Tính nhạy cảm của người lãnh đạo
• Sự chú ý quan sát, sự quan tâm chăm sóc
mọi người trong đơn vị
• Nắm bắt kịp thời những thay đổi về tâm tư,
nguyện vọng của người dưới quyền
• Nắm bắt được trạng thái cảm xúc thực sự
của người dưới quyền
ự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền
• Đặt ra yêu cầu cao là một nguyên tắc trong
lãnh đạo
• Yêu cầu phải xuất phát từ thực tế, năng lực
của nhân viên và điều kiện thực hiện
• Theo dõi, giúp đỡ để nhân viên hoàn thành
nhiệm vụ
• Động viên và khen thưởng kịp thời tạo
động lực
38 trang |
Chia sẻ: trungkhoi17 | Lượt xem: 543 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 4: Tâm lý lãnh đạo và ê kíp lãnh đạo, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
L/O/G/O
CHƯƠNG 4
TÂM LÝ LÃNH ĐẠO VÀ
Ê KÍP LÃNH ĐẠO
Khoa: Khách sạn – Du lịch
Bộ môn: Marketing Du lịch
DHTM_TMU
Nội dung
Khái niệm và đặc điểm tâm lý của
người lãnh đạo
lãnh
đạo
4.1
Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo 4.2
Phong cách lãnh đạo 4.3
Êkíp lãnh đạo 4.4
DHTM_TMU
4.1 Khái niệm và đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo
• Khái niệm lãnh đạo và
người lãnh đạo
• Đặc điểm tâm lý của
người lãnh đạo
DHTM_TMU
4.1.1 Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo
• Lãnh đạo là dìu dắt và điều
khiển công việc của một tổ
chức để đạt được mục tiêu
mong muốn.
• Lãnh đạo là tìm hiểu mối
quan hệ tương hỗ giữa các
cá nhân trong một tổ chức
và dùng những động lực để
thúc đẩy họ đạt được những
mục tiêu mong muốn.
John D. Millet
Keith Davis
DHTM_TMU
4.1.1 Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo
• Người lãnh đạo là người dìu
dắt và điều khiển công việc
của tập thể để đạt được
mục tiêu mong muốn
John D. Millet
DHTM_TMU
4.1.1 Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo
• Người lãnh đạo là:
1- là người dẫn dắt, định
hướng và điều khiển hành vi
của người khác.
2- là người có những đặc điểm
nổi bật về nhân cách và
những phẩm chất khác đảm
bảo cho sự lãnh đạo.
Từ điển
Tâm lý học
DHTM_TMU
4.1.2 Đặc điểm tâm lý nhà lãnh đạo
Uy tín
Khái niệm uy tín
Phân loại uy tín
Cấu trúc tâm lý của
uy tín
Năng lực
Năng lực tổ chức
Năng lực sư phạm
DHTM_TMU
4.1.2.1 Uy tín lãnh đạo
• Uy tín là khả năng tác động của
người lãnh đạo đến những người
khác (cá nhân hay tập thể) nhằm
làm cho họ tin tưởng, phục tùng
mệnh lệnh một cách tự giác.
Uy tín
Uy Tín
Khái niệm
DHTM_TMU
4.1.2.1 Uy tín lãnh đạo
Phân loại
Uy tín chân thực
Uy tín giả tạo
Dựa trên trấn
áp quyền lực
Dựa trên
khoảng cách
Gia trưởng
Dân chủ giả
hiệu
Công thần
Mượn ô dù
DHTM_TMU
Cấu trúc tâm lý của uy tín
Uy quyền
Sự tín nhiệm
Sự ám thị
4.1.2.1 Uy tín lãnh đạo DHTM_TMU
4.1.2.2 Năng lực lãnh đạo
Năng lực
tổ chức
Năng lực
sư phạm
DHTM_TMU
1.Năng lực tổ chức
Năng lực tổ chức là thuộc tính
tâm lý cá nhân quan trọng, đảm
bảo cho người lãnh đạo thành đạt
trong mọi hoạt động quản lý. Cấu
trúc của năng lực tổ chức là tổng
hòa các thuộc tính tâm lý hoàn
chỉnh như trí tuệ, ý chí, tính sáng
tạo, sự linh hoạt, tự tin, và sự
đam mê, yêu thích công việc.
DHTM_TMU
Các nhóm của năng lực tổ chức
Những nhóm phẩm chất
chung
• Sự nhanh trí
• Tính cởi mở
• Óc suy xét sâu sắc
• Óc sáng kiến
• Óc quan sát
• Tính tổ chức
Những nhóm phẩm chất
chuyên môn
• Sự nhạy cảm về chuyên môn
• Khả năng lan truyền nghị lực
và ý chí
• Năng lực trí tuệ đặc biệt
DHTM_TMU
2. Năng lực sư phạm
• Năng lực sư phạm là hệ thống
các đặc điểm tâm lý cá nhân
đảm bảo ảnh hưởng giáo dục
có hiệu quả đến mọi thành viên
cũng như đối với tập thể.
DHTM_TMU
Đặc điểm của năng lực sư phạm
Đặc điểm cơ bản của năng lực sư phạm là sự
quan sát đặc biệt tinh tế
Mức độ tác động của năng lực sư phạm phụ
thuộc vào uy tín và khả năng thuyết phục của
người lãnh đạo
DHTM_TMU
4.2.1 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo
1. Phẩm chất về tư tưởng, chính trị, đạo đức tác phong
2. Tính nguyên tắc của người lãnh đạo
3. Tính nhạy cảm của người lãnh đạo
4. Sự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền
5. Tính đúng mực, tự chủ có văn hoá
DHTM_TMU
1. Phẩm chất về tư tưởng, chính trị, đạo đức tác phong
Tư tưởng vững vàng, lý tưởng và định hướng nhất quán trong kinh doanh
Nhạy bén và vận dụng sáng tạo đường lối, chính sách pháp luật nhà nước
Phẩm chất trong sáng, kiên trì phấn đấu vì mục tiêu trước mắt và lâu dài
Không tự mãn
Chống kiêu căng, áp đặt, nịnh bợ
Thường xuyên rèn luyện nghệ thuật ứng xử
DHTM_TMU
2. Tính nguyên tắc của người lãnh đạo
• Phải có nguyên tắc
• Đánh giá khách quan đối với công việc của
người khác
• Xử lý tốt các mối quan hệ trong doanh
nghiệp trong ranh giới rõ ràng, bình đẳng
DHTM_TMU
3. Tính nhạy cảm của người lãnh đạo
• Sự chú ý quan sát, sự quan tâm chăm sóc
mọi người trong đơn vị
• Nắm bắt kịp thời những thay đổi về tâm tư,
nguyện vọng của người dưới quyền
• Nắm bắt được trạng thái cảm xúc thực sự
của người dưới quyền
DHTM_TMU
4. Sự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền
• Đặt ra yêu cầu cao là một nguyên tắc trong
lãnh đạo
• Yêu cầu phải xuất phát từ thực tế, năng lực
của nhân viên và điều kiện thực hiện
• Theo dõi, giúp đỡ để nhân viên hoàn thành
nhiệm vụ
• Động viên và khen thưởng kịp thời tạo
động lực
DHTM_TMU
5. Tính đúng mực, tự chủ, có văn hoá
• Đúng mực:
– Biết tự kiềm chế sự bột phát tình cảm bản thân
– Bình đẳng trong quan hệ và giao tiếp với
mọi người
• Tự chủ: thận trọng trong hành vi, lời nói
• Có văn hóa:
– Lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp
– Gương mẫu, chân thật, giản dị
DHTM_TMU
4.3. Phong cách lãnh đạo
• Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng tới
phong cách lãnh đạo
• Các kiểu phong cách lãnh đạo
DHTM_TMU
4.3.1 Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng tới
phong cách lãnh đạo
Khái niệm phong cách lãnh
đạo
Các yếu tố ảnh hưởng đến
phong cách lãnh đạo
DHTM_TMU
4.3.1.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo
• Phong cách lãnh đạo là hệ thống những
nguyên tắc, các chuẩn mực, các biện pháp,
các phương tiện của người lãnh đạo trong việc
tổ chức, động viên những người dưới quyền
đạt mục tiêu nhất định.
• Phong cách lãnh đạo là tổng thể những nguyên
tắc, phương pháp và cách thức thể hiện các
nhiệm vụ quản lý nhằm đạt được mục tiêu
quản lý.
DHTM_TMU
4.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phong
cách lãnh đạo
Bên ngoài
Kinh tế
Chính trị
Văn hóa – xã hội
Nguyên tắc quản lý
Đặc điểm của ngành và tập thể
Bên trong
Xu hướng
Tính khí
Tính cách
Năng lực
Tình cảm và cảm xúc
DHTM_TMU
4.3.2 Các phong cách lãnh đạo
Độc đoán,
chuyên
quyền
Dân chủ Tự do
DHTM_TMU
Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền
• Nóng nảy, thiếu tin tưởng vào nhân viên
• Đánh giá chủ quan, định kiến
• Giao tiếp: hách dịch, phản bác người khác và tự kiêu
• Độc tài, dám nghĩ, dám làm, dám khẳng định mình
• Nặng về mệnh lệnh, thông tin 1 chiều
• Gây căng thẳng với cấp dưới, cơ chế quản lý hành
chính, quan liêu
DHTM_TMU
Phong cách lãnh đạo dân chủ
• Là người biết phân quyền, hút
người lao động vào việc chung
• Đặc điểm tâm lý: lòng thương
người, cởi mở, chan hòa, dễ
gần gũi và đồng cảm nhưng
thiếu quyết đoán
• Nhược điểm: ba phải, phụ
thuộc vào ý kiến tập thể
DHTM_TMU
Phong cách lãnh đạo tự do
• Thường chỉ cung cấp thông tin, ít tham gia vào
hoạt động cụ thể
• Đặc điểm tâm lý: Đề cao tính cá nhân, tinh thần
hợp đồng và trách nhiệm hạn chế
• Người lãnh đạo không quan tâm và can thiệp vào
công việc
• Nhược điểm: không nề nếp, kết quả công việc
không ổn định
DHTM_TMU
4.4. Êkíp lãnh đạo
Khái niệm và dấu hiệu của êkíp lãnh đạo
Cấu trúc tâm lý của êkíp lãnh đạo
Những yếu tố tâm lý bảo đảm sự tồn tại và phát
triển của êkíp lãnh đạo
Thủ lĩnh êkíp lãnh đạo và các điều kiện thiết lập
một êkíp lãnh đạo
DHTM_TMU
4.4.1 Khái niệm và dấu hiệu của ê kíp lãnh đạo
Khái niệm
Là một nhóm nhỏ người
cùng tiến hành một hoạt
động chung, trong đó các
thành viên có sự tương hợp
tâm lý cao và phối hợp hoạt
động chặt chẽ
Dấu hiệu của ê kíp
• Nhóm nhỏ người lãnh đạo
• Cùng tiến hành loạt hoạt
động chung
• Có sự tương hợp tâp lý và
phối hợp hoạt động chặt
chẽ
DHTM_TMU
So sánh giữa Ban lãnh đạo và Êkíp lãnh đạo
Tổ chức tập thể để thực hiện các nhiệm vụ đề ra
Khác nhau
- Là nhóm nhỏ không chính
thức
-Có sự tương hợp tâm lý và
phối hợp hoạt động chặt chẽ
- Người lãnh đạo cấp trưởng
vừa là thủ lĩnh chính thức vừa
là thủ lĩnh không chính thức
- Là nhóm nhỏ chính thức
-Có thể có sự tương hợp tâm lý
và phối hợp hoạt động chặt chẽ
hoặc không
- Người lãnh đạo cấp trưởng là
người lãnh đạo cao nhất của
nhóm chính thức–ban lãnh đạo
DHTM_TMU
Động cơ chung
Mục đích chung
Các hành động
chung
4.4.2 Cấu trúc tâm lý của ê kíp lãnh đạo DHTM_TMU
4.4.3 Những yếu tố tâm lý để tồn tại và phát triển Êkíp
lãnh đạo
Tương hợp tâm lý
Phối hợp
hành động
Mối quan hệ giữa
tương hợp tâm lý
và phối hợp
hành động
DHTM_TMU
4.4.4 Thủ lĩnh êkíp lãnh đạo và các điều kiện
thiết lập một êkíp lãnh đạo
Thủ lĩnh êkíp lãnh đạo
Các điều kiện thiết lập một êkíp
lãnh đạo
DHTM_TMU
4.4.4.1 Thủ lĩnh của ê kíp lãnh đạo
Thủ lĩnh được hiểu là cá nhân
có khả năng đóng vai trung tâm
trong việc tổ chức hoạt động
phối hợp và điều khiển những
mối quan hệ trong nhóm và có
quyền quyết định những hoàn
cảnh có ý nghĩa với nhóm
Chức năng của thủ lĩnh
Xác định mục tiêu
định hướng
Tổ chức
Chỉ huy
Kiểm soát và đánh giá
DHTM_TMU
4.4.4.2 Điều kiện thiết lập một Ê kíp lãnh đạo
• Đặt quyền lợi của tập thể lên hàng đầu
• Đảm bảo sự tương hợp tâm lý, phối hợp hành động cao
• Phải có phẩm chất năng lực cần thiết, đáp ứng công tác
quản lý tập thể
• Thiết lập MQH trung thực, chân thành và thẳng thắn
• Không ngừng nâng cao trình độ, giúp đỡ, quan tâm nhau
• Người thủ lĩnh ê kíp phải biết xác định chức năng nhiệm vụ,
phân công rõ ràng, đúng người, đúng việc
• Người thủ lĩnh phải không ngừng nâng cao trình độ và rèn
luyện đạo đức
• Quan hệ giữa các thành viên ê kíp phải tế nhị và chân thành
DHTM_TMU
L/O/G/O DHTM_TMU
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- bai_giang_tam_ly_quan_tri_kinh_doanh_chuong_4_tam_ly_lanh_da.pdf