Báo cáo Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh Công ty cổ phần viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 09

h tích cực đến công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty. 28 Nguồn: chungta.vn Hình 2.3. Bảo hiểm FPT Care Chi phí cho công tác tuyển dụng Thực tế hiện nay cho thấy, chi phí cho công tác tuyển dụng đang trở thành gánh nặng cho nhiều doanh nghiệp. Thế nhưng, tại FPT Telecom, công ty hiểu được nếu bỏ ra một khoản chi phí để nhận về cho mình những lao động chất lượng thì là một điều rất tốt, có thể góp phần vào sự phát triển của công ty. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT cung cấp cho bộ phận làm công tác hành chính nhân sự ở các chi nhánh FPT Telecom những tài khoản của Nhà tuyển dụng trên các website tuyển dụng hàng đầu Việt Nam như TopCV, CareerLink, FPT Telecom ngày càng đầu tư chi phí nhiều cho công tác tuyển dụng, minh chứng là vào đầu năm 2020, FPT Telecom cung cấp thêm cho các chi nhánh một tài khoản tuyển dụng nữa ở trang Jobstreet. Các thông tin tuyển dụng ở website đều rất chất lượng và trên phạm vi toàn quốc. Bên cạnh việc đầu tư chi phí vào các website tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, FPT Telecom còn đầu tư cho những hoạt động khác phục vụ cho công tác tuyển dụng. Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, lãnh đạo công ty còn đầu tư chi phí cho việc in ấn những ấn phẩm, băng rôn, các bảng thông báo tuyển dụng, phục vụ cho công tác tuyển dụng tại công ty. Điều này đã ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng, ứng viên có thể nắm bắt tin tuyển dụng từ nhiều nguồn và nhiều hình thức khác nhau. 29 2.2.1.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Sự cạnh tranh lao động của các tổ chức khác Thực trạng nền kinh tế hiện nay cho thấy sự canh tranh lao động giữa các tổ chức ngày càng điễn ra quyết liệt và gay gắt hơn. Muốn tồn tài và phát triển, buộc các tổ chức phải có những thay đổi để thích ứng với tình hình hiện nay. FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam bên cạnh những Viettel, SCTV, Đây không những là những đối thủ cạnh tranh chủ yếu với FPT Telecom trong lĩnh vực kinh doanh mà còn cạnh tranh gay gắt trong công tác tuyển dụng nhân lực. Vốn dĩ Viettel và SCTV đều cung cấp dịch vụ viễn thông, nên nhu cầu về nhân lực phục vụ cho các công việc tại đây cũng khá tương đồng với FPT Telecom. Cả Viettle và SCTV đều có nhu cầu tuyển dụng cho mình những vị trí khá giống với FPT Telecom đó là: nhân viên kinh doanh, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên kỹ thuật, Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ trong công tác tuyển dụng nhân lực tại FPT Telecom. Việc các đối thủ của mình ngày càng đổi mới công tác tuyển dụng, các chính sách về nhân sự ngày hoàn thiện, buộc FPT Telecom cũng phải đổi mới theo để tránh bị các đối thủ vượt mặt trong kinh doanh cũng như trong công tác tuyển dụng. Ngoài những đối thủ cạnh tranh có cùng lĩnh vực kinh doanh, FPT Telecom còn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức khác, bởi thực tế hiện nay doanh nghiệp hình thành ngày càng nhiều và cần rất nhiều nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Sự cạnh tranh về lao động của các tổ chức khác chính là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty, buộc công ty phải ngày càng hoàn thiện hơn công tác tuyển dụng để bổ sung thêm cho mình nguồn nhân lực chất lượng phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh. Cung cầu lao động trên thị trường Thực tế hiện nay cho thấy cung lao động đang lớn hơn rất nhiều so với cầu lao động trên thị trường. Điều này đã có những ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09. Khi cung lao động lớn hơn cầu, công ty có cho mình nguồn ứng viên 30 dồi dào, càng nhiều ứng viên thì khả năng tuyển được người phù hợp với vị trí công việc là rất cao. Bằng chứng là trong những năm vừa qua, công ty đã thu hút được rất nhiều ứng viên và trong số họ đã trở thành nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho quá trình hoạt động tại công ty. Đây là một yếu tố ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng tại công ty. Dự đoán vào năm 2020 công ty sẽ còn thu hút được thêm nhiều ứng viên nữa khi các sinh viên từ những trường Đại học, Cao đẳng, chuẩn bị tốt nghiệp trong thời gian tới. Đây chính là nguồn cung lao động chất lượng, có thể sẽ đem lại những kết quả tốt trong quá trình tuyển dụng của công ty trong tương lai. 2.2.2. Nguồn và phương pháp tuyển dụng của công ty Ở Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 có hai nguồn tuyển dụng chính là nguồn bên trong và bên ngoài tổ chức. Nếu như nguồn bên trong có ưu điểm là ứng viên hiểu rõ về doanh nghiệp, tạo dựng được lòng trung thành của NLĐ trong doanh nghiệp thì nguồn bên ngoài ứng viên lại không ngại “đụng chạm” trong quá trình làm việc, mang lại phương pháp làm việc mới, góc nhìn mới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Hai nguồn tuyển dụng, nguồn nào cũng có những ưu, nhược điểm riêng. Vậy nên, công ty đã sử dụng cả 2 nguồn trong công tác tuyển dụng, tùy thuộc vào vị trí, tính chất công việc mà sử dụng nguồn thích hợp. Bảng 2.5. Kết quả tuyển dụng tại công ty phân theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2017 – 2019 Nguồn tuyển dụng Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số LĐ Tỷ trọng (%) Số LĐ Tỷ trọng (%) Số LĐ Tỷ trọng (%) Bên trong 6 60 3 21,4 2 16,7 Bên ngoài 4 40 11 78,6 10 83,3 Tổng 10 100 14 100 12 100 Nguồn: Phòng Nhân sự Bảng 2.5 đã cho ta thấy được kết quả tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 phân theo nguồn tuyển dụng giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019. Qua bảng 2.5 chúng ta thấy vào năm 2017 31 trong số 10 người được tuyển thì có đến 6 người được tuyển từ nguồn bên trong, chiếm tỷ trọng lên đến 60%, trong khi nguồn bên ngoài chỉ chiếm 40%. Thế nhưng trong những năm gần đây, cụ thể là năm 2018 và 2019, nguồn tuyển dụng bên ngoài chiếm tỷ trọng rất cao, 78,6% năm 2018 và 83,3% vào năm 2019. Trong khi đó nguồn tuyển dụng bên trong giảm tỷ trọng đáng kể, năm 2018 nguồn tuyển dụng bên trong chiếm tỷ trọng 21,4%, đến năm 2019 giảm còn 16,7%. Nguồn bên ngoài chiếm tỷ trọng ngày càng cao với lý do các thông tin tuyển dụng đăng trên các phương tiện truyền thông, website tuyển dụng ngày càng phổ biến hơn và mọi người tìm kiếm công việc yêu thích cho mình ở đây là chính. Nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong Nguồn tuyển dụng bên trong tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 mặc dù ngày càng chiếm tỷ trọng ít nhưng không thể phủ nhận tầm quan trọng của nguồn tuyển dụng này đối với công ty. Phương pháp tuyển dụng đầu tiên tại công ty đối với nguồn tuyển dụng bên trong chính là thông qua các thông báo nội bộ. Đây là bảng thông báo về các vị trí cần tuyển người, thường được in ra các bảng tuyển dụng hoặc do bộ phận nhân sự cung cấp để tất cả mọi người trong công ty nắm bắt được. Phương pháp thứ hai được áp dụng tại công ty chính là thông qua sự giới thiệu của lao động trong doanh nghiệp. Dựa vào mối quan hệ của lao động trong công ty với những ứng viên tiềm năng, công ty có thể tìm ra cho mình những người có khả năng phù hợp với công việc. Phương pháp tuyển dụng cuối cùng đối với nguồn tuyển dụng bên trong công ty đang áp dụng đó là việc căn cứ vào thông tin nhân viên trong Hồ sơ nhân sự. Khi một vị trí tại công ty trống, lãnh đạo công ty có thể xem xét năng lực, sự nghiêm túc trong quá trình làm việc hoặc căn cứ vào hồ sơ nhân sự của NLĐ để làm căn cứ đưa lao động vào chính vị trí trống đó, vừa như là phần thưởng xứng đáng cho NLĐ, vừa đỡ mất thời gian và chi phí cho công tác tuyển dụng. Công ty đã sử dụng tốt nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong tổ chức. Thế nhưng trong những năm gần đây nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong 32 lại chiếm tỷ trọng thấp hơn rất nhiều so với nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài. Việc cân bằng tỷ trọng giữa 2 nguồn là hết sức cần thiết nhằm tiết kiệm được thời gian, chi phí của công tác tuyển dụng cũng như mang lại nhiều hiệu quả hơn trong công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty. Nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu phòng nhân sự cung cấp Biểu 2.1. Cơ cấu nguồn tuyển dụng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 năm 2019 Biểu 2.1 đã cho thấy rõ cơ cấu nguồn tuyển dụng tại công ty trong năm 2019. Chúng ta thấy được rõ ràng nguồn tuyển dụng bên ngoài chiếm tỷ trọng rất cao lên đến 83,3%, trong khi đó nguồn bên trong chỉ chiếm 16,7%. Điều này có được chính là do công ty đã vận dụng nhiều phương pháp tuyển dụng đối với nguồn bên ngoài từ phương tiện truyền thông đến các hội chợ việc làm, các trường đào tạo, Phương pháp tuyển dụng thông qua phương tiện truyền thông là phương pháp phổ biến nhất tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09. Công ty thường xuyên đăng các thông báo tuyển dụng của mình trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Ngoài ra, những website tuyển dụng cũng chính là lựa chọn hàng đầu của công ty. Công ty có hẳn cho mình những tài khoản trên các trang web này để dễ dàng thu hút thêm nhiều ứng viên cũng như ngày càng hoàn thiện hơn việc tuyển dụng thông qua phương tiện truyền thông. 83,3% 16,7% Nguồn bên ngoài Nguồn bên trong 33 Tại công ty có 2 kênh tuyển dụng chính đó là kênh online và offline. Kênh online giống như phương pháp tuyển dụng thông qua phương tiện truyền thông như đã trình bày ở trên. Ngoài ra, tại công ty còn có kênh offline đó chính là việc treo băng rôn và bảng tuyển dụng. Đây cũng là một trong những phương pháp thu hút được ứng viên từ nguồn bên ngoài. Nguồn: Tác giả thu thập tại địa điểm thực tập Hình 2.4. Phương pháp tuyển dụng từ nguồn bên ngoài tại công ty Nguồn tuyển dụng bên ngoài mà công ty có được tiếp theo chính là sự giới thiệu tại các chi nhánh khác trên địa bàn thành phố. Đó là khi chi nhánh này sẽ gửi thông tin về ứng viên cho chi nhánh khác nếu thấy điều đó thuận tiện cho ứng viên cũng như là giúp đỡ chi nhánh khác bổ sung nhân lực để hoạt động hiệu quả. Trong những năm gần đây, công ty sử dụng nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài là chủ yếu và đã đạt được những thành công nhất định. Thế nhưng công ty vẫn chưa khai thác được triệt để nguồn và các phương pháp tuyển dụng bên ngoài như thông qua việc kết hợp với các trường đào tạo trên địa bàn, thông qua hội chợ việc làm, Việc khai thác tối đa nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài trong thời gian tới có thể sẽ giúp công ty thu hút được nhiều ứng viên hơn nhằm bổ sung nhân lực cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh. 34 2.2.3. Vai trò của các bộ phận trong công tác tuyển dụng nhân lực Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, mỗi NLĐ tại công ty đều đóng những vai trò quan trọng trong công tác tuyển dụng nhân lực. Công tác tuyển dụng tại công ty chỉ đạt hiệu quả tốt nhất nếu mỗi cá nhân phát huy đúng vai trò của mình. Vai trò cụ thể của các bộ phận trong công tác tuyển dụng nhân lực như sau: Giám đốc chi nhánh Giám đốc chi nhánh có nhiệm vụ định hướng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, giám đốc nắm rõ tình hình hoạt động của chi nhánh mình, phát hiện những thiếu hụt về nhân lực, những vấn đề đang gặp phải để có những biện pháp bổ sung và cải thiện kịp thời. Ngoài ra, giám đốc còn chỉ đạo các đơn vị trong việc phối hợp triển khai công tác tuyển dụng nhân lực. Điều đó thể hiện thông qua những buổi họp giữa giám đốc chi nhánh với trưởng phòng, bộ phận nhân sự hoặc gửi mail hướng dẫn nếu không gặp mặt trực tiếp được. Những buổi họp đó thường đề cập đến những vấn đề như: chỉ tiêu tuyển dụng, vai trò của từng cá nhân, và cuối cùng là các bộ phận, cá nhân sẽ phối hợp với nhau như thế nào để công tác tuyển dụng diễn ra hiệu quả nhất. Vào những buổi phỏng vấn các vị trí cần tuyển dụng, giám đốc chi nhánh còn tham gia vào quá trình phỏng vấn, xem xét thái độ và năng lực của ứng viên để cùng phối hợp với các trưởng phòng và bộ phận nhân sự ra quyết định tuyển dụng. Các trưởng phòng Các trưởng phòng tại công ty trong quá trình hoạt động xem xét tình hình nhân lực tại bộ phận mình quản lý, nếu nhận thấy nhân lực không đáp ứng đầy đủ trong quá trình hoạt động kinh doanh sẽ tiến hành đề xuất nhu cầu tuyển dụng nhân lực với giám đốc chi nhánh để có những biện pháp tuyển dụng nhân lực hợp lý. Trưởng phòng cung cấp thông tin công việc cho các ứng viên quan tâm nắm rõ nhằm giúp cho công tác tuyển dụng đạt hiệu quả cao nhất. Một điều đặc biệt tại Trung tâm kinh doanh SG09 chính là việc các trưởng phòng vẫn thường đăng các thông tin 35 tuyển dụng các vị trí cần tuyển lên các phương tiện truyền thông chứ không phải giao hết cho bộ phận làm công tác nhân sự đảm nhận hết việc này. Các trưởng phòng là người trực tiếp phỏng vấn các vị trí thuộc sự quản lý của mình, sau đó phối hợp với giám đốc chi nhánh, bộ phận nhân sự để cùng nhau đưa ra quyết định tuyển chọn. Bộ phận chuyên trách quản trị nhân lực Bộ phận chuyên trách quản trị nhân lực có vai trò tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh công ty. Đăng tin tuyển dụng, thu hút ứng viên từ nhiều nguồn khác nhau là một trong những vai trò quan trọng của bộ phận nhân sự tại công ty. Ngoài ra, bộ phận chuyên trách quản trị nhân lực còn phải tiến hành sắp xếp các buổi phỏng vấn, tiếp nhận hồ sơ ứng viên, hỗ trợ giám đốc chi nhánh và các trưởng phòng để công tác tuyển dụng nhân lực diễn ra hiệu quả nhất. Các thành viên khác trong công ty Các thành viên khác trong công ty cũng đóng những vai trò nhất định trong công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty. Trưởng nhóm kinh doanh cũng cần phải thu hút thêm nhiều lao động về nhóm mình. Chính vì lý do đó, trưởng nhóm cũng tiến hành đăng những thông tin tuyển dụng nhằm tìm kiếm ứng viên cũng như giảm bớt gánh nặng cho bộ phận chuyên trách quản trị nhân lực. Các thành viên còn lại tại công ty cũng tiến hành thu hút thêm ứng viên tiềm năng để giới thiệu cho công ty, ngoài ra còn giúp đỡ cho những ứng viên trong quá trình đến phỏng vấn cũng như hội nhập sau khi được chọn vào công ty. Trên đây là vai trò của các bộ phận trong công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty. Mặc dù vậy, không phải lúc nào các bộ phận cũng thực hiện đúng vai trò của mình vì những lý do chủ quan và khách quan. Công tác tuyển dụng chỉ thực sự hiệu quả nếu tất cả các bộ phận trong công ty thực hiện đúng vai trò của mình cũng như là sự phối hợp lẫn nhau giữa các bộ phận. Vì vậy, việc các bộ phận phát huy đúng vai trò của mình là hết sức cần thiết hiện nay. 36 2.2.4. Quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty Sơ đồ 2.3. Các bước của quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty Nguồn: Tác giả tổng hợp trong quá trình thực tập Sơ đồ 2.3 đã trình bày rõ quy trình của công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09. Mỗi bước trong quy trình đều nhằm hướng tới sự thành công, hiệu quả trong công tác tuyển dụng tại công ty. Các bước được thực hiện cụ thể như sau: Xác định nhu cầu tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên Quyết định tuyển dụng Phỏng vấn Mời nhận việc Hướng dẫn hội nhập và hướng dẫn chuyên môn Thử việc và báo cáo kết quả sau thời gian thử việc Ký hợp đồng lao động 37 Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Mọi việc chúng ta làm đều xuất phát từ nhu cầu, tuyển dụng cũng không ngoại lệ. Công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 đều xuất phát từ những nhu cầu chính đáng, có thể chấp nhận được. Khi có nhân viên tại công ty nghỉ việc, thuyên chuyển, bị tai nạn, thai sản, thì ắt hẳn tại công ty sẽ xuất hiện nhu cầu tuyển dụng thêm nhân lực để thay thế, bổ sung lao động nhằm đáp ứng hoạt động kinh doanh. Các trưởng phòng trong quá trình hoạt động luôn theo dõi tình trạng, số lượng nhân viên mình đang quản lý, nếu thấy nhân lực hiện tại không đáp ứng cho hoạt động kinh doanh thì sẽ đề xuất lên giám đốc chi nhánh để được ký duyệt và tiến hành công tác tuyển dụng trong thời gian sớm nhất. Nhìn chung công ty vẫn còn ở thế bị động trong công tác tuyển dụng. Công ty chỉ có nhu cầu tuyển dụng khi thực tế phát sinh thiếu lao động, chưa xây dựng được kế hoạch nhân sự linh hoạt, khoa học. Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng Sau khi xác định được nhu cầu tuyển dụng nhân lực tại công ty, bộ phận hành chính nhân sự sẽ tiến hành lập kế hoạch tuyển dụng. Trong kế hoạch tuyển dụng sẽ gồm có: vị trí công việc và số lượng cần tuyển; những yêu cầu về giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm, khoảng thời gian tiến hành tuyển dụng, Sau đó, bộ phận nhân sự sẽ gửi cho giám đốc xem qua kế hoạch tuyển dụng trước khi tiến hành thông báo tuyển dụng đến rộng rãi mọi người. Đối với những trường hợp cần tuyển dụng nhân lực gấp và đột xuất thì sẽ tiến hành thông báo tuyển dụng ngay lập tức, không cần lập kế hoạch để tiết kiệm thời gian cũng như nhanh chóng tuyển được nhân lực phục vụ cho quá trình hoạt động. Việc lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực tại công ty diễn ra khá tốt, ảnh hưởng tích cực và mang lại hiệu quả cao cho quá trình tuyển dụng. Bước 3: Thông báo tuyển dụng Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, 38 bộ phận nhân sự, các trưởng phòng sẽ thông báo việc tuyển dụng nhân lực đến các thành viên tại bộ phận mình quản lý để nhằm thu hút được ứng viên thông qua sự giới thiệu của các thành viên trong công ty. Đây là chính là phương pháp tuyển dụng nhân lực từ nguồn bên trong mà công ty đang áp dụng phổ biến nhất. Thông báo tuyển dụng trên các website việc làm, mạng xã hội, được áp dụng rất phổ biến tại công ty. Tùy vào số lượng nhân lực, vị trí cần tuyển, mà công ty sẽ tiến hành tìm kiếm ứng viên từ nguồn bên ngoài một cách hợp lý nhất. Thông báo tuyển dụng của công ty trên các trang web việc làm việc, mạng xã hội thường có những nội dung sau: tên công ty; vị trí công việc và số lượng cần tuyển; mô tả công việc; các yêu cầu và quyền lợi; thời gian, hình thức nhận hồ sơ; địa điểm làm việc và thông tin liên lạc để được hỗ trợ. Ngoài ra, công ty còn thông báo tuyển dụng thông qua việc treo băng rôn, bảng thông báo tuyển dụng nhằm đa dạng hơn phương pháp tuyển dụng giúp thu hút thêm được ứng viên có năng lực. Việc thông báo tuyển dụng tại công ty vẫn còn một hạn chế nhỏ là những thông tin tuyển dụng đôi lúc vẫn chưa thể hiện đầy đủ nhất mô tả công việc của vị trí cần tuyển dẫn đến việc ứng viên hiểu không chính xác về vị trí cần tuyển, gây khó khăn cho quá trình làm việc sau này hay vấn đề từ chối nhận việc từ ứng viên. Điều này sẽ gây tốn thời gian và công sức cho công ty, việc hoàn thiện vấn đề này là rất cần thiết. Bước 4: Tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên Sau khi nhận được thông tin ứng tuyển của ứng viên, bộ phận nhân sự sẽ tiến hành sàng lọc hồ sơ của ứng viên. Những ứng viên phù hợp với vị trí công việc cần tuyển và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về trình độ, bằng cấp, kinh nghiệm, sẽ được bộ phận nhân sự lọc ra và tiến hành gọi điện thoại, gửi thư mời đến phỏng vấn. Trong thư mời phỏng vấn sẽ có những lời cảm ơn ứng viên vì đã quan tâm vào vị trí cần tuyển dụng của công ty. Bên cạnh đó trong thư mời còn ghi rõ thời gian, địa điểm diễn ra cuộc phỏng vấn cũng như số điện thoại liên hệ khi ứng viên gặp khó khăn trong quá trình tham gia buổi phỏng vấn tại công ty. 39 Quá trình tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ được công ty thực hiện rất tốt. Việc gửi thư mời kèm gọi điện thoại mời ứng viên đến phỏng vấn ít nhiều đã tạo được cảm tình đối với ứng viên, khiến họ thêm yêu mến và muốn gắn bó với công ty. Đây là mặt tích cực và cần được phát huy trong thời gian tới. Nguồn: Tác giả thu thập trong quá trình thực tập Hình 2.5. Thư mời phỏng vấn tại công ty Những trường hợp ứng viên không đáp ứng yêu cầu của vị trí công việc này, bộ phận nhân sự sẽ hướng ứng viên đến vị trí công việc khác phù hợp hơn với khả năng của họ. Nếu ứng viên đồng ý, bộ phận nhân sự sẽ sắp xếp lịch phỏng vấn và liên hệ với ứng viên để mời họ đến công ty tham gia buổi phỏng vấn. Những trường hợp ứng viên ứng tuyển khi công ty đã tuyển đủ nhân sự hoặc quá thời hạn nộp hồ sơ, công ty sẽ gửi hồ sơ ứng viên đến những chi nhánh khác trên địa bàn thành phố để tránh mất đi ứng viên tiềm năng cũng như là một sự giúp đỡ các chi nhánh khác, cùng nhau hướng tới mục tiêu chung là công ty hoạt động ngày càng hiệu quả. Bước 5: Phỏng vấn Khi ứng viên đến phỏng vấn tại công ty sẽ được bộ phận nhân sự cho điền thông tin vào phiếu “Thông tin ứng viên” theo mẫu của FPT Telecom (xem phụ lục 1). Mục đích của việc điền vào phiếu thông tin này nhằm để lưu trữ lại hồ sơ ứng viên, thu thập được đầy đủ thông tin, dễ dàng liên lạc với ứng viên khi đạt phỏng vấn, 40 Sau khi điền đầy đủ thông tin, bộ phận nhân sự sẽ hướng dẫn ứng viên đến phòng phỏng vấn để tiến hành buổi phỏng vấn. Các trưởng phòng hoặc chính giám đốc là người trực tiếp phỏng vấn các ứng viên để xem xét thái độ, kỹ năng và đảm bảo phù hợp với vị trí công việc cần tuyển. Đối với những vị trí phải phỏng vấn 2 lần, sau khi các trưởng phòng đánh giá đạt ở lần 1, ứng viên sẽ phải tham gia buổi phỏng vấn lần 2 tại trụ sở FPT Telecom Thành phố Hồ Chí Minh (Quận 7 – TP. HCM). Quá trình phỏng vấn tại công ty vẫn còn hạn chế vì lý do chưa có bảng đánh giá kết quả phỏng vấn rõ ràng và đánh giá ứng viên chỉ chung chung, cảm tính. Đây là một vấn đề cần cải thiện trong thời gian tới. Bước 6: Quyết định tuyển dụng Sau khi quá trình phỏng vấn kết thúc, các trưởng phòng và giám đốc chi nhánh sẽ cân nhắc và lựa chọn ra những ứng viên có năng lực, phù hợp với yêu cầu công việc để ra quyết định tuyển dụng. Bước 7: Mời nhận việc Bộ phận nhân sự sẽ phụ trách việc mời các ứng viên đã đạt phỏng vấn đến công ty nhận việc. Căn cứ vào danh sách những viên đã được giám đốc, các trưởng phòng nhận thấy là có năng lực và đã ra quyết định tuyển dụng, bộ phận nhân sự sẽ tiến hành gọi điện thoại chúc mừng ứng viên cũng như là gửi kèm thư mời nhận việc (xem phụ lục 2) . Trong thư mời nhận việc bao gồm các nội dung: vị trí việc làm, địa điểm làm việc, lương thử việc, thời gian thử việc, quyền lợi, ngày nhận việc, Trong thư mời nhận việc còn có phần nhắc nhở bổ sung các giấy tờ cần thiết để hoàn tất thủ tục tiếp nhận nhân viên mới. Những giấy tờ cụ thể như sau: - Form ứng tuyển theo mẫu của FPT Telecom (xem phụ lục 1) - Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương (trong vòng 6 tháng gần nhất) - Bản sao công chứng: CMND; Hộ khẩu - Bản sao Giấy khai sinh - Các bằng cấp, chứng chỉ liên quan (có công chứng) 41 - Giấy khám sức khỏe do bệnh viện cấp quận, huyện trở lên cấp - 02 ảnh mới nhất cỡ 3×4 Bước 8: Hướng dẫn hội nhập và hướng dẫn chuyên môn Buổi đầu tiên khi đến công ty nhận việc, nhân viên mới sẽ được các trưởng phòng, thậm chí đôi khi là giám đốc chi nhánh hướng dẫn hội nhập và hướng dẫn chuyên môn. Buổi hướng dẫn hướng tới các nội dung: giới thiệu về công ty và văn hóa công ty, nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban, cách thức làm việc, hướng dẫn chi tiết công việc cần làm, Ngoài ra, bộ phận nhân sự sẽ sắp xếp cho nhân viên mới tham gia các buổi học “tân binh” tại trụ sở FPT Telecom Thành phố Hồ Chí Minh. Buổi học này tổ chức nhằm cung cấp cho nhân viên mới những hiểu biết về công ty, chế độ chính sách, sản phẩm - dịch vụ và các kỹ năng cần thiết để bắt đầu công việc một cách chuyên nghiệp. Sau quá trình đào tạo một tháng, Trung tâm sẽ đưa ra những đánh giá, phân cấp học viên để đơn vị có cơ sở bồi dưỡng, kèm cặp, nhằm khai thác tối đa thế mạnh của từng người, từ đó, nâng cao năng suất lao động và chất lượng nguồn nhân lực. Đây là bước được thực hiện rất tốt trong quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty. Việc hướng dẫn hội nhập sẽ giúp lao động thích nghi được với tổ chức, hướng dẫn chuyên môn làm tiền đề cho sự hiệu quả trong quá trình làm việc, nhằm giúp lao động gắn bó lâu dài và phát huy tối đa năng lực của bản thân cho tổ chức. Bước 9: Thử việc và báo cáo kết quả sau thời gian thử việc Nhân viên mới khi vào công ty ngoài việc được hướng dẫn hội nhập và hướng dẫn chuyên môn, song song đó nhân viên còn thử việc và được hưởng lương tùy theo vị trí công việc, đảm bảo đúng theo quy định của pháp luật. Sau khi hết thời gian thử việc, nhân viên mới làm báo cáo kết quả thử việc có nhận xét của trưởng phòng để trình cho giám đốc phê duyệt. Bước 10: Ký hợp đồng lao động Hợp đồng lao động sẽ được ký kết khi nhân viên mới hoàn thành xong quá trình thử việc tại công ty. Khi là nhân viên chính thức tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn