Đề tài Phân tích chiến lược thương mại điện tử của Megabuy.vn

trung bình 2 Hệ thống thanh toán an toàn, dễ sử dụng Đa dạng trong phƣơng thức thanh toán 3 Khá đa dạng trong thanh toán 2 Thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt 1 Đa dạng trong thanh toán, an toàn 3 Giao hàng hóa, dv theo thời gian, địa điểm thỏa thận Vận chuyển qua các trung gian phân phối, hầu hết chỉ ở trong nƣớc Vận chuyển qua các trung gian phân phối, hầu hết chỉ ở trong nƣớc Chƣa phục vụ giao hàng ngoài HN, TP HCM Vận chuyển qua các trung gian phân phối, phục vụ KH quốc tế Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 9 2 2 1 3 Chỉ số xếp hạng 0.917 0.75 0.5 0.917 Trọng số 30 Tổng điểm tiêu chí 3 27.51 22.5 15 27.51 Giải quyết tranh chấp, và bảo mật thông tin Chính sách khiếu nại, tranh chấp Không có 0 Không có 0 Đƣợc nhắc tới trong các chính sách khác 1 Có hẳn chính sách về tranh chấp, khiếu nại 3 Chính sách bảo vệ thông tin KH Có, khá chi tiết 2 Có, tuy nhiên sơ sài 1 Không có 0 Rất chi tiết 3 Chỉ số xếp hạng 0.333 0.167 0.167 1 Trọng số 20 Tổng điểm tiêu chí 4 6.66 3.34 3.34 20 TỔNG ĐIỂM 75.02 56.5 54.18 94.85 Ƣu điểm: Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 10 Website đƣợc thiết kế khá đẹp, với hệ thống menu ở phía trên cùng tiện lợi cho khách hàng muốn tìm sản phẩm, hiệu ứng flash quảng cáo đẹp mắt, tạo thiện cảm cho KH. Khả năng tƣơng tác tốt với nhiều kênh: điện thoại, forum, Y!M, email Thông tin và các sản phẩm hiển thị trên website đầy đủ và khoa học Nhƣợc điểm: Chức năng tìm kiếm sản phẩm còn yếu Chƣa tích hợp thông tin về việc vận chuyển hàng hóa đến KH Kiến nghị:  Dùng các biện pháp kỹ thuật để làm giàm dung lƣợng dữ liệu để KH có thể load thông tin, hình ảnh 1 cách nhanh chóng  Đầu tƣ hệ thống tìm kiếm sản phẩm: theo giá, theo nhãn hiệu, theo chức năng…  Nên có thêm thông tin về việc giao hàng hóa đăng tải trên website  Thƣờng xuyên cập nhật thông tin của sản phẩm trên website Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 11 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI I. Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trƣờng vĩ mô 1. Môi trƣờng kinh tế: Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô + Tỷ lệ tăng trƣởng của nền kinh tế. Nền kinh tế việt nam với tốc độ tăng trƣởng ổn định trên 8%vào giai đoạn 2005-2007 tăng 6.2% vào năm 2008 là điều kiên thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt nam trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Năm 2009 trong tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu, tăng trƣởng của nƣớc ta ở mức 4.9% - các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng chịu một sức ép không hề nhỏ, nhƣng cũng tạo ra những cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nếu biết tạo ra sự khác biệt. + Lãi Suất: Khủng hoảng kinh tế ảnh hƣởng không chỉ tới Việt Nam, mà hầu hết các quốc gia trên thế giới, bên cạnh đó lạm phát tăng cao khiến nền kinh tế nƣớc ta gặp nhiều khó khăn. Để ổn định nền kinh tế, nhà nƣớc đã đƣa ra các chính sách tiền tệ thắt chắt, nhiều quyết định về lãi suất trần cho vay, lãi suất trần huy động đối với các ngân hàng thƣơng mại, điều này đã ảnh hƣởng khá nhiều đến nguồn vốn của DN, khiến nhiều DN lâm vào cảnh khó khăn. + Tỷ xuất hối đoái: Sự biến động tỷ giá hối đoái giữa Vietnam Dong và Dollar Mỹ đã ít nhiều ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của Megabuy. Tỉ giá cao khiến giá của các sản phẩm tăng, gây khó khăn cho việc nhập hàng hòa và bán sản phẩm. + Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát của nền kinh tế việt nam luôn ở mức 2 con số, vƣợt qua ngƣỡng cho phép tối đa là 9%năm của mỗi quốc gia. Năm 2007 là 12.63%, năm 2008 con số lạm phát đạt mức kỷ lục trên 22%, năm 2009 nhà nƣớc đã phấn đấu lạm phát chỉ dừng ở mức là 7%. Khi lạm phát tăng cao giá cả mặt hàng cũng tăng theo làm cho sức tiêu thụ giảm. Điều đó cũng ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 12 2. Môi trƣờng chính trị, chính sách pháp luật: Việt nam đƣợc đánh giá là nƣớc có môi chính trị ổn định nhất trên thế giới. Với các chính sách vĩ mô gợi mở thông thoáng nhà nƣớc tạo điều kiện thu hút vốn đầu tƣ nƣớc ngoài vào nhiều lĩnh vực cũng nhƣ tạo điều kiện phê duyệt nhũng dự án thƣơng mại điện tử từ năm 2006 đên 2010. Phát triển thƣơng mại điện tử góp phần thúc đẩy thƣơng mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Nhà nƣớc đóng vai trò tạo lập môi trƣờng pháp lý và cơ chế chính sách thuận lợi nhằm thu hút công nghệ tiến tiến và khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử, cung cấp các dịch vụ công hỗ trợ hoạt động thƣơng mại điện tử. Tất cả những điều đó tạo điều kiện cho TMĐT nói chung và Megabuy nói riêng có điều kiện để phát triển kinh doanh. 3. Yếu tố môi trƣờng văn hóa xã hội và nhân khẩu học: Dân số đông, trẻ (79 triệu ngƣời dƣới 65 tuổi)dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp số lƣợng ngƣời dùng internet đông tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành. Thu nhập trung bình của ngƣời tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000usd/tháng. Bên cạnh đó tỷ lệ tiêu dùng trên thu nhập của ngƣời việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á. Ngƣời việt nam tiêu dùng trung bình khỏang 70% thu nhập hàng tháng. Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác đông mạnh đến quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng. Trƣớc kia khi mức sống chƣa cao và thời gian rỗi của ngƣời dân, lựa chọn ƣa thích là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi ngƣời, khi công việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán đƣợc đẩy lên cao ngƣời dân băt đầu chuyển đần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm. Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành. Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 13 4. Môi trƣờng công nghệ và cơ sở hạ tầng: Yếu tố công nghệ là một trong những yếu tố rất quan trọng trong bất kì ngành nghề lĩnh vực nào. Nhất là doanh nghiệp đang cạnh tranh trong ngành ứng dụng công nghệ cao. Nhận thức đƣợc điều đó, các doanh nghiệp đã chú trọng đầu tƣ nhiều vào cơ sở hạ tầng và CNTT để nâng cao hiệu quả kinh doanh: - Kết nối Internet: 92% DN kết nối Internet. Trong đó Megabuy kết nối mạng cáp quang với tốc độ truyền tải cao, độ bảo mật lớn. Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 14 Hình1: Các hình thức kết nối internet - Tỉ lệ nhân viên dùng máy tính ở các DN: Ở Megabuy hầu hết nhân viên đều am hiểu CNTT và sử dụng thành thạo máy tính trong xử lý công việc Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 15 - Hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán trực tuyến đƣợc cải thiện đáng kể. Điều này giúp cho không chỉ Megabuy nói riêng mà các DN TMDT khác có thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn. Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 16 II. Phân tích ngành kinh doanh dƣới tác động của CNTT& TMĐT: MÔ HÌNH 5 LỰC LƢỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER 1. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành Megabuy là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ cao và các sản phẩm thiết bị, nội thất văn phòng. Đây là những sản phẩm có khả năng kinh doanh trên mạng dễ dàng và sự khác biệt về chất lƣợng của chúng là không nhiều, do đó có rất doanh nghiệp cùng kinh doanh những loại sản phẩm nhƣ vậy. Có thể kể đến các công ty kinh doanh các thiết bị tin học thuần túy, hay các công ty chuyên kinh doanh về đồ nội thất nhƣ: Website đồ nội thất Website đồ điện tử Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 17 … Qua đây chúng ta có thể thấy rằng, áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành là rất lớn. Để tồn tại đƣợc, doanh nghiệp cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, từ đó thu hút đƣợc sự chú ý từ khách hàng. 2. Rào cản ra nhập ngành Rào cản về chi phí là khá lớn. Để thành lập một doanh nghiệp điện tử thì cần khá nhiều về chi phí cố định. Tuy nhiên hầu hết các doanh nghiệp ở Việt nam sử dụng phƣơng thức TMDT nhƣ là một kênh bán sản phẩm thứ 2. Họ không cần quá nhiều vốn để đầu tƣ vào các thiết bị công nghệ cao, phần mềm quản lý … mà chỉ cần vốn để nhập sản phẩm, thuê mặt bằng bán hàng, và sử dụng website để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, khách hàng thƣờng có xu hƣớng đặt niềm tin và sự trung thành của mình đối với các thƣơng hiệu của các DN truyền thống hơn là các DN TMĐT, nên hầu hết các DN vẫn sử dụng đồng thời 2 phƣơng thức kinh doanh, trong đó chú trọng hơn đến kinh doanh truyền thống. Mặt khác, đƣờng cong kinh nghiệm cũng tao ra rào cản khá lớn cho các DN mới bƣớc vào nghành. Megabuy đã ra đời từ khá lâu (2001) và đã tạo đƣợc uy tín trên thị trƣờng, đƣợc khách hàng đánh giá cao (xếp thứ 4 trong top 10 website TMĐT nổi bật năm 2008) do đó đây là rào cản khá lớn cho các DN mới. 3. Sản phẩm thay thế trong ngành Các sản phẩm thay thế các thiết bị công nghệ cao, các thiết bị, nội thất văn phòng hầu nhƣ không có. Có chăng chỉ là sự luôn thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của sản phẩm. Từ đó có thể khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sản phẩm. Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 18 4. Sức mạnh thƣơng lƣợng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành. Do megabuy kinh doanh rất đa dạng các chủng loại hàng nhƣ nhóm ngành hàng văn phòng phẩm, thẻ phone, internet, thiết bị tin học, thiết bị giải trí gia đình & cá nhân, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, trƣờng học … nên số lƣợng các nhà cung ứng của Megabuy là khá nhiều. Mỗi nhóm mặt hàng Megabuy đều liên kết với nhiều nhà cung ứng khác nhau, điều đó vừa tạo sự đa dạng hóa nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo sự chủ động trong kinh doanh khi gặp trục trặc với nhà một nhà cung ứng nào đó. => Sức mạnh thƣơng lƣợng của nhà cung ứng là không quá cao. Nhƣ đã phân tích ở trên, số lƣợng các đối thủ cạnh tranh của Megabuy là khá lớn, bên cạnh đó lƣợng khách hàng hầu nhƣ chỉ tập trung tại các thành phố, nơi có khả năng tiếp cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị trƣờng lớn. Điều đó tạo cho khách hàng có thể so sánh các sản phẩm của từng doanh nghiệp để đƣa ra các quyết định mua sản phẩm. => Sức mạnh thƣơng lƣợng của khách hàng là khá cao. Mô hình trắc diện cạnh tranh Khách hàng Sản phẩm thay thế Chính phủ Đối thủ cạnh tranh Ra nhập mới Nhà cung ứng Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 19 Mô hình EFAS Các nhân tố chiến lƣợc Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm Giải thích Các cơ hội Số ngƣời dùng Internet tăng mạnh 0.1 3 0.3 Khách hàng tiềm năng Thƣơng mại điện tử phát triển, ứng dụng thanh toán trực tuyến phát triển 0.15 4 0.6 Khách hàng chƣa tin tƣởng vào mua hàng trực tuyến Xu hƣớng sử dụng đồ công nghệ cao 0.15 3 0.45 Thị trƣờng tiềm năng Mua bán online dần trở thành xu huớng 0.05 2 0.1 Cơ hội phát triển của ngành Cơ hội từ hội nhập kinh tế quốc tế 0.05 2 0.1 Phát trỉên thị trƣờng ngoài nuớc Các thách thức Sự ra nhập của các đối thủ cạnh tranh 0.15 4 0.6 Cạnh tranh trong ngành tăng Sự tin tƣởng của khách hàng vào mua bán qua mạng 0.1 3 0.3 Thái độ mua hàng của khách hàng Cơ sở hạ tầng chƣa phát triển tốc độ đƣòng truyền chậm 0.1 3 0.3 Ảnh hƣởng tới các giao dịch An toàn trong thƣơng mại điện tử 0.1 2 0.2 Niềm tin của khách hàng Khủng hoảng kinh tế toàn cầu 0.05 2 0.1 Hạn chế chi tiêu của ngƣời tiêu dùng Tổng 3.05 Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 20 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG I. Cặp sản phẩm/ thị trƣờng 1. Đánh giá khả năng sẵn sàng cho TMDT của sản phẩm Nhƣ đã nói ở trên, sản phẩm của công ty là những sản phẩm công nghệ cao, và các sản phẩm nội thất văn phòng. Dựa vào đánh giá của website: ta nhận thấy những mặt hàng này hoàn toàn phù hợp để kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử. 2. Đánh giá cặp sản phẩm thị trƣờng Megabuy hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao với hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, nhƣ sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phẩm, vật tƣ in, thiết bị an ninh… đi kèm với dịch vụ tƣ vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt… Thị trƣờng chủ yếu là thị trƣờng trong nƣớc. Doanh nghiệp hƣớng tới những ngƣời tiêu dùng cá nhân và doanh nghiệp Việt nam. Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 21 3. Phân đoạn thị trƣờng - Định vị sản phẩm: Công ty hƣớng vào 2 tập khách hàng, đó là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cá nhân. Với khách hàng doanh nghiệp, công ty hƣớng tới những DN đang có nhu cầu mở thêm văn phòng mới (dẫn tới những nhu cầu về nội thất văn phòng), hay những DN có nhu cầu đổi mới, trang bị thêm thiết bị văn phòng. Với khách hàng cá nhân, công ty hƣớng tới những ngƣời mua sắm với mục đích phục vụ nhu cầu giải trí, phục vụ sinh hoạt gia đình. Sản phẩm của công ty là những sản phẩm công nghệ cao, và những dịch vụ tốt. Công ty muốn đem tới cho khách hàng những sự chọn tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực sự cần với chi phí thấp nhất, dịch vụ hoàn hảo nhất. Khi nhắc đến công ty, khách hàng nhớ đến slogan “ We get what you need” tạm dịch “Chúng tôi có những thứ bạn cần” Không những vậy, công ty đƣa ra các chính sách nhƣ: Giá rẻ mỗi ngày Khuyến mại từng giờ, hoàn tiền chênh 110% - Thanh toán linh hoạt, dịch vụ tận nơi… điều này đã giúp khách hàng có ấn tƣợng tốt với Megabuy khi mua hàng tại đây. II. Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT & TMDT vào hoạt động chuỗi giá trị (giá trị gia tăng), khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 22 Hoạt động Chuỗi giá trị vật lý Chuỗi giá trị ảo Hậu cần đầu vào X Hậu cần đầu ra X X Marketing và bán hàng (4Ps) X Hỗ trợ khách hàng X Cơ sở hạ tầng X Thu mua bổ trợ X Quản trị nguồn nhân lực X Phát triển công nghệ X 1. Các hoạt động cơ bản Hậu cần đầu vào: Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tƣơng tự nhƣ mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhƣng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), nhƣng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website, cho phép nhà cung ứng đƣa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là ngƣời tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer). Megabuy sử dụng hệ Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 23 thống rất nhiều các nhà cung cấp, các công ty logistics nhƣ DHL, UPS, EMS, Bƣu điện, Viettel, Tín thành.... để nhận, lƣu kho và vận chuyển hàng hóa đến tận tay khách hàng. Là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2B, B2C - Megabuy sử dụng lợi thế của CNTT và web để chia sẻ thông tin giữa các đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lƣu kho: Megabuy cung cấp các công cụ và tài khoản truy nhập để nhà cung cấp có thể tự quản trị gian hàng trên website, có thể cập nhập tin tức về SP theo dõi các thống kê và đánh giá về SP lên website, từ đó có thể có những định hƣớng đúng đắn về việc phát triển ngành hàng, sản phẩm đƣợc thị trƣờng quan tâm... Hiện nay Megabuy đã là đại lý chính thức có quan hệ đối tác và đƣợc sự hỗ trợ đặc biệt của hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chính thức uy tín. Quá trình phân phối các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website megabuy.vn giúp Megabuy tối thiểu hóa chi phí tồn kho, dự trữ Vận hành Megabuy triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự của khách hàng nhƣ: + Cho phép khách hàng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thƣơng hiệu, các các đặc tính tiêu chuẩn kĩ thuật quan trọng của mặt hàng... + Khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo các tiêu chí về kinh tế và kĩ thuật chi tiết dễ dàng cho việc quyết định mua sắm + Tính cƣớc vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng biết đƣợc tổng trị giá hàng hoá khi đƣợc giao tới địa điểm khách hàng chỉ định tại bất kì đâu + Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa đƣợc xem và mua nhiều, hàng hóa đƣợc ngƣời tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có khuyến mại, giảm giá, hàng hóa đƣợc mua kèm với các hàng hóa khác, miễn cƣớc vận chuyển.... + Khách hàng đƣợc hỗ trợ trực tuyến khi có thắc mắc (chát Yahoo, điện thoại thƣờng, điện thoại IP, Skype...) Cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tƣ vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm, ngành Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 24 hàng đông đảo trên toàn quốc, có kiến thức chuyên sâu và đƣợc đào tạo bài bản có thể tƣ vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện đi kèm hoặc mua thêm, thay thế, các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng...mà khách hàng không phải trả bất kì khoản phí nào... Hậu cần đầu ra + Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong thành phố Hà Nội + Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, Megabuy có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc, Ngoài ra Megabuy cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín nhƣ DHL, UPS, EMS, Bƣu điện, Viettel, Tín thành....thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của Megabuy (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48 giờ đồng hồ + Phƣơng thức thanh toán:  Thanh toán tiền mặt cho ngƣời giao hàng/thanh toán tiền mặt sau  Chuyển khoản qua bƣu điện  Chuyển khoản qua ngân hàng  Chuyển vào CMTND hoặc tài khoản cá nhân ATM tại liên ngân hàng  Thanh toán qua Western Union  Thanh toán qua thẻ tín dụng (Credit card), ATM thông qua máy quẹt thẻ tại cửa hàng hoặc tại nhà của quí khách hàng Nhƣ vậy với những hoạt động chính của hậu cần đầu ra đã giúp Megabuy giảm chi phí trung gian, tăng lợi nhuận Marketing và bán hàng + Bán hàng qua website: + Bán hàng tại: Showroom Số 17 ngõ 178 Thái Hà - Quận Đống Đa - Hà nội + Các hoạt động Marketing: Từ khi mới ra đời Megabuy đã tích cực tham gia các hoạt động mang tính chất cộng đồng, cùng với các cơ quan ban ngành tuyên truyền, quảng bá cho ngành Thƣơng Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 25 mại điện tử non trẻ của Việt nam, tham gia các cuộc thi, các giải bình chọn website TMĐT do Bộ Thƣơng Mại (nay là bộ Công Thƣơng tổ chức) , tài, trợ, phối hợp tổ chức các hoạt động nhằm tuyên truyền, giao lƣu, trao đổi về Thƣơng mại điện tử với các bạn trẻ là học sinh, sinh viên... trên cả nƣớc. Sử dụng các công cụ e-marketing để phục vụ cho kinh doanh. Các hoạt động Marketing nhƣ update những mẫu catalog về các sản phẩm mới, các chƣơng trình khuyến mại không chỉ đƣợc đăng trên website Megabuy.vn mà còn thông qua các đại lý để quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua catalog, đặt banner quảng cáo trên các website khác, trao đổi banner, các phƣơng thức quảng cáo e-marketing… Dịch vụ sau bán Megabuy sử dụng rất nhiều công cụ và phƣơng tiện điện tử để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất:  Hoạt động e-CRM của Megabuy: cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7  Trung tâm liên lạc tổng đài - Văn phòng dịch vụ khách hàng đại diện ngƣời: Số 17, Ng 178 Thái Hà Q Đống Đa - Hà nội - Hỗ trợ trực tuyến: Từ 8h30-17h30 Trừ Chủ nhật. Điện Thoại:04-62757210 - Máy lẻ: Từ 101 đến 124 Fax:04-62757212 (24/24) - Hòm thƣ tự động 24/24: (04)62757211 - máy lẻ 2  Tƣ vấn bán hàng: Tiếp nhận ý kiến đóng góp 04.62757210, máy lẻ: 109, DD: 0982137269 hoanguyen@megabuy.vn hoặc 04.6275.7210 - máy lẻ: 119 - DĐ: 095.355.3223 huongvu@megabuy.vn Mục đích để cung cấp kinh nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân trong đó đƣợc cá nhân hóa cho mỗi nhu cầu khách hàng và các câu hỏi khách hàng. Cho phép các khách hàng với truy cập Internet để liên lạc các đại diện dịch vụ khách hàng thông qua thƣ điện tử, chát trực tuyến hoặc nói chuyện qua điện thoại trực tuyến.  Tích hợp các chức năng dịch vụ khách hàng. Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 26 Khách hàng có thể gửi phản hồi, những thắc mắc, những bình luận, những yêu cầu của mình về sản phẩm trên Megabuy về địa chỉ email: support@megabuy.vn. Hoặc hòm thƣ tiếp nhận ý kiến đóng góp: hoanguyen@megabuy.vn hoặc huongvu@megabuy.vn Tại những địa chỉ này, khách hàng có thể nhận đƣợc thƣ trả lời trong thời gian sớm nhất về những thắc mắc của mình về sản phẩm  Diễn đàn – Forum: Forum tại địa chỉ là nơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết đối với khách hàng. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về những mặt hàng bày bán trên website, học hỏi kinh nghiệm mua hàng, chia sẻ thông tin bổ ích với mọi ngƣời, cùng bàn luận về một số vấn đề nảy sinh trên website, ... Đây không chỉ là nơi khách hàng thể hiện cái tôi của mình mà còn là nơi để MEGABUY hiểu hơn về khách hàng của mình. Từ đó, MEGABUY sẽ có những giải pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng của mình.  Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: Hầu hết các sản phẩm đƣợc bán ra Megabuy đều cam kết hỗ trợ khách hàng các dịch vụ nhƣ: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hƣớng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất … Megabuy sử dụng các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: xử lý sự cố, hƣớng dẫn sử dụng, nâng cấp, download, tin tức, thong tin, tình trạng thực hiện đơn hang … Sử dụng các phần mềm dữ liệu, Megabuy có thể phân tích và tìm hiểu đƣợc nhiều vấn đề liên quan đế nhu cầu và hành vi khách hàng, từ đó có các giải pháp và kế hoạch thực hiện tốt hơn 2. Các hoạt động hỗ trợ Cơ sở hạ tầng: + Đầu tƣ mạnh vào phát triển hạ tầng Internet cũng nhƣ các thiết bị điện tử, phần mềm khác nhằm phục vụ cho hoạt động ebiz Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 27 Phát triển công nghệ + Áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông ở mức độ cao: áp dụng công nghệ mới vào tất cả các khâu bao gồm: quản lý, kinh doanh, tiếp thị, bán hàng, quan hệ cộng đồng. Megabuy đầu tƣ vào những công nghệ mới để xây dựng website bán hàng mạnh, mô hình quản lý tiên tiến áp dụng CNTT ở mức độ cao, tạo ra kênh kết nối và thu thập, xử lý, đăng tải và trao đổi thông tin với khối lƣợng lớn một cách chính xác, đầy đủ giữa các đối tác tham gia, kênh thông tin kết nối, giao lƣu trực tiếp khách hàng với các đối tác này, phần mềm, công nghệ quản lý tiên tiến giúp cho việc vận hành hệ thống hiệu quả giữa các thành viên tham gia. + Xây dựng các mô hình kinh doanh điện tử áp dụng công nghệ tiên tiến nhất Quản trị thu mua: áp dụng mô hình mua sắm trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực: Sử dụng hệ thống phần mềm, kết nối các hệ thống quản trị nguồn nhân lực. Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, sắp xếp bố trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lƣợng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. Nhƣ vậy, dƣới sự tác động của Internet, Megabuy gia tăng đƣợc lợi nhuận, giảm thiểu chi phí và gia tăng lòng trung thành của khách hàng Khả năng phát triển chuỗi giá trị ảo: Trong chuỗi giá trị của mình, công ty luôn cố gắng áp dụng nhƣng công nghệ tiên III. Đánh giá khả năng và mức độ ứng dụng TMDT của công ty Website Siêu thị điện tử MEGABUY trực thuộc công ty CP ĐT PT CN Thời đại mới là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng thƣơng mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá trực tiếp qua mạng internet từ nhà nhập khẩu, phân phối các sản phẩm uy tín, chất lƣợng cao tới khách hàng, cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 28 dụng trên Internet và môi trƣờng kết nối tốc độ cao tại Việt nam, số lƣợng ngƣời sử dụng mạng Internet cũng gia tăng nhanh chóng, sau 3 năm ra đời và hoạt động, thời gian ngắn