Báo cáo thực tập tổng hợp tại Công ty cổ phần Vnet

MỤC LỤC Lời mở đầu Công nghệ thông tin đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại hay còn gọi là thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu hướng mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian… Khảo sát về giao dịch với đối tác và khách hàng bằng các phương tiện điện tử cho thấy có tới 81,5% doanh nghiệp sử dụng email thường xuyên trong các giao dịch với đối tác. Website và thư điện tử là những phương tiện điện tử mới mà doanh nghiệp sử dụng nhiều do chi phí thấp nhưng hiệu quả cao; đáng chú ý là thư điện tử đã trở thành phương tiện được sử dụng nhiều nhất trong giao dịch thương mại. Phương thức giao dịch điện tử đa dạng nhưng hình thức giao hàng ít thay đổi. Công ty Cổ phần VNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể tự thực hiện thao tác kinh doanh mua bán và trao đổi hàng hoá trên mạng – một phương thức kinh doanh tất yếu, hiện đại và hiệu quả hơn nhiều so với các phương thức Thương Mại kinh doanh truyền thống. Sau 6 tuần thực tập tại công ty em đã tìm hiểu được hệ thống cơ cấu làm việc và đôi nét về hoạt động quản trị của công ty. Những hiểu biết của em sẽ được trình bày qua bản báo cáo tổng hợp dưới đây. Bản báo cáo tổng hợp của em bao gồm những phần sau: Phần 1: Giới thiệu về lịch sử hình thành phát triển và cơ cấu tổ chức của công ty Phần 2: Các đặc điểm kinh tế - kĩ thuật của công ty Phần 3: Đánh giá chung và nêu phương hướng phát triển của doanh nghiệp Để hoàn thành được bản báo cáo em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn Ths. Ngô Thị Việt Nga và các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn. II. Nội dung bản báo cáo 1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: công ty cổ phần Vnet Địa chỉ: phòng 206 – CT9 – Định Công Điện thoại: 04 62970820 Fax: (84-4) 2851751 Wedsite: Vnet.vn Email: admin@vnet.vn Hình thức pháp lý: công ty cổ phần Công ty Cổ phần VNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Công ty Cổ phần VNet - Tên giao dịch là VNet JSC được thành lập theo Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0103000333 do Phòng ĐKKD Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 2 tháng 5 năm 2001. Mục tiêu hoạt động của VNet là: "Trở thành công ty hàng đầu của Viêt Nam về thương mại điện tử. Luôn đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cho đối tác và cộng đồng, tạo cơ hội phát triển và thành đạt cho nhân viên, qua đó mang lại lợi ích tài chính vững chắc cho cổ đông. VNet luôn cố gắng bảo đảm chữ tín, sự công bằng và hòa hợp trong các hoạt động của mình" Công ty hoạt động trong các lĩnh vực: Đào tạo, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Sản xuất phần mềm tin học Dịch vụ tin học và Thương mại điện tử Dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin Buôn bán vật tư thiết bị điện, điện tử, tin học Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Vnet đã chính thức đi vào hoạt động 9 năm, nhìn chung tốc độ phát triển nhanh và xây dựng được thương hiệu trên thị trường. Đến nay công ty đã đạt được những thành công bước đầu, là đối tác của các công ty lớn, có một hệ thống khách hàng riêng và ổn định. Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội, ban đầu thành lập 6 chi nhánh, sau đó thành lập thêm hai chi nhánh nữa tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà Nẵng. Các mốc thời gian quan trọng của Vnet: - Tháng 5/2003: Xây dựng mạng thương mại điện tử VNet E-Market với 6 Chi nhánh tại các tỉnh: Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Nam Định, Hải Dương, Hưng yên - Tháng 11/2003: . Mạng VNET E-Market đã đạt cúp bạc về ứng dụng CNTT năm 2003. - Tháng 10/2004: Hợp tác cùng Công ty phát triển phần mềm VASC và các Ngân hàng ACB, VCB, TechComBank, bước đầu thiết lập hệ thống chứng thực và thanh toán điện tử. - Năm 2005: Đưa ra sang kiến về cổng thông tin doanh nghiệp -Tháng 7/2005: Thành lập thêm chi nhánh tại TP.Hồ chí Minh - Tháng 2/2006: Thành lập công ty thành viên – công ty cổ phần DTTP - Năm 2007: Hợp tác Quốc tế, Đào tạo CNTT tiêu chuẩn Quốc tế tại Hà Nội Và TP HCM, tạo nguồn nhân lực cao cấp về CNTT Việt Nam. -Năm 2008: Chủ trì đề tài trọng điểm KC01.05 cấp nhà nước về xây dựng Trung tâm xúc tiến, hỗ trợ TMĐT Việt Nam. 3. Cơ cấu tổ chức của công ty 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngoài trụ sở chính ở Định Công, công ty đã thành lập thêm 8 chi nhánh trên các tỉnh thành khác: Bảng 1: Hệ thống chi nhánh công ty cổ phần vnet STT Tên chi nhánh Địa chỉ Tel/fax email 1 Chi nhánh Hải Dương 4 Đô Lương, TP Hải Dương 0320.856433-854236 haiduong@vnet.com.vn 2 Chi nhánh Hưng Yên  58 Nguyễn Trãi, TX Hưng Yên 0321.864692-864916 hungyen@vnet.com.vn 3 Chi nhánh Hải Phòng 24 Đinh Tiên Hoàng, TP Hải Phòng 031.745964-823499 haiphong@vnet.com.vn 4 Chi nhánh Nam Định 272 Trần Hưng Đạo, TP Nam Định 0350.3845932-3848376 namdinh@vnet.com.vn  5 Chi nhánh Thái Nguyên 2 Chu Văn An, TP Thái Nguyên 0280.757953-859127 thainguyen@vnet.com.vn 6 Chi nhánh Bắc Ninh Số 56 - Nguyễn Văn Cừ- Ninh Xá - TP Bắc Ninh 0241.508693 thu@vnet.vn  7 Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh 456A- Nguyễn Thị Minh Khai- P5 - Q3 - TP Hồ Chí Minh Tel/Fax: 08 9292318/9292319 Email: hcm@vnet.com.vn  8 Công ty thành viên – Công ty Cổ phần DTTP 53 Lương Thế Vinh, TP Đà Nẵng 0511.986127 dodn@vnet.com.vn Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến – chức năng, được thể hiện theo sơ đồ sau: H1. Sơ đồ bộ máy công ty Phòng kinh doanh Phòng kế toán tài chính Ban giám đốc Chi nhánh Hải Dương Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh khác Phòng kĩ thật Nguồn: phòng kế toán – tài chính 3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban - Ban giám đốc: Ban giám đốc công ty là bộ phận lãnh đạo các hoạt động chung của công ty. Chức năng chính là đề ra phương hướng, kế hoạch, dự án kin doanh và các chủ trương lớn của công ty. Chức năng này nhằm duy trì hoạt động kinh doanh của công ty và định hướng các hoạt động phát triển, mở rộng qui mô. Ngoài ra, ban giám đốc quyết định các vấn đề nội bộ công ty, về tổ chức bộ máy điều hành, phân chia lợi nhuận và giám sát trực tiếp hoạt động của các phòng ban chức năng, có hoạt động điều chỉnh kịp thời khi cần thiết. - Phòng kế toán tài chính: Bộ phận này tổ chức hạch toán kế toán về lao động sản xuất kinh doanh của công ty theo qui định của nhà nước. Chức năng chủ yếu của phòng là ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời và có hệ hống diễn biến của các hoạt động kinh doanh hàng ngày, các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác. Theo dõi công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất kế hoạch thu – chi của công ty. Bộ phận này thực hiện quyết toán hàng tháng , quí, năm đúng tiến độ, hạch toán lỗ lãi, lập các báo cáo tài chính. - Phòng kinh doanh Phòng có chức năng xây dựng kế hoạch kinh doanh và triển khai theo tháng, quí, năm và kế hoạch dài hạn. Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận này là liên kết với các đối tác trong và ngoài nước, thực hiện hoạt động nhập hàng và bán hàng tới khách hàng. Thiết lập và giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối, tìm kiếm và mở rộng quan hệ bạn hàng, thực hiện các hợp đồng kinh tế. - Phòng kĩ thuật: Là bộ phận kĩ thuật, chuyên thực hiện các hợp đồng liên quan trực tiếp đến công nghệ thông tin. Thực hiện vai trò tư vấn, hỗ trợ kĩ thuật cho các phòng ban, đảm bảo hệ thống thông tin nội bộ vận hành chính xác, sữa lỗi kĩ thuật khi cần thiết. Và thiết kế các phần mềm chuyên dụng trong nhiều lĩnh vực theo yêu cầu của khách hàng. 4. Các đặc điểm kinh tế - kĩ thuật của công ty 4.1 Cơ sở vật chất của công ty Là công ty chuyên về phần mềm và các hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin, vnet có đầy đủ các trang thiết bị văn phòng, hệ thống máy vi tính hiện đại nối mạng internet và mạng nội bộ. Bao gồm tài sản cố định là văn phòng trụ sở chính của công ty gồm phòng tiếp khách, phòng giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng kĩ thuật dược trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng như mý vi tính, bàn ghế, tủ sách, máy in, máy photo, điện thoại. Ngoài ra, công ty còn có hai ô tô trợ giúp cho việc đi lại, dành cho giao dịch và trao đổi với khách hàng. 4.2 Đặc điểm về lao động Dưới đây là danh sách hội đồng tư vấn và ban giám đốc công ty: Hội đồng tư vấn GS Chu Hảo Chủ tịch khu công nghệ cao Hòa lạc (Chủ tịch hội đồng) Ông Nguyễn Quang A Chủ tịch HĐQT Ngân hàng cổ phần các Doanh nghiệp ngoài quốc doanh Ông Nguyễn Văn Sáu Hiệu trưởng học viện SAIGONTECH (Việt kiều Mỹ) TS  Mai Anh Chủ tịch Hội tin học Viễn thông Hà Nội Ông  Trịnh Thanh Lâm Giám đốc Phát triển Microsoft Việt Nam Ông Lê Hồng Hà GĐ Công ty Hà Thắng Ban Giám đốc Ông Dương Anh Đức Tổng Giám Đốc Ông Trịnh Xuân Thắng Giám đốc Phát triển Ông Hoàng Cao Nhân Giám đốc Kỹ thuật Bà Trần Diễm Hằng Giám đốc Dịch vụ khách hàng Ông Bùi Quốc Thái   Giám đốc Chi nhánh Nam Định Ông Phan Kế Bính   Giám đốc Chi nhánh Hải Phòng Ông Dương Tuấn Anh Giám đốc Chi nhánh Hải Dương Ông Trần Nam Trung Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên Ông Nguyễn Văn Chung Giám đốc Chi nhánh Hưng Yên     Bà Nguyễn Thị Độ     Giám đốc khu vưc miền trung Đội ngũ nhân sự của Công ty VNET đều là những người có trình độ đại học trong các ngành luật, tin học, điện tử, tài chính kế toán, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử. Các thạc sĩ,  kỹ sư tốt nghiệp các trường đại học trong và ngoài nước, đã được cấp chứng chỉ về quản lý hệ thống của các hãng lớn như HP, COMPAQ, IBM, CISCO, Microsoft... qua kinh nghiệm thực tế trong nghiên cứu, ứng dụng đã trở thành các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực.Dưới đây là số lượng những cán bộ có trình độ cao trong công ty hiện nay: Bảng 1. Số lượng nân viên có trình độ cao Phó tiến sỹ, kỹ sư hệ thống và phát triển phần mềm: 15 người Kỹ sư chuyên gia về mạng: 08 người Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật: 10 người Kỹ sư bảo hành và bảo trì:      06 người Thạc sĩ, kỹ sư thuộc khối quản trị, kinh tế:  08 người Cán bộ các ngành khác: 05 người Nguồn: phòng kế toán – tài chính Với đặc điểm là công ty tư nhân với qui mô vừa và nhỏ, công ty chủ trương tuyển đúng và đủ số lượng lao động cần thiết, sao cho hiệu quả làm việc cao nhất. Bảng dưới đây là số lượng nhân viên công ty trong giai đoạn 2005- 2009: Bảng 2. Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2005- 2009 Năm 2005 2006 2007 2008 2009 Số lượng nhân viên 27 34 36 40 48 Nguồn: phòng kế toán tài chính Trong 5 năm qua, số lượng nhân viên có sự thay đổi về số lượng như sau: Nhìn chung số lượng lao động qua các năm cảu công ty tương đối ổn định, không có sự biến động nhiều. Nhờ có sự tuyển chọn cán bộ nhân viên tốt và môi trường làm việc lành mạnh, tạo ra sự thoải mái nên nhân viên gắn bó lâu dài với công ty, dẫn đến hoạt độngcủa công ty đã đạt được hiệu quả cao và ổn định. 4.3 Đặc điểm về nguồn vốn Bảng 3: nguồn vốn của công ty trong giai đoạn 2005-2009: Đơn vị: VN đồng Năm Nguồn vốn 2005 2006 2007 2008 2009 VCSH 1.575.844.226 1.050.765.519 1.069.155.530 1.101.428.284 1.226.357.067 Vốn vay 93.240.155 100.000.000 219.098.909 189.302.740 620.435.339 Nguồn: phòng kế toán tài chính Trong 5 năm vừa qua, công ty duy trì cơ cấu vốn và cơ cấu tài sản hợp lý tạo tiền đề vững chắc cho hoạt động kinh doanh. Nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỉ trọng lớn hơn niều so với vốn vay, và trong 5 năm vừa rồi tỉ lệ vốn chủ sở hữu luôn chiếm tỉ lệ nhiều hơn so với vốn vay. Vì thế cho phép công ty chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh, ngày càng ít bị phụ thuộc vào vốn vay. 4.4 Đặc điểm về dịch vụ và thị trường 4.4.1 Dịch vụ của Vnet 4.4.1.1 Dịch vụ vnet E- market Siêu thị điện tử Vnet e-market là chợ giao dịch thương mai điện tử do công ty thiết kế , xây dựng , điều hành và quản lý với mục đích phục vụ giao thương hàng hóa cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Được chính thức giới thiệu vào tháng 5/2003, trong giai đọan đầu mới triển khai vnet e-market tập trung vào đối tượng là doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực tại 6 tỉnh thành phố lấy Hà Nội làm trung tâm với hơn 300 doanh nghiệp đăng kí tham gia giao dịch và trên 15000 sản phẩm được chia là 32 nhóm hàng chính . Mục tiêu của vnet là hướng tới trở thành một siêu thị điện tử có qui mô quốc gia và trở thành nơi giao thương các sản phẩm dịch vụ của hầu hết cá ngàng hàng chính. Đối tượng thứ hai là người tiêu dùng, khách hàng đến với VNet E-Market có thể dễ dàng tìm được những thông tin chi tiết, cụ thể, cũng như Catalogue các sản phẩm quan tâm, trên 40 phân nhóm mặt hàng hiện nay và các dòng sản phẩm khác. Khách hàng có thể lựa chọn cho mình nhà cung cấp sản phẩm với cơ chế giá cả, dịch vụ hậu mãi hợp lý nhất. VNet E-Market được xây dựng không chỉ giải quyết các vấn đề thông tin mà còn là bên đứng giữa cung cấp các dịch vụ TMĐT, thanh toán trực tuyến, hỗ trợ các doanh nghiệp về kinh doanh điện tử, xác thực thông tin đặt hàng có giá trị như hợp đồng ký tay, tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải giá rẻ và nhanh với hệ thống các Chi nhánh của VNet tại một số tỉnh, thành phố trong cả nước. 4.4.1.2 Dịch vụ phân phối hàng hóa VNet đứng ra lập kho hàng ở các tỉnh như một bộ phận phân phối của doanh nghiệp, thực hiện nhu cầu bán buôn cho toàn bộ những doanh nghiệp cùng ngành hàng tại từng địa phương với sự trợ giúp của hệ thống quản trị online. VNet lập kho hàng với mô hình giống hệ thống Metro nhưng khác là giá bán do chính doanh nghiệp cập nhật và quản lý online, giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường và khách hàng nhận hàng nhanh chóng Tham gia vào kho hàng của VNet doanh nghiệp sẽ mở rộng được thị trường tại các tỉnh với mô hình mới: - VNet sẽ trở thành nhân viên phân phối thực hiện mệnh lệnh tuyệt đối của doanh nghiệp tại các địa phương được triển khai. - Phát hành bảng báo giá hàng ngày cho tất cả các doanh nghiệp cùng ngành. - Thực hiện Giao nhận và bảo quản hàng hóa. - Chịu trách nhiệm cao về tài chính, thanh toán tiền hàng trong 24 h. - Hỗ trợ chiến lược nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tại các địa phương. - Quản lý tồn kho và cập nhật giá bán từng địa phương trên hệ thống online. Bên cạnh đó VNet luôn hỗ trợ hết khả năng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể tham gia vào Kho hàng, như : - Không mất chi phí lưu kho - Không phải mất chi phí phải trả cho hạ tầng cơ sở - Thông tin chi tiết những doanh nghiệp đã mua bao nhiêu hàng của mình. - Luôn có thể theo dõi lượng hàng tồn kho qua hệ thống online cũng như tạo điều kiện để doanh nghiệp kiểm tra kho hàng bất cứ lúc nào. - Được đảm bảo thu được tiền hàng: VNet sẽ chuyển tiền hàng bán được trong vòng 24h cho doanh nghiệp - Hỗ trợ giao nhận bảo hành. Tuỳ từng mặt hàng và với từng doanh nghiệp, VNet sẽ cùng bàn bạc để thoả thuận một mức phí hợp lý nhất trên cơ sở % trên doanh số. 4.4.1.3 Dịch vụ thiết kế wedsite VNet cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. VNet cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kèm theo như đăng ký tên miền, hosting, quảng bá website. 4.4.1.4 Quản trị wedsite Công ty Cổ phần VNet sẽ thay bạn quản trị website bằng dịch vụ webmaster của mình. Với chi chí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và có được hiệu quả như mong muốn. Vnet sẽ thảo luận cùng với doanh nghiệp về những nội dung, hình ảnh muốn lựa chọn để cập nhật cho website của mình để gây ấn tượng cho người xem. Công ty cũng sẽ tư vấn để tối ưu hóa cấu trúc website. 4.4.1.5 Dịch vụ quảng cáo Công ty có hình thức quảng cáo trên VNet E-Market . Với hình thức tự thiết lập quảng cáo sẽ cho phép doanh nghiệp tham gia có thể tự đặt các Banner hoặc logo quảng cáo tại bất cứ vị trí nào trên VNet E-Market và tự đặt tiền cho mỗi Click tùy từng vị trí. Tuỳ theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, các banner và logo này có thể được đặt ở trang chủ của Vnet E-Market, các trang trong của VNet E-Market và các trang chuyên mục như Lao động Việc làm, Rao vặt… 4.4.1.6 Tư vấn và triển khai dự án công nghệ thông tin VNet cung cấp các dịch vụ tư vấn và triển khai các dự án công nghệ thông tin cho các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước. . Một số dự án nổi bật mà VNet đã thực hiện: Tư vấn xây dựng Trung tâm báo chí Sea Games Dự án ERP cho Công ty Unico Handel (Đức) Triển khai các hệ thống phần mềm dùng chung cho Ban 112 chính phủ (Quản lý VB & Hồ sơ công việc,Intranet điều hành, hệ thống thống kê, Cổng portal) Tư vấn về thị trường CNTT Hà Nội cho JICA (Nhật) Xây dựng hệ thống quản lý Nhân sự hội đồng nhân dân các Tỉnh/Thành. Xây dựng hệ thống quản lý các đoàn công tác nước ngoài của Văn phòng Quốc hội Cung cấp máy chủ cao cấp và thiết bị chuyên sâu cho dự án 112 Triển khai hệ thống máy chủ cao cấp Sun Fire V480 Các phần mềm đóng gói quản lý tài chính kế toán, nhân sự, tài sản... 4.4.1.7 eGoverment Chính phủ điện tử VNet đang tiến hành xây dựng triển khai Cổng thông tin điện tử doanh nghiệp, viết tắt là B-Portal, tại tỉnh Bắc Ninh. Mục tiêu của VNet là trợ giúp hầu hết các tỉnh ở Việt Nam trong việc xây dựng và triển khai các dự án Chính phủ điện tử, trong đó Cổng thông tin điện tử doanh nghiệp là bộ phận quan trọng. Ý tưởng của  B-Portal là vừa huy động sức mạnh của các doanh nghiệp vừa hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng tốt công nghệ thông tin, vừa có cơ sở dữ liệu doanh nghiệp tổng thể thông qua các báo cáo trực tuyến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, với khoản đầu tư hợp lý, đạt được việc kết nối trực tuyến các cơ quan quản lý doanh nghiệp (các sở ban ngành như Cục thuế, Sở KH-ĐT, Cục thống kê, Sở tài chính, VP Ủy ban, Bảo hiểm xã hội) với doanh nghiệp, xây dựng kho dữ liệu phục vụ điều hành và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, đưa các dịch vụ công phục vụ doanh nghiệp lên mạng như khai báo thuế, đăng ký, thống kê, phản hồi, trưng cầu ý kiến. Dự án được xây dựng trên cơ sở “Nhà nước và doanh nghiệp cùng làm tin học hóa” 4.4.1.8 Hướng dẫn quản trị gian hàng và giao dịch Đối với dịch vụ này, khách hàng có thể đặt đơn hàng thông qua wedsite của Vnet. Các đơn hàng này được lưu giữ để khách hàng có thể kiểm tra và theo dõi quá trình xác nhận đơn hàng của doanh nghiệp bán. Khách hàng chỉ cần nhập đầy đủ thông tin về hàng hóa theo các tiêu chí mà wedsite đưa ra, như nhóm hàng hóa, loại hàng hóa, tên hàng hóa… là giao dịch được thực hiện. Vnet sẽ có chức năng quản lý các đơn hàng bán và đơn hàng mua trong giao 4.4.2 Thị trường của Vnet Thị trường chủ yếu của Vnet là các thành phố lớn có nền công nghệ thông tin tương đối phát triển, chủ yếu là miền Bắc. Gần đây công ty đã thành lập thêm hai chi nhánh ở miền trung ( Đà Nẵng ) và miền Nam ( TP. HCM ) nhằm mở rộng thị trường công ty. 4.4.5 Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh 4.4.5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong mấy năm gần đây có rất nhiều công ty thương mại điện tử thành lập nên tính chất cạnh tranh gay gắt hơn, điển hình một số công ty như: - Công ty cổ phần phát triển thương mai điện tử ECO ( thành lập 2004 ): Với ba sản phẩm chủ đạo mà công ty chú ý phát triển là dịch vụ thiết kế wed, quảng cáo trực tuyến và xây dựng các sàn giao dịch TMĐT. - Công ty TNHH thương mại điện tử giải pháp Việt : Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là bảo trì, sữa chữa và nâng cấp wedsite; dịch vụ hosting, đăng kí domain; cung cấp dịch vụ gia tăng trên mạng, cung cấp các giải pháp bảo mật hệ thống. - Công ty TMĐT Vĩ Tân: lĩnh vực hoạt động chủ yếu là thiết kế wed, tư vấn - Công ty Xúc tiến TMĐT ( ECP ) : lĩnh vực hoạt động chủ yếu là thiết kế wed, quảng cáo wed, ứng dụng tích hợp đa phương tiện, lắp đựt mạng cục bộ, đào tạo CNTT và TMĐT. 4.4.5.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Hiện nay đã có rất nhiều doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của TMĐT và đang từng bước ứng dụng TMĐT song song cùng với hình thức kinh doanh truyền thống. Những đơn vị này không chuyên về TMĐT, nhưng họ đã thành lập sàn giao dịch điện tử và cũng thu hút nhiều khách hàng truy cập. Riêng trên địa bàn Hà Nội, đã có nhiều sàn giao dịch TMĐT : STT Đơn vị chủ trì Hình thức sàn Trang wedsite 1 Phòng thương lại và công nghiệp Việt Nam B2B Vnemart.com.vn 2 Sở thương mại Hà nội B2C Ecommerce.com.vn 3 Trung tâm KHCN- Bộ KHCN B2B Vista.gov.vn 4 Công ty phần mềm truyền thông B2B Exim- pro.com 5 Công ty điện toán và truyền số liệu B2B, B2C Vnb2b.com Vdcsieuthi.vnn.vn 6 7 Hội tin học Việt Nam B2B, B2C Evnb2b.com Hội dệt may Việt Nam B2B Vietnamtextile.org.vn Nguồn: vụ TMĐT- Bộ thương mại 4.4.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Tình hình tài chính của công ty trong giai đoạn 5 năm vừa qua tương đối ổn định và đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh. Một số chỉ tiêu được thể hiện cụ thể qua bảng sau: Bảng 4: Một số chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2005- 2009 Đơn vị: VN đồng Năm Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 Doanh thu 606.511.353 459.864.777 1.394.464.727 2.447.865.427 2.954.184.263 Chi phí 342.413.232 239.026.864 992.678.622 2.029.437.776 2.359.619.278 LNTT 264.098.121 220.837.913 401.786.105 418.427.651 594.564.985 LNST 190.150.647 159.003.298 298.285.996 301.267.908 428.086.789 Nguồn: phòng kế toán tài chính Nhìn vào bảng trên ta thấy công ty làm ăn có lãi, lợi nhuận của công ty khá ổn định và có xu hướng tăng lên qua các năm, đảm bảo tái sản xuất kinh doanh và mở rộng thị trường. 5. Một số hoạt động quản trị khác - Văn hóa doanh nghiệp:Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, văn hóa đã thực sự trở thành một sức mạnh quan trọng của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp, mỗi quốc gia. Những người lãnh đạo doanh nghiệp luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho đội ngũ nhân viên, tạo ra mối quan hệ gắn bó và thông cảm với nhân viên hơn. - Hoạt động marketing: công ty cung cấp hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp: cung cấp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước thêm một số địa chỉ để tìm kiếm, tra cứu thông tin về tình hình thị trường, chính sách cũng như là luật pháp không chỉ riêng ở Việt Nam mà còn của nhiều nước trong khu vực và thế giới. 6. Những đánh giá chung về công ty 6.1 Thuận lợi Cũng theo số liệu điều tra, tỷ lệ đầu tư cho thương mại điện tử thời gian qua đã tăng lên đáng kể. Năm 2005 chỉ có khoảng 17,5% doanh nghiệp dành trên 5% tổng chi phí hoạt động thường niên để đầu tư cho thương mại điện tử, nhưng đến năm 2006 có hơn 50% số doanh nghiệp đầu tư trên 5%; trong đó có 13,6% doanh nghiệp có mức đầu tư trên 15%. Hiện nay, mỗi ngày VNet có trên 40.000 lượt khách tham quan. Đó là một con số không lớn nếu so sánh với VNexpress nhưng VNet có thể khẳng định rằng 90% trong số những người truy cập VNet đều có nhu cầu mua sắm và tìm hiểu thông tin sản phẩm. Chính vì thế, đây là lượng khách tiềm năng cho mỗi doanh nghiệp thành viên. 6.2 Khó khăn - Tiền mặt giao hàng vẫn được doanh nghiệp áp dụng tới 75%, trong khi số doanh nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến rất thấp, chỉ có 3,2%. Các doanh nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến chủ yếu là các doanh nghiệp tập trung ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp.HCM. - Hiện nay xuất hiện ngày càng nhiều công ty về thương mại dịch vụ, với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Để thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty thì cần đưa ra nhiều dịch vụ kèm theo, thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu của khách hàng, điều này cấn có thêm nhiều nguồn vốn đầu tư. Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp. Lựa chọn đề tài định viết: Đề tài 1: Chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty cổ phần Vnet. Thực trạng và giải pháp. Đề tài 2: Nâng cao năng lực cạnh tranh về thương mại điện tử của công ty cổ phần Vnet. Trên đây là hai đề tài em đang định hướng viết, em xin ý kiến của cô về hai đề tài này. Em xin cảm ơn