Lý thuyết của Henry Lawrence Gantt (1861 – 1919)
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
1 Tổ chức hoạt động của con người hài hòa với các quy luật tự nhiên.
2 Trả lương theo sản phẩm, dùng tiền thưởng để kích thích lao động
3 Xây dựng thành công “biểu đồ quyết toán hàng ngày”
DHTM_TMU1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
19
1.2.1.3. Lý thuyết của Frank Bunker Gilbreth (1868 - 1924) ) và F.Lilian
(1878 - 1972)
3 Nghiên cứu các cử động đưa đến cách tốt nhất để làm một công việc
2 Tăng năng suất bằng biện pháp giảm động tác thừa
1 Nghiên cứu các dàn giáo có thể điều chỉnh được
DHTM_TM
36 trang |
Chia sẻ: trungkhoi17 | Lượt xem: 569 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
BÀI GIẢNG
TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Khoa: Khách sạn – Du lịch
Bộ môn: Marketing Du lịch
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
THUONGMAI UNIVERSITY
---------------------- DHTM_TMU
2
TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH
1. Mã học phần: TMKT0211
2.Số tín chỉ: 2 (24, 6)
3. Đánh giá:
+ Chuyên cần : 10%
+ Thực hành : 30%
+ Thi cuối kỳ : 60%
DHTM_TMU
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU BẮT BUỘC
1. Hoàng Văn Thành (2016), Tâm lý quản trị kinh doanh,
NXB Thống Kê
2. Thái Chí Dũng (2011), Tâm lý học quản trị kinh doanh,
NXB Thống Kê.
3. Vũ Dũng (2008),Sự giao tiếp trong kinh doanh và quản
trị, NXB Văn hóa Thông tin.
4.Nguyễn Đình Xuân (2005),Tâm lý học quản lý, NXB ĐH
Quốc Gia Hà Nội.
TÀI LIỆU KHUYẾN KHÍCH
1. Mai Hữu Khuê (2007), Tâm lý học ứng dụng trong quản
lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia.
3
DHTM_TMU
4
NỘI DUNG HỌC PHẦN
Cấu trúc
Số
tiết
Chƣơng 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh 4
Chƣơng 2: Đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân 5
Chƣơng 3: Đặc điểm và các quy luật tâm lý tập thể lao động 5
Chƣơng 4: Tâm lý lãnh đạo và êkip lãnh đạo 5
Chƣơng 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh 4
Chƣơng 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh 5
DHTM_TMU
Chƣơng 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh
5
Click to add Title 1.1
Click to add Title 1.2
Click to add Title 1.3
Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý quản trị KD
Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
1.1.1. Khái niệm và chức năng của Tâm lý
1.1.1.1. Khái niệm
Tâm lý
6
Tâm lý là sự phản ánh sự vật hiện
tượng của thế giới khách quan, não
làm chức năng phản ánh đó. Sự
phản ánh này có tính chất chủ thể và
mang bản chất xã hội - lịch sử.
Từ điển tiếng Việt đưa ra định nghĩa
tổng quát: “Tâm lý là tâm hồn, là ý
nghĩ và tình cảm, tạo thành đời sống
nội tâm của con người ”
Tâm lý là
những hiện
tượng tinh
thần xảy ra
trong đầu óc
con người
và gắn liền
với mọi hoạt
động của họ.
DHTM_TMU
Tâm lý học
- Tâm lý học nghiên cứu sự hình thành, vận hành và phát triển
của các hoạt động tâm lý.
- Trong giai đoạn đầu của lịch sử
phát triển, tâm lý học còn là một bộ phận
của triết học
- Khi con người nhận thức được sự
tồn tại của “tâm hồn” và để tâm nghiên cứu
nó thì tâm lý học dần tách ra trở thành một
khoa học độc lập.
7
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
1.1.1.2. Chức năng của tâm lý
8
Chức năng
Nhận thức
Phản ánh hiện
thực tự nhiên, xã
hội và bản thân
con người.
Thúc đẩy hành
động
Tâm lý giúp con
người định hướng,
điều khiển và điều
chỉnh các hoạt động
Kiểm soát
+ Thứ nhất, người
đó phải có bộ não
bình thường.
+ Thứ hai, người
đó phải có mối
quan hệ trong xã
hội và với thế giới
tự nhiên.
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
1.1.2. Quá trình phát triển của tâm lý quản trị kinh doanh
9
1.1.2.1. Các giai đoạn phát triển của tâm lý
học
Tâm lý học hiện đại
Tâm lý học truyền thống
Tâm lý học cổ đại
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
10
Tâm lý học cổ đại
Học thuyết duy tâm cổ đại cho rằng tâm lý
là hiện tượng hoàn toàn phi vật chất, là
“phần hồn” đối lập với “phần xác”.
Học thuyết duy vật cổ đại cho rằng tâm lý
là vật chất, vận động và biến đổi theo quy
luật của thế giới vật chất. Tâm lý không
tách khỏi cơ thể và không phải là bất tử
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
11
Duy vật
cổ đại
Theo “thuyết nguyên tử luận” của
Đêmôcrát (460 - 370 tr.CN) cho rằng
tâm lý được tạo ra từ các nguyên tử
Các học thuyết khác lại quan niệm tâm
lý được tạo thành từ đất, nước, lửa,
khí...
Theo “thuyết khí chất” của Hypôcrát (460 -
377 tr.CN), tâm lý được cấu tạo bởi 4 chất
trong cơ thể, gồm: “Máu”, “Chất tiết ra” ở
trong não, “Chất tiết ra” ở trong gan, “Chất
tiết ra” ở trong dạ dày
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
12
Tâm lý
học
truyền
thống
Thuyết nhị nguyên: R.Đêcác (1596 - 1650), cho rằng vật chất và
tâm hồn là hai thực thể song song tồn tại.
Nhà triết học Đức Vônphơ (1659 - 1754): Thuật ngữ "tâm lý học" đã
được sử dụng lần đầu tiên trong các cuốn sách của ông
Học thuyết tiến hóa của Đác-uyn (1909-1882): học thuyết này là cơ
sở để giải thích sự phát triển tâm lý của các loài sinh vật từ thấp đến
cao
Đến thế kỷ XIX, tâm lý học phát triển với tư cách là khoa học thực
nghiệm ở các nước Đức, Nga, Mỹ, Anh, Pháp
Các nhà triết học duy tâm chủ quan như Béccơli (1685 - 1753),
E.Makhơ (1838 - 1916) cho rằng thế giới không có thực
Học thuyết duy tâm phát triển tới mức độ cao, thể hiện ở "ý niệm
tuyệt đối" của Hêghen.
Phơbách (1804 - 1872): Ông khẳng định tinh thần, tâm lý không thể
tách rời khỏi bộ não con người
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
13
Tâm lý
học hiện
đại
Tâm lý học ghextan ra đời vào năm 1913, do 3 nhà tâm lý
học người Đức là M. Wertheimer (1880 - 1943), V. Kohler
(1887 - 1967) và K. Koffka (1886 - 1941) lập ra. Đây là
trường phái chuyên nghiên cứu về tri giác
Trƣờng phái tâm lý học hành vi ra đời vào năm 1913 ở
Mỹ, do J. Watson (1878 - 1958) sáng lập. Tâm lý học hành
vi lấy hành vi làm đối tượng nghiên cứu, đồng nhất hành vi
con người với hành vi của động vật
Phân tâm học do S. Freud (1856 - 1939), bác sỹ thần kinh
và tâm thần người Áo sáng lập, nên còn gọi là tâm lý học
Freud. Trường phái này được xây dựng trên khái niệm vô
thức
Trường phái tâm lý học Mácxit (tâm lý học hoạt động):
lấy triết học duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm cơ
sở lý luận và phương pháp luận
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
1.1.2.2. Quá trình phát triển của tâm lý học xã hội
14
Tư tưởng về tâm lý - xã hội thời cổ đại
Thế kỷ XVIII: tư tưởng về tâm lý - xã hội
được phổ biến rộng rãi
Tư tưởng về tâm lý - xã hội của chủ
nghĩa Mác - Lênin
a.
Những tư tưởng
tiêu biểu về
tâm lý - xã hội
.
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
15
1
G.Tard (1843 - 1904)
2
G.Lobon (1841 - 1931) người Pháp
3
U.Macdugolo (1871 - 1938) người Mỹ
b.
Tâm lý học xã hội
với tư cách là
một khoa học
độc lập
1.1 Một số vấn đề chung về tâm lý và tâm lý
quản trị kinh doanh
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
16
1.2.1.
Quản trị
cổ điển
Lý thuyết của Taylor (1856 – 1915)
Mc. Weber (1864 - 1920)
Lý thuyết của Frank Bunker Gilbreth
(1868 - 1924)
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
1.2.1.1. Lý thuyết của Taylor (1856 - 1915): Những nguyên tắc cơ
bản của lý thuyết Taylor là:
- Xây dựng phương pháp khoa học để thực hiện có kết quả từng công
việc cụ thể trong nhà máy.
- Tuyển chọn, huấn luyện công nhân phù hợp với mỗi công việc.
- Xây dựng định mức lao động và phân công, hợp tác lao động một
cách khoa học.
17
Ƣu điểm Hạn chế
- Hướng dẫn, tạo điều kiện cho người
lao động thực hiện tốt các nhiệm vụ
được giao.
- Phối hợp hoạt động của các bộ
phận, cá nhân một cách nhịp nhàng.
- Quan tâm đến định mức lao động
máy móc hóa con người", cột chặt
người lao động vào dây chuyền sản
xuất để quản lý, tạo điều kiện cho giới
chủ khai thác, bóc lột sức lao động
của người công nhân
DHTM_TMU
1.2.1.2.. Lý thuyết của Henry Lawrence Gantt (1861 – 1919)
18
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
Tổ chức hoạt động của con người hài hòa với các quy luật tự nhiên. 1
Trả lương theo sản phẩm, dùng tiền thưởng để kích thích lao động 2
Xây dựng thành công “biểu đồ quyết toán hàng ngày”
3
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
19
1.2.1.3. Lý thuyết của Frank Bunker Gilbreth (1868 - 1924) ) và F.Lilian
(1878 - 1972)
-
Nghiên cứu các cử động đưa đến cách tốt nhất để làm một công việc 3
Tăng năng suất bằng biện pháp giảm động tác thừa 2
Nghiên cứu các dàn giáo có thể điều chỉnh được 1
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
20
1.2.2.
Quản trị
Hành
chính
Lý thuyết của Henry Faylol(1841 -
1925)
Mc. Weber (1864 - 1920)
Chester Barnard (1886 - 1961)
Lý thuyết của Luther Glich và Lydal
urwich
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
21
Kỹ thuật hay sản xuất
Tài chính
Quản lý tài sản và nhân viên
Kế hoạch thống kê
Những hoạt động quản lý tổng hợp
Tiếp thị
1.2.2.1. Lý thuyết của Henry Faylol(1841 - 1925): Chia hoạt động sản xuất
kinh doanh làm 6 nhóm:
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
22
1.2.2.1. Lý thuyết của Henry Faylol(1841 - 1925): Xây dựng lý thuyết quản trị
theo tổ chức với 14 nguyên tắc:
Phân chia công việc Tập trung thẩm quyền
Tương quan giữa thẩm quyền và
trách nhiệm
Tuân thủ nguyên tắc giai đẳng
Kỷ luật Trật tự
Thống nhất chỉ huy Công bằng (sự hợp tình hợp lý)
Tập trung lãnh đạo Sự ổn định trong việc hưởng dụng
Cá nhân phụ thuộc lợi ích chung Tính sáng tạo
Thù lao tương xứng Tình đồng đội
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
23
1.2.2.2. Lý thuyết của Mc. Weber (1864 - 1920)
Mc. Weber
Phân công nhiệm vụ căn cứ vào
chức vụ theo quy định và thể lệ.
Xây dựng một cơ cấu tổ chức chặt chẽ,
đề ra hệ thống các quy định luật lệ
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
24
1.2.2.3. Lý thuyết Chester Barnard (1886 - 1961)
Chester Barnard
Người thực hiện có thể và thực sự hiểu được
thông tin.
Nội dung mệnh lệnh phải phù hợp với tổ chức
Nội dung mệnh lệnh ở thời điểm đó phải phù hợp
với lợi ích của người thực hiện
Người thực hiện có khả năng tuân thủ về thể
chất và tinh thần
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
1.2.2.4. Lý thuyết của Luther Glich và Lydal urwich
25
Bố trí đúng người vào bộ máy tổ chức 1
Phải có một nhà quản lý cao cấp nhất trong tổ chức 2
Phải tuân thủ triệt để nguyên tắc thống nhất điều khiển 3
Phải có nhân viên chuyên môn 4
Phải thành lập các đơn vị nhỏ trong tổ chức 5
Uy quyền 3 6
Phải cân đối quyền hành và trách nhiệm 7
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
1.2.3.Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị
26
Các lý thuyết Nội dung
Hugo Munsterberg Bố trí công việc phải phù hợp với tâm sinh lý con
người
Mary Parker Follet Việc đưa ra và tiếp nhận mệnh lệnh phải là vấn
đề thống nhất thông qua các ứng xử vòng tròn
Elton Mayo Lý thuyết quan hệ người - người.
Douglas Mc.Gregor Lý thuyết X và Y nổi tiếng
Kaizen Trong quản lý phải luôn có sự đổi mới
T.Peter và R.Waterman nêu ra một số điểm đặc trưng của nhà quản trị
hoạt động có hiệu quả
Peter Drucker quản lý có 3 chức năng: quản lý một doanh
nghiệp, quản lý các nhà quản lý và quản lý công
nhân, công việc
DHTM_TMU
1.2. Các lý thuyết về tâm lý quản trị kinh doanh
1.2.4. Lý thuyết tâm lý con người trong quản trị
27
Các lý thuyết Nội dung
Abraham Maslow
Murrey
Lý thuyết về nhu cầu NQT quan tâm đáp ứng các
NC để động viên, phát huy tính tích cực của người LĐ
8 bậc nhu cầu NQT phải nắm bắt được NC trong
từng thời điểm để kích thích và đáp ứng
Elton Mayo 2 quan điểm: Cá nhân và những vấn đề riêng tư
Herzberg Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần và không ảnh
hưởng trực tiếp tới đời sống của người LĐ
Gregor Lý thuyết X và Y
Nhà QT Nhật Bản Lý thuyết Z
DHTM_TMU
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh
1.3.1. Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh
1.3.1.1. Khái niệm kinh doanh
Tổng quát:
28
1
3
Kinh doanh là dùng công sức và tiền của để tổ chức hoạt động nhằm
mục đích kiếm lời trên thị trường.
Kinh doanh là bỏ ra một số vốn ban đầu vào hoạt động trên thị trường
để thu lại một số vốn lớn hơn sau một khoảng thời gian nào đấy.
Kinh doanh là các hoạt động nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ
thể kinh doanh trên thị trường...
kinh doanh là một quá trình kế hoạch hóa và thực hiện
các chính sách về sản xuất, phân phối (thương mại)
hàng hoá và hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận
DHTM_TMU
1.3.1. Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh
1.3.1.2. Khái niệm quản trị
Tổng quát:
29
1
3
Quản trị là các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thành
công việc thông qua nỗ lực của người khác.
.
Quản trị là một hoạt động thiết yếu nhằm đảm bảo phối hợp có hiệu
quả các hoạt động của những người cộng sự trong cùng một tổ chức.
.
Quản trị là sự phối hợp có hiệu quả các hoạt động của những cá
nhân nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Quản trị là sự tác động có mục đích, có định hướng, có
kế hoạch và có hệ thống từ chủ thể quản trị đến khách
thể của nó, nhằm đạt được những mục tiêu mà tổ chức
đã đề ra.
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
1.3.1.3. Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh là sự tác động liên tục, có tổ chức, có định
hướng của chủ thể doanh nghiệp lên tập thể lao động trong doanh
nghiệp, sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để đạt
được mục tiêu đề ra theo đúng luật pháp và chuẩn mực xã hội.
30
Nhiệm vụ Chức năng
Xác định mục tiêu, kế hoạch, chiến lược kinh
doanh
Hoạch định (Planning)
Tổ chức hoạt động, đảm bảo sự phối hợp hài hòa
giữa các bộ phận.
Tổ chức (Organizing)
Trang bị cơ sở vật chất, phân công quản lý sử
dụng.
Quản lý con người (Staffing)
Kiểm tra (Controlling)
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
1.3.1.4. Tâm lý quản trị kinh doanh
Tâm lý quản trị kinh doanh là một môn khoa học chuyên ngành
được ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh.
Hoạt động kinh doanh là một hoạt động tổng hợp của nhiều
ngành: sản xuất, thương mại, dịch vụ... Do vậy, tâm lý quản trị kinh
doanh cũng phải được hiểu theo nghĩa rộng, bao trùm tất cả các lĩnh
vực kinh doanh trên.
31
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
1.3.2. Nội dung cơ bản của tâm lý quản trị KD
32
Phương pháp nghiên cứu
Đối tượng củaTL QTKD
Nhiệm vụ TL QTKD
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
33
Đối tƣợng của TL QTKD
Toàn bộ đời sống tâm lý của các cá nhân, tập thể lao động
tham gia vào hoạt động kinh tế
Các quy luật xuất hiện và phát triển của đời sống tâm lý
con người trong lĩnh vực kinh doanh
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
34
Nhiệm vụ TL QTKD
Nghiên cứu
các hiện tượng
tâm lý của con
người trong
kinh doanh
Nghiên cứu
các quy luật
tâm lý của con
người trong
kinh doanh,
Nghiên cứu
các hiện tượng
tâm lý diễn ra
trong giao tiếp
kinh doanh
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
35
Phƣơng pháp
nghiên cứu
B
E
C
D
A Phương pháp
quan sát
Phương pháp
đối thoại
Phương pháp
điều tra xã hội
học
Phương pháp
tọa đàm
Phương pháp
trắc nghiệm
1.3.Khái niệm và nội dung cơ bản của tâm lý
quản trị kinh doanh DHTM_TMU
LOGO
www.themegallery.com
DHTM_TMU
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- bai_giang_tam_ly_quan_tri_kinh_doanh_chuong_1_tong_quan_ve_t.pdf