Bài giảng Quản trị học - Chương 10: Thông tin trong quản trị - Bùi Thị Quỳnh Ngọc

ThS. BÙI THỊ QUỲNH NGỌC ngocbq2002@yahoo.com Chương 10 Thông tin trong quản trị Ho Chi Minh City Open University © 2011 by Faculty of Business Administration Nội dung chính của chương 1. Khái niệm thông tin 2. Hệ thống thông tin 3. Vai trò của thông tin 4. Phân loại thông tin 5. Nhân tố ảnh hưởng tới giá trị thông tin 6. Hình thức truyền thông © 2011 by Faculty of Business Administration 1. Khái niệm thông tin Tin tức từ môi trường quản trị Thông tin 1. Khái niệm thông tin (tt) Dữ liệu Thông tin Ra quyết định Kiến thức © 2011 by Faculty of Business Administration Mức độ phong phú của thông tin Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp qua phương tiện điện tử Giao tiếp bằng văn bản tới từng cá nhân Giao tiếp bằng văn bản Cao Thấp 1- Khái niệm thông tin (tt) © 2011 by Faculty of Business Administration Nguyên tắc thông tin Chính xác Kịp thời Trung thực Khác h quan Đầy đủ Liên tục Hiệu quả © 2011 by Faculty of Business Administration 2- Hệ thống thông tin Thu thập Phản hồi Phân phốiXử lý Lưu trữ Hệ thống thông tin © 2011 by Faculty of Business Administration Phương pháp thu thập Thông tin Quan sát Thực nghiệm Tại bàn Điều tra © 2011 by Faculty of Business Administration Phương pháp xử lý Thông tin Thủ công Máy tính Thống kê Tổng hợp/so sánh © 2011 by Faculty of Business Administration Phương pháp phổ biến thông tin Người thừa hành Trực tiếp Văn bản Mệnh lệnh Nhà quản trị © 2011 by Faculty of Business Administration 3- Vai trò của thông tin Ra quyết định Hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát Phân tích, dự báo và phòng ngừa rủi ro © 2011 by Faculty of Business Administration 4- Phân loại thông tin Định tính Định lượng Chính thức Không thức chính Bên ngoài DN Nội bộ DN 5- Nhân tố ảnh hưởng tới giá trị thông tin Giá trị của thông tin Chính xác/ tin cậy Mức độ đầy đủ Thời gian Phù hợp © 2011 by Faculty of Business Administration 6- Các hình thức truyền thông Giao tiếp 1 chiều Giao tiếp 2 chiều Giao tiếp thông qua trung gian © 2011 by Faculty of Business Administration 6- Hình thức truyền thông Người gửi Kênh truyền thôngMã hóa Người nhậnGiải mã Phản hồi Tiếng ồn Tiếng ồn Tiếng ồn Tiếng ồn © 2011 by Faculty of Business Administration Những hạn chế của thông tin Thông tin Kết quả chủ quanCon người Xử lý, chọn lọc Bản chất của thông tin © 2011 by Faculty of Business Administration Biện pháp khắc phục hạn chế Xác định rõ mục đích truyền thông Đơn giản hóa ngôn ngữ truyền thông Sàng lọc thông tin cần thiết Cung cấp thông tin theo nhu cầu Sử dụng thông tin phản hồi © 2011 by Faculty of Business Administration