Chuyên đề Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội

an vì nøt. Lo¹i n¾p ®an ganivo ®ång/®an 3.732 47 Hµn v¸ thµnh bÓ. Lo¹i thµnh bÓ 1 n¾p ®an ®ång/®an 11.195 48 Hµn v¸ thµnh bÓ. Lo¹i thµnh bÓ ganivo ®ång/®an 3.732 49 S¬n l¹i khung bÓ, n¾p ®an, Lo¹i bÓ 1 n¾p ®an ®ång/®an 11.195 50 s¬n l¹i khung bÓ, n¾p ®an Lo¹i bÓ ganivo ®ång/®an 3.732 51 B¶o d­ìng tñ c¾p cã dung l­îng (100x2) ®Õn (300x2) ®ång/®an 16.793 52 B¶o d­ìng tñ c¾p cã dung l­îng (400x2) ®Õn (600x2) ®ång/tñ 22.391 53 Thay tñ c¸p cã dung l­îng (100x2) ®Õn (300x2) ®ång/tñ 141.808 54 Thay tñ c¸p cã dung l­îng (400x2) ®Õn (600x2) ®ång/tñ 332.128 55 s¬n l¹i tñ c¸p ®ång/tñ 11.195 56 B¶o d­ìng hép c¸c dung l­îng 10x2 ®Õn 20x2 ®ång/hép 6.785 57 B¶o d­ìng hép c¸c dung l­îng 30x2 ®Õn 50x2 ®ång/hép 12.213 58 Thay hép c¸p dung l­îng 10x2 ®ång/hép 14.927 59 Thay hép c¸p dung l­îng 20x2 ®ång/hép 22.391 60 Thay hép c¸p dung l­îng 30x2 ®ång/hép 29.854 61 Thay hép c¸p dung l­îng 50x2 ®ång/hép 41.050 62 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p tõ (10x2) ®Õn (20x2) ®ång/m¨ng s«ng 22.391 63 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (30x2) ®ång/m¨ng s«ng 29.654 64 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (50x2) ®ång/m¨ng s«ng 39.184 65 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (100x2) ®ång/m¨ng s«ng 57.843 66 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (200x2) ®ång/m¨ng s«ng 97.026 67 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (300x2) ®ång/m¨ng s«ng 134.344 68 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (400x2) ®ång/m¨ng s«ng 167.930 69 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p ®Õn (100x2) ®ång/m¨ng s«ng 63.440 70 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (200x2) ®ång/m¨ng s«ng 98.892 71 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (300x2) ®ång/m¨ng s«ng 132.478 72 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (400x2) ®ång/m¨ng s«ng 166.064 73 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (500x2) ®ång/m¨ng s«ng 195.918 74 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (600x2) ®ång/m¨ng s«ng 231.370 75 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (10x2) ®Õn (20x2) ®ång/50m 34.604 76 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (30x2) ®Õn ( 50x2) ®ång/50m 52.245 77 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (100x2) ®Õn (200x2) ®ång/50m 115.685 78 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (300x2) ®Õn (400x2) ®ång/50m 219.157 79 Thay c¸p cèng háng c¸p ®Õn (100x2) ®ång/50m 106.356 80 Thay c¸p cèng háng c¸p (200x2) ®Õn (300x2) ®ång/50m 173.528 81 Thay c¸p cèng háng c¸p (400x2) ®Õn (500x2) ®ång/50m 270.554 82 Thay c¸p cèng háng c¸p (600x2) ®Õn (700x2) ®ång/50m 348.921 83 Thay c¸p cèng háng c¸p (800x2) ®Õn (900x2) ®ång/50m 438.921 84 Thay c¸p cèng háng c¸p (1000x2) ®Õn (1200x2) ®ång/50m 544.840 85 Thay c¸p cèng háng c¸p (1300x2) ®Õn (1500x2) ®ång/50m 619.475 86 Thay c¸p cèng háng c¸p (1600x2) ®Õn (1800x2) ®ång/50m 798.600 87 Thay c¸p cèng háng c¸p (1900x2) ®Õn (2000x2) ®ång/50m 901.224 88 Thay c¸p cèng háng c¸p (2100x2) ®Õn (2200x2) ®ång/50m 988.921 89 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (10x2) ®Õn (50x2) ®ång/m¨ng s«ng 13.061 90 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (100x2) ®Õn (200x2) ®ång/m¨ng s«ng 15.945 91 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (300x2) ®Õn (400x2) ®ång/m¨ng s«ng 18.659 92 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (600x2) ®ång/m¨ng s«ng 12.213 93 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng 700x2 ®Õn 1200x2 ®ång/m¨ng s«ng 14.079 94 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (1300x2) ®Õn (1800x2) ®ång/m¨ng s«ng 14.927 95 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (1900x2) ®Õn (2400x2) ®ång/m¨ng s«ng 15.945 96 TuÇn tra tuyÕn c¸p ®ång/km tuyÕn c¸p 15.945 III S¶n phÈm, dÞch vô l¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i 1 L¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i (néi thµnh) ®ång/thuª bao 38.692 2 L¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i (ngo¹i thµnh) ®ång/thuª bao 45.053 IV S¶n phÈm, dÞch vô vËn hµnh khai th¸c, xö lý sù cè, b¶o d­ìng tæng ®µi 1 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host d­íi 20.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 53.127 2 Xö lý sù cè tæng ®µi Host d­íi 20.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 391 3 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host tõ 20.000 sè ®Õn d­íi 40.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 62.287 4 Xö lý sù cè tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn d­íi 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 566 5 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn d­íi 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 72.240 6 Xö lý sù cè tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn d­íi 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 566 7 VËn hµnh, khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host trªn 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 78.517 8 Xö lý sù cè tæng ®µi Host trªn 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 807 9 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Tandem ®ång/tæng ®µi/ca trùc 42.502 10 Xö lý sù cè tæng ®µi Tandem ®ång/tæng ®µi/ca trùc 183 11 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi vÖ tinh d­íi 5.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 32.914 12 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi vÖ tinh tõ 5.000 sè trë lªn ®ång/tæng ®µi/ca trùc 40.497 13 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng hÖ thèng qu¶n lý m¹ng truyÒn dÉn ®ång/tæng ®µi/ca trùc 67.742 14 Xö lý sù cè hÖ thèng qu¶n lý m¹ng truyÒn dÉn ®ång/tæng ®µi/ca trùc 40.497 15 B¶o d­ìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 155Mb/s ®ång/thiÕt bÞ 17.913 16 Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 155 Mb/s ®ång/thiÕt bÞ 13.231 17 B¶o d­ìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 622Mb/s ®ång/thiÕt bÞ 23.510 18 Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 622Mb/s ®ång/sù cè 14.333 19 B¶o d­ìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 2,5Gb/s ®ång/thiÕt bÞ 27.607 20 Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 2,5Gb/s ®ång/sù cè 16.539 V S¶n phÈm dÞch vô cña ®éi ®iÖn tho¹i thÎ c«ng céng 1 L¾p ®Æt míi tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 36.639.271 2 B¶o d­ìng tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 203.552 3 Söa ch÷a t¹i tr¹m ®iÖn tho¹i thÎ ®ång/tr¹m 305.327 4 N©ng cao block cabin ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 12.009.539 5 Thu håi tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 9.007.154 6 DÞch chuyÓn tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 42.990.073 VI S¶n phÈm dÞch vô qu¶n lý, b¶o d­ìng, söa ch÷a thiÕt bÞ ®iÒu hoµ nhiÖt ®é vµ c¶nh b¸o ch¸y 1 C¸c néi dung c«ng viÖc hiÖn t¹i 1.1 Qu¶n lý, b¶o d­ìng thiÕt bÞ §HN§, CBC t¹i c¸c tæng ®µi Host ®ång 325.682 1.2 Qu¶n lý, b¶o d­ìng thiÕt bÞ §HN§, CBC t¹i c¸c tæng ®µi vÖ tinh ®ång 162.841 1.3 Söa ch÷a h­ háng ®ång 10.178 1.4 Trùc ca xö lý sù cè ®ång 10.178 2 C¸c néi dung c«ng viÖc theo ph­¬ng ¸n 2.1 Qu¶n lý, b¶o d­ìng thiÕt bÞ CBC t¹i c¸c tæng ®µi Host, vÖ tinh. KiÓm tra chÊt l­îng ho¹t ®éng cña thiÕt bÞ H§ND ®ång 40.710 2.2 Trùc ca xö lý sù cè, söa ch÷a thiÕt bÞ h­ háng ®ång 244.262 2.3 Qu¶n lý b¶o d­ìng thiÕt bÞ §HN§ t¹i c¸c tæng ®µi Host ®ång 162.841 C C«ng ty vËt t­ 1 L¾p ®Æt b¶o d­ìng tæng ®µi 1.1 Lo¹i 8 sè ®ång/tæng ®µi 1.829.702 1.2 Lo¹i 16 sè ®ång/tæng ®µi 2.744.066 1.3 Lo¹i 32 sè ®ång/tæng ®µi 4.545.758 2 B¶o d­ìng, söa ch÷a tæng ®µi 2.1 Lo¹i 8 - 16 sè ®ång/tæng ®µi 30.021 2.2 Lo¹i 32 - 64 sè ®ång/tæng ®µi 90.085 2.3 Lo¹i 125 sè ®ång/tæng ®µi 180.169 3 Th¸o dì, chuyÓn dÞch tæng ®µi 3.1 Lo¹i 8 sè ®ång/tæng ®µi 289.936 3.2 Lo¹i 16 sè ®ång/tæng ®µi 424.468 3.3. Lo¹i 32 sè ®ång/tæng ®µi 797.243 3.4 Lo¹i 64 sè ®ång/tæng ®µi 1.413.344 3.5 Lo¹i 125 sè ®ång/tæng ®µi 1.672.243 4 B¸n tæng ®µi ®ång/tæng ®µi 207.097 5 Söa ch÷a thuª bao ®ång/phiÕu 23.792 II S¶n xuÊt d©y thuª bao 1 S¶n xuÊt d©y thuª bao 2x2mm ®ång/cuén 500m 4.964 III Kinh doanh viÔn th«ng 1 Hoµ m¹ng ®ång/m¸y 3.482 2 Mua, b¸n thiÕt bÞ ®Çu cuèi tù khai th¸c t­ vÊn cho kh¸ch hµng vµ thùc hiÖn b¶o hµnh sau b¸n hµng ®ång/m¸y 16.360 * C«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng cã 2 nguyªn t¾c "lµm cµng nhiÒu h­ëng cµng Ýt" vµ "lµm cµng nhiÒu h­ëng cµng nhiÒu" song song tån t¹i. 2 nguyªn t¾c trªn t­ëng chõng v« lý nh­ng l¹i rÊt hîp lý. 2 nguyªn t¾c nµy ¸p dông cho toµn bé ®éi ngò CBCNV cña c«ng ty. - Nguyªn t¾c "lµm nhiÒu h­ëng cµng Ýt" ®­îc ®¸nh gi¸ dùa trªn chØ tiªu chÊt l­îng s¶n phÈm cô thÓ lµ chÊt l­îng m¹ng l­íi, chÊt l­îng m¹ng l­íi gåm nhiÒu chØ tiªu trong ®ã chØ tiªu vÒ thêi gian mÊt liªn l¹c vµ sè l­îng ®­êng truyÒn mÊt liªn l¹c lµ 2 chØ tiªu chÝnh. VÝ dô: + 1 tæ d©y m¸y c¸p cã thêi gian Tb mÊt liªn l¹c lín h¬n 1h42 phót/1 m¸y ®iÖn tho¹i sÏ bÞ coi lµ kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng. + Cã tû lÖ m¸y háng trªn tæng sè Tb ®¬n vÞ qu¶n lý 1,63%/tuÇn th× sÏ bÞ coi lµ kh«ng ®¶m b¶o sè l­îng. Nh­ vËy m¸y háng nhiÒu c«ng nh©n ph¶i ®i söa ch÷a kÐo dµi nghÜa lµ "lµm nhiÒu" nh­ng do kh«ng ®¶m b¶o chØ tiªu trung b×nh ®Ò ra th× hÖ sè l­¬ng kho¸n vµ th­ëng sÏ ë møc kh«ng hoµn thµnh c«ng viÖc vµ nh­ vËy thu nhËp sÏ gi¶m xuèng. - Nguyªn t¾c "lµm nhiÒu h­ëng nhiÒu" vÉn víi tæ d©y m¸y c¸p ®ã nÕu sè l­îng m¸y l¾p ®Æt míi cao sè l­îng m¸y háng ®­îc söa ch÷a/1 CN cao th× ®­îc h­ëng hÖ sè hoµn thµnh tèt c«ng viÖc, vµ nh­ vËy 2 nguyªn t¾c trªn hoµn toµn hîp lý vµ trong c«ng ty chóng t«i ng­êi l·nh ®¹o trùc tiÕp cña cÊp d­íi sÏ h­ëng theo hÖ sè hoµn thµnh c«ng viÖc trung b×nh cña nh©n viªn d­íi quyÒn nguyªn t¾c nµy ¸p dông tíi tËn ng­êi l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty - C¸c phßng ban chøc n¨ng sÏ h­ëng theo møc trung b×nh cña toµn c«ng ty. §©y chÝnh lµ mét ph­¬ng ph¸p qu¶n trÞ hay g¾n liÒn quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm cña tõng thµnh viªn tõ gi¸m ®èc tíi c«ng nh©n vµ c¸c bé phËn phßng ban víi nhau, t¹o ra mét tËp thÓ ®oµn kÕt phÊn ®Êu v× mét môc tiªu chiÕn l­îc chung cña c«ng ty. + ChÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt l­îng cña c«ng ty ®iÖn tho¹i Hµ Néi II ®· ®­îc ¸p dông theo tiªu chuÈn ISO 9000 phiªn b¶n 2000 víi môc tiªu chÊt l­îng: n©ng cao chÊt l­îng th«ng tin, chÊt l­îng ®­êng truyÒn, gi¶m thêi gian chê ®îi l¾p ®Æt m¸y míi, gi¶m thêi gian gi¸n ®o¹n th«ng tin, ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu sö dông dÞch vô ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, ®­êng truyÒn sè liÖu, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c… * Kh¾c phôc sù ph©n t¸n cña nh©n lùc c¬ së - Bé phËn gi¸n tiÕp: Bé phËn gi¸n tiÕp bao gåm: Tr­ëng, phã c¸c ®µi, c¸c tæ v¨n phßng, kü thuËt, ë mçi ®¬n vÞ sÏ cã 1 tr­ëng ®µi vµ phã ®µi chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh c«ng viÖc cña ®¬n vÞ m×nh qu¶n lý. Tr­ëng ®µi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh nh©n sù trong ®¬n vÞ. Qu¶n lý c«ng viÖc hµng ngµy cña c¸c tæ ®éi s¶n xuÊt, ®ång thêi lËp kÕ ho¹ch vµ tËp hîp nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh trong s¶n xuÊt xö lý theo thÈm quyÒn tr¸ch nhiÖm ®­îc giao. Nh÷ng vÊn ®Ò v­ît qu¸ thÈm quyÒn th× göi kiÕn nghÞ lªn l·nh ®¹o C«ng ty. Mçi ®µi th­êng cã kho¶ng 100 - 150 ng­êi víi sè tµi s¶n ph¶i qu¶n lý kho¶ng 500 tû ®ång. §©y lµ mét tr¸ch nhiÖm kh«ng nhá ®èi víi c¸c tr­ëng ®µi v× vËy quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm lu«n g¾n liÒn víi nhau. C«ng ty qu¶n lý c¸c tr­ëng ®µi theo hiÖu qu¶ c«ng viÖc th«ng qua 2 chØ tiªu lµ chÊt l­îng vµ doanh thu. HÖ sè l­¬ng kho¸n cña Tr­ëng ®µi sÏ ®­îc tÝnh b»ng hÖ sè hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm trung b×nh cña c¸c tæ ®éi s¶n xuÊt d­íi quyÒn. §©y lµ mét h×nh thøc rÊt míi ë ViÖt Nam hiÖn nay. C¸ch qu¶n lý nµy sÏ lµm t¨ng tr¸ch nhiÖm vµ chÞu tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp qua c¸c quyÕt ®Þnh s¶n xuÊt cña tr­ëng ®µi. MÆt kh¸c sÏ t¹o m«i tr­êng cho ng­êi qu¶n lý gÇn gòi s©u s¸t h¬n trong viÖc kiÓm tra gi¸m s¸t c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña ®¬n vÞ còng chÝnh lµ cña C«ng ty vµ B­u ®iÖn Hµ Néi. Mçi ng­êi lao ®éng trùc tiÕp sÏ ph¶i suy nghÜ vÒ hµnh ®éng vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi c«ng viÖc còng nh­ ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn thu nhËp cña m×nh vµ cña cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt trong ®¬n vÞ m×nh. * Tæ kü thuËt sÏ ®­îc ph©n c«ng c«ng viÖc cô thÓ tíi mçi nh©n viªn qu¶n lý 1 khu vùc kü thuËt nhÊt ®Þnh theo c¸c tæ, ®éi s¶n xuÊt. ChÝnh v× vËy tr¸ch nhiÖm ®­îc cô thÓ hãa ®Ó cã c¬ së tÝnh l­¬ng theo tæ ®éi s¶n xuÊt thuéc khu vùc kü thuËt m×nh qu¶n lý. * Tæ v¨n phßng sÏ theo hÖ sè trung b×nh cña toµn ®µi. Tæ tr­ëng v¨n phßng cã tr¸ch nhiÖm rÊt lín trong viÖc cung cÊp vµ thu thËp tÊt c¶ nh÷ng ph¸t sinh vÒ nh©n sù, l­¬ng bæng, c¸c dÞch vô ch¨m sãc søc kháe ®êi sèng…. Cã thÓ nãi tæ v¨n phßng ë c¸c ®µi ®iÖn tho¹i vµ c¸c trung t©m tin häc, truyÒn dÉn lµ mét phßng tæng hîp. ë ®©y cã sù gãp mÆt cña kÕ to¸n, tµi vô thñ kho, v¨n th­, l¸i xe, 119, b¶o vÖ, ph¸t triÓn thuª bao. §©y chÝnh lµ bé phËn cã ®«ng nh©n viªn gi¸n tiÕp nhÊt cña c¸c §µi. Víi l­îng c«ng viÖc rÊt lín vµ rÊt ®a d¹ng ®ßi hái ë mçi ®¬n vÞ §µi ph¶i cã mét tæ tr­ëng v¨n phßng cã ®ñ tr×nh ®é vµ n¨ng lùc c«ng t¸c t­¬ng xøng. C«ng viÖc cña tæ v¨n phßng lµ kh©u then chèt cho tÊt c¶ c¸c bé phËn trong ®¬n vÞ. NÕu c«ng viÖc ë ®©y kh«ng ®­îc gi¶i quyÕt tèt th× sÏ dÉn ®Õn sù ®×nh trÖ vµ kÐm hiÖu qu¶ cho tÊt c¶ c¸c bé phËn thµnh viªn. Tæ tr­ëng v¨n phßng lµ ng­êi ph¶i gi¶i quyÕt trùc tiÕp nh÷ng ®Ò xuÊt cña c¸c bé phËn ®Ó tr×nh tr­ëng ®µi,. tham m­u cho tr­ëng ®µi trong ®iÒu hµnh s¶n xuÊt. ChÝnh v× vËy hÖ sè phøc t¹p c«ng viÖc cÇn ®­îc xem xÐt l¹i cho phï hîp víi thùc tÕ tr¸ch nhiÖm vµ c«ng viÖc ph¶i gi¶i quyÕt (hiÖn nay hÖ sè phøc t¹p cña tæ tr­ëng v¨n phßng t­¬ng ®­¬ng víi hÕ sè phøc t¹p cña c¸c tæ tr­ëng bé phËn s¶n xuÊt kh¸c). * Tæ s¶n xuÊt trùc tiÕp. Tæ s¶n xuÊt trùc tiÕp lµ Tæng §µi vµ d©y m¸y c¸p. + Tæng ®µi: §©y lµ bé phËn s¶n xuÊt cã tÝnh chÊt ®Æc thï, võa mang tÝnh chÊt gi¸n tiÕp võa mang tÝnh chÊt trùc tiÕp. Gi¸n tiÕp lµ lµm viÖc kh«ng trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nh©n viªn trùc tæng ®µi chØ tiÕp xóc víi kh¸ch hµng th«ng qua ®iÖn tho¹i. Nh©n viªn tæng ®µi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t ho¹t ®éng vµ b¶o d­ìng th­êng xuyªn thiÕt bÞ tæng ®µi. Mçi nh©n viªn khi trùc ph¶i cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao vµ kh¶ n¨ng xö lý c«ng viÖc ®éc lËp víi hiÖu qu¶ cao vµ sù chÝnh x¸c tuyÖt ®èi. Mçi c«ng viÖc nhá còng ®ßi hái sù chÝnh x¸c nÕu kh«ng sÏ g©y hËu qu¶ l©u dµi cho kh¸ch hµng. - Mçi tæng ®µi ®­îc bè trÝ ë nh÷ng ®Þa ®iÓm kh¸c nhau n»m ë nhiÒu ®Þa bµn cña C«ng ty vµ ph¶i ®¶m b¶o liªn tôc 24/24 trong suèt qu¸ tr×nh tån t¹i cña ngµnh viÔn th«ng. Nªn ®Æc thï riªng lµ kh«ng bao giê cã thÓ häp mÆt ®«ng ®ñ nh©n viªn cña mét tæ ®µi trong cïng mét thêi ®iÓm. Nh÷ng ®Æc ®iÓm nµy còng g©y ra nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh cho qu¶n lý nh©n sù tõ viÖc lùa chän ®µo t¹o båi d­ìng chuyªn m«n nghiÖp vô cho nh©n viªn, ®Õn nh÷ng ho¹t ®éng ®oµn thÓ. D©y m¸y c¸p: §©y lµ lùc l­îng s¶n xuÊt ®«ng nhÊt trong c¸c bé phËn cña C«ng ty. C¸c tæ d©y m¸y c¸p lµ lùc l­îng s¶n xuÊt lµm viÖc r¶i kh¾p ®Þa bµn cña C«ng ty qu¶n lý. Trùc tiÕp lµm nhiÖm vô duy tr× b¶o d­ìng ®­êng c¸p ®iÖn tho¹i ®­êng d©y thuª bao tíi tõng thuª bao. C«ng nh©n D - M - C ph¶i lµm viÖc trùc tiÕp ngoµi trêi ®Ó ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c ®ù¬c th«ng suèt. Do vËy khã kh¨n cña hä còng rÊt lín, phô thuéc vµo thêi tiÕt vµ ®Þa bµn lµm viÖc. th­êng xuyªn ph¶i di chuyÓn trªn ®­êng vµ lµm viÖc theo ®ßi hái cña c«ng viÖc tõng ngµy. §©y chÝnh lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm chÝnh g©y nªn sù khã kh¨n cho c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. V× hä lµm viÖc ë ngoµi c¬ quan nªn viÖc qu¶n lý giê giÊc lµm viÖc gÆp nhiÒu khã kh¨n. Do vËy khã cã thÓ tÝnh l­¬ng lµm viÖc theo thêi gian. MÆt kh¸c còng khã tÝnh l­¬ng theo s¶n phÈm v× c«ng viÖc hµng ngµy phô thuéc l­îng m¸y ph¸t triÓn míi vµ sè l­îng m¸y háng trong ngµy, l­¬ng c«ng viÖc c¶i t¹o tu bæ còng kh«ng ®Òu ®Æn. H¬n n÷a trong cïng mét ®Þa bµn th× sè l­îng c«ng viÖc vµ tÝnh chÊt còng thay ®æi víi møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau. V× thÕ x©y dùng møc l­¬ng kho¸n vµ hÖ sè phøc t¹p cho c«ng viÖc nµy lµ ph¶i sö dông kÕt hîp 2 ph­¬ng thøc tr¶ l­¬ng theo thêi gian vµ theo s¶n phÈm cïng víi chÊt l­îng dÞch vô s¶n phÈm. C«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cña C«ng ty ®èi víi nh÷ng ®èi t­îng nµy ®· cã nhiÒu thay ®æi c¶i tiÕn. Nh­ quy ®Þnh giê b¾t ®Çu lµm viÖc vµ giê kÕt thóc nhËn c«ng viÖc. C¸c biÖn ph¸p th­ëng ph¹t còng gãp phÇn n©ng cao ý thøc tù gi¸c cña ng­êi lao ®éng. Th­êng xuyªn cã nh÷ng líp ®µo t¹o ng¾n h¹n dµnh cho ®èi t­îng nµy nh­: TiÕp thÞ, giao tiÕp kh¸ch hµng, båi d­ìng chuyªn m«n nghiÖp vô. §Æc biÖt do tÝnh chÊt c«ng viÖc ®ßi hái mçi c«ng nh©n D - M - C ph¶i cã søc kháe tèt. B¶o hé lao ®éng c«ng cô ph¶i ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ. Ph¶i tuyÖt ®èi chÊp hµnh khi lµm viÖc. ChÝnh v× thÕ trong 2 n¨m qua chÊt l­îng phôc vô ®· ®­îc c¶i thiÖn ®êi sèng ng­êi lao ®éng trong C«ng ty còng ®­îc ®¶m b¶o. Doanh thu cña C«ng ty phô thuéc kh¸ lín vµo n¨ng suÊt chÊt l­îng cña ®éi ngò chiÕm tíi 40% nh©n lùc cña C«ng ty nµy. Tuy ®a phÇn lùc l­îng s¶n xuÊt lao ®éng chÝnh nµy chØ qua ®µo t¹o c«ng nh©n hoÆc s¬ cÊp nªn nhËn thøc vÒ ¸p lùc c¹nh tranh cßn h¹n chÕ. §«i lóc hä lµm viÖc cßn mang tÝnh ®èi phã. V× vËy ®Ó cã sù tù gi¸c trong c«ng viÖc hä cÇn ®­îc båi d­ìng n©ng cao chuyªn m«n nghiÖp vô còng nh­ nhËn thøc khoa häc, x· héi. 2.3. C¸ch tÝnh ph¹t vµ h×nh thøc ph¹t Ngoµi quyÒn lîi ng­êi lao ®éng ®­îc h­ëng th× bªn c¹nh ®ã còng cã nh÷ng h×nh thøc vµ chÕ tµi, ®Ó ng­êi lao ®éng cã ý thøc tù gi¸c h¬n trong c«ng viÖc. B¶ng tæng kÕt vi ph¹m chÊt l­îng n¨m 2004 TT Sè ng­êi bÞ ph¹t §iÒu Lçi vi ph¹m §iÓm chÊt l­îng bÞ ph¹t 1 2 3 4 5 4 1 2 0 1 1 §Ó x¶y ra TNL§ do lçi chñ quan. Mçi vô: 1. Ph¶i nghØ viÖc tõ 1-3 ngµy (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp); 2. Ph¶i nghØ viÖc tõ 4-10 ngµy (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp); 3. Ph¶i nghØ viÖc trªn 10 ngµy ®Õn 1 th¸ng (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp): 4. Ph¶i nghØ viÖc trªn 1 th¸ng: nghØ trän th¸ng nµo c¾t th­ëng th¸ng ®ã, sè ngµy nghØ tiÕp theo ph¹t nh­ môc 1,2,3 cña ®iÒu nµy - Tïy vô viÖc vµ tr¸ch nhiÖm th× nh÷ng ng­êi cã liªn quan bao gåm: l·nh ®¹o ®¬n vÞ, c¸n bé ban chuyªn tr¸ch BHL§ cña ®¬n vÞ, tæ tr­ëng, an toµn viªn cña tæ, mét sè thµnh viªn cña Héi ®ång BHL§ C«ng ty cã thÓ bÞ ph¹t liªn ®íi vµ do Héi ®ång xÐt th­ëng cña C«ng ty quyÕt ®Þnh 10 10 - 20 21 - c¨t th­ëng c¾t th­ëng 02 - c¾t th­ëng 0 2 - Ng­êi lao ®éng kh«ng ®­îc huÊn luyÖn ATL§ hoÆc huÊn luyÖn nh­ng ch­a ®Çy ®ñ, ph¹t c¸n bé l·nh ®¹o trùc tiÕp, tïy møc ®é: 10 - c¾t th­ëng 120 5 0 6 0 20 0 3 - KiÓm tra ®Çu giê lµm viÖc: + Ng­êi lao ®éng kh«ng mang theo ®Çy ®ñ trang thiÕt bÞ BHL§ ®­îc cÊp, Mçi lÇn Vi ph¹m lÇn ®Çu trong th¸ng Vi ph¹m lÇn thø hai trong th¸ng Vi ph¹m lÇn thø ba trong th¸ng + Tæ tr­ëng vµ ATV cña tæ kh«ng thùc hiÖn tæ chøc kiÓm tra theo qui ®Þnh, ph¹t mçi ng­êi: + nÕu kiÓm tra ph¸t hiÖn c«ng nh©n vi ph¹m kh«ng xö lý theo qui ®Þnh, vÉn ph©n c«ng c«ng viÖc, ph¹t Tæ tr­ëng: - Ng­êi lao ®éng kh«ng chÊp hµnh c¸c qui ®Þnh BHL§ trong khi nhiÖm vô vÝ dô nh­: kh«ng ®eo d©y an toµn; kh«ng ®i giÇy, m¾c quÇn ¸o b¶o hé.. Mçi thø: + Ph¹t liªn ®íi tíi c¸c c¸ nh©n liªn quan cã tr¸ch nhiÖm cã mÆt t¹i hiÖn tr­êng nh­: L·nh ®¹o ®¬n vÞ, Tæ tr­ëng, an toµn viªn, nhãm tr­ëng. Mçi ng­êi 3 6 c¾t th­ëng 2 4 10 5 0 4 Ng­êi lao ®éng kh«ng ®­îc trang cÊp thiÕt bÞ BHL§ theo quy ®Þnh: + Do ®¬n vÞ kh«ng lËp kÕ ho¹ch, kh«ng trang bÞ theo qui ®Þnh, kh«ng kiÓm tra th­êng xuyªn, kh«ng xin cÊp kÞp thêi cho c¸c tr­êng hîp míi vÒ (chËm nhÊt 1 tuÇn) tïy theo møc ®é ph¹t nh÷ng ng­êi cã liªn quan: + §¬n vÞ ®· lËp kÕ ho¹ch vµ xin cÊp, nh­ng C«ng ty kh«ng thùc hiÖn kÞp thêi theo qui ®Þnh cña Nhµ n­íc. Tïy theo møc ®é, ph¹t nh÷ng ng­êi cã liªn quan: 10- c¾t th­ëng 10 - c¾t th­ëng 1 1 4 5 5 - C«ng tr×nh thi c«ng kh«ng cã ph­¬ng ¸n vµ c¸c CCDC ®¶m b¶o AT cho ng­êi, thiÕt bÞ thi c«ng vµ x· héi… + Ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh: + C¸c thµnh viªn cña nhãm thi c«ng: + NÕu x¶y ra hËu qu¶, tïy theo møc ®é: 10 2 10 - c¾t th­ëng 20 6 - Kh«ng tiÕn hµnh vÖ sinh c«ng nghiÖp, vÖ sinh m«i tr­êng theo ®Þnh kú hoÆc vÖ sinh kh«ng ®¹t yªu cÇu 2-5 0 7 Kh«ng kiÓm tra th­êng xuyªn theo qui ®Þnh ®µi tr¹m, thiÕt bÞ, c«ng cô dông cô, ph­¬ng tiÖn PCCN, PCLB: + Ph¹t tæ nhãm trùc tiÕp; + Ph¹t c¸ nh©n cã tr¸ch nhiÖm - X¶y ra hËu qu¶: 10 5 c¾t th­ëng 30 0 8 - Kh«ng chÊp hµnh néi qui c¬ quan, mçi lÇn: + Trang phôc kh«ng ®óng qui ®Þnh, kh«ng ®eo biÓn kiÓm so¸t, lµm mÊt thÎ (ph¶i b¸o c¸o vµ chÞu kinh phÝ lµm thÎ míi); + Lµm biÓn kiÓm so¸t gi¶ hoÆc sö dông biÓn kiÓm so¸t sai quy ®Þnh: 2 20 - c¾t th­ëng 5 9 §i lµm muén, häp muén, vÒ sím (kh«ng cã lý do): + Tõ 5 phót - 15 phót + Tõ 16 phót - 30 phót + Tõ 31 phót - 60 phót + Tõ > 1 giê - 2giê + Tõ > 2 giê + NÕu t¸i ph¹m 1 3 5 10 c¾t th­ëng c¾t th­ëng 2 3 0 10 - CBCNV trùc ca: + §Ó CBCNV trong c¬ quan kh«ng cã phËn sù vµo khu vùc miÔn viÔn th«ng hoÆc phßng m¸y do m×nh qu¶n lý. Ph¹t ng­êi trùc ca vµ CBCNV vi ph¹m, mçi ng­êi: + §Ó CBCNV ngoµi ®¬n vÞ kh«ng cã phËn sù vµo phßng m¸y: + Ngñ trong ca; + Mang ch¨n, chiÕu, gèi, mµn, ti vi vµ vËt dông sai qui ®Þnh vµo khu vù viÔn th«ng; m¸y tÝnh n¬i lµm viÖc cµi ®Æt hoÆc ch¬i ®iªn tö vµ vi ph¹m c¸c tr­êng hîp t­¬ng tù. Mçi lÇn: + G©y hËu qu¶ nghiªm träng bÞ kû luËt 5 10 - c¾t th­ëng c¾t th­ëng 10 - c¾t th­ëng 2 11 - CBCNV tù ý thay ®æi vÞ trÝ c«ng t¸c ®· ®­îc ph©n c«ng, göi ca, ®æi ca (ph¹t c¶ ng­êi tr«ng ca hé vµ ng­êi nhËn ®æi ca). Mçi lÇn: - NÕu x¶y ra hËu qu¶: 5 c¾t th­ëng 2 12 - CBCNV bá ca trùc, nghØ viÖc kh«ng b¸o c¸o, bá vÞ trÝ c«ng t¸c: c¾t th­ëng 0 13 - Kh«ng chÊp hµnh lÖnh ®iÒu ®éng s¶n xuÊt hoÆc kh«ng chÊp hµnh lÖnh nghÜa vô qu©n sù: - Cã chÊp hµnh nh­ng g©y khã kh¨n cho c«ng t¸c tæ chøc: c¾t th­ëng 10 3 14 - CBCNV: + G©y mÊt trËt tù n¬i c«ng céng, trong c¬ quan hoÆc n¬i c­ tró. + Vi ph¹m tÖ n¹n x· héi, vi ph¹m ph¸p luËt vµ tÖ n¹n kh¸c: 5 - c¾t th­ëng c¾t th­ëng 0 15 CBCNV lÊy c¾p tµi s¶n, l¹m dông nghiÖp vô lµm thiÖt h¹i vËt chÊt, uy tÝn c¬ quan: Ngoµi ra c¸c c¸ nh©n ph¶i båi th­êng thiÖt h¹i theo qui ®Þnh cña Bé Lu¹t lao ®éng c¾t th­ëng 20 16 C«ng nh©n ®i lµm kh«ng mang theo dông cô, c«ng cô lao ®éng ®­îc tranh cÊp, mçi lÇn thiÕu mçi thø. 5 1 17 §¬n vÞ hoÆc c¸ nh©n sö dông m¸y ®iÖn tho¹i nghip vô sai qui ®Þnh 10 - c¾t th­ëng 0 18 - LËp sö dông giÊy tê vµ v¨n b»ng gi¶ c¾t th­ëng 0 19 - Ng­êi lao ®éng viÕt ®¬n khiÕu kiÖn kh«ng ®óng sù thËt, kh«ng ®óng qui ®Þnh. Tïy theo møc ®é: 10 - c¾t th­ëng 4 5 2 20 Thùc hiÖn nhiÖm vô: - Kh«ng ®¶m b¶o thêi gian: + ChËm d­íi 10 ngµy, mçi ngµy: + ChËm tõ 10 ngµy trë lªn: - Kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng - Kh«ng triÓn khai nhiÖm vô ®­îc giao, ®Ó quªn tµi liÖu: 0,5 5 - c¾t th­ëng 2 - c¾t th­ëng 10- c¾t th­ëng 1 1 1 21 - Nh©n viªn b¶o vÖ kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô: + §Ó mÊt vËt t­, tµi s¶n cña c¬ quan ph¶i ®Òn bï thiÖt h¹i: + §Ó mÊt tµi s¶n cña CBCNV (bÞ mÊt trong tr­êng hîp: tµi s¶n ®· ®­îc mang vµo n¬i ®­îc b¶o vÖ, ®èi víi xe m¸y, xe ®¹p ph¶i khãa cÈn thËn….). NÕu lçi do b¶o vÖ ph¶i ®Òn bï thiÖt h¹i: + §Ó ng­êi kh«ng cã nhiÖm vô vµo khu vùc b¶o vÖ: c¾t th­ëng c¾t th­ëng 5 - 10 4 22 C¸c phßng ban chøc n¨ng theo chøc tr¸ch nhiÖm vô kh«ng ®¸p øng ®Çy ®ñ hoÆc chËm tr¶ lêi yªu cÇu cña ®¬n vÞ s¶n xuÊt theo qui ®Þnh Mçi ngµy: 1 2 23 - CBCNV thiÕu tinh thÇn phôc vô kh¸ch hµng ph¶n ¸nh, tïy theo møc ®é sai ph¹m: 5 - c¾t th­ëng 2 24 CBCNV cã hµnh vi s¸ch nhiÔu thuª bao nhËn tiÒn cña kh¸ch hµng c¾t th­ëng 0 25 CBCNV cã th¸i ®é lµm viÖc thiÕu tinh thÇn hîp t¸c hoÆc cã hµnh vi g©y khã kh¨n cho c¸n bé ®ang thõa hµnh nhiÖm vô: 5 - c¾t th­ëng 1 26 LËp biªn b¶n x¸c minh khiÕu n¹i kh«ng ®óng ®Ó thuª bao khiÕu n¹i nhiÒu lÇn. Tïy theo møc ®é, mçi lÇn: 3 - 5 0 27 X¸c minh c¸c vô viÖc ®­îc Gi¸m ®èc giao nh­ng cã kÕt luËn râ rµng hoÆc x¸c minh kh«ng ®óng ®Ó Héi ®ång kh«ng xÐt ®­îc chÊt l­îng cho ®¬n vÞ: 5 - 10 3 28 Gi¶i quyÕt khiÕu n¹i qu¸ thêi gian qui ®Þnh. Mçi hå s¬/ ngµy 0,5 0 29 §¬n vÞ qu¶n lý khi kiÓm tra, x¸c minh lµm mÊt hiÖn tr­êng g©y khã kh¨n cho viÖc gi¶i quyÕt khiÕu n¹i 5 - 10 0 0 30 - C¸c b¸o c¸o ®Þnh kú theo qui ®Þnh cña C«ng ty: + Thùc hiÖn b¸o c¸o chËm so víi qui ®Þnh. Mçi ngµy: + B¸o c¸o kh«ng chÝnh x¸c, kh«ng b¸o c¸o, b¸o c¸o sai: - C¸c b¸o c¸o ®ét xuÊt: + B¸o c¸o chËm, b¸o c¸o sai hoÆc kh«ng b¸o c¸o 1 3 - c¾t th­ëng 5 - c¾t th­ëng 0 31 - Kh«ng cËp nhËt sè liÖu b¸o c¸o: nh©n lùc, m¹ng ngo¹i vi, b¸o c¸o tuÇn, l­u l­îng, thiÕt bÞ, doanh thu, s¶n l­îng, lÞch c«ng t¸c tuÇn…. - Göi sè liÖu lªn m¹ng bÞ sai sãt. 2 1 0 32 - M¸y mÊt liªn l¹c qu¸ 24h do chñ quan. Mçi m¸y: - NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng. Tïy theo møc ®é 5 10 - c¾t th­ëng 100 30 10 0 0 33 - Söa ch÷a kh«ng døt ®iÓm, kh«ng lµm tèt c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng b¸o háng l¹i do nguyªn nh©n chñ quan: + 2 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: + 3 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: + 4 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: + trªn 4 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: 1 2 3 4 100 10 34 - Khãa phiÕu sai, mçi m¸y: - T¸i ph¹m 10 20 - c¾t th­ëng 35 - Kh«ng cËp nhËt ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, râ rµng c¸c lÇn söa ch÷a vµo lý lÞch d©y m¸y theo c¸c néi dung qui ®Þnh. Mçi m¸y. 2 36 - Trong khi thùc hiÖn söa ch÷a, tu bæ, lµm ph¸t sinh c­íc ®Ó thuª bao khiÕu n¹i. Mçi m¸y: - G©y hËu qu¶ nghiªm träng - Ngoµi ra c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ lµm sai båi th­êng theo qui ®Þnh 3 - 5 c¾t th­ëng C«ng t¸c PTTB 37 - TruyÒn nhËn, giao sè liÖu PTTB chËm so víi qui ®Þnh: + Tõ 30 phót - 1 giê. Mçi lÇn: + Tõ 1giê - 2 giê. Mçi lÇn: + Trªn 2 giê. Mçi lÇn: 2 3 5 38 - Tr¶ hoÆc chia l¹i phiÕu TH nhÇm ®Þa bµn qu¶n lý chËm (trong vßng 3 giê ®èi víi vïng kh«ng gi¸p ranh, 1 ngµy ®èi víi vïng gi¸p ranh) Mçi phiÕu: - §iÒu hµnh kh«ng døt ®iÓm ®Ó phiÕu PTTB tr¶ ®i tr¶ l¹i lµm chËm tiÕn ®é l¾p ®Æt m¸y. Mçi phiÕu: 1- 3 2 - 5 39 - Thi c«ng l¾p ®Æt m¸y chËm do nguyªn nh©n chñ quan. Mçi phiÕu: 1 - 5 10 10 20 5 4 6 40 - NhËp lý do phiÕu tån sai. Mçi phiÕu -