Đề tài Nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng bách hóa phố Huế
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG .3 I-KHÁI QUÁT CHUNG CỦA CỬA HÀNG .3 1-Quá trình hình thành và phát truyển của cửa hàng .3 2-Chức năng nhiệm vụ của cửa hàng .4 3-Cơ câú tổ chức bộ máy hoạt động của cửa hàng 5 4-Đặc thù kinh doanh của cửa hàng Bách Hoá Phố Huế .7 II-KHÁI NIỆM-VỊ TRÍ -VAI TRÒ CỦA NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG .8 1-Khái niệm nghiệp vụ bán hàng 8 2-Vị trí của nghiệp bán hàng .9 3-Vai tró của nghiệp vụ bán hàng .9 III-NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG 10 1-Nguôn hàng 10 2-Mặt hàng 10 3-Khách hàng 12 4-Cơ sở vật chất kỹ thuật 12 5-Nhân viên bán hàng .13 IV-NHỮNG QUY ĐINH CỦA NHÀ NƯỚC(DOANH NGHIỆP) VỀ BÁN HÀNG HIỆN HÀNH 13 1-Quy định của LiênĐoàn lao động TP Hà Nội về nếp sống văn hoá công nghiệp công nhân viên chức thủ đô .13 2-Quy định của cửa hàng .15 PHẦN II : NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG .17 I-YÊU CẦU CỦA NGHIỆPVỤ BÁN HÀNG 17 1-Phải thoả mãn nhu cấu về hàng hóa và nhu cầu phục vụ đối với khách hàng .17 2-Tạo mọi điều kiện thuận tiện cho khách hàng đi mua hàng . .17 3-Bảo đảm mối quan hệ tốt giữa khách hàng và chủ hàng 18 4-Nâng cao năng suất lao động bán hàng quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng .18 II-PHƯƠNG THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG .19 1-Phương thức bán hàng .19 2-Phương pháp bán hàng .20 III-TỔ CHỨC NƠI CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ .26 IV-QUY TRÌNH MỘT LẦN BÁN HÀNG 28 1-Khái niệm .28 2-Yêu cầu của quy trình bán hàng .28 3-Quy trình một lần bán hàng .28 V-QUY TRÌNH MỘT CA BÁN HÀNG 34 1-Đầu ca (ngày) bán hàng 34 2-Trong ca (ngày)bán hàng .36 3-Cuối ca (ngày)bán hàng .36 PHẦN III - ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ NHẰM THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ 42 I-ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ TẠI CỬA HÀNG THỜI GIAN QUA .42 1-Phản ánh tình hình bán hàng tại cửa hàng bách hoá Phố Huế .42 2-Tình hình tổ chức lực lượng lao động và tình hình tổ chức quá trình bán hàng tại cửa hàng .44 3-Tổ chức quá trình bán hàng .46 4-Đành giá tình hình bán hàng tại cửa hàng bách hóa Phố Huế .46 II-PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRUYỂN CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI .50 III-MỘT SỐ ĐỀ SUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNGTẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA PHỐ HUẾ 53 1-Đề xuất quá trình tổ chức bán hàng .53 2-Đề suất tình hình phát truyển bán hàng .53 3-Hoàn thiện công tác phối thức mua hàng bán lẻ và các dịch vụ bán hàng ở cửa hàng bách hoá Phố Huế . 55 KẾT LUẬN .57
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- KT257.doc