Báo cáo thực tập tổng hợp tại Bưu điện trung tâm 1 trực thuộc Bưu điện TP Hà Nội

a Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam, được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng. + Ông Bùi Văn Lực – Giám đốc phụ trách chung + Bà Nguyễn Thúy Huệ - Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh bưu chính,công đoàn Bưu Điện TP Hà Nội + Ông Trần Phương Đông – Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh viễn thông tin học,kế hoạch đầu tư,chi phí tại Bưu Điện TP Hà Nội + Ông Lê Long – Phó giám đốc – phụ trách công tác vận chuyển hàng bưu chính trong và ngoài thành phố Hà Nội - Các phòng ban chức năng quản lý + Phòng tổng hợp hành chính ( P. THHC) + Phòng kinh doanh bưu chính(P.KDBC) + Phòng kế hoạch đầu tư( P.KHĐT) + Phòng tổ chức cán bộ - lao động tiền lương (P.TCCB – LĐTL) + Phòng kinh doanh viễn thông tin học ( P.KD – VTTH) + Phòng Tìa chính – kế toán thống kê( P.TC – KTTK) - Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Thành Phố Hà Nội + Bưu Điện Trung tâm 1 + Bưu Điện Trung tâm 2 + Bưu Điện Trung tâm 3 + Bưu Điện Trung tâm 4 + Bưu Điện Trung tâm 5 + Bưu Điện Trung tâm 6 + Bưu Điện Huyện Sóc Sơn + Bưu Điện Huyện Từ Liêm + Bưu Điện Huyện Đông Anh + Trung tâm khai thác vận chuyển + Xí nghiệp sửa chữa ô tô + Trường bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ Bưu điện (Trường BDKT-NVBĐ) Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP Hà Nội Ban Giám Đốc Phòng Tổ Chức Cán bộ Lao động Tiền Lương Bưu điện Trung tâm I Bưu điện Trung tâm II Bưu điện Trung tâm III Bưu điện Trung tâm IV Bưu điện Trung tâm V Bưu điện Trung tâm VI Bưu điện Huyện Từ Liêm Xí Nghiệp sửa chữa ô tô Trung tâm khai thác Vận chuyển Trường BDNV Bưu điện Bưu điện Huyện Sóc Sơn Bưu điện Huyện Đông Anh Phòng Kinh Doanh Viễn Thông Tin học Phòng Kinh Doanh Bưu Chính Phòng Kế Hoạch Đầu Tư Phòng Kế Toán Thống Kê Tài Chính Phòng Tổng Hợp Hành Chính II. Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội 1. Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I Địa chỉ: Tên giao dịch tiếng việt: Bưu Điện Trung Tâm I Tên giao dịch tiếng anh: Post Ofice Center No 1 Địa chỉ: Số 4 Đinh Lễ - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội Bưu Điện Trung Tâm I là đơn vị trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội, được thành lập vào quý 1 năm 2003 là kết quả của sự chia tách Bưu Chính và Viễn Thông của Tổng Công Ty Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam nói chung và Bưu Điện TP Hà Nội nói riêng.Đầu năm 2003, Bưu Điện TP Hà Nội đã tiến hành giải thể Công Ty Bưu Chính và PHBC và thành lập 4 bưu điện trung tâm trong đó có Bưu Điện Trung Tâm I. Bưu Điện Trung Tâm I là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Bưu Điện TP Hà Nội, là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt động của Bưu Điện TP Hà Nội được thành lập theo quyết định 5042/QĐ TCCB ngày 25/12/2002 của Tổng giám đốc TCT Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam. Bưu Điện Trung Tâm I có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh, có mở tài khoản tại Ngân Hàng và hoạt động theo quy chế tổ chức và hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Trung Tâm I và phân cấp quản lý của giám đốc Bưu Điện TP Hà Nội. 2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm 2.1. Chức năng, nhiệm vụ 2.1.1. Chức năng - Kinh doanh các dịch vụ BC – VT trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và khu vực phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quán Thánh, Điện Biên, Kim Mã, Giảng Võ, Thành Công thuộc Quận Ba Đình. - Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn hoạt động. - Quản lý vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị, phương tiện kinh doanh bưu chính. - Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông có liên quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp. - Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép và theo quy định của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Bưu điện TP Hà nội. - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Ủy Đảng, chính quyền địa phương, cấp trên. 2.1.2. Nhiệm vụ - Bưu điện Trung Tâm 1 có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, các dịch vụ viễn thông, tin học trả trước trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và khu vực các phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quan Thánh, Điện Biên, Kim Mã, Giảng Võ, Thành Công thuộc quận Ba Đình. Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, Chính quyền các cấp, phục vụ yêu cầu thông tin trong đời sống kinh tế xã hội các ngành và nhân dân trên địa bàn quản lý. - Quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản, các nguồn lực mà Bưu điện TP Hà nội giao nhằm phát triển kinh doanh, phục vụ bảo toàn và phát triển phần vốn và các nguồn lực khác được giao. - Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng danh mục nghề Bưu điện TP Hà Nội giao cho đơn vị đảm nhiệm. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do đơn vị thực hiện. - Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu, hướng dẫn của Bưu điện TP Hà Nội và nhu cầu thi trường, đơn vị có trách nhiệm xây dựng và bảo vệ các kế hoạch trước Bưu điện TP Hà Nội theo quy định. - Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực hiện kế hoạch theo quy định của điện TP Hà Nội. - Chấp hành các quy định của ngành và hướng dẫn của Bưu điện TP Hà Nội về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cước và chính sách giá cả. - Đề xuất và trình Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội phê duyệt, đổi mới, hiện đại hóa mạng lưới công nghệ, dịch vụ, phương thức quản lý. - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện về an toàn lao động, vệ sinh môi trường của đơn vị. - Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi trường, quốc phòng và an ninh quốc gia. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy định của Luật lao động và thỏa ước lao động tập thể. - Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường trong lĩnh vực kế hoạch, kế toán thống kê, kỹ thuật nghiệp vụ, tổ chức cán bộ lao động tiền lương…theo quy định của Bưu điện TP Hà nội, chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. - Giải quyết khiếu nại về Bưu chính thuộc phạm vi đơn vị quản lý theo quy định. Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo lên giám đốc Bưu điện TP Hà nội giải quyết 2.1.3.Các dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I đang cung cấp trên thị trường Các sản phẩm,dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I cung cấp trên thị trường rất đa dạng cụ thể như sau: - Dịch vụ Bưu chính: - Dịch vụ viễn thông: + Điện hoa + Thư chuyển tiền + Tiết kiệm Bưu Điện + Chuyển tiền nhanh + Phát hàng thu tiền (COD) + Bưu phẩm + Bưu kiện + Chuyển phát nhanh ( EMS) + Chuyển phát chất lượng cao ( Vexpress) + Bưu chính ủy thác + Không địa chỉ + Bảo hiểm + Cấp đổi hộ chiếu + DHL + Paynet + Chuyển quà tặng + Phát hành báo chí + Dich vụ đàm thoại Ghi-sê + Điện báo + FAX + Phát triển thuê bao + Thu cước phí Bưu Điện + Me gaVNN và MegaWAN 2.2. Cơ cấu tổ chức - Ban giám đốc + Giám đốc: Bà Bùi Thị Thu Thủy + Phó giám đốc: Bà Lê Thị Hường - Các phòng ban chức năng + Phòng tổ chức hành chính + Phòng nghiệp vụ kinh doanh + Phòng tài chính – kế toán - Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Trung Tâm I + Bưu cục giao dịch 1. + Bưu cục giao dịch 2 + Bưu cục giao dịch 3. + Bưu cục giao dịch 4. + Bưu cục bưu chính Quốc tế. + Bưu cục Tràng Tiền. + Bưu cục Lương Văn Can. + Bưu cục Cửa Nam. + Bưu cục Hùng Vương. + Bưu cục Giảng Võ. + Bưu cục Giảng Võ 3. + Bưu cục chuyển phát nhanh. + 1 Đội Vận chuyển và phát thư báo. + 2 Tổ Tiếp thị bán hàng. + 1 Tổ đầu mối chuyển tiền Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm I BGĐ BĐ TP Hà Nội Phòng tổ chức – hành chính BGĐ Bưu Điện TT I Phòng tài chính – kế toán Phòng nghiệp vụ - kinh doanh Tổ đầu mối chuyển tiền Bưu cục Giangr Võ Bưu cục Giangr Võ 3 Bưu cục chuyển phát nhanh Tổ tiếp thị bán hàng Bưu cục giao dịch 1,2,3,4 Bưu cục bưu chính quốc tế Bưu cục Tràng tiền Bưu cục Lương văn Can Bưu cục Cửa Nam Bưu cục Hùng Vương Đội VC - PTB 3. Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh 3.1. Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh - Chức năng nghiệp vụ: Phòng nghiệp vụ kinh doanh( NVKD) là cơ quan chuyên môn nghiệp vụ , có chức năng tham mưu, giúp việc giám đốc Bưu điện trung tâm 1 trong các công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực:quản lý, khai thác mạng lưới, kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông công cộng, tài chính bưu điện, công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu cước, phát triển thuê bao, bán thẻ viễn thông, theo quy định của Bưu điện Hà Nội. - Chức năng kinh doanh: Tham mưu giúp việc giám đốc Bưu điện trung tâm 1 trong công tác quản lý điều hành các lĩnh vực : xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch chi phí và kế hoạch xây dựng cơ bản 3.2. Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh - Về công tác quản lý nghiệp vụ: + Tổ chức hướng dẫn theo dõi, đôn đốc các đơn vị sản xuất kinh doanh thực hiện các văn bản về nghiệp vụ của các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông theo thể lệ, thủ tục, văn kiện công ước quốc tế và những quy định của nghành + Căn cứ quy định thể lệ của nghành, tổ chức quản lý, hướng dẫn,kiểm tra,kiểm soát việc thực hiện các chỉ tiêu chát lượng nghiệp vụ và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ, cân đối báo cáo nghiệp vụ hàng tháng + Tổ chức theo dõi mạng lưới khai thác, vận chuyển bưu chính,cung cấp các dịch vụ bưu chính,theo dõi quy chế hiện hành để đảm bảo nhanh chóng,an toàn,tiện lợi. + Hướng dẫn theo dõi, kiểm tra các đơn vị thực hiện thu cước phí các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông theo đúng quy định + Tiếp nhận giải quyết khiếu nại và tổ chức điều tra sai sót nghiệp vụ về Bưu chính, phát hành báo chí,viễn thông theo đúng quy định + Đề xuất với giám đốc các phương án về giải quyết những vấn đề về nghiệp vụ + Tập hợp tình hình chất lượng các đơn vị để hội đồng thi đua xét phạt,thưởng theo quy định + Quản lý điều hành mạng tin học của trung tâm + Trình giám đốc giao kế hoạch cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc + Tổ chức giám sát,hướng dẫn chỉ đạo việc thực hiện kế hoạch và đánh giá, phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị + Thực hiện việc báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh theo quy định + Theo dõi, giám sát các loại hợp đồng ghi nợ đại lý,hộp thư,chăm sóc khách hàng…. - Công tác kinh doanh: + Đề xuất và theo dõi phát triển các dịch vụ mới mang lại hiệu quả kinh doanh + Tập hợp và đề xuất kế hoạch nâng cấp, điều chuyển phương tiện, thiết bị đáp ứng nhu cầu phát triển các dịch vụ bưu chính + Đề xuất các phương án cải tiến, hợp lý hóa sản xuất, sáng kiến,ứng dụng khoa học kỹ thuật,điều chỉnh bổ sung, sửa đổi các sổ sách, mẫu biểu báo cáo nghiệp vụ + Tổ chức thực hiện công tác quảng cáo,tiếp thị thuộc lĩnh vực Bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông của Bưu điện trung tâm 1 - Công tác chăm sóc khách hàng: + Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, triển khai cơ chế chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vujvaf chát lượng phục vụ khách hàng - Công tác đầu tư xây dựng cơ bản: + Thực hiện tổ chức đấu thầu vận chuyển, mua sắm,sửa chữa tài sản, thiết bị vật tư theo quy định hiện hành. 3.3. Quyền hạn của phòng nghiệp vụ kinh doanh - Thừa lệnh giám đốc Bưu điện trung tâm 1 kiểm tra công tác quản lý nghiệp vụ các lĩnh vực Bưu chính,phát hành báo chí, viễn thông đối với các đơn vị thuộc BĐTT1 - Trình giám đốc các quyết định về phân cấp,phân công trách nhiệm cụ theercho các đơn vị trong lĩnh vực quản lý mạng lưới bưu cục, đại lý, khai thác vận chuyển và cung cấp dịch vụ bưu chính,phát hành báo chí, viễn thông theo quy chế thể lệ nghiệp vụ hiện hành 3.4.Cơ cấu tổ chức Phòng nghiệp vụ kinh doanh gồm 12 cán bộ công nhân viên Trưởng phòng: Bà Nguyễn Mai Hòa Phó phòng: Nguyễn Bá Hùng Phó phòng: Lý Ngọc Liên 9 chuyên viên: + 3 chuyên viên kế hoạch + 3 chuyên viên nghiệp vụ + 2 chuyên viên + 1 chuyên viên kho PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY I. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 trong 3 năm 2006 – 2008 1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm 2006 - 2007 Năm 2006,2007 là năm thứ tư, thứ năm Bưu Điện Trung Tâm I Hoạt động theo phương án đổi mới tổ chức quản lý khai thác và kinh doanh Bưu chính - viễn thông của Bưu Điện TP Hà Nội. Được sự quan tâm chỉ đạo của lãnh đạo Bưu Điện TP Hà Nội, sự phấn đấu doàn kết của cán bộ công nhân viên, Bưu Điện Trung Tâm I đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, cụ thể như sau: Về sản xuất kinh doanh: Doanh thu đạt 68.409 triệu đồng( đã phân chia cước chuyển tiền) như vậy là vượt kế hoạch 16%.Nếu tính phân chia cước EMS doanh thu vượt 4,3% - trong đó tỷ trọng thu các dịch vụ: Thu bưu chính:38.789 triệu đồng - chiếm 56,7% Thu phát hành báo chí: 1.430 triệu đồng – chiếm 2% Thu khác : 401 triệu đồng – chiếm 0,5% Thu viễn thông: 1.511 triệu đồng – chiếm 2,2% Thu tiết kiệm bưu điện: 772 triệu đồng – chiếm 1,1% Thu phân chia (hòa mạng, bán lẻ, thu cước): 25.506 triệu đồng – chiếm 37,2% Huy động tiết kiệm BĐ: 367.805 triệu đồng Sang năm 2007,doanh thu Bưu chính giảm đi chỉ còn 35.107.456.671 đồng so với năm 2006 bên cạnh đó doanh thu các dịch vụ khác đều tăng : PHBC 1.478.908.231 tăng 3,42%,Viễn thông 1.865.388.881 tăng 23,45%,thu khác 417.428.668 tăng 4,096%....Nhưng do doanh thu của dịch vụ Bưu chính chiếm phần lớn trong doanh thu của Bưu Điện Trung Tâm I nên sự giảm doanh thu của Bưu chính đã làm cho tổng doanh thu của Trung Tâm giảm chỉ còn 53.906.082.183 Trong hai năm đó nhiều dịch vụ viễn thông và doanh nghiệp kinh doanh bưu chính xuất hiện, cạnh tranh gay gắt, nhiều đợt giảm giá cước nhưng với sự đoàn kết đồng lòng của cán bộ,công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm đã xây dựng được 8 tập thể lao động giỏi,3 tập thể lao động xuất sắc,29 chiến sĩ thi đua,6 đồng chí được đề nghị cấp trên khen thưởng và tập thể CBCNV của Bưu Điện Trung Tâm I được đề nghị tặng bằng khen của tập đoàn BC – VT VN,công đoàn Bưu điện Việt Nam và tổng cục an ninh tặng bằng khen vì an ninh tổ quốc năm 2006. 2. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm 2008 Năm 2008 là năm đầu tiên thực hiện chia tách Bưu chính viễn thông nằm tạo điều kiện cho kinh doanh Bưu chính, Viễn thông cùng phát triển nhưng cũng tác động đến tâm lý của cán bộ công nhân viên bưu chính nên ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.Bên cạnh đó là những khó khăn thách thức phải đối mặt: ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới,giá cả nguyên vật liệu liên tục biến động làm tăng thêm chi phí,trên địa bàn có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ bưu chính.Do vậy việc cạnh tranh để giành thị phần ngày càng quyết liệt đã kéo theo sức ép giảm giá cước, tăng chất lượng dịch vụ, tỷ lệ chi thu hút chăm sóc khách hàng cao hơn để giữ khách hàng và mở rộng thị phần dẫn đến giảm doanh thu, tăng chi phí. Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng được sự quan tâm, tạo điều kiện của tập thể lãnh đạo Bưu Điện TP Hà Nội, các phòng ban chức năng, các đơn vị bạn cùng với sự nỗ lực cố gắng hết mình tập thể cán bộ công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm I đã hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh do Bưu Điện TP Hà Nội giao và thực hiện tốt các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra cụ thể: 2.1.Doanh thu Doanh thu phát sinh: đạt 67,659 tỷ đồng bằng 100,15% kế hoạch năm Doanh thu thuần : đạt 71,210 tỷ đồng bằng 102,77% kế hoạch năm Tốc độ tăng trưởng các dịch vụ cụ thể : Bưu kiện, Bưu chính ủy thác tăng 11%; hoa hồng đại lý EMS tăng 51%,Vex tăng 99% …; tuy nhiên có một số dịch vụ giảm mạnh như: thu cước, phát triển thuê bao giảm 29%; viễn thông công cộng giảm 35%; phát hành báo chí giảm 16%. Trong đó doanh thu: + Bưu chính công ích và kinh doanh:34,559 tỷ đồng – chiếm 51,08% doanh thu + Dịch vụ tài chính: đạt 3,227 tỷ đồng – chiếm 4,77% doanh thu + Phát hành báo chí : đạt 1,252 tỷ đồng – chiếm 1,85% doanh thu + Đại lý bưu chính: đạt 2,066 tỷ đồng – chiếm 3,05% doanh thu + Đại lý viễn thông : đạt 25,510 tỷ đồng - chiếm 37,7% doanh thu Trong dó thu cước phát triển thuê bao là 7,941 tỷ đồng – chiếm 11,695% doanh thu; bán sim,thẻ đạt 16,168 tỷ đồng – chiếm 23,89% doanh thu; viễn thông công cộng là 1,401 tỷ đồng – chiếm 2,115% doanh thu. + Dịch vụ khác: 859 triệu đồng – chiếm 1,27% doanh thu + Hoạt động tài chính: 170 triệu đồng - chiếm 0,25% + Thu nhập khác là 16 triệu đồng – chiếm 0,0235% + Doanh thu phân chia: tiết kiệm bưu điện là 802 triệu đồng, chuyển tiền là 2,748 tỷ đồng 2.2. Chi phí ước tính Sửa chữa tài sản cố định : 1,719 tỷ đồng bằng 84% kế hoạch năm Lương 18,699 tỷ đồng bằng 97% kế hoạch năm Giá vốn hàng hóa là 14,912 tỷ vượt 15,2% kế hoạch năm Quảng cáo, khánh tiết đạt 1,935 tỷ đồng bằng 97,6% kế hoạch năm C2 là 16,112 tỷ đồng bằng 99,7% kế hoạch năm Qua bảng 1,2 ta thấy ở Bưu Điện Trung Tâm I tỷ trọng doanh thu Bưu chính là cao nhất năm 2007 là 65,13%,năm 2008 là 51,08%,còn tỷ trọng doanh thu dịch vụ Viễn thông năm 2007 chỉ chiếm 3,46% trong tổng doanh thu trong khi đó năm 2008 là đầu tiên chia tách hai mảng Bưu chính và Viễn thông nên tỷ trọng doanh thu viễn thông đã tăng hẳn từ 3,46% lên 33,7%. Qua bảng 3 ta thấy doanh thu dịch vụ Bưu chính qua các tháng biến đổi đáng kể: trong các tháng 1,2 giảm mạnh năm 2007 giảm từ 3499 xuống còn 1368 triệu đồng, năm 2008 giảm từ 2455 xuống còn 2185 triệu đồng rồi lại tăng nhanh trong tháng 2,3.Sau đó tiếp tục tăng giảm không đều qua các tháng. Đặc biệt các tháng cuối năm thì các dịch vụ bưu chính ngày càng tăng do gần cuối năm là gần các ngày lễ như noel, tết dương lịch, âm lịch….điều đó lý giải cho việc tăng mạnh doanh thu DVBC vào những tháng cuối năm.Nhưng những tháng cuối năm của 2008 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới phần nhiều cũng đã làm cho doanh thu DVBC không tăng mà còn giảm từ 4020 triệu trong tháng 11 xuống còn 4010 triệu tháng 12 3. Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng lưới Đã rà soát bố chí các bưu cục, đại lý kinh doanh không hiệu quả để thực hiện đóng cửa và chuyển hướng kinh doanh mới như : làm đại lý ủy thác các dịch vụ với ngân hàng, hợp tác kinh doanh, cho thuê đặt máy ATM … Tập trung khai thác kinh doanh các dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao như: bưu phẩm, chuyển phát nhanh, bưu kiện, bưu chính ủy thác, chuyển tiền, thu cước…phối hợp các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên vận động cán bộ công nhân viên tham gia bán thẻ, phát triển các dịch vụ mới như : bảo hiểm bưu chính, bảo hiểm PTI, dịch vụ quà tặng…năm 2008 đơn vị đã phát triển được trên 450 bảo hiểm PTI, trên 200 khách hàng sử dụng dịch vụ quà tặng. Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu khách hàng, chuyển đổi phương thức kinh doanh, phục vụ tăng cường phục vụ tại địa chỉ, trong năm đơn vị thí điểm tổ chức phát hàng tại nhà trung tâm Được Bưu Điện TP Hà Nội giao trên 10 đầu mối dịch vụ như: Vex,chuyển tiền, phục vụ công văn hỏa tốc, đường thư cấp 3, thu gom EMS, báo kinh tế đô thị, công báo chuyển độc giả… đơn vị đã tăng cường công tác tổ chức, kiểm tra để dịch vụ phát triển, đồng thời hỗ trợ kịp thời khi các đơn vị bạn có yêu cầu. 4. Về quản lý chất lượng và ứng dụng khoa học công nghệ: Đảm bảo an toàn thông tin, chất lượng các dịch vụ bưu chính viễn thông phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thực hiện tốt công tác phòng chống lụt bão, phòng chống cháy nổ. Tổ chức phục vụ tốt lễ phát hành, triển lãm tem. Chuyển phát hồ sơ,bưu phẩm các kỳ tuyển sinh.Công văn hỏa tốc của thành ủy, Uỷ Ban Nhân Dân TP Hà Nội…. Chất lượng phục vụ đã được cải thiện tuy nhiên còn có một số vi phạm cần được chấn chỉnh, đặc biệt trong quá trình triển khai thực hiện quy trình phát các sản phẩm bưu chính và phát hành báo chí. Đơn vị đã thử nghiệm và đưa vào sử dụng một số chương trình tin học của Bưu Điện TP Hà Nội, Bưu Điện Trung Tâm I như chương trình quản lý sản lượng doanh thu, quản lý công nợ, quản lý kho… 5. Công tác quản lý các lĩnh vực Củng cố tổ chức bộ máy: Đảng, chuyên môn, công đoàn, đoàn thanh niên các cấp theo đúng quy định. Từng bước nghiên cứu sắp xếp, hợp lý hóa các công đoạn sản xuất kinh doanh, sắp xếp cán bộ ở một số khâu nhằm phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ. Điều chỉnh và hoàn thiện các quy định, chế độ làm việc của trung tâm nhằm phát huy hiệu lực của bộ máy trong lãnh đạo, quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh, khắc phục các tồn tại, thích ứng với tổ chức mới. Tổ chức thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các quy chế, quy định như:Quy chế phân phối thu nhập cho tập thể, cá nhân; quy chế dân chủ cơ sở; quy định thưởng phạt; quy định phát các sản phẩm bưu chính – phát hành báo chí; quy định kiểm soát chất lượng và tác nghiệp của Kiểm Soát Viên… Năm 2008 đơn vị đã tổ chức huấn luyện an toàn lao động – phòng chống cháy nổ cho 100% cán bộ công nhân viên; củng cố mạng lưới an toàn vệ sinh viên, các đội xung kích, phòng cháy chữa cháy, phòng chống lụt bão, chuẩn bị đầy đủ mọi phương án và sẵn sàng xử lý mọi tình huống xảy ra Tổ chức và cử trên 500 lượt cán bộ công nhân viên tham dự các lớp học dài hạn,ngắn hạn tại chỗ do Bưu Điện TP Hà Nội và Bưu Điện Trung Tâm I tổ chức theo các chuyên đề nghiệp vụ, tin học, công tác quản lý tài chính cho lãnh đạo các đơn vị trực thuộc và cán bộ công nhân viên chức, tổ chức kiểm tra chất lượng Kiểm Soát Viên Thực hiện tốt công tác kiểm tra, giám sát việc quản lý tiền, hàng hóa, định mức lưu quỹ, thu gom tiền và hàng hóa; đảm bảo an toàn công quỹ; tuân thủ chặt chễ các quy định tài chính của nhà nước, Bưu Điện TP Hà Nội Thực hiện rà soát, đối chiếu tài sản, công cụ dụng cụ và thu hồi công nợ phải thu, phải trả đối với khách hàng và đối tác cụ thể: công nợ với Báo kinh tế đô thị, công nợ đại lý bưu điện, công nợ khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính – Viễn thông Phổ biến và thực hiên tiết kiệm, chống lãng phí tới cán bộ công nhân viên; cát giảm các chi phí không cần thiết, thực hiện định mức, khoán chi phí điện, nước, văn phòng phẩm, ấn phẩm, vật liệu nghiệp vụ, chi phí mua ngoài khác tới các đơn vị trực thuộc Tổ chức giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, chi phí đến từng bưu cục, yêu cầu các bưu cục giao đến tổ, nhóm người lao động để các đơn vị chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện Qua các đợt kiểm tra, thanh tra, kiểm toán, kiểm tra nghiệp vụ, công tác an toàn tại đơn vị được đánh giá tốt 6. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên và các hoạt động xã hội Công tác lãnh đạo và chỉ đạo của tổ chức Đảng: Đảng bộ đã tổ chức triển khai và quán triệt tới từng đảng viên, cán bộ công nhân viên các chỉ thị, nghị quyết, các chương trình hành động của thành Uỷ, Đảng ủy Bưu chính – Viễn thông, Đảng ủy Bưu Điện Trung Tâm; lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị đã đề ra; công tác xây dựng Đảng được quan tâm; thực hiện nghiêm túc cụ thể: tổ chức và vận động đảng viên, cán bộ công nhân viên “ học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”; quy hoạch cán bộ nguồn các giai đoạn theo hướng dẫn của Bưu Điện TP Hà Nội; đào tạo và bồi dưỡng kết nạp 13 Đảng viên; xét chuyển chính thức 4 Đảng viên. Năm 2008 Đảng bộ trung tâm đạt: 98% Đảng viên được đề nghị công nhận đảng viên đủ tư cách hoàn thành tốt nhiệm vụ; 100% tổ chức cơ sở Đảng được đề nghị công nhận trong sạch vững mạnh; Đảng bộ đề nghị Đảng ủy Bưu chính – Viễn thông công nhận là Đảng bộ trong sạch vững mạnh Tổ chức Công đoàn: Công đoàn của trung tâm có nhiều đổi mới về nội dung, phương pháp hoạt động; phối hợp với chuyên môn làm tốt các công tác tư tưởng và vận động cán bộ công nhân viên thi đua phấn đấu thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, xây dựng đội ngũ, chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên; thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở, đảm bảo chế độ quyền lợi quyền lợi hợp pháp cho người lao động; phối hợp tổ chức thực hiện các cuộc thi đua “ nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính – phát hành báo chí”; “ cuộc thi sáng tạo trong sản xuất kinh doanh”.Thúc đẩy các hoạt động văn hóa thể thao như: tham dự các môn thể thao do cụm thể thao văn hóa Hồ Gươm tổ chức; tổ chức mít tinh kỷ niệm nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, 20/10; lãnh đạo tổ chức đoàn thể thực hiện tốt các hoạt động đền ơn đáp nghĩa như thăm viếng nghĩa trang Trường Sơn nhân ngày 27/7, tặng quà cho con cán bộ công nhân viên bị nhiễm chất độc da cam, bảo trợ 2 gia đình chính sách. Thường xuyên thăm hỏi trợ cấp kịp thời cho cán bộ công nhân viên gặp khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo. Hoạt động đoàn thanh niên:Đã đi sâu,đi sát,rèn luyện tác phong lối sống lành mạnh, phát huy sáng kiến, ý tưởng mới từng đoàn viên thanh niên; tích cực tham gia các buổi tập huấn cán bộ đoàn, giao lưu học tập với các tổ chức đoàn trong và ngoài trung tâm; tham gia triển lãm các dich vụ bưu chính viễn thông do thành đoàn tổ chức; tăng cường hỗ trợ các đơn vị phát điện hoa, quà tặng các sản phẩm bưu chính khi sản lượng tăng đột biến; phối hợp với công đoàn tổ chức liên hoan văn nghệ cho các cháu thiếu nhi nhân ngày 1-6, rằm tháng 8; phát trên 500 phần quà cho CBCNV nhân ngày Noel; tặng quà cho các cháu tại trung tâm bảo trợ số 1, số