Chuyên đề Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường tại công ty điện tử tin học Quốc Tuấn

ã và đang là động lực lớn thu hút các tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh. 1.2 Phân tích SWOT Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, bản thân nó đều tồn tại những mặt mạnh cũng như tồn tại trong nó những mặt yếu. Kinh doanh trên thương trường thì luôn song song tồn tại cơ hội và thách thức. Mặt mạnh cũng như mặt yếu, cơ hội cũng như thách thức luôn tồn tại xen kẽ nhau. Chính vì thế nhận ra dâu là mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội cũng như thách thức sẽ giúp cho doanh nghiệp có những chính sách đúng đắn trong kinh doanh nói chung cũng như trong Marketing nói riêng. Việc phân tích SWOT (ma trận kết hợp: điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức) giúp doanh nghiệp có cái nhìn chính xác hơn về các chính sách của mình. Đối với Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cũng không là ngoại lệ. Qua tìm hiểu thực tế tại Công ty, tôi nhận thấy một số điểm sau: Thứ nhất, điểm mạnh của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn: Là công ty có uy tín nên Quốc Tuấn có được sự ưu đãi nhất định từ phía các nhà cung cấp trong vấn đề giá cả, nguồn hàng. Công ty có một đội ngũ lao động có trình độ. Tuy còn có những hạn chế, nhưng lực lượng lao động của Công ty có những điểm mạnh của riêng mình. Lao động có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ cao. Lực lượng lao động có tuổi đời trẻ, năng động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm. Ban giám đốc có trình độ và tầm nhìn rộng. Hơn thế họ là một lớp người trẻ nên rất năng động. Công ty luôn giữ chữ tín với bạn hàng. Sản phẩm và dịch vụ của Công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng, đúng thời hạn. Với các nhà cung cấp, Công ty đã tạo được mối quan hệ tốt. Thứ hai, điểm yếu của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn: Hệ thống phân phối của Công ty còn nhỏ và có nhiều hạn chế. Đội ngũ bán hàng chưa có nghiệp vụ vững vàng về Marketing. Hệ thống thông tin về khách hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh còn yếu. Do là một Công ty TNHH nên khả năng huy động vốn của Công ty còn có nhiều hạn chế. Thứ ba, cơ hội của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn: Thu nhập người dân ngày càng tăng, do đó nhu cầu về những mặt hàng mà công ty cung cấp cũng tăng theo. Thị trường ngày được mở rộng do dân số tại địa bàn Hà Nội ngày một tăng và địa bàn thành phố đang được mở rộng. Thứ tư, thách thức của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn: Các đối thủ cạnh tranh của Công ty ngày một nhiều. Đó là các kênh phân phối cấp I. Mặt khác, các nhà cung cấp ngày càng muốn có nhiều đại lý tiêu thụ sản phẩm của mình. Họ không chỉ trông chờ vào một nhà phân phối chính thức nào. Chính vì vậy mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Hành lang pháp lý của nước ta đối với loại hình kinh doanh này còn có những hạn chế nhất định. Bên cạnh đó chính sách về thuế khoá, tài chính hỗ trợ doanh nghiệp còn nhiều hạn chế. Tổng hợp những yếu tố trên ta có được bảng ma trận SWOT sau: Biểu 9: Phân tích ma trận SWOT. Cơ hội (O): Kinh tế ngày một phát triển, thu nhập của người dân ngày một cao. Thị trường ngày một mở rộng. Thách thức (T): Đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều. Hành lang pháp lý còn nhiều bất cập. Chính sách hỗ trợ kinh doanh chưa hợp lý. Điểm mạnh (S): Có sự ưu đãi về giá, nguồn hàng. Đội ngũ lao động trẻ có trình độ. Luôn giữ chữ tín với khách hàng. Chất lượng hàng hoá được đảm bảo. Có quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Phối hợp S/O: Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo. Thị trường được mở rộng. Đội ngũ lao động trẻ và có trình độ. Giá cả hợp lý và phong phú. Phối hợp S/T: Mối quan hệ tốt. Giữ chữ tín. Đối thủ cạnh tranh. Hành lang pháp lý chưa được tốt. Điểm yếu (W): Hệ thống phân phối còn nhỏ và hạn chế. Đội ngũ bán hàng còn yếu về nghiệp vụ Marketing. Thông tin trong kinh doanh còn yếu. Nguồn vốn bị hạn chế. Phối hợp W/O: Ban lãnh đạo nhiều kinh nghiệm và tầm nhìn xa. Đội ngũ bán hàng trực tiếp còn thiếu trình độ về marketing. Thiếu thông tin. Phối hợp W/T: Đội ngũ bán hàng trực tiếp còn thiều trình độ về Marketing. Thiếu thông tin về đối thủ và khách hàng. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Theo như bảng phân tích trên, để Công ty có thể bảo vệ được thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng một cách tốt nhất thị trường mục tiêu. Công ty lấy các điểm mạnh của mình để khắc phục điểm yếu, tránh những rủi ro, thách thức và nắm bắt những cơ hội kinh doanh trên thị trường. Để khắc phục những điểm yếu, vượt qua những rủi ro, thách thức trước mắt Công ty sẽ đào tạo thêm kiến thức về Marketing cho đôị ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và thiết lập hệ thống thông tin Marketing, nhất là hệ thống thông tin về đối thủ cạnh tranh và các thông tin về khách hàng nhằm giúp Công ty đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp và có hiệu quả hơn. 2. Nghiên cứu các yếu tố về cầu 2.1 Đặc điểm về thị trường kinh doanh của Cụng ty Cơ cấu thị trường kinh doanh của Cụng ty điện tử tin học Quốc Tuấn cú nhiều thay đổi từ khi mới thành lập cho tới nay. Trước đõy thị trường của Cụng ty bị bú hẹp trong một phạm vi nhất định do ban đầu Cụng ty gặp một số khú khăn về tài chớnh, nhõn lực, kinh nghiệm, và thiếu những mối quan hệ. Ngay sau đú, Cụng ty đó nhận ra được tầm quan trọng của thị trường, mở rộng quy mụ kinh doanh. Cụng ty tiến hành kinh doanh theo quan điểm hướng về khỏch hàng, coi khỏch hàng là tõm điểm, là yếu tố quan trọnghàng đầu quyết định tới sự thành bạicủa cụng ty trong kinh doanh. a. Thị trường chủ yếu của cụng ty tại thời điểm này Thị trường chủ yếu của cụng ty điện tử tin học Quốc Tuấn đú là Hà Nội và một Thành phố lân cận. Cú thể thấy rằng việc lựa chọn thị trường mục tiờu của Cụng ty là tương đối hợp lý bởi vỡ những lý do sau: - Phù hợp với khả năng phân phối của công ty với trụ sở chính đặt tại Hà Nội - Thị trường này cú lượng cầu vế sản phẩm của Cụng ty lớn - Khả năng thanh toỏn của khu vực thị trường này là tương đối cao bởi lẽ đây là những thành phố phỏt triển nhất tại miền Bắc và thu nhập của người dõn cao. - Hệ thống phỏt triển thụng tin tại thị trường này là rất mạnh do đú tạo điều kiện cho Cụng ty cú thể vừa tận dụng để quảng bỏ cho sản phẩm của cụng ty vừa cú điều kiện để phỏt triển kờnh thành viờn. b. Khỏch hàng mục tiờu của Cụng ty Trong những năm hoạt động vừa qua, Cụng ty đó triển khai thành cụng nhiều hợp đồng, dự ỏn tin học và cung cấp nhiều thiết bị điện tử, văn phũng cho cỏc cơ quan và doanh nghiệp trong cả nước. Khỏch hàng mà Quốc Tuấn đó được hõn hạnh phục vụ là: 1- Cỏc cơ quan và tổ chức của Chớnh phủ 2- Cỏc Sở, ban, ngành trực thuộc UBND cỏc Tỉnh, Thành phố 3- Cỏc Doanh nghiệp quốc doanh và ngoài quốc doanh trong nước 4- Cỏc Doanh nghiệp và cỏc tổ chức nước ngoài cú văn phũng tại Việt Nam 5- Cỏc gia đỡnh và cỏ nhõn cú nhu cầu về thiết bị tin học, văn phũng ... 2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng Khách hàng của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn bao gồm tất cả cá nhân, tổ chức cư trú trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành phố miền Bắc, họ có nhu cầu và có khả năng thanh toán đối với những hàng hoá mà công ty kinh doanh. Hoạt động nghiên cứu, tìm kiếm đầu ra không được công ty tiến hành một cách quy mô và tổng thể, công ty không có được những mô tả tổng thể về thị trường mục tiêu. Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn thường tiến hành tìm kiếm thị trường dựa vào những quan sát và đưa ra những kết luận dựa vào ý kiến của bản thân công ty. Tuy nhiên, những mong muốn, nhu cầu, thói quen tiêu dùng, mua sắm và khả năng chi trả của khách hàng tiềm năng cũng như những khả năng biến đổi trong nhu cầu của họ nếu công ty có thể phán đoán được thì đó là điều rất tốt, tránh cho công ty hoàn cảnh “ nước đến chân mới nhảy”, giúp công ty định hướng kinh doanh trong dài hạn. Hơn thế nữa, một nghiên cứu tốt sẽ giúp công ty mô tả được tổng thể thị trường và sẽ phân ra được những đoạn thị trường khác nhau để trong ngắn hạn công ty có thể tập trung vào đoạn thị trường đó. Trong nghiên cứu người tiêu dùng, mục tiêu của Công ty đề ra là phải nghiên cứu được hành vi mua sắm của khách hàng. Cụ thể là tiến hành nghiên cứu, xem xét sự lựa chọn của khách hàng về sản phẩm khi có nhu cầu. Các chỉ tiêu nghiên cứu ở đây được đề ra gồm: nghiên cứu sự lựa chọn về nhãn hiệu, khu vực mua, thời gian mua và sự nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm kinh doanh Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. Ngoài nhận biết được các chỉ tiêu trên của khách hàng Công ty còn đề ra mục tiêu tìm hiểu về chất lượng thực sự sản phẩm của mình và so sánh các dịch vụ, giá bán sản phẩm của Công ty đối với các đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện thu thập những thông tin này từ phía người tiêu dùng ban lãnh đạo cùng đội ngũ nghiên cứu thị trường của Công ty đã đề ra phương pháp nghiên cứu đó là tiến hành phát phiếu điều tra khách hàng tới các nhân viên bán hàng tại hệ thống các đại lý cửa hàng có sẵn của Công ty hoặc thông qua các nhân viên bán hàng tại các cuộc triển lãm. Và để tiết kiệm chi phí Công ty sử dụng phương pháp “thuận tiện”. Theo phương pháp này thì các nhân viên chỉ việc phát hành các phiếu điều tra và sau đó dùng khả năng giao tiếp của mình thuyết phục người tiêu dùng hợp tác hoạt động nghiên cứu này của Công ty. Mẫu phiếu điều tra khách hàng được công ty thiết kế với nội dung cơ bản các câu hỏi như sau (chỉ trình bày phần nội dung, bỏ qua phần mở đầu, giới thiệu và phần cảm ơn): A1- Anh(chị) cho biết có thưỡng xuyên sử dụng máy tính không? „Thường xuyên „Khá thường xuyên „Bình thường „Thỉnh thoảng „Không bao giờ A2- Anh(chị) cho biết khi mua máy tính anh(chị) quan tâm đến điều gì đầu tiên? „Chất lượng „Giá cả „Thương hiệu „Chức năng „Kiểu dáng A3- Anh (chị) có biết đến các cửa hàng của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn không? „Biết „Chưa từng nghe đến A4- Anh(chị) biết đến các cửa hàng của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn vì? „Qua bạn bè „Qua người thân „Ngẫu nhiên „Qua quảng cáo „Trường hợp khác A5- Theo anh(chị) cho biết giá cả mà công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đưa ra là? „Rất đắt „Đắt „Vừa phải „Rẻ A6- Theo Anh (Chị) thì địa điểm mua hàng ở đây có thuận tiện trong việc đi lại của Anh (Chị) không? „Có „Không Vì sao? Nếu có Nếu không Gần nhà 1 Không gần nhà 1 Tiện đường đi lại 2 Không tiện đường đi lại 2 Tiện đường đi xe buýt 3 Không tiện đường xe buýt 3 Lý do khác: Lý do khác: A7- Anh(chị) vui lòng cho biết đánh giá về nhân viên bán hàng của công ty? „Rất chuyên nghiệp „Tạm được „Bình thường „Chưa chuyên nghiệp Dựa trên việc điều tra 100 khách hàng ta có kết quả như sau: Thứ nhất, Theo điều tra về tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua được hàng ta thu được bảng đánh giá như sau: Tiêu chí Có Không Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được hàng 69% 31% Như vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua được hàng là khá cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua được hàng là họ thường có ý định trước khi vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thì họ chỉ thực hiện hành vi mua sắm mà ít người vào mua hàng là bị động, nghĩa là họ chỉ đi xem và nảy sinh ý đồ mua hàng trong khi xem sản phẩm của cửa hàng. Thứ hai, Thống kê về mức độ thường xuyên sử dụng máy tính của khách hàng ta có bảng sau: Thường xuyên Khá thường xuyên Bình thường Thỉnh thoảng Không bao giờ 18% 29% 35% 10% 8% Với trình độ dân chí của người dân ngày một nâng cao thì mức độ thường xuyên sử dụng máy tính như trên cho ta thấy một thị trướng hấp dẫn đối với ngành kinh doanh máy tính cũng như các phần mềm tin học. Cơ hội đang mở ra với công ty điện tử tin học Quốc Tuấn bên cạnh đó là những thách thức cần phải đối mặt. Thứ ba, bảng đánh giá về thứ tự quan trọng trong việc mua một sản phẩm máy tính: Tiêu chí Thứ tự quan trọng Sản phẩm có chất lượng tốt nhất 40% Sản phẩm có giá phù hợp 34% Sản phẩm có nhiếu tính năng ưu việt 14% Sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng 10% Sản phẩm có kiểu dáng hiện đại 2% Xu thế chung của khách hàng đánh giá là: điều đầu tiên và quan trọng nhất khi đi mua máy tính, đó là sản phẩm có chất lượng tốt nhất và có giá cả phù hợp. Cả hai yếu tố này được xếp ngang nhau tương đối với sự đánh giá của người tiêu dùng. Điều này cho thấy khách hàng ngày nay quan tâm nhiều đến chất lượng và sự uy tín, đảm bảo. Đó là điều dễ hiểu vì ngày nay có quá nhiều sản phẩm giả đang trôi nổi trên thị trường và làm cho những doanh nghiệp không ít phen phải khốn đốn. Hiện nay tỉ lệ lạm phát tăng cao, giá cả hàng hoá ngày càng đắt đỏ cho nên việc lựa chọn một mức giá thích hợp là điều quạn trọng hơn bao giờ hết. Thứ tư, khi điều tra đến tỉ lệ người tiêu dùng biết đến cửa hàng của công ty điên tử Tin học Quốc Tuấn thì số người biết chỉ là 18%. Điều này cho ta nhận thấy công tác marketing của công ty cần phải có những thay đổi mới. Thứ năm, để đánh giá hiệu quả của hoạt đông quảng cáo của công ty ta có bảng số liệu sau: Lý do khách hàng biết đến cửa hàng của công ty Tỉ lệ % Qua bạn bè 22% Qua người thân 15% ngẫu nhiên 19% Qua quảng cáo 37% Trường hợp khác 9% Qua bảng cho thấy khách hàng đến mua sản phẩm của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn phần lớn là do quảng cáo. Hàng năm công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đều bỏ ra một khoản chi phí lớn làm quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau. Thứ sáu, với chính sách giá cả hợp lý công ty đã làm thoả mãm nhu cầu của khách hàng. Cụ thể là khi những người đã từng mua hàng của công ty khi được hỏi thì 63% nhận xét là giá vừa phải và 25% là rẻ, như vậy chỉ có khoảng 12% nghĩ giá mà công ty áp dụng cho sản phẩm là đắt hơn thực tế. Cuối cùng, hiện nay có không ít các công ty kinh doanh may tính lớn đang cạnh tranh với công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. Một sản phẩm tốt với giá cả hợp lý chưa chắc đã khiến khách hàng chọn mua khi mà có quá nhiều sự lựa chọn tương tự như vậy tại những cửa hàng khác. Với tiêu chí “ khách hàng là thượng đế” thì sự chuyên nghiệp trong cách bán hàng của nhân viên là yêu tố vô cùng quan trọng để làm hài lòng các thượng đế. Không chỉ ở công ty Quốc Tuấn mà hầu như ở bất kì công ty nào khi tiến hành điều tra khách hàng của mình thì không bao giờ thiếu câu hỏi để đánh giá các nhân viên bàn hàng của mình. Kết quả của việc điều tra cho thấy khách hàng khá hài lòng với sự phục của của nhân viên bán háng công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. Tiêu chí Tỷ lệ Rất chuyên nghiệp 30% Tạm được 36% Bình thường 24% Chưa chuyên nghiệp 10% 2.3 Thực trạng công tác nghiên cứu, tìm kiếm các nhà cung ứng. Thị trường các yếu tố đầu vào có thể được hiểu như là tập hợp các tổ chức, cá nhân sản xuất hay buôn bán những sản phẩm mà công ty quan tâm. Như vậy, hoạt động tìm kiếm những nhà cung cấp hay những sản phẩm đầu vào sẽ bao gồm những sản phẩm mà công ty đang kinh doanh và sản phẩm mà công ty dự kiến kinh doanh. Hoạt động nghiên cứu thị trường đầu vào thường được công ty tiến hành theo phương pháp quan sát. Đây là một phương pháp trực quan, chủ yếu dựa vào “cá nhân” người “quan sát”. Những nhà cung cấp các sản phẩm đầu vào được công ty cân nhắc, xem xét theo ý chủ quan của mình rồi đưa ra quyết định. Công ty thường tiến hành yêu cầu các nhà sản xuất, nhà nhập khẩu cung cấp cho một danh mục giá cả hàng hóa và tiến hành so sánh rồi lựa chọn. Hoặc công ty đánh giá các nhà cung cấp tốt nhất cho mình. Ưu điểm của phương pháp này là nó mất ít thời gian, nhân lực và tiền bạc của công ty, nó đơn giản và tiến hành một cách dễ dàng. Tuy nhiên, nó thiếu sự chính xác vì có thể theo chủ quan của công ty thì những nhà cung cấp này có những sản phẩm tốt và ổn định, nhưng với khách hàng thì có thể không đúng. Một nghiên cứu được tiến hành quy mô và cẩn thận chắc chắn sẽ giúp công ty có được những yếu tố đầu vào hợp lý hơn. Nhưng với khả năng và nguồn lực tài chính của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn thì những gì mà công ty đã làm được là rất khả quan. Công ty đã tìm được những nhà sản xuất có uy tín và đang từng bước thiết lập mối quan hệ tốt với họ như Intel, IBM, ... Tuy nhiên, với sự thay đổi nhanh chóng của môi trường, không có điều gì là chắc chắn cả thì việc tiến hành tìm kiếm một danh mục các nhà cung cấp để công ty đạt được sự tối ưu trong các yếu tố đầu vào vẫn là điều mà công ty cần phải làm ngay khi có điều kiện. 3. Mục tiêu kinh doanh của công ty Kể từ ngày thành lập, công ty đó cam kết lấy cỏc mục tiêu sau làm nền tảng cho cỏc hoạt động của mỡnh: Phỏt triển bền vững: đú khụng chỉ là việc tăng trưởng về số lượng nhõn viờn, lĩnh vực hoạt động, doanh thu mà cũn về chất lượng dịch vụ, sự uy tớn đối với khỏch hàng. Nõng cao trỡnh độ cụng nghệ: Mục tiêu này được đỏnh giỏ là chỡa khoỏ của sự thành cụng. Trong bối cảnh phỏt triển nhanh chúng của tiến bộ kỹ thuật và cụng nghệ thụng tin, nắm bắt được cụng nghệ mới, làm chủ và triển khai được cụng nghệ mới là yếu tố quyết định sự thành cụng của những cụng ty hoạt động trong lĩnh vực CNTT. Bằng nỗ lực của chớnh mỡnh cựng với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ phớa cỏc đối tỏc, đội ngũ nhõn viờn của công ty đang thường xuyờn trau dồi kiến thức, luụn luụn học hỏi để mưu cầu tiến bộ. Phục vụ khỏch hàng: éõy được coi là nguyờn tắc cơ bản và là trỏch nhiệm cao nhất của cụng ty và của mọi thành viờn trong nú. Bằng cỏch đi sõu, lắng nghe ý kiến khỏch hàng, công ty sỏng tạo và tư vấn cho khỏch hàng những giải phỏp tối ưu, phự hợp với hoàn cảnh cụ thể của từng khỏch hàng. éối tỏc quốc tế: Một trong những thế mạnh của công ty là cú một hệ thống đối tỏc uy tớn, hợp tỏc trờn cơ sở đụi bờn cựng cú lợi. Với phương chõm biết chắc một thứ, khụng quỏ dàn trải, công ty tập trung xõy dựng và phỏt triển quan hệ hiểu biết sõu sắc và tinh thần hợp tỏc toàn diện với cỏc đối tỏc chiến lược của mỡnh.  III. Đánh giá thực trạng công tác nghiên cứu thị trường của công ty điện tử tin học Quốc tuấn 1. Những kết quả đạt được Trong công tác nghiên cứu thị trường các lãnh đạo Công ty đã cố gắng đưa ra những biện pháp với mục đích là nhận biết được nhu cầu khách hàng và thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu này. Thực hiện công việc này trong những năm qua Công ty đã tiến hành những cuộc họp mặt với các trung gian phân phối có những đề nghị với họ về hoạt động nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Mặc dù những hoạt động này chưa được thực hiện một cách hoàn chỉnh sâu sắc nhưng nó cũng đã mang lại những kết quả nhất định. Một trong những ưu điểm của Công ty là cố gắng bắt nhịp với nền kinh tế hiện đại và những lý thuyết kinh doanh mới. Trong đó hoạt động nghiên cứu thị trường luôn được ban lãnh đạo đề cập đến. Hiện này Công ty đang bắt đầu lên kế hoạch thu gọn hệ thống tổ chức của Công ty, đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ cán bộ marketing đó cũng là một trong những điểm tiến bộ của Công ty. Ngoài ra hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty cũng được thực hiện với quy mô nhỏ, đây là kế hoạch của phòng kinh doanh trong năm 2008 này. Đó là những nét tiêu biểu trong hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. 2. Những hạn chế Mặc dù đã có kế hoạch nghiên cứu thị trường từ lâu song kế hoạch này chưa bao giờ được thực hiện chính thức. Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường còn hạn chế và một số ban lãnh đạo cao cấp của công ty còn cho rằng những cuộc nghiên cứu này là không cần thiết bởi vì Công ty đang kinh doanh trên một thị trường có nhu cầu luôn phát triển đây chính là quan điểm thiển cận marketing của Công ty. Hiện nay quan điểm kinh doanh là rất quan trọng đặc biệt là những ban lãnh đạo của Công ty. Xuất phát từ quan điểm này có thể làm cho Công ty phát triển cũng có thể làm cho Công ty dẫn tới kinh doanh thua lỗ. Vì vậy để có được những hoạt động marketing hoàn chỉnh trước hết phải có tư duy tiến bộ từ phía các ban lãnh đạo. Chương III Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường của Công ty điện tử tin học quốc tuấn I. Phương hướng phát triển của Công ty điện tử tin học quốc tuấn trong những năm tới 1. Dự báo về ngành máy tính và định hướng phát triển của ngành đến năm 2010 Ngày 18/12/2007, từ TP.HCM, cụng ty nghiờn cứu thị trường IDC đó cú thụng tin, cho biết thị trường mỏy tớnh cỏ nhõn (PC) ở Việt Nam đó tăng trưởng 43% trong 3 quý đầu của năm 2007 so với cựng kỳ. Trong khi nhỡn nhận con số này sẽ là 29% cho toàn năm 2008, IDC vẫn rất lạc quan rằng thị trường sẽ duy trỡ được sự phỏt triển vững chắc nhờ vào nền tảng kinh tế đất nước đầy tiềm năng cũng như sự nhận thức về vai trũ của CNTT trong tất cả cỏc phõn khỳc thị trường, từ lĩnh vực cỏc cơ quan chớnh phủ tới người tiờu dựng cuối. "IDC cú niềm tin tốt cho thị trường PC của Việt Nam, nhờ vào nguồn đầu tư mạnh mẽ của Chớnh Phủ và cỏc doanh nghiệp, cũng như cỏc hoạt động mua sắm truyền thụ́ng của người tiờu dựng" - ụng Phạm Việt Tiến, chuyờn viờn nghiờn cứu thị trường tại IDC, chia sẻ. Cỏc dự ỏn đầu tư cho Kho Bạc Nhà Nước và cỏc trung tõm chăm súc sức khỏe tại cỏc tỉnh thành khu vực phớa Nam sẽ là nguồn lực thỳc đẩy thị trường PC trong phõn khỳc thị trường chớnh phủ. Mặt khỏc, đối với người tiờu dựng gia đỡnh, cỏc sản phẩm cú tớnh năng đa dạng cựng với giỏ cả hợp lý đang dần lớn mạnh vỡ điểm đỳng vào nhu cầu người tiờu dựng: sản phẩm vừa cú tớnh năng nổi trội vừa cú thiết kế bắt mắt. Tuy nhiờn, một vài vấn đề kinh tế và xó hội cú thể sẽ là thử thỏch cho thị trường PC. Trước nhất, với tăng trưởng GDP đang cao hiện nay, bất kỳ sự thay đổi nào cũng sẽ cú ảnh hưởng nhất định đến thị trường PC, chẳng hạn những biến động trong thị trường chứng khoỏn hoặc tăng trưởng vờ̀ lạm phát. Về phớa Chớnh Phủ, cỏc dự ỏn đầu tư về hạ tầng CNTT đang được xem xột kỹ lưỡng hơn kể từ sau khi đề ỏn 112 được triển khai khụng thành cụng. Bảng 1: Tỷ lệ tăng trưởng của lượng PC nhập khẩu vào Việt Nam, theo loại hỡnh (dự bỏo 5 năm): 20077/2006 2008/2007 2009/2008 2010/2009 2011/2010 Mỏy tớnh để bàn 28.8% 25.3% 19.1% 15.4% 13.4% Mỏy tớnh xỏch tay 203.2% 52.0% 34.1% 30.9% 29.2%                     (Nguồn: Nghiờn cứu thị trường PC hàng quý, IDC, quý 3 năm 2007) Bảng 2: Thị phần lượng PC nhập khẩu vào Việt Nam, theo loại hỡnh (dự bỏo 5 năm): 2007 2008 2009 2010 2011 Mỏy tớnh để bàn 83.9% 81.1% 79.2% 77.1% 74.7% Mỏy tớnh xỏch tay 16.1% 18.9% 20.8% 22.9% 25.3% (Nguồn: Nghiờn cứu thị trường PC hàng quý, IDC, quý 3 năm 2007) Giỏm đốc quốc gia IDC Việt Nam, ụng Nguyễn Lõm, cho rằng: "Với tiềm năng đầy hứa hẹn, mỏy tớnh xỏch tay (MTXT) sẽ dần chiếm tỷ lệ ngày càng cao trong tổng thị trường PC và trở thành sự lựa chọn thường xuyờn của người tiờu dựng, đặc biệt là đối tượng nhõn viờn văn phũng, nhất là trong giai đoạn cuối năm với ngày càng nhiều hoạt động mua sắm diễn ra". Trờn bảng xếp hạng cỏc nhà sản xuất PC của IDC trong 3 quý đầu năm 2007, tất cả đều thể hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ, cả về thị phần và lượng nhập khẩu. HP tiếp tục dẫn đầu thị trường sau ba quý đầu năm nhờ vào cỏc dự ỏn trong phõn khỳc chớnh phủ và những nổ lực chiếm lĩnh thị trường cả mỏy tớnh để bàn lẫn MTXT. Ở vị trớ thứ hai, Acer tăng trưởng mạnh cả về thị phần và lượng nhập khẩu, theo sỏt sau đú là Lenovo. Cỏc nhà sản xuất đa quốc gia khỏc và cỏc nhà sản xuất trong nước giữ những vị trớ cũn lại trờn thị trường, trong số đú cũng cú nhiều nhà sản xuất đó cú sự tăng trưởng mạnh so với năm trước. ễng Phạm Việt Tiến nhỡn nhận: "Giỏ cả sẽ là yếu tố cơ bản dẫn đến sự tăng trưởng cho thị trường trong thời gian sắp tới, khi cỏc sản phẩm được thiết để đẹp hơn với giỏ hợp lý hơn, vỡ người tiờu dựng luụn cú xu hướng lựa chọn cỏc sản phẩm cú giỏ cạnh tranh hơn giữa cỏc sản phẩm khỏc cú cựng tớnh năng và thiết kế". Tham khảo thờm thụng tin ở: Theo IDC 2. Phương hướng hoạt động của Công ty điện tử tin học quốc tuấn trong những năm tới Từ thực trạng kinh doanh của Công ty, các xu thế phát triển của thị trường, xu hướng phát triển của ngành điển tử tin học nói chung của các doanh nghiệp kinh doanh máy tính Việt Nam nói riêng, Công ty đã đề ra phương hướng hoạt động cho những năm tới với mục đích mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Mục tiêu chính của Công ty trong những năm tới là tăng cường vốn kinh doanh, mở rộng quy mô thị trường cả nước, phát huy tối đa lợi thế và tiềm năng của Công ty. Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ kỹ thuật, cán bộ marketing đặc biệt là cán bộ chuyên môn nghiên cứu thị trường. Luôn luôn đảm bảo nhập những sản phẩm có chất lượng để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng. Tiến hành các hoạt động xúc tiến quảng cáo, bán hàng rộng rãi, tham gia các hội chợ triển lãm, quảng bá sản phẩm đến rộng rãi người tiêu dùng và các khách hàng. Xây dựng hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh gồm các cửa hàng, các đại lý ở các thị trường hiện có và những khu vực thị trường mới tại miền Bắc cũng như trên cả nước. II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường của Công ty điện tử tin học quốc tuấn 1. Nhận thức về quan điểm kinh doanh hiện nay của Công ty Là doanh nghiệp thương mại, với chức năng chủ yếu là kinh doanh các sản phẩm: máy tính, linh kiện, phần mềm nên mục tiêu lớn nhất của công ty là không ngừng tăng lợi nhuận từ kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này, đòi hỏi công ty phải có những bước đi đúng đắn trên con đường kinh doanh. Bước sang nền kinh tế hiện đại với sự hội nhập kinh tế quốc tế, môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt. Hoạt động kinh doanh chỉ có thể thành công khi sản phẩm của công t