Báo cáo Các kỹ năng quản lý xung đột

t khi nó xảy ra. Tổ chức oalition đã chuẩn bị một bản tóm tắt về truyền thông giữa các cá nhân / ntrateam hiệu quả có thể cung cấp thông tin và các hoạt động hữu ích. ợi ý cho hoạt động thêm uốn sách 50 Activities for Conflict Resolution10 sẽ đề cập đến 25 hoạt động phát triển nhóm nghiên cứu về cuộc xung đột. Một số các hoạt động đóng vai, xung đột kịch bản sẽ cung cấp cơ hội cho các đội có thể tự mình xác định phong cách can thiệp tốt nhất "cho cuộc xung đột”. 2.10. Làm thế nào một giảng viên có thể áp dụng thông tin trong khóa học của anh / cô ta? ác đối tượng và các hoạt động học tập của bạn sẽ phụ thuộc vào sự trưởng thành của học sinh của bạn, kinh nghiệm sẵn có của mình và kiến thức về quản lý và các kỹ năng xung đột, và số lượng thời gian học bạn chọn để đầu tư trong quản lý xung đột. ác đoạn văn sau đây cung cấp ví dụ về các mục tiêu học tập và các hoạt động trong lớp học có thể xảy ra. Ví dụ số 1: Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có khoảng hai mươi phút để quản lý xung đột, bạn có thể thiết lập mục tiêu học tập và sử dụng hoạt động cho lớp như sau. Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể mô tả phản ứng ban đầu của họ với xung đột và giải thích lợi ích của việc tham gia vào cuộc xung đột. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 32 oạt động trong lớp học: Thảo luận về trang đầu tiên của tài liệu này. Yêu cầu học sinh làm việc theo nhóm và thảo luận về những gì họ nghĩ về cuộc xung đột. ọ đã có kết quả tích cực hoặc tiêu cực khi họ tham gia trong cuộc xung đột tại nơi làm việc hay trường học? Tiếp theo, hãy để các sinh viên xác định phản ứng sinh lý của họ với xung đột: chiến đấu hay là vươn cao nhờ xung đột. Phản ứng xung đột ban đầu, chiến đấu hay bay cao đó, có kết quả tích cực hay tiêu cực? ãy để cho học sinh biết rằng, bất kể với các phản ứng sinh lý nào của họ, họ cần chủ động để có thể chọn một chế độ xung đột mà họ muốn sử dụng trong cuộc xung đột. ọ không phải chỉ có chiến đấu hoặc chạy trốn khi một cuộc xung đột phát sinh. uối cùng, yêu cầu học sinh xác định các kết quả tích cực có thể xảy ra từ tham gia trong cuộc xung đột( òa bình, cứu trợ, mối quan hệ được cải thiện, nhóm nghiên cứu mạnh mẽ hơn, sự hiểu biết, truyền thông tốt hơn, năng suất lớn hơn, vv). Thông qua việc xác định cách chúng ta tham gia vào các cuộc xung đột và nhận ra rằng tham gia vào cuộc xung đột có thể là tích cực, chúng ta có nhiều khả năng tham gia vào các xung đột khi cần thiết. Ví dụ số 2 Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà ở đó bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có một khoảng thời gian cho toàn bộ lớp để giúp học sinh phát triển các kỹ năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập và sử dụng các hoạt động lớp học sau đây. Mục tiêu học tập: Học sinh sẽ có thể • Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột. • Mô tả cách tiếp cận của họ với xung đột bằng 5 phương thức quản lý xung đột. • Mô tả mức độ thoải mái của họ khi cuộc xung đột đã thay đổi (có hy vọng, tiến triển hơn). ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 33 Hoạt động lớp học: Yêu cầu học sinh đọc hai trang đầu tiên của tài liệu trong lớp. Sau đó, theo nhóm, yêu cầu học sinh chia sẻ với nhau làm thế nào họ nghĩ rằng họ đã tiếp cận xung đột. Hỏi mỗi thành viên trong nhóm rằng anh ta / cô ấy có cảm thấy thoải mái với phong cách quản lý xung đột (hỏi hầu hết mọi người đều báo cáo "Không", ước gì họ có thể quyết đoán hơn hoặc hợp tác hơn) hay không. Yêu cầu các thành viên trong nhóm thảo luận với nhau lý do tại sao hiểu kiểu xung đột của người khác là rất quan trọng. Yêu cầu mỗi nhóm phát triển ý tưởng về cách họ sẽ tận dụng lợi thế của các phương thức quản lý xung đột của mỗi thành viên của nó. Ngoài ra, thành viên trong nhóm nên thảo luận về nơi mà họ có thể có xung đột với nhau dựa trên phong cách xung đột khác nhau của họ (có thể thống trị các thành viên quyết đoán hơn, trong khi nhiều thành viên hợp tác xã có thể trở thành thất vọng với các đối thủ cạnh tranh, vv). Kêu gọi các đội lựa chọn cho các báo cáo về hoạt động này. Ví dụ số 3 Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và lựa chọn để đầu tư một giao bài tập về nhà và một lớp học bán trú sẽ giúp học sinh phát triển kỹ năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập sau đây và sử dụng sau đây các hoạt động lớp học. Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể • Xác định phong cách quản lý xung đột • Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột • Mô tả cách tiếp cận của họ với cuộc xung đột và về 5 phương thức quản lý xung đột. • Mô tả mức độ thoải mái của họ tham gia trong cuộc xung đột đã thay đổi (và hy vọng, gia tăng) ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 34 • Thể hiện các cải tiến trong thiết lập kỹ năng quản lý xung đột • Tạo một kế hoạch quản lý xung đột oạt động của lớp học: Yêu cầu học sinh đọc toàn bộ tài liệu trước khi đến lớp và yêu cầu họ viết với nội dung làm thế nào họ tiếp cận xung đột quản lý có thể được mô tả trong năm chế độ quản lý xung đột. Nếu có thể, cho phép các sinh viên có những T trên đường dây5. Yêu cầu học sinh xem xét các tài liệu và mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột. ọc sinh nên xem xét những biến số cần được xem xét khi tham gia vào cuộc xung đột với một người khác. Thành viên trong nhóm nên đối thoại về chế độ xung đột để sử dụng khi người khác đang sử dụng một chế độ xung đột nào đó. ơn nữa, các thành viên nên thảo luận những chế độ nào làm họ cảm thấy thoải mái bằng cách sử dụng và chế độ họ sẽ phải thực hành và sử dụng có hiệu quả. ác thành viên trong nhóm cần xác định thời gian mà mỗi lần sử dụng các chế độ này có hiệu quả. ướng dẫn các sinh viên nhận thức sâu sắc và thực hành là cách chính để phát triển thoải mái với việc sử dụng mỗi năm cho chế độ này. Thực hành bằng cách sử dụng các chế độ khác nhau xung đột (nếu thích hợp) khi nhóm của bạn là trong cuộc xung đột hoặc khi bạn có một cuộc xung đột ở nhà. Tiếp theo, thử thách các học sinh viết một kế hoạch quản lý xung đột8. Thông qua việc này có thể xác định rằng chúng ta đang trong cuộc xung đột và thực hiện một thiết kế trước kế hoạch quản lý xung đột, chúng tôi có hiệu quả nhất có thể giải quyết xung đột của chúng tôi. uối cùng, với thời gian còn lại, yêu cầu học sinh hoàn thành ba hoạt động về quản lý xung đột. họn học sinh chia sẻ câu trả lời của họ trong lớp. Yêu cầu học sinh chia sẻ ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 35 những gì họ đã học được về quản lý xung đột, làm thế nào họ sẽ áp dụng thông tin này, và để đánh giá nếu họ tin rằng họ có thể quản lý thành công các cuộc xung đột đội bóng của họ khi chúng phát sinh. Dưới đây là các hoạt động được đề xuất từ 50 hoạt động cho xung đột là Resolution10 và Together: Group Theory and Group Skills dễ tìm đâu. Lambert và Myers, 50 Activities for Conflict Resolution • Hoạt động xác định các kiểu truyền thông hữu ích, p. 13 • Lợi ích và rào cản: Khám phá sự can thiệp của bên thứ ba, trang 35 • Giả định: Nhu cầu thêm, p.? 47 • BrainStorming: Trường hợp của Tài khoản bị đánh cắp, p. 61 • Khám phá nguồn của xung đột, p. 91. • Làm thế nào để đối phó với uttons ot, trang 109 • Tại sao người Tránh ối phó với Nghị quyết xung đột, p. 115 • hám phá hương trình nghị sự ẩn, p. 139 • ỗ trợ nghe: điểm số của bạn là gì, trang? 151 • Thực tế, so với ý kiến, p. 155 • tiếp tục leo thang so với Xác nhận: Sự lựa chọn là Yours, trang 157 Johnson và Johnson, Joining Together: Group Theory and Group Skills • ài 8.1: tranh luận (nhóm bốn người tạo ra một bài báo mà họ đạt được đồng thuận về một vấn đề gây tranh cãi) • ài 8.2 hành vi của bạn trong tranh luận (Trở thành ý thức hơn về hành động của bạn trong một tranh cãi) ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 36 • ài 8.6 Trường Johnson (Xác định một vấn đề từ đa dạng thông tin). • ài 8.7 Tránh tranh luận(Sản xuất thông tin phản hồi về việc làm thế nào các thành viên nhóm khác nhìn thấy hành vi của bạn trong các tranh cãi và bất đồng) • ài 8.13 ành vi của bạn trong tranh luận 2.11. Tổng kết. Mục tiêu của tài liệu này là để cung cấp cho sinh viên và giảng viên các thông tin quản lý xung đột để có thể có lợi cả cá nhân và nghề nghiệp. Một số người nghĩ rằng xung đột là một chủ đề không nên được thảo luận và chúng ta không nên tham gia vào các cuộc xung đột. Tham gia một cách hiệu quả trong cuộc xung đột là luôn luôn có giá trị. Hầu hết mọi người đều sẵn sàng và quan tâm trong việc giải quyết các cuộc xung đột của họ, họ chỉ cần có các kỹ năng thích hợp thiết lập và có cơ hội để thực hành kỹ năng thiết lập này. Nếu không có một bộ kỹ năng xung đột, những người muốn tránh xung đột sẽ hy vọng nó sẽ biến mất hoặc không muốn làm cho một "vấn đề lớn mà coi như không có gì." Nghiên cứu và kinh nghiệm cá nhân cho chúng ta thấy rằng, khi chúng ta tránhxung đột, cuộc xung đột leo thang và chúng tôi suy nghĩ và cảm xúc trở nên tiêu cực hơn. Thông qua cuộc xung đột tự nhận thức, chúng ta có thể tăng hiệu quả quản lý xung đột của chúng ta và cụ thể hơn chúng ta có mối quan hệ nghề nghiệp và cá nhân. ơn nữa, bằng cách thảo luận các vấn đề liên quan đến cuộc xung đột quản lý, các đội có thể thiết lập một giao thức dự kiến để được theo sau bởi các thành viên trong nhóm khi có xung đột. Tất cả các đội, tổ chức có một cuộc xung đột văn hóa (các đội phản ứng xung đột). Tuy nhiên, hầu hết các đội phát triển không bao giờ thảo luận về những gì xung đột ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 37 văn hóa, do đó sẽ cung cấp cơ hội cho các thành viên trong nhóm cá nhân để làm cho giả định và có thể phản tác dụng với đội. Việc phí công thực hành các kỹ năng quản lý xung đột sẽ được bù lại bằng việc tham gia thành công hơn mong đợi trong cuộc xung đột với kết quả trong công việc, thu được sự hiểu biết tốt hơn về thông tin liên lạc, và năng suất lớn hơn cho cả hai cá nhân đang xung đột và cho nhóm phát triển. . ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 38 3. Lý thuyết chung về giải quyết xung đột. Trong nhiều trường hợp, sự xung đột ở nơi làm việc là một thực tế của cuộc sống. Chúng tôi đã thấy mọi tình huống ở đó mọi người khác nhau với các mục đích khác nhau và đều dần tới sự xung đột. Và chúng tôi đã thấy rất nhiều sự oán hận, thù địch cá nhân là hệ quả của những tình huống này. Thực tế rằng sự xung đột luôn tồn tại, tuy nhiên, đó không hẳn là một điều xấu. Khi nào nó được giải quyết một cách ổn thỏa, nó có thể dẫn tới sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp. Trong nhiều trường hợp, giải quyết xung đột hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt giữa các tác động tích cực và tiêu cực. iều tốt là bằng cách giải quyết xung đột thành công, bạn có thể giải được nhiều vấn đề mà nó mang tới trên bề mặt, cũng như thu được các lợi ích mà bạn có thể không nghĩ tới ban đầu.  Tăng cường sự hiểu biết. Thảo luận cần thiết để giải quyết xung đột mở rộng sự quan tâm của mọi người về tình huống, đem đến cho họ sự hiểu biết sâu sắc về việc làm thế nào hó có thể đạt được mục đích của họ mà không ảnh hưởng tới những người khác.  Tăng cường liên kết nhóm. Khi sự xung đột được giải quyết hiệu quả, các thành viên trong nhóm có thể tăng cường sự tôn trọng lẫn nhau, và sự tin tưởng trong khả năng của họ để làm việc cùng nhau.  Tăng cường kiến thức. Sự xung đột đặt mỗi cá nhân phải xem xét các mục đích của họ một cách chi tiết, giúp họ hiểu điều gì là quan trọng nhất với họ, giúp họ tập trung vào vấn đề, và tăng tính sự hiệu quả của họ. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 39 Tuy nhiên, nếu sự xung đột không được xử lý hiệu quả, kết quả có thể gây thiệt hại. Các mục tiêu xung đột có thể nhanh chóng dẫn tới sự bất đồng cá nhân. Nhóm làm việc bị đổ vỡ. Tài năng bị lãng phí khi mà mọi người loại bỏ nó khỏi công việc của họ. Và nó cũng rất dễ để kết thúc bằng tinh thần đi xuống và các hành động tiêu cực. Nếu bạn giữ cho nhóm của bạn hoặc tổ chức của bạn hoạt động hiệu quả, bạn cần thiết phải dừng việc tinh thần đi xuống sớm nhất có thể. 2 lý thuyết đằng sau việc giải quyết xung đột hiệu quả sau đây giúp ta làm được điều này. 3.1. Hiểu biết lý thuyết: Các kiểu xung đột Trong những năm 1970s enneth Thomas và Ralph ilmann đã xác định 5 kiểu xung đột dựa vào độ hợp tác và độ quyết đoán. ọ cũng đồng ý rằng mọi người thường có các kiểu giải quyết xung đột ưa thích của mình. Tuy nhiên họ cũng chú thích rằng các kiểu khác nhau thì có lợi ích trong những tình huống khác nhau. Họ đã phát triển công cụ xác định xung đột Thomas-Kilmann (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument – T ) để giúp bạn xác định kiểu nào cần được áp dụng khi có xung đột xảy ra. Các kiểu của Thomas và Kilmann là: Cạnh tranh: Mọi người đi theo kiểu cạnh tranh đưa ra một chỗ dựa vững chắc, và biết rằng họ cần gì. Họ thường hành động từ một vị thế mạnh như là vị trí cao, xếp hạng cao, sự tinh thông, và khả năng thuyết phục. Kiểu này hữu ích khi đó là một vấn đề khẩn cấp và một quyết định cần được đưa ra nhanh chóng, khi quyết định đó là không phổ thông, hoặc khi việc bảo vệ chống lại người nào khác cố moi móc tình huống một cách ích kỷ. Tuy nhiên nó có thể để lại cảm giác tím tái, không hài lòng, phẫn uất cho người khác khi được sử dụng trong những tình huống không khẩn cấp. Cộng tác: Người theo kiểu cộng tác cố gắng đạt được những yêu cầu trong các ý kiến của các người khác. Những người này có thể có độ quyết đoán cao nhưng không giống như ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 40 những người theo kiểu cạnh tranh, họ hợp tác hiệu quả và thừa nhận rằng mọi người đều quan trọng. Kiểu này hữu ích khi bạn cần tập trung các quan điểm lại với nhau để đưa ra giải pháp tốt nhất; khi có những xung đột trước đó ở trong nhóm; hoặc khi tình huống và rất quan trọng mà không thể quyết định một cách đơn giản được. Thỏa hiệp: Mọi người theo kiểu thỏa hiệp thường cố tìm một giải pháp mà ít nhất một phần thỏa mãn được mọi người. Mọi người đều xác định phải bỏ điều gì đó, và những người thỏa hiệp này xác định sẽ đạt được một số điều khác thay vào. Nói cách khác thỏa hiệp nhằm đạt tới một trang thái mọi người đều cảm thấy ổn mặc dù quyết định cuối cùng không hoàn toàn như họ mong đợi ban đầu. Dễ dãi: Người sử dụng kiểu này ngầm định một sự sẵn sàng đạt đồng tình các yêu cầu của người khác ở vị thế là đó cũng là yêu cầu của chính họ. Người theo kiểu dễ dãi thường biết khi nào theo ý kiến người khác, nhưng có thể bị thuyết phúc để trì hoãn một vị thế khi không được bảo đảm. Loại người này không quyết đoán nhưng có độ hợp tác rất cao. Sự dễ dãi là phù hợp khi vấn đề xung đột là quan trọng hơn đối với các bên khác hơn là với mình, khi hòa bình giá trị hơn là chiến thắng, hoặc khi bạn muốn một tình huống để “lấy điểm” từ người khác. Tuy nhiên mọi người có thể không để lại ấn tượng cho điều này, và một cách tổng thể phương pháp này là không thích hợp để đem đến một tác động tốt nhất. Lảng tránh: Người theo kiểu này cố lảng tránh hoàn toàn sự xung đột. Kiểu này là mẫu mực bằng cách giao phó các quyết định tranh cãi, chấp nhận các quyết định mặc định, và không muốn làm tổn thường cảm giác của bất kì ai. Nó có thể phù hợp khi chiến thắng trong xung đột là không thể, và sự xung đột là tầm thường, hoặc khi ai đó khác ở một địa vị cao hơn trong việc giải quyết vấn đề đó. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp đây là một phương pháp yếu là không hiệu quả. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 41 Một khi bạn hiểu các kiểu khác nhau, bạn có thể sử dụng chúng để nghĩ ra các phương pháp phù hợp nhất (hoặc kết hợp các phương pháp) cho tình huống mà bạn gặp phải. Bạn có thể cugnx nghĩ về phương pháp đặc trưng của riêng bạn, và dần dần đúc rút bạn cần thay đổi nó như thế nào cho phù hợp với hoàn cảnh. Một cách lý tưởng bạn luôn có thể chọn một phương pháp phù hợp hoàn cảnh, giải quyết được vấn đề, lấy được sự ủng hộ của mọi người, và gắn kết các quan hệ. 3.2. Hiểu biết lý thuyết: Phương pháp quan hệ dựa sở thích Lý thuyết thứ hai thường được nhắc tới là “phương pháp quan hệ dựa sở thích” ( nterest- Based Relational Approach – IBR). Loại giải quyết xung đột này chú trọng tới sự tôn trọng các khác biệt cá nhân trong khi giúp đỡ mọi người tránh trở nên quá bảo thủ trong các trình huống cố định. Sử dụng phương pháp này trong giải quyết xung đột, bạn cần theo các luật sau:  ảm bảo rằng các mối quan hệ tốt ở tầm quan trọng cao nhất: Cố gắng nhất có thể được để đảm bảo rằng bạn đối xử với người khác nhẹ nhàng và rằng bạn có xây dựng sự tôn trọng lẫn nhau. Luôn cố gắng nhã nhẵn với người khác và duy trì tính xây dựng trước mọi áp lực.  Giữ con người và vấn đề rời nhau. Nhận ra rằng trong nhiều trường hợp những người khác không chỉ là trở nên khó tính – các khác biệt thực tế có thể nằm đằng sau tình huống xung đột. Bằng cách tách rời vấn đề ra khỏi con người, vấn đề thực sự có thể được thảo luận mà không làm xấu các quan hệ.  Chú ý tới các sở thích được bộc lộ: Bằng cách lắng nghe một cách cẩn thận bạn sẽ có thể hiểu được tại sao người đó lại có cách thực hiện như thế trong tình huống xung đột. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 42  Lắng nghe trước; lên tiếng sau: ể giải quyết vấn đề một cách hữu hiệu bạn cần phải hiểu từ đâu người khác đi tới tình huống đó trước khi bạn bảo vệ cho tình huống của mình.  Trình bày “Thực tế”: ồng ý và đưa ra các đối tượng, các thành phần quan sát được mà có một ảnh hưởng trong quyết định.  ưa ra các lựa chọn cùng nhau: Luôn sẵn sàng với các ý tưởng từ một tình huống thứ 3 nếu tồn tại, và rằng bạn có thể đưa ra ý tưởng đó một cách hợp tác. Bằng cách theo các luật đó, bạn có thể giữ cho các thảo luận có khả năng gây ra sự bất đồng luôn tích cực và mang tính xây dựng. iều này giúp ngăn chặn sự phản kháng và ghét bỏ thường rất dễ gây ra xung đột vượt khỏi tầm kiểm soát. 3.3. Sử dụng công cụ: Một quy trình giải quyết xung đột Dựa vào các phương pháp ở trên, điểm khởi đầu cho việc thích ứng với các xung đột là xác định các kiểu xung đột bởi chính bạn, nhóm của bạn và hoặc tổ chức của bạn. Qua thời gian, việc sử dụng các kiểu quản lý xung đột của mọi người dần khớp, và một đường lối đúng đắn để giải quyết xung đột nảy ra. Thật tốt khi nhận thấy rằng kiểu này có thể được sử dụng hiệu quả, tuy nhiên đảm bảo rằng mọi người hiểu rằng các kiểu khác có thể dẫn tới các tình huống khác nhau. Nhìn vào các hoàn cảnh, và nghĩ về kiểu mà có thể phù hợp. Sau đó sử dụng quy trình dưới đây để giải quyết xung đột: 3.3.1. ước 1: ặt ra bối cảnh Nếu phù hợp với tình huống, đồng ý với các điều luật của phương pháp R (hoặc ít nhất xem xét sử dụng một phương pháp của riêng bạn). ảm bảo rằng mọi người hiểu sự xung ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 43 đột có thể là một vấn đề chung, mà chỉ có thể giải quyết thông qua thảo luận và đàm phán hơn là qua các gây hấn đáng tiếc. Nếu bạn nằm trong vấn đề xung đột, nhấn mạnh thực tế rằng bạn đang cố gắn diễn tả sự nhận thức của vấn đề. Sử dụng kỹ năng lắng nghe chủ động để đảm bảo rằng bạn nghe và hiểu hoàn cảnh và nhận thức của người khác.  Nhắc lại  Diễn giải.  Tổng hợp. Và đảm bảo rằng khi bạn nói, bạn sử dụng một phương pháp người lớn, quyết đoán hơn là một kiểu dễ phục tùng hoặc dễ dãi. 3.3.2. ước 2: Thu thập thông tin Tại bước này bạn đang cố gắng lấy ra các sở thích, yêu cầu, và mối quan tâm đằng sau của mọi người. Hỏi quan điểm của người khác và đảm bảo rằng bạn tôn trọng quyết định của anh ta hay cô ta và yêu cầu sự hợp tác của anh ta hay cô ta trong việc giải quyết bài toán. Cố gắng hiểu mục tiêu và động cơ của anh ta hay cô ta, và xem xem làm thế nào hành động của bạn có thể tác động tới nó. ũng cần cố gắng hiểu sự xung đột theo nghĩa mục đích: Nó có ảnh hưởng hiệu quả làm việc? gây tổn hại yêu cầu của khách hàng? hủy hoại nhóm làm việc? cản trở việc ra quyết định?... ảm bảo tập trung vào vấn đề công việc và loại bỏ yếu tố cá nhâu khỏi quyết định của bạn.  Lắng nghe với thái độ thấu hiểu và xem xem sự xung đột từ các quan điểm của người khác. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 44  Xác định vấn đề rõ ràng và chính xác.  Sử dụng các mệnh đề “Tôi”.  Dùy trì sự linh hoạt.  Làm rõ các cảm giác. 3.3.3. ước 3: Thống nhất vấn đề ước này nghe có vẻ như là một bước trước, nhưng thường các yêu cầu, sở thích và mục đích đằng sau khác nhau có thể gây cho mọi người nắm bắt các vấn đề rất khác nhau. Bạn sẽ cần phải các vấn đề bạn cần phải giải quyết trước khi bạn tìm thấy một giải pháp được chấp nhận chung. ôi khi những người khác nhau sẽ thấy các vấn đề khác nhưng chồng chéo nhau – nếu bạn không thể đạn được một thông nhất chung cho vấn đề, thì ít nhất, bạn cần phải hiểu những người khác nhìn vấn đề ở góc độ nào. 3.3.4. ước 4: ùng suy nghĩ giải pháp phù hợp Nếu mọi người cảm thấy thỏa mãn với quyết định, nó sẽ hữu ích nếu mọi người có các đóng góp cụ thể trong việc đưa ra giải pháp. Suy nghĩ các giải pháp phù hợp, và cởi mở với mọi ý kiến, bao gồm những ý kiến bạn chưa bao giờ xem xét tới trước đây. 3.3.5. ước 5: àm phán một giải pháp Ở bước này, xung đột có thể được giải quyết. ác bên đã hiểu vị thế của những người khác, và một giải pháp thỏa mãn lẫn nhau có thể làm sáng tỏ mọi người. Tuy nhiên bạn có thể cũng cần tiết lộ các khác biệt thực tế giữa các tình huống của bạn. ây là khi một kỹ thuận như đàm phán 2 bên cùng thắng (win-win negotiation) có thể hữu ích để tìm ra một giải pháp mà, ít nhất thỏa mãn mọi người. Có 3 nguyên tắc được dẫn ra ở đây: iềm Tĩnh, Nhẫn Nại, và Tôn Trọng. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 45 3.4. Kết luận Xung đột trong công việc có thể dẫn tới hậu quả lớn nhất là phá vỡ một nhóm làm việc tốt. Xử lý bằng cách thức sai lầm, sự khác biệt thực tế giữa nhiều người có thể nhanh chóng vượt khỏi tầm quyết soát, mạng lại các tình huống ở đó sự hợp tác bị đổ vỡ và nhiệm vụ của nhóm bị ảnh hưởng nặng nề, đặc biệt là trong các trường hợp các phương pháp sai lầm trong giải quyết xung đột được sử dụng. ể giải quyết các tình huống này, cần đưa và một phương pháp tích cực để giải quyết xung đột, ở đó sự thảo luận là nhã nhặn và không đối địch, và tập trung vào vấn đề công việc hơn là các vấn đề cá nhân. Nếu các yếu tố trên được đảm bảo, cũng như mọi người lắng nghe cần thận và đưa ra các thực tế, vấn đề và các giải pháp phù hợp, xung đột có thể được giải quyết hữu hiệu. ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 46 4. Giải quyết xung đột trong quản lý dự án 4.1. Giới thiệu Xung đột trong quản lý dự án là không thể tránh khỏi. Tiềm năng xung đột trong các dự án phát triển hệ thống thông tin thường cao bởi dự án bao gồm các cá nhân khách nhau, định hướng làm việc cùng nhau để hoàn thành một nhiệm vụ phức tạp. Nguyên nhân của xung đột trong thành viên của nhóm dự án có thể liên quan đến sự khác biệt về giá trị, thái độ, nhu cầu, kỳ vọng, nhận thức, nguồn lực, và tính cách. Kỹ năng phù hợp trong việc đối phó với sự xung đột có thể giúp các nhà quản lý dự án và các thành viên tổ chức khác xử lý và giải quyết một cách hiệu quả các cuộc xung đột. Nhờ đó mà toàn bộ tổ chức có năng xuất hơn. 4.2. Tổng quan Quản lý dự án Quản lý dự án là một cách tiếp cận có phương pháp để đạt được các kết quả thỏa thuận trong một khung thời gian quy định với các tài nguyên được xác định. (1) Nó liên quan đến việc áp dụng kiến thức, kỹ năng, công cụ, và kỹ thuật cho một loạt các hoạt động để đáp ứng các yêu cầu của một dự án. Các mục tiêu chủ yếu của quản lý dự án bao gồm hiệu suất, chi phí, và thời gian, tập trung vào việc đáp ứng mong đợi của khách hàng, cung cấp các dự án trong phạm vi ngân sách và hoàn thành các dự án đúng thời hạn. Quản lý dự án hữu ích trong việc đạt được các mục tiêu này bằng cách tổ chức, lập kế hoạch, giám sát, kiểm soát, và điều chỉnh các hoạt động của dự án. Những hoạt động này bao gồm việc tạo ra một môi trường hoàn toàn khả thi cho dự án, giữ môi trường làm việc lành mạnh, lập kế hoạch các hoạt động cần thiết để xây dựng hệ thống thông tin hoặc sản phẩm, và kiểm soát thực hiện kế hoạch. (3) Sử dụng các nguyên tắc quản lý dự án mang lại giá trị cho một tổ chức. Áp dụng những ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year] 47 nguyên tắc này cung cấp cho nhà quản lý khả năng thiết lập các biện pháp thành công, định lượng giá trị tương ứng với chi phí, sử dụng tài nguyên của tổ chức một cách tối ưu, cho phép tập trung và phân loại khách hàng, kết hợp các nguyên tắc chất lượng, triển khai thực thi kế hoạch chiến lược, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng hơn, làm việc trong phạm vi các d