Chuyên đề Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch là người Pháp của Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội

MỤC LỤC

Lời nói đầu: 1

Chương 1: Sự cần thiết phải duy trì và mở rộng thị trường

khách Pháp tại công ty du lịch Việt Nam tạiHà Nội . 4

1.Khái quát về đất nước và con người cộng hoà Pháp. 4

1.1 Đất nước Pháp. 4

1.1.1 Điều kiện tự nhiên. 4

1.1.2 Dân số. 5

1.1.3 Điều kiện kinh tế văn hoá xã hội. 6

1.2 Con người Pháp. 11

1.2.1 Thu nhập và phân bố chi tiêu.

1.2.2 Quỹ thời gian nhàn rỗi.

1.2.3 Tập quán du lịch của người Pháp. 15

1.2.4 Khả năng truy cập thông tin. 16

1.3 Xu hướng vận động của thị trường khách Pháp. 18

1.3.1 Xu hướng 1. 18

1.3.2 Xu hướng 2. 22

2. Mối quan hệ giữa Cộng hoà Pháp

và Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. 23

2.1 Nét tương đồng trong lịch sử văn hoá dân tộc. 23

2.1.1 Trên phương diện tôn giáo. 23

2.1.2.Trên bình diện văn hoá vật chất. 24

2.1.3 Trên bình diện văn hoá tinh thần. 25

2.2 Quan hệ ngoại giao Việt-Pháp. 26

2.2.1 Lịch sử mối quan hệ Pháp-Việt. 26

2.2.2 Quan hệ kinh tế Pháp-Việt. 28

2.2.3 Hợp tác văn hoá, khoa học kỹ thuật. 32

2.2.4. Hợp tác du lịch Việt-Pháp. 33

3. Sức hấp dẫn của Việt Nam trong việc thu hút thị trường

khách du lịch là người Pháp. 35

3.1. Điều kiện thuận lợi của môi trường Kinh tế-

Văn hoá-Xã hội Việt Nam. 35

3.1.1. Môi trường kinh tế. 35

3.1.2. Môi trường văn hoá xã hội. 42

3.1.3. Môi trường chính trị-ngoại giao. 45

3.2. Những sản phẩm du lịch Việt Nam thu hút được

thị trường khách Pháp. 46

3.2.1. Các tuyến điểm dulịch. . 46

3.2.2. Sản phẩm ăn uống. 46

3.2.3. Lưu trú và giải trí. 47

3.3. Xu hướng vận động của thị trường khách Pháp tới Việt Nam. 47

Chương 2: Thực trạng khách du lịch Pháp tại

Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 50

1.Khái quát về công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 50

1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty. . . 50

1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty. .52

1.2.1 Nhiệm vụ. .52

1.2.2 Quyền hạn. .53

1.3 Tổ chức bộ máy của công ty :. . 53

1.4. Điều kiện kinh doanh và các lĩnh vực kinh doanh

chủ yếu của công ty. 57

1.4.1. Điều kiện kinh doanh của Công ty. 57

1.4.2. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty. .59

1.4.3 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong

quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.60

1.5. Điều kiện kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh của Công ty. 60

1.5.1. Về công tác khai thác và phục vụ khách. 60

1.5.2.Về hoạt động đại lý. 63

1.5.3. Công tác đầu tư, liên doanh . . 63

1.5.4.Về hoạt động của đội xe . 64

1.6 Phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2000. .64

2.Thị trường khách Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. .65

2.1.Thực trạng thị trường khách Pháp tại Công ty. 65

2.1.1. Một số chỉ tiêu về thị trường khách Pháp . 65

2.1.2. Đặc điểm thị trường khách Pháp tại Công ty:. 72

2.1.3 Chương trình du lịch của công ty cho

thị trường khách Pháp. 74

2.2.Dự báo xu hướng vận động của thị trường Pháp tại Công ty. 77

2.3.Các biện pháp duy trì và mở rộng thị trường khách pháp

mà công ty đã áp dụng. 80

3.Nhận xét về thị trường khách pháp của công ty. 82

3.1.Những nguyên nhân khách quan. 84

3.2.Những nguyên nhân chủ quan. 84

Chương 3: Giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường

khách Pháp tại Công ty du lịch Việt Nam-Hà Nội. 86

1.Chính sách sản phẩm. 87

1.1Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói. 88

1.1.1.Hoàn thiện và làm phong phú các chương trình

truyền thống. 88

1.1.2. Xây dựng chương trình du lịch mới. 89

1.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ ,chủng loại dịch vụ . 90

1.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình. 90

1.2.2 Đa dạng hoá các chủng loại dịch vụ. 92

1.3 Tăng cường dịch vụ hướng dẫn. 93

2.Chính sách khuyếch trương. 94

2.1Thông tin và quảng cáo . 94

2.2.Quan hệ tốt với các cơ quan thông tin đại chúng,

báo chí trong và ngoài nước. 95

2.3. Khuyến mại. 95

3. Chính sách giá cả. 96

3.1 Biện pháp chính để giảm giá tour

trong điều kiện giữ nguyên chất lượng phục vụ. 97

3.2 Ap dụng chính sách giảm giá tương đối.97

4. Chính sách phân phối.98

Khuyến nghị. 99

1.Đối với các cơ quan chức năng quản lí về du lịch. 99

1.1 Chính Phủ. 99

1.2 Tổng cục du lịch Việt Nam. .100

1.3 Đối với các ngành có liên quan. 100

2. Với công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 101

Kết luận. 103