Đề án Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hương lúa

lý của ngành kinh doanh. Hơn nữa việc duy trì một mức chi phí ngang bằng cạnh tranh sẽ loại trừ được cuộc chiến tranh truyền thông. Tuy nhiên, trên thực tế khoa mà biết được mức chi cụ thể ngân sách này ở các công ty. Mặt khác mục tiêu truyền thông của các Công ty rất khác nhau nên không thể căn cứ vào các Công ty khác để xác định ngân sách cho công ty của mình được. * Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ. Phương pháp này đòi hỏi những người làm Marketing phải xây dựng ngân sách truyền thông của mình trên cơ sở xác định những mục tiêu cụ thể của mình và xác định những nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt được những mục tiêu rồi ước tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụ đó. Phương pháp này có ưu điểm là đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rõ những giả thiết của mình về mối quan hệ giữa tổng chi phí, mức tiếp xúc, tỷ lệ dùng thử và mức sử dụng thường xuyên. Vấn đề chủ yếu là cần dành cho truyền thông trọng số bằng bao nhiêu trong toàn bộ Marketing - Mix (So với cải tiến sản phẩm, hạ giá, tăng dịch vụ...). Câu trả lời còn tuỳ thuộc vào chỗ sản phẩm của Công ty đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của nó, chúng có phải là hàng tiêu dùng thông thường không hay là những sản phẩm rất khác biệt, chúng có nhu cầu thường xuyên không hay cần phải " bán"đi....Về lý thuyết, tổng ngân sách truyền thông phải được xác định ở mức đảm bảo lợi nhuận biên tế từ một đồng truyền thông phải bằng lợi nhuận biên tế của một đồng dùng vào các mục đích không phải truyền thông. Tuy nhiên, việc thực hiện nguyên tắc này không phải là chuyện dễ dàng. 2.6. Quyết định về hệ thống truyền thông. Tiếp theo Công ty phải quyết định được cơ cấu của việc quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, tuyên truyền. 2.6.1. Bản chất của từng công cụ truyền thông. Mỗi công cụ truyền thông đều có những đặc điểm riêng và chi phí của nó. Người làm Marketing phải nắm được những đặc điểm này khi lựa chọn chúng. * Quảng cáo là một kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao. Nó yêu cầu hàng hoá phải hợp pháp và được mọi người chấp nhận. Quảng cáo là một phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh làm tăng thêm sức thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu. Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng, phương tiện quảng cáo phổ cập và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng hoá của Công ty cùng uy tín của Công ty một cách hiệu quả trực diện. Quảng cáo không phải là sự giao tiếp đối thoại giữa Công ty và khách hàng. Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin một chiều. Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho hàng hoá, định vị nó trong người tiêu dùng. Song cũng có thể sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ nhanh đồng thời thu hút khách hàng phân tán về không gian với chi phí hiệu quả cho mỗi lần tiếp xúc quảng cáo. * Bán hàng cá nhân: là một công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình thành sự ưu thích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua hàng trong quá trình mua hàng. Bán hàng cá nhân đòi hỏi có sự giao tiếp qua lại giữa hai hay nhiều người. Hai bên giao tiếp có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu cầu và đặc điểm của nhau đồng thời có sự linh hoạt trong giao tiếp cho phù hợp. Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan hệ phong phú, đa dạng. Từ quan hệ mua bán thông thường đến quan hệ bạn bè thân thiết. Việc bán hàng trực tiếp khuyến khích những người mua có phản ứng đáp lại, thể hiện thông tin phản hồi cho người bán. * Xúc tiến bán: là một hoạt động truyền thông trong đó sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ xung cho khách hàng như phiếu mua hàng, các cuộc thi, xổ số, quà tặng.... Chúng thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hàng tới sử dụng thứ sản phẩm. Chúng khuýên khích việc mua hàng nhờ đưa ra những lợi ích phụ thêm do mua hàng hoá của Công ty. Công ty sử dụng các biện pháp xúc tiến bán để có được phản ứng đáp lại của người mua sớm hơn. Tuy nhiên, tác dụng của xúc tiến bán chỉ trong thời kỳ ngăn hạn, không phát huy tác dụng trong thời kỳ dài hạn và nếu sử dụng không cẩn thận có thể phản tác dụng. * Tuyên truyền: tuyên truyền có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin do nguồn thông tin và các tin trung thực hơn so với quảng cáo. Tuyên truyền có thể tới được đông đảo khách hàng mục tiêu tiềm năng mà họ né tránh các hoạt động truyền thông khác. Cũng giống như quảng cáo, tuyên truyền giới thiệu hàng hoá có hiệu quả và trực diện. Trên đây trình bày đặc điểm, tính chất của 4 nhóm công cụ trong hệ thống truyền thông Công ty. Trong thực hiện các chiến dịch truyền thông hỗn hợp cần sử dụng phối hợp các công cụ này một cách linh hoạt cho phù hợp với thực tế thị trường. 2.6.2.Những yếu tố quyết định cơ cấu của hệ thống truyền thông. Các yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu của hệ thống truyền thông là: loại sản phẩm và thị trường, chiến lược mà công ty vận dụng, mức độ sẵn sàng của người mua và các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm. * Quảng cáo và khuyến mại là các công cụ quan trọng đối với hàng tiêu dùng bán hàng trực tiếp và khuyến mãi tiêu thụ thì đặc biệt quan trọng đối với các thị trường hàng tư liệu sản xuất. * Nhiều hãng sử dụng chiến lược thúc đẩy để tiến cử sản phẩm của mình. Phương pháp này đòi hỏi phải sử dụng lực lượng bán hàng và khuyến mại thương mại để thúc đẩy sản phẩm của mình di chuyển theo dòng sản phẩm từ người sản xuất đến người bán sỉ rồi đến người bán lẻ và đến tay người tiêu dùng. Một phương cách khác là người sản xuất đến thẳng với người tiêu dùng cuôi cùng nhằm tạo ra nhu cầu và khiến họ đến với người bán lẻ và hỏi mua sản phẩm. Người bán lẻ sẽ đề nghị người bán sỉ cung cấp sản phẩm và người bán sỉ sẽ đến với người sản xuất để hỏi mua sản phẩm. Phương cách này được gọi chiến lược kéo. * Hiệu quả chi phí của các công cụ truyền thông thay đổi theo từng giai đoạn săn sàng của người mua. Quảng cáo và tuyên truyền đóng vai trò chủ chốt trong giai đoạn người tiêu dùng mới hay biết về sản phẩm còn bán hàng trực tiếp và kích thích tiêu thụ có vai trò hết sức quan trọng trong các giai đoạn khác nhau của quá trình mua sắm. * Hiệu quả của các công cụ truyền thông còn thay đổi theo từng giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường, quảng cáo và tuyên truyền tỏ ra hữu hiệu trong việc tạo ra sự nhận biết, còn khuyến mại tiêu thụ thì có tác dụng khiến khách hàng dùng thử sản phẩm. Trong giai đoạn phát triển mức độ khuyến mại tiêu thụ giảm còn quảng cáo và tuyên truyền thì vẫn được duy trì. ở giai đoạn hưng thịnh, so với quảng cáo và bán hàng trực tiếp thì khuyến mại tiêu thụ trở lên quan trọng hơn. Đến giai đoạn suy thoái, công tác tuyên truyền ngưng còn quảng cáo chỉ nhằm nhắc nhở khách hàng, khuyến mại tiêu thụ thì vấn được tiếp tục. Theo truyền thông, các nhà quản trị sử dụng các hình thức truyền thông khác nhau thì có các phương thức phân bổ chi phí truyền thông khác nhau. Ngày nay nhiều doanh nghiệp đang cố gắng khắc phục vấn đề bằng cách chỉ định một giám đốc hay phó giám đốc chuyên trách về tiêu thụ đề ra một triết lý truyền thông, theo dõi toàn bộ hoạt động truyền thông và phối hợp các hoạt động truyền thông trong các chiến dịch lớn. 2.7. Đo lường kết quả truyền thông. Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông người truyền thông phải đo lường tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ cảm thấy như thế nào về thông điệp đó, thái độ trước kiavà hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và Công ty. Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó. Từ đó có các giải pháp điều chỉnh nhằm hướng hoạt động truyền thông vào các mục tiêu đã định và tăng cường hiệu qủa của chúng. Trên đây là những cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến hỗn hợp nói chung, còn đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ nhất thiết phải mở rộng bao gồm những giao tiếp thông qua người cung cấp dịch vụ và nhấn mạnh vào môi trường vật chất do các công ty dịch vụ tạo ra. Sau đây là những đặc thù của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ. III. Những đặc thù xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ. 1. Khái niệm dịch vụ. Dịch vụ là mọi hoạt động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. 2. Những đặc điểm của dịch vụ. * Tính vô hình: các dịch vụ đều vô hình. Không giống như những sản phẩm vật chất, chúng không thể nhìn thâý được, không nghe thấy được hay không ngửi thấy được trước khi mua chúng. Để giảm bớt mức độ không chắc chắn người mua sẽ tìm kiếm những dấu hiệu hay bằng chứng về chất lượng dịch vụ. Họ sẽ suy diễn về chất lượng dịch vụ từ địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu thông tin, biểu tượng và giá cả mà họ thấy. * Tính không tách rời được. Dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. Điều này không đúng với hàng hoá vật chất được sản xuất ra nhập kho, phân phối thông qua nhiều nấc trung gian mua bán, rồi sau đó mới được tiêu dùng. Nếu dịch vụ là một người thực hiện, thì người cung ứng là một phần của dịch vụ đó. * Tính không ổn định: Các dịch vụ rất không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó. Người mua dịch vụ biết rõ tính không ổn định rất lớn này và thường hay trao đổi với người khác trước khi lựa chọn người cung ứng. * Tính không lưu giữ được: Không thể lưu giữ được dịch vụ. Tính không lưu giữ được của dịch vụ sẽ không thành vấn đề khi mà nhu cầu ổn định, bởi vì có thể dễ dàng chuẩn bị trước lực lượng nhân viên. Khi nhu cầu tăng thì các công ty dịch vụ sẽ gặp phải những vấn đề khó khăn. 3. Những đặc thù của xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ. Dịch vụ có bốn đặc điểm quan trọng như trên, ảnh hưởng rất lớn, đến việc thiết kế các chương trình Marketing về sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động dịch vụ được hiểu là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đích, được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó trong tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing hỗn hợp đã lựa chọn của doanh nghiệp. 3.1. Thiết kế thông điệp trong truyền thông dịch vụ. Trong thiết kế thông điệp, ngoài cách trình bày về kết cấu, hình thức của thông điệp như đã nói ở trên, thì nội dung thông điệp phải trình bày theo các hướng sau: * Cung cấp những đầu mối rõ ràng. Dịch vụ không hiện hữu, không sờ mó được. Song cảm nhận tốt hơn nếu như nó được thực hiện dựa vào đầu mối vật chất rõ ràng hơn. Những môi trường đã xác định phạm vi bao quanh sản phẩm dịch vụ có thể cung cấp những đầu mối rõ ràng. * Làm cho dịch vụ dễ nhận thức hơn. Người tiêu dùng có thể khó nhận thức được tinh thần nội dung dịch vụ vì tính không hiện hữu của nó. Người ta có thể dùng biểu tượng đặc trưng để có thể nói được nội dung một dịch vụ cụ thể. * Các xúc tiến tiếp theo:luôn đảm bảo tạo ra sự khác biệt đồng thời trong sự thống nhất, hoà hợp của một chủ đề về thời gian. * Hứa hẹn những gì có thể thực hiện được. Các hãng dịch vụ thường giao bán hàng hoá của mình trên cơ sở những lời hứa. Nếu một lời hứa hẹn không đúng sẽ là điều hết sức nguy hiểm. Lợi ích của người tiêu dùng bị thu hẹp, sự thất vọng của người tiêu dùng xuất hiện làm cho họ phản ứng dưới nhiều hình thức. Do đó các hãng chỉ hứa những điều khiêm tốn trong sự khống chế của hãng mà thôi. * Xúc tiến trực tiếp với những người làm công (công nhân viên). Trong các dịch vụ trao đổi thông tin cao, việc quảng cáo sẽ trực tiếp tới khách hàng, tới những người làm công để hoàn chỉnh sự hoạt động và xây dựng tính đồng đội trong công ty. 3.2. Phương tiện truyền thông trong truyền thông. Do những người sử dụng dịch vụ nói chung dựa nhiều hơn vào những lời đồn hơn là những điều quảng cáo về Công ty dịch vụ. Họ rất trung thành với những người cung ứng dịch vụ khi đã hài lòng. Vì vậy, trong xúc tiến dịch vụ cần nhấn mạnh tới yếu tố lời đồn. Tầm quan trọng của giao tiếp - thông tin truyền miệng trong nhiều thị trường dịch vụ đưa ra cơ hội để sử dụng quảng cáo (một hình thức khác của khuếch trương được sử dụng trong khuynh hướng này). Tạo ra một sự cố gắng hiểu biết - cảm nhận trong quảng cáo làm phương tiện truyền miệng liên quan tới thuyết phục các khách hàng đã thoả mãn cho người khác biết kinh nghiệm của họ, phát triển các phương tiện thông tin cho khách hàng để tạo ra khả năng thông tin tới những người không là khách hàng, định hướng quảng cáo tới những người lãnh đạo gây dư luận quan điểm hoặc hướng dẫn cho khách hàng tương lai bằng sự chào mời của các thông tin truyền miệng. Thông tin truyền miệng giữ vị trí độc đáo và quan trọng của việc thúc đẩy các hoạt động kinh doanh dịch vụ - khách hàng thường tham gia vào việc phân phối dịch vụ đồng thời trao đổi những kinh nghiệm của mình với các khách hàng khác. Vì vậy, thông tin truyền miệng có thể có một tác động quan trọng hơn các phương tiện thông tin đại chúng khác. Qua thực tiễn hoạt động dịch vụ các nhà quản trị đều thừa nhận là sử dụng giao tiếp - thông tin truyền miệng rất phù hợp và có hiệu quả trong việc thiết kế cho những giao tiếp cá nhân và phát huy được tính dễ tiếp thu của khách hàng dịch vụ nhằm tăng thêm tính cá biệt hoá. Thông tin truyền miệng trong giao tiếp cá nhân còn có tác dụng cung cấp những đầu mối hữu hình về dịch vụ cho người tiêu dùng. Đối với dịch vụ, khách hàng cảm nhận việc mua bán dịch vụ có độ rủi ro hơn hàng hoá. Thông tin truyền miệng là phổ biến trong tiêu dùng dịch vụ và nó giảm đi sự rủi ro. Như vậy, công ty phải tăng cường sự thoả mãn cho khách hàng nhằm đạt tới danh tiếng tốt. Mặt khác nếu khách hàng không thoả mãn thì chẳng những khách hàng không quay lại mà họ có những phản ứng tiêu cực khác gây dư luận không tốt về Công ty. 3.3. Đặc tính của nguồn tin trong truyền thông dịch vụ. Người tiêu dùng dịch vụ cảm nhận việc mua bán dịch vụ có độ rủi ro và không ổn định cao hơn hàng hoá thông thường. Do vậy, đặc tính của nguồn tin trong dịch vụ phải đạt được mức độ tin cậy cụ thể: - Trong quảng cáo nói chung và quảng cáo dịch vụ nói riêng, tốt hơn cả là chỉ hứa những gì có thể được cung cấp. Nên khuyến khích những mong đợi thực tế hơn là mong đợi không có thực. - Khi hứa hẹn trong quảng cáo dịch vụ cần phải tuân theo một nguyên tắc là cẩn thận và thận trọng. 3.4. Truyền thông với người nhận tin là công nhân viên. Sự khác nhau cơ bản nhất giữa hàng hoá và dịch vụ ở chỗ: hàng hoá là một vật thể còn dịch vụ là một sự thực hiện, không hiện hữu. Sự thực hiện này đặt trên cơ sở con người hơn là trên các thiết bị. Chất lượng dịch vụ đưa ra không thể tách rời được với chất lượng của người cung cấp dịch vụ. Những nhân viên của các Công ty dịch vụ thường xuyên làm thành một khán giả cuộc tiếp xúc thứ cấp cho bất kỳ một chiến dịch truyền thông nào. Điểm khác biệt từ việc phát triển các chiến lược giao tiếp trực tiếp với nhân viên. Rõ ràng quảng cáo được nhìn nhận qua các nhân viên, nếu được nhấn mạnh với đội ngũ này có thể tạo ra động cơ có hơn. Không giống như quảng cáo hàng hoá, quảng cáo dịch vụ bình thường sẽ trực tiếp hướng dẫn tới một hoặc nhiều thị trường mục tiêu. Điều này đặc biệt đúng đối với các Công ty dựa trên cơ sở con người. Khi sự hoạt động của nhân viên là những gì khách hàng mua, người quảng cáo cần quan tâm không chỉ việc khuyến khích khách hàng mua mà còn phải khích lệ nhân viên phục vụ làm có hiệu qủa. Tóm lại, truyền thông trong dịch vụ có những khác biệt so với hàng hoá thông thường. Trong truyền thông dịch vụ phải trả lời được các câu hỏi: (1)có đạt được các hiệu quả tích cực trong tiếp xúc cá nhân không. (2) có cung cấp các đầu mối hữu hình không (3) có các thông tin truyền miệng không, (4) có làm cho việc hiểu biết - cảm nhận dịch vụ được dễ dàng hơn không, (5) có hữa những gì có thể cung ứng được không. Phần II Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hương lúa I. Tổng quan về Công ty Taxi Hương lúa. 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Taxi Hương lúa. Trụ sở chính Công ty Taxi Hương lúa nằm tại 55 phố Hàng lược - Hoàn kiếm - Hà Nội. Ngoài ra Công ty có 02 văn phòng giao dịch. + Văn phòng 1: 349 Minh Khai - Hà Nội + Văn phòng 2: 211-233 Bạch Mai - Hà Nội. Cùng với một Gara nằm trên đường Giảng Võ - Hà Nội. Với tổng diện tích hoạt động là 10.028m2. Công ty thương mại Hương Lúa được ra đời vào năm 1995 với tên gọi là công ty Thương mại Hương Lúa với trụ sở chính tại 55 phố Hàng Lược - Hà Nội. Trong giai đoạn từ 1995- 12/1996 hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực thương mại với các mặt hàng chủ yếu: Bình nước nóng, ống nước, thép tấm... Từ 25/12/1996, ban lãnh đạo công ty đã đề ra một phương hướng, một mục tiêu mới. Một phương án kinh doanh mới đã được xây dựng trên cơ sở tìm hiểu, phân tích kỹ lưỡng nhu cầu thị trường. Công ty đã cho ra đời một đoàn xe Taxi (05 chỗ ngồi), ban đầu gồm 50 đầu xe, để phục vụ cho nhu cầu đi lại của nhân dân trên địa bàn thủ đô Hà Nội. Với sự hỗ trợ của Nhà nước trong phương án kinh doanh mới. Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Hà Nội cho vay:1 triệu USD. Với chủ trương là "tồn tại để phát triển và phát triển để tồn tại", để có một chiến lược đúng đắn. Tháng 41997, Công ty đã tăng thêm số đầu xe lên thành 100 xe. Tiếp đó tháng 10/1998 số lượng xe của Công ty tăng lên là 125 xe, và đến nay số đầu xe của Công ty là 155 xe. Qua nhiều bước thăng trầm Công ty đã từng bước phát triển, đầu tư thêm vốn, xe ôtô, diện tích. Đến nay Công ty là một trong hai hãng Taxi có số lượng đầu xe lớn nhất Hà Nội. Với chất lượng phục vụ ngày một nâng cao, công ty đã tạo được uy tín lơn với khách hàng thủ đô, biểu hiện là doanh thu năm 2000 tăng gần 2,4 lần năm 1997. 2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh. Công ty thương mại Hương lúa là một Công ty trách nhiệm hữu hạn, trực thuộc Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội. Hình thức kinh doanh với lĩnh vực chủ yếu là kinh doanh dịch vụ Taxi. Công ty là một đơn vị kinh doanh Taxi có quy mô lớn trên thị trường Hà Nội (155 xe). Về vị trí ngành: Ngành Taxi là một ngành mới ra đời nhưng thực sự cần thiết cho xã hội trong giai đoạn hiện nay, nó có quan hệ với sự phát triển kinh tế - xã hội. Cùng với sự phát triển của xã hội, mức sống người dân ngày một nâng cao thì nhu cầu đi lại bằng xe Taxi ngày càng lớn. Chính vì vậy, với chức năng kinh doanh vận tải hành khách bằng xe Taxi trên địa bàn Hà Nội, Công ty đang tìm những bước đi và phát triển cho riêng mình. 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Taxi Hương lúa. - Về chức năng nhiệm vụ của Công ty luôn luôn phù hợp với chức năng nhiệm vụ đăng ký kinh doanh của mình, là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, Công ty thực hiện quá trình phân phối kinh doanh hạch toán độc lập. - Về lao động và tổ chức bộ máy dân sự: Công ty Taxi Hương lúa là một Công ty có bộ máy tổ chức gồm 179 người, trong đó có một giám đốc, một phó giám đốc và một tổ văn phòng gồm: Phòng kế toán: 05 Phòng điều hành: 24 Phòng Marketing:06 Phòng quản lý xe: 04 Phòng kỹ thuật: 10 Và 230 công nhân và lái xe. Giám đốc Phó Giám đốc Kế toán Điều hành Marketing Quản lý xe Kỹ thuật Sơ đồ 03: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty. Đây là sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty theo chức năng với sự đơn giản hoá của bộ máy, kết hợp giữa phân công lao động và hợp tác lao động, đòi hỏi giám đốc phải phối hợp các hoạt động của các phòng ban trong Công ty. Tổ chức nhân sự của Công ty khá đơn giản và gọn nhẹ. Công ty không có phòng kinh doanh, tất cả các vấn đề hoạt động kinh doanh đều do phó giám đốc điều hành và quyết định. Trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty hâu hêt các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc. Chính vì vậy, đã giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả. Việc phân công và hợp tác lao động giữa các cá nhân, tổ nhóm, bộ phận rất nhịp nhàng. Bình thường mỗi người có một chức năng, nhiệm vụ khác nhau, mỗi người quản lý một lĩnh vực chuyên môn của mình. Nhưng khi cần thiết, họ có thể kếp hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ chung. 4. Kết quả hoạt động kinh doanh. Sau hơn bốn năm hoạt động trên thương trường, cùng với sự nhiệt tình, năng động, lãnh đạo, cán bộ công nhân viên ngày đêm lao động miệt mài cuối cùng Công ty đã được những kết quả khả quan. - Thu nhập bình quân của cán bộ công nhân viên năm 2000 là 1,7 triệu đồng tăng gần 1,4 lần so với đầu năm 1997. Công ty đã từng bước nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên tạo điều kiện cho họ làm việc hiệu quả hơn. - Với 50 xe hoạt động ban đầu, cho đến nay đoàn xe của Công ty đã tăng lên thành 155 xe. Taxi Hương lúa đã từng bước đáp ứng nhu cầu đi lại của nhân dân trên địa bàn Hà Nội. - Từng bước phát triển và tự khẳng định mình, Công ty Taxi Hương lúa giờ đây là một trong 02 hãng Taxi có quy mô và số lượng đầu xe đứng đầu tại địa bàn thủ đô. - Doanh số. Bảng số 01: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Taxi Hương lúa "Trích từ báo cáo kết quả kinh doanh các năm 1997, 1998,1999,2000 của công ty Taxi Hương lúa" Đơn vị: triệu đồng. Năm Chỉ tiêu 1997 1998 1999 2000 Doanh số 8.400 12.600 17.276 20.048 Nộp ngân sách 2.100 3.150 4.319 5.012 II- Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hương lúa. Sau hơn bốn năm hoạt động, Taxi Hương lúa đã không ngừng mở rộng và phát triển. Hiện nay, Taxi Hương lúa được khách hàng đánh giá là một trong hai hãng Taxi có uy tín cao nhất, có chất lượng phục vụ cao nhất trong số 23 hãng Taxi đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội. Với 02 đoàn xe: Taxi 25 và Taxi 63, gồm 155 xe du lịch do Nam Triều Tiên sản xuất, đời mới, sang trọng phục vụ nhu cầu đi lại của khách hàng 24/24 giờ, các ngày trong năm. Toàn bộ 155 xe Taxi của Công ty đều được trang bị nước hoa thơm, dễ chịu, trên xe có đầy đủ các tiện nghi của xe thế hệ mới như: Điều hoà nhiệt độ, Cassettle, rèm phủ ghế... Trên mỗi xe đều được trang bị đồng hồ tính tiền, biểu giá cước cụ thể, bản đồ thành phố, các báo phát hành hàng ngày tại thủ đô. 1. Hạch định và thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương lúa. 1.1. Hoạch định hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương lúa. Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. Vì lẽ đó đã đặt ra cho công ty nhiều vấn đề cần phải giải quyết. Sau những năm hoạt động trong cơ chế thị trường Công ty đã rút ra được những bài học có tính nguyên tắc: - Nắm bắt kịp thời các chủ trương, đường lối, chính sách kinh tế của Nhà nước và các biến động ảnh hưởng đến Việt Nam . - Sử dụng vốn một cách hợp lý, có hiệu quả. - Nắm bắt nhanh các thông tin kinh tế, diễn biến thị trường. Chính sách xúc tiến hỗn hợp mà Công ty sử dụng được hiểu là một phối thức định hướng các biến số mà Công ty có thể kiểm soát được nhằm theo đuổi một sức bán và lợi nhuận dự kiến trong một thị trường trọng điểm xác định. Phối thức này bao gồm: Quảng cáo, bán hàng cá nhân và các mối quan hệ công chúng. Đồng thời chính sách này được đặt trong mối quan hệ với các biến số khác trong Marketing - Mix của Công ty. Tuy nhiên, mối quan hệ này chưa hỗ trợ một cách đắc lực cho nhau để thực hiện mục tiêu Marketing của Công ty. Trong quá trình tổ chức các yếu tố xúc tiến hỗn hợp của Công ty còn bộc lộ nhiều tồn tại. Các yếu tố của chiến lược xúc tiến hỗn hợp ở Công ty còn rời rạc, chưa thành một hệ thống, chưa có cán bộ chuyên trách về nghiên cứu, tổ chức và thực hiện các yếu tố của kế hoạch Marketing. 1.2. Thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương lúa. Cùng hoạt động kinh doanh Taxi với 22 hãng Taxi trên địa bàn Hà Nội dẫn đến sự cạnh tranh rất lớn đối với Công ty Taxi Hương lúa. Vì vậy, công ty luôn coi trọng chính sách xúc tiến hỗn hợp, nhằm tạo uy tín, nâng cao uy tín của mình trên thị trường. Đây là một chính sách luôn được Công ty coi trọng đặt lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mình. Với loại hình kinh doanh dịch vụ Taxi, công ty Taxi Hương lúa đã cung ứng dịch vụ của mình cho khách hàng bằng hình thức phân phối trực tiếp. Trong quá trình này khách hàng là người trực tiếp mua sản phẩm từ người cung cấp. Với 10 điểm đỗ xe trải đều khắp địa bàn thành phố Hà Nội, công ty luôn chú trọng tới việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng là hoàn thiện nhất. Trong cạnh tranh, công ty mong muốn tạo ra những hứa hẹn và xây dựng những mong đợi đó, nhờ đó phân biệt rõ vị trí của công ty trên thị trường để khách hàng đến với công ty, trung thành với công ty. 1.2.1. Về hoạt động quảng cáo Để đẩy mạnh cho hoạt động kinh doanh, công ty luông chú trọng đến các hình thức quảng cáo. Chính vì thế công ty đã dùng nhiều hình thức quảng cáo để hỗ trợ, kích thích cho hoạt động xây dựng của mình. Với mục tiêu tạo dựng vị thế của mình, công ty Taxi Hương lúa sử dụng hình thức quảng cáo chủ yếu tới khách hàng thông quan nhiều phương tiện: Ti vi, báo, Catologue và thông qua chính hình thức bên trong và bên ngoài xe. Vớ