Bài giảng Quản trị học - Chương 9: Ra quyết định - Bùi Thị Quỳnh Ngọc

ThS. BÙI THỊ QUỲNH NGỌC ngocbq2002@yahoo.com Chương 9 – Ra quyết định © 2011 by Faculty of Business Administration Ho Chi Minh City Open University Nội dung chính của chương Ra quyết định Khái niệm, phân loại Phương pháp Mô hình Công cụ ra quyết định Sơ đồ cây PP Delphi Sơ đồ ngôi sao PP 6 chiếc nón © 2011 by Faculty of Business Administration I. Ra quyết định là gì? Không chắc chắn Phức tạp Hệ quả Nhiều lựa chọn Phản ứng © 2011 by Faculty of Business Administration Ra quyết định dựa trên thông tin Thông tin không đầy đủ Rủi ro & Sự không chắc chắn Thông tin không rõ ràng Hạn chế về thời gian & chi phí của thông tin 2. Phân loại quyết định Quyết định theo chuẩn mực/quy định Quyết định tức thời Quyết định có chiều sâu © 2011 by Faculty of Business Administration 3. Các phương pháp ra quyết định Phương pháp độc đoán Phương pháp luật đa số Phương pháp trưng cầu Phương pháp cố vấn Phương pháp nhất trí © 2011 by Faculty of Business Administration 4. Mô hình ra quyết định 1 • Xác định vấn đề 2 • Phân tích nguyên nhân 3 • Xác định các phương án 4 • Lựa chọn phương án tối ưu 5 • Thực hiện quyết định 6 • Đánh giá quyết định © 2011 by Faculty of Business Administration II. CÁC CÔNG CỤ RA QUYẾT ĐỊNH © 2011 by Faculty of Business Administration 6 cách tư duy ( Six Thinking Hats) Quyết định Ngoại suy Số liệu có sẵn Phân tích quá khứ Công cụ ra quyết định 6 cách tư duy ( Six Thinking Hats) Trực giác Xúc cảm Nội tâm PHẢN ỨNG Công cụ ra quyết định 6 cách tư duy ( Six Thinking Hats) Chiều hướng tiêu cực Điểm yếu Phương án dự phòng Công cụ ra quyết định 6 cách tư duy ( Six thinking Hats) Tích cực Lợi thế Giải quyết vấn đề Công cụ ra quyết định 6 cách tư duy ( Six thinking Hats) Sáng tạo Công cụ ra quyết định Phát triển Sản phẩm Cải tiến Công nghệ Xây dựng Chiến lược 6 cách tư duy ( Six thinking Hats) Hệ thống Quy trình Chủ tọa quyết định Công cụ ra quyết định Cây ra quyết định Rủi ro Lợi ích Công cụ ra quyết định © 2011 by Faculty of Business Administration So sánh, tính điểm Điểm mạnh Vs. Điểm yếu So sánh theo cặp Sơ đồ lưới Công cụ ra quyết định Phương pháp Delphi Đánh giá tập thể vắng mặt Khuyết danh Sử dụng mối quan hệ ngược Trưng cầu ý kiến Công cụ ra quyết định © 2011 by Faculty of Business Administration Ai? K h i n ào ? Sản phẩm Sơ đồ ngôi sao Công cụ ra quyết định