Nhóm khách hàng trung thành với nhà mạng: Sự ảnh hưởng của nhóm
khách hàng này là mức độ nhạy cảm về giá hoặc các chương trình khuyến mãi là
không cao. Và doanh số bán card, cước trả sau từ khách hàng trung thành sẽ chiếm
một tỷ lệ rất lớn trong doanh số so với nhóm khách hàng không trung thành.
Nhóm khách hàng này là những người dùng di động với mục đích kinh doanh, tạo
thương hiệu, duy trì mối làm ăn, hoặc giới công chức, những người trong các tổ
chức, những người lớn tuổi, thường là từ 20 tuổi trở lên, có khả năng tự tạo thu
nhập. Nhóm khách hàng này rất trung thành, họ thường sử dụng sim số cố định và
duy nhất 1 số thuê bao. Tuy nhiên, đôi lúc họ cũng dùng thêm 1 số thuê bao khác
ngoài mục đích kinh doanh hay duy trì mối quan hệ nhưng vẫn duy trì số chính.
Nhóm đối tượng khách hàng này thường chọn số cố định là1 trong 3 ông lớn
Vinaphone, Mobifone, Viettel. Vinaphone cũng được coi là mạng di động của
những người cao cấp (chỉ đứng sau Mobifone), đặc trưng với những cán bộ công
chức và giới doanh nhân, người buôn bán.
24 trang |
Chia sẻ: leddyking34 | Lượt xem: 5965 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Phân tích môi trường kinh doanh và phân tích SWOT của công ty VinaPhone, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
ớc và thu hút các
nguồn đầu tư từ ngoại quốc.
1.2/ Các yếu tố kinh tế và chính sách phát triển kinh tế:
- Việt Nam là một nước đang phát triển, có mức GDP trung bình trên đầu
người là khoảng 1.000 USD. Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển rất
mạnh mẽ với chính sách phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sự
phát triển về dịch vụ viễn thông di động là một trong những yêu cầu then chốt, là
cơ sở hạ tầng viễn thông- thông tin cho sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xã hội,
quân sự, kỹ thuật….. Đây cũng là một cơ hội chung cho các nhà cung cấp dịch vụ
viễn thông di động trong nước cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di
động trên thế giới đến khai thác dịch vụ mạng di động ở Việt nam
1.3/ Yếu tố xã hội :
- Dân số Việt nam khoảng 85 triệu người và có cơ cấu dân số trẻ- có thể coi
đây là thị trường có quy mô rất lớn. Sự phát triển về đời sống xã hội ngày càng
nâng cao, nhu cầu của con người càng được mở rộng, phát sinh trong quá trình
làm việc,học tập, tham gia hoạt động xã hội như nhu cầu giải trí, tham gia cộng
đồng, tâm sự bạn bè người thân, nhu cầu trao đổi thông tin, nhu cầu khẳng định
bản thân…bên cạnh đó, tính mau lẹ, linh động và di chuyển vị trí càng được nâng
cao khi công tác xa, đi du lịch, đi học xa… do đó càng có nhu cầu cao vể sử dụng
điện thoại di động và internet không dây.
6
1.4/ Yếu tố công nghệ :
- Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ, chủng
loại đa dạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM, CDMA, GPRS,
EDGE, HSDPA , 3G và phổ biến với người dân Việt Nam. Các thiết bị đầu cuối
như Iphone, HTC là những sản phẩm mang công nghệ vượt trội, cũng đã xuất hiện
trên thị trường Việt nam.
- Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2 sóng online của các hãng điện thoại Trung
Quốc hoặc của Việt Nam đăng kí thương hiệu như Qmobile, I-Mobile… thì người
dùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1 lúc. Đây cũng là một yếu tố công
nghệ ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàng của các nhà mạng.
- Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóng GSM,
GPRS, CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trong các chức
năng cơ bản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cập Internet và tải các nội
dung số qua WAP và GPRS. Và gần đây nhất là sự lên ngôi của mạng 3G và
HSDPA ở Việt Nam, với công nghệ vượt trội so với 2G, người dùng di động có
thể coi trực tuyến các nội dung ngoài thoại như âm thanh, video trên trình duyệt
web của điện thoại di động và có thể truy cập internet không dây trên máy tính
xách tay. Đây cũng chính là cơ hội để các nhà mạng có chiến lược đa dạng hóa
đồng tâm, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
- Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vào năm
2008 cũng đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng của mạng viễn
thông di động Việt nam .
1.5/ Yếu tố quốc tế :
- Việc kí kết thỏa thuận với các nhà cung cấp mạng di động trên thế giới để
cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế (ROAMING) giúp cho các thuê bao mạng
di động của Việt nam vẫn sử dụng được số thuê bao của mình khi đang ở nước
ngoài. Điều này giúp cho các nhà mạng vẫn giữ được khách hàng của mình ngay
cả khi khách hàng đang ở nước ngoài.
7
- Toàn cầu hóa đã mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trên thế giới thực
hiện kinh doanh đa quốc gia. Điều này cũng không là ngoại lệ với các nhà cung
cấp dịch vụ mạng di động, Việt nam là một thị trường trẻ và đầy tiềm năng trong
thị trường viễn thông di động, nên có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di động
lớn trên thế giới ngắm tới, và muốn thâm nhập vào. Beeline là một doanh nghiệp
nước ngoài đầu tiên đã tiến công vào. Điều này ảnh hưởng đến thị phần của các
nhà mạng trong nước .
1.6/ Yếu tố luật pháp :
- Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh mạng di động cũng
phải tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật
an ninh mạng, luật viễn thông… nhằm tạo ra sân chơi công bằng cho các nhà
mạng.
- Theo luật thương mại về khuyến mãi, các doanh nghiệp mạng di động
không được khuyến mãi quá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đến các
chính sách marketing, khuyến mãi của các nhà mạng. Việc quy định mỗi số
CMND chỉ được đăng kí 3 thuê bao của một mạng di động cũng ảnh hưởng đến
việc gia tăng doanh số thuê bao của các nhà mạng.
II. Môi trường cạnh tranh :
2.1/ Nhà cung cấp :
Vinaphone có nhà cung cấp thiết bị đầu cuối là Iphone 3Gs của hãng Apple,
đây là một nhà cung cấp có tính độc quyền cao và đưa ra chính sách phân phối rất
thống nhất trên toàn thế giới. Với việc chạy đua của 3 nhà mạng Viettel,
Vinaphone, Mobifone trong việc phân phối Iphone tại Việt Nam, thì Apple là
người được hưởng lợi nhiều nhất, vẫn bán được Iphone 3Gs giá cao mà không mất
nhiều công sức trong marketing để thâm nhập thị trường Việt Nam. Và hệ quả là 3
nhà mạng phải chịu những chi phí rất cao trong việc phân phối, quảng bá Iphone
3Gs, nhưng doanh thu từ Iphone 3Gs thì chưa đáng kể để bù vào chi phí đã mất.
2.2/ Đối thủ cạnh tranh :
8
Thị trường viễn thông di động việt nam có tới 7 nhà mạng, tuy nhiên vẫn có
sự phân ngôi khá rõ ràng trong ưu thế dẫn đầu của các nhà mạng, đối thủ chính
của Vinaphone là Mobifone và Viettel bởi đây là 2 nhà mạng có thị phần số thuê
bao rất lớn, dẫn đầu là Mobifone tiếp đến là Viettel.
- Mức độ cạnh tranh giữa các nhà mạng là rất gay gắt, đây có thể coi là yếu
tố môi trường cạnh tranh tác động lớn nhất tới các nhà mạng. Các đối thủ liên tiếp
đưa ra các chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với các dịch vụ giá
trị gia tăng mới như gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, các dịch vụ giá
trị gia tăng trên nền tin nhắn SMS ( ringtunes, tải hình ảnh, âm thanh qua soạn tin
SMS..)
- Vinaphone là nhà mạng đầu tiên triển khai và khai thác sóng 3G và các dịch
vụ trên nền 3G, có những thuận lợi nhất định, tuy nhiên không lâu sau đó, 2 ông
lớn còn lại cũng triển khai ngay 3G, bởi đây là một thị trường béo bở, không thể
bỏ qua và 3G là xu thế tất yếu của thời đại. Do đó, sẽ không có sự độc quyền nào
đó trong sự khai thác 3G ở Việt nam và tiếp tục có một cuộc chạy đua mang tên
3G.
- Cuộc chạy đua các chương trình khuyến mãi không khi nào đến hồi kết, bởi
muốn giữ chân khách hàng, các nhà mạng một khi đã tung ra một chương trình
khuyến mãi thì khó có thể rút lại, hoặc phải thực hiện ở một hình thức khác và khi
đối thủ thực hiện một chương trình khuyến mãi nào đó thì mình cũng phải có hành
động đáp trả. Rất nhiều các chính sách khuyến mãi như tặng 50% giá trị thẻ nạp,
hòa mạng mới được tặng thêm tiền, chính sách giảm giá cước giờ thấp điểm…
được các nhà mạng tận dụng triệt để và dai dẳng.
- Đặc biệt kể từ khi “ông lớn” trên trường quốc tế là Beeline thâm nhập vào
Vietnam năm 2009 với gói cước Big zero siêu rẻ. Thì các nhà mạng ở Việt Nam
không thể không chạy đua giảm giá cước, khuyến mãi và bám đuổi nhau.
- Về việc thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, giá rẻ, chăm sóc khách
hàng tốt, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng thì Viettel là một đối thủ hàng đầu. Viettel
cũng được coi là nhà mạng thân thiện của những người bình dân, học sinh, SV,
9
người vùng sâu vùng xa. Một thực tế là khi về các vùng nông thôn, thị phần của
Viettel là rất mạnh. Năm 2009 Viettel được trao giải “Mạng có hệ thống nhận
diện thương hiệu được nhiều người biết đến nhất năm 2009”:
- Về ưu thế dẫn đạo thị trường, có giá trị thương hiệu cao và có bề dày lịch
sử ngành lâu đời nhất thì là Mobifone, được mệnh danh là mạng di động của các
đại gia với 90% người giàu nhất Việt Nam đều sử dụng Mobifone. Năm 2009,
Mobifone được giải mạng di động được yêu thích nhất tại Việt Nam. Như vậy,
Mobifone là đối thủ đáng gờm trong phân khúc khách hàng cao cấp.
- Beeline thì được coi là một đối thủ khó chịu nhất trong phân khúc khách
hàng cấp thấp nhưng đông đảo (học sinh, sinh viên, người thu nhập thấp) với 2 gói
cước sát thủ “ Big zero” và “Big cool”. Tuy nhiên do mới gia nhập và một yếu
điểm khá lớn là đầu số 0199 ( đầu số dài, khó nhớ, không thể hiện tính chuyên
nghiệp) nên Beeline vẫn chưa xứng tầm ông lớn như Viettel, Mobifone,
Vinaphone.
- Các đối thủ còn lại như Vietnamobile (092), S-fone (095) và EVN-Telecom
(096) thì giá trị thương hiệu không cao, chiếm thị phần nhỏ. Đặc biệt là sự suy yếu
của S-fone từ khi tập đoàn SK-telecom của Hàn Quốc đã ngừng đầu tư vào S-Fone
từ cuối năm 2009. Một điểm yếu của 2 nhà mạng S-Fone và EVN-Telecom là hoạt
động trên băng tần CDMA, sóng khá yếu và các thiết bị đầu cuối(điện thoại di
động) không phổ biến, trong khi 5 nhà mạng còn lại hoạt động trên băng tần GSM.
Tuy nhiên, 3 nhà mạng này cũng có chính sách gói cước giá rẻ và hấp dẫn như gói
cước 1 đồng của S-Fone, gói VM-ONE của Vietnamobile. Các gói cước này có
lợi cho các chức năng riêng biệt như nhắn tin hoặc gọi điện thoại nội mạng
- Các nhà mạng cũng có chính sách chăm sóc đối tượng là học sinh, sinh viên
bởi đây là lực lượng rất đông đảo sử dụng di động. Tạm thời, 3 ông lớn
Vinaphone, Viettel và Mobifone đều có gói cước sinh viên, học sinh, tuy nhiên 4
nhà mạng còn lại thì chưa có chính sách rõ rệt với đối tượng này.
10
2.3/ Khách hàng :
Khách hàng cũng là một nhân tố đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh
tranh. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng thì khách hàng là
người được hưởng lợi từ giá cước cho đến chất lượng dịch vụ. Từ những ngày đầu
sơ khai của thị trường di động Việt Nam, nếu như khách hàng chỉ có 1 lựa chọn
duy nhất là Mobifone, chịu chính sách độc quyền, giá cao ngất ngưởng thì sự phát
triển thêm của các nhà mạng như GPC (1997-Vinaphone sau này) rồi S-Fone
(2001), Viettel (2004) .. thì khách hàng càng ngày càng có nhiều lựa chọn với mức
giá rẻ hơn, chất lượng tốt hơn. Kể từ đó, khách hàng trở thành trung tâm của thị
trường, chứ không còn là các ông lớn nhà mạng với chính sách độc quyền nữa.
Các đặc điểm sau của khách hàng ảnh hưởng lớn tới sự hoạt động và cạnh tranh
của các nhà mạng :
* Có 2 nhóm đối tượng khách hàng có thể dễ nhận thấy là :
- Nhóm khách hàng trung thành với nhà mạng: Sự ảnh hưởng của nhóm
khách hàng này là mức độ nhạy cảm về giá hoặc các chương trình khuyến mãi là
không cao. Và doanh số bán card, cước trả sau từ khách hàng trung thành sẽ chiếm
một tỷ lệ rất lớn trong doanh số so với nhóm khách hàng không trung thành.
Nhóm khách hàng này là những người dùng di động với mục đích kinh doanh, tạo
thương hiệu, duy trì mối làm ăn, hoặc giới công chức, những người trong các tổ
chức, những người lớn tuổi, thường là từ 20 tuổi trở lên, có khả năng tự tạo thu
nhập. Nhóm khách hàng này rất trung thành, họ thường sử dụng sim số cố định và
duy nhất 1 số thuê bao. Tuy nhiên, đôi lúc họ cũng dùng thêm 1 số thuê bao khác
ngoài mục đích kinh doanh hay duy trì mối quan hệ nhưng vẫn duy trì số chính.
Nhóm đối tượng khách hàng này thường chọn số cố định là1 trong 3 ông lớn
Vinaphone, Mobifone, Viettel. Vinaphone cũng được coi là mạng di động của
những người cao cấp (chỉ đứng sau Mobifone), đặc trưng với những cán bộ công
chức và giới doanh nhân, người buôn bán.
11
- Nhóm khách hàng thích sử dụng nhiều sim, số, thuê bao : Doanh thu từ việc
bán sim cho các khách hàng này là rất lớn, nhưng doanh thu bán thẻ nạp tiền, cước
trả sau thì rất ít. Mặc dù họ cũng có những số cố định để duy trì liên lạc nhưng rất
nhạy cảm về giá cước và các chương trình khuyến mãi, thường sử dụng nhiều sim
số thay phiên nhau để hưởng khuyến mại và giá cước thấp. Đặc trưng là nhóm
khách hàng học sinh, sinh viên, tuổi rất trẻ, chưa tự tạo thu nhập hoặc có thu nhập
thấp, không kinh doanh. Điều này cũng là một mối nguy hại với các nhà mạng với
vấn nạn sim rác, cháy đầu số. Bên cạnh 3 ông lớn thì khách hàng còn có thêm các
lựa chọn rất hữu ích từ các nhà mạng còn lại với giá cước khá hấp dẫn.
* Dù là khách hàng trung thành hay không trung thành, họ đều “nghiện”
các chương trính khuyến mãi, các chính sách gói cước giá thấp :
- Cuộc chạy đua khuyến mãi với muôn hình muôn vẻ chiêu thức khuyến mãi.
Nếu như các nhà mạng yếu thế hơn như Vietnamobile, S-fone, Beeline, EVN-
telecom tung khuyến mãi, chiến lược giá thấp để thu hút khách hàng mới thì các
ông lớn phải đáp trả để giữ chân khách hàng và cũng là chiếm khách hàng từ đối
thủ.
- Với những khách hàng nhạy cảm với giảm giá, khuyến mãi thì họ rất sẵn
sàng thay đổi sim luân phiên để hưởng khuyến mãi, hoặc đợi khuyến mãi tặng
50% giá trị thẻ nạp để nạp card. Ngay cả với khách hàng trung thành, họ cũng cảm
thấy nghiện với khuyến mãi nạp card dẫu rằng họ không quá nhạy cảm với khuyến
mãi, giảm giá…
- Khách hàng với “cơn nghiện” khuyến mãi, giảm giá đã tạo nên áp lực cho
nhà mạng, buộc nhà mạng không chỉ chạy đua khuyến mãi với đối thủ cạnh tranh
mà còn chạy đua với khách hàng, để chiều khách hàng, giữ chân khách và tìm
kiếm khách.
2.4/ Các đại lý phân phối
Với sự phát triển ngày càng đa dạng các gói cước, các chương trình khuyến
mãi từ các nhà mạng thì đây cũng là cơ hội để các đại lý bán sim card có các chiêu
thức lách luật để làm lợi cho mình qua các đợt khuyến mãi. Theo ước tính của các
12
nhà khai thác di động, khi mỗi chương trình khuyến mãi nhân đôi tài khoản hay
tặng tiền vào tài khoản chi phí lên tới hàng chục tỷ đồng nhưng chỉ có khoảng
30% khách hàng được hưởng ưu đãi trên, còn lại là vào túi các đại lý sim, thẻ, làm
giảm hiệu quả của các chương trình khuyến mãi này.
Để khuyến khích người dùng đăng ký thông tin cá nhân, các mạng di động
đã rót hàng trăm tỷ đồng vào việc tặng thưởng cho những đại lý sim thẻ thực hiện
việc khai báo thông tin cho thuê bao trả trước. Trung bình, các cửa hàng, đại lý
được thưởng trên 10.000 đồng cho mỗi sim được khai báo. Nhưng các đại lý còn
tự kiếm chác thêm bằng các chiêu thức đăng kí thuê bao ảo với số CMND giả,
thậm chí là cả đăng kí sim sinh viên ảo rồi bán lại cho người tiêu dùng để chuộc
lợi và hưởng hoa hồng từ nhà mạng.
Đây cũng chính là nguồn gốc của vấn nạn của sim rác, sim thuê bao ảo, gây
biết bao thiệt hại cho nhà mạng bởi số thuê bao thì cứ tăng ầm ầm trong khi doanh
thu thu lại không trở về hết với nhà mạng mà đã bị ăn chặn vô lý bởi các đại lý sim
card.
III. Môi trường nội tại
3.1/ Nguồn nhân lực :
- Nguồn nhân lực của công ty Vinaphone rất dồi dào và được đào tạo bài bản
từ các trường đại học, cao đẳng lớn trên toàn quốc như “Học viện công nghệ bưu
chính viễn thông”- là nguồn cung cấp nhân lực chủ đạo của VNPT.
- Tuy nhiên, do là công ty nhà nước, dưới sự bảo hộ của tập đoàn VNPT nên
bộ máy lãnh đạo và nhân viên của công ty vẫn không tránh khỏi sức ì vốn có của
các doanh nghiệp nhà nước.
- Trong khoảng thời gian đầu của thị trường mạng di động ở Việt Nam, khi
cùng với Mobifone, vẫn còn là 2 nhà mạng di động độc quyền, tư tưởng độc quyền
và ỷ lại ấy cũng bám theo trong phong cách làm việc của cán bộ, nhân viên
Vinaphone, vẫn còn tư tưởng “con ông, cháu cha” trong cơ chế tuyển dụng nguồn
nhân lực của công ty. Điều này thể hiện qua sự thích ứng chậm chạp trước biến
13
động thị trường, có nhiều vấn đề trong chính sách chăm sóc khách hàng. Để rồi
ngay sau khi Viettel được ra đời vào năm 2004, Vinaphone đã phải chia sẻ thị
phần với Viettel và thậm chí còn là bị Viettel lấn át.
- Kể từ khi đổi tên từ GPC thành Vinaphone, cùng theo đó là những quyết
tâm thay đổi thông qua những tuyên bố về sứ mệnh, tầm nhìn, và triết lý kinh
doanh, giờ đây Vinaphone đã trở nên năng động và linh hoạt hơn rất nhiều, có
những động thái rất tích cực hướng tới người dùng. Cán bộ, công nhân viên
Vinaphone đã có những nhận thức chủ động tích cực hơn trước môi trường cạnh
tranh ngày càng khốc liệt, thông qua việc người đại diện VinaPhone khẳng định
công ty sẽ cam kết thực hiện tốt cả 3 mảng: Chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch
vụ và giá cước.
3.2 / Yếu tố về hạ tầng cơ sở và nghiên cứu, phát triển :
- Là một thành viên của VNPT, nên Vinaphone được đầu tư rất mạnh về hạ
tầng cơ sở. Các trạm thu phát sóng BTS được phát triển trên toàn quốc, phục vụ
phủ sóng 61/61 tỉnh thành. Tính tới đầu năm 2010 có 17.000 trạm BTS phủ sóng
toàn quốc và lắp đặt hơn 5.000 trạm BTS phát sóng 3G. Với dung lượng mạng
hiện tại VinaPhone có thể đáp ứng được 200%-300% nhu cầu sử dụng các dịch vụ
thông tin di động hàng ngày. Chất lượng sóng của mạng Vinaphone luôn được
đảm bảo và đạt chất lượng hàng đầu trong 7 nhà mạng.
- Hệ thống tổng đài cũng được nâng cấp sẵn sàng đáp ứng cho khoảng 50
triệu thuê bao đang hoạt động. Hệ thống nhắn tin của VinaPhone được đánh giá có
dung lượng lớn nhất ở Việt Nam hiện nay, có thể chuyển tải 20 – 30 triệu
SMS/giờ.
- Ngày 17/11/2009 VinaPhone là mạng di động đầu tiên và duy nhất ở Việt
nam đươc̣ tham gia liên minh Conexus. Đây là một liên minh bao gồm cać nha ̀
khai thać di động hàng đầu trong khu vực và nổi bật về phát triển 3G. Liên minh
cam kết xúc tiến dịch vụ Roaming dữ liệu, hình ảnh động và thoại thông qua các
mạng di động của các thành viên sử dụng GSM/GPRS, W-CDMA và HSDPA.
14
- Là nhà mạng di động tiên phong trong triển khai mạng 3G, được tập đoàn
Erisson hỗ trợ triển khai hạ tầng cơ sở và công nghệ băng thông rộng HSPA- là
một công nghệ đặc trưng trên nền mạng 3G cho tốc độ truyền tải rất cao, trên lý
thuyết là download đạt trên 80Mbps và tốc độ upload trên 20Mbps.
3.3 Yếu tố về tài chính, nguồn vốn :
- Là công ty nhà nước nên công ty Vinaphone có yếu tố thâm dụng về nguồn
vốn, được sự đầu tư vốn dồi dào từ ngân sách của tập đoàn VNPT.
3.4 Yếu tố marketing:
- Thị phần: Vinaphone là một trong 3 nhà mạng di động có thị phần lớn nhất
tại Việt Nam, mặc dù vẫn đứng sau Mobifone và Viettel nhưng thị phần của
Vinaphone vẫn “chất” hơn 2 ông lớn kia, bởi số lượng thuê bao thực của
Vinaphone lên tới 27 triệu thuê bao, chiếm tỷ lệ rất cao trên tổng số thuê bao của
nhà mạng. Trong khi đó, 2 ông lớn Mobifone, Viettel tuy có thị phần cao, nhưng
số thuê bao ảo chiếm tỷ lệ lớn.
- “Chiến lược đại dương xanh” của Vinaphone với chiến lược sáng tạo ra
thêm nhiều giá trị gia tăng để thu hút và giữ chân khách hàng khi mà các chương
trình khuyến mãi, giảm giá cước đã bão hòa trên một “đại dương đỏ”. Vinaphone
luôn là nhà mạng đi đầu trong số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng với khẩu hiệu
“Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất”, dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng
vững mạnh, công nghệ đường truyền tốc độ cao trên băng thông rộng của các nền
sóng 2G, 3G các dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone ngày càng được phát triển
thêm và đạt chất lượng tốt.
- Tuy nhiên trong các dịch vụ giá trị gia tăng của vinaphone, khách hàng vẫn
có những phản ứng rất nhạy cảm với giá cước. So sánh với đối thủ Viettel, các gói
cước phí sử dụng GPRS, các dịch vụ trên nền 3G của Vinaphone vấn đắt hơn của
Viettel.
- Các gói cước, dịch vụ của Vinaphone có chu kỳ sống rất lâu, tạo cảm giác
tin cậy cho khách hàng. Từ khi các gói cước của Vinaphone ra đời, chưa có gói
cước nào bị khai tử.
15
- Chính sách khuyến mãi của Vinaphone cũng rất cạnh tranh như chính sách
giảm giá cước giờ thấp điểm, giảm giá cước gọi nhóm Talk 24, khuyến mãi 50%
giá trị thẻ nạp 2 lần mỗi tháng. Tuy nhiên, vinaphone vẫn chưa phải là nhà mạng
có những chương trình khuyến mãi mạnh tay nhất.
- Vinaphone chủ trương tiết kiệm tài nguyên kho số ngay từ ban đầu. Các
chương trình khuyến mãi của Vinaphone hướng tới mục tiêu mang lại lợi ích cho
khách hàng nhưng không khuyến khích việc sử dụng SIM thay thẻ. Hơn nữa,
Vinaphone triệt để tái sử dụng kho số. Chẳng hạn những thuê bao khoá 2 chiều giữ
số quá 6 tháng trên mạng sẽ bị cắt dịch vụ và số thuê bao đó được tái sử dụng cho
khách hàng khác.
- Chính sách chăm sóc khách hàng của Vinaphone ngày càng tốt hơn. Chất
lượng giải đáp qua tổng đài 18001091 đã được cải thiện rõ rệt; tỷ lệ cuộc gọi giải
đáp thành công năm 2009 đạt 98.82%, tăng cao hơn so rất nhiều với năm 2008 nội
dung giải đáp hỗ trợ chăm sóc khách hàng đượ nâng cao rõ rệt. Ngoài ra, để chăm
sóc cho nhóm khách hàng sử dụng các giá trị gia tăng, vinaphone còn mở ra các
trang web hỗ trợ là chacha.vn, vlive.vn, m360.vn là các trang web cộng đồng đề
người sử dụng truy cập và giao lưu, tương tác với các dịch vụ GTGT của
Vinaphone.
- Định vị thương hiệu Vinaphone trong tâm trí khách hàng là một thương
hiệu cấp cao, dẫn đạo thị trường với lịch sử lâu năm. Do đó, vinaphone rất được
ưa chuộng bởi các doanh nhân, các giới công chức, những người buôn bán, những
người trưởng thành. Tuy nhiên, chính yếu tố này lại không được lòng với phân
khúc thị trường là đông đảo những học sinh, sinh viên, người bình dân. Nhìn
chung, chiến lược marketing của Vinaphone là đánh vào thị trường khách hàng
“chất lượng” hơn là “số lượng”
- Là thành viên của VNPT, nên ở mỗi tỉnh thành, Vinaphone có một bưu điện
Vinaphone trung tâm của tỉnh/thành đó, rồi ở mỗi huyện, xã cũng có các bưu điện
Vinaphone hoạt động với tư cách pháp nhân là một cơ quan nhà nước. Do đó, có
thể nói kênh phân phối của Vinaphone là trên toàn quốc, 61/61 tỉnh thành.
16
Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh của Vinaphone :
Các yếu tố môi trường Mức độ quan
trọng của yếu
tố đối với
ngành
Tác động
đối với
công ty
Tính
chất
tác
động
Điểm
Môi trường vĩ mô
Chính trị 2 2 + 4
Các yếu tố kinh tế và chính
sách phát triển kinh tế 2 2 + 4
Xã hội 3 3 + 9
Công nghệ 3 2 + 6
Yếu tố quốc tế, hợp tác với
các mạng di động quốc tế 2 2 + 4
Yếu tố quốc tế, sự thâm nhập
của các cty quốc tế 3 2 - -6
Môi trường cạnh tranh
Nhà cung cấp 2 2 - -4
Đối thủ cạnh tranh 3 3 - -9
Khách hàng 3 3 - -9
Các đại lý phân phối 2 2 - -4
Môi trường nội tại
Nguồn nhân lực 3 3 - -9
Yếu tố về hạ tầng cơ sở và
nghiên cứu, phát triển 3 3 + 9
Yếu tố về tài chính, nguồn vốn 3 3 + 9
Yếu tố marketing 3 3 + 9
17
Nhận xét :
- Nhóm các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất và có tính chất ảnh hưởng tốt là :
yếu tố xã hội, Yếu tố về hạ tầng cơ sở và nghiên cứu, phát triển, Yếu tố về tài
chính, nguồn vốn, Yếu tố marketing
- Nhóm các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất và có tính chất ảnh hưởng xấu là :
Nguồn nhân lực, Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh
- Nhóm các yếu tố còn lại ảnh hưởng ít đến hoạt động của công ty
vinaphone
18
Chương III: Phân tích SWOT công ty Vinaphone và đề
ra các chiến lược thích hợp
I: Phân tích SWOT
1 : STRENGTHS ( Điểm mạnh)
- Là thành viên của VNPT, được bảo hộ và hỗ trợ nguồn vốn bởi VNPT.
- Có cơ sở hạ tầng mạnh, luôn đi tiên phong trong yếu tố công nghệ, băng
thông rộng mạnh, đảm bảo chất lượng sóng tốt và cung cấp cho nhiều thuê bao
hoạt động.
- Có thế mạnh trên nền mạng 3G
- Có tỷ lệ lượng thuê bao thực lớn hơn thuê bao ảo, lượng khách hàng trung
thành cũng rất lớn. Nhắm vào thị trường những người có nhu cầu sử dụng điện
thoại di động cao
- Là một trong 3 ông lớn, thị phần cao có ưu thế dẫn đạo thị trường.
- Rất mạnh về các dịch vụ giá trị gia tăng
- Tài nguyên số dồi dào với 6 đầu số 091, 094, 0123, 0125, 0127, 0129. Có
định hướng tiết kiệm tài nguyên kho số ngay từ ban đầu.
- Có nhiều chiến dịch khuyến mãi mạnh, có các gói cước học sinh, sinh viên.
- Là mạng di động đầu tiên và duy nhất ở Việt nam được tham gia liên minh
Conexus- liên minh bao gồm các nhà khai thać di động hàng đầu trong khu vực và
nổi bật về phát triển 3G
2: WEAKNESSES (Điểm yếu)
- Giá cước vẫn còn đắt hơn các đối thủ.
- Định vị được thương hiệu với nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên ,
người bình dân vẫn còn yếu, mà đây lại là nhóm khách hàng đông đảo
19
- Do tâm lý là công ty nhà nước và ỷ lại tập đoàn VNPT nên vẫn chưa thực
sự linh hoạt như đối thủ Viettel. Cán bộ, nhân viên làm việc vẫn chưa có sự chủ
động tích cực.
- Chưa có chiến lược cụ thể để thâm nhập thị trường quốc tế.
3: OPPORTUNITIES ( Cơ hội)
- Thị trường người sử dụng di động Việt nam ngày càng phát triển, nhu cầu
di động và internet không dây ngày càng cao.
- Xu hướng tất yếu của thời đại là 3G với nhiều tiện ích 3G được ứng dụng
- Thu nhập người dân ngày càng cao, phân khúc khách hàng cao cấp càng
tăng.
- Thiết bị đầu cuối như điện thoại 2G, 3G, laptop 3G, ngày càng rẻ. Do đó
người tiêu dùng càng dễ tiếp cận với mạng di động
- Các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS của các công ty quảng
cáo ngày càng phát triển, các công ty này cung cấp các dịch vụ như tải nhạc
chuông, game để thu về tài khoản trên điện thoại di động của khách hàng, do đó,
các nhà mạng có doanh thu từ bán thẻ card cho khách.
- Sự hợp tác của các ngân hàng trong SMS banking
- Vinaphone tham gia vào tổ chức tham gia liên minh Conexus có cơ hội
thâm nhập thị trường di động quốc tế.
4 : THREATS (Nguy cơ)
- Thị trường mạng di động đã bão hòa, có quá nhiều nhà mạng ở Việt Nam.
Đặc biệt là sự xuất hiện của Beeline.
- Người tiêu dùng rất nhạy
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Phân tích môi trường kinh doanh và phân tích swot của công ty vinaphone.pdf