Đề tài Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm Coca-Cola của công ty nước giải khát Coca-Cola Việt Nam

húng em xin thuyết trình đề tài “Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm Coca-cola của công ty nước giải khát Coca-cola Việt Nam. Phát triển Marketing xúc tiến thương mại cho sản phẩm Coca-cola. Từ đó đưa ra giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả của quản trị xúc tiến với nhãn hiệu Coca-cola”. Bài thuyết trình còn nhiều sai sót, kính mong cô giáo và các bạn đóng góp ý kiến để bài của chúng em hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA Thương hiệu: - Xếp hạng top 100 nhãn hiệu toàn cầu (theo business week_2007) - Thương hiệu trị giá 65 tỉ $ USA (theo business week_2007) Lịch Sử: 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam. Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài. Tháng 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc. Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam. Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung - Coca-Cola Non Nước. Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng. Tháng 10 năm 1998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam. Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự. Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh. Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới. Tuyển dụng lao động: Công ty Coca-Cola trên toàn quốc đã tuyển dụng trực tiếp và huấn luyện 1.378 nhân viên. Ước tính có khoảng 16.000 việc làm được gián tiếp tạo ra trong các ngành liên quan. Giá trị đầu tư: Công ty Coca-Cola đã đầu tư đáng kể ở Việt Nam, tổng cộng trên 150 triệu đô la Mỹ từ năm 1994 để phát triển thị trường. Slogan: Hàng chính hiệu (It’s the Real Thing - 1969) Sứ mạng: Chất Lượng Luôn Là Hàng Đầu “Tại Coca-Cola, chất lượng không chỉ thể hiện qua vị giác, thị giác, định lượng hay quản lý, mà còn thể hiện qua mỗi công đoạn, chứa đựng trong những điều chúng tôi làm. Từ chế biến, bao bì đến chiết rót, mọi thứ nếu chất lượng không đạt 100% đều không được thông qua. Khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới là những người đáng được thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt nhất. “ Các Nhà Máy Đóng Chai Các sản phẩm nước giải khát Coca-Cola được sản xuất tại ba nhà máy đóng chai đặt tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Tháng 6 năm 2001, Chính Phủ Việt Nam đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhập theo cơ cấu quản lý tập trung, trong đó, nhà máy đóng chai Coca-Cola Việt Nam ở Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trò quản lý. Hai nhà máy đóng chai ở Hà Nội và Đà Nẵng hiện đang hoạt động như hai chi nhánh của Công ty Coca-Cola Việt Nam ở khu phía Bắc và miền Trung. Các loại sản phẩm Coca-Cola, Fanta Cam, Dâu, Trái Cây, Sprite, Diet Coca-cola, Schweppes, Crush Sarsi, Nước đóng chai Joy, Nước uống tăng lực Samurai, Sunfill PHÁT TRIỂN MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM COCA-COLA Khái niệm xúc tiến Là một lĩnh vực Marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng. 2.2. Quản trị xúc tiến 2.2.1 Đối tượng nhận tin Đối tượng khách hàng mà Coca-cola hướng đến là tất cả mọi người. Coca-cola đã đưa ra quảng cáo sản phẩm này cho mọi gia đình, mọi lứa tuổi “cho người lớn, trẻ nhỏ, cho bạn, cho tôi, cho tất cả mọi người...” Điều đó hướng đến tư duy cocacola là sản phẩm của toàn dân, của bất cứ ai cũng có thể sử dụng 2.2.2 Mục tiêu Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ các mục tiêu trong kinh doanh của Công ty và các mục tiêu marketing. Ví dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, các mục tiêu này nâng cao uy tín của Công ty, của sản phẩm…Các mục tiêu quảng cáo thường được phân loại thành mục tiêu để thông tin mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc nhở. Nhắc đến nước ngọt người ta không những nhắc đến loại nước giải khát nhẹ có ga mà còn có thể liên tưởng đến nhịp sống sôi động, ít nhất đó là những hình ảnh các hãng nước ngọt tiếp thị đến khách hàng. Coca Cola, người khổng lồ trong sản xuất nước giải khát nhẹ, là một trong những hãng đã tiên phong trong quảng cáo nước ngọt như một hình thức tăng thêm hương vị cho cuộc sống. Coca Cola đã được đánh giá “nhãn hiệu được quảng cáo tốt nhất ở Mĩ”. Để đạt được điều đó hãng có những quyết định mục tiêu quảng cáo thành công như: - Mục tiêu thông tin: Hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo lên nhu cầu ban đầu. Giới thiệu cho thị trường biết về sản phẩm mới, về cách sử dụng mới của một sản phẩm hay sự thay đổi về giá cả. Trở lại Việt Nam vào tháng 2 năm 1994, Coca Cola đã ký hợp đồng với một công ty quảng cáo để xây dựng hình ảnh cho mình. Coca Cola đã nhận ra một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của chính mình là việc xây dựng hình ảnh, định hình sản phẩm do đó công ty đã tiếp tục trau chuốt và đánh bóng tên tuổi của mình. Coca Cola đã cố gắng để nắm bắt tinh thần của người Việt Nam bằng cách gợi lại tâm trí các khách hàng tiềm năng rằng cho dù bất kì chuyện gì xảy ra thì thưởng thức Coca Cola sẽ luôn là giây phút tuyệt vời nhất của họ. - Mục tiêu để thuyết phục: Đây là mục tiêu cần thiết và rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh nhằm tạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu hoặc thuyết phục khách hàng mua ngay. - Mục tiêu để nhắc nhở: sử dụng trong giai đoạn trưởng thành (bão hòa) của sản phẩm để nhắc nhở khách hàng luôn luôn nhớ đến nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua nó đầu tiên v.v… Với doanh số ổn định thì đây đang là mục tiêu được Coca-cola đề ra. Sau một mùa đông khá lặng tiếng trong quảng cáo, mùa hè về Coca-cola đã tung ra website để nhắc nhở mọi người nhớ đến 1 thứ nước giải khát tuyệt thích hợp với ngày thời tiết oi bức. 2.2.3. Xác định ngân sách Sau khi xác định các mục tiêu quảng cáo rồi, có thể quyết định ngân sách quảng cáo cho mỗi sản phẩm nhằm hoàn thành mục tiêu bán hàng. Về mặt học thuật, có 4 phương pháp để xác định ngân sách: + Phương pháp tùy khả năng: Nhiều Công ty xác định ngân sách quảng cáo có tùy theo khả năng Công ty có thể chi được. Phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng của quảng cáo đối với khối lượng tiêu thụ, nó dẫn đến ngân sách quảng cáo hàng năm không ổn định. + Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số, ví dụ, 5% hay 10% của doanh số năm tới. Ưu tiên của phương pháp này là chi phí quảng cáo gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh (với doanh số, lợi nhuận…) và đảm bảo sự ổn định cho ngân sách quảng cáo. + Phương pháp cân bằng cạnh tranh. Một số Công ty xác định ngân sách quảng cáo của họ ngang bằng với mức chi của các hãng cạnh tranh cùng cỡ. Tuy nhiên, do uy tín, tài lực, cơ may và mục tiêu của từng Công ty khác nhau rất xa nên chắc chắn kết quả chiêu thị sẽ khác nhau. +Phương pháp mục tiêu và công việc: Phương pháp này đòi hỏi nhà marketing lập ngân sách bằng cách: - Xác định mục tiêu của doanh nghiệp - Xác định những công việc, chương trình cần thực hiện để đạt mục tiêu (quảng cáo trên báo, radio, TV như thế nào…) - Ước tính chi phí để hoàn thành công việc tổng số chi phí này chính là ngân sách quảng cáo đề nghị cho năm tới. Công ty nước giải khát Coca-Cola Việt Nam dự kiến sẽ tăng gấp ba ngân sách cho các hoạt động quảng cáo tại thị trường này trong năm 2009 để tiếp tục duy trì mức tăng trưởng 2 con số. Theo Công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008. 2.2.4. Xác định thông điệp Quảng cáo là quá trình truyền tin có định hướng tới người mua để kích thích họ dẫn đến hành động mua những sản phẩm và dịch vụ mà quảng cáo đã giới thiệu và đề xuất. Coca-Cola đã có rất nhiều các slogan, thông điệp gửi tới khách hàng từ những năm đầu xuất hiện ở Việt Nam 1994 Play Red Hot Summer. 1995 Play Red Hot Summer again. 1996 Enjoy 2001 Life is Good Qua đó thấy, Coca-Cola luôn thay đổi thông điệp (những lời chúc, nhắn gửi) tới khách hàng, phù hợp với từng sự kiện, từng thời kỳ. Ví dụ như trong dịp Tết, Coca-Cola được phát triển dưới hình thức quà biếu với nhiều ý nghĩa tinh thần được chăm chút cẩn thận trong từng thiết kế và thông điệp. Đó chính là hình ảnh đàn én vàng mang mùa xuân với lời chúc tốt đẹp mà người Việt Nam thường dành cho nhau trong những dịp Tết đến, cùng với màu đỏ truyền thống trong loạt bao bì Tết 2009 mà Coca-Cola đang giới thiệu trên thị trường. Đàn én vàng và màu đỏ may mắn truyền thống của Coca-Cola chính là giá trị tinh thần, là lời chúc may mắn dành cho nhau trong dịp Tết. Ước muốn của Coca-Cola Việt Nam là xây dựng hình ảnh chim én, đưa chim én đến gần tâm thức của mọi người hơn, đặc biệt là vào dịp Tết 2.2.5 Định kênh truyền thông Kênh truyền thông gián tiếp - Thông qua bầu không khí tại nơi bán Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú trọng vào khách hàng.Coca Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thuỷ tinh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ. Với màu đỏ tươi và những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng. Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, hãng bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt. qua đó khách hàng cũng có thể cảm thấy chất lượng của sản phẩm có sạch sẽ hay không- Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: TV, radio, báo, tạp chí… có ưu thế là sự tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên đòi hỏi chi phí cao và tần suất lớn. Mỗi phương tiện truyền thông có những đặc trưng riêng biệt, có những điểm mạnh nhưng cũng có những điểm yếu. Vì vậy, một chiến dịch quảng cáo tích hợp được đánh giá là thành công khi lợi dụng được tất cả các thế mạnh của từng loại phương tiện truyền thông đó.cocacola cũng đã lựa chọn phương thức quảng cáo này .Hình ảnh cocacola xuất hiện trên tivi với gam màu đỏ đã thu hút được sự chú ý của phần đông khán giả, công ty cocacola cũng đã bỏ ra rất nhiều chi phí cho việc quảng cáo trên tivi vào các thời gian khác nhau trong ngày, đồng thời chi phí cho việc thiết kế các quảng cáo trên tivi cũng rất lớn để có thể tạo nên được những chương trình quảng cáo đặc sắc để thu hút sự chú ý và tạo được những nét riêng biệt trong tâm trí người xem . Bên cạnh đó hình thức quảng cáo bằng báo, tạp chí cũng đã được các công ty cocacola ứng dụng để xâm nhập vào tâm trí khách hàng,cocacola xuất hiện trên nhiều trang báo như báo nhân nhân, báo Hà Nội mới, H2T...Công ty Cocacola còn quảng cáo trên internet về sản phẩm của mình với các thông số về chất lượng để thu hút nhưng khách hàng thường xuyên lướt Web. Kênh truyền thông trực tiếp Cocacola đã cho một lượng lớn đội ngũ nhân viên của mình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm đến người tiêu dùng về những lợi ích khi uống cocacola và nói cho khách hàng biết được sản phẩm của mình có sự khác biệt như thế nào so với các sản phẩm khác, chiến dịch này được cụ thể hóa bằng hoạt động bán hàng cá nhân hoặc các chương trình khuyến mại Trong các chiến dịch marketing của mình, Coca Cola luôn coi “khách hàng là thượng đế”. Hãng đã có nhiều chiến lược khác nhau để khách hàng thực sự cảm nhận được hương vị của Coca Cola. Nhiều chương trình khuyến mãi lấy khách hàng làm trung tâm như dùng thử sản phẩm, mua 1 tặng 1. Một chương trình được đánh giá khá có sức lôi cuốn của Coca Cola là các cuộc thi “người uống Coca khoẻ nhất” do hãng tổ chức. Cuộc thi được tiến hành trên nhiều thị trường lớn, trong mỗi cuộc thi sẽ có nhiều vòng và mỗi vòng các thí sinh phải ra sức uống một lượng Coca Cola lớn trong thời gian ngắn nhất. Nhờ cuộc thi này mà Coca Cola đã tạo được sự hứng thú mạnh mẽ đối với người tiêu dùng, qua đó góp phần đẩy mạnh giá trị thương hiệu của hãng 2.2.6. Xác định phương thức xúc tiến thương mại 2.2.6.1. Quảng cáo : Khái ni ệm: Là hoạt động truyền thông một cách gián tiếp về hang hoá và dịch vụ của công ty mà người có nhu cầu quảng cáo phải trả tiền Tính chất: - Tính đại chúng: có nhiều người nhận được trên 1 phương tiện thông tin - Lan truyền: c ó hiệu quả trong thời gian sau quảng cáo - Phóng đại: khuyếch đại nội dung khiến người xem thấy hấp dẫn hơn - Độc thoại: thông tin đưa ra có tính 1 chiều, có thể được người xem tiếp nhận hoặc có thể không Yêu cầu: - Tính cô đọng : dễ nhớ, dễ gây chú ý - Tính hợp lý: phù hợp với mọi người trong một hoàn cảnh - Tính pháp lý : tuân theo pháp lệnh của nhà nước đó - Tính nghệ thuật : phù hợp văn hoá của công chúng mục tiêu - Tính đồng bộ và đa dạng : nội dung thông tin truyền tải phải giống nhau trên các kênh thông tin - Tính phù hợp với kinh phí dành cho quảng cáo =>đây là công cụ được dùng chủ yếu trong xúc tiến thương mại cho sản phẩm Coca-cola. Quảng cáo với mục tiêu nhắc nhở và sử dụng nhiều kênh truyền thông gián tiếp như ti vi, radio, internet...và trực tiếp như những chiến dịch marketing. Đối với Coca-cola, quảng cáo đem lại hiệu quả cao nhất trong 5 công cụ xúc tiến 2.2.6.2. Xúc tiến bán: là sự phát triển ngắn hạn để khuyến khích khách hàng mua sản ph ẩm. Khách hàng ở đây gồm người tiêu dùng, trung gian, lực lượng bán hàng. Đối tượng người tiêu dùng + Chương trình khuyến mãi trên toàn quốc dành cho giới trẻ năng động:“Bật nắp Sắp đôi – Trúng đã đời”. Khách hàng có cơ hội trúng thưởng các giải hấp dẫn như xe Piaggio LXV 125, điện thoại di động Sony Ericsson W700i, đồng hồ và áo thun Coca-Cola + Chương trình khuyến mãi Tết 2008-2009 - "Rộn Ràng Sắc Xuân" từ 01/12/2008 đến ngày 28/02/2009 Với phương châm “Hỗ Trợ Trực Tiếp Khách Hàng”, khi khách hàng mua sản phẩm trong đợt khuyến mãi này ngoài nhận được các phần thưởng hấp dẫn thì sẽ được nhận chương trình “BẢO HÀNH 5 NĂM” (đối với Máy Giặt, Tủ Lạnh và Máy Điều Hòa).  => Coca-cola sử dụng hình thức xúc tiến bán trong một khoảng thời gian hợp lý vào những dịp lễ hội để kích thích khách hàng tham gia mua sản phẩm nhiều hơn Đối tượng trung gian, lực lượng bán hang +Khuyến khích bằng cách cung cấp các trang thiết bị phục vụ công tác bán hàng như ô, bạt, cốc, bật nắp… +Ngoài ra còn có các chính sách chiết giá cho những trung gian, lực lượng bán hàng mà mua nhiều sản phẩm của công ty. 2.2.6.3. PR: Hoạt động PR nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý khi gặp khủng hoảng. Đặc biệt, nếu biết cách khai thác đúng thời điểm thì trong một số tình huống hoạt động PR sẽ góp phần xây dựng và tạo uy tín của doanh nghiệp đối với công chúng đạt hiệu quả cao. Có thể xem đây là một trong những cơ hội để mang hình ảnh của doanh nghiệp đến với nhà đầu tư và công chúng góp phần gia tăng giá trị cho doanh nghiệp Một trong những cách mà Coca-Cola vẫn giữ vững được mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng là luôn hoà nhập vào các hoạt động giải trí của họ. Lấy ví dụ như công ty tổ chức các hoạt động thể thao rộng khắp để củng cố những điểm nổi bật riêng của thương hiệu. .Công ty có mốt quan hệ giao hữu rất tốt với Liên đoàn bóng đá thế giới như FIFA...Năm 2007, Coca-cola tài trợ 130.000 USD cho ''Quỹ học bổng Coca-cola'' của Bộ Giáo dục và Trung ương Đoàn Thanh niên. Tháng 9 năm 2007, chương trình toàn cầu “Làm sạch Bãi biển Quốc tế” thu hút rất nhiều các tình nguyện viên ở các 3 miền để làm sạch những bãi biển như Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng. Năm 2008, Coca-cola tham gia vào rước đuốc cho thế vận hội Olympic ở Bắc Kinh, Trung Quốc….. 2.2.6.4. Bán hàng cá nhân Là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Hiện nay, đã có rất nhiều các đại lý bán sản phẩm coca-cola, tuy nhiên ở Việt Nam vẫn chưa có đại lý chính thức giới thiệu sản phẩm của Coca-cola. 2.2.6.5.Marketing trực tiếp Là hệ thống tương tác của Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi. => Coca-cola vẫn chưa phát triển hình thức này ở Việt Nam Tổ chức thực hiện Tổ chức thực hiện một chiến dịch xúc tiến đòi hỏi có kế hoạch bao quát và sự phối hợp các kỹ năng của các phòng ban. Mỗi khi thực hiện xúc tiến thì các khâu nghiệp vụ của Coca-cola được thông báo đầy đủ để chuẩn bị kết hợp với nhau nhuần nhuyễn từ những khâu nghiên cứu, thiết kế, tìm hiểu các phương tiện…rồi cuối cùng mới đi đến tổ chức thực hiện. Đánh giá mức độ hiệu quả của xúc tiến : Là một vấn đề cực kỳ quan trọng. Chi phí cho xúc tiến thương mại thường rất lớn. Ví dụ một đoạn quảng cáo 30 giây trên truyền hình có giá hàng chục triệu đồng, hay đơn giản là một phần tư trang in màu của một tờ báo phát hành toàn quốc cũng có giá lên tới vài triệu, vậy thì các doanh nghiệp, những “nhà đầu tư”, cần phải biết được hiệu quả đầu tư của họ dành cho quảng cáo đến mức độ nào.  Tính hiệu quả của xúc tiến thương mại có thể được đánh giá dưới nhiều góc độ khác nhau. Chúng có thể đo lường bằng cách phỏng vấn trực tiếp cá nhân hoặc phỏng vấn một nhóm tập trung. Riêng đối với quảng cáo trên mạng internet, do những hỗ trợ về kỹ thuật nên việc xác định hiệu quả của một quảng cáo có nhiều thuận lợi hơn. Chẳng hạn người ta có thể biết được chính xác số lượng người đã quan tâm và click vào quảng cáo, có thể tính được chi phí cho một click chuột của khách hàng… => Hiện nay Coca-Cola đang ngày càng tiến xa hơn. Công ty đóng vai trò toàn diện tại hầu hết trong các lĩnh vực mà nó hoạt động, ủng hộ giáo dục, nghệ thuật và các dịch vụ xã hội dài hạn theo cách chân chính. H ình ảnh Coca-cola luôn được mọi người chú ý và hi ện Coca-cola là hãng nước ngọt đứng đầu thế giới cũng như ở Việt Nam. 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUẢN TRỊ XÚC TIẾN 3.1. Những thách thức Năm 2008-2009 là năm xảy ra lạm phát và khủng hoảng kinh tế toàn cầu.Một doanh nghiệp ,công ty tồn tại và phát triển là việc khó khăn và cần có những chính sách xử lý tình huống thật tốt.Ví dụ như việc sử dụng ngân sách hiệu quả hơn,việc lập những kế hoạch cho marketing….Việt Nam cũng như các nước khác,đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ suy thoái kinh tế toàn cầu.Vì vậy công ty Coca-Cola Việt Nam sẽ phải đề ra những chính sách cho năm 2009 -2010 để giữ vững được thị phần,lợi nhuận … Một điều tất yếu trong khủng hoảng kinh tế là người tiêu dùng sẽ cắt giảm chi phí dành cho mua sắm,tiêu dùng … để tiết kiệm vậy điều đó tất ảnh hưởng đến việc giảm sút doanh thu của Coca-Cola.Hơn nữa,đối thủ lớn của Coca-Cola là PepsiCo sẽ có những động thái để thu hút thị phần của chúng ta.Điều đó không những ảnh hưởng đến doanh thu ,thị phần trong thời gian khủng hoảng mà còn dẫn đến hậu quả lâu dài.Với rất nhiều thách thức như vậy,Coca-Cola phải đưa ra một chiến dịch marketing ngắn hạn (cũng như tiếp nối những chiến dịch sau đó) để duy trì,phát triển hình ảnh ,thị phần,doanh thu của Coca-Cola tại Việt Nam. 3.2. Giải pháp 3.2.1. Tinh thần Việt : Đánh vào tâm lý tự hào người Việt Tiếp nối sức nóng khi đội tuyển bóng đá Việt Nam lần đầu tiên dành được cúp huy chương quốc tế,Coca-cola sẽ cùng “tinh thần Việt” đó tiếp tục ủng hộ tuyển Việt Nam trong SeaGame 25 sắp tới để dành cúp chiến thắng và khẳng định sức mạnh của Việt Nam. Có thể nói minh chứng rõ ràng nhất khi nói về tinh thần của người Việt với đội tuyển Việt Nam nói riêng và tâm lý tự hào người Việt nói chung đó là sự kiện Việt Nam dành cúp Vàng AFF năm vừa qua. Cả nước đang hồi hộp để hy vọng vào chiến thắng vinh danh tuyển Việt Nam trên đấu trường quốc tế thì ngay sau đó, 3 miền Bắc – Trung – Nam đã gần như “nổ tung” khi hàng nghìn hàng vạn con người đổ xô ra đường với cờ đỏ sao vàng và hô vang “Việt Nam vô địch”. Đó là một sự kiện gây chú ý và làm sôi động toàn nhân dân Việt Nam,thậm chí với cả những người không phải là “tín đồ” của bóng đá. Khi sức nóng của nó vẫn còn và niềm hy vọng vào SeaGame25 sắp tới sẽ tiếp tục được nung nấu cho tuyển Việt Nam dành chức vô địch. Coca-cola nên tận dụng nó và tổ chức những sự kiện mang đậm “Tinh Thần Việt”,đánh vào tâm lý tự hào người Việt . Với nội dung của hoạt động xúc tiến bao gồm Quảng Cáo,PR,Tiếp thị trải nghiệm,Coca-cola sẽ đưa ra một thông điệp nhất quán ra thị trường “Uống Coca-Cola là ủng hộ đội tuyển quốc gia Việt Nam vươn ra đấu trường quốc tế”. Hoạt động này không những làm tăng doanh số bán hàng mà tình cảm của người Việt với Coca-cola sẽ tăng cao. 3.2.2. Phát triển các công cụ xúc tiến 3.2.2.1. Quảng cáo Coca-cola cần phải thiết kế một slogan trong năm 2009 để hô được khẩu hiệu của Coca-cola với tính mới mẻ, sáng tạo và gây ấn tượng.Đương nhiên đây không phải là chuyện khó với một đội ngũ làm quảng cáo chuyên nghiệp của Coca-cola. Thước phim quảng cáo sẽ do những cầu thủ bóng đá nổi tiếng tham gia như cầu thủ: Lê Công Vinh… để nói rằng Coca-cola chính là người đồng hành với cầu thủ Việt Nam.  Phát triển thêm các phương tiện quảng cáo như trên xe bus, pano, appích, các biển hiệu đường… 3.2.2.2. PR. Tổ chức chiến dịch PR ở những trung tâm thương mại lớn như Tràng Tiền Plaza (Hà Nội), Metro (Đà Nẵng), Hồ Chí Minh…Hoạt động tổ chức hướng về bóng đá Việt Nam như “luyện tập cùng các tuyển thủ” , “ký vào chiếc áo màu đỏ lớn để ủng hộ tuyển Việt Nam dành chiến thắng”…Công ty sẽ tạo ra một chiếc áo đỏ với hình lá cờ đỏ sao vàng đặt ở phần ngực bên trái và ở giữa áo sẽ là dòng chữ Coca-Cola to kéo dài hết chiều ngang của thân áo sau đó lấy chữ ký ủng hộ từ người tiêu dùng cho đội tuyển Việt Nam. 3.2.2.3. Tiếp thị trải nghiệm Cùng với PR,công ty sẽ sử dụng sản phẩm của mình để mời những người tham gia thử sản phẩm và cùng cảm nhận sự sảng khoái và một tinh thần phấn khích khi uống Coca-cola.Một đội ngũ tiếp thị mặc áo đồng phục có thiết kế tương tự như chiếc áo lớn sẽ làm công việc này kèm với các hoạt động PR. Đội ngũ luôn nhiệt tình,phấn chấn để đưa tinh thần của Coca-cola đến mọi người và những người tham gia cảm nhận được điều này rõ ràng. 3.2.2.4. Phát triển Marketing trực tiếp Sử dụng các phương tiện truyền thông chủ yếu là gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, và với công nghệ thông tin bây giờ thì còn có email, và internet… để gửi tới khách hàng những thông điệp t ốt nhất về hãng 3.2.3. Phát triển kênh phân phối Coca-cola phải tập trung vào xây dựng cho mình một hệ thống phân phối rộng rãi hơn nữa và đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm của mình đến mọi tầng lớp người tiêu dùng. 3.2.3.1. Kết hợp cùng các dịch vụ Đội ngũ Marketing của Coca-cola sẽ phải nhanh nhẹn hơn nữa để tìm ra những cơ hội mới.Trong thời kỳ hội nhập hiện nay,việc các dịch vụ ăn uống mới từ nước ngoài chọn Việt Nam là địa điểm “đóng đô” sẽ có xu hướng tăng thì Coca-cola sẽ kết hợp cùng các chuỗi cửa hàng , dịch vụ đó để bán sản phẩm của mình.Những dịch vụ cửa hàng như vậy đang được các bạn trẻ ưa chuộng và phát triển rất nhanh .Vì vậy Coca-cola sẽ mở ra một loạt những động thái nhanh nhạy để kết hợp với các nhà hàng,quán cà phê hay các dịch vụ fastfood , rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi  3.2.3.2. Đại lý / tổng đại lý Trong năm 2009/2010 việc xây dựng ngân sách để đầu tư vào việc thiết lập hệ thống phân phối là đại lý hay tổng đại lý là việc Coca-cola nên làm.Sau thời kỳ suy thoái nhất định kinh tế sẽ ổn định và phát triển trở lại nên đây là sự đầu tư khôn ngoan và đúng đắn.Ngân sách dành mới dành cho việc thiết lập,xây dựng,tìm kiếm những đại lý mới trong thời kỳ suy thoái kinh tế có vẻ là việc không nên làm và tốn thêm một khoản chi phí nữa.Mà những việc như cắt giảm chi phí cho những hoạt động marketing dường như các công ty đểu muốn cắt giảm nó,đó có thể là một xu thế,ảnh hưởng chung.Những khoản chi phí lúc này sẽ thấp hơn khi đầu tư trong thời gian kinh tế phát triển trở lại.Và ảnh hưởng đến thị trường mạnh hơn trong thời kỳ này đồng nghĩa với việc hình ảnh của sản phẩm gần gũi hơn với người tiêu dùng khi không biết nên chọn mua sản phẩm nào. KẾT LUẬN Qua những nghiên cứu về sản phẩm Coca-cola của công ty