Báo cáo Nghiên cứu sự biết đến và khuynh hướng tiêu dùng của người dân Đà Nẵng đối với mặt hàng điện thoại Mobell

Nghiên Cứu Marketing - 1 - BÀI BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU : NGHIÊN CỨU SỰ BIẾT ĐẾN VÀ KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG ĐIỆN THOẠI MOBELL. I. Mục tiêu nghiên cứu của dự án: 1. Bối cảnh nghiên cứu:  Công ty nghiên cứu : Siêu thị điện thoại Nam Á  Sản phẩm nghiên cứu: điện thoại Mobell  Tình hình hoạt động của doanh nghiệp: Trong những năm qua Nam Á đã hoạt động rất hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động. Luôn nằm trong top những công ty hàng đầu trong việc mua bán các loại điện thoại di động tại Đà Nẵng, cùng với các đối thủ khác như: Thế Giới Di Động,Viettel, FPT…. Các sản phẩm mobell của công ty bao gồm : Mobell M560, 270, 390i, 360i…. 2. Tình hình thị trường: Ngày nay với nền kinh tế phát triển với sự phát triển công nghệ khoa học trong nhiều lĩnh vực khác nhau, và đặc biệt là việc liên lạc trao đổi thông tin con người với con người không chỉ là những công cụ truyền thông như internet, qua các báo chí …. Ngày nay việc truyền thông không còn xa lạ đối với người dân bằng những chiếc điện thoại di động đã làm cho việc trao đổi thông tin nhanh chóng hơn. Với sự suất hiện của các hãng điên thoại đại gia nổi tiếng như: Nokia, Samsung, HTC, LG, Sony Ericsson, Apple, Blackberry ….đả tạo ra một dấu ấn vượt bậc. với xu hướng phát triển của người tiêu dùng ngày nay sản phẩm không những đẹp, bền mà nó phù hợp với giá cả. Năm 2009 vừa qua do sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nó đã tác động đến thị trường nội địa nói chung và thị trường Đà Nẵng nói riêng,nhu cầu mua sắm tiêu dùng bị giảm. Trước tình hình đó, Mobell đã có nhiều hình thức khuyến mại,giảm giá kích thích nhu cầu mua sắm của người dân. Tuy nhiên xu hương tiêu dùng sản phẩm củng không được tăng cao. Đà Nẵng là một thành phố trẻ của cả nước, với một thành phố có số lượng dân trẻ cao, mức sống hiện đại là thành phố năng động, vậy việc xu hướng người tiêu dùng đối với điện thoại di động sẻ ra sao.? Tình hình thị trường : thị trường ngày nay với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng điện thoại cuộc chạy đua về công nghệ diễn ra liên tục đó là một trong những thách thức cho hãng điện thoại Mobell, mặt khác với xu hướng người tiêu dùng họ cân nặng về giá cả đó là một trong những cơ hội cho sản phẩm Mobell Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 2 -  Cơ hội:  Mức sống ngày càng cao,thu nhập gia tăng nên yêu cầu về liên lạc, giải trí ngày càng gia tăng  Giá thành của sản phẩm phải chăng (thường từ 1 triệu đến 2 triệu)  Thách thức:  Nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành  Xuất hiện trên thị trường muộn, thường bị hiểu nhầm là hàng kém chất lượng  Sự xuất hiện nhiều sản phẩm kém chất lượng giả danh các sản phẩm của các nhãn hiệu nổi tiếng 3. Vấn đề nghiên cứu:  Đánh giá của khách hàng về điện thoại Mobell hiện tại  Mong muốn của khác hàng về điện thoại trong tương lai/ 4. Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu loại điện thoại mà khách hàng đang sử dụng  Đánh giá chung của khách hàng về mặt hàng điện thoại Mobell  Mức độ biết đến điện thoại Mobell của khách hàng  Mức giá của điện thoại mà khách hàng chấp nhận được  Xu hướng người tiêu dùng mua điện thoại trong tương lai 5. Phạm vi nghiên cứu: Xu hướng tiêu dùng mặt hàng điện thoại của người dân Đà Nẵng trong thời gian tới. Mức độ nghiên cứu: Tiến hành điều tra mô tả Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 3 - 6. Giả thuyết nghiên cứu:  Trị giá máy điện thoại có ảnh hưởng đến loại máy đang dùng  Thu nhập có quan hệ với mức giá chấp nhận 7. Vấn đề quyết định: Công ty nên cải tiến sản phẩm hay tung ra thị trường sản phẩm mới. II. Kế hoạch nghiên cứu: 1. Phương pháp nghiên cứu 2. Sử dụng nghiên cứu mô tả, phương pháp điều tra, công cụ là phỏng vấn trực tiếp và bảng câu hỏi. 3. Tổ chức thu thập dữ liệu: nhóm gồm 5 thành viên, vói 200 bản câu họi được chia đều cho mọi người. Mỗi người thu thập những khu vực khác nhau, sau khi thu thập đủ sẽ tập hợp lại để xử lý 4. Kế hoạch lấy mẫu: 5. Cách lấy mẫu: ngẫu nhiên, phi xác suất 6. Đơn vị lấy mẫu: Các trường đại học, gia đình, cửa hàng 7. Qui mô mẫu: 200 hộ 8. Kế hoạch phát triển bảng câu hỏi  Bản câu hỏi được thiết kế như sau:  Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu  Lý do khách hàng sử dụng điện thoại  Đánh giá chung của khách hàng về sản phẩm điện thoại  Mẫu mã  Tính năng, chất lượng  Giá cả  Hậu mãi  Mong muốn của khách hàng về loại điện thoại trong tương lai.  Ý kiến đóng góp của khách hàng về việc nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Mobell  Thông tin của người được phỏng vấn 9. Nguồn dữ liệu  Nguồn thứ cấp:  Báo, tạp chí, internet Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 4 -  Nguồn sơ cấp: Nguồn thu thập qua điều tra tại các trường học, hộ gia đình, cửa hàng 10. Thời gian hoàn thành các bước công việc của dự án Công việc Thời gian hoàn thành ( tuần) Đề xuất ý tưởng 1 Ý tưởng được phê duyệt 1 Lập kế hoạch nghiên cứu 1 Kế hoạch được phê duyệt 1 Thiết kế bảng câu hỏi 1 Kế hoạch lấy mẫu 1 Test thử bảng câu hỏi 1 Hoàn thiện bảng câu hỏi và in 1 Thu thập dữ liệu 2 Mã hóa 1 Chuẩn bị phân tích 1 Nhập dữ liệu 1 Phân tích dữ liệu 1 Viết báo cáo 1 11. Chi phí thực hiện nghiên cứu: Các loại chi phí VND Mua tài liệu và in bản câu hỏi 300.000 Chi phí đi lại 200.000 Chi phí liên lạc 100.000 Chi phí khác 200.000 Tổng 800.000 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 5 - III. Bảng câu hỏi: a. Nội dung: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI ĐÀ NẴNG Xin chào anh (chị) chúng tôi là những sinh viên khoa QTKD của trường Đại học Kinh Tế .Chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về sự biết đến và khuynh hướng tiêu dùng của người dân Đà Nẵng về mặt hang di động nhằm phục vụ cho môn học,chúng tôi rất trân trọng ý kiến của anh (chị).Xin anh (chị) vui lòng dành ít thời gian và cho phép chúng tôi phỏng vấn một số câu hỏi để thực hiện tốt cuộc nghiên cứu này.Xin chân thành cảm ơn anh (chị). Tên:……………………………………. Giới tính: ……………………. Nghề nghiệp :………………………………………........................................... Địa chỉ:………………………………………………ĐT:……………….. Email: ............................................................... ................................................ Câu 1: Hiện tại anh (chị ) đang sử dụng điện thoại di động của hãng nào ? Nokia Sony Ericsson  Samsung  Mobell  Hãng khác………………. Câu 2 : Trị giá máy điện thoại di động mà anh (chị) đang sử dụng (VNĐ) ?  Dưới 2 triệu  Từ 2-4 triệu  Từ 4-6 triệu  Trên 6 triệu Câu 3 : Lí do anh (chị ) quyết định sử dụng máy điện thoại di động  Do nhu cầu liên lạc  Sở thích  Do nhu cầu khẳng định  Lí do khác ……………… Câu 4 : Các chức năng trên điện thoại mà anh (chị) hay sử dụng  Nghe gọi, nhắn tin  Online  Chơi điện tử  3G  Nghe nhạc, chụp ảnh  Khác………….. Câu 5 : Anh (chị) thích kiểu điện thoại nào nhất:  Nắp trần  Nắp trượt  Cảm ứng  Bàn phím QWERTY  Khác…………… Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 6 - Câu 6: Nếu có ý định mua điện thoại di động thì anh (chị ) sẽ ưu tiên lựa chọn hãng nào trước tiên (1 (kém ưu tiên nhất), 5 (ưu tiên nhất) ) Nokia Sony Ericsson  Samsung  Mobell  Hãng khác………………. Câu 7: Nếu có định mua điện thoại thì anh (chị) sẽ mua điện thoại ở đâu ?  Điểm phân phối hàng chính hãng  Hệ thống bán lẻ uy tín ( FPT, Viettel…..) ( thegioididong, Nam Á…)  Cửa hàng bán lẻ  Khác Câu 8 :Ai là người ảnh hưởng nhiều nhất tới quyết định mua sản phẩm của anh (chị)  Bạn bè  Người bán hàng  Người thân  Người khác……… Câu9:Anh (chị) có biết đến các dòng sản phẩm điện thoại di động Mobell không ?  Không (chuyển tới câu 16)  Có (tiếp tục ở câu 10) Câu 10 : Theo anh (chị) Mobell là hãng điện thoại của nước nào:  Việt Nam  Trung Quốc  Singapore  Chỉ là hàng nhái  Khác …………… Câu11 : Anh ( chị) biết đến sản phẩm điện thoại di động Mobell thông qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Báo, tạp chí.  Cửa hàng giới thiệu sản phẩm.  Tờ rơi, áp phích quảng cáo.  Người thân giới thiệu.  TV  Khác ………………… Câu 12: Anh (chị) thấy giá cả của sản phẩm điện thoại di động Mobell như thế nào so với các hãng khác ?  Rẻ  Bình thường  Đắt  Quá đắt Câu 13 : Điểm nào ở điện thoại Mobell khiến anh chị hài lòng nhất :  Giá rẻ  Mẫu mã đẹp 2 sim 2 sóng online Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 7 -  Nhiều chức năng  Khác…………. Câu 14: Anh chị mong muốn trong tương lai điện thoại Mobell sẽ thêm những tính năng nào:  Wifi  3G  Truyền hình  Khác………… Câu 15 : Cảm nhận của anh (chị) về chất lương sản phẩm điện thoại di động Mobell  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt Câu 16: Thu nhập hiện tại của anh (chị) thuộc khoảng nào sau đây :  Dưới 2 triệu  Từ 2-5 triệu  Từ 5-10 triệu  Trên 10 triệu Câu 17 : Với thu nhập hiện tại, mức giá mà anh (chị) sẵn sàng trả khi mua một điện thoại di động (VNĐ)  Dưới 2 triệu  Từ 2-4 triệu  Từ 4-6 triệu  Trên 6 triệu Câu 18: Anh (chị) hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố sau khi quyết định mua mặt hàng điện thoại di động với các mức độ : Các yếu tố Rất không Rất quan trọng quan trọng Giá cả 1 2 3 4 5 Mẫu mã,kiểu dáng sản phẩm 1 2 3 4 5 Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5 Khuyến mãi 1 2 3 4 5 Các dịch vụ sau khi mua hàng 1 2 3 4 5 Tư vấn từ nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5 Độ bền cao 1 2 3 4 5 Tính năng đa dạng 1 2 3 4 5 Luôn đổi mới công nghệ 1 2 3 4 5 Địa điểm bán hàng 1 2 3 4 5 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 8 - Câu 19: Những mong muốn của anh chị về các đặc tính của sản phẩm điện thoại di động là gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………. …………… Xin cảm ơn sự hợp tác của anh (chị). b.Cách thiết kế: Câu 1: - Nhằm biết đến người tiêu dùng đang sử dụng điện thoại gì - Thang đo biểu danh Câu 2: - Biết được trị giá điện thoại người dân đang sử dụng - Dùng thang đo khoảng Câu 3: -Lý do khách hàng dùng điện thoại di động. - - Dùng thang đo biểu danh - Câu 4 : - Các chức năng điện thoại mà khách hàng thường sử dụng - Dùng thang đo biểu danh Câu 5: - Kiểu điện thoại mà khách hàng thich nhất - thang đo biểu danh Câu 6: - Biết được khuynh hướng mua điện thoại mới của khách hàng. - Dùng thang đo thứ tự. Câu 7: - Địa điểm mà người tiêu dùng thường mua điện thoại. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 9 - - sử dụng thang đo biểu danh Câu 8: - Biết được người ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm - Thang đo biểu danh Câu 9: - Người tiêu dùng có biết đến sản phẩm Mobell không - Thang đo biểu danh Câu 10: - Mức độ hiểu biết đến sản phẩm Mobell của nước nào Dùng thang đo biểu danh Câu 11: - Biết đến sản phẩm di động Mobell qua phương tiện nào - Dùng thang đo biểu danh Câu 12 : - Đánh giá của khách hàng về giá điện thoại Mobell so với các hãng khác Thang đo biểu danh Câu 13: - Biết được những ứng dụng nào của điện thoại Mobell làm khách hàng hài lòng nhất - Dùng thang đo biểu danh Câu 14: - Mong muốn của khách hàng về những tính năng của Mobell trong tương lai - Thang đo biểu danh Câu 15 : -Biết được sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm Mobell - Dùng thang đo thứ tự Câu 16 : - Biết được thu nhập hiện tại của khách hàng Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 10 - - Dùng thang đo khoảng Câu 17 : - Biết được mức giá mà khách hàng chi trả để mua điện thoại - Dùng thang đo khoảng Câu 18 : - Biết được mức độ quan tâm của người tiêu dùng đên các yếu tố như: giá cả, mẫu mã, chất lượng, độ bền,các dịch vụ sau mua hàng,tư vấn khi bán hàng,tính năng đa dạng,luôn đổi mới công nghệ,khuyến mãi,và địa điểm bán hàng khi quyết định mua điện thoại - Thang đo khoảng IV. KẾT QUẢ: 1. Kết Quả Ước Lượng : a. Tỉ lệ phần trăm loại điện thoại mà khách hàng đang sử dụng ten hang dien thoai : Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nokia 96 48.0 48.0 48.0 sony ericssin 17 8.5 8.5 56.5 samsung 38 19.0 19.0 75.5 mobell 7 3.5 3.5 79.0 hang khac 42 21.0 21.0 100.0 Valid Total 200 100.0 100.0 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 11 - hang khac mobell samsung sony ericssin nokia ten hang dien thoai Trong tổng số 200 người được hỏi thì có 48% người đang sử dụng điện thoại Nokia, 8.5 % sử dụng Sony ericsson, 19 % đang sử dụng Sam sung, 3.5% đang sử dụng Mobell,còn lại 21% đang sử dụng điện thoai khác. b. Mức độ người tiêu dùng biết đến điện thoại Mobell: BIET HANG MOBELL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG 46 23.0 23.0 23.0 co 154 77.0 77.0 100.0 Valid Total 200 100.0 100.0 Trong 200 người hỏi thì có đến 77% người biết đến sản phẩm Mobell,và 23% không biết. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 12 - c. Mức độ biết chính xác hãng điện thoại Mobell là của nước nào: MOBELL CUA NUOC NAO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent VIET NAM 28 14.0 18.2 18.2 TRUNG QUOC 74 37.0 48.1 66.2 SINGAPORE 41 20.5 26.6 92.9 HANG NHAI 2 1.0 1.3 94.2 KHAC 9 4.5 5.8 100.0 Valid Total 154 77.0 100.0 Missing System 46 23.0 Total 200 100.0 Dựa vào bảng kết xuất ta thấy được có 26.6% người trả lời đúng hãng điện thoại là của Singapore,còn lại 18.2% cho là của việt Nam, 48.1% cho là của Trung Quốc, 1.3% cho là hàng nhái,còn lại 5.8% cho là của hãng khác. co KHONG BIET HANG MOBELL Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 13 - d.Đánh giá của khách hàng về điện thoại Mobell: CHAT LUONG CUA MOBELL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KEM 13 6.5 8.4 8.4 BINH THUONG 99 49.5 64.3 72.7 TOT 36 18.0 23.5 96.2 RAT TOT 6 3 3.8 100.0 Valid Total 154 77 100.0 Missing System 46 23 Total 200 100.0 Trong 154 người biết đến sản phẩm Mobell thì có : 8.4% cho là sản phẩm có chất lượng kém,64.3% cho là bình thường, 23.5% cho là tốt,và còn 3.8% cho rằng sản phẩm có chất lượng là tốt. Missing RAT TOT TOT BINH THUONG KEM CHAT LUONG CUA MOBELL Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 14 - e.Xu hướng mua điện thoại Mobell trong tương lai của khách hàng: MOBELL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KEM UU TIEN NHAT 52 26.0 26.0 26.0 KEM UU TIEN 74 37.0 37.0 63.0 BINH THUONG 23 11.5 11.5 74.5 UU TIEN 33 16.5 16.5 91.0 UU TIEN NHAT 18 9.0 9.0 100.0 Valid Total 200 100.0 100.0 Trong 200 người được hỏi thì chỉ có 9% người ưu tiên mua sản phẩm Mobell nhất,có đến 26% là kém ưu tiên nhất và 37% kém ưu tiên khi mua sản phẩm Mobell,còn lại 11.5% người cho rằng bình thường (chưa có ý định mua),và 16.5% sẽ ưu tiên mua sản phẩm trong tương lai. UU TIEN NHAT UU TIEN BINH THUONG KEM UU TIEN KEM UU TIEN NHAT MOBELL Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 15 - 2. Kết quả hồi qui: a. Thu nhập có ảnh hưởng đến mức giá chấp nhận : Kết quả hồi qui tuyến tính 4.003.002.001.00 G IA S A N S A N G M U A D IE N T H O A I 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 R Sq Linear = 0.486 Thu nhap ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 99.656 1 99.656 187.275 .000(a) Residual 105.364 198 .532 1 Total 205.020 199 a Predictors: (Constant), GIA SAN SANG MUA DIEN THOAI b Dependent Variable: THU NHAP Gọi H0 thu nhập có ảnh hưởng đến mức giá chấp nhận mua điện thoại H1 thu nhập không ảnh hưởng đến mức giá chấp nhận mua Ta có F =187.275 và p-value =0.000 nên ta chấp nhận giả thiết H0,có nghĩa là thu nhập có ảnh hưởng đến mức giá chấp nhận mua. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 16 - Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .697(a) .486 .483 .72948 a Predictors: (Constant), GIA SAN SANG MUA DIEN THOAI Ta có R2 =0.486 nên thu nhập giải thích được 48.6% ảnh hưởng đến mức giá sẵn sàng trả để mua điện thoại,phần còn lại 51.4% là do các yếu tố khác. Ta có 0.5< R2a =0.697 < 0.7 nên mô hình có mối quan hệ chặt chẽ. Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta B Std. Error (Constant) .433 .098 4.425 .000 1 GIA SAN SANG MUA DIEN THOAI .618 .045 .697 13.685 .000 a Dependent Variable: THU NHAP Ta có t1 =13.685 và p-value = 0.000 nên ta khẳng định tồn tại mối quan hệ hai biến với hệ số góc là b1=0.618 có nghĩa là khi tăng thu nhập lên 1 đồng thì mức giá sẵn sàng mua điện thoại sẽ tăng 0.618. Nên ta có thể thành lập mô hình hồi qui như sau: Yi = 0.433 + 0.618Xi + e 2. Tri giá máy điện thoại có ảnh hưởng đến loại máy đang dùng: Kết quả hồi qui: Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 17 - Test of Homogeneity of Variances TRI GIA MAY DIEN THOAI Levene Statistic df1 df2 Sig. .978 4 195 .421 Vì sig =0.421 >0.05 nên ta có thể khẳng định phương sai các nhóm như nhau,thỏa mãn điều kiện phân tích Anova. ten hang dien thoai hang khac mobell samsung sony ericssin nokia 1.90 1.80 1.70 1.60 1.50 TRI GIA MAY DIEN THOAI Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. Nghiên Cứu Marketing - 18 - ANOVA TRI GIA MAY DIEN THOAI Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 4.178 4 1.045 1.367 .247 Within Groups 149.002 195 .764 Total 153.180 199 Gọi H0 mức giá có liên quan đến điện thoại đang sử dụng H1 mức giá không ảnh hưởng đến điện thoại đang sử dụng Vì F= 1.367 và p-value = 0.247 > 0.05 nên chưa có cơ sở chắc chắn để bác bỏ H0 và cũng chưa có cơ sở để chấp nhận H1. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.