Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (45 tiết)

Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 1 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Thời gian học: 45 tiết (Lý thuyết: 30 tiết – Bài tập:15 tiết) Giáo viên: Ths. Tô Thị Hải Yến HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chương I: Các khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin Chương II: Cơ sở công nghệ thông tin của hệ thống thông tin Chương III: Phân tích, thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin quản lý Chương IV:Các hệ thống thông tin phục vụ quản lý doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 2 TÀI LIỆU THAM KHẢO nTr­¬ng V¨n Tó, TrÇn ThÞ Song Minh. Gi¸o tr×nh HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý. NXB Thèng kª, Hµ néi, 2000. nHµn ViÕt ThuËn, Tr­¬ng V¨n Tó, Cao §×nh Thi, TrÇn ThÞ Song Minh. Gi¸o tr×nh hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý (Dïng cho hÖ cao häc vµ Nghiªn cøu sinh). NXB Lao ®éng-X· héi, Hµ néi, 2004. nNguyÔn V¨n Ba. Ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ HTTT. NXB §¹i häc Quèc gia Hµ néi,2004. nNg« Trung ViÖt. Tæ chøc, qu¶n lý trong thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin vµ tri thøc. Nhµ xuÊt b¶n B­u ®iÖn. CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 TỔ CHỨC VÀ THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC: 1.1.1 Các khái niệm chung: n Tổ chức: là một hệ thống được tạo ra từ các cá thể để làm dễ dàng việc đạt mục tiêu bằng hợp tác và phân công lao động. n Lao động quản lý: bao gồm lao động ra quyết định và lao động thông tin Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 3 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN n Lao động thông tin: lao động dành cho việc thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phát thông tin n Lao động ra quyết định: phần lao động của nhà quản lý từ khi có thông tin đến khi ký ban hành quyết định CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.2 Sơ đồ quản lý một tổ chức dưới góc độ điều khiển học: Thông tin ra môi trường Thông tin quyết định Thông tin từ môi trường Thông tin tác nghiệp Đối tượng quản lýối tượng quản lý Hệ thống quản lýệ thống quản lý Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 4 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.3 Các mô hình quản lý một tổ chức: n Cấu trúc giản đơn n Cấu trúc quan chế máy móc n Cấu trúc quan chế chuyên môn n Cấu trúc phân quyền n Cấu trúc nhóm dự án CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.4 Các cấp quản lý trong một tổ chức: n Cấp chiến lược n Cấp chiến thuật n Cấp tác nghiệp Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 5 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.4 Các cấp quản lý trong một tổ chức: Cấp Quyết định chiến lược Thông tin Cấp chiến Quyết định thuật Thông tin Quyết định Cấp tác nghiệp Thông tin Xử lý giao dịch Dữ liệu Dữ liệu Dữ liệu CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.5 Sơ đồ tổ chức trong doanh nghiệp: n Hệ thống quản lý n Đối tượng quản lý n Đường đi của thông tin trong hệ thống quản lý doanh nghiệp Ví dụ Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 6 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.5 Sơ đồ tổ chức trong doanh nghiệp : Giám đốc Phó giám đốc (TC) Kế toán Phó giám đốc (NL) Kế hoạch Tổ chức Văn thư Bảo vệ CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.6 Các đầu mối TT ngoài của một DN: Hệ thống quản lý Đối tượng quản lý DOANH NGHIỆP Khách hàng Doanh nghiệp cạnh tranh Doanh nghiệp có liên quan Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh Nhà cung cấp Nhà nước và cấp trên Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 7 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.2.1 Định nghĩa hệ thống thông tin và các bộ phận cấu thành: n Thông tin n Thông tin kinh tế n Thông tin quản lý n Quá trình xử lý thông tin CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN n Hệ thống thông tin: Là một tập hợp gồm con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu … thực hiện các hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong tập hợp rằng buộc là môi trường Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 8 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN n Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin: Nguồn Thu thập Xử lý và lưu trữ Kho dữ liệu Đích Phân phát CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN n Đặc trưng của hệ thống thông tin: - Phải được thiết kế, tổ chức phục vụ nhiều lĩnh vực hoặc nhiệm vụ tổng thể của một tổ chức - Đạt mục tiêu là hỗ trợ ra các quyết định - Dựa trên kỹ thuật tiên tiến về xử lý thông tin - Có kết cấu mềm dẻo, phát triển được (HT mở) Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 9 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN n Hai loại HTTT: * HTTT chính thức * HTTT không chính thức CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.2.2 Phân loại hệ thống thông tin: n Phân loại hệ thống thông tin theo mục đích phục vụ n Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 10 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS – Transaction Processing System) Hệ thống thông tin quản lý (MIS – Management Informaton System) Hệ thống trợ giúp ra quyết định (DSS – Decision Support System) Hệ thống chuyên gia (ES – Expert System) Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh (ISCA – Information System for Competitive Advantage) CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN Hệ thống thông tin tài chính Hệ thống thông tin Marketing Hệ thống thông tin quản lý kinh doanh và sản xuất Hệ thống thông tin nguồn nhân lực Hệ thống thông tin văn phòng Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 11 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá hệ thống thông tin: n Độ tin cậy n Tính đầy đủ n Tính thích hợp, dễ hiểu n Tính được bảo vệ n Đúng thời điểm CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.2.4 Lợi ích kinh tế của hệ thống thông tin: a. Giá thành thông tin: Giá thành thông tin = å Các khoản chi tạo ra thông tin Giá trị của thông tin: bằng lợi ích thu được của việc thay đổi phương án quyết định do thông tin tạo ra. Hệ thống thông tin quản lý Ths. Tô Thị Hải Yến 12 Ví dụ: Doanh nghiệp xây dựng chiến lược đưa sản phẩm mới ra thị trường. Chiến lược A: giá thấp Chiến lược B: giá trung bình Chiến lược C: giá cao Doanh nghiệp quyết định chọn chiến lược A Tuy nhiên trước khi có quyết định chính thức DN tiến hành điều tra thị trường thu được kết quả: Chiến lược A: sẽ thu được lợi nhuận 100 Chiến lược B: sẽ thu được lợi nhuận 150 Chiến lược C: sẽ thu được lợi nhuận 120 Chọn chiến lược B. Giá trị thông tin = 50 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.2.4 Lợi ích kinh tế của thông tin: b. Các chi phí cho HTTT: Chi phí cố định: CPCĐ = Cpttk + Cxd + Cmm + Ccđ + Ctbpv + Ccđk Chi phí biến động năm thứ i CPBĐ(i) = Ctl(i) + Cđv(i) + Cđtt + Cbtsc(i) + Cbđk(i)