Bài tập môn Quản trị chiến lược (Có đáp án)

ị thích hợp. Bởi vì, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp ở đâu thì đó chính là chiến lược.  Ví dụ: Chuỗi giá trị cấp công ty Masan Food Các Hoạt Động Chủ Yếu 1. Các hoạt động cung ứng đầu vào - Nguồn cung ứng nguyên vật liệu như: đậu nành, cá, ớt, bột mì, mắm cốt, đường và vật liệu phụ thuộc cho đóng gói, bao bì như nhựa PET, nhựa BOPP mà phần lớn nguyên vật liệu được nhập khẩu trực tiếp và thông qua nhà phân phối. - Đội ngũ mua hàng của Masan Food chịu trách nhiệm phát triển và củng cố các nhà cung cấp đáng tin cậy để có thể đáp ứng đủ nhu cầu nguyên vật liệu cho Masan Food. Hiện nay, các nguồn nguyên vật liệu chủ yếu được khai thác từ hơn 60 nhà cung cấp thông qua những hợp đồng dài hạn nhằm đảm bảo chất lượng và ổn định. - Masan Food thường xuyên tiến hành đánh giá các nhà cung cấp định kỳ, những nhà cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng và dịch vụ luôn cải thiện được đánh giá “tốt” thì Masan Food sẽ tiếp tục ký hợp đồng dài hạn. 2. Vận hành, sản xuất - Kiểm tra chất lượng sản phẩm được Masan Food đầu tư rất kỹ và đã phát triển thành 1 quy trình kiểm tra nghiêm ngặt qua nhiều giai đoạn nhằm bảo đảm sản phẩm có được chất lượng tốt và đồng nhất. Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 - Masan Food sản xuất thành phẩm tại 6 công ty con. Mỗi công ty con chỉ tập trung vào mỗi sản phẩm hoặc đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. 3. Các hoạt động đầu ra - Masan Food luôn phát triển hệ thống phân phối và liên tục cải tiến các sản phẩm hướng đến phân khúc thị trường từ trung cấp đến cao cấp. - Đảm bảo cung cấp sản phẩm cho các nhà phân phối trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt hàng. - Các nhà phân phối phải đảm bảo dự trữ hàng tồn kho đủ hàng trong vòng 7 đến 14 ngày. 4. Marketing và bán hàng - Công ty Masan Food đang sử dụng một đội ngũ chuyên gia trong nước với kinh nghiệm quốc tế trong việc xây dựng thương hiệu trong ngành thực phẩm để đối phó với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước - Masan Food đã thực hiện việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của nhãn hiện hàng hóa như: Chin-Su, Tam Thái Tử, Nam Ngư, Rồng Việt, Omachi và Tiến Vua. - Masan Food đã thực hiện tốt Marketing Mix – 4P. 5. Dịch vụ khách hàng Masan Food luôn sẵn sàng, nhanh chóng lắng nghe những khiếu nại của khách hàng và kiệp thời xử lý các khiếu nại của khách hàng nhằm đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng. Các Hoạt Động Hỗ Trợ 1. Quản trị nguồn nhân lực: - Masan Food luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên. Bên cạnh đó, Masan Food còn thực hiện chính sách đãi ngộ, thu hút nhân tài. - Thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa huấn luyện nội bộ và cử nhân viên sang nước ngoài đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, học tập những kỹ năng mới cần thiết cho nhân viên để phát triển năng lực công tác nhằm đáp ứng nhu cầu công việc hiên tại cũng như trong tương lai. 2. Phát triển công nghệ: - Masan food với thiết bị công nghệ hiện đại, dây chuyền thiết bị khép kín, tự động hóa cao của AVE - ITALIA. - Tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm HACCP của Châu Âu, quản lý chất lượng ISO 9001:2000, duy trì năng suất toàn diện TPM. Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 3. Mua sắm - Masan Food đã thiết lập được mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp nguyên vật liệu nhằm đảm bảo cả về chất lượng và số lượng với mức giá hợp lý nhất để hạn chế rủi ro trên. - Đội ngũ mua hàng của Masan Food chịu trách nhiệm phát triển và củng cố các nhà cung cấp đáng tin cậy để có thể đáp ứng đủ nhu cầu nguyên vật liệu cho Masan Food. Hiện nay, các nguồn nguyên vật liệu chủ yếu được khai thác từ hơn 60 nhà cung cấp thông qua những hợp đồng dài hạn nhằm đảm bảo chất lượng và ổn định. 4. Cấu trúc hạ tầng của công ty - Masan Food thực hiện cơ cấu quản lý doanh nghiệp trực tuyến. Điều này giúp cho bộ máy quản lý của Masan Food làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, ít tốn kém chi phí và dễ dàng kiểm tra. Tuy nhiên với mô hình này đòi hỏi người chỉ huy trực tuyến phải có kiến thức toàn diện. Câu 3: Hãy nêu chiến lược công ty, chiến lược của các đơn vị kinh doanh SBU và chiến lược chức năng của 1 công ty với số liệu khảo sát sau: Đơn vị kinh doanh Doanh số/năm (triệu USD) Số DN trong ngành Doanh số của 3 DN dẫn đầu thị trường (triệu USD) Mức tăng trưởng thị trường/năm (%) A 0,5 15 5 4 2,5 5 B 3 16 16 12 7 4 C 40 8 40 20 10 15 D 50 4 50 5 4 18 E 15 3 16 15 1 20 Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 A D Ma trận BCG của 3 SBU: Chiến lược cấp công ty: - SBU A, B đang nằm trong ô “Dogs” rất ít có khả năng sinh ra lợi nhuận và thường gây nên nhiều rắc rối cho công ty. Theo chù kỳ sống của một sản phẩm có khả năng nhu cầu của thị trường về loại sản phẩm này lại tăng lên nhưng phải là sản phẩm với chất lượng và mẫu mã mới khi đó SBU ở ô Dogs sẽ chuyển sang ô Q.M nhưng khi đó chúng sẽ đòi hỏi một lượng vốn đầu tư lớn từ công ty. Cũng có thể với sự đầu tư lớn của công ty thì các SBU A, B ở ô Dogs sẽ trở thành những con bò đẻ ra tiền nhưng đây là việc hết sức khó khăn. Tóm lại, ban giám đốc công ty cần xem xét để hoặc đầu tư lớn xây dựng lại SBU A, B hoặc gặt hái hoặc giải thể loại bỏ các SBU này đi. - SBU E đang nằm trong ô “Question Marks” tức là đang trong thời kỳ chưa ổn định, SBU E có thị phần tương đối thấp nhưng lại đang cạnh tranh trong ngành có mức tăng trưởng tương đối cao vì vậy đó là 1 lợi thế triển vọng cho công ty về lợi nhuận và tăng trưởng tiếp trong dài hạn. Vì vậy mà chúng ta nên củng cố SBU này bằng cách dùng chiến lược tăng trưởng tập trung; đầu tư một lượng vốn lớn lấy từ SBU C, D chuyển qua để đầu tư cho SBU E nhằm gia tăng thị phần cho 25% 20% 18% 15% 10% 9% 8% 7% 5% 10 6 3 2 1.3 1 0,9 0,5 0,2 0,1 0 Thị phần tương đối Thị phần tương đối Tỷ lệ tăng trưởng của thị trường E C B QM Stars Cash cow Dogs Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 SBU E đồng thời tạo ra sự khác biệt về chất lượng, mẫu mã, bao bì sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về sản phẩm này. - SBU C, D đang nằm trong ô “Stars” tức đang trong thời kỳ hoàng kim, SBU C, D có thị phần tương đối lớn và ở trong ngành có mức tăng trưởng khá cao. Vì vậy, chúng ta nên sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung và chúng ta nên tiếp tục đầu tư tăng trưởng thị phần; mở rộng diện mặt hàng và đổi mới sản phẩm. Tóm lại, công ty đang có 1 SBU E đang ở ô Question Mark; 2 SBU A, B ở ô Dogs chúng sẽ là gánh nặng về tài chính quá lớn cho công ty. Ban giám đốc cần xem xét lựa chọn SBU E và một SBU A hoặc B để dồn sức đầu tư xây dựng chúng còn lại thì nên bỏ đi. Ngoài ra, ban giám đốc cần phải đầu tư thích đáng cho các SBU C, D để giữ vững thị phần của mình trên thị trường cạnh tranh gay gắt và phát triển chúng trở thành những con bò đẻ ra tiền trong tương lai. - Tìm hiểu thêm ko liên quan bài giải (SBU C đang nằm trong ô “Cash Cow” tức đang trong thời kỳ gặt hái, SBU C có thị phần tương đối cao nhưng lại cạnh tranh trong ngành có mức tăng trưởng tương đối thấp. Sản phẩm của chúng ta đang trong giai đoạn trưởng thành và có lợi thế cạnh mạnh. SBU C trong ô này đang có lợi thế về chi phí mà lại có thị phần tương đối cao vì thế mà lợi nhuận mang về ngày càng lớn nên chúng ta nên sử dụng nguồn vốn lớn này đầu tư cho SBU A để đưa SBU A di chuyển sang ô “Stars”. Chúng ta nên sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung kết hợp đa dạng hóa sẽ thích hợp nhất nhằm đổi mới sản phẩm mạnh hơn để duy trì tỷ trọng trong thị trường trọng điểm, bỏ bớt sản phẩm kém hiệu quả. Chúng ta nên duy trì hệ thống kênh phân phối đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing.) Chiến lược cấp SBU: - SBU A, B: Về sản phẩm, chúng ta nên thu hồi vốn, cắt giảm mạnh những sản phẩm kém hiệu quả. Giá: nên bán giá vốn nhằm đẩy nhanh bán hết sản phầm đề chuyển sang sản phẩm khác. Xúc tiến: cần giảm chi phí quảng cáo và nên giảm đến mức tối thiểu. - SBU E: Sản phầm: tìm cách tăng trưởng thông qua việc phát triển các sản phẩm mới. Các sản phẩm mới này có thể do hãng tự triển khai sản xuất hoặc sản xuất theo các hợp đồng hoặc du nhập từ bên ngoài bằng cách sáp nhập hoặc mua lại một hãng khác. Giá: Vì công ty đang cạnh tranh trong ngành có mức tăng trưởng tương đối cao nên duy trì giá bán ở mức cạnh tranh được so với các đối thủ nhưng cẩn đảm bảo có lợi nhuận. Xúc tiến: cần đầu tư một lượng chi phí cho việc quảng cáo, khuyến mãi, PR, tổ chức sự kiện,nhằm thu hút khách hàng mục tiêu và các khách hàng tiềm năng. Phân phối: Phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, mở rộng thêm các đại Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 lý bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Bán hàng qua các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, qua mạng Internet, - SBU C, D: Giá: vì sản phẩm đã được bán trên thị trường trong thời gian dài nên khách hàng đã biết được giá. Nếu chúng ta tăng giá sẽ không bán được nên phương pháp tăng giá cần thận trọng, chúng ta nên chọn mức giá mà khách hàng chấp nhận được để tiếp tục đẩy sản phẩm ra thị trường là tốt. Nhưng lưu ý nếu giữ giá bằng với đối thủ thì sẽ không hấp dẫn. Chúng ta nên giảm mức lợi nhuận/1 sản phẩm ít đi để đẩy được nhiều sản phẩm ra thị trường. Phân phối: chúng ta chú ý mở rộng diện thị trường địa lý. Xúc tiến: chúng ta nên dùng chiến lược Marketing hiếu chiến. Bước 1: Đẩy giá lên mà khách hàng chấp nhận được. Bước 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm ngang bằng mức giá mà khách hàng chấp nhận được. Bước 3: Tăng số lượng sản phẩm lên. Bước 4: Tiết kiệm chí phí toàn bộ để tăng lợi nhuận. - (SBU ở ô Cash cows: Sản phẩm, đổi mới sản phẩm mạnh hơn để duy trì tỷ trọng thị trường trọng điểm, bỏ bớt sản phẩm kém hiệu quả. Giá: nếu tăng giá sẽ làm khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm khác. Nếu giảm giá sẽ làm cho khách hàng nghĩ rằng sản phẩm đang có vấn đề về chất lượng. Tốt nhất nên giữ nguyên giá bán để bán được nhiều sản phẩm, lợi nhuận nhờ vào bán được nhiều sản phẩm. Chúng ta nên duy trì hệ thống kênh phân phối đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing.) Chiến lược cấp đơn vị chức năng: 1. Chiến lược Marketing: - Định vị thị trường để khách hàng phân biệt rõ nhãn hiệu hàng hóa của công ty so với các nhãn hiệu cạnh tranh. - Công ty nên phân phối sản phẩm đến tận kho của người mua đối với các khách hàng là công ty và giao hàng tại nhà máy đối với khách hàng là đại lý. - Đối với hoạt động chiêu thị thì ngoài những hoạt động công ty đang thực hiện như quảng cáo, khuyến mại thì công ty nên xây dựng một trang WEB thới thiệu về công ty cũng nhu các sản phẩm mà công ty đang sản xuất và tiêu thụ; và nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng. - Cần chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Cần thiết lập một đường dây nóng, đường dây này được chuyển trực tiếp đến Trưởng bộ phận có liên quan đẻ giải quyết các trường hợp đột xuất cho khách hàng và điều chỉnh những thiếu sót của sản phẩm ngay lập tức (nếu có). 2. Chiến lược Nghiên cứu và Phát triển: - Tiếp tục đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm định mức tiêu hao nguyên liệu đối với các sản phẩm đang sản xuất - Định kỳ đưa ra sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 - Đảm bảo đủ các thiết bị cần thiết và hiện đại cho công tác nghiên cứu và mạnh dạn thuê ngoài trong trường hợp công ty chưa đủ năng lực. 3. Chiến lược quản trị Nguyên vật liệu và Mua hàng: - Hội nhập về phía sau với một nhà cung cấp lớn và có uy tín để đảm bảo là công ty có thể mua được hàng với chất lượng ổn định và giá cả hợp lý. - Thành lập phòng thu mua riêng để chuyên môn theo dõi tất cả các yếu tố biến động liên quan đến giá cả nguyên vật liệu. - Đẩy mạnh việc phát triển các nguồn mới để đáp ứng cho nhu cầu phát triển sản phẩm mới của công ty và tìm kiếm nguồn nguyên liệu giá thấp để hỗ trợ cho chiến lược cạnh tranh về giá cho công ty. 4. Chiến lược vận hành/sản xuất: - Trang bị thêm máy móc, thiết bị trong sản xuất đồng thời đàm bảo tính cân đối trong dây chuyền sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về số lượng và chất lượng sản phẩm. - Kiểm soát chặt chẽ hơn chi phí trong sản xuất bằng cách hợp lý hóa quy trình sản xuất. - Có chế độ thưởng phạt rõ ràng nhằm đạt định mức đề ra và giảm giá thành sản phẩm. 5. Chiến lược tài chính: - Nâng cao năng lực chuyên môn của bộ phận tài chính kế toán để đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong việc hạch toán kế toán. - Lên kế hoạch lưu chuyển tiền tệ khả thi trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng quý và hàng năm. - Hội nhập về phía sau với các nhà cung cấp nguyên vật liệu, công ty đàm phán việc mua hàng trả chậm với lãi suất thấp hơn lãi suất đang vay và các chi phí liên quan tới hoạt động huy động vốn. 6. Chiến lược nguồn nhân lực: - Cần có chính sách tuyền dụng, hoạch định nguồn nhân lực chất lượng cao nhất là đội ngũ cán bộ kỹ thuất, cán bô quản lý và công nhân kỹ thuật. - Cần có chính sách đào tạo và huấn luyện nhân viên, cử nhân viên sang nước ngoài đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Bên cạnh đó, Công ty còn tạo điều kiện cho các nhân viên trong nước kết hợp với các chuyên gia người nước ngoài để tạo ra những sản phẩm chất lượng ngày càng cao với mẫu mã đẹp phục vụ cho nhu cầu luôn đổi mới của khách hàng. - Cần có chính sách khen thưởng, đãi ngộ và giữ chân nhân viên. - Công ty thường xuyên đánh giá năng suất làm việc của nhân viên để có chế độ thưởng, phạt hợp lý, công bằng Williams Duong Dương Đình Thuận – qt2 – k35 PHỤ LỤC DỰ ĐOÁN ĐỀ THAY CÂU 1 Câu 1: Anh (chị) cho biết các phương án của chiến lược tăng trưởng bằng con đường hội nhập và các điều kiện để lựa chọn các phương án chiến lược trên? Nêu các thí dụ thực tiễn để minh họa. Chiến lược tăng trưởng bằng con đường hội nhập cho phép củng cố vị thế của hãng trong doanh nghiệp chủ chốt và cho phép phát huy đầy đủ hơn khả năng kỹ thuật của hãng. Lưu ý: Khi ngành bắt đầu suy giảm, có mức độ tăng trưởng thấp hoặc không tăng trưởng thì nếu doanh nghiệp chọn chiến lược hội nhập dọc (thuận chiều hay ngược chiều) là tự sát, chết chùm. Bảng thay đổi chiến lược đối với chiến lược hội nhập Sản phẩm Thị trường Ngành Cấp độ ngành Công nghệ Hiện đang sản xuất Hiện tại Hiện tại Mới Hiện tại 1. Hội nhập dọc ngược chiều: là tím sự tăng trưởng bằng cách nắm quyền sở hữu hoặc tăng sự kiểm soát đối với các nguồn cung ứng nguyên liệu.  Điều kiện sử dụng: - Hội nhập nội bộ: tự lập công ty cung ứng riêng. - Khi nhà cung ứng tăng trưởng nhanh hoặc có tỷ suất ROI cao. - Khi nhà cung ứng không tin cậy được, họ nâng giá đầu vào NVL, không thõa mãn yêu cầu của công ty. - Khi số nhà cung cấp ít mà đối thủ cạnh tranh thì nhiều.  Ví dụ: - Apple Computer bán cổ phần của nó cho công ty Adobe System, nhà cung cấp chính về phần mềm và các má