Đề tài Quá trình thực hiện tour du lịch Outbound tại công ty du lịch Asia Sun

sảy ra. Hợp đồng được lập thành 02 bản có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ 01 bản để tổ chức thực hiện. Hợp đồng hết hiệu lực khi kết thúc chương trình tour. ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 2.6. KÝ HỢP ĐỒNG, THU ĐẶT CỌC HOẶC KÝ BIÊN BẢN GHI NHỚ Sau khi soạn thảo xong hợp đồng thì bước tiếp theo phải làm đó là ký hợp đồng. Đại diện của mỗi bên gặp trực tiếp để giao kèo, thoả thuận. Cùng với việc ký hợp đồng là việc thu tiền đặt cọc của khách. Trong trường hợp vì lý do nào đó chính đáng mà bên khách du lịch chưa có tiền đặt cọc ngay thì có thể làm bản giao kèo và xác nhận chắc chắn mua tour của công ty. Khi đã hoàn tất việc ký kết hợp đồng thì công ty du lịch sẽ gửi cho khách tờ chương trình chuyến đi. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 12 - 2.7. ĐẶT DỊCH VỤ: Những dịch vụ cần đặt đó là : * Vé máy bay: Khi đã có chính xác số lượng khách, ngày khởi hành thì ta tiến hành đặt chỗ máy bay. Hình thức đặt chỗ có thể đến tận nơi đặt chỗ hay có thể dùng fax, dùng E-mail. Mẫu đặt chỗ có thể được làm như sau: PHIẾU ĐẶT CHỖ CHO ĐOÀN KHÁCH Kính gửi : phòng bán vé và đặt chỗ ............................................................................................................................. Địa chỉ: ............................................................................................................... Số điện thoại:...................................................................................................... Số fax:................................................................................................................. Họ và tên người đặt chỗ:..................................................................................... Công ty Du lịch và Thương mại Mặt trời Châu á (ASIA SUN TRAVEL) Địa chỉ: 52 Lý Thường Kiệt, Hà Nội Điện thoại: 04.9362366 Fax:04.9362388 Đề nghị phòng vé đặt chỗ cho asia sun travel với các thông tin như sau: Đoàn S.Lượng (paxs) Từ Đến Ngày bay Số hiệu chuyến bay Giá áp dụng Hạng đặt chỗ 1 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 13 - 2 Ghi chú:............................................................................................................... Hà Nội, ngày ..........tháng ...........năm............ T/M phòng bán vé & đặt chỗ T/M công ty Phần giành cho nhân viên đặt chỗ xác nhận : Code đặt chỗ Thời hạn đặt cọc Thời hạn cho tên Thời hạn xuất vé * Khách sạn: Hình thức đặt chỗ tại khách sạn, nhà hàng hay đặt tour du lịch trọn gói ở nước ngoài thì cách tốt nhất đó là đặt chỗ qua E-mail hoặc fax. 2.8. THU HỒ SƠ CỦA KHÁCH: Bước tiếp theo là thu hồ sơ của khách. Những hồ sơ cần thiết cho chuyến du lịch như : + Hộ chiếu, ảnh, chứng minh thư nhân dân, các quyết định cần thiết, sổ tiết kiệm......Đó là những giấy tờ cần thiết để làm visa cho khách. 2.9. LẬP DANH SÁCH KHÁCH VỚI ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN Cần lập một danh sách khách du lịch với đầy đủ những thông tin như: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 14 - + Họ tên đầy đủ + Ngày, tháng, năm sinh + Nơi sinh + Địa chỉ thường trú + Số hộ chiếu, ngày cấp, ngày hết hạn 2.10. KHAI CÁC FORM LIÊN QUAN: Công ty du lịch sẽ phải khai các form cần thiết cho chuyến đi như form xuất nhập cảnh, form visa, form hộ chiếu...... 2.11. LÀM VISA, GIẤY THÔNG HÀNH Để làm được visa thì trước hết phải có hộ chiếu. Công ty du lịch không làm thay khách hộ chiếu được mà khách phải tự mình đi làm lấy. Công ty du lịch chỉ có thể làm giúp khách khai những tờ khai và đưa khách đến nơi làm hộ chiếu. Thời gian còn hiệu lực của hộ chiếu hay để làm visa hay thời gian chờ lấy visa là tuỳ thuộc vào quy định của từng nước. Thủ tục làm visa của mỗi nước có sự khác nhau. Hiện nay, do cơ chế mở cửa và xu thế phát triển hội nhập, một số nước đã có những chính sách miễn thị thực đối với khách du lịch vào nước mình. Việt Nam cũng vậy, một số nước trong khu vực Đông Nam Á đã ký với Việt Nam hiệp định song phương miễn thị thực đó là: Thái Lan, Philippin, Malaysia, Xingapore, Inđônêxia và Lào. Do vậy, khách du lịch của hai nước ký với nhau khi có hộ chiếu sẽ không phải xin visa nhập cảnh mà chỉ phải khai tờ khai hải quan. Còn đối với hai nước Nhật Bản và Hàn Quốc thì Việt Nam đơn phương ký hiệp định miễn thị thực, nghĩa là chỉ những khách du lịch là người Việt Nam khi đi du lịch vào hai nước Nhật Bản và Hàn Quốc mới phải làm visa nhập cảnh còn những khách du lịch là người của hai nước Nhật Bản và BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 15 - Hàn Quốc khi đi du lịch vào Việt Nam nếu có hộ chiếu thì không phải làm visa.
Những thủ tục làm visa nhập cảnh cho người Việt Nam khi đi du lịch ở một số nước: * Hướng dẫn thủ tục xin cấp visa nhập cảnh Nhật Bản cho người Việt Nam: + Cách xin cấp visa: - Người Việt Nam để nhập cảnh Nhật Bản cần thiết phải xin cấp visa nhập cảnh. Khi tiến hành thủ tục xin cấp visa, nhất thiết bạn phải có người bảo lãnh ở Nhật Bản. - Giấy tờ cần thiết để xin cấp visa bao gồm các giấy tờ người bảo lãnh phải chuẩn bị và các giấy tờ bạn ( người Việt Nam xin cấp visa) phải chuẩn bị. Các giấy tờ người bảo lãnh đã chuẩn bị phải gửi bằng bưi điện sang cho bạn. Bạn ( người xin cấp visa ) phải mang đến Đại Sứ Quán Nhật Bản tại Việt Nam xin cấp visa cùng với các giấy tờ mà bạn phải chuẩn bị. Vì vậy, trường hợp bạn muốn nhập cảnh Nhật Bản thì bước đầu tiên mà bạn phải làm là yêu cầu người bảo lãnh của bạn ở Nhật Bản gửi các giấy tờ cần thiết xin cấp visa sang cho bạn. Ở khâu thủ tục này, công ty du lịch có thể giúp bạn xin được thư mời từ bên Nhật Bản nếu bạn đi với mục đích du lịch. + Các giấy tờ người xin cấp visa phải chuẩn bị: - Hộ chiếu - Tờ khai cấp visa ( dán ảnh cỡ 45mmx45mm), (tờ khai có sẵn ở Đại Sứ Quán) Giấy chứng minh nghề nghiệp như : giấy chứng nhận chức nghiệp hoặc bản sao giấy phép kinh doanh. Nếu bạn là công chức nhà nước thì bạn phải xin giấy chứng nhận nghỉ phép. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 16 - -Ngoài những giấy tờ trên, cũng có trường hợp yêu cầu nộp thêm các giấy tờ khách khi cần thiết. + Các giấy tờ người bảo lãnh phải chuẩn bị: Các giấy tờ cần thiết có thể xin từ Bộ Ngoại Giao Nhật Bản. Có hai cách để xin như sau. Hãy truyền đạt với người bảo lãnh ở Nhật cách xin này: - Xin giấy tờ bằng fax ( hãy gọi điện thoại liền máy fax) Số điện thoại liên lạc: Hãy gọi đến Tokyo (03) 4306-1222 hoặc Osaka (06) 6306-9222 sau lời hướng dẫn bấm 44420# - ở phòng người nước ngoài, Bộ Ngoại Giao Nhật Bản có đàm thoại viên về visa, hãy hỏi cách xin các giấy tờ cần thiết..... Số điện thoại liên lạc là: (03) 6402-2618. Khi máy điện thoại nối , sau lời hướng dẫn bấn số 3. Thời gian tiệp nhận đàm thoại của các đàm thoại viên là: Sáng từ 10 giờ đến 12 giờ, chiều từ 2 giờ đến 4 giờ các ngày thứ 2 đến thứ 6 trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. + Thời gian tiếp nhận hồ sơ xin cấp visa: - Từ 8h30 đến 12h sáng thứ hai đến thứ 6 hàng tuần ( Trừ các ngày nghỉ của Đại Sứ Quán như ngày lễ .....) + Cơ quan Nhật Bản tiếp nhận hồ sơ xin cấp visa - Trường hợp người xin cấp visa sinh sống từ tỉnh Gia Lai và tỉnh Bình Định trở ra bắc thì xin cấp visa tại Đại Sứ Quán Nhật Bản tại Việt Nam, còn những người sống từ tỉnh Đắc Lắc và Phú Yên trở vào Nam thì xin tại Tổng Lãnh Sự Quán Nhật Bản tại Thành Phố Hồ Chí Minh. * Thủ tục xin visa Autralia: + Đối với những người mang hộ chiếu công vụ hoặc ngoại giao: -Công hàm ngoại giao ( thường do bộ Ngoại Giao cấp) cho phép sử dụng hộ chiếu công vụ/ ngoại giao để đi công tác. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 17 - - Quyết định cử đi công tác của cơ quan chủ quản - Thư mời của công ty hoặc tổ chức tại Ôtrâylia - Khai mẫu số 67-chi tiết về thân nhân ( công ty du lịch có thể cung cấp ) - Chi tiết những lần đi Ôtrâylia trước kia. - Hộ chiếu đã ký tên - Một ảnh 4x6cm ( được chụp trong vòng 6 tháng trở lại đây) + Đối với những người mang hộ chiếu phổ thông: - Bản sao sơ yếu lý lịch, chứng minh thư nhân dân, sổ hộ khẩu có công chứng của chính quyền địa phương. - Bằng chứng về việc làm hiện nay - Quyết định cử đi công tác của cơ quan chủ quản nêu rõ mục đích chuyến đi và ai sẽ trả tiền cho chuyến đi - Thư mời của công ty hoặc xí nghiệp tại Ôtrâylia mà bạn sẽ giao dịch trong chuyến đi này. Thư mời phải nêu rõ mục đích chuyến đi và chi tiết cụ thể những giao dịch công tác trong thời gian bạn ở Ôtrâylia - Nếu bạn có cơ sở kinh doanh riêng thì phải nộp bản sao công chứng giấy đăng ký kinh doanh. - Chi tiết những lần đi Ôtrâylia trước kia. - Khai mẫu số 67-chi tiết về thân nhân ( công ty du lịch có thể cung cấp ) - Hộ chiếu đã ký tên - Một ảnh 4x6cm ( được chụp trong vòng 6 tháng trở lại đây) Ngoài những giấy tờ cá nhân cơ bản như giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn, giấy chứng minh thư nhân dân, sổ hộ khẩu...., thì tất cả những giấy tờ hoặc tờ khai nào không viết bằng tiếng anh phải có bản dịch tiếng anh đính kèm. Lệ phí xét đơn xin thị thực là 50USD. * Thủ tục xin visa Nam Phi Những giấy tờ cần thiết : BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 18 - - Tờ khai ( BI-84) đã điền thông tin đầy đủ - Hộ chiếu còn hạn ít nhất 1 tháng tính từ ngày kết thúc chuyến đi - Hai ảnh chụp thẳng gần nhất (35x45mm) - Vé máy bay hoặc xác nhận đặt vé máy bay (công ty du lịch có trách nhiệm cung cấp cho Đại Sứ Quán trên cơ sở việc đã đặt cọc của đoàn về vé máy bay và khách sạn) - Giấy tờ xác nhận đặt phòng tại Nam Phi (công ty du lịch có trách nhiệm cung cấp cho Đại Sứ Quán trên cơ sở việc đã đặt cọc của đoàn về vé máy bay và khách sạn) - Tài khoản ngân hàng - Giấy xác nhận của cơ quan nơi công tác nêu rõ chức vụ của người xin visa trong cơ quan và sự đồng ý của lãnh đạo để nhân viên nghỉ phép trong khoảng thời gian phù hợp với khoảng thời gian dự kiến đi du lịch - Lịch trình chuyến đi chi tiết (công ty du lịch có trách nhiệm cung cấp cho Đại Sứ Quán trên cơ sở việc đã đặt cọc của đoàn về vé máy bay và khách sạn) - Phí visa : 47 USD ( không hoàn lại nếu khách bị từ chối cấp visa) Thời gian cấp visa từ 5 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày nộp đủ giấy tờ yêu cầu. Đại Sứ Quán không chịu trách nhiệm cho sự từ chối hoặc chậm trễ cấp visa do thiếu thông tin trong tờ khai và giấy tờ nộp kèm từ người xin cấp visa. * Thủ tục làm visa nhập cảnh Châu Âu + Đối với hộ chiếu phổ thông: - 2 ảnh 4x6mm và hộ chiếu còn hạn 6 tháng trở lên - Sổ tiết kiệm hoặc tài khoản ngân hàng trị giá 3000-5000 USD/ khách trở lên ( bản chính) - Giấy quyết đinh của công ty cho nghỉ phép đi du lịch nước ngoài ( nếu khách là cán bộ công nhân viên) BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 19 - - Giấy phép kinh doanh hoặc xác nhận buôn bán ( nếu có kinh doanh buôn bán) - Sơ yếu lý lịch cá nhân + Đối với hộ chiếu công vụ - 2 ảnh 4x6mm và hộ chiếu còn hạn 6 tháng trở lên - Quyết định cử đi công tác - Công hàm do Bộ Ngoại Giao cấp - Sơ yếu lý lịch * Thủ tục xin visa nhập cảnh vào Myanmar + Nhập cảnh với mục đích đi du lịch - Hộ chiếu gốc - 01 tờ khai do Đại S ứ Quán cấp - Lệ phí là 20 USD + Nhập cảnh với mục đích đi công tác - Hộ chiếu gốc - 01 tờ khai do Đại S ứ Quán cấp - Lệ phí là 36 USD 2.12. ĐẶT CỌC VÉ MÁY BAY. Khi đã đặt chỗ ở phòng vé, trước khoảng 1 tuần, công ty du lịch phải cho người tới phòng vé để đặt cọc vé máy bay. Tỷ lệ đặt cọc tuỳ theo từng hãng máy bay, ví dụ như Vietnam airline thì tỷ lệ đặt cọc là 25%, Singapore airline là 10%. 2.13. ĐẶT XE: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 20 - Nếu đặt xe ở nước ngoài thì công ty du lịch phải đặt qua Fax hoặc E- mail còn đặt xe tại Việt Nam thì công ty du lịch có thể đặt xe bằng điện thoại, Fax, E-mail hoặc trực tiếp đến công ty, chi nhánh xe để đặt. Mẫu đặt xe có thể được làm như sau: PHIẾU ĐẶT XE Kính gửi:............................................................................................................. Fax:..................................................................................................................... Asia Sun Travel xin đặt xe của quý công ty với các thông tin sau: Loại xe:................................................................................................................ Số Lượng:............................................................................................................. Số khách:............................................................................................................. Lịch trình :........................................................................................................... Ngày đi:............................................................................................................... Ngày về:............................................................................................................... Điểm đón:............................................................................................................ Điểm trả khách :.................................................................................................. Giá tiền:............................................................................................................... ( Đã bao gồm thuế VAT) Đề nghị quý công ty xác nhận lại các thông tin ngay khi nhận được bản Fax này và Fax lại cho chúng tôi. Số Fax: 04.9362388 Tên lái xe:.......................................................................................................... Biển số xe:.......................................................................................................... Xin chân thành cảm ơn. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 21 - Chúc hợp tác thành công! Hà Nội, ngày ........ tháng......... năm....... XÁC NHẬN CỦA BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ NGƯỜI ĐẶT DỊCH VỤ 2.14. GỌI HƯỚNG DẪN ĐOÀN. Trường hợp công ty phải thuê hướng dẫn viên ở bên ngoài thì công ty phải lưu tâm tới năng lực của hướng dẫn viên như ngoại ngữ, kiến thức, phong cách .... và đặc biệt là phải có thẻ hướng dẫn còn giá trị. 2.15. LÀM KẾ HOẠCH TOUR. Bảng kế hoạch tour là những thông tin chi tiết về giá của những dịch vụ, những khoản thu chi của công ty về đoàn khách và chuyến đi. Thông qua một tour du lịch cụ thể để có thể hình dung được bảng mẫu của kế hoạch tour như sau: KẾ HOẠCH TOUR Tên đoàn: TQ01 - 281003 Quốc tịch: Việt Nam Cơ quan: Công ty máy tính FPT Tel: Fax: Thời gian thực hiện: 8 ngày Từ ngày: 28 Oct. Đến ngày: 4 Oct. Số lương khách: 21+1 Số phòng: 11 Chương trình: BK-TH-QC-TQ Hướng dẫn viên: Ms Huyền Trang Giá bình quân/ khách : 648USD Doanh thu: 13608 USD Tỷ giá hạch toán: 15550 VNĐ/USD Quy đổi: 211,640,400 VNĐ Cụ thể: 648*21 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 22 - TT Nội dung chi phí SL Đơn giá Thành tiền Thuế khấu trừ Thuế nộp thay USD VNĐ USD VNĐ Cộng quy đổi A B 1 2 3 4=1*2 5=1*3 6=4*Tỷ giá+5 7=6/% thuế 8=6*% thuế Phần không phải chịu thuế VAT 1 Vé máy bay 21 264 5,544 86,209,200 2 Tour fee 21 230 4,830 75,106,500 3 Phí an ninh HK 22 8 176 2,736,800 4 Thuế nội địa 22 6 132 2,052,600 5 Thuế sân bay CAN 22 11 242 3,763,100 6 Visa 21 15 315 4,898,250 7 Thuế sân bay NB 22 14 308 4,789,400 8 9 Phần được khấu trừ 5% ( chi phí vận chuyển ) 10 Xe sân bay 2 500,000 1,000,000 1,000,000 47,619 11 Phần không được khấu trừ 13 Phí visa khẩn 14 Quà tặng 21 15,000 315,000 315,000 31,500 15 Phí tiêu vặt 21 28 588 9,143,400 914,340 16 Công tác phí 8 15 120 1,866,000 186,600 Tổng cộng 12,255 1,315,000 191,880,250 47,619 1,132,440 Tổng số Chưa VAT VAT Doanh thu không chịu thuế: 179,555,861 Doanh thu chịu thuế 3,048,539 29,135,035 2,913,504 Chi phí giao dịch Ước tính lãi sau thuế 16,858,266 VNĐ 1,084.13 USD Tỷ lệ lãi doanh thu 7,97% VAT nộp thêm 2,865,884 Phòng kế toán kiểm tra Ban giám đốc duyệt Người lập kế hoạch BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 23 - 2.16. SOẠN THẢO BẢN THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO CHUYẾN ĐI Những thông tin và hướng dẫn cần thiết cho chuyến đi gồm những thông tin sau:
Thông tin chung * Lịch bay: - Ngày khởi hành , số hiệu chuyến bay, sân bay, giờ khởi hành và giờ đến. - Ngày trở về, số hiệu chuyến bay, sân bay, giờ xuất phát và giờ đến. * Tên hướng dẫn viên suốt tuyến. * Khách sạn: - Ghi rõ tên và địa chỉ những khách sạn lưu trú. - Trong các khách sạn đều có trang bị sẵn khăn tắm, xà phòng, khăn giấy.... - Nên mang theo đồ dùng cá nhân: lược, bàn trải, kem đánh răng, dao cạo râu và các đồ dùng cá nhân cần thiết khác ( kể cả dép đi trong nhà...) - Quý khách phải trả tiền nếu dùng các loại đồ ăn, thức uống để trong tủ lạnh ( mini bar) đặt trong phòng. Nước uống để bên ngoài tủ lạnh được phục vụ miễn phí. - Gửi lại chìa khoá phòng cho quầy tiếp tân khách sạn ( key Drop) mỗi khi rời khách sạn ( vì nếu mất sẽ bị phạt ), và mang theo card địa chỉ khách sạn khị đi ra ngoài hoặc trong lúc tham quan đề phòng đi lạc. - Tiền bạc, nữ trang, điện thoại di động không nên để trong phòng khki rời khách sạn. - Quần áo bẩn có thể tự giặt hoặc thuê khách sạn giặt. Nếu bỏ vào sọt quần áo bẩn, khách sạn sẽ tự mang đi giặt và khách sẽ phải trả tiền. Sử dụng các dịch vụ của khách sạn như: giặt ủi, gọi nhờ taxi..... khách phải trả thêm phí dịch vụ từ 20-30%. - Các dịch vụ miễn phí tại khách sạn gồm: hồ bơi, phòng tập thể dục. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 24 -
Những lưu ý đối với đoàn trong quá trình tham quan * Giấy tờ xuất cảnh gồm: - Hộ chiếu, vé máy bay và tờ khai xuất nhập cảnh của đoàn: Được giao cho các thành viên khi làm thủ tục xuất nhập cảnh tại sân bay ( nếu gửi hộ chiếu cho công ty du lịch ) - Lưu ý: ngoài những mặt hàng cấm theo quy định như súng, thuốcn, hoá chất gây nổ, vàng, đá quý, khách hàng còn không được mang đồ ăn tươi, sống như trái cây và động vật sống...... * Chương trình và thời gian: Công ty gửi kèm theo chương trình cho đoàn. * Tiền tệ: - Mỗi du khách được phép mang tối đa 3000 USD không cần khai báo. Trên 3000 USD hoặc 5.000.000 VNĐ phải khai báo với hải quan. - Nên mang theo đôla Mỹ (USD) tờ 50 USD hoặc 100 USD để đổi sang tiền được tỷ giá cao hơn. - Tại mỗi nước chủ yếu là sử dụng đồng tiền riêng, chỉ rất ít cửa hàng lớn chấp nhận thanh toán bằng đôla Mỹ. Vậy đề nghị đoàn lưu ý mang tiền USD theo và đổi tại các nước. - Tỉ giá giữa đôla Mỹ và tiền nước đến tham quan. * Thời tiết: khuyên khách mang theo những đồ cá nhân phù hợp với thời tiết ở nước đến du lịch. * Thời gian: - Sự chênh lệch về thời gian giữa hai nước. * Mua sắm: - Tai các nước, hàng điện tử và đồ gia dụng nhiều nhưng tương đối đắt. Hàng điện tử trên 300 USD mang về Việt Nam sẽ phải nộp thuế theo quy định của BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 25 - nhà nước. Mặt hàng điện tử khi mua về Việt Nam chịu mức thuế từ 50% đến 75% của phần vượt trội. - Mua sắm tại các siêu thị, giá niêm yết, không phải trả giá. - Khu chợ bán đồ sỉ: trả giá từ 10 đến 15% tuỳ theo giá trị mặt hàng. - Hành lý gửi không quá 20 kg/ người cho cả chuyến đi lẫn về. Nếu vượt quá trọng lượng sẽ phải nộp thêm 10 USD/kg vượt trội. - Hành lý xách tay dưới 10 kg/ người với kích thước không quá 43cm x 35.5cm x20cm. Trong hành lý xách tay không có các loại dao hoặc các vật dụng sắc nhọn, kể cả dao ăn, cắt móng tay........ * Trang phục: khi tham quan du lịch , trang phục phải gọn nhẹ, mũ, giầy thấp hay giầy đế bằng để tiện việc đi lại, có mang theo ô nhỏ đề phòng mưa. - Trang phục lịch sự, kín đáo khi tham quan các ngôi đền và các ngôi chùa. * Giao thông: Phải nêu loại hình giao thông phổ biến, những quy định cần thiết khi tham gia giao thông. * Y tế: - Mỗi người nên chuẩn bị cho mình một số loại thuốc thông dụng như cúm cảm, thuốc đau bụng, say xe..... cũng như những loại thuốc đặc trị cho mình ( nếu có). * Cách gọi điện thoại - Quý khách nên mua thẻ điện thoại để dùng gọi về Việt nam tại các hộp điện thoại. - Cách gọi về Việt Nam: Máy cố định: 001-84-mã số của tỉnh cần gọi Máy di động: 001-84-90/91/98-XXXXXXX * Những điều không nên làm khi tham quan: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 26 - - Không hút thuốc trong các nơi tập trung công cộng, nơi có máy lạnh, trong thang máy. Không xả rác nơi công cộng ( nếu vi phạm sẽ bị phạt nặng) * Những điều khác - Chuẩn bị phim ảnh tại Việt Nam vì phim ở các nước rất đắt. - Khi đi bộ phải đi trên vỉa hè. Nên chuẩn bị một ít tiên lẻ để trả tiền vệ sinh, mua nước..... - Trong thời gian đoàn tham quan, quý khách tuân thủ giờ giấc thông báo của HDV. Công ty du lịch và đơn vị tổ chức không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ của các cá nhân. - Khi kết thúc, đoàn nên có tiền bồi dưỡng giành cho hướng dẫn viên và lái xe tại nước ngoài. ( Khoảng 5-7 USD/khách cho suốt tuyến đi). 2.17. XUẤT VÉ MÁY BAY, PHÔ TÔ LẠI CUỐNG VÉ. Trước 3 ngày, công ty phải cho nhân viên đến phòng vé làm thủ tục xuất vé. Công ty thanh toán nốt số tiền còn lại ( trừ số tiền đã đặt cọc vé trước). Công ty phải phô tô lại cuống vé để làm thanh toán. 2.18. HỌP ĐOÀN ( Mang theo chương trình, hướng dẫn đi đoàn và bổ sung thông tin của khách về địa chỉ, danh sách phân phòng, điểm đón khách .....) Trước ngày khởi hành 1 hoặc 2 ngày đoàn khách phải tổ chức 1 buổi để gặp trực tiếp nhân viên của công ty du lịch để thống nhất và ấn định chắc chắn về giờ giấc, địa điểm đón đoàn, kiểm tra lại những thông tin cần thiết và nhân viên công ty du lịch giải đáp tất cả những thắc mắc của khách trước khi khởi hành. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 27 - 2.19. XÁC NHẬN LẠI CÁC DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC NƯỚC NGOÀI : Công ty phải liên hệ lại với đối tác nước ngoài để khớp với chương trình đã gửi khách, báo với đối tác biển đón đoàn, hướng dẫn hoặc trưởng đoàn, điện thoại liên hệ..... 2.20. LÀM TẠM ỨNG CHỌ ĐOÀN ĐI ( TIỀN, MŨ,NƯỚC.....) Trước ngày khởi hành 1 hoặc 2 ngày, hướng dẫn viên phải đến công ty du lịch để lấy chương trình và làm tạm ứng cho đoàn đi như : tiền chi phí cho đoàn, tiền dự phòng, mũ, nước....... 2.21. MUA BẢO HIỂM CHO KHÁCH (NẾU CẦN ) Trong thời gian đi du lịch, ngoài những chế độ bảo hiểm mà khách du lịch đã mua ở trong nước, khách du lịch cũng có thể mua bảo hiểm trong quá trình đi du lịch. Trong trường hợp này, nếu khách du lịch yêu cầu thì công ty du lịch cũng phải tiến hành làm giấy yêu cầu bảo hiểm cho khách. Mẫu giấy yêu cầu bảo hiểm có thể được làm như sau: CHƯƠNG TRÌNH BẢO HIỂM DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Giấy yêu cầu bảo hiểm Tên người yêu cầu bảo hiểm:....................................................................... Địa chỉ cư trú:............................................................................................... Điện thoại:....................... ........ Fax:...................................... E_mail:..................................... Đi từ :................................... Nơi đến:....................................................................................................... Chương trình bảo hiểm ( vui lòng đánh dấu x vào ô thích hợp) x Chương trình A x Chương trình B x Chương trình C Thời hạn bảo hiểm: Từ ngày: ........./........../........... Đến ngày: ........./........./............ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN - 28 - Tổng số ngày: ............ ngày Thông tin về người tham gia bảo hiểm STT Họ và tên Số hộ chiếu Giới tính (Nam/Nữ) Ngày sinh (Ngày/tháng/năm) Phí bảo hiểm (USD) 1 2 3 Hiện nay, bạn hay một người được bảo hiểm nào khác có dự định hoặc đang phải theo dõi, điều trị hoặc có triệu trứng sức khoẻ không ổn định không? x Có x không Vui lòng cho biết chi tiết nếu câu trả lời là có ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ Phương thức thanh toán ( Vui lòng đánh dấu x vào ô thích hợp) x Chuyển khoản x Tiền mặt Cam kết: Tôi và những người được bảo hiển ( được gọi là " chúng tôi") cam kết rằng những thông tin mà chúng tôi đưa ra trên đây để yêu cầu bảo hiểm là chính xác và đầy đủ. Chúng tôi hiểu rõ rằng đơn bảo hiểm không chị trả cho các chi