Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu - Đặng Trang Viễn Ngọc

Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1 Nghệ thuật giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2 Giảng viên: ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC Email: ngoceo04@yahoo.com.vn GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3 Thuật ngữ viết tắt HĐGT KNGT ĐSXH NC PT MQH NN TP TS TX KTX TTr hoạt động giao tiếp kỹ năng giao tiếp đời sống xã hội nghiên cứu phát triển mối quan hệ ngôn ngữ trang phục trang sức thường xuyên không thường xuyên thuyết trình GT KN KH KhN MĐ VT ĐS XH TT YT ND QT giao tiếp kỹ năng khách hàng khái niệm mục đích vai trò đời sống xã hội thông tin yếu tố nội dung quà tặng Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4 Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh hưởng Chương I: Khái quát về hoạt động giao tiếp Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng Chương 7: Hoạt động tiếp xúc và chiêu đãi Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5 Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu 3.3. Nghi thức xử sự trong GT 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen 3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT nghi thức GT tiêu biểu 27 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6 3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT Khái niệm về vai trong GT 3.1.1. Khái niệm về vai trong GT 3.1.2. Nhóm vai TX 3.1.3. Nhóm vai KTX theo thể chế 3.1.4. Nhóm vai KTX theo tình huống 3.1.5. MQH giữa các vai theo nghi thức GT Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7 3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT Vai và MQH 3.1.1.1. Nhóm vai TX 3.1.1.2. Nhóm vai KTX theo thể chế 3.1.1.3. Nhóm vai KTX theo tình huống 3.1.4. MQH giữa các vai theo nghi thức GT GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8 3.1.1.1. Nhóm vai TX Đặc trưng lứa giới tính 3.1.1.1. Nhóm vai TX Chủ thể (giới tính) tham gia GT ổn định GV Đặng Trang Viễn Ngọc 9 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo thể chế không ổn định do thể chế qui định 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo thể chế Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 10 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo tình huống 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo tình huống Nhóm vai KTX theo thể chế do tình huống nhất định tạo nên phát sinh trong sự vận động hàng ngày của cuộc sống GV Đặng Trang Viễn Ngọc 11 3.1.1.1. MQH giữa các vai theo nghi thức GT 2 nhóm ngang hàng không ngang hàng QH XH lứa tuổi giới tính kinh doanh huyết thống XH số lượng lứa tuổi giới tính Slide 5 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 12 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen Nghi thức gặp gỡ làm quen 3.2.1. Chào hỏi 3.2.2. Bắt tay 3.2.3. Ôm hôn 3.2.4. Giới thiệu làm quen 3.2.5. Danh thiếp và SD danh thiếp 3.2.6. Hoa và tặng hoa 3.2.7. Quà tặng và tặng quà Slide 5 Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 13 3.2.1. Chào hỏi 3.2.1. Chào hỏi 3.2.1.1. Nghi thức chào hỏi 3.2.1.2. Những trường hợp phải ngả mũ GV Đặng Trang Viễn Ngọc 14 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen 3.2.1.1. Nghi thức chào hỏi Người được tôn trọng, ưu tiên Chia tay Thư điện thăm hỏi, chào mừng Người quen đi trong nhóm cần chào Đông người Mình là người có địa vị cao Ngả mũ chào Tư thế chào đàng hoàng, lịch sự Slide 5 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 15 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen 3.2.1.2. Trường hợp phải ngả mũ Một đám rước hay đám tang đi qua Đi qua đoàn diễu hành có quốc kỳ Vào nhà chùa, nhà thờ Tham gia tang lễ Trong hội nghị, xe, phòng làm việc, Tiếp xúc với người được tôn trọng Công sở gặp thường trực cơ quan Slide 5 Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 16 3.2.2. Bắt tay Bắt tay 3.2.2.1. Nguồn gốc và ý nghĩa 3.2.2.2. Nghi thức bắt tay GV Đặng Trang Viễn Ngọc 17 3.2.2.1.Nguồn gốc và ý nghĩa 3.2.2.1.Nguồn gốc và ý nghĩa Từ xưa, mọi người thường cầm 1 vật để phòng thân khi ra đường, để thể hiện không cầm gì tổn hại đến người khác người ta thường chìa tay ra chứng minh điều đó lâu dần thành tập tục khi người tốt gặp nhau Nét đẹp trong quan hệ ngoại giao để bày tỏ tình cảm GV Đặng Trang Viễn Ngọc 18 3.2.2.2. Nghi thức bắt tay 3.2.2.2. Nghi thức BT Nữ chủ động đưa tay ra BT nam Người được giới thiệu chủ động BT Chủ nhà chào và chủ động BT khách Khách chủ động chia tay và BT chủ nhà Khi BT nhìn thẳng vào mặt người mình BT Lưu ý: • Tháo găng tay trước khi BT người có địa vị cao hơn • BT từng người khi được giới thiệu với nhiều người • Không đứng nơi cao BT người ở chỗ thấp hơn • Không dùng 2 tay, BT chéo nhau, qua đầu, người khác • Không BT khi tay bẩn, xin lỗi, chìa cổ tay để người khác nắm hay vỗ nhẹ Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 19 3.2.3. Ôm hôn Ôm hôn 3.2.3.1. Hôn má 3.2.3.2. Hôn trán 3.2.3.3. Hôn tay 3.2.3.4. Những điều cần lưu ý GV Đặng Trang Viễn Ngọc 20 3.2.4. Giới thiệu làm quen Giới thiệu làm quen 3.2.4.1. GT làm quen có người thứ 3 3.2.4.2. Tự giới thiệu về bản thân về nhóm người 3.2.4.3. Trường hợp không phải giới thiệu Slide 12 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 21 3.2.5. Danh thiếp và sử dụng danh thiếp Danh thiếp 3.2.5.1. Mục đích sử dụng danh thiếp 3.2.5.2. Hình thức và nội dung danh thiếp 3.2.5.3. Sử dụng danh thiếp sau cuộc tiếp xúc Slide 12 Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 22 3.2.6. Hoa và tặng hoa Hoa và tặng hoa 3.2.6.1. Hoa 3.2.6.2. Hoa tặng 3.2.6.3. Cách thức tặng hoa bó dây lẵng bông Slide 12 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 23 3.2.7. Quà tặng và tặng quà Quà tặng tặng quà 3.2.7.1. Quan niệm về quà tặng 3.2.7.2. Quà tặng và cách tặng quà 3.2.7.3. Quà tặng cho các đối tượng 3.2.7.4. Những điều cần chú ý khi tặng quà Quà tặng Cách thức tặng quà Đối tượng nam – nữ nữ - nam nữ - nữ nam- nam đám cưới bé mới sinh người bệnh người đi xa Slide 12 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 24 3.3. Nghi thức xử sự trong GT Nghi thức xử sự trong GT 3.3.1. Ra vào cửa 3.3.2. Lên xuống cầu thang 3.3.3. Sử dụng thang máy 3.3.4. Áo khoác ngoài 3.3.5. Châm thuốc xã giao 3.3.6. Khoác tay 3.3.7. Ghế ngồi và cung cách ngồi 3.3.8. SD xe con theo NT ngoại giao Slide 5 Kỹ năng giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 9 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 25 3.3.7. Ghế ngồi và cung cách ngồi Ghế ngồi và cung cách ngồi Ghế ngồi Cung cách ngồi Vị trí và khoảng cách ngồi theo nghi thức ngoại giao Slide 24 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 26 3.3.8. SD xe con theo NT ngoại giao SD xe con theo NT ngoại giao Vị trí ngồi trong xe Cung cách lên xuống xe Giao tiếp ứng xử khi ngồi trong xe Slide 24 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 27 Cảm ơn đã chú ý lắng nghe! Hẹn gặp lại trong chuyên đề 4! Hết chương 3