Báo cáo Thực tập tại chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm Hà Nội

để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động… Sơ đồ tổ chức ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG Ban kiểm soát Hội đồng QL TS nợ, TS có HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Văn phòng HĐQT BAN ĐIỀU HÀNH Hội đồng Tín dụng Phòng kiểm toán nội bộ Các ban tín dụng Phòng kế toán Phòng Thanh toán quốc tế-kiều hối Phòng ngân quỹ Phòng Pháp chế Phòng tổng hợp và phát triển sản phẩm Văn phòng Trung tâm tin học Trung tâm Western Union Trung tâm đào tạo Trung tâm Thẻ Các chi nhánh Công ty Chứng khoán VPBank Phòng giao dịch Công ty Quản lý Tài sản VPBank 1.1.3Cơ cấu quản trị 1.1.3.1Hội đồng quản trị Hội đồng Quản trị được bầu tại Đại hội Cổ đông thường niên năm 2005, ngày 30/3/2006, với nhiệm kỳ 4 năm (2006-2009), gồm 6 thành viên: Ô.Phạm Hà Trung(Cử nhân kinh tế) Chủ tich HĐQT Ô.Lâm Hoàng Lộc(Cử nhân kinh tế, Cử nhân tâm lý) Phó Chủ tịch HĐQT Ô.Nguyễn Quang A(Tiến sĩ khoa học) Uỷ viên Ô.Lê Đắc Sơn(Tiến sĩ Xã hội học, Kỹ sư kinh tế) Uỷ viên Ô.Bùi Hảỉ Quân(Cử nhân kinh tế) Uỷ viên Ô.Linus Goh(Cử nhân Nhân văn) Uỷ viên 1.1.3.2 Ban kiểm soát do Đại hội Cổ đông bầu ra, gồm 3 thành viên: Ô.Vũ Hải Bằng(Cử nhân luật) Trưởng ban B.Phan Thị Thu Hà(Cử nhân kinh tế) Thành viên chuyên trách tại Hội sở Ô.Trần Đức Hạ(Cử nhân kinh tế) Thành viên chuyên trách tại TP HCM 1.1.3.3Hội đồng tín dụng: là tổ chức do HĐQT thành lập ra tại khu vực phía Bắc gồm các thành viên: Ô.Lê Đắc Sơn(Uỷ viên HĐQT-TGĐ) Chủ tịch Ô.Nguyễn Thanh Bình(Phó TGĐ) Phó Chủ tịch Ô.Nguyễn Quang A(Uỷ viên HĐQT) Thành viên Ô.Trần Văn Hải(Phó TGĐ) Thành viên Ô.Đinh Như Tuynh(Phụ trách phòng thu hồi nợ) Thành viên Ngoài ra, HĐQT còn lập ra các Ban tín dụng tại tất cả các chi nhánh cấp I. Hội đồng tín dụng và Ban tín dụng đều có nhiệm vụ xem xét phê duyệt các quyết định cấp tín dụng cho khách hàng với các giới hạn tín dụng khác nhau. 1.1.3.4 Hội đồng Quản lý Tài sản nợ- có : gồm các thành viên: Ô.Lê Đắc Sơn(Tiến sĩ Xã hội học, Kỹ sư kinh tế) Chủ tịch Ô.Nguyễn Thanh Bình(Cử nhân kinh tế) Phó Chủ tịch Ô.Trần Văn Hải(cử nhân kinh tế) Thành viên Ô.Vũ Minh Quỳnh(Cử nhân kinh tế) Thành viên B.Hoàng Mai Thảo(Cử nhân kinh tế) Thành viên 1.1.3.5 Ban điều hành Ô.Lê Đắc Sơn(Tiến sĩ Xã hội học, Kỹ sư kinh tế) Tồng Giám đốc Ô.Trần Văn Hải(cử nhân kinh tế) Phó Tồng Giám đốc Ô.Nguyễn Thanh Bình(Cử nhân kinh tế) Phó Tồng Giám đốc Ô.Nguyễn Đình Long(Cử nhân kinh tế) Phó Tồng Giám đốc Ô.Vũ Minh Quỳnh(Cử nhân kinh tế) Kế toán trưởng 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động VPBank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và hoạt động ngân hàng trên cơ sở thực hiện các nghiệp vụ: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn; Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước; Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác. Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá; Hùn vốn và lien doanh theo luật định; Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các ngân hang; Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc và thanh toán quốc tế; Huy động các nguồn vốn từ nước ngoài và thực hiện các dịch vụ ngân hàng có liên quan đến nước ngoài khi được NHNN cho phép; Hoạt động bao thanh toán; Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền dưới nhiều hình thức đặc biệt chuyển tiền nhanh Western Union; 1.1.5 Mục tiêu phát triển 1.1.5.1 Sứ mệnh phát triển VPBank quyết tâm trở thành ngân hàng đô thị,hoạt động theo phương châm: lợi ích khách hàng là trên hết, lợi ích người lao động được quan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng. Đối với khách hàng: VPBank cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng trên cở sở cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phong phú, đa dạng đồng bộ, nhiều tiện ích, cạnh tranh cho khách hàng. Đối với nhân viên: VPBank luôn quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của cán bộ nhân viên, đảm bảo cho họ mức thu nhập ổn định đồng thời thường xuyên được nâng cao trình độ nghiệp vụ, phát triển đầy đủ các quyền lợi về chính trị và văn hoá.. Đối với cổ đông: VPBank quan tâm và cố gắng nâng cao giá trị cổ phiếu, duy trì mức cổ tức hàng năm.. Đối với cổ đông: VPBank cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính với Ngân sách Nhà nước ; Quan tâm chăm lo công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn cộng đồng. 1.1.5.2 Tầm nhìn phát triển VPBank phấn đấu đến năm 2010 trở thành ngân hàng dẫn đầu khu vực miền Bắc, đồng thời là ngân hàng đứng trong top 5 ngân hàng cả nước, một ngân hàng tầm cỡ trong khu vực Đông Nam Á về chất lượng, hiệu quả và độ tin cậy. 1.1.5.3 Gía trị cốt lõi Định hướng khách hàng là nền tảng trung tâm cho mọi hoạt động Sự kết hợp hài hoà lợi ích khách hàng, nhân viên, cổ đông là sợi chỉ xuyên suốt mọi hoạt động Xây dựng văn hoá ngân hàng theo phương châm tạo dựng một tập thể đoàn kết, tương trợ,văn minh , không ngừng học hỏi và hoàn thiện, luôn trao đổi thông tin để cùng tiến bộ… Công nghệ tiên tiến và quản trị thông tin có khoa học là cơ sở để tăng tốc và duy trì sức mạnh Đội ngũ nhân viên luôn minh bạch và có tinh thần trách nhiệm, luôn thể hiện tính chuyên nghiệp và sang tạo là cơ sở cho thành công của ngân hàng. 1.1.6 Kết quả hoạt động Tính đến năm 2006. Tổng tài sản VPBank gần 10200 tỷ VNĐ, tăng 67% so với năm 2005. Vốn điều lệ:750 tỷ VNĐ, tăng 442 tỷ VNĐ so với năm 2005. Tổng nguồn vốn huy động hơn 9065 tỷ VNĐ, tăng 67% so với năm 2005. Tổng dư nợ: Hơn 5000 tỷ VNĐ, tăng 67% so với năm 2005. Tỷ lệ nợ xấu :0.58%,tỷ lệ này gần như thấp nhất trong toàn hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần. Lợi nhuận trước thuế và dự phòng rủi ro: 169,430 tỷ VNĐ, tăng gấp đôi so với năm 2005. Tính đến 31/12/2007, vốn điều lệ của VPBank là 2000 tỷ đồng, tổng tài sản đạt hơn 18.231 ngàn tỷ đồng tăng 78% so với cuối năm 2006.Tổng dư nợ cho vay là 13217tỷ đồng, tăng165% so với cuối năm 2006. Lợi nhuận trước thuế toàn hệ thống đạt trên 313 tỷ đồng,tăng gấp đối so với năm 2006. Toàn hệ thống VPBank có tổng số 100 điểm giao dịch trên toàn quốc (chưa kể 30 điểm giao dịch sắp khai trương) tính đến cuối năm 2007. Trên đây là những kết quả đáng mừng mà VPBank đã đạt được 2 năm gần đây.Riêng các hoạt động chính những con số dưới đây một lần nữa chứng minh VPBank đã và đang nổ lực phấn đấu và hoàn thiện chính mình để hoàn thành những mục tiêu đặt ra: Hoạt động huy động vốn: Bảng 1.1Tình hình huy động vốn của VPBank(ĐV:triệu đồng) Tình hình huy động vốn năm 2005-2007 của VPBank Chỉ tiêu 2005 2006 2007 Số dư Tỷ trọng Số dư Tỷ trọng Số dư Tỷ trọng Nguồn vốn huy động 5638.001 100% 9065.194 100% 15355 100% Phân theo kỳ hạn Ngắn hạn 4397.641 78% 7252.155 80% 80% Trung, dài hạn 1240.360 22% 1813039 20% 3904.03 20% Phân theo cơ cấu Huy động thị trường I 3209.771 57% 5678.458 63% 12941 64% Huy động thị trường II 2398.230 43% 3386.736 37% 2414 36% Như vậy nguồn vốn huy động của VPBank tăng trưởng cao qua các năm. Đó là nhờ vào chính sách lãi suất phù hợp, đa dạng hoá các sản phẩm huy động cũng như các chương trình khuyến mãi có quà tặng hấp dẫn. Mặt khác trong những năm gần đây mạng lưới hoạt động của VPBank được mở rộng rộng khắp 34 tỉnh, thành trong cả nước.. Đến cuối năm 2007, nguồn vốn huy động đạt 15355 tỷ, tăng gấp lần so với cuối năm 2005, và lần so với cuối năm 2006. Nguồn vốn ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động của VPBank( khoảng 80%). Hoạt động tín dụng Cơ cấu nợ tín dụng 2005-2007 Chỉ tiêu 2005 2006 2007 Tổng dư nợ 3014.209 5031.19 13217 Theo loại hình cho vay Cho vay ngắn hạn 1405.093 2511.55 6626 Cho vay trung, dài hạn 1607.058 2485.097 6373.035 Cho vay khác 2.058 34.543 47.352 Theo tiền tệ Cho vay bằng VNĐ 2906.417 4760.052 12596 Cho vay bằng ngoại tệ 107.792 270.688 Bảng 1.2 Hoạt động tín dụng của VPBank(ĐV:Tỷ đồng) Trong thời gian từ 2005-2007 , hoạt động tín dụng của VPBank được giữ vững theo phương châm “ bảo thủ”, không cạnh tranh bằng cách nới lỏng điều kiện tín dụng mà bằng sự nỗ lực tiếp thị. Dư nợ cho vay năm 2007 đạt 13217 tỷ tăng gấp 3 lần tương đương 68% so với dư nợ cho vay năm 2006, tăng gấp 5 lần so với dư nợ cho vay năm 2005. Chất lượng tín dụng của VPBank vẫn đảm bảo được yêu cầu của NHNN và quy chế của VPBank. Tỷ lệ nợ xấu của VPBank cuối năm 2007 ở mức 0.49% tổng dư nợ, thấp hơn nhiều so với tỷ lệ nợ xấu chung của ngành Ngân hàng Việt Nam( khoảng 7%).Tỷ lệ an toàn vốn là 21%. Hoạt động ngân quỹ Năm 2005- 2006 , thị trường liên ngân hàng có sự tham gia của một số ngân hàng mới thành lập hoặc được nâng cấp từ các ngân hàng nông thôn, do vậy mà các giao dịch lien ngân hàng diễn ra khá sôi động. Hoạt động ngân quỹ đạt kết quả đáng mừng. Hầu hết các chỉ tiêu ngân quỹ đều vượt kế hoạch từ 30-40% .Hoạt động ngân quỹ đã làm tốt công tác điều hoà vốn, đảm bảo nguồn vốn đáp ứng nhu cầu thanh khoản cho toàn hệ thống . Trong năm 2006, tổng doanh số mua ngoại tệ là 386 triệu USD, tổng doanh số bán là 327 triệu USD( doanh số mua – bán tương đương năm 2005). Doanh số mua kỳ phiếu, trái phiếu năm 2006 kà 1308 tỷ đồng- giảm 615 tỷ đồng so với năm 2005.Gía trị kỳ phiếu, trái phiếu đến hạn thanh toán là 1347 tỷ đồng. Số dư giấy tờ có giá đến cuối năm 2080 tăng 37 tỷ đồng so với năm 2005. Kết quả hoạt động ngân quỹ trong 6 tháng đầu năm 2007 : Doanh số mua bán ngoại tệ 6 tháng đầu năm của VPBank là 86 triệu USD.Tiền vay liên ngân hàng là 2110 tỷ đồng. Chứng từ có giá còn lại đến cuối tháng 6/2007 là 1803 tỷ đồng và 20 triệu USD. Hoạt động thanh toán Thanh toán quốc tế Trong những năm gần đây hoạt động thanh toán quốc tế tăng trưởng khá tốt . Trị giá L/C nhập khẩu mở trong năm 2006 đạt hơn 61triệu USD.Doanh số chuyển tiền TTR năm 2006 đạt 80 triệu USD.Tháng 4/2007 VPBank đã được đạI diện của The Bank of New York trao “ Chứng nhận đạt tỷ lệ điện chuẩn trong thanh toán Quốc tế” năm 2007, đây là năm thứ 3 liên tiếp VPBank được công nhận về chất lượng giao dịch thanh toán quốc tế. Tháng 9/2007, đạI diện của Citigroup đã trao giải thưởng “ Ngân hàng hoạt động thanh toán xuất sắc” năm 2006. Thanh toán trong nước Với viẻc mở rộng mạng lưới hoạt động , đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng việc chuyển tiền trong nước thông qua VPBank ngày càng thuận tiện và nhanh chóng và doanh số tăng không ngừng qua các năm. Hoạt động kiều hối Tính đến cuối năm 2006, tổng số đại lý phụ chi trả kiều hối của VPBank là 225 điểm. Tổng doanh số chi trả kiều hối các loại đạt 16.8 triệu USD và 13.4 tỷ đồng. Doanh số chuyển tiền ra nước ngoài qua Western Union năm 2007 tăng 220% so vớI năm 2006. Doanh số chi trả cả năm 2007 gần 30 triệu USD, tăng 64% so với năm 2006. Tổng số đại lý phụ đến cuốI năm 2007 là 390 điểm,tăng 158 so với năm ngoái. Hoạt động của trung tâm thẻ Từ khi ra đời. Trung tâm thẻ đã tích cực hoạt động để giải quyết các hoạt động để giải quyết các phần việc liên quan đến dự án phát triển thẻ của VPBank.Ngày 12/8/2006 VPBank đã chính thức phát hành thẻ ghi nợ nội địa mang tên Autolink. Ngày 4/7/2007 VPBank đã tổ chức họp báo chính thức công bố ra mắt sản phẩm thẻ VPBank Platinum EMV MasterCard dưới hai loại hình thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Như vậy đến đầu tháng 7 năm 2007 VPBank đã phát hành 3 loại thẻ gồm : Thẻ ghi nợ nội địa Autolink, Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard, trong đó 2 loại thẻ VPBnak Platinum MasterCard là các loại thẻ cao cấp nhất, là thẻ công nghệ chip đầu tiên tại Việt Nam.Tháng 12/2007 VPBank đã tiếp tục cho ra đời dòng thẻ quốc tế thứ 2 : thẻ VPBank MC2 EMV MasterCard-thẻ dành riêng cho giới trẻ, cũng dưới 2 hình thức Credit Card và Debit Card. Hoạt động của AMC Thành lập từ tháng 6/2006 đến nay AMC đã và đang tiếp tục triển khai các dự án bất động sản, phối hợp với các chi nhánh của VPBank triển khai các văn phòng trụ sở cũng như hoàn thiện từng bước công tác chuẩn mô hình tổ chức hoạt động của AMC. Các dự án đáng triển khai là Toà nhà 362 phố Huế, Toà nhà 141 Bà Triệu, Fideco Tower..Dự án Bình Tân-Sakico đang tiến hành các thủ tục để lấy giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đã tiến hành sữa chữa, cải tạo xong khu xưởng-đã ký hợp đồng thuê 10 năm. AMC thống nhất Lotte Group về việc thuê- mua 49 năm hoặc dài hơn theo quy định của TP HCM về quyền sử dụng đất Sakico. AMC cũng thực hiện việc giám sát quản lý đặt hệ thống ATM của Trung tâm Thẻ trên toàn hệ thống. Hoạt động của Công ty chứng khoán VPBank Công ty chứng khoán VPBank kể từ khi thành lập tháng 6/2006 hoạt động đến nay gặp nhiều khó khăn về điểm giao dịch. Tuy vậy với sự cố gắng hết mình đến 30/6/2007 VPBS đã mở được 1398 tài khoản trong đó có 3 tài khoản của tổ chức. Trong tháng 8/2007 Công ty chứng khoán VPBank đã chính thức nâng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng và đến tháng 12/2007 công ty tiếp tục tăng vốn lên 500 tỷ đồng. Đến 31/12/2007 công ty mở trên 3000 tài khoản khách hang,doanh số mua bán chứng khoán luỹ kế cả năm đạt khoảng 3.5 tỷ đồng, phí môi giớI thu được khoảng 8.4 tỷ đồng.Công ty cũng đã ký kết được 24 hợp đồng tư vấn, phí tư vấn đã thu được gần 1.4 tỷ đồng. Hoạt động của trung tâm tin học Tháng 4/2006 , VPBank chính thức triển khai dự án Core Banking mới mang tên T24 nhằm hiện đại hoá công nghệ ngân hang và nâng cao khả năng thanh toán trong nước và quốc tế.Hiện tại VPBank đã thực hiện online hệ thống tìên gửi, quản lý hồ sơ khách hàng tập trung trên toàn hệ thống. Hoạt động này thực sự đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng.Dự án này chính thức hoàn thành và đưa vào hoạt động phục vụ khách hàng từ tháng 10/2007.Hệ thống CNTT của VPBank ngày càng được đầu tư và nâng cấp. Các hoạt động khác VPBank luôn quan tâm đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: chú trọng công tác đánh giá sự định kỳ và bình bầu cá nhân xuất sắc được duy trì đều đặn,thành lâp Trung tâm Đào tạo riêng cho cán bộ nhân viên.. VPBank tiếp tục thực hiện chiến lược quảng cáo và quảng bá thương hiệu Ngân hàng như tham gia tài trợ 1 số chương trình truyền hình “Thị trường 24G” trên VTC, “Tìm hiểu mốc son Thăng Long-Hà Nội” trên Đài Phát thanh- Truyền hình Hà Nội….Các hoạt động này đã góp phần quan trọng đưa hình ảnh của VPBank đến gần hơn người dân Việt Nam. VPBank là một doanh nghiệp ngoài doanh nghiệp duy trì đầy đủ các hoạt động đoàn thể: tổ chức hai đợt nghỉ Xuân, hè cho từng đơn vị, tiền thưởng các dịp lễ, tết…Các hoạt động này trong những năm qua đã duy trì đều đặn và nghiêm túc, thực sự phát huy hiệu quả trong vai trò hỗ trợ nghiệp vụ. Bên cạnh việc phấn đấu nâng cao kết quả kinh doanh, VPBank cũng rất quan tâm đến công tác xã hội-từ thiện; duy trì đỡ đầu các Bà mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ Quỹ nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ đồng bào lũ lụt….Năm 2007 VPBank đã chi gần 300triệu đồng cho công tác xã hộI, ủng hộ các cá nhân có hoàn cảnh khó khăn, 100 triệu đồng giúp đỡ đồng bào các tỉnh chịu ảnh hưởng của bão. 1.2 Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm 1.2.1 Lịch sử hình thành NHNN Chi nhánh TP Hà Nội chấp thuận cho VPBank được mở Phòng giao dịch I (89 Đinh Tiên Hoàng, Quận Hoàn Kiếm) tại TP Hà Nội theo công văn số 327/GCT ngày 20/4/1994. Ngày 4/8/2003 Phòng giao dịch được nâng cấp thành Chi nhánh cấp II mang tên Chi nhánh Hoàn Kiếm theo công văn chấp thuận số 39/NHNN-HAN7.KSĐB của NHNN TP Hà Nội. Chi nhánh đặt tại trụ sở tại 24BTông Đản. Để thuận tiện cho giao dịch với khách hàng và được làm việc tại một trụ sở khang trang sạch đẹp, tháng 8/10/2007 Chi nhánh Hoàn Kiếm đã chuyển vể số 3 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền,Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Giám đốc Trưởng phòng Tín dụng Trưởng phòng Giao dịch-kho quỹ Phó phòng Tín dụng Nhân viên Nhân viên 1.2.2 Sơ đồ tổ chức Là một Chi nhánh cấpII nên bộ máy của Chi nhánh được tổ chức gọn nhẹ, độc lập, phân cấp rõ ràng phục vụ đắc lực cho Giám đốc Chi nhánh. 1.2.3 Cơ cấu quản trị Chi nhánh có 22 nhân sự trong đó có 1 Giám đốc, 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 18 nhân viên và 1 bảo vệ. Chi nhánh phân thành 2 phòng: phòng Phục vụ khách hàng, phòng Giao dịch- Kho quỹ. Phòng Phục vụ khách hàng có 1 Phó phòng và 9 cán bộ tín dụng. Phòng có nhiệm vụ tiến hành các hoạt dộng : Tiếp xúc hướng dẫn khách hàng, tư vấn góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu khách hàng, kiến nghị các sản phẩm, dịch vụ mới. Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động của khách hàng, kịp thời phát hiện các dấu hiệu tốt và không tốt để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Tiếp nhận hồ sơ vay, bảo lãnh..của khách hàng; Thẩm định cho ý kiến đề xuất để cấp trên có cơ sở xem xét giải quyết, thẩm định hồ sơ của khách hàng. Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng. Thường xuyên kiểm tra giám sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng sau khi đã cấp tín dụng. Đôn đốc thu hồi nợ, thường xuyên đánh giá lại khách hàng và các món vay bảo lãnh để đề ra giải pháp khi khó thu hồi nợ.. Phân tích , tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động cho vay bảo lãnh tại chi nhánh. Lưu trữ chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan đến khách hàng.. Phòng Giao dịch- Kho quỹ có 1 trưởng phòng, 1 kiểm soát viên, 1 thủ quỹ và 7 nhân viên giao dịch. Phòng có nhiệm vụ tiến hành các hoạt động: Chào đón khách hàng, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Giải đáp và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Thực hịên các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tài khoàn tiết kiệm. Thực hiện việc giải ngân, thu vốn, thu lãi, hạch toán chuyển nợ …trên tài khoản tiền vay . Hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng. Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ( thu, chi, kiểm đếm và bảo quản tiền).. Quản lý các tài khoản tiền gửi của chi nhánh tại NHNN địa phương về tổ chức tín dụng. Thực hiện các nghiệp vụ về thanh toán liên hàng. Thực hiện chế độ báo cáo kế toán, thống kê theo đúng quy định của NHNN và của VPBank. Bảo mật số liệu, lưu trữ an toàn số liệu, thông tin liên quan đến khách hàng. Bảo quản sổ sách chứng từ kế toán và các mẫu biểu kế toán thống kê theo đúng chế độ quy định. 1.2.4 Lĩnh vực hoạt động Chi nhánh Hoàn Kiếm là một đơn vị trực thuộc NHTMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam có chức năng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm: Cho vay doanh nghiệp doanh nghiệp, cá nhân phục vụ sản xuất, kinh doanh. Đặc biệt VPBank có các sản phẩm cho vay tiêu dùng với các thủ tục đơn giản, lãi suất cạnh tranh: Cho vay trả góp mua nhà, sữa chữa nhà thời hạn tới 10 năm ( với nhu cầu mua nhà) và tối đa 5 năm ( với nhu cầu sữa chữa, xây dựng nhà). Cho vay trả góp mua ô tô : tỷ lệ cho vay tối đa 65% giá trị xe(với thời hạn là 24 tháng) hoặc tối đa 65% giá trị xe( thời hạn 36 tháng) Cho vay cầm cố thẻ tiết kiệm và các giấy tờ có giá Cho vay tài trợ và nhu cầu tiêu dùng hợp lệ khác Thực hiện mở tài khoản, thanh toán giữa các đơn vị, thanh toán thẻ, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ , chuyển tiền nhanh và các dịch vụ ngân hàng khác. Huy động tiết kiệm và tiền gửi phục vụ nhu cầu vốn của mọi thành phần kinh tế và dân cư với lãi suất hấp dẫn. Khách hàng rút tiền trước thời hạn được hưởng mức lãi suât của thời hạn thực tế đã gửi. CHƯƠNG II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VPBANK HOÀN KIẾM HÀ NỘI 2.1 Các hoạt động nghiệp vụ chính Hoạt động huy động vốn Huy động vốn là một hoạt động được VPBank rất chú trọng, với mục tiêu bảo đả vốn cho vay, an toàn thanh khoản và tăng nhanh Tài sản Có, nâng cao vị thế của VPBank trong hệ thống ngân hàng. Do đó, trong các năm qua, các hoạt động huy động vốn từ khu vực dân cư cũng như từ khu vực liên ngân hàng đều được VPBank khai thác triệt để. Năm 2007 quả là một năm thắng lợi của Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm, tổng số vốn huy động được của Chi nhánh là 50,584 tỷ với các loại hình tiết kiệm kỳ hạn. không kỳ hạn, gửi bằng VN Đ, gửi bằng ngoại tệ… Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm đã thực hiện rất tốt các chỉ tiêu về hoạt động huy động vốn góp phần hoàn thành kế hoạch hoạt động chung của toàn hệ thống. Hoạt động tín dụng Trong điều kiện nền kinh tế mở cửa và liên tục tăng trưởng mạnh, những năm gần đây, Việt Nam được xem là một trong những nền kinh tế tăng trưởng cao hàng đầu thế giới. Vốn đầu tư tăng mạnh nên hoạt động tín dụng của ngân hàng khá sôi động. Nhờ có sự nỗ lực tiếp thị khách hàng của Chi nhánh , nên tốc độ phát triển tín dụng đạt mức khá cao.Cụ thể: Bảng 2.1 Báo cáo đối chiếu hợp đồng tín dụng còn dư nợ(đến ngày 31/12/2006) Tên đơn vị vay Số tiền vay Số dư nợ gốc còn lại A CHO VAY CÁC TCKT VÀ CÁ NHÂN 138,658,500,000 102,685,335,255 I CHO VAY NGẮN HẠN 18,047,000,000 14,930,498,974 1 Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ 18,047,000,000 14,930,498,974 1.1 Nợ đủ tiêu chuẩn 18,047,000,000 14,930,498,974 a Cho vay tiêu dùng 4,916,000,000 3,544,000,000 b Cho vay mua nhà đất,XD,sữa nhà 1,216,000,000 826,000,000 c Cho vay mua ô tô 130,000,000 108,400,000 d Cho vay kinh doanh,dịch vụ, sản xuất 11,785,000,000 10,452,098,974 2 CHO VAY TRUNG HẠN TRẢ GÓP 113,711,500,000 82,259,236,281 2.1 Cho vay trong hạn 111,554,500,000 80,777,067,322 a Cho vay sữa chữa nhà, mua nhà đất 24,722,000,000 16,350,744,605 b Cho vay mua ô tô 86,832,500,000 64,426,322,717 2.2 Nợ quá hạn trung hạn trả góp 2,157,000,000 1,482,168,959 Nợ cần chú ý trung hạn trả góp 2,157,000,000 1,482,168,959 III CHO VAY DÀI HẠN TRẢ GÓP 6,900,000,000 5,495,600,000 1 Cho vay trong hạn dài hạn trong hạn 4,400,000,000 3,995,600,000 2 Nợ quá hạn dài hạn trả góp 2,500,000,000 1,500,000,000 Bảng2.2 Báo cáo sao kê tín dụng còn dư nợ (đến ngày 31/12/2007) TT Chi tiết Số tiền vay Dư nợ hiện tại B Cho vay các TCKT và cá nhân 170,299,100,000 116,787,408,813 B1 Cho vay bằng VNĐ 33,033,600,000 30,503,151,141 I Nợ ngắn hạn 33,033,600,000 30,503,151,141 1 Nợ đủ tiêu chuẩn(Nhóm 1) 13,620,000,000 12,226,657,744 1.1 Cho vay tài trợ tài sản 1,302,000,000 1,294,893,397 1.2 Cho vay đầu tư 17,170,000,000 16,075,000,000 1.3 Cho vay bổ sung vốn kinh doanh 941,600,000 906,600,000 1.4 Cho vay tiêu dùng 121,015,500,000 74,077,984,335 II Cho vay trung hạn 116,365,500,000 71,087,169,757 1.1 Cho vay tài trợ tài sản 108,706,500,000 67,319,124,940 1.2 Cho vay đầu tư 70,000,000 58,200,000 1.3 Cho vay bổ sung vốn kinh doanh 300,000,000 260,000,000 1.4 Cho vay tiêu dùng 3,092,000,000 1,280,250,000 1.5 Cho vay khác 4,197,000,000 2,169,594,817 2 Nợ cần chú ý(Nhóm 2) 1,960,000,000 1,227,287,969 2.1 Cho vay tài trợ tài sản 1,960,000,000 1,227,287,969 4 Nợ nghi ngờ(Nhóm 4) 1,770,000,000 1,386,465,031 4.1 Cho vay tài trợ tài sản 1,770,000,000 1,386,465,031 5 Nợ có khả năng mất vốn(Nhóm 5) 920,000,000 377,061,578 5.1 Cho vay tài trợ tài sản 920,000,000 377,061,578 III Cho vay dài hạn 16,250,000,000 12,206,273,337 1 Nợ đủ tiêu chuẩn(Nhóm 1) 13,750,000,000 11,156,273,337 1.1 Cho vay tài trợ tài sản 13,750,000,000 11,156,273,337 5 Nợ có khả năng mất vốn(Nhóm 5) 2,500,000,000 1,050,000,000 5.1 Cho vay tài trợ tài sản 2,500,000,000 1,050,000,000 Như vậy,qua số liệu 2 bảng sao kê tín dụng năm 2006,2007 ta có thể quy mô tín dụng của Chi nhánh đã tăng cả về số lượng và chất lượng. Dư nợ cho vay bằng VNĐ năm 2007 đạt hơn 116 tỷ hơn dư nợ cho vay VNĐ 2006 là gần 15 tỷ.Dư nợ cho vay trung hạn chiếm đa số 63% tổng dư nợ năm 2007,và 80,1% tổng dư nợ nằm 2006.So với năm 2006, cơ cấu cho vay của năm 2007 đã có sự chuyển dịch, tỷ trọng cho vay ngắn hạn tăng lên và cho vay giảm đi. Điều này cũng cho thấy Chi nhánh đã có sự thay đổi tích cực đa dạng các khoản cho vay.Bên cạnh những kết quả đáng mừng có được Chi nhánh cũng không tránh khỏi đối mặt phải giải quyết các khoản nợ xấu: Bảng 2.3 Tình hình nợ xấu của Chi nhánh (đơn vị : đồng) Chỉ tiêu Số dư cuối kỳ năm 2006 Số dư cuối kỳ năm 2007 I.Tổng dư nợ 102,685,000,000 116,787,408,813 II.Các khoản nợ xấu 1,059,000,000 1,427,061,578 III.Số nợ xấu có tài sản đảm bảo 1,059,000,000 1,427,061,578 IV.Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ 1.03 1.2 Tỷ lệ nợ xấu năm 2007 là 1.2% cao hơn so với năm 2006. Quy mô tín dụng mở rộng, đa dạng các khoản cho vay Chi nhánh phải chịu rủi ro nhiều hơn đối với các khoản cho vay của mình.Chính vì vậy Chi nhánh cần tăng cường công tác quản trị rủi ro nhằm tăng chất lượng tín dụng đồng thời mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. Hoạt động thanh toán Hoạt động thanh toán đem lại cho Chi nhánh nguồn thu đáng kể. Trước hết về hoạt động chuyển tiền trong nước 3 năm gần đây luôn ở mức cao hơn năm trước. 2.2 Các hoạt động khác Quảng bá thương hiệu Từ khi chuyển về địa điểm mới, Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm đã nhanh chóng tiếp cận với khu vực dân cư quanh đây, cụ thể là dân cư phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm.Hàng tuần, ngân hàng có buổi phát thanh trên hệ thống loa phường nhằm khuyếch trương và quảng bá thương hiệu. Không chỉ vậy ngân hàng tham gia tích cực các hoạt động đoàn thể, văn hoá, từ thiện mà phường Tràng Tiền phát động. Chính những hoạt động góp phần giúp nguời dân cũng như những tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn ngân hàng hoạt động có những hiểu biết về Chi nhánh, đưa hình ành của VPBank gần gũi và quen thuộc hơn. Hoạt độ