In ấn Truyền thanh Truyền hình Đa phương
tiện
Tính tương
tác
Phạm vi địa lý
Phạm vi
khách hàng
Không gian
Tiếp xúc với
quảng cáo
Không Ít Ít Phát triển
Địa phương
tới khu vực Khu vực Khu vực tới toàn cầu Toàn cầu
Cá nhân và
doanh nghiệp Cá nhân Cá nhân doanh nghiệp Cá nhân và
Không phụ
thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ thuộc
Tính thời sự Giới hạn Trung bình Trung bình Cao
Thời gian Không phụ
thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ thuộc
Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động
11 trang |
Chia sẻ: trungkhoi17 | Lượt xem: 485 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài giảng Kinh doanh điện tử - Bài 3: Marketing điện tử, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
5/18/2016
1
MARKETING ĐIỆN TỬ
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
• Trình bày được khái niệm marketing hướng
khách hàng
• Phân tích quá trình phát triển khách hàng
trực tuyến
• Đánh giá được hiệu quả của khách hàng
trực tuyến
MỤC TIÊU
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NỘI DUNG
• Con đường phát triển marketing cá nhân
• So sách các phương tiện truyền thông
• Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến
• Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet
• Triển vọng của marketing trực tuyến
5/18/2016
2
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Các
phương
tiện
truyền
thông
MARKETING ĐIỆN TỬ
Phát
triển
khách
hàng
trực
tuyến
Hoạt
động
xúc tiến
trực
tuyến
Marketing
cá nhân
Triển
vọng của
marketing
điện tử
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
5/18/2016
3
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
Cá nhân hóa
K
h
á
i
q
u
á
t
h
ó
a
Marketing
đại trà không
phân biệt
Marketing
đại trà có
phân biệt
Marketing
mục tiêu
Marketing
thị trường ngách
Marketing
cá nhân
Marketing
đại trà cá nhân
eMarketing
1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
C
á
n
h
â
n
h
ó
a
Thời gian
Sản xuất thủ công
Sản xuất hàng loạt
Sản xuất đại trà theo
yêu cầu khách hàng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THẢO LUẬN 3.1
Phân tích mối liên hệ giữa chi phí
và mức đô cá nhân hóa trong
marketing
Trong điều kiện:
- Không áp dụng công nghệ
- Áp dụng công nghệ
5/18/2016
4
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
eMARKETING &
SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU
SẢN
XUẤT
ĐẠI
TRÀ
THEO
YÊU
CẦU
KHÁCH
HÀNG
Khách hàng là
trung tâm
Truyền thông
đa phương
tiện
Tác nghiệp
điện tử
Khách hàng
khởi xướng
M
A
R
K
E
T
I
N
G
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
eMARKETING &
SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU
Khách
hàng
là
đồng
sáng
tạo
Tiếp
cận
từng
cá
nhân
Khách
hàng
là
người
chủ
động
Khách
hàng
là
người
khởi
xướng
M AR K E T I N G
Không
có giới
hạn
Không
trung
gian
Phƣơng tiện điện tử
Mạng viễn thông
Internet
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SO SÁNH MỘT SỐ
PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
In ấn Truyền thanh Truyền hình
Đa phương
tiện
Tính tương
tác
Phạm vi địa lý
Phạm vi
khách hàng
Không gian
Tiếp xúc với
quảng cáo
Không Ít Ít Phát triển
Địa phương
tới khu vực
Khu vực
Khu vực tới
toàn cầu
Toàn cầu
Cá nhân và
doanh nghiệp
Cá nhân Cá nhân
Cá nhân và
doanh nghiệp
Không phụ
thuộc
Phụ thuộc Phụ thuộc
Không phụ
thuộc
Tính thời sự Giới hạn Trung bình Trung bình Cao
Thời gian
Không phụ
thuộc
Phụ thuộc Phụ thuộc
Không phụ
thuộc
Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động
5/18/2016
5
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Người
lướt web
Khách
hàng
tiềm
năng
Khách
hàng –
nhà cung
cấp
Khách
hàng
hiện hữu
Khách
hàng
trung
thành
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NGƢỜI LƢỚT WEB
Xúc tiến
website
Thờ ơ
với lời
chào
hàng
Tăng
mức độ
hiểu
biết
Chuyển
trang
nhanh
Không
chủ
đích
Phát triển
website
Quảng bá
website
• Dễ nhớ
• Dễ nhận biết
• Thông dụng
• Đầy đủ tính năng
• Thiết kế phù hợp
• Điều hướng tốt
• Kênh truyền thống
• Kênh điện tử
• Hỗn hợp
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Tương
tác bổ
sung
Củng cố
kỳ vọng
Đánh
dấu
trang
Truy
cập
ngay khi
cần
Nội dung Hình thức Tương tác
• Đặc điểm
• Tính năng
• Cơ cấu giá cả
• Điều kiện giao hàng
• Màu sắc
• Hình ảnh
• Âm thanh
• Video
• Đánh dấu
• Tải về máy
• Gửi yêu cầu
• Hội thoại trực tuyến
5/18/2016
6
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
KHÁCH HÀNG – NHÀ CUNG CẤP
Tích
hợp vào
chuỗi
giá trị
Khuyến
khích sự
tương tác
Đưa ra
tiêu chuẩn
cá nhân
Trao
đổi, chia
sẻ kinh
nghiệm
Người đồng
sáng tạo
• Thể hiện ý kiến
• Trao đổi, thảo luận
Người góp
phần tạo giá trị
Người thiết lập
cộng đồng
• Chia sẻ kinh nghiệm
• Đánh giá, xếp hạng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU
Kích hoạt
mua hàng
Củng cố
lòng tin
Yêu cầu
thông tin
chi tiết
So sánh
đối
chiếu
Trước khi mua Trong khi mua Sau khi mua
• Nhanh chóng
• Phù hợp
• Chính xác
• Đơn giản
• Dễ thực hiện
• Chính xác
• Đúng hợp đồng
• Dịch vụ tốt
• Chính xác
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH
Mua nhiều,
thường
xuyên
Quyết
định mua
nhanh
Ít tương
tác
Duy trì,
củng cố
Mở rộng
tiêu dùng
Duy trì sự hấp
dẫn của website
Triển khai chính
sách riêng
Đánh giá mức
độ hài long
5/18/2016
7
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ
KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Xác định
chỉ số,
công cụ
Thu thập
dữ liệu
Phân
tích
hành vi
Đánh giá
khách
hàng
Đề xuất
kinh
doanh
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU
QUẢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Nhóm
khách
hàng
T
Người
lướt
web
Khách
hàng
tiềm
năng
Khách
hàng –
nhà
cung
cấp
Khách
hàng
hiện
hữu
Khách
hàng
trung
thành
Số lượng
ghé thăm web
X1
Số lượng
tương tác
X2
Đóng góp
của khách hàng
X3
Số lượng
mua hàng
X4
Số lượng
truy cập lại
X5
𝑿𝟏
𝑻
Mức độ
nhận biết
𝑿𝟐
𝑿𝟏
Mức độ
tương tác
𝑿𝟑
𝑿𝟏
Mức độ
duy trì đối thoại
𝑿𝟒
𝑿𝟏
Tỷ trọng
bán hàng
𝑿𝟓
𝑿𝟏
𝑿𝟓
𝑿𝟒
Lòng
trung thành
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Các
phương
tiện
truyền
thông
MARKETING ĐIỆN TỬ
Phát
triển
khách
hàng
trực
tuyến
Hoạt
động
xúc tiến
trực
tuyến
Hoạt động
xúc tiến
trực tuyến
Triển
vọng của
marketing
điện tử
5/18/2016
8
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XÚC TIẾN TRUYỀN THỐNG VÀ
XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN
Chú ý
Quan tâm
Ham muốn
Hành động
Xúc tiến truyền thống
Xúc tiến trực tuyến
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CƠ CHẾ ĐẨY VÀ CƠ CHẾ KÉO
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THẢO LUẬN 3.2
Phân tích hai cơ chế đẩy và kéo
trong marketing
5/18/2016
9
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Các
phương
tiện
truyền
thông
MARKETING ĐIỆN TỬ
Phát
triển
khách
hàng
trực
tuyến
Hoạt
động
xúc tiến
trực
tuyến
Triển vọng
của
Marketing
điện tử
Hoạt
động xúc
tiến điện
tử
5/18/2016
10
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN
Cung
cấp
thông tin
Tạo cơ
hội giao
tiếp
Giao
dịch
trực
tuyến
Cá nhân
hóa sản
phẩm,
dịch vụ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH TIẾN HÓA
Thông tin
Truyền thông
Giao dịch
Cá nhân hóa
G
iá
t
rị
c
ủ
a
d
o
a
n
h
n
g
h
iệ
p
Độ phức tạp
D C B A
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRIỂN VỌNG MARKETING ĐIỆN TỬ
TẠI VIỆT NAM
• P (chính trị, chính sách, pháp luật)
• E (kinh tế)
• S (văn hóa, xã hội)
• T (công nghệ)
• E (môi trường)
5/18/2016
11
K
i
n
h
d
o
a
n
h
đ
i
ệ
n
t
ử
:
G
i
ớ
i
t
h
i
ệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
ÔN TẬP
• Con đường phát triển marketing cá nhân
• So sách các phương tiện truyền thông
• Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến
• Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet
• Triển vọng của marketing trực tuyến
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- bai_giang_kinh_doanh_dien_tu_bai_3_marketing_dien_tu.pdf