Báo cáo Vài nét khái quát về công ty Bảo Việt Hà Nội

Việt Hà Nội) * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu thị thị trường: + Trung tâm nghiên cứu thị trường, thu thập và xử lý mọi thông tin liên quan đến các dự án, lĩnh vực bảo hiểm mà Công ty sẽ triển khai. + Cung cấp thông tin, phối hợp với các phòng khai thác các dịch vụ bảo hiểm theo phân cấp của giám đốc. + Nghiên cứu tình hình thị trường, các văn bản hiện có và các sản phẩm của công ty được giám đốc phân công để hướng dẫn, triển khai áp dụng trong công ty. Xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phù hợp với từng giai đoạn trình giám đốc công ty cho áp dụng. + Nghiên cứu, đế xuất nội dung và hình thức tuyên truyền quảng cáo để nâng cao hiệu quả kinh doanh. - Kinh doanh trực tiếp theo phân công, phân cấp của Giám đốc: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm đối với phòng. + Căn cứ vào kế hoạch, tiến hành khai thác các dịch vụ bảo hiểm, các nghiệp vụ bảo hiểm theo phân công của Giám đốc. + Theo dõi thống kê nghiệp vụ, có chính sách phù hợp với khách hàng. + Khai thác, cấp đơn, thu phí bảo hiểm và giám định, giải quyết bồi thường theo đúng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ của Tổng công ty và phân cấp của công ty. - Tham mưu, phối hợp với: + Các phòng kinh doanh trong công ty để hợp tác khai thác bảo hiểm theo quy chế hợp tác, chống cạnh tranh nội bộ. + Phối hợp với các phòng chức năng và các phòng kinh doanh trong công ty để thực hiện quản lý và kinh doanh đúng quy định có hiệu quả. * Quyền hạn: - Được giao dịch với các tổ chức môi giới, các công ty bảo hiểm nước ngoài hoạt động tại Việt Nam để khai thác các dịnh vụ bảo hiểm được giám đốc phân công. - Được áp dụng các chính sách khai thác và quyết định giải quyết bồi thường theo phân cấp của Giám đốc công ty. * Tổ chức: Phòng Marketing có một trưởng phòng và 02 phó phòng giúp việc. Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động của phòng. 5. Phòng tài chính kế toán. *Chức năng: - Quản lý hoạt động kinh tế, kế toán trong toàn công ty, điều hành các hoạt động đầu tư, tổ chức hạch toán theo các chế độ kế toán của Nhà nước quy đinh. - Thống kê, báo cáo các hoạt động của công ty. - Phối hợp hoạt động, tham mưu về quản lý và kinh doanh. * Nhiệm vụ: - Theo dõi, hướng dẫn, kiểm tra giám sát hoạt động thu chi và tình hình hạch toán, báo số của các phòng trực thuộc. - Quản lý việc sử dụng và quyết toán ấn chỉ trong toàn công ty. - Xây dựng kế hoạch tài chính năm. - Quản lý tiền mặt và các chứng từ có giá trị. - Quản lý sổ sách kế toán, toàn bộ vốn và tài sản của công ty. - Lập báo cáo kế toán tài chính định kỳ. - Cung cấp các số liệu báo cáo phục vụ hoạt động k.doanh cho công ty. - Lập phương án sử dụng quỹ lương, quỹ thưỏng. * Tổ chức: Phòng tài chính kế toán có một trưởng phòng và có từ một đến hai phó phòng giúp việc. Trưởng phòng giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ và chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động của phòng. 6. Phòng quản lý đại lý. * Chức năng và nhiệm vụ: - Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng, xu hướng của thị trường và tình hình hoạt động của công ty để đề xuất với Giám đốc chiến lược, quy mô tuyển dụng đại lý, cộng tác viên. - Tổ chức thi tuyển, tuyển dụng đại lý, cộng tác viên ở tất cả các phòng. - Kiểm tra doanh thu, giám sát hoạt động của các đại lý, cộng tác viên. - Phối hợp với các phòng để hoàn thành quy trình nghiệp vụ bảo hiểm theo quy chế và phân công của Giám đốc công ty. - Thực hiện việc chi trả hoa hồng cho các đại lý, cộng tác viên theo doanh thu. * Quyền hạn: - Kiến nghị với Giám đốc về việc đình chỉ công tác, hoạt động của các cá nhân, bộ phận khi cần thiết nhằm thực hiện tốt mục tiêu của công ty đặt ra 7. Phòng bảo hiểm rủi ro kỹ thuật. * Chức năng và nhiệm vụ: Quản lý các nghiệp vụ bảo hiểm sau: - Bảo hiểm xây dựng, lắp đặt, máy móc, thiết bị điện tử. - Hướng dẫn và chỉ đạo khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm trên. - Kiểm tra, quản lý toàn bộ các nghiệp vụ bảo hiểm này. - Tổng hợp, báo cáo tổng kết các nghiệp vụ bảo hiểm được giao quản lý trong toàn công ty. - Thực hiện các biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất, quản lý rủi ro đối với các nghiệp vụ bảo hiểm này. - Kinh doanh trực tiếp theo sự phân công, phân cấp của Giám đốc. * Quyền hạn: - Có quyền kiểm tra tình hình khai thác và việc chấp hành các quy định về khai thác bảo hiểm rủi ro kỹ thuật tại các phòng trong công ty. - Được giao dịch với các tổ chức môi giới để khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro kỹ thuật được phân công theo dõi quản lý và kinh doanh. - Được áp dụng các chính sách khai thác và bồi thường 8. Phòng quản trị thiết bị. * Chức năng, nhiệm vụ: - Thực hiện việc quản lý tài sản, thiết bị văn phòng, các nhà kho của các văn phòng và công ty. - Cung cấp các loại ấn chỉ, tài liệu cho các phòng ban. * Quyền hạn: - Kiểm tra các tài sản, thiết bị văn phòng của các phòng ban. - Cấp phát các thiết bị phục vụ cho các hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo yêu cầu các phòng ban. * Tổ chức: Phòng có một trưởng phòng và một phó phòng. Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc về mọi hoạt động của phòng. 9. Các phòng bảo hiểm khu vực. * Chức năng, nhiệm vụ: - Đại diện cho công ty thực hiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại các địa phương. - Kinh doanh bảo hiểm theo phân công và phân cấp của Giám đốc. *Quyền hạn: - Được giao dịch với chính quyền địa phương, các tổ chức doanh nghiệp đóng trên địa bàn mà các phong hoạt động. - Được mở rộng kinh doanh sang các địa bàn khác. - Phối hợp với các văn phòng ở công tu để thực hiện các hoạt động kinh doanh bảo hiểm. - Yêu cầu các phòng ban ở công ty tư vấn và hướng dẫn về các nghiệp vụ. * Tổ chức: Tuỳ theo thời gian và quy mô của phòng mà được tổ chức theo gồm một trưởng phòng và một phó phòng giúp việc. Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động của công ty. Với mô hình tổ chức này, việc quản lý chung của Bảo Việt Hà Nội khá chặt chẽ về cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Các nghiệp vụ bảo hiểm được triển khai tại công ty. Công ty Bảo hiểm Hà Nội với hoạt động chính là kinh doanh bảo hiểm, Hiện nay công ty đang tiến hành triển khai khoảng gần 60 nghiệp vụ bảo hiểm, cụ thể: BH hàng hóa nhập khẩu BH hàng hóa xuất khẩu BH hàng hóa vận chuyển nội địa BH Thân tàu biển BH trách nhiệm tàu biển BH thân tàu sông BH trách nhiệm tàu sông BH trách nhiệm chủ đóng tàu BH tài sản trong khai thác dầu khí BH trách nhiệm chủ sân bay BH hàng không khác BH mọi rủi ro xây dựng – CAR BH mọi rủi ro lắp đặt – EAR BH máy móc – MB BH thiết bị điện tử – EEI BH máy móc thiết bị xây dựng – CPM BH gián đoạn kinh doanh kỹ thuật BH hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt BH mọi rủi ro trong công nghiệp BH tổn thất vật chất bất ngờ BH tiền BH trộm cắp BH nhà tư nhân BH hỗn hợp văn phòng BH gián đoạn kinh doanh sau cháy hoặc tổn thất BH cháy nổ bắt buộc BH trách nhiệm sản phẩm BH trách nhiệm công cộng BH trách nhiệm công cộng và sản phẩm dạng mới BH lòng trung thực BH trách nhiệm Hole in one BH trách nhiệm nghề nghiệp với bệnh viện và bác sỹ BH trách nhiệm nghề nghiệp với KTS và KSTV BH trách nhiệm khác BH vật chất ô tô BH vật chất mô tô BH TNDS của chủ xe ô tô đối với người thứ 3 BH TNDS của chủ xe mô tô đối với người thứ 3 BH TN của chủ xe đối với hành khách BH TN chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe BH TN DS chủ xe ô tô tự nguyện BH tai nạn con người 24/24h BH kết hợp con người BH tai nạn con người theo mẫu đơn Colognre BH sức khỏe con người mức cao BH trợ cấp phẫu thuật nằm viện BH sinh mạng cá nhân BH tai nạn hành khách BH toàn diện học sinh BH tai nạn thủy thủ thuyền viên BH bồi thường cho người lao động BH tai nạn lái phụ xe và người ngồi BH tai nạn người ngồi trên xe mô tô BH khách du lịch BH cho người Việt nam đi du lịch nước ngoài ngắn hạn BH cho chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu BH chăm sóc sức khỏe cho người đình sản BH Vietnam Care BH Aon Care * Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm: Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm của Bảo Việt Hà Nội đã giúp Công ty khai thác hết khách hàng tiềm năng cũng như tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Mặt khác, nhu cầu phong phú và đa dạng của con người luôn thay đổi cùng với thu nhập của họ. Nắm được tâm lý đó, Công ty đã luôn luôn đưa ra được những sản phẩm mới hấp dẫn và thoả mãn khách hàng. Bảng 2: Số nghiệp vụ của Bảo Việt Hà Nội qua các năm (Từ 1996 đến 2007) Năm 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Số nghiệp vụ 23 28 35 36 38 42 41 41 43 47 53 59 Nguồn: Công ty Bảo việt Hà Nội Qua bảng số liệu trên ta thấy số sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cũng tăng dần phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội và nhu cầu bảo hiểm gia tăng của người dân. Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội đang là Công ty dẫn đầu thị trường vế số lượng nghiệp vụ bảo hiểm. Bảo Việt đã thường xuyên có sự thay đổi trong khâu thiết kế sản phẩm mới với mục đích thoả mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Với việc liên tục nghiên cứu, phân đoạn thị trường Công ty đã kip thời cung cấp các sản phẩm bảo hiểm khác nhau từ sản phẩm đáp ứng nhu cầu số đông đến đáp ứng nhu cầu đặc biệt. III. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Hà Nội những năm gần đây. Năm 1997, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã có sự thay đổi cơ bản về chất, đó là việc ban hành Nghị định 100/CP ngày 14/6/1997 đã phá vỡ thế độc quyền của Bảo Việt. Trước tình hình đó, không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và luôn nhanh nhạy trong kinh doanh, Công ty Bảo Việt Hà Nội xứng đáng là đơn vị cốt cán của Bảo Việt. Năm nào công ty cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích luỹ, đóng góp không nhỏ vào thành tích chung của Bảo Việt nói riêng và của ngành bảo hiểm nói chung. Đồng thời, nhằm đảm bảo khả năng bồi thường cho khách hàng và năng lực nhận bảo hiểm cho các dự án lớn, hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng Công ty đã nhận được sự cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty tái bảo hiểm, công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín trên toàn thế giới như Lloyd’s, Munich Re, Tokyo Marine Commercial Union (UK), Swiss Re, AIG, CIGNA (US), … Ngoài sự ủng hộ nói trên, đạt được thành quả như vậy chủ yếu là nhờ sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ, công nhân viên đã đổi mới nhiều mặt hoạt động, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng trong địa bàn thành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề ra các biện pháp có hiệu quả trong việc tháo gỡ khó khăn, duy trì và mở rộng thị phần. Những nghiệp vụ truyền thống như bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm cháy… vẫn có mức doanh thu phí cao và tăng trưởng ổn định, chiếm tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu phí của toàn Công ty. Tuy nhiên, một số nghiệp vụ mới triển khai doanh thu phí vẫn chưa đều. Điểm hạn chế này là do các phòng chưa thực sự dành thời gian nghiên cứu nên chưa nắm được các đầu mối khách hàng lớn, vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm tái tục hợp đồng và việc quảng cáo các sản phẩm mới còn chưa được quan tâm. Bảng 3: So sánh kết quả doanh thu theo mảng nghiệp vụ chính Đơn vị tính: Triệu đồng TT Các mảng nghiệp vụ chính Doanh thu năm 2006 Doanh thu năm 2007 Tăng trưởng Tỷ lệ % 1 Các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới 79.780 101.120 21.340 26,75 2 Các nghiệp vụ bảo hiểm cháy và tài sản 30.342 50.576 20.234 66,68 3 Các nghiệp vụ BH hàng hải và hàng vận chuyển 23.890,7 33.667,9 6777,2 28,4 (Nguồn Bảo Việt Hà Nội) * Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003 - 2007: Bảng 4: Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hà Nội Đơn vị tính: triệu đồng Năm C.tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 Doanh thu (triệu đồng) 131.004 145.680 154.776 165.543 202.963 Tốc độ tăng trưởng (%) _ 11,2 6,24 6,96 22,60 Tỷ lệ bồi thường (%) 35,7 47,01 39,38 50,31 38,98 (Nguồn: Báo cáo hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội) Như vậy, tốc độ tăng trưởng doanh thu theo năm 2007 so với năm 2006 đạt 22,60%, đây là năm đạt kết quả tăng trưởng doanh thu cao nhất từ trước đến nay. Bảng 5. Kết quả doanh thu năm 2007 theo nghiệp vụ Đơn vị tính: triệu đồng. TT Nghiệp vụ bảo hiểm Doanh thu 2007 Tỷ lệ (%) Doanh thu 2006 Tăng trưởng Kế hoạch Thực hiện 1 BH hàng hóa nhập khẩu 4720 7200 152.54 4301 2899 2 BH hàng hóa xuất khẩu 680 1298 190.88 522 776 3 BH HH v.chuyển nội địa 420 3566 849.05 2997 569 4 BH Thân tàu biển 6780 9870 145.58 5673 4197 5 BH trách nhiệm tàu biển 4150 13221 318.58 3789 9432 6 BH thân tàu sông 643 700 108.86 1200 -500 7 BH trách nhiệm tàu sông 190 754 396.84 632 122 8 BH tr.nhiệm chủ đóng tàu 2356 1343 57.00 2316 -973 9 BH tài sản khai thác dầu khí 2500 1398 55.92 2356 -958 10 BH TN chủ sân bay 2798 2987 106.75 2555 432 11 BH hàng không khác 100 1560 1560.00 65 1495 12 BH mọi rủi ro XD – CAR 25432 24222 95.24 2400 21822 13 BH mọi RR lắp đặt – EAR 9520 8900 93.49 10007 -1107 14 BH máy móc – MB 180 198 110.00 140 58 15 BH thiết bị điện tử – EEI 3800 4190 110.26 1900 2290 16 BH máy móc thiết bị xây dựng – CPM 660 588 89.09 550 38 17 BH gián đoạn KD kỹ thuật 200 160 80.00 107 53 18 BH hỏa hoạn và các RR đặc biệt 19400 18211 93.87 17000 1211 19 BH mọi RR trong CN 650 678 104.31 540 138 20 BH tổn thất v.chất bất ngờ 1565 3004 191.95 1407 1597 21 BH tiền 350 600 171.43 250 350 22 BH trộm cắp 45 90 200.00 34 56 23 BH nhà t nhân 43 23 53.49 22 1 24 BH hỗn hợp văn phòng 34 54 158.82 31 23 25 BH gián đoạn KD sau cháy hoặc tổn thất 443 411 92.78 500 -89 26 BH cháy nổ bắt buộc 23 12 52.17 20 -8 27 BH trách nhiệm sản phẩm 14 23 164.29 11 12 28 BH TN công cộng 230 200 86.96 300 -100 29 BH TN công cộng và SP dạng mới 1100 1223 111.18 1000 223 30 BH lòng trung thực 55 59 107.27 40 19 31 BH TN Hole in one 300 321 107.00 200 121 32 BH TNNN với bệnh viện và bác sỹ 320 401 125.31 423 -22 33 BH TN nghề nghiệp với KTS và KSTV 3600 5400 150.00 4221 1179 34 BH trách nhiệm khác 809 13 796 35 BH vật chất ô tô 43000 57980 134.84 37097 14980 36 BH vật chất mô tô 40 56 140.00 23 33 37 BH TNDS của chủ xe ô tô với ngời thứ 3 21800 26001 119.27 19804 6197 38 BH TNDS chủ xe môtô với người thứ 3 5540 3343 60.34 4322 -979 39 BH TN của chủ xe đối với hành khách 34 56 164.71 22 34 40 BH TN chủ xe với h.hóa v.chuyển trên xe 145 187 128.97 120 67 41 BHTNDS chủ xe ôtô t.nguyện 200 200 42 BH tai nạn c.ngời 24/24h 3200 3211 100.34 2544 667 43 BH kết hợp con ngời 17650 15441 87.48 16540 -1099 44 BH tai nạn CN theo mẫu đơn Colognre 5500 1987 36.13 1221 766 45 BH SK con ngời mức cao 4320 4911 113.68 3997 914 46 BH trợ cấp phẫu thuật nằm viện 180 40 22.22 132 -92 47 BH sinh mạng cá nhân 50 12 24.00 200 -188 48 BH tai nạn hành khách 2000 2500 125.00 2500 0 49 BH toàn diện học sinh 1300 14326 1102.00 1600 12726 50 BH tai nạn thủy thủ thuyền viên 13 14 107.69 11 3 51 BH bồi thờng cho ngời LĐ 1200 1107 92.25 800 307 52 BH tai nạn lái phụ xe và người ngồi 3210 2600 81.00 2000 600 53 BH tai nạn ngời ngồi trên xe mô tô 1200 1407 117.25 1107 300 54 BH khách du lịch 2200 2348 106.73 2007 341 55 BH cho người Việt nam đi d.lịch NN 2100 1300 61.90 1369 -69 56 BH cho chi phí y tế v.chuyển y tế cấp cứu 2200 1805 82.05 1679 126 57 BH chăm sóc s.khỏe cho ngời đình sản 6 2 -2 58 BH Vietnam Care 27 297 1100.00 297 59 BH Aon Care 342 342 Tổng cộng 171.516 202.963 105.99 165.543 37.420 Đánh giá về công tác khai thác còn tồn tại một số vấn đề sau đây: Thứ nhất, việc tổ chức quản lý bám giữ khách hàng của một số phòng chưa được tốt, việc phân công theo dõi khách hàng, hợp đồng tái tục chưa kịp thời. Thứ hai, đối với lĩnh vực bảo hiểm tài sản, các phòng chưa thực sự dành thời gian nghiên cứu nên chưa nắm được các đầu mối khách hàng lớn. Thứ ba, một số phòng chưa tập trung triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm có tiềm năng như: Bảo hiểm cháy, bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm du lich. Thứ tư, nhiều cán bộ khai thác không thực hiện đúng quy trình ISO và quy trình nghiệp vụ đặc biệt là trong khai thác bảo hiểm xe cơ giới và BH con người. Thứ năm, một số phòng chưa chú ý áp dụng chính sách đòn bẩy kinh tế như áp dụng khoán chi phí khai thác tới từng cá nhân nên chưa phát huy được tinh thần chủ động của toàn bộ CB trong phòng trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao. Bảng 6: Số liệu bồi thường theo nghiệp vụ năm 2008 TT Nghiệp vụ bảo hiểm Thực hiện Số tiền bồi thường Tỷ lệ (%) 1 BH hàng hóa nhập khẩu 7200 766 10.64 2 BH hàng hóa xuất khẩu 1298 233 17.95 3 BH HH v.chuyển nội địa 3566 322 9.03 4 BH Thân tàu biển 9870 2998 30.37 5 BH trách nhiệm tàu biển 13221 4550 34.41 6 BH thân tàu sông 700 432 61.71 7 BH trách nhiệm tàu sông 754 0 0.00 8 BH tr.nhiệm chủ đóng tàu 1343 121 9.01 9 BH tài sản khai thác dầu khí 1398 0 0.00 10 BH TN chủ sân bay 2987 0 0.00 11 BH hàng không khác 1560 0 0.00 12 BH mọi rủi ro XD – CAR 24222 754 3.11 13 BH mọi RR lắp đặt – EAR 8900 201 2.26 14 BH máy móc – MB 198 0 0.00 15 BH thiết bị điện tử – EEI 4190 23 0.55 16 BH máy móc thiết bị xây dựng – CPM 588 76 12.93 17 BH gián đoạn KD kỹ thuật 160 12 7.50 18 BH hỏa hoạn và các RR đặc biệt 18211 9 0.05 19 BH mọi RR trong CN 678 0 0.00 20 BH tổn thất v.chất bất ngờ 3004 123 4.09 21 BH tiền 600 21 3.50 22 BH trộm cắp 90 0 0.00 23 BH nhà t nhân 23 0 0.00 24 BH hỗn hợp văn phòng 54 23 42.59 25 BH gián đoạn KD sau cháy hoặc tổn thất 411 45 10.95 26 BH cháy nổ bắt buộc 12 0 0.00 27 BH trách nhiệm sản phẩm 23 0 0.00 28 BH TN công cộng 200 0 0.00 29 BH TN công cộng và SP dạng mới 1223 43 3.52 30 BH lòng trung thực 59 0 0.00 31 BH TN Hole in one 321 455 141.74 32 BH TNNN với bệnh viện và bác sỹ 401 0 0.00 33 BH TN nghề nghiệp với KTS và KSTV 5400 0 0.00 34 BH trách nhiệm khác 809 0 0.00 35 BH vật chất ô tô 57980 45012 77.63 36 BH vật chất mô tô 56 21 37.50 37 BH TNDS của chủ xe ô tô với ngời thứ 3 26001 5436 20.91 38 BH TNDS chủ xe môtô với ngời thứ 3 3343 654 19.56 39 BH TN của chủ xe đối với hành khách 56 100 178.57 40 BH TN chủ xe với h.hóa v.chuyển trên xe 187 23 12.30 41 BHTNDS chủ xe ôtô t.nguyện 200 0 0.00 42 BH tai nạn c.ngời 24/24h 3211 1004 31.27 43 BH kết hợp con ngời 15441 980 6.35 44 BH tai nạn c.ngời theo mẫu đơn Colognre 1987 23 1.16 45 BH SK con ngời mức cao 4911 787 16.03 46 BH trợ cấp phẫu thuật nằm viện 40 2 5.00 47 BH sinh mạng cá nhân 12 0 0.00 48 BH tai nạn hành khách 2500 132 5.28 49 BH toàn diện học sinh 14326 12114 84.56 50 BH tai nạn thủy thủ thuyền viên 14 0 0.00 51 BH bồi thờng cho ngời LĐ 1107 89 8.04 52 BH tai nạn lái phụ xe và ngời ngồi 2600 576 22.15 53 BH tai nạn ngời ngồi trên xe mô tô 1407 988 70.22 54 BH khách du lịch 2348 56 2.39 55 BH cho ngời Việt nam đi d.lịch NN 1300 103 7.92 56 BH cho chi phí y tế v.chuyển y tế cấp cứu 1805 87 4.82 57 BH chăm sóc s.khỏe cho ngời đình sản 0 0 0.00 58 BH Vietnam Care 297 87 29.29 59 BH Aon Care 342 45 13.16 Tổng cộng 202.963 79.526 39.18 Về công tác giám định bồi thường nhìn chung chất lượng công tác giám định bồi thường đã được nâng lên một bước, tuy nhiên vẫn còn một số tồn tại sau: Thứ nhất, chất lượng công tác giám định ở các phòng còn chưa được đồng đều. Nhiều trường hợp giám định viên chưa thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ. Việc phối hợp giải quyết của các phòng chưa nhịp nhàng nhất là các vụ giám định trên phân cấp do đó còn có hiện tượng giải quyết chậm. Thứ hai, công tác giải quyết bồi thường nhìn chung đã đáp ứng được yêu cầu, hồ sơ giải quyết đảm bảo tính pháp lý, đúng thời gian quy định. Bên cạnh đó còn có hồ sơ giải quyết chậm, chủ yếu do cán bộ thiếu mẫn cán, tác phong thái độ phục vụ khách hàng chưa thực sự tốt. Thứ ba, công tác kiểm tra hướng dẫn về nghiệp vụ giám định-bồi thường chưa được tiến hành thường xuyên. Chưa tổ chức được các lớp tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các nghiệp vụ các phòng bảo hiểm khu vực. Thứ tư, công tác giải quyết bồi thường trên phân cấp còn để xảy ra một số vụ giải quyết chậm. IV. Định hướng và nhiệm vụ kinh doanh năm 2008 1. Đặc điểm tình hình. - Nền kinh tế cả nước nói chung và thủ đô Hà nội tiếp tục phát triển với mức tăng trưởng khoảng 14%. - Việt Nam gia nhập tổ quốc Thương mại Thế giới (W.T.O) năm thứ hai, theo đó một số lĩnh vực trong nền kinh tế sẽ được điều chỉnh theo những quy định chung dẫn đến thay đổi chính sách kinh tế trong một số ngành. Điều này cũng sẽ ảnh hưởng nhất định đến thị trưởng bảo hiểm tại Việt Nam nói chung, Thủ đô Hà Nội nói riêng. - Một số chính sách chế độ của nhà nước trong lĩnh vực bảo hiểm cháy, xe cơ giới tạo điều kiện cho công tác bảo hiểm phát triển. - Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ ngày càng mạnh. 2. Định hướng và chỉ tiêu kinh doanh năm 2008: Quán triệt định hướng kinh doanh “Đổi mới – Hiệu quả - Tăng trưởng”, xác định được những thuận lợi và thách thức, công ty đã đề ra những mục tiêu cơ bản như sau: - Doanh thu phấn đấu: 220 tỷ đồng - Hiệu quả đạt: 40 tỷ đồng - Thu nhập bình quân tăng: 8% 3. Các giải pháp thực hiện: 3.1) Trong công tác khai thác: - Tăng cường khai thác các nghiệp vụ đạt hiệu quả cao như Bảo hiểm trách nhiệm tư vấn thiết kế, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm du lịch… Trong đó đặc biệt chú trọng khai thác bảo hiểm cháy bắt buộc theo Nghị định 130/2007/NĐ - CP. - áp dụng nhiều giải pháp nhằm tăng cường duy trì quan hệ với các khách hàng cũ đồng thời mở rộng thị trường đối với nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Tiếp tục duy trì quan hệ với các đầu mối như Phòng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà nội, Cục đăng kiểm Việt Nam để khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Tập trung khai thác có hiệu quả bảo hiểm TNDS bắt buộc đối với xe máy. - Sắp xếp, tổ chức lại hệ thống đại lý toàn công ty để theo dõi, quản lý và phát triển theo hướng chuyên nghiệp hóa. Củng cố mạng lưới đại lý như: Thuế, Kho bạc Nhà nước, Ngân hàng, công ty thuê mua tài chính, đội PCCC trên các quận huyện … - Đối với Bảo hiểm HS – SV – GV, bênh cạnh việc tiếp tục áp dụng tăng mức trách nhiệm bảo hiểm, công ty cũng cần lên kế hoạch triển khai cụ thể, kịp thời, nhằm tăng số lượng HS – SV – GV tham gia bảo hiểm, tiếp tục phát huy hơn nữa kết quả đạt được trong năm 2007. - Mở rộng quan hệ đối với các công ty môi giới và Công ty bảo hiểm nước ngoài để hợp tác khai thác tốt các loại hình bảo hiểm. - Tập trung khai thác trong dân cư thông qua hệ thống đại lý như: Ngân hàng, các tổ chức dịch vụ (tổ chức du lịch, Showroom …) 3.2) Nâng cao chất lượng sau bán hàng Dịch vụ sau khách hàng là dịch vụ diễn ra sau khi kí kết hợp đồng. Với các hoạt động này, công ty muốn chứng minh mình có trách nhiệm đến cùng với khách hàng về phần sản phẩm đã cung cấp. Từ đó cho phép nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Dịch vụ sau bán hàng là khâu vô cùng quan trọng đối với ngành bảo hiểm nói chung vì như chúng ta đã thấy chu kì kinh doanh bảo hiểm là chu kì kinh doanh đảo ngược. Khách hàng đóng phí trước và quyền lợi bảo hiểm lại hưởng sau. Nếu không có dịch vụ khách hàng thì sau khi đóng phí xong, sự kiện bảo hiểm chưa xảy ra thì hầu hết tâm lý của khách hàng đều có cảm giác chung là bị lãng quên và hình như là mình đang bị lừa. Đó là cảm giác mơ hồ và vì thế sẽ có suy nghĩ tiêu cực về hình ảnh của Công ty. Chính vì vậy công ty cần : + Nâng cao dịch vụ cung cấp thông tin. + Nâng cao dịch vụ thanh toán và chi trả. + Nâng cao tác phong của cán bộ nhân viên công ty: Phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình hơn nữa, Đây là một yếu tố then chốt để củng cố và xây dựng hình ảnh của công ty. + Chăm sóc tốt khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn (Quan tâm đến sinh nhật của khách, mời dự hội nghị khách hàng,…) + Duy trì tốt chế độ trực 24/24 + Nâng cao dịch vụ hướng dẫn khách hàng tham gia các sản phẩm bảo hiểm mới… + Nâng cao công tác kiểm tra, đào tạo và nâng cao chất lượng phục vụ. Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ để không ngừng nâng cao chất lượng. Với các dịch vụ sau khách hàng, công ty bảo hiểm còn thu nhập được các thông tin về nhu cầu, cũng như mức độ chấp nhận của khách hàng về các sản phẩm bảo hiểm. Từ đó giúp công ty có những phản ứng và giải pháp kịp thời nhằm thích nghi với những biến động từ phía thị trường và khách hàng. 3.3) Thực hiện tốt công tác Marketing : Công tác Marketing giúp doanh nghiệp nắm rõ nhu cầu thị trường, hoàn thiện sản phẩm, chăm sóc khách hàng…Công tác Marketing sẽ giúp doanh nghiệp luôn luôn bắt kịp sự thay đổi của thị trường, nắm bắt rõ tình hình và hoạch định chiến lược của mình. 3.3.1) Định phí phù hợp cho từng loại khách hàng: Trong kinh doanh bảo hiểm, phí là 1 yếu tố rất quan trọng. Khách hàng thường ít