Báo cáo thực tập tổng hợp tại Công ty cổ phần PICO

liệu xây dựng, sắt thép phục vụ ngành xây dựng, đồ dung nội, ngoại thất; - Đại lý mua bán, ký gửi hang hoá; - dịch vụ cho thuê văn phòng; - Xây dựng, sửa chữa, thi công các công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, hạ tầng cơ sở; - Lắp đặt trang trí nội ngoại thất; - Quảng cáo thương mại và các dịch vụ lien quan đến quảng cáo. Vốn điều lệ: 10.000.000.000 ( Mười tỉ đồng) Giám đốc: Hoàng Ngọc Hải Đến ngày 07/02/2007, thay đổi đăng kí kinh doanh lần thứ 1. Nội dung thay đổi đó là: thay đổi tên công ty. Trước kia khi mới đăng ký kinh doanh tên công ty là CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ NANO ( NANO ELECTRONIC.,.JSC ) giờ chuyển thành CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ PICO ( PICO ELECTRONIC.,.JSC ). Ngày 20/09/2007, thay đồi đăng kí kinh doanh lần thứ 2. Trong lần thay đổi đăng kí kinh doanh này công ty thực hiện thay đổi về ngành, nghề đăng ký kinh doanh. Các ngành nghề kinh doanh trước đây vẫn giữ nguyên và mở thêm ngành nghề kinh doanh mới đó là giáo dục mầm non ( Chỉ hoạt động sau khi các cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép). Ngày 11/04/2008, thay đồi đăng kí kinh doanh lần thứ 3. Các nội dung thay đổi: - Tên công ty đổi thành CÔNG TY CỔ PHẦN PICO ( PICO JOINT STOCK COMPANY ). - Thay đổi về ngành, nghề kinh doanh: Các ngành nghề kinh doanh ở lần thay đổi đăng kí kinh doanh lần thứ 2 vẫn giử nguyên và mở thêm hai ngành nghề kinh mới đó là; + Kinh doanh bất động sản; + Dịch vụ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách bằng đường bộ. - Vốn điều lệ của công ty lúc này là 50.000.000.000 đồng ( năm mươi tỷ đồng ). Ngày 29/04/2008, thay đổi đăng kí kinh doanh lần thứ 4, thay đổi về ngành,nghề kinh doanh: các ngành nghề kinh doanh trong lần thay đổi thứ 3 vẫn giữ nguyên và mở thêm ngành nghề kinh doanh mới đó là: Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh. Ngày 7/10/2008, thay đổi đăng kí kinh doanh lần thứ 5. Thay đổi về địa điểm kinh doanh của công ty. - Địa điểm kinh doanh số 1: Số 76 – Nguyễn Trãi – Thượng Đình – ThanhXuân – Hà Nội. - Địa điểm kinh doanh số 2: Số 35 – Hai Bà Trưng – Tràng Tiền – Hoàn Kiếm – Hà Nội. II. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động. 1. Chức năng, nhiệm vụ. a. Chức năng, nhiệm vụ chung. * Chức năng: Trong nền kinh tế thị trường, cùng với sự chuyển mình của đất nước cũng như các ngành kĩ thuật khác trong cả nước. Ngành thương mại đã có nhiều nỗ lực, cố gắng trong việc đổi mới phương hướng hoạt động kinh doanh nhằm hòa nhập vào cơ chế cạnh tranh trên thị trường. Công ty cổ phần PICO tiến hành kinh doanh các sản phẩm được phép lưu hành trên lãnh thổ Việt Nam. Công ty thực hiện khâu mua chủ yếu là hình thức mua đứt bán đoạn, ngoài ra có một ít lượng hàng được nhập dưới hình thức kí gửi, cho bầy mẫu, nhận đại lí...với mục tiêu tăng doanh số bán ra, tìm kiếm lợi nhuận và phục vụ tốt hơn nhu cầu tiêu dùng. Công tác thu mua tạo nguồn theo qui trình mua hàng đề nghị Công ty thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa trong quá trình tổ chức, quá trình vận động của hàng hóa từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng. Công ty mua hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà bán buôn rồi bán lại cho người tiêu dùng. Thông qua việc hoạt động sẽ mang lại lợi nhuận, nâng cao lợi ích của công ty đồng thời có nguồn tài chính đảm bảo cho công ty hoạt động có hiệu quả. Một chức năng chủ yếu nữa của công ty đó là bán lẻ hàng hoá. Các sản phẩm nhập về được công ty điều chỉnh và đưa ra bán tại các siêu thị của mình. Quá trình bán hàng được thực hiện theo sơ đồ như sau: Qui trình bán hàng tại công ty - Hàng chưa thực sự giảm kho, tăng số lượng đặt hàng – Ghi nhận khoản trả trước của khách hàng – Hàng giảm tại kho xuất, tăng số lượng hàng đi trên đường – Giảm số lượng hàng đi trên đường : tự động ghi nhận doanh thu, giá vốn. - HĐHB: hóa đơn hàng bán - PXKVC: phiếu xuất kho vận chuyển - PGH: phiếu giao hàng - PXH: phiếu xuất hàng * Nhiệm vụ: Công ty tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng hóa, các sản phẩm điện máy nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nhân dân trong quận, góp phần ổn định giá cả và đưa các doanh nghiệp tư nhân vào quỹ đạo phục vụ nhân dân. Ngoài ra doanh nghiệp phải tự tạo nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh và quản lí khai thác sử dụng có hiệu quả vốn, đảm bảo đầu tư mở rộng sản xuất vốn, đổi mới trang thiết bị, bù đắp chi phí và làm tròn nghĩa vụ với nhà nước, tuân thủ chế độ chính sách, chế độ quản lí kinh tế hiện hành của nhà nước và thực hiện đúng cam đoan trong hợp đồng kinh doanh có liên quan. Nghiên cứu và thực hiện biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa kinh doanh, mở rộng thị trường, góp phần thu ngân sách nhà nước và phát triển kinh doanh công ty.Thực hiện đúng chế độ quản lí tài sản, tài chính, lao động, tiền lương. Làm tốt công tác điều phối theo lao động, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa nghiệp vụ trong nghề cho mỗi người lao động, làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự, môi trường và an ninh. b. Chức năng nhiệm vụ của từng vị trí cụ thể và các phòng ban trong công ty. * Chủ tịch hội đồng quản trị: Là người đứng đầu công ty, do đại hội đồng cổ đông bỏ phiếu bầu ra. Chủ tịch hội đồng quản trị là người điều hành chung mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước cổ đông về nhiệm vụ cũng như nội dung hoạt động kinh doanh của công ty. * Ban giám đốc: + Giám đốc: Là người đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật của nhà nước. + Giúp việc cho giám đốc có các phó giám đốc, được giám đốc giao cho phụ trách một hoặc một số lĩnh vực nào đó. Chịu trách nhiệm trước công ty và pháp luật về những lĩnh vực mà mình phụ trách. * Phòng kinh doanh: Có chức năng bán hàng và phát triển theo định hướng, chủ trương kế hoạch do ban giám đốc đề ra. * Phòng kế toán: Có chức năng nhiệm vụ đó là thống kê kế toán, gửi báo cáo quyết toán theo từng quý và chịu trách nhiệm về tình trạng trung thực của số tài liệu đã báo cáo. Các nhiệm vụ chính như sau; + Tổ chức hạch toán của công ty và phân tích hoạt động kinh tế. + Tổ chức thực hiện đúng các biện pháp tài chính vật giá toàn công ty. + Lập các dự án đầu tư từng phần và tổng thể cho việc đầu tư các chiều rộng và chiều sâu. + Thực hiện chế độ báo cáo kế toán thống kê theo qui địn của nhà nước. * Phòng marketing: Phụ trách về mặt tổ chức, thiết kế, trang trí, thực hiện… các sự kiện. Phòng marketing giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hoá thông qua các phương pháp PR, tổ chức các sự kiện, hội chợ… để thu hút khách hàng. * Phòng hành chính, nhân sự: Đây là bộ phận làm công tác tham mưu và giúp đỡ giám đốc trong việc tổ chức thực hiện tất cả các công việc liên quan đến cán bộ công nhân viên, sắp xếp bộ máy trong công ty, đề bạt, đào tạo cán bộ, ra quyết định khen thưởng, kỉ luật, tuyển chọn nhân sự … * Phòng IT : Đảm bảo về các hoạt động công nghệ trong công ty như mạng Lan công ty, các chức năng quản lý website…Phụ trách thiết kế các phần mềm quản lý của công ty, không ngừng hoàn thiện qui trình đặt hàng, mua hàng, thanh toán… trên hệ thống máy tính. * Phòng chính sách: Phụ trách về việc tham mưu các chiến lược về sản phẩm, các chính sách về giá cho ban giám đốc. * Phòng dịch vụ khách hàng: Bao gồm bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kĩ thuật bảo hành và bộ phận kĩ thuật toà nhà. Phòng dịch vụ khách hàng chủ yếu thực hiện các chức năng chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giải quyết các khiếu nại, bảo hành các theo yêu cầu của khách hàng.s * Bộ phận điều hàng: Có trách nhiệm điều phối hàng hoá sau khi nhận hoá đơn, sau đó phụ trách điều chuyển hàng hoá cho đội vận chuyển thực hiện việc vận chuyển hàng hóa tới tận nơi cho khách hàng. * Bộ phận khác: Bao gồm các bộ phận như bảo vệ, vệ sinh, bộ phận nhà bếp … đáp ứng những yêu cầu mà công ty đặt ra. 2. Lĩnh vực hoạt động. Công ty cổ phần PiCo hoạt động chủ yếu theo hình thức bán lẻ. Thông qua hệ thống siêu thị của mình đưa hàng hoá từ nhà cung cấp đến với người tiêu dùng. Bên cạnh hoạt động bán lẻ thì PiCo cũng có kinh doanh một số ngành, nghề kinh doanh khác như: - Sản xuất, buôn bán, lắp đặt, sửa chữa máy móc, linh kiện, thiết bị phục vụ ngành điện, điện tử, điện lạnh, máy tính, viễn thông, văn phòng, ngành hàng gia dụng: đây cũng là một trong những linh vực mà công ty cổ phần PiCo tham gia kinh doanh trên thị trường. Đồng thời nó cũng hỗ trợ cho công tác bán của PiCo thông qua dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, cài đặt, sửa chữa … các loại máy móc, thiết bị mà khách hàng mua tại công ty. - Hoạt động kinh doanh các sản phẩm điện tử, viễn thông, tin học, máy tính, văn phòng. - Hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, buôn bán vật liệu xây dựng, sắt thép phục vụ ngành xây dựng, đồ dùng nội ngoại thất. - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa. - Hoạt động trong linh vực dịch vụ cho thuê văn phòng. - Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, sửa chữa, thi công các công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, hạ tầng cơ sở. - Các hoạt động lắp đặt, trang trí nội, ngoại thất. - Hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo thương mại và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo. - Hoạt động trong lĩnh vực giáo dục mầm non. - Hoạt động kinh doanh bất động sản - Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng. - Hoạt đông kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh. Trong các hoạt động kinh doanh của công ty PiCo thì hoạt động bán lẻ thông qua hệ thống siêu thị là hoạt động chủ yếu của công ty. Với 6 ngành hàng chủ yếu đó là: điện tử, điện lạnh, gia dụng, kỹ thuật số, viễn thông và cuối cùng là IT. III. Tổ chức bộ máy quản lý và mối quan hệ trong quá trình hoạt động kinh doanh. 1. Tổ chức bộ máy quản lý. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 2. Mối quan hệ trong quá trình hoạt động kinh doanh. Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình thì bất kỳ doanh nghiệp nào đều có những mối quan hệ riêng của mình đối với các nhà cung cấp, các hãng, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan…Không nằm ngoài vòng quay đó, trong quá trình hoạt động của mình công ty PiCo luôn chú ý thiết lập và duy trì mối quan hệ của mình với các nhà cung ứng: Hiện nay công ty có quan hệ kinh doanh với một số hãng như TOSHIBA, ACER, DELL, NOKIA, SAMSUNG, LENOVO …Hệ thống siêu thị của Công ty PiCo là nơi để các nhà cung ứng, các hãng giới thiệu và bán sản phẩm của mình. Công ty PiCo, cụ thể là phòng kinh doanh sẽ tiến hành nhập hàng của các hãng và mang về bán cho người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị của mình. Đối với mỗi một hãng công ty sẽ tiến hành nhập các loại hàng nhất định để tiêu thụ ví dụ như đối với hãng LENOVO và DELL thì sản phẩm chủ yếu đó là Laptop, máy tính để bàn và màn hình máy tính, cùng một số các sản phẩm phụ kiện khác. Đối với hãng TOSHIBA thì các sản phẩm mà công ty nhập về đó là các sản phẩm về máy tính Laptop, tủ lạnh, điều hoà… Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO I. Đặc điểm chủ yếu về các mặt hàng kinh doanh. Hiện nay tại công ty PiCo đang hoạt động kinh doanh theo 6 ngành hàng chủ yếu đó là: điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, viễn thông, kỹ thuật số và cuối cùng la IT. Các sản phẩm mà công ty PiCo kinh doanh đều là các sản phẩm về công nghệ. Các sản phẩm này được công ty nhập về từ các nhà sản xuất và các nhà cung cấp có uy tín. Chúng đều được kiểm định trước khi đưa ra bán cho khách hàng. II. Thực trạng hoạt động. 1. Thực trạng về các yếu tố kinh doanh của công ty. a. Thực trạng về vốn kinh doanh. Ban đầu khi công ty mới thành lập tháng 8 năm 2006, với số vốn điều lệ là 10.000.000.000 ( mười tỉ đồng ). Thì sau đó gần 3 năm vào năm 2008 th ì số vốn điều lệ lúc này là 50.000.000.000 ( N ăm mươi tỉ đồng ) .Tức là số vốn điều lệ đã tăng lên 5 lần. Danh sách cổ đông sáng lập và số cổ phần tương ứng như sau: + Mệnh giá mỗi cổ phần là 1.000.000 đ Số TT Tên cổ đông Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú với cá nhân Loại cổ phần Số cổ phần Giá trị cổ phần 1 HOÀNG HỌC HẢI 18 ngõ 41 đường Trường Chinh, quận Đống Đa, Hà Nội Cổ phần phổ thông 15.935 15.935.000.000 2 PHẠM HOÀI SƠN 20 ngách 14, ngõ 4, phố Phương Mai, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội Cổ phần phổ thông 15.940 15.940.000.000 3 NGÔ THIẾT HÙNG Số 18, làng Yên Phụ, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội Cổ phần phổ thông 10.625 10.625.000.000 4 TRẦN VIỆT HẢI Số 126, tổ 11B, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội Cổ phần phổ thông 2.500 2.500.000.000 5 TRẦN TRUNG CHÍNH Số 48, phố Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Cổ phần phổ thông 5.000 5.000.000.000 b. Thực trạng nguồn nhân lực. Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanh nghiệp. Để đối phó với những biến đổi bất thường của thị trường và nền kinh tế, các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh. Pico Plaza là một trong số những siêu thị điện máy hàng đầu về quy mô - chủng loại trưng bày, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Chỉ tính riêng trong năm 2008, các chương trình "Chợ Tết", "Chợ Đêm”, "Pico - Mùa hè xanh , du lịch thả phanh”, “Xả tồn kho" và mới đây nhất là chương trình “Tháng trình diễn và siêu khuyến mại hàng công nghệ mới" của Pico đã gây được ấn tượng mạnh đối với người tiêu dùng. Ngoài ra, Pico Plaza cũng được biết đến là một doanh nghiệp rất tích cực tham gia các hoạt động từ thiện ví như “lửa ấm về các miền quê”. “bầu ơi thương lấy bí cùng”, “tết vì người nghèo”.... Doanh số bán hàng tăng đều, trung bình từ 5 - 10 tỷ một ngày giúp Pico có thêm điều kiện để xây dựng các chương trình tiếp thị độc đáo, tham gia nhiều hơn vào các hoạt động từ thiện. Ông Phạm Hoài Sơn, Chủ tịch HĐQT Pico cho biết: "Trong xu thế toàn cầu hoá, các doanh nghiệp không thể đặt ra khuôn mẫu để giám sát, quản lý hoặc kìm hãm nhân lực, mà luôn phải chuẩn bị tinh thần cho sự thay đổi, phải xác định tìm kiếm nhân tài ở mọi cấp độ; cũng như kỳ vọng về sự luân chuyển, rằng khi nhân tài trở về thì họ sẽ đảm đương, đảm nhận nhiệm vụ ở những vị trí cao hơn. Để có được những bước chuyển mình và phát triển bền vững, công ty đặc biệt quan tâm và chú trọng việc đầu tư vào nguồn nhân lực trình độ cao" Yêu cầu về nguồn nhân lực hiện nay đã thay đổi hoàn toàn về chất. Trước đây các tiêu chuẩn thường được đưa ra là: tính tốt, cần cù, trung thành, có trách nhiệm.... nhưng nay những tiêu chuẩn này đã thay đổi thành: có tính sáng tạo, có khả năng xử lý vấn đề, có khả năng phân tích, có tinh thần đồng đội, có khả năng ăn nói diễn đạt... Nói chung nguồn nhân lực phải được huấn luyện bài bản. Cơ cấu nhân viên các bộ phận STT Bộ phận Tổng Pico 76 Nguyễn Trãi Pico 35 Hai Bà Trưng SL hiện tại SL cần SL nv thiếu SL hiện tại SL cần SL nv thiếu 1 Điều hàng 8 8 2 Kho CN 10 6 4 3 Kho công ty 32 32 4 Kho GD 16 16 5 CSKH 5 5 6 Kĩ thuật 41 37 4 7 KT-IT 15 12 8 P.Hành chính 15 12 3 9 P.IT 6 4 2 10 P.Kế toán 30 28 2 11 P.Kinh doanh 20 19 1 12 P.Marketing 14 14 13 Q.ĐH-MG 18 18 14 Q.Điện tử 13 13 15 Q.Gia dụng 41 41 16 Q.IT 23 13 17 Q.Kĩ thuật sô 21 13 8 18 Q.LCD 39 20 19 19 Q.Thu ngân 47 33 14 20 Q.Tủ lạnh 19 19 21 Q.Viễn thông 34 20 14 22 Quản lí sàn 5 3 2 Tổng 472 c. Về cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Hiện nay công ty đang sở hữu 2 cơ sở kinh doanh: một ở 76 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội; và một ở 35 Hai Bà Trưng.PICO đang được đánh giá là một trong những siêu thị điện máy hàng đầu với cơ sở hạ tầng lớn mạnh.Với tổng diện tích gần 10.000 m2 cùng với trên 10.000 sản phẩm chính hãng được bày bán thì picoplaza được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành điện tử lớn nhất không chỉ tại Việt Nam mà còn của cả khu vực Đông Nam Á. Khẩu hiệu của pico là luôn mang lại cho khách hàng một mức giá tốt nhất, một phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất cùng các chế độ bảo hành hoàn hảo. d. Về thị trường. Pico mới chỉ có địa điểm kinh doanh tại khu vực Hà Nội, nhưng trong tương lai PiCo sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh miền Bắc, và hướng tới là sẽ phát triển thêm các chi nhánh ra các tỉnh miền Nam. Trước mắt trong thời gian tới PiCo sẽ mở thêm một chi nhánh tại Hà Nội. Trong năm tiếp theo PiCo có kế hoạch mở thêm 2 siêu thị nữa tại thị trường TP. H ồ Ch í Minh, cũng với qui mô tương đương với siêu thị PiCo trụ sở chính bây giờ. e. Sản phẩm kinh doanh. Với 6 ngành hàng đang kinh doanh thì các sản phẩm kinh doanh của công ty rất là đa dạng và phong phú. Với mỗi một ngành hàng trong đó lại có rất nhiều các sản phẩm và mẫu mã khác nhau. Riêng với ngành hàng gia dụng thì đã có hàng nghìn sản phẩm, và còn các ngành hàng khác như ngành hàng điện tử, điện lạnh, IT, viễn thông, kỹ thuật số cũng có rất nhiều chủng loại sản phẩm và mẫu mã. Vì thế khách hàng đến với PiCo sẽ đ ược thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình để mua. f. Đối tượng khách hàng. Khách hàng của công ty tập trung phục vụ chủ yếu là khách hàng bình dân, vì ở đây chúng ta có thể thấy thế mạnh chủ yếu của công ty là giá. Qua nghiên cứu về giá ở các siêu thị điện máy thì Pico được đánh giá là rẻ nhất so với các siêu thị khác, một phần vì địa điểm kinh doanh của Pico không phải là trung tâm ở thành phố, khách hàng chủ yếu là người có thu nhập trung bình và khá. Tuy nhiên trong mỗi ngành hàng lại có sự phân chia về đối tượng khách hàng khác nhau. Ngành hàng điện tử, đồ gia dụng chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng là các hộ gia đình, những người đi làm có thu nhập khá trở lên.Còn các ngành hàng khác như IT với mặt hàng như laptop phục vụ chủ yếu cho các doanh nhân, các mặt hàng desktop phục vụ cho các văn phòng công ty với các linh kiên trọn gói trong case, và các linh kiện usb, chuột bàn phím lại hướng tới đối tượng khách hàng là sinh viên học sinh. Để có thể đấy mạnh công tác bán hàng thì công ty đã tổ chức các event, giảm giá giờ vàng... nhằm thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau tới mua hàng. g. Đối thủ cạnh tranh. Khách hàng khi tới mua hàng đều so sánh Pico với các siêu thị điện máy khác như Việt Long, Nguyễn Kim...Nhưng mỗi siêu thị lại tập trung vào chiến lược cạnh tranh khác nhau. Vì tính chất địa điểm kinh doanh nên Pico tập trung vào chiến lược về giá, còn Nguyễn Kim lại đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì vậy khách hàng khi đến các siêu thị khác nhau sẽ có các cảm nhận khác nhau về chất lượng dịch vụ khác nhau, giá cả khác nhau. Nhân viên bán hàng của Pico còn chưa được đào tạo bài bản nên cách phục vụ khách hàng còn bán chuyên nghiệp, và chưa được chu đáo, ở Nguyễn Kim do địa điểm kinh doanh là trung tâm thành phố nên đối tượng khách hàng là những người có thu nhập khá và cao trở lên, bởi vậy chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng là cao hơn hẳn so với Pico, họ có sự nhiệt tình chu đáo có phần cởi mở hơn trong cách phục vụ khách hàng. Nhưng Pico luôn đi đầu về giá, Nguyễn Kim và các siêu thị khác hầu như giá cao hơn về các mặt hàng sản phẩm. Đó là một thế mạnh cạnh tranh của Picoplaza. 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm. Một số số liệu về hoạt động kinh doanh của công ty trong các năm 2005, 2006, 2007 và một số số liệu của năm 2008. Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 41.896.256.895 87.556.477.777 92.981.803.971 2.Giá vốn hàng bán 37.234.423.116 84.526.872.462 89.828.195.374 3.Lợi nhuận gộp 4.661.833.779 3.029.605.315 3.153.608.597 4.Doanh thu hoạt động tài chính 578.542.694 6.229.610 17.673.823 5.Chi phí hoạt động tài chính 426.374.081 423.419.639 707.932.470 6.Lợi nhuận hoạt động tài chính 52.168.623 -417.190.029 -690.258.647 7.Chi phí bán hàng 506.891.489 281.576.850 134.174.905 Tổng doanh thu năm 2006 so với năm 2005 tăng mạnh 45.660.220.882đ, năm 2007 so với năm 2006 tăng 5.425.326.194 đ, vốn kinh doanh năm 2006 so với năm 2005 tăng 47.292.449.346 đ, năm 2007 so với năm 2006 tăng 5.301.322.912 đ. Tuy nhiên lợi nhuận gộp năm 2006 và năm 2007 giảm so với năm 2005.Lợi nhuận hoạt động tài chính của năm 2005 là 52.168.623, nhưng 2 năm 2006 và năm 2007 thì lợi nhuận hoạt động tài chính là -417.190.029 và -690.258.647.Chi phí cho hoạt động bán hàng của 2 năm 2006 và 2007 cũng giảm so với năm 20005. Mặc dù vậy lợi nhuận sau thuế của năm 2006 và năm 2007 tăng mạnh. Năm 2006 lợi nhuận sau thuế là: 124.126.773, và lợi nhuận sau thuế của năm 2007 là : 141.235.222. Sự tăng lên của lợi nhuận sau thuế của công ty cho thấy sự phát triển về mọi mặt trong lĩnh vực kinh doanh, tạo điều kiện mở rộng và phát triển thị trường ra toàn miền bắc của công ty. Đặc biệt chúng ta có thể thấy sự phát triển các ngành hàng của công ty qua 1 vài số liệu của năm 2008: Ngành hàng Tỷ lệ Tổng dự kiến 3 tháng Tháng 12/2008 Tháng 1/2009 KH Thực đạt % đạt KH Thực đạt (sau 4 ngày đầu tiên) % đạt Điện lạnh 18.8% 75.5 tỷ 24.5 tỷ 20.242 tỷ 82.6% 36tỷ 1.5 tỷ 4.2% Điện tử 46.9% 193 tỷ 57 tỷ 54.756 tỷ 96.1% 97tỷ 3.958 tỷ 4.2% Gia dụng 10.7% 44.2 tỷ 14.2 tỷ 13.461tỷ 94.8% 19tỷ 791.666.667 4.2% IT 9.2% 38 tỷ 12 tỷ 9.164 tỷ 76.4% 14 tỷ 625.000.000 4.2% Kĩ thuật số 4.8% 19.7 tỷ 4.7 tỷ 4,886 tỷ 104% 9 tỷ 375.000.000 4.2% Viễn thông 9.5% 39.1 tỷ 12.6 tỷ 10.853 tỷ 86.1% 16 tỷ 666.666.667 4.2% Tổng 100% 411.5 tỷ 125 tỷ 113.362 tỷ 90.7% 190 tỷ 7.916.666.667 Qua bảng số liệu trên ta thấy hầu hết các ngành đều đạt trên 50% kế hoạch vào tháng 12/2008, đặc biệt là ngành kĩ thuật số vượt chỉ tiêu 4%, và ở đây ngành điện lạnh phát triển nhất với doanh thu tháng 12/2008 là 54.756 tỷ và với chỉ sau 4 ngày đầu tiên của thang 1/2009 đã đạt doanh thu gần 4 tỷ, tuy nhiên ngành kĩ thuật số và ngành IT, viễn thông đạt doanh thu thấp nhất. Công ty hiện đang đưa ra các giải pháp nhằm phát huy các ngành hàng vốn là thế mạnh đồng thời khắc phục 1 số ngành hàng còn yếu, công ty đang cố gắng tìm mọi cách để khách hàng mua các sản phẩm về IT, Viễn thông, Kĩ thuật số hơn nữa bởi khách hàng hiện nay họ chưa thay đổi được các thói quen mua các mặt hàng đó ở siêu thị điện máy mà họ chủ yếu đến các cửa hàng chuyên doanh các mặt hàng đó để mua hàng. III. Đánh giá chung về tình hình hoạt động. 1. Những điểm mạnh của công ty: Qua những nội dung cơ bản đã trình bày ở trên qua khảo sát thực tế thì ta có thế thấy một số mặt mạnh của Pico. Điển hình là Pico đang rất phát triển các mặt hàng về điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng với doanh thu và lợi nhuận đạt được trong những ngành hàng này là hết sức cao. Với chất lượng mặt hàng, mẫu mã, chế độ bảo hành., giá cả hợp lí nhất thì Pico hiện đang là lựa chọn số một đối với các khách hàng. Bên cạnh đó Pico luôn luôn biết quảng bá thương hiệu của mình qua các hình thức PR trên các phương tiện truyền thông, báo chí, tham gia các công tác xã hội như giảm giá mùa bão lũ, ủng hộ người nghèo, chương trình mùa hè xanh...Và đặt biệt không khí những ngày trước Têt và sau Tết ở Pico luôn sôi động và lôi cuốn khách hàng. Qua đó cho thấy khả năng tổ chức các chươn trình, các bộ phận marketing làm việc hết sức thành công. Pico luôn có các chiến lược sản phẩm về giá với các giờ vàng khuyến mại gây sock cho khách hàng. Bên cạnh đó ta có thể thấy phong cách làm việc hết sức chuyên nghiệp và nghiêm túc, Pico luôn tuyển chọn những nhân viên tâm huyết hết mình với công ty và có chế độ đãi ngộ chu đáo cho họ. Chính vì vậy Pico luôn thu hút và phát triển được nguồn nhân lực hết sức dồi dào. Các quy trình bán hàng, mua hàng được thiết lập hết sức chặt chẽ và nguyên tắc từ phòng ban đến các bộ phận, các quy trình đều được thực hiện trên hệ thống máy tính được cài đặt sẵn. 2. Những điểm yếu còn tồn tại. Bên cạnh những mặt mạnh luôn là các yếu điểm mà công ty còn gặp khó khăn khi giải quyết. Đó là các ngành hàng như IT, Kĩ thuật số, Viễn thông còn chưa phát triển theo đúng kế hoạch. Doanh số còn chưa đạt so với mục tiêu đặt ra, đây là vấn đề rất lớn mà các nhà kinh doanh o Pico đang đau đầu, họ luôn tìm cách đẩy mạnh các doanh số bán các mặt hàng trên với chiến lược về giá giờ vàng nhằm thu hút khách hàng. Rất nhiều quy trình, các bước công việc được thực hiện trên hệ thống tuy nhiên rất khó để quản lí những thiếu sót về mặt con người, nhân sự. Các nhân viên bán hàng của Pico hiên vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp, khả năng chăm sóc khách hàng còn nhiều thiếu sót, và chưa gây ấn tượng, chính vì vậy công ty luôn tìm kiếm nhân lực bổ sung và đào tạo lại từ đầu cho các nhân viên một các chuyên nghiệp và bài bản hơn. Chương III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI I. Mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty. Trong hoàn cảnh nền kinh tế hiện nay, công ty cổ phần PiCo đề ra một số mục tiêu chính như sau: - Mục tiêu hướng về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty hướng tới sản xuất kinh doanh. - Mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận. - Tăng cường thế mạnh của công ty. - Dần mở rộng thị phần của công ty trên thị trường Hà Nội và hướng tới các vùng khác. - Đảm bảo sự an toàn cho kinh doanh. - Đáp ứng các mục tiêu xã hội. - Mục tiêu thoả mãn mong muốn của các thành viên trong công ty, thoả mãn tối đa hoá nhu cầu của khách hàng. - Mục tiêu bán hàng nhiều nhất, nhanh nhất, chất lượng sản phẩm tốt nhất và chi phí thấp nhất. - Các mục tiêu khác. II. Các giải pháp chủ yếu để phát triển sả