LE CONTENU
LE CONTENU . 1
INTRODUCTION DU MÉMOIRE . 4
PARTIE 1 . FONDEMENT THÉORIQUE . 5
CHAPTRE I. LA THÉORIE DE LA GESTION DU PROJET . 5
1. DÉFINITION . 5
2. ENJEUX DE LA GESTION DE PROJET . 5
3.DÉMARCHE DE JALONNEMENT . 7
4. ÉTAPE D'ÉTUDE PRÉLIMINAIRE (OU PRÉALABLE DITE AUSSI DE FAISABILITÉ OU
ENCORE D’OPPORTUNITÉ) . 9
CHAPITRE II. LA THÉORIE DE MARKETING MIX .10
1/ DÉFINITION DU MARKETING MIX .10
2/ STRATÉGIE .11
CHAPITRE III .LA THÉORIE D’ÉTUDE DE MARCHÉ .13
1/ DÉFINITON .13
2/ ENJEUX ET TYPOLOGIE DES ÉTUDES DE MARCHÉ .13
3/ LES PRINCIPALES INFORMATIONS À RECUEILLIR .15
4/ LES CARACTÉRISTIQUES DES SONDAGES .16
5/ LES CARACTÉRISTIQUES DES QUESTIONNAIRES .16
PARTIE II . PRÉSENTATION DU PROJET ET ANALYSE DE LA FAISABILITÉ .17
CHAPITRE1 : PRÉSENTATION DU PROJET .17
I. L’IDÉE D’AFFAIRE .17
II .PRE-ETUDE DE FAISABILITE.18
III LE DESIGN DU CAFE .35
CHAPITRE 2. SEGMENTATION DU MARCHÉ .36
I.SEGMENTATION DU MARCHÉ GRÂCE AUX FACTEURS DÉMOGRAPHIQUES: .36
II.SEGMENTATION PRINCIPALEMENT BASÉE SUR LA CULTURE ET LE STYLE DE VIE .36
III.SEGMENTATION DU MARCHÉ BASÉE SUR DES FACTEURS DE LA CONSUMMATION .36
IV.SEGMENTATION BASÉE SUR LES COMPORTEMENTS LIÉS À CHAQUE PRODUIT .36
V.LA TAILLE DU MARCHÉ CIBLE .37
CHAPITRE III ANALYSE DE LA CONCURRENCE. .38
I. L'INTENSITÉ DE LA CONCURRENCE INTRASECTORIELLE .38
II. MENACE DE PRODUITS DE SUBSTITUTION .41
III. LE POUVOIR DES FOURNISSEURS .41
IV . LA MENACE D'ENTRANTS POTENTIELS .41
V. LE POUVOIR DE NÉGOCIATION DES CLIENTS .42
CHAPITRE IV.ANALYSE SWOT .43
I.OPPORTUNITÉS: .44
II. RISQUE .44
III .POINTS FORTS .45
IV. POINTS FAIBLES .45
V .COMBINER DEUX FACTEURS DE SWOT POUR CHOISIR LA STRATÉGIQUE .46
VI.LES OPTIONS STRATÉGIQUES POUR LE CAFÉ.47
CHAPITRE V OBJECTIFS ET PLAN GÉNÉRALE .48
ANNÉE 1: .48
ANNÉE 2: .49
ANNÉE 3: .49
PARTIE III. PLAN D'ACTION INDUSTRIEL .50
CHAPITRE I. P & L. DIVISION DE LA PLANIFICATION .50
I. OBJECTIFS DE P & L. .50
II. STRATEGIES DE P & L. .50
III.FORMULES DE PRÉPARATION DU CAFÉ ET CONSOMMATION DE MATIÈRES
PREMIÈRES. .52
IV. FOURNISSEURS DE MATIÈRES PREMIÈRES .53
VOIRE L’ANNEXE 3 ET L’ANNEXE 4 .53
V .PLAN D’ACHAT LES MACHINES .53
VOIRE L’ANNEXE 5 .53
VI. PLAN DE PRODUCTION .53
VOIRE L’ANNEXE 6 .53
VII. PLAN D’ACHAT DES MATIÈRES PREMIÈRES. .53
VOIRE L’ANNEXE 7 .53
VIII.BUDJET PRÉVISIONNEL DÉTAILLE .53
VOIRE L’ANNEXE 8 .53
IX TABLEAU RESCAPITULATIF DES DÉPENSES .54
CHAPITRE 2 .PLAN DE RESSOURCES HUMAINES .55
OBJECTIF POUR 3 ANNÉES .55
OBJECTIFS À COURT TERME POUR CHAQUE ANNÉE: .55
I. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE: .55
II .TABLEAU DESCRIPTION DU POSTE DE TRAVAIL: .60
III. PLAN DE RH .64
CHAPITRE III. VENTE ET PLAN DE MARKETING .68
I.ENGAGEMENT DE LA MARQUE.68
II. ANALYSE SWOT POUR LE MARKETING.68
III. OBJECTIFS DE MARKETING POUR LES TROIS PREMIÈRES ANNÉES .69
Année 1: .69
Année 2: .69
Année 3: .70
IV. MARKETING MIX .71
V. PLAN D’ACTION .72
VI. LE BUBGET MARKETING .72
Tableau budget marketing .72
CHAPITRE 4 . RÉSUMÉ DES PLANS D’ACTION ET ANALYSER LA FAISABILITÉ. .73
I . RÉSUMÉ DES PLANS D’ACTION .73
II ANALYSER DE VAN ET DE TIR .80
III. ANALYSE DE SENSIBILITÉ .81
IV. RISQUE ET MESURES .82
V. STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT .83
CONCLUSION DU PROJET .84
PARTIE 4 . ANNEXES .85
ANNEXE 1 .LE COÛT VARIABLE UNITAIRE DES CAFÉS .85
ANNEXE 2. LE DESIGN DU CAFÉ .93
ANNEXE 3. LES FOURNISSEURS DE CAFÉ .99
ANNEXE 4 .LES FOURNISSEURS .102
4.2/ Fournisseurs du lait .102
4.3/ Fournisseur de verre recylé .103
4.4 Fournisseur de la glace.103
4.5 Fournisseur de machine Scent Air .104
ANNEXE 5. LE PLAN D’ACHAT DES MACHINES .108
ANNEXE 6. LE PLAN DE PRODUCTION .111
ANNEXE 7. PLAN D’ACHAT DES MATIÈRES PREMIÈRES. .113
ANNEXE 8. BUDJET PRÉVISIONNEL DÉTAILLE .118
ANNEXE 9 .L’EMBALLAGE DU PRODUIT .125
ANNEXE 10. PLAN D’ACTION DE MARKETING .126
PARTIE V . BIBLIOGRAPHIE .147
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III.FORMULES DE PRÉPARATION DU CAFÉ ET CONSOMMATION DE
MATIÈRES PREMIÈRES.
L‘institut national italien définit les normes du café expresso comme suit:
Quantité de café utilisée : 8g
Température de l'eau qui s'écoule de la machine: 88 ° C ± 2 ° C
Température expresso à la sortie : 67 ° C ± 3 ° C
Temps d‘ écoulement du café : 25 secondes ± 2,5 secondes
Viscosité à 45 ° C: 1,5 mPa.s
Matières grasses: > 2 mg / ml
Teneur en caféine: 40mg/tasse
Dose de la tasse (y compris la mousse): 25 ml ± 2,5 ml.
Le cappuccino est un mélange de café italien. Un cappuccino se
compose de trois parties égales: le café expresso , le lait et la mousse de
lait.
Une tasse de Latte comprend 2 doses expresso et de lait chaud
Une tasse de moka au chocolat chaud et comprend expresso
Ingrédients
Café Lait Sucre Glace Accesoires Paille Verre en plastique
Expresso froid 15g non utilisé 4g 50g 2g 1 unité 1 unité
Expresso chaud 20g non utilisé 4g 0 2g 1 unité 1 unité
Cappuccino chaud 15g 30g 4g 2g 1 unité 1 unité
Cappuccino froid 15g 30g 4g 50g 2g 1 unité 1 unité
Latte 10g 40g 4g 50g 2g 1 unité 1 unité
Moka 15g 20g 4g 50g 15 1 unité 1 unité
Café noir 15g 6g 50g 2g 1 unité 1 unité
Café au lait 15 15g 4g 50g 2g 1 unité 1 unité
PROJET D‘AFFAIRE CAFÉ FAST DRINK TUTEUR :M. NGUYỄN QUỐC ẤN
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ÉTUDIANT : PHAN QUỐC THẢO
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IV. FOURNISSEURS DE MATIÈRES PREMIÈRES
4.1 . Fournisseurs du café
4.2. Fournisseurs du lait
4.3. Fournisseur de verre recylable
4.4 Fournisseur de la glace
4.5. Fournisseurs de cafétière
Liste des fournisseurs à Ho Chi Minh-Vile
VOIRE L’ANNEXE 3 ET L’ANNEXE 4
V .PLAN D’ACHAT LES MACHINES
VOIRE L’ANNEXE 5
VI. PLAN DE PRODUCTION
VOIRE L’ANNEXE 6
VII. PLAN D‘ACHAT DES MATIÈRES PREMIÈRES.
VOIRE L’ANNEXE 7
VIII.BUDJET PRÉVISIONNEL DÉTAILLE
VOIRE L’ANNEXE 8
PLAN DE DÉPENSE DU BUDGET POUR ACHETER DES MACHINES Unité: millions VND
Mois 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
2010 162.01 162.01
2011 0 0
2012 324.02 324.02
2013 324.02 324.02
PROJET D‘AFFAIRE CAFÉ FAST DRINK TUTEUR :M. NGUYỄN QUỐC ẤN
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ÉTUDIANT : PHAN QUỐC THẢO
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IX TABLEAU RESCAPITULATIF DES DÉPENSES
Résumé des plans dépenses d‘argent pour les matériaux premières
Unité : milleVND
Mois 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Totale
Année 1
Dettes au
fournisseur 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 12,462 149,544
Crédits
fournisseur 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 1,246 14,954
Règlement
paiement 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 11,216 134,590
Année 2
Dettes au
fournisseur 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 33,647 403,769
Crédits
fournisseur 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 3,365 40,377
Règlement
paiement 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 30,283 363,392
Année 3
Dettes au
fournisseur 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 56,951 683,416
Crédits
fournisseur 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 5,695 68,342
Règlement
paiement 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 51,256 615,074
PROJET D‘AFFAIRE CAFÉ FAST DRINK TUTEUR :M. NGUYỄN QUỐC ẤN
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ÉTUDIANT : PHAN QUỐC THẢO
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Directeur
Serveur
Bartendeur
Caissier
CHAPITRE 2 .PLAN DE RESSOURCES HUMAINES
OBJECTIF POUR 3 ANNÉES
- Attirer des employés de l'extérieur qui peuvent s'adapter aux exigences du
poste ( loyauté et amour du travail)
- Former des employés afin qu‘ils voient compétents dans leur travail
- Assurer les activités de RH
OBJECTIFS À COURT TERME POUR CHAQUE ANNÉE:
I. Structure organisationnelle:
1. Année 1:
1.1. L'objectif RH:
- Notre société est de petite taille , il faut embaucher seulement un
bartendeur , un serveur , un caissier . Le cassier gère aussi les activités du
café FastDrink.
- Formation des employés
- Offre un salaire raisonnable aux l‘employés.
1.2. Organigramme de l'entreprise en 1ère année
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2. Année 2:
2.1. Objectif de RH
Recrutment de nouveaux employés
Se basant sur le plan de développement de l'entreprise qui commece à ouvrir deux
café FastDrink dans deux immeubles Saigon Trade Centre et le Me Linh Point
alors il faut recruter:
- 2 serveurs
- 2 cassiers qui jouent aussi le rôle de manager
- 2 bartendeurs
Formation des employés
Mise en œuvre des politiques de rémunération, de primes pour fidéliser les
employés
2.2. Organigramme de l'entreprise en 2 è année
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Directeur
Serveur
Bartendeur
Caissier
Serveur
Bartendeur
Caissier
Serveur
Bartendeur
Caissier
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3. Année 3:
L‘ ouverture de 2 café fera dans d'autres immeubles alors il faut avoir:
- 2 caissiers
- 2 bartendeurs
- 2 serveurs
- 1 assistant du directeur
Formation les employés
Concevoir la système de franchise pour les entreprises.
Mettre en œuvre des politiques pour récompenser les employés
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Assistant du
directeur
Directeur
serveur bartendeur
Caissier
serveur bartendeur
Caissier
serveur bartendeur
Caissier
serveur bartendeur
Caissier
serveur bartendeur
Caissier
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II / TABLEAU DESCRIPTION DU POSTE DE TRAVAIL:
1. Directeur
Fonction :Directeur
Objectif :
Gérer et administrer toutes les activités de l'entreprise.
Tâches spécifiques:
- Gestion de l‘exploitation et des activités dans le cadre du plan annuel.
- Proposition de la stratégie d'entreprise, des plans et des critères d'activités pour
améliorer les opérations, résoudre les problèmes
- Recherche des sources de finance pour financer des activités de l‘entreprise
dans les trois premières années, répartir le budget pour la production, le
marketing, les ressources humaines
- Recherche des fournisseurs pour éviter la rupture de stock
- Planification, réalisation, controle du marketing mix
- Recrutement, formation du personnel
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Fontion : Bartendeur
Personnabilité supérieur hiérarchique : Caissier
Temps de travail: 7:00-17h00
L‘objectif:
Préparer rapidement de boissons pour les commandes des clients
1. Tâches spécifiques:
1. Préparer toutes sortes de café.
2. Rapport sur l‘ état des stocks de matières premièrs
3. Assurer la qualité de boisson
Conditions exigées :
- Ayant au moins une première expérience
- Agilité, enthousiasme, honnêteté et créativité.
Fontion: Serveur
Personnabilité supérieur hiérarchique : Caissier
Temps de travail: 7:00-17h00
Objectif:
Service à la clientèle et de livraison
Tâches spécifiques:
- Servir les clients sur place
- Livraison à l‘heure
- Service de caisse
Condition:
- Dynamique, enthousiasme, honnêteté
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Fontion: Caissier
Personnabilité supérieur hiérarchique : Directeur
Temps de travail: 7:00-17h00
Objectif:
Service de caisse , gestion des employés et des opérations du café
Les tâches spécifiques
1. Gérer la préparation du café et les employés
2. Vérifier les stocks des matières premières pour passer commander au fournisseur
3. Faire un rapport au directeur sur l‘efficacité de la campagne de marketing mix
4. Comptable
Condition:
- Expérience de la gestion
- Sens de responsabilité
- Compétence d‘organisation.
- Honnête, enthousiasme
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le salaire augmente 10% par année ( taux d’inflation moyenne)
LA LISTE DES EMPLOYES
Fontion /
Division
Tâches La demande
d'employé
Les employés
actuels
Total des
employés
Le temps de travail Salaire / mois
Année 1(01/01/2011 – 31/12/2011)
Directeur Gestion de l'opération
1.00
-
1.00
8 heures / jour 5,000,000.00
Caissier Service de caisse, l'inventaire et la gestion du
personnel
1.00
-
1.00
8 heures / jour 2,200,000.00
Bartendeur Préparer du boisson
1.00
-
1.00
8 heures / jour 2,000,000.00
Serveur Service à la clientèle , livraison
1.00
-
1.00
8 heures / jour 1,200,000.00
Année 2 (01/01/2012 – 31/12/2012)
Directeur Gestion de l'opération
-
1.00
1.00
8 heures / jour 5,500,000.00
Caissier Service de caisse, l'inventaire et la gestion du
personnel
2.00
1.00
3.00
8 heures / jour 2,420,000.00
Bartendeur Préparer du boisson
2.00
1.00
3.00
8 heures / jour 2,200,000.00
Serveur Services aux clientèle , livraison
2.00
1.00
3.00
8 heures / jour 1,320,000.00
Année 3 (01/01/2013 – 31/12/2013)
Directeur Gestion de l'opération
-
1.00
1.00
8 heures / jour 6,050,000.00
Assitant du
directeur
Aider à gérer l'entreprise
-
1.00
1.00
8 heures / jour 3,500,000.00
Caissier Service de caisse, l'inventaire et la gestion du
personnel
2.00
3.00
5.00
8 heures / jour 2,662,000.00
Bartendeur Préparer du boisson
2.00
3.00
5.00
8 heures / jour 2,420,000.00
Serveur Service à la clientèle , livraison
2.00
3.00
5.00
8 heures / jour 1,452,000.00
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III. PLAN DE RH
LE PLAN DE PUBILCITE DE RECRUMENT
Anné 1
Moyen publicitaires Annonces dans les journaux Publicité sur les réseaux sociaux Affiche à l'université
Nombre 2 1 4
Frais 1600000 0 50000
Contenu Recrutement : 1caissier, 1 bartendeur,
1 Serveur
Recrutement : 1caissier, 1 bartendeur,
1 Serveur
Recrutement : 1caissier, 1
bartendeur, 1 Serveur
Début 1/12/2010 1/12/2010 1/12/2010
Fin /12/2010 31/12/2010 31/12/2010
Total 3.600.000 0 200.000
Les frais engagés si l‘employé quitte
le travail
1.200.000
Coûts de l'emploi dans 1è anné
5.000.000
Anné 2
Moyen publicitaires Annonces dans les journaux Publicité sur les réseaux sociaux Affiche à l'université
Nombre 2 1 4
Frais 1600000 0 50000
Contenu Recrutement : 2 caissier, 2
bartendeur, 2 Serveur
Recrutement : 2 caissier, 2
bartendeur, 2 Serveur
Recrutement : 2 caissier, 2
bartendeur, 2 Serveur
Début 1/12/2011 1/12/2011 1/12/2011
Fin 31/12/2011 31/12/2011 31/12/2011
Total 3.600.000 0 200.000
Les frais engagés si l‘employé quitte
le
travail
1.200.000
Coûts de l'emploi dans 2è anné
5.000.000
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Anné 3
Moyen publicitaires Annonces dans les journaux Publicité sur les réseaux sociaux Affiche à l'université
Nombre 2 1 4
Frais 1600000 0 50000
Contenu Recrutement : 2 caissier, 2
bartendeur, 2 Serveur, 1 assistance du
directeur
Recrutement : 2 caissier, 2
bartendeur, 2 Serveur, 1 assistance du
directeur
Recrutement : 2 caissier, 2
bartendeur, 2 Serveur, 1
assistance du directeur
Début 1/12/2012 1/12/2012 1/12/2012
Fin 31/12/2012 31/12/2012 31/12/2012
Total 3.600.000 0 200.000
Les frais engagés si l‘employé quitte
le travail
1.200.000
Coûts de l'emploi dans 2 è anné 5.000.000
LE PLAN DE FORMATION
Anné 1 Nombre d'étudiants
Frais de
scolarité
Total à
payer Temps Lieu de formation Référence
1 600000 600000 12
Ltd Consultation et formation
professionnelle Rosa
13/34/
Anné 2 Nombre d'étudiants
Frais de
scolarité Frais Temps Lieu de formation Référence
2 600000 1200000 12
Ltd Consultation et formation
professionnelle Rosa
13/34/
Anné 3 Nombre d'étudiants
Frais de
scolarité Frais Temps Lieu de formation Référence
2 600000 1200000 12
Ltd Consultation et formation
professionnelle Rosa
13/34/
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LE PLAN DE RÉCOMPENSE
Année 1 Nombre
Forme de
récompense Salaire
Bonus par
personne Total
Directeur 1 À la fin d'anné
5,000,000
2,500,000 2500000
Caissier 1 À la fin d'anné
2,200,000
1,100,000 1100000
Bartendeur 1 À la fin d'anné
2,000,000
1,000,000 1000000
Serveur 1 À la fin d'anné
1,200,000
600,000 600000
Total 2700000
Année 2 Nombre
Forme de
récompense Salaire
Bonus par
personne Total
Directeur 1 À la fin d'anné
5,500,000
2,750,000 2750000
Caissier 3 À la fin d'anné
2,420,000
1,210,000 3630000
Bartendeur 3 À la fin d'anné
2,200,000
1,100,000 3300000
Serveur 3 À la fin d'anné
1,320,000
660,000 1980000
Total 8910000
Année 3 Nombre
Forme de
récompense Salaire
Bonus par
personne Total
Directeur 1 À la fin d'année
6,050,000
3,025,000 3025000
Assitant du directeur
1 À la fin d'année
3,500,000
1,750,000 1750000
Caissier 5 À la fin d'année
2,662,000
1,331,000 6655000
Bartendeur 5 À la fin d'année
2,420,000
1,210,000 6050000
Serveur 5 À la fin d'année
1,452,000
726,000 3630000
Total 21110000
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ÉTUDIANT : PHAN QUỐC THẢO
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RÉSUMÉ LE PLAN DE BUDGET RH
Unité: VND
Année 2011 2012 2013
I. Coût de recrutement et de
formation
1. La publicité de recrutement 5,000,000 5,000,000 5,000,000
2. Formation 600,000 1,200,000 1,200,000
II . Budget de salaire
Salaire + assurance sociale 143,520,000 321,816,000 582,636,000
Prime (*) 2,700,000 8,910,000 21,110,000
TOTAL 151,220,600 336,926,000 609,946,000
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Chapitre III. VENTE ET PLAN DE MARKETING
I.ENGAGEMENT DE LA MARQUE
Le client est la survie de l'entreprise alors la qualité des produits et le service à la
clientèle est un facteur clé de succès le plus important
II. ANALYSE SWOT POUR LE MARKETING
OPPORTUNITÉ:
- Les concurrents manquent de promotion
pour les clients
- Les clients cibles se trouvent au même
endroit alors on a une avantange pour les
activités de marketing
- Prix pratiqué les concurrents est assez élevé
- Les concurrents ne font pas de sondage
pour connaitre le feed-back des clients
RISQUE:
- Les clients ne font pas la différence entre les
types de produits ,alors les clients peuvent
sélectionner facilement un produit de
substitution s‘il y a une hausse de prix
- Les clients utilisent de café selon leur
habitudes : le café noir et le café au lait alors
si les clients restent , les campagnes de
marketing ne seront pas efficaces
- Les concurrents ont les ressources financières
importantes , ils peuvent faire des promotions
pour attirer les clients
- La marque des concurrents esr renommée
POINTS FORTS
- Aménager un café simple mais luxueux,
propre , élégantpratique pour attirer les
clients
- Les produits d‘origine (le café expresso)
peuvent être transformés en différents
sortes de produits pour répondre aux
besoins des clients et aux objectifs de
diversifier les produits
- Utiliser la machine qui diffuse le parfum du
café , ce qui a crée une différence avec les
autres concurrents
- Faibles coûts variables faciliteront la
stratégie de pénétration
POINTS FAIBLES
- Manque de ressources financiers
- La marque est nouvelle (positionnement
difficile )
- Pas d'expérience dans le marketing
- Les nouveaux employés devraient être
formés pour mieux servir les clients
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III. OBJECTIFS DE MARKETING POUR LES TROIS PREMIÈRES ANNÉES
Année 1:
L'objectif de part de marketing
Se basant sur l‘étude de marché , la taille du marché et le volume des ventes on
a des données comme suit:
Nombre de consommateur du café
3000 * 60% = 1800 personnes ( on estime qu‘ il y a 60% les personnes qui
utilisent du café dans l‘immeuble ETOWN )
Quantité moyenne de café consommés pendant une semaine était de 3,66
tasses par semaine
Taille du marché
1800 * 3,66 = 6600 tasses / semaine
Volume des ventes: 750 tasse/semaine
Part du marché
750/6600=11.37%
Chiffre d'affaires
750 * 15000 = 11.250.000 / semaine
Chiffre d'affaires annuel
15000000 * 42 = 472.500.000
- Atteindre une part de marché de 11, 37% la première année à Etown
- Diversification les produits
- Livraison à temps
- Enquête sur le menu, les prix, la qualité des services chaque trimestre
Année 2:
Les objectifs marketing
- Ouverture de 2 autres cafés dans les autres bâtiments
- Amélioration la marque
- Augmentation la part de marché de 10% à Etown avec les stratégies de
marketing
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- Volume des ventes dans les autres bâtiments atteindre 600 tasses / semaine
grâce à la campagne de marketing
Année 3:
- Revenus ont augmenté de 10% en Etown
- Ouverture de 2 autres cafés dans les autres bâtiments
- Part de marché augmentera de 10% dans les autres bâtiments
- Assurer le meilleur service à la clientèle, en essayant d'obtenir une rétroaction
sur les produits, de service à la clientèle gr â ce aux interviews des clients, par
de biais questionnaires
Estimé à Etown pendant 3 anné
2011 2012 2013
Nombre de tasse
750 825 908
Estimation des recettes
135000000 148500000 163350000
Croissance des revenus 0% 10% 10%
Part de marché 11.37% 12.5% 13.75%
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IV. MARKETING MIX
PRODUIT
L‘emballage du produit : Propre , joli , élégant , il y a des different
images sur l‘emballage pour attirer les clients
Le logo : créer différence avec les autres concurrents , le logo utilise le
font ― Hard rock‖ qui évoque un impression de dynamique , de
modernité, de force
La divertifiaction : il y a plusieur sortes de café comme le cappucciano ,
l‘expresso , le moka, le latte ….
VOIRE L’ANNEXE 9
PRIX
Réductions , les remises pour les clients qui sont membres de notre café
Les réductions pour les jours de vacances (14/2, 8/3, 20/10, 24/12)
Les réductions à chaque l‘après midi (14h à 15h30)
DISTRUBITION
Livraison à l‘heure
Commande par téléphone , email , yahoo messenger , facebook..
COMMUNICATION
Communication mass-média:
Affiches , cartes de visite , cartes de fidélité…
Communication hors média :
Degustation , baisse de prix dans les jours de vancances , happy hour , les
sondages …
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V. PLAN D’ACTION
VOIRE L’ANNEXE 10
VI. LE BUBGET MARKETING
Tableau budget marketing
Année 0 Année 1 Année 2 Année 3
1,600,000 56,850,000 155,640,000 264,860,000
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CHAPITRE 4 . RÉSUMÉ DES PLANS D’ACTION ET ANALYSER LA
FAISABILITÉ.
Pour analyzer la faisabilit é du projet
- Résumer les plans d‘action
- Analyser NPV et IRR
- Analyser de la sensibilité pour trouver les risques du projet
I . RÉSUMÉ DES PLANS D‘ACTION
BUDGET D‘ACHAT DES MACHINES
Unité: millions
VND
Anné Année 0 Année 1 Année 2 Anné 3
Montant 152.01 304.02 304.02 0.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Chuyên đề tiếng Pháp - Projet daffaire CAFÉ FASTDRINK.pdf