Chuyên đề Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội
MỤC LỤC Lời mở đầu 2 Nội dung: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÍ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 4 I.1. Các khái niệm cơ bản. 4 I.1.1.Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch 4 I.1.2. Vai trò của hướng dẫn viên 5 I.1.2.1.Vai trò đối với đất nước 5 I.1.2.2.Đối với công ty 6 I.1.2.3. Đối với khách du lịch 7 I.2.Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên. 8 I.2.1. Thời gian lao động 8 I.2.2.Khối lượng công việc 9 I.2.3. Cường độ công việc 9 I.2.4. Tính chất công việc 9 I.3. Một số yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch. 12 I.3.1. Phẩm chất chính trị 10 I.3.2. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 10 I.3.3. Đạo đức nghề nghiệp. 12 I.3.4. Sức khoẻ 13 I.4. Qui trình hoạt động hướng dẫn du lịch 13 I.4.1. Chuẩn bị trước chuyến đi 14 I.4.2. Tổ chức phục vụ trong chuyến đi 14 I.4.3. Tổ chức tiễn khách và những công việc sau chuyến đi 15 I.5. Một số vấn đề về quản lí đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. 16 I.5.1.Phân tích công việc 16 I.5.1.1. Khái niệm về phân tích công việc 17 I.5.2. Tuyển mộ và tuyển chọn đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. 17 I.5.2.1. Tuyển mộ 17 I.5.2.2. Tuyển chọn 18 I.5.3. Tạo động lực trong đội ngũ hướng dẫn viên du lịch 19 I.5.4. Đánh giá việc thực hiện công việc của hướng dẫn viên du lịch 20 I.5.5. Đào tạo và phát triển nguồn lao động và hướng dẫn viên du lịch 20 I.5.6. Công tác thù lao cho hướng dẫn viên du lịch 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI. 23 II.1. Tổng quan về công ty du lịch dịch vụ Hà Nội 23 II.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 23 II.1.1.1. Lịch sử hình thành 23 II.1.1.2. Quá trình phát triển 24 II.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. 25 II.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty 25 II.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của trung tâm dịch vụ 28 II.1.2.3. Hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch 32 II.2. Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. 37 II.1.1. Về cơ cấu độ tuổi và giới tính 37 II.2.2.Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ 39 II.3. Công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty dịch dụ du lịch Hà Nội. 40 II.3.1. Phân tích công việc của hướng dẫn viên tại công ty 40 II.3.2. Công tác tuyển mộ và tuyển chọn và bố trí lao động hướng dẫn viên của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội 41 II.3.3. Tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên trong công ty 42 II.3.4. Đánh giá việc thực hiện công việc cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty 43 II.3.5. Vấn đề đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên 44 II.3.6. CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY 45 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI. 48 III.1. Mục tiêu và phương hướng của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội 48 III.2.Đưa ra chế độ thưởng phạt rõ ràng đối với hướng dẫn viên 49 III.3. Lập một bảng mô tả chi tiết công việc cho hướng dẫn viên 50 III.4. Nâng cao chất lượng hướng dẫn du lịch 52 III.5.Hoàn thiện vấn đề tiền lương cho đội ngũ hướng dẫn viên và thực hiện các biện pháp tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty 56 III.6. Một số các biện pháp khác 57 LỜI KẾT 60 PHỤ LỤC 61 Danh mục tài liệu tham khảo 64
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ HN.doc