Báo cáo thực tập tổng hợp tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA

MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA VÀ SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC AAA 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã được Bộ Tài chính công nhận và cấp giấy phép thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005 Tên công ty và tên giao dịch: Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA Tiếng Anh: AAA ASSURANCE CORPORATION Trụ Sở Công Ty : 02 Bis Trần Cao Vân, Quận I, TP.HCM Điện thoại: (848) 8228499 Fax: (848) 8228488 Website: www.aaa.com.vn Hình Thức Pháp Lý : Công ty cổ phần bảo hiểm Ngày thành lập: 28/02/2005 Thời hạn hoạt động : 99 năm Vốn điều lệ : 380.000.000.000 đồng (ba trăm tám mươi tỷ đồng chẵn) Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc: Bà ĐỖ THỊ KIM LIÊN 1.1.2. Cơ cấu ban điều hành & Cổ đông sáng lập công ty CƠ CẤU BAN ĐIỀU HÀNH: Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Bà Đỗ Thị Kim Liên Phó Chủ tịch HĐQT : Ông See Chin Thye Phó Chủ tịch HĐQT : Ông Đinh Nam Thắng Trưởng ban Kiểm soát : Ông Ngô Quang Dũng Phó Tổng Giám đốc : Bà Nguyễn Thị Hiền Khanh Phó Tổng Giám đốc : Ông Nguyễn Quang Vinh Giám đốc Tài chính : Ông Văn Nhật Huy Kiểm toán độc lập : Công ty Kiểm toán Tư vấn Xây dựngViệt nam CỔ ĐÔNG CHIẾN LƯỢC: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt nam (Eximbank) Tập đoàn Bankinvest Một số doanh nghiệp và cá nhân khác giàu tâm huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm. ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC: Tập đoàn Assisst – Card International (Swiss) Tập đoàn Archimedes (Israel) Tổng công ty Công nghiệp Ôtô Việt Nam (Vinamotor) Tập đoàn Địa ốc Chuang Hồng Kông Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard) Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco) Công ty Cổ phần Tài trợ địa ốc R.C (Refico) Công ty tái bảo hiểm B.E.S.T – Văn phòng Tiếp thị (Malaysia) Công ty TNHH HAAKON(Asia) – Văn phòng Tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia) Bệnh viện Chợ Rẫy Công ty phát chuyển nhanh TTC Vinashin Vũng Tàu Và các tổ chức trong và ngoài nước khác 1.1.3. Phạm vi hoạt động kinh doanh Kinh doanh bảo hiểm gốc Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA được phép hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ. Với phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước đang sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Kinh Doanh Tái Bảo Hiểm Nhận và nhượng tái đối với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Tiến hành hoạt động đầu tư Hoạt động đầu tư thực hiện theo các quy định của Pháp luật. MỘT SỐ SẢN PHẨM BẢO HIỂM AAA cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, bao gồm các nhóm: Bảo hiểm tàu BH Tàu biển BH Tàu sông BH Tàu cá Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển Hàng xuất Hàng nhập Hàng vận chuyển nội địa Bảo hiểm tài sản và thiệt hại BH hỏa hoạn và các rủi ro BH mọi rủi ro, tài sản & thiệt hại Bảo hiểm kỹ thuật BH mọi rủi ro xây dựng – CAR BH mọi rủi ro lắp đặt – EAR BH thiết bị điện tử Bảo hiểm trách nhiệm BH trách nhiệm công cộng BH trách nhiệm sản phẩm BH trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người BH tai nạn và chăm sóc sức khỏe BH học sinh BH người lao động BH Du lịch BH du lịch toàn cầu Bảo hiểm xe cơ giới BH xe ôtô BH môtô, xe máy BH tổn thất toàn bộ và mất cắp môtô, xe máy Bảo hiểm hàng không Bảo hiểm dầu khí Bảo hiểm nông nghiệp 1.1.4. Quá trình phát triển Kể từ khi chính thức hoạt động vào tháng 11/2005, Công ty cổ phần bảo hiểm AAA đã gặt hái được nhiều thành công thông qua nỗ lực phát triển không ngừng. Chỉ với 80 tỷ đồng vào những ngày đầu thành lập, đến nay vốn điều lệ của AAA đã lên đến 1500 tỷ đồng với hệ thống hơn 55 văn phòng có mặt khắp 64 tỉnh thành trong cả nước. Đội ngũ cán bộ nhân viên hơn 500 người với trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm đạo đức, thấm nhuần văn hóa kinh doanh của công ty cũng là một trong những yếu tố thúc đẩy thành công của AAA, góp phần thực thi sứ mang cao cả mà công ty cam kết với khách hàng Phương châm hoạt động Với phương châm “Nhanh – Đúng – Đủ”, công ty mong muốn đem lại cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng quốc tế, giá cả hợp lý thông qua những sản phẩm độc đáo, giàu tính sáng tạo. Để trao cho khách hàng “Quyền được an tâm”, AAA đặt chữ TÂM và TÀI là kim chỉ nam cho mọi hành động, dẫn dắt công ty thực hiện thành công sứ mạng, mang đến cho khách hàng những lợi ích tốt đẹp nhất. Năm 2007, Công ty đã mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh Bình Thuận, Quảng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hòa. Để tiếp tục mở rộng đồng thời phục vụ tốt hơn cho khách hàng, ngày 05/04/2007, Công ty đã khai trương Sở giao dịch tại Miền Bắc và Chi nhánh Bảo hiểm AAA Hà Nội tại 155 – Láng Hạ. Đây là sự kiện đánh dấu sự phát triển của công ty ra Miền Bắc. Tại Đại hội cổ đông thường niên năm 2006, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã nhất trí thông qua phương án tăng vốn điều lệ từ 80 tỷ đồng lên 380 tỷ đồng. Phương án này đã được bộ tài chính đồng ý bằng văn bản số 4806/BTC – BH ngày 09/04/2007. Đến ngày 18/10/2007 công ty lại có phương án tăng vốn điều lệ từ 380 tỷ đồng lên 1.500tỷ đồng được Bộ Tài chính chấp thuận về nguyên tắc tại công văn số 15828/BTC – BH ngày22/11/2007. Từ một công ty mới thành lập hiện nay, AAA đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn tại Việt nam. Tháng 5/2007, công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đã chính thức kí hợp đồng bán 2 triệu cổ phần cho Tập đoàn Bankinvest của Đan Mạch. Đây là một đối tác lớn, đang quản lý nguồn vốn 25 tỷ USD, trong đó có Quỹ đầu tư PENM trị giá 80 triệu USD chuyên đầu tư vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhiều tiềm năng của Việt Nam. Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA nhận thức được tầm quan trọng của việc đa dạng hóa sản phẩm nên đã không ngừng nghiên cứu, phát triển, cho ra đời các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã gây sự chú ý khi bắt tay với Assist Card International để lần đầu tiên tung ra thị trường sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu. Đây là một trong những sản phẩm bảo hiểm được đánh giá là hiện đại và mang nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng mà Assist Card đã thành công ở gần một trăm quốc gia. Vì vậy, khách hàng mua Bảo hiểm du lịch toàn cầu của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA kkhi ra nước ngoài có thể hoàn toàn an tâm nếu không may xảy ra sự cố. Tiếp đó nắm vững nhu cầu phát triển của người dân sống trong đô thị hiện đại, một lần nữa Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA lại đưa ra một sản phẩm mới rất hấp dẫn, đáp ứng được lòng mong mỏi của nhiều người: “Bảo hiểm toàn bộ và mất cắp mất trộm ô tô xe máy” vào tháng 1/2008 vừa qua. Nhân kỷ niệm Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA tròn 2 năm tuổi, ngày 2/11/2007 vừa qua, công ty đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động Trung tâm Cứu trợ Khẩn cấp Toàn cầu 24/24. Trung tâm này ra đời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phản ứng nhanh việc giám định, bồi thường tổn thất, giảm bớt thủ tục hành chính, thậm chí có thể giải quyết bồi thường ngay tại hiện trường cho khách hàng. Đến tháng 1 năm 2008, AAA đã thiết lập được 55 chi nhánh, văn phòng giao dịch trên toàn quốc và dự kiến mở rộng hoạt động khắp 64 tỉnh thành vào cuối năm 2008, với đội ngũ cán bộ nhân viên lên đến 500 người và hơn 10.000 đại lý bảo hiểm. Yếu tố chính tạo nên thành công Dám khác biệt và không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có “Chất lượng quốc tế - Giá cả nội địa” Tăng cường liên kết để củng cố sức mạnh cạnh tranh Phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại Có chính sách thu hút và đãi ngộ nhân tài; đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Chú trọng công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu Thành tựu của bảo hiểm AAA Giải “Bông hồng vàng 2006” do phòng Thương mại – Công nghiệp VN (VCCI) tổ chức. Giải “Quả cầu vàng 2006” do VCCI và Hiệp hội doanh nghiệp Vừa và Nhỏ Việt Nam phối hợp tổ chức Cúp vàng chất lượng hội nhập hàng đầu Giải thưởng sản phẩm, dịch vụ Thương hiệu Việt hội nhập WTO của Liên hiệp các Hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam và Trung tâm nghiên cứu ứng dụng phát triển thương hiệu Việt Cúp vàng Thương hiệu Hội nhập (dành cho sản phẩm/ dịch vụ hội nhập WTO) của Bảo hiểm Du lịch toàn cầu năm 2007 do Liên hiệp các hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam – Trung tâm Nghiên cứu Ứng dụng Khoa học kỹ thuật tổ chức 1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức 1.2.1. Ban giám đốc Tổng Giám Đốc: Bà Đỗ Thị Kim Liên Phó tổng Giám đốc: Ô. Nguyễn Quốc Kỳ Phó tổng Giám Đốc: Ô. Đặng Đức Hoàng Phó tổng Giám Đốc: Ô. Lê Việt Thành Phó tổng Giám Đốc: Ô. Hồ Hán Dân Phó tổng Giám Đốc: Bà Nguyễn Thị Hiền Khanh HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP TỔNG GIÁM ĐỐC BAN CỐ VẤN PHÓ TGĐ GĐ VÙNG PHÓ TGĐ GĐ VÙNG GĐ KỸ THUẬT GĐ KINH DOANH GĐ HÀNH CHÍNH GĐ TÀI CHÍNH GĐ CHI NHÁNH GĐ CHI NHÁNH PHÒNG CNTT GĐVÙNG BAN KIỂM SOÁT GĐ CHI NHÁNH Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2. Bảo hiểm AAA – Hệ thống phân phối 96 chi nhánh và văn phòng giao dịch trên toàn quốc. Kế hoạch mở rộng văn phòng ra khắp 64 tỉnh/ TP vào cuối 2008. Hơn 500 nhân viên kinh doanh và 10.000 cộng tác viên có thu nhập ổn định. 1.2.3. Sơ đồ tổ chức văn phòng Sở Giao Dịch AAA Miền Bắc Tên đơn vị: Sở Giao dịch Bảo Hiểm AAA Miền Bắc Địa chỉ liên lạc: 155 Đường Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội Họ tên Người phụ trách: Nguyễn Phúc Kỳ; Chức danh: Phó Tổng Giám đốc GIÁM ĐỐC NGUYỄN PHÚC KỲ PHÓ GIÁM ĐỐC NGUYỄN MINH TUẤN PHÓ GIÁM ĐỐC VŨ DUY BIÊN PHÒNG KD HN I DỰ ÁN & QLÝ NG.VỤ PHÒNG GĐ BT PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HC NS PHÒNG KD HÀ NỘI PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM QUA 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA mặc dù mới đi vào hoạt động nhưng đã tạo được uy tín, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm trong nước thong qua nhiều sản phẩm phong phú và chất lượng dịch vụ tốt. Một sô sản phẩm được đánh giá cao như: Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm du lịch toàn cầu, Bảo hiểm con người, Bảo hiểm tài sản…Năm 2005, tổng doanh thu phí Bảo hiểm xe cơ giới chiếm trên 50%, tổng doanh thu phí bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người chiếm hơn 20% tổng doanh thu phí bảo hiểm. CÁC DỰ ÁN ĐẦU TƯ: Hệ thống chuỗi dừng chân toàn quốc. Hiện đang triển khao với tổng số vốn đầu tư hơn 20.000 tỷ đồng. Sẽ có 38 trạm dừng chân trên quốc lộ 1,6,8,91 gồm các loại dịch vụ: Bãi đáp máy bay, trực thăng cứu hộ,gara ô tô, cứu hộ giao thong,cứu hộ y tế, siêu thị, bệnh viện, nhà hang, bảo hiểm, kinh doanh xuất nhập khẩu xăng dầu trực tiếp, trạm xăng, kinh doanh vận tải, đăng kiểm, salon xe, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí… Công ty chứng khoán AAA Công ty viễn thong G.net Dự án du lịch Đà Lạt Trường đại học công nghệ Sài Gòn Dự án Cao Ốc Căn Hộ Cao Cấp Green View tại Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội với quỹ đất 40 ha. Tổng giá trị đầu tư khoảng 1 tỷ USD. Đầu tư nhà máy đóng tàu Vũng Tàu ShipYard Đầu tư xây dựng một tàu viễn dương vận tải quốc tế và nội địa. Đầu tư xây dựng cảng tổng hợp Cái Mép hạ cho tàu có trọng tải 100.000 tấn có thể cập cảng. Tồng vốn đầu tư là 350 triệu USD. Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA ra đời sau nhưng Bảo hiểm AAA đã dần khẳng định vị thế và tên tuổi của mình trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam. Doanh nghiệp đã mở ra cho mình một lối đi riêng: đó là thiết kế các sản phẩm bảo hiểm độc đáo và sang tạo phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc và đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp và cá nhân; chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ qua việc phục vụ khách hàng; đưa ra các chính sách thu hút và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức, trách nhiệm và tâm huyết với nghề; xây dựng thương hiệu thân thiện, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng, đối tác và cho chính nhân viên của mình. Tên hợp đồng Giá trị được bảo hiểm theo hợp đồng (VND Tên cơ quan ký hợp đồng/dự án Bảo hiểm kĩ thuật - Dự án nhà máy Thủy điện Tà Thàng - Nhà máy Xi măng Hạ Long - Dự án xây dựng đường cao tốc Trung Lương 694.457.000.000 693.853.000.000 610.000.000.000 Tổng cty Cổ phần TM XD Công ty Cổ phần Xi măng Hạ Long Ban Quản lý Dự án Mỹ Thuận Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm Mọi rủi ro tài sản bệnh viện - Bảo hiểm nhà cửa, máy móc thiết bị, hàng hóa 600.000.000.000 223.000.000.000 115.106.000.000 NH Thương mại Việt Á Bệnh viện Chợ Rẫy Công ty TNHH Nhật Huy Bảo hiểm con người - Bảo hiểm tai nạn giáo viên và học sinh - Bảo hiểm tai nạn con người, tàu biển - Bảo hiểm du lịch trong và ngoài nước Theo tour Các trường Quận 6 và Quận 8 Công Ty Vận Tải Biển Sài Gòn Công ty TNHH Thương mại Du lịch Tre việt Bảng 1: Kinh nghiệm thực hiện một số nghiệp vụ bảo hiểm 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh Năm 2005, thật sự đi vào hoạt động vào tháng 11/2005, Công ty đã thu được một số kết quả đáng kể: Doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt trên 5 tỷ đồng; Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt trên 2 tỷ đồng.m Tổng lợi nhuận trước thuế là 4.350.609.317 đồng. Đây là những kết quả hết sức đáng ghi nhận. Năm 2006, cùng với sự phát triển của thị trường bảo hiểm, Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã thu được những kết quả tích cực: Doanh thu phí Bảo hiểm gốc tăng lên trên 48 tỷ, gấp 9 lần với năm 2005; Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng lên trên 27 tỷ; lợi nhuận hoạt động kinh doanh tăng lên trên 23 tỷ, gấp 5 lần năm 2005. Tuy những con số này là khá khiêm tốn so với những doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trường nhưng nó cũng rất đáng khen với một doanh nghiệp mới đi vào hoạt động. Năm 2007 đã đánh dấu những bước phát triển của AAA với mức doanh thu tăng 310%. Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm là doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động thành công trong năm 2008 với hàng loạt dịch vụ triển khai phù hợp cho lợi ích cộng đồng, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã thực sự tạo được niềm tin nơi công chúng và người tiêu dùng cả nước. Năm 2008 là năm rất khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam, lĩnh vực bảo hiểm cũng không phải là ngoại lệ. Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã nỗ lực hết mình, cố gắng vượt qua những khó khăn để trụ vững. Bằng chứng là doanh số tăng trưởng đạt khoảng 39% so với năm 2007. Đơn vị tính: tỷ đồng Biểu đồ: Doanh thu phí bảo hiểm gốc qua các năm Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Thu phí BH gốc 5.080.510.379 48.576.240.474 155.021.540.570 Thu phí nhận tái BH 268.125.996 2.812.964.358 4.948.456.478 Phí nhượng tái BH 736.646.853 11.173.228.044 35.256.420.129 Tăng(giảm)dự phòng phí dự phòng toán học 2.289.271.154 15.874.397.080 35.159.487.214 Thu hoa hồng nhượng tái BH 183.668.886 3.020.871.291 5.623.845.782 Doanh thu thuần hoạt động KDBH 2.053.924.272 27.213.155.442 81.856.154.541 Chi bồi thường BH gốc, trả tiền BH 501.028.753 8.367.479.734 25.485.124.359 Thu bồi thường nhượng tái BH 227.994.572 597.275.157 Tăng(giảm)dự phòng bồi thường 774.832.140 2.602.275.668 6.547.183.324 Số trích dự phòng giao động lớn 266.269.011 2.276.139.449 8.145.687.047 Chi khác hoạt động KDBH gốc 439.522.313 3.953.987.173 10.587.259.843 Chi hoa hồng hoạt động KD tái BH 58.447.981 683.522.056 1.052.187.970 Tổng chi trực tiếp hoạt động KDBH 2.040.100.198 17.406.883.638 52.877.847.150 Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm 463.824.074 9.806.271.804 31.128.548.012 Lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm 4.377.552.305 23.187.172.816 70.452.147.140 Doanh thu hoạt động tài chính 29.917.567 3.565.808.809 10.564.182.204 Chi hoạt động tài chính 3.704.470 17.818.923 45.180.103 Lợi nhuận hoạt động tài chính 26.213.097 3.547.989.886 10.519.002.101 Tổng lợi nhuận kế toán 4.350.609.317 19.608.578.155 62.481.154.568 Tổng lợi nhuận trước thuế 4.350.609.317 19.608.578.155 62.481.154.568 Lợi nhuận sau thuế 4.168.511.946 19.078.152.457 50.464.168.472 Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh 2.3. Những vấn đề còn tồn tại, khó khăn Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA là một doanh nghiệp trẻ mới tham gia vào thị trường Bảo hiểm Việt nam, do vậy không thể tránh khỏi những vấn đề còn tồn tại: Còn ít kinh nghiệm trong việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm. Cơ sở vật chất chưa hoàn thiện. Mạng lưới chi nhánh vẫn chưa phủ khắp các tỉnh thành trong cả nước. Các chương trình đầu tư vẫn chưa thu hồi vốn ảnh hưởng quá trình đầu tư kinh doanh của doanh nghiệp. Chịu sức ép cạnh tranh lớn từ các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trường với kinh nghiệm và tiềm lực tài chính hùng hậu Cùng với sự khó khăn chung của toàn bộ nền kinh tế, doanh nghiệp cũng gặp không ít khó khăn. PHẦN 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 3.1. Định hướng phát triển và chiến lược kinh doanh Phát triển Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA thành một tập đoàn Bảo Hiểm – Tài chính đứng hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ bảo hiểm chất lượng quốc tế và đầu tư tài chính hiệu quả Cung cấp sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ phụ trợ tiện ích đa dạng theo chuẩn mực quốc tế đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nâng cao trình độ quản lý tài chính, quản lý kinh doanh và chất lượng phục vụ thông qua xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp Xây dựng và phát triển hệ thống hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả, đủ trình độ chuyên môn, tận tâm phục vụ. Xây dựng hệ thống công nghệ thong tin hiện đại nhằm mục đích nâng cao năng suất lao động, chất lượng dịch vụ và năng lực quản lý. Đẩy mạnh hợp tác, liên doanh, liên kết với các đối tác nước ngoài nhằm mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh, học hỏi kinh nghiêm, cách thức quản lý chuyên nghiệp. 3.2. Phương hướng hoạt động Trong thời gian tới, Bảo hiểm AAA sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng niềm tin của khách hàng. Đặc biệt năm 2008, Bảo hiểm AAA và Vinamotor sẽ chính thức triển khai hệ thống trạm dừng chân dọc các quốc lộ trên toàn quốc. Ở mỗi trạm có các dịch vụ khép kín như: bãi đáp máy bay, trực thăng cứu hộ, ga ra ô tô, cứu hộ giao thông, cứu hộ y tế, siêu thị, bệnh viện, nhà hàng, ngân hàng, bảo hiểm, kinh doanh xuất nhập khẩu xăng dầu trực tiếp, kinh doanh vận tải, đăng kiểm xe cơ giới, salon xe, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí… với tổng mức đầu tư lên đến 700 tỷ đồng/ trạm.  Bên cạnh những hoạt động nói trên, lĩnh vực bảo hiểm vẫn là mục tiêu chủ đạo và đóng vai trò quan trọng. Bảo hiểm AAA  đang nghiên cứu và phát triển những dòng sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thiết thực của người dân Việt Nam, đồng thời chúng tôi đang tìm hiểu nhằm liên kết với các công ty bảo hiểm chuyên nghiệp trên thế giới nhằm tiếp nhận và áp dụng công nghệ tiên tiến. Bảo hiểm AAA là một doanh nghiệp trẻ, sau gần 3 năm đi vào hoạt động từ số vốn pháp định 80 tỷ đồng khi thành lập hiện nay con số này đã lên tới 1.500 tỷ đồng, mạng lưới hoạt động kinh doanh hơn 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm giao dịch và 10.000 đại lý trên khắp các tỉnh thành. Thời gian tới chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng hệ thống đại lý trên toàn quốc. Bảo hiểm AAA lấy năm 2009 là năm “hành động”. Mọi hành động sẽ chứng minh tối đa những nguyện vọng, mong muốn của AAA hơn cả ngàn lời nói. Hiện tại, chúng tôi đã nỗ lực thiết lập và đưa vào sử dụng từ đầu năm nay đường dây nóng trực tuyến và giải quyết tại chỗ những rủi ro không may xảy ra với khách hàng. Khách hàng hoàn toàn miễn phí cước điện thoại khi gọi đến tổng đài của chúng tôi trên toàn quốc. Bên cạnh đó, công ty cũng thành lập đội phản ứng nhanh có thể đi bất cứ giờ nào khách hàng cần. Đội phản ứng nhanh được trang bị từ trang phục quần áo, xe môtô phân khối lớn, bộ đàm… có thể hình dung như cảnh sát 113 vậy. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng được ra mắt trong dịp này, mục đích chính là làm sao để khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ và hoàn toàn có thể yên tâm khi đến với AAA. Tiếp đến, công ty sẽ tiếp tục cho ra đời những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thiết thực của khách hàng, đồng thời có mức phí và những chương trình hấp dẫn với cộng đồng. AAA luôn hướng tới cộng đồng, cùng cộng đồng đẩy mạnh nền kinh tế phát triển thông qua những giá trị của cuộc sống. Mục tiêu của bảo hiểm AAA là sẽ tham gia niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán vào cuối năm 2009!