Chuyên đề Thu hút khách đi du lịch nước ngoài (Outbound) thông qua các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội của công ty Vietran Tour

kế toán Bộ phận kĩ thuật và quản trị mạng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của trụ sở chính Vietran-tour tại Hà Nội. (Nguồn: www.vietrantour.com) Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công ty được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Chức năng và nhiệm vụ của các thành viên trong trụ sở chính của công ty như sau: Giám đốc công ty: Bà Đinh Nguyệt Ánh Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của công ty. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công ty. Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty. Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức năng quản lý trong công ty. Ký các văn bản, quyết định theo đúng quyền hạn. Phân công nhiệm vụ cho phó giám đốc và các trưởng phòng Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty Xây dựng mối quan hệ với các đối tác nước ngoài. Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Huyền Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh. Quản lý các phòng ban khác trong công ty. Được quyền kí một số văn bản theo đúng quyền hạn. Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về những quyết định của mình. Bộ phận Outbound: 6 nhân viên. Công việc chung: Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng các chương trình du lịch nước ngoài và các dịch vụ liên quan, thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Các kỹ năng mà nhân viên phòng outbound phải thành thạo: Tập hợp và thu gom khách lẻ. Giao tiếp. Thuyết phục khách hàng. Thương lượng với đối tác. Đọc, nói, dịch, viết tiếng anh lưu loát. Thành thạo Word, Excel. Tư duy sáng tạo tốt. Nhiệt tình, cầu tiến trong công việc. Bộ phận Inbound và nội địa: 4 người Công việc chung : Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng chương trình du lịch và dịch vụ liên quan cho khách du lịch là người nước ngoài vào Việt Nam, khách du lịch là người nước ngoài đang sống tại Việt Nam và khách du lịch là người Việt Nam. Thực hiện một phần chương trình du lịch của đối tác nước ngoài trong thời gian khách đi du lịch tại Việt Nam. Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị kết hợp du lịch trong lãnh thổ Việt Nam. Các kỹ năng mà nhân viên phòng Inbound phải thành thạo: Giao tiếp. Thuyết phục khách hàng. Thương lượng với đối tác. Đọc, nói, dịch, viết tiếng anh lưu loát. Thành thạo Word, Excel. Tư duy sáng tạo tốt. Nhiệt tình, cầu tiến trong công việc. Bộ phận kinh doanh: 3 nhân viên Nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước. Khai thác và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng, tham gia hội chợ du lịch, chịu trách nhiệm nội dung trang web. Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác trong và ngoài nước. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi tham gia chương trình du lịch của công ty. Liên lạc với các hướng dẫn viên là cộng tác viên của công ty. Bộ phận đặt vé máy bay Là đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không như Vietnam airlines, Thaiairways, Singapore airlines, … Tư vấn thủ tục xin visa. Bộ phận dịch vụ vận chuyển: 1 nhân viên Liên lạc với các đối tác là các công ty cho thuê xe. Chịu trách nhiệm điều phối xe đúng số lượng, chủng loại. Đăng kí chỗ và mua vé máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, các phương tiện công cộng khác theo yêu cầu của khách trong chương trình du lịch. Bộ phận hành chính và kế toán: 3 nhân viên Thực hiện các chế độ chính sách cho nhân viên trong công ty ( lương, thưởng, bảo hiểm,…) Thực hiện hạch toán kế toán, phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các kế hoạch đầu tư và phát triển. Trực tiếp thực hiện các quy trình thanh toán trong công ty và với khách hàng. Đề xuất các biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp. Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định. Chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp về hoạt động tài chính của công ty. Thực hiện các nhiệm vụ khác mà giám đốc và phó giám đốc giao Bộ phận kỹ thuật và quản trị mạng: 1 nhân viên Chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì, bảo dưỡng, nâng cấp phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Chịu trách nhiệm sửa chữa, nâng cấp và mua mới mọi thiết bị kỹ thuật trong công ty. Xây dựng trang web và bảo mật cho trang web của công ty. Xây dựng các clip quảng cáo cho các chương trình du lịch của công ty. Quản lý lao động của công ty: Vietrantour không chỉ có một ban giám đốc năng động mà còn có một đội ngũ nhân viên trẻ trung sắc sảo kiến thức, thành thạo ngoại ngữ và trên hết chính là niềm khát khao nồng nhiệt với tinh thần làm việc hăng say công hiến với tôn chỉ duy nhất của công ty: tạo nềm tin cho khách hàng. Với số lượng nhân viên khoảng hơn 20 người nhưng Vietrantour đã tạo cho nhân viên mình một nét văn hóa rất riêng giúp cho họ có những kỹ năng chuyên nghiệp hơn và cảm thấy yêu nghề hơn. Bản văn hóa của công ty cũng đã đề cập tới những quy định về sử dụng mạng Internet, về sử dụng điện thoại của công ty va chi tiết hơn cả là những quy định chung về nghiệp vụ tổng đài điện thoại giúp cho mỗi nhân viên thấy được mình đang làm cho một công ty rất chuyên nghiệp và tự mình ý thức được tầm quan trọng của chính mình với việc giữ uy tín của công ty và tạo niềm tin cho khách hàng. Trong công nghệ phục vụ khách du lịch, các nhân viên đã được đào tạo chú ý đến từng thao tác nghiệp vụ từ quy trình phục vụ khách cho đến hình thành các bảng biểu mẫu và các kỹ năng cần thiết như kĩ năng giao tiếp, kỹ năng soạn thảo văn bản. Từ sự trau dồi đó đã giúp du khách cảm nhận được sự tin tưởng về chuyến đi sắp tới của mình. Trong thời gian qua, tuy đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể nhưng Vietrantour luôn tỉnh táo nỗ lực thực hiện.Việc đào tạo nâng cao các kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên được Ban Giám Đốc coi là một trọng tâm chiến lược. Trong thời gian quan, công ty đã mở các khóa huấn luyện nghiệp vụ ngắn ngày hoặc dài ngày mời những chuyên gia Việt Nam, nước ngoài tới giảng dạy nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn, cập nhật nhanh nhất những thành tựu hữu ích trên thi trường du lịch. Trước khi luật du lịch chính thức có hiệu lực, ban lãnh đạo công ty đã cho nhân viên học tập về các nguyên tắc cơ bản trong kí kết hợp đồng quốc tế đồng thời nghe về quyền lợi của du khách khi mua bảo hiểm du lịch thông qua mời các hãng kinh doanh bảo hiểm. Để xô xát giữa lý thuyết và thực hành, mỗi mùa hè Vietratour thường tổ chức những chuyến đi nhằm nâng cao sự hiểu biết, tính thực tế đồng thời tổ chức khóa học, hội thảo ở các địa danh du lịch nổi tiếng nhằm phát triển các ý tưởng mới. Đây còn là việc kết hợp thư giãn nghỉ ngơi nằm trong sự quan tâm phúc lợi của Ban Giám Đốc công ty. Sản phẩm của công ty: Trước yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Vietrantour luôn mở rộng phong phú đa dạng các loại hình du lịch đặc sắc đáng kể như: tour nghỉ biển, tour thể thao, tour văn hóa lịch sử, … trong đó kết hợp cả nghỉ dưỡng, chữa bệnh, spa, massage. Một số chương trình du lịch tiêu biểu của Vietrantour: Tour đi trong nước: Khu vực Chương trình Thời gian Giá Miền Bắc HN-Cửa Lò-Quê Bác-HN 4N/3Đ 2199.000VND/k Miền Trung Đà Nẵng- Hội An 4N/3Đ 1149.000VND/k Miên Nam SG-Phan Thiết- Mũi Né 3N/2Đ 5060.000VND/k Bảng 2.3: Các tour đi trong nước của Vietrantour. Tour đi nước ngoài: Khu vực Chương trình Thời gian Giá Dubai Dubai khám phá và mua sắm 6N/5Đ 1.549USD/k Châu Âu Pháp – Đức – Bỉ - Hà Lan 11N/10Đ 2.099EUR/k Châu Phi KTT Ai Cập-Cairo-Elexandia 7N/5Đ 1329USD/k Châu Mĩ Losangeles-Lasvegas-Washington-NY 12N/11Đ 3945USD/k Châu Úc Sydney-Caberra-Melbourne 8N/7Đ 1998USD/k Đông Dương Siêm Tiệp-Angkor-Phrompenh 5N/4Đ 419USD/k Đông Bắc Á Đài Bắc-Nam Đầu-Đài Trung 5N/4Đ 915USD/k Đông Nam Á Malaysia-Singapore- Thái 9N/8Đ 679USD/k Hongkong Macao HK-Disneyland 4N/3Đ 589USD/k TQ đường bộ Côn Minh-Đại lý-Lệ Giang-Thạch Lâm 10N/9Đ 359USD/k TQ đường bay Bắc Kinh- Thượng Hải 6N/5Đ 665USD/k Bang2.4: Các tour đi nước ngoài của Vietrantour (nguồn: www.vietrantour.com.vn) Thị trường khách của công ty: Với sự phát triển không ngừng nghỉ, Vietran – tour ngày càng mở rộng kinh doanh hướng tới những thị trường mới, cung cấp những gói dịch vụ du lịch hoàn thiện hơn nhằm duy nhất mục đích cuối cùng: tất cả vì chất lượng phục vụ khách hàng. Với Vietran – tour, thị trường khách outbound luôn đạt mức doanh thu cao hơn hẳn so với thị trường inbound và nội địa. Năm 2007, doanh thu thu được từ thị trường Outbound là 56,252433 tỉ đồng trong đó doanh thu thu được từ Inbound và nội địa cũng chỉ là 3,774468 tỉ đồng. Con số trên có thể giúp ta phần nào hình dung được thế mạnh chủ yếu chính của Vietrantour. Về mảng Outbound, thị trường khách chủ yếu nghiêng về thị trường Thái – Mã – Sing và thị trường Trung Quốc.Cụ thể về số lượt khách Outbound của từng thị trường chiếm số % trong tổng số lượt khách Outbound trong 2 năm vừa qua như sau: Thị trường Năm 2006 Năm 2007 Thái - Mã - Sing 41.7% 52.5% Trung Quốc 28.1% 41.5% Khác 30.2% 6.0% Tổng 100.0% 100.0% Bảng2.5: thị trường khách Outbound trong năm 2006 và 2007(trụ sở chính) (Nguồn: Bộ phận kế toán của Vietrantour tại trụ sở chính) Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy năm 2007, Vietrantour đã tập trung nhiều hơn vào chủ yếu 2 thị trường Trung Quốc và Thái – Mã – Sing đặc biệt là thị trường Thái – Mã – Sing so với năm 2006. Các thị trường khác trong năm 2006 chiếm 30.2% trong đó trong 2007 chỉ chiếm có 6%. Về mảng Inbound và nội địa, ngoài thị trường khách nội địa ra thị trường chính của Inbound là thị trường Thái và Nga. Số lượt khách cụ thể của thị trường Inbound và nội địa trong năm 2007 như sau: Thị trường Số lượt khách Số phần trăm Nội địa 366 51.48% Thái 220 30.94% Nga 38 5.34% Khác 87 12.24% Tổng 711 100% Bảng2.6: thị trường khách Inbound và nội địa trong năm 2007(trụ sở chính) (Nguồn: Bộ phận kế toán của Vietrantour (trụ sở chính)) Tình hình hoạt động của công ty năm 2007: STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Dự tính năm 2008 1 Chỉ tiêu chung 1.1 Tổng lượt khách lượt 2500 3494 4678 5380 1.2 Lượt khách Outbound lượt 2006 2819 3967 4562 1.3 Lượt khách inbound lượt 494 675 711 818 2 Chỉ tiêu tài chính 2.1 Doanh thu tỉ đồng 15.115632 23.2421 61.619369 73.9432428 2.2 Giá vốn tỉ đồng 13.452913 20.685469 55.10157 66.121884 2.3 Lãi gộp tỉ đồng 1.662719 2.556631 6.517799 7.8213588 2.4 CF BH&QLDN tỉ đồng 1.058094 1.626947 3.436831 4.1241972 2.5 LN trước thuế tỉ đồng 0.604625 0.929684 3.080968 3.6971616 2.6 Thuế phải nộp tỉ đồng 0.169295 0.260312 0.86267104 1.035205248 2.7 LN sau thuế tỉ đồng 0.44733 0.669372 2.21829696 2.661956352 Bảng 2.7: báo cáo hoạt động kinh doanh của Trụ sở chính Vietrantour (Nguồn bộ phận kế toán – 21/01/2008) Biểu đồ 2.1: doanh thu năm 2006 và 2007 của Vietrantour Từ số liệu báo cáo trên, ta có thể thấy doanh thu năm 2007 đã tăng rất mạnh, tăng hơn so với năm 2006 là 165,12% tương ứng với 38,377269 tỉ đồng. Trong khi đó năm 2006 có tăng hơn so với năm 2005 nhưng cũng chỉ là 53,3763% tương ứng với 8,126468 tỉ đồng. Điều đó chứng tỏ Vietrantour đang trên đà phát triển nhanh chóng và đúng là ẩn số vàng của ngành công nghiệp dịch vụ Việt Nam. Trong năm 2008, tốc độ tăng trưởng dự kiến sẽ tăng từ 15 – 20% so với năm 2007.Và khả năng với sự phát triển vượt bậc này Vietrantour sẽ khẳng định vị trí của mình không chỉ ở thủ đô và các tỉnh lân cận khác mà cả trên thị trường du lịch quốc tế. Nhận xét chung về công ty: Giờ đây, Vietran – tour đã dần tự khẳng định mình trong một môi trường du lịch đầy cạnh tranh khốc liệt. Kết quả như vậy có được là do sự nỗ lực của mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty cùng với sự lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của Ban Giám Đốc. Vietran – tour quả thật là một ẩn số vàng của ngành công nghiệp dịch vụ Việt Nam. Về ưu điểm: Trụ sở của Vietran – tour nằm trên trục đường chính sôi động chạy giữa lòng Hà Nội. Với một mặt bằng thuận lợi như vậy, các du khách đi lẻ dễ dàng có thể tìm đến Vietran – tour, tìm đến điểm tin cậy trong chuyến đi du lịch của mình. Công ty được trang bị công nghệ liên lạc hiện đại: Công nghệ thông tin đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển của công ty. Nhờ có Internet, Vietran – tour có thể dễ dàng tìm kiếm những công ty lữ hành có uy tín của nước ngoài thông qua những trang web du lịch nổi tiếng mà mọi thông tin về các doanh nghiệp và các giải thưởng đều được đăng tải. Tất cả các nhân viên đều được trang bị một máy tính màn hình tinh thể lỏng, kết nối Internet 24/24 giờ và đều gắn thiết bị tai phone để dễ dàng gọi điện thoại quốc tế qua Internet và một điện thoại bàn cá nhân. Công ty sử dụng hệ thống phần mềm Skype để tạo điều kiện cho nhân viên liên lạc với đối tác. Những trang thiết bị nhỏ gọn đó rất hữu ích cho Vietran – tour và cho phép nhân viên nâng cao tính sang tạo, linh hoạt khi xử lý công việc. Máy fax được sử dụng đúng mục đích và luôn trong trạng thái tốt, mực đẹp, sắc nét, đảm bảo giữ nguyên gốc định dạng ban đầu của văn bản cần fax. Đội ngũ nhân viên trong công ty có kinh nghiệm và có khả năng ngoại ngữ tốt: Nhân viên làm việc tại Vietran – tour đã có kinh nghiệm làm việc với đối tác nên rất linh hoạt trong khâu liên lạc bàn bạc, khẳng định lại những yêu cầu Vietran – tour đưa ra với đối tác trước khi gửi khách sang. Phía Vietran – tour chẩn bị hướng dẫn viên suốt tuyến, vé máy bay và chịu trách nhiệm thông báo cho phía công ty nhận khách về ngày, giờ đoàn tới sân bay nước ngoài( tính theo giờ địa phương), họ tên hướng dẫn viên người Việt, số lượng khách, và mọi thông tin cá nhân của khách du lịch. Ngoài ra, tại Vietran – tour tiếng Anh và tiếng Nga là hai thứ tiếng được sử dụng khi liên lạc với đối tác nhiều nhất. Các nhân viên có trình độ tiếng Anh tương đối đồng đều và có thể giao tiếp lưu loát, chuẩn xác với đối tác. Đây là điểm thuận lợi cho Vietran – tour để có thể tránh được những hạn chế bất đồng ngôn ngữ. Ưu điểm tiếp cho Vietran – tour khi hợp tác với đối tác đến từ Nga là công ty có 1 nhân viên người Nga đang làm việc chính thức và một nhân viên đã tu nghiệp tại Nga 7 năm. Khi thương thuyết với đối tác là các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài, Vietran – tour đã có kinh nghiệm đàm phán. Công ty đã kinh doanh mảng Outbound được 5 năm, tuy chưa phải thời gian quá dài nhưng cũng đủ đúc kết những kinh nghiệm khi đàm phán với đối tác mới. Hơn nữa, do ban lãnh đạo của Vietran – tour đã có những kinh nghiệm riêng cho mình trong việc đàm phán thành công, Vietran – tour lại tìm ra được cách thức đàm phán hiệu quả với từng đối tác ở tại các khu vực khác nhau. Vietran – tour cũng đã và đang tiếp tục củng cố mối quan hệ với các công ty lữ hành nhận khách đã có quan hệ hợp tác kinh doanh với công ty. Vietran – tour cũng đã và đang tiếp tục duy trì quan hệ tốt với các tổ chức như các địa sứ quán nước ngoài tại Việt Nam, các hãng hàng không, các tổ chức của chính phủ hoặc phi chính phủ giữa Việt Nam và nước bạn trong việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh lữ hành. Vietran – tour cùng với đối tác xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch mới hấp dẫn với giá cả phù hợp, trên cơ sở định hướng nhu cầu của du khách. Vietran – tour cũng đã tăng cường tham gia các hoạt dộng quảng bá, tiếp thị các chương trình du lịch, tham gia liên hoan – hội chợ du lịch – các tuần lễ văn hóa của nước bạn nhằm mục đích quảng bá hình ảnh của công ty và có cơ hội tiếp xúc thêm với các đối tác mới trong việc gửi khách và nhận khách từ Việt Nam sang nước bạn. Bên cạnh những ưu điểm trên, Vietran – tour cũng có một vài nhược điểm sau: Trong nội bộ công ty, tinh thần làm việc teamwork của các bộ phận, các cán bộ nhân viên chưa được cao. Do khách hàng của Vietran – tour (chủ yếu là khách du lịch Hà Nội) không có thói quen lập kế hoạch đi du lịch trước 3 tháng như khách du lịch Sài Gòn hay trước 6 tháng như khách du lịch của các quốc gia khác nên khách đến đăng kí đi du lịch tại văn phòng của Vietran – tour chỉ trước ngày khởi hành 1 đến 2 tuần. Việc thông báo về đoàn khách quá sát ngày khởi hành cho đối tác sẽ gây khó khăn cho đối tác nhận khách về việc sắp xếp nơi ăn, nghỉ, hướng dẫn viên, phương tiện vận chuyển và thăm quan. Trong chính sách sản phẩm, do đặc điểm của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước và sao chép, cộng với việc để xây dựng một sản phẩm mới đưa vào phục vụ thì cần phải bỏ ra một khoản chi phí cao. Và khi đưa sản phẩm vào thực hiện thì sản phẩm này dễ bị bắt chước, sao chép. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty chưa tạo ra cho mình nhiều chương trình du lịch khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Với chính sách phân phối, công ty chưa có các chi nhánh hoặc văn phòng đại diện của mình ở nước ngoài. Do đó, việc thực hiện chương trình du lịch nước ngoài chủ yếu qua các công ty lữ hành nhận khách ở nước ngoài, việc phối hợp tiến hành thực hiện các chương trình du lịch nước ngoài còn nhiều hạn chế. Ngoài ra mạng lưới các chi nhánh, văn phòng, đại lý lữ hành hay các đối tác là các công ty du lịch ở nhiều tỉnh, thành phố trên phạm vi cả nước vẫn chưa được mở rộng triệt để. Sự cố trong vụ mất hộ chiếu trong tour đi Thái Lan ngày 1 – 4/3 vừa qua đã gây cho Vietran – tour có thể mất một số lượng khách tiềm năng trong thời gian tới. Vai trò và chức năng của các công ty du lịch trong việc thu hút khách đi chương trình du lịch nước ngoài (Outbound ) của công ty Vietran - tour: Các công ty du lịch có vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách du lịch mua sản phẩm Outbound của Vietran – tour. Họ góp phần tạo ra một mạng lưới phân phối cho sản phẩm của Vietran – tour, giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm du lịch của công ty này. Ngoài ra, với vai trò phân phối sản phẩm du lịch, họ giúp cho Vietran – tour quảng cáo về hệ thống các sản phẩm của công ty đồng thời tư vấn cho khách du lịch mua các sản phẩm du lịch đó. Các công ty cũng đóng vai trò như một điểm bán sản phẩm du lịch cho các nhà cung cấp tiếp nhận và trao trả tiền bán sản phẩm cho các nhà cung cấp. Trên thực tế tại doanh nghiệp Vietran – tour, việc bán các sản phẩm du lịch cho khách du lịch đi nước ngoài thông qua các công ty du lịch trong vòng mấy năm gần đây đã mang lại cho Vietran – tour nguồn doanh thu đáng kể và thậm chí là nhiều hơn so với việc bán trực tiếp cho khách du lịch đến mua sản phẩm tại trụ sở chính của Vietran – tour. Nguồn số liệu dưới đây sẽ cho ta rõ hơn về điều đó: Năm Bán trực tiếp Bán qua các công ty 2006 48% 52% 2007 42% 58% Bảng2.8: Tỉ lệ lượt khách Outbound giữa việc bán trực tiếp và bán qua các công ty của công ty Vietran – tour qua 2 năm 2006 và 2007. (Nguồn: Bộ phận Outbound của Vietran – tour (trụ sở chính)) Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ lượt khách Outbound giữa việc bán trực tiếp và bán qua các công ty của công ty Vietran – tour qua 2 năm 2006 và 2007. Như vậy, việc thu hút khách đi du lịch nước ngoài thông qua các công ty du lịch là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp lữ hành nói chung và với Vietran - tour nói riêng. Với vai trò phân phối như thế, các công ty du lịch liên kết với công ty Vietran – tour có các chức năng là điểm bán thuận lợi cho khách muốn đi du lịch nước ngoài mua hoặc đặt chỗ các chương trình du lịch; phân phối các ấn phẩm quảng cáo trưng bày các sản phẩm du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn cho mình một chương trình du lịch phù hợp; tư vấn và giúp đỡ khách hàng trong việc lựa chọn đó; thực hiện các dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc như đăng kí chỗ cho các chuyến đi du lịch; tiến hành các dịch vụ bổ sung như visa, bảo hiểm, hộ chiếu; thực hiện các hoạt động Marketing và các hoạt động khuếch trương cho các nhà sản xuất và tiếp nhận giait quyết những khiếu nại, phàn nàn của du khách. Đánh giá thực trạng việc khách đi du lịch nước ngoài (Outbound) thông qua các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội của công ty Vietran – tour: Hệ thống các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội liên kết với công ty Vietran – tour: Tuy mới chỉ phát triển mạnh trong vòng 5 năm trở lại đây nhưng Vietran – tour đã không ngừng phấn đấu hết mình để có được một thành quả như hiện nay. Hệ thống các công ty du lịch liên kết với Vietran – tour trên địa bàn Hà Nội đã lên tới khoảng 154 công ty, bao gồm các công ty lớn nhỏ khác nhau trong đó có cả 2 công ty du lịch phát triển mạnh khá nổi tiếng, đó chính là Saigontourist và Vietnamtourism tại Hà Nội. Sau đây là danh sách của khoảng 45 công ty du lịch đã và đang liên kết với công ty Vietran – tour: STT Tên công ty Số điện thoại Số fax Địa chỉ Người điều hành 1 Cty Cầu Vồng 9283040 9283041 80 Trần Nhật Duật Nguyễn Đức Thịnh 2 Cty Cổ Phần Du Hà 7714531 7714531 425 Kim Mã Trần Xuân Hòa 3 Cty Cổ Phần Du Lịch Bưu Điện 7762210 7762216 26 Láng Hạ Nguyễn Minh Thâu 4 Cty Cổ Phần Du Lịch Việt 9286688 9286668 87 Phủ Doãn Vũ Thị Minh Trang 5 Cty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam 9722434 9722046 Phòng 204, 29 Hàn Thuyên Trần Quốc Hùng 6 Cty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Việt Nam 9284252 9364426 72 Trần Nhật Duật Lê Đại Nam 7 Cty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội 9288099 9288113 50 Quân Sự Nguyễn Trung Kiên 8 Cty Cổ Phần Việt - Thái 5375330 5375322 123 Đặng Tiến Đông Lê Đại Tâm 9 Cty Discover Traveling 9260636 9260575 32 Đinh Liệt Phi Tùng Sơn 10 Cty Dịch Vụ Du Lịch Đường Sắt Hà Nội 5183404 8221159 145 Lê Duẩn Nguyễn Văn Mậu 11 Cty Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương 7568863 7567862 30 Hàng Bè Nguyễn Giang Nam 12 Cty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam 9424112 9423508 1B Yết Kiêu Hoàng Minh Chính 13 Cty Du Lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam 8237751 8237751 38 Lý Nam Đế Đỗ Hữu Trúc 14 Cty Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Đường Sắt Việt Nam 8224372 8224211 65 Quán Sứ Nguyễn Hữu Sơn 15 Cty Du Lịch Hành Trình Việt 9713736 Phòng 307, Tầng 13, 49 Nguyễn Khoái Phạm Mạnh Hà 16 Cty Du Lịch Hương Giang - Cn 7333333 7333337 99 Bà Triệu Trần Thanh Nam 17 Cty Du Lịch Lâm Nghiệp 9717420 8219993 127 Lò Đúc Hoàng Bá Đức 18 Cty Du Lịch Phương Nam 5745069 5743527 1 Chùa Bộc Lê Xuân Thắng 19 Cty Du Lịch Trẻ Việt Nam 7534054 7531492 348 Thụy Khuê Phạm Thị Hằng 20 Cty Du Lịch Việt Nam Đà Nẵng -Cn Hà Nội 9783139 9783138 25 Thi Sách 21 Cty Du Lịch Việt Nam-Tổng Cục Du Lịch 9347785 8257583 30A Lý Thường Kiệt Lưu Nhân Vinh 22 Cty Ngôi Sao Cổ Phần Phát Triển Thương Mại & Du Lịch Quốc Tế 7222373 7222383 162B Đội Cấn Nguyễn Quốc long 23 Cty Ngôi Sao Xanh TNHH Du Lịch 8238998 8238979 28 Yên Phụ Dương Văn Chung 24 Cty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch-Tổng Cục Du Lịch 8258009 8252707 54 Nguyễn Du Đổ Đình Cường 25 Cty Đường Mòn Xanh TNHH Thương Mại & Du Lịch 8474765 8474766 49 Dốc Tam Đa Nguyễn Văn Dũng 26 Cty Phượng Hoàng TNHH Du Lịch Thương Mại 7161956 7161958 52 Nguyễn Khắc Hiếu Bùi Huy Tú 27 Cty Quốc Tế Xanh Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại & Dịch Vụ Du Lịch 8465999 8465128 29 Núi Trúc Hoàng Mạnh Hùng 28 Cty Xuyên Á TNHH Tập Đoàn Du Lịch 9287226 9287227 20 Hàng Hành Nguyễn Anh Tuấn 29 Trung Tâm Lữ Hành & Hợp Tác Quốc Tế Hà Nội Festival. 7342082 7342083 59 Kim Mã Hoàng Mạnh Toàn 30 Ttâm Lữ Hành Quốc Tế 7160717 7160679 53 Cửa Bắc Nguyễn Thanh Hằng 31 Ttâm Thương Mại & Dịch Vụ Du Lịch-Cty Du Lịch Hà Nội 8242331 8265338 1 Bà Triệu Vũ Thị Bình 32 Cty Thương Mại Dịch Vụ & Du Lịch Công Đoàn 8572859 8260686 97 Trần Quốc Toản Lý Trúc Dũng 33 Cty TNHH Du Lịch Mở Việt Nam 9262328 9262329 10 Hàng Muối Nguyễn Đăng Thắng 34 Cty TNHH Du Lịch Thương Mại Công Đoàn GTVT 9351122 1B Ngô Quyền 35 Cty TNHH Du Lịch Việt Nam Xanh 9436681 9436681 86H2 Lê Văn Hưu, Ngõ 3 Nguyễn Văn Lâm 36 Cty TOSERCO Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội 9784131 8226055 Tô Hiến Thành Trần Tiến Hùng 37 Cty Tre Xanh TNHH Du Lịch 8286504 9231210 2A Đường Thành Đinh Thời Vũ 38 Cty Việt Á TNHH Du Lịch Quốc Tế 7223904 7223906 181B Đội Cấn Hoàng Đình Dũng 39 Công ty khách sạn du lịch Kim Liên 5770809 5770346 7 Đào Duy Anh 40 Công ty Opentour 9344103 9344103 65 Hàng Bè 41 Công ty du lịch Khám Phá 8721656 8725045 125 Bồ Đề, Long Biên Ms Chi. Hằng 42 Công ty Star tour 7222373 7222383 162 Đội Cấn Ms Tú Anh, Thắng 43 Công ty Captour 8220811 8220887 66B Trần Hưng Đạo Ms Tuyết 44 Công ty Hapro tour 9365139 8288645 40 Lê Thái Tổ Ms Quyên 45 Công ty Holiday tour 7722375 7151388 6B Láng Hạ Ms Vân Anh Bảng2.9: Danh sách một số công ty du lịch tại Hà Nội liên kết với Vietran – tour (Nguồn: Bộ phận Outbound của Vietran – tour tại trụ sở chính) Thực trạng việc khách đi du lịch nước ngoài thông qua các công ty du lịch mà Vietran – tour đã và đang liên kết trong những năm gần đây: Tình hình liên kết với các công ty du lịch mà Vietran – tour đã và đang liên kiết: Một số công ty mà Vietran – tour hay liên kết: Trong các công ty mà Vietran – tour hay liên kết thì có 5 công ty đã đem lại cho Vietran – tour nhiều doanh thu nhất trong việc bán các chương trình du lịch cho các khách đi du lịch nước ngoài những năm gần đây. Đó là công ty khách sạn du lịch Kim Liên, Cty Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Đường Sắt Việt Nam, Cty TNHH Du