Đề tài Thực trạng và giải pháp triển khai sản phẩm, dịch vụ mobilebanking của hệ thống Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

eån Noâng Thoân. - Chòu söï kieåm tra, kieåm soaùt cuûa ngaân haøng noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân. - Thöïc thi caùc nhieäm vuï veà hoaït ñoäng kinh doanh do hoäi ñoàng quaûn trò, toång giaùm ñoác giao phoù. - Toå chöùc ñieàu haønh kinh doanh, kieåm tra, kieåm soaùt noäi boä theo söï uûy quyeàn cuûa hoäi ñoàng quaûn trò, toång giaùm ñoác. 2. Giôùi Thieäu Veà Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân 3 2.1. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån 2.1.1. Quaù trình hình thaønh Tröôùc yeâu caàu phaùt trieån kinh teá cuûa caùc vuøng trong caû nöôùc, ñaëc bieät laø nhöõng vuøng kinh teá troïng ñieåm. Sôû giao dòch II Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam ñöôïc hình thaønh treân cô sôû nhaèm phuïc vuï cho khu vöïc Ñoàng Baèng Nam Boä, ñaëc bieät laø khu vöïc Ñoàng Baèng Soâng Cöûu Long. Laø khu vöïc coù neàn kinh teá phaùt trieån nhaát trong caû nöôùc. Vì vaäy, söï phaùt trieån noâng nghieäp cuûa Ñoàng Baèng Soâng Cöûu Long coù aûnh höôûng raát lôùn tôùi ñeán söï phaùt trieån noâng nghieäp cuûa nöôùc ta. Sôû giao dòch II Ngaân Haøng Noâng Nhieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam ñöôïc thaønh laäp theo quyeát ñònh soá 61/NH-QÑ ngaøy 01/01/1991 cuûa thoáng ñoác Ngaân Haøng Nhaø Nöôùc hôïp nhaát hai ngaân haøng quoác doanh laø Chi Nhaùnh Ngaân Haøng Löông Thöïc Vaø Ngaân Haøng Ñoàng Baèng Soâng Cöûu Long. -18/04/2002 Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam, sôû giao dòch II ñöôïc ñoåi teân thaønh chi nhaùnh Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Saøi Goøn. - Giöõa naêm 2002, ñeå ñaùp öùng nhu caàu söû duïng tín duïng cuûa thò tröôøng vaø ñeå môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng. Caên cöù vaøo quyeát ñònh soá 169/QÑ-HÑQT ngaøy 07/09/2000 cuûa chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam veà vieäc ban haønh quy cheá toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam. Ngaøy 21/05/2002 Ngaân Haøng Noâng 27 Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân chi nhaùnh quaän 3 ñöôïc thaønh laäp vaø ngaøy 19/06/2002 ngaân haøng chính thöùc ñi vaøo hoaït ñoäng. Ñaây laø chi nhaùnh caáp 2 tröïc thuoäc Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam. - Sau 2 naêm hoaït ñoäng töø moät moät chi nhaùnh caáp II tröïc thuoäc Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Saøi Goøn. Caên cöù vaøo qyeát ñònh soá 242/ QÑ- HÑQT-TCCB ngaøy 05/07/2004 chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò ngaân haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam veà vieäc môû chi nhaùnh Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân 3 phuï thuoäc Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam. 2.1.2. Quaù trình phaùt trieån 11/2004 chi nhaùnh Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân 3 ñi vaøo hoaït ñoäng chính thöùc vaø trôû thaønh ngaân haøng caáp I tröïc thuoäc trung öông, coù con ñaáu rieâng, hoaït ñoäng ñoäc laäp. Tuy môùi thaønh laäp nhöng ngaân haøng hoaït ñoäng raát hieäu quaû. Naêm 2006 toång nguoàn voán huy ñoäng ñöôïc cuûa ngaân haøng laø 9,541,295 trieäu ñoàng vaø doanh thu ñaït ñöôïc laø 565,840 trieäu ñoàng. Naêm 2007 toång nguoàn voán huy ñoäng ñöôïc laø 13,823,625 trieäu ñoàng vôùi toång doanh thu ñaït 798,557 trieäu ñoàng. Naêm 2008 toång nguoàn voán huy ñoäng ñöôïc laø 15,668,386 trieäu ñoàng vôùi doanh thu ñaït 1,018,530 trieäu ñoàng. Ngaân haøng caøng ngaøy caøng phaùt trieån qua caùc naêm vôùi toång nguoàn voán vaø doanh thu luoân luoân naêm sau cao hôn naêm tröôùc. Ñeå ñaùp öùng cho söï phaùt trieån cuõng nhö nhu caàu cuûa khaùch haøng, Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân 3 ñaõ laàn löôït môû theâm caùc phoøng giao dòch 1, 2,3 traõi roäng treân ñòa baøn quaän 3 thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø ñaëc bieät thaùng 3 naêm 2009 ngaân haøng ñaõ thaønh laäp theâm phoøng giao dòch soá 4 nhaèm ñaùp öùng nhu caàu giao dòch cuûa khaùc haøng. - Beân caïnh caùc hoaït ñoäng veà kinh teá, ngaân haøng coøn toå chöùc chaêm lo cho ñôøi soáng vaät chaát cuõng nhö ñôøi soáng tinh thaàn cho caùn boä, coâng nhaân vieân nhö thu nhaäp cuûa caùn boä, coâng nhaân vieân caøng ngaøy caøng taêng, ngaân haøng thöôøng xuyeân toå chöùc caùc hoaït ñoäng nhö toå chöùc ñi nghæ maùt cho caùn boä, coâng nhaân vieân, toå chöùc caùc cuoäc thi gioïng haùt hay coâng nhaân vieân cuûa chi nhaùnh, toå chöùc caùc ñôït hoäi thao trong ngaønh. - Ngaân haøng cuõng thöôøng xuyeân tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi nhö: uûng hoä caùc naïn nhaân do luõ luït ôû mieàn trung, giuùp ñôõ caùc treû em ngheøo vöôït khoù, xaây nhaø tình nghóa cho nhöõng gia ñình chính saùch gaëp nhieàu khoù khaên… 28 Tuy môùi thaønh laäp nhöng Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân 3 ñaõ phaùt trieån khoâng ngöøng. Taïo ñöôïc moâi tröôøng naêng ñoäng, ñieàu kieän laøm vieäc toát nhaát cho caùn boä coâng nhaân vieân laøm vieäc moät caùch hieäu quaû. 2.2. Cô caáu toå chöùc 2.2.1. Giaùm ñoác Phoù giaùm ñoác Phoù giaùm ñoác Phoù giaùm ñoác P. toå chöùc HC P.KT-KS noäi boä P.keá toaùn P.dòch vuï marketing P.keá hoaïch kinh doanh P.kinh doanh ngoaïi hoái P.giao dòch soá 1 P.giao dòch soá 2 P. giao dòch soá 3 P.tín duïng 29 2.2.1. Ban giaùm ñoác Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa giaùm ñoác: - Xaây döïng chieán löôïc, muïc tieâu, phöông höôùng, keá hoaïch kinh doanh cuûa chi nhaùnh theo töøng thôøi kyø, töøng naêm, phuø hôïp vôùi chieán löôïc phaùt trieån, phöông höôùng, nhieäm vuï hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân vaø thöïc teá cuûa ñòa phöông. - Trình leân Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân: Vieäc söûa ñoåi, boå sung nieäm vuï cuûa chi nhaùnh. Veà cô caáu toå chöùc, ñieàu haønh cuûa chi nhaùnh, vieäc boå nhieäm, boå nhieäm laïi, mieãn nhieäm, naâng löông, khen thöôûng, luaân chuyeån, kyõ luaät phoù giaùm ñoác, tröôûng phoøng keá toaùn- ngaân quyû, tröôûng phoøng kieåm tra-kieåm soaùt noäi boä, pheâ chuaån keá hoaïch luaân chuyeån, quy hoaïch caùc nhieäm vuï theo quy ñònh cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân. Veà vieäc môû, giaûi theå, chia, taùch, saùt nhaäp, chaám döùt hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh keå caû chi nhaùnh caáp 3, phoøng giao dòch. Phöông aùn hoaït ñoäng kinh doanh cuûa chi nhaùnh. Baùo caùo taøi chính toång hôïp vaø quyeát toaùn haøng naêm cuûa chi nhaùnh. Vieäc thay ñoåi truï sôû, teân chi nhaùnh, phoøng giao dòch. - Tröïc tieáp toå chöùc ñieàu haønh nhieäm vuï cuûa chi nhaùnh. Ñaûm baûo an toaøn taøi saûn, con ngöôøi. Chæ ñaïo, kieåm tra, ñieàu haønh theo phaân caáp cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân ñoái vôùi chi nhaùnh loaïi 3 vaø phoøng giao dòch tröïc thuoäc ñöôïc giao quaûn lyù. - Thöïc hieän nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa mình theo söï uûy quyeàn cuûa toång giaùm ñoác veà caùc maët nghieäp vuï lieân quan ñeán kinh doanh, chòu traùch nhieäm tröôùc phaùp luaät, hoäi ñoàng quaûn trò vaø toång giaùm ñoác veà caùc quyeát ñònh cuûa mình. - Quy ñònh cuï theå ñoái vôùi caùc phoøng nghieäp vuï taïi chi nhaùnh, phuø hôïp vôùi nhöõng quy ñònh cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp vaø phuø hôïp vôùi yeâu caàu hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh. - Quy ñònh veà noäi quy lao ñoäng, leà loái laøm vieäc cho chi nhaùnh, phuø hôïp vôùi noäi quy cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp. - Xaây döïng vaø duy trì thöôøng xuyeân moái quan heä vôùi caùc caáp uûy ñaûng, chính quyeàn, cô quan ban ngaønh ñòa phöông caùc caáp, chi nhaùnh ngaân haøng nhaø nöôùc, ñaûm baûo luoân nhaän ñöôïc söï phoái hôïp hieäu quaû. - Duy trì quan heä hôïp taùc vì lôïi ích cuûa khaùch haøng, ngaân haøng thöïc hieän toát chính saùch, chieán löôïc khaùch haøng cuûa ngaân haøng. - Laø ngöôøi ñaïi dieän cho ngaân haøng quyeát ñònh nhöõng vaán ñeà cuat toå chöùc, caùn boä vaø ñaøo taïo caùn boä. Kyù caùc quyeát ñònh, hôïp ñoàng tuyeån duïng caùn boä, nhaân vieân. Kyù caùc 30 hôïp ñoàng tín duïng, ñaûm baûo tieàn vay, vaø caùc hôïp ñoàng khaùc lieân quan tôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ngaân haøng. - Ñaïi dieän cho ngaân haøng kyù caùc hôïp ñoàng, ñaêng kyù giao dòch ñaûm baûo vaø giaûi quyeát caùc tranh chaáp neáu coù. - Toå chöùc hoaïch toaùn kinh teá, phaân tích hoaït ñoäng kinh doanh, hoaït ñoäng taøi chính, phaân phoái tieàn löông, thöôûng ñoái vôùi nhaân vieân theo keát quaû kinh doanh. - Thöïc hieän caùc nhieäm vuï khaùc do hoäi ñoàng quaûn trò hoaëc toång giaùm ñoác yeâu caàu. Nhieäm vuï, quyeàn haïn cuûa phoù giaùm ñoác. - Giuùp giaùm ñoác chæ ñaïo ñieàu haønh moät soá nghieäp vuï do giaùm ñoác phaân coâng Phuï traùch vaø chòu traùch nhieäm tröôùc giaùm ñoác vaø phaùp luaät veà caùc quyeát ñònh cuûa mình. - Thay maët giaùm ñoác giaûi quyeát coâng vieäc khi giaùm ñoác uûy quyeàn. - Baøn baïc, tham gia yù kieán vôùi giaùm ñoác trong vieäc thöïc hieän caùc nghieäp vuï cuûa chi nhaùnh. 2.2.2. Phoøng toå chöùc haønh chính vaø nhaân söï Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn: - Xaây döïng coâng taùc haøng thaùng, quyù cuûa chi nhaùnh vaø coù traùch nhieäm thöôøng xuyeân ñoân ñoác thöïc hieän chöông trình ñaõ ñöôïc giaùm ñoác duyeät. - Xaây döïng vaø trieån khai chöông trình giao ban noäi boä chi nhaùnh vaø caùc chi nhaùnh tröïc thuoäc treân ñòa baøn, tröïc tieáp laøm thö kyù toång hôïp cho giaùm ñoác. Tö vaán phaùp cheá trong vieäc thöïc thi caùc nhieäm vuï cuï theå veà giao keát hôïp ñoàng, hoaït ñoäng toá tuïng, tranh chaáp daân söï, hình söï, kinh teá, lao ñoäng, haønh chính lieân quan tôùi caùn boä, nhaân vieân vaø taøi saûn cuûa chi nhaùnh. - Thöïc thi phaùp luaät coù lieân quan tôùi an ninh traät töï, phoøng chaùy noå taïi cô quan - Laø ñaàu moái quan heä vôùi caùc cô quan phaùp luaät, ñòa phöông, löu tröõ caùc vaên baûn phaùp luaät coù lieân quan tôùi ngaân haøng vaø caùc vaên baûn ñònh cheá cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp. - Laø ñaàu moái giao tieáp vôùi khaùch haøng ñeán laøm vieäc, coâng taùc taïi chi nhaùnh. - Tröïc tieáp quaûn lyù ñoùng daáu cuûa chi nhaùnh, thöïc hieän caùc coâng taùc haønh chính, vaên thö, leã taân, phöông tieän giao thoâng. - Thöïc hieän caùc coâng taùc xaây döïng cô baûn, mua saém, söûa chöõa taøi saûn coá ñònh, mua saém duïng cuï lao ñoäng. - Laø ñaàu moái trong vieäc chaêm lo cho ñôøi soáng vaät chaát, vaên hoùa, tinh thaàn cho caùn boä coâng nhaân vieân. - Thöïc hieän coâng taùc quy hoaïch caùn boä, ñeà xuaát caùn boä, coâng nhaân vieân ñi coâng taùc. 31 - Chaáp nhaän coâng taùc baùo caùo, thoáng keâ, kieåm tra chuyeân ñeà vaø thöïc hieän caùc nghieäp vuï khaùc do giaùm ñoác giao. 2.2.3. Phoøng kieåm tra- kieåm soaùt noäi boä Nhieäm vuï, chöùc naêng cuûa phoøng kieåm tra- kieåm soaùt noäi boä: - Xaây döïng coâng taùc naêm, quyù phuø hôïp vôùi chöông trình kieåm tra, kieåm soaùt cuûa ngaân haøng. - Tuaân thuû tuyeät ñoái söï chæ ñaïo nghieäp vuï kieåm tra, kieåm soaùt. Toå chöùc thöïc hieän kieåm tra, kieåm soaùt theo ñeà cöông chöông trình coâng taùc kieåm tra, kieåm soaùt cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp vaø keá hoaïch cuûa ñôn vò. Kieåm soaùt nhaèm ñaûm baûo an toaøn hoaït ñoäng kinh doanh ngay taïi hoäi sôû vaø caùc chi nhaùnh tröïc thuoäc. - Thöïc hieän chöông trình sô keát, toång keát chuyeân ñeà theo ñònh kyø haøng quyù, 6 thaùng, naêm. Toå chöùc giao ban haøng thaùng vôùi caùc kieåm tra vieân chi nhaùnh 3, toå chöùc vaø baùo caùo kòp thôøi keát quaû kieåm tra, kieåm toaùn vieäc söûa chöûa caùc toàn ñoïng, thieáu soùt cuûa chi nhaùnh, ñôn vò mình theo ñònh kyø. - Laø ñaàu moái phoái hôïp vôùi caùc ñoaøn kieåm tra, kieåm toaùn ñeå thöïc hieän caùc cuoäc kieåm tra taïi chi nhaùnh. - Toå chöùc kieåm tra, tham möu cho giaùm ñoác giaûi quyeát ñôn thö thuoäc thaåm quyeàn. Laøm nhieäm vuï thöôøng tröïc ban choáng tham nhuõng. Tham möu cho ban laõnh ñaïo trong vieäc choáng tham nhuõng, tham oâ, laõng phí, thöïc hieän tieát kieäm cho ñôn vò. - Baûo maät hoà sô, taøi lieäu, thoâng tin lieân quan tôùi coâng taùc kieåm tra, thanh tra vuï vieäc, thöïc hieän quaûn lyù thoâng tin, laäp caùc baùo caùo veà kieåm tra noäi boä. Phaùt hieän nhöõng vaán ñeà chöa ñuùng veà phaùp cheá trong caùc vaên baûn do giaùm ñoác chi nhaùnh ban haønh, tham gia yù kieán, phoái hôïp vôùi caùc phoøng theo chöùc naêng, nhieäm vuï cuûa phoøng. - Thöïc hieän caùc nhieäp vuï khaùc do toång giaùm ñoác, tröôûng ban kieåm tra, kieåm soaùt noäi boä hoaëc giaùm ñoác giao. 2.2.4. Phoøng keá toaùn- ngaân quyõ Nhieäm vuï, quyeàn haïn cuûa phoøng keá toaùn: - Tröïc tieáp hoaïch toaùn kinh teá, hoaïch toaùn thoáng keâ vaø thanh toaùn theo quy ñònh cuûa ngaân haøng. Xaây döïng chæ tieâu, keá hoaïch taøi chính, quyeát toaùn keá hoaïch thu, chi taøi chính, quyõ tieàn löông ñoái vôùi caùc chi nhaùnh tröïc thuoäc. - Quaûn lyù vaø söû duïng caùc quyõû chuyeân duøng, toång hôïp, löu tröõ taøi lieäu, veà hoaïch toaùn, keá toaùn, quyeát toaùn. - Thöïc hieän caùc khoaûn phaûi noäp cho ngaân saùch nhaø nöôùc, thöïc hieän caùc nghieäp vuï thanh toaùn trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi. 32 - Chaáp haønh caùc quy ñònh veà an toaøn kho quyõû vaø ñònh möùc toàn kho. - Chaáp haønh cheá ñoä baùo caùo, kieåm tra chuyeân ñeà. - Thöïc hieän caùc nghieäp vuï khaùc do giaùm ñoác giao. 2.2.5. Phoøng dòch vuï- marketing Nhieäm vuï, quyeàn haïn cuûa phoøng dòch vuï- marketing: - Tröïc tieáp thöïc hieän nhieäm vuï giao dòch vôùi khaùch haøng, töø khaâu tieáp xuùc, tieáp nhaän yeâu caàu söû duïng dòch vuï ngaân haøng cuûa khaùch haøng, höôùng daãn thuû tuïc giao dòch, môû taøi khoaûn, göûi tieàn, ruùt tieàn, thanh toaùn, tieáp thò, giôùi thieäu saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng. Tieáp nhaän caùc yù kieán phaûn hoài, töø khaùch haøng veà dòch vuï, tieáp thu, ñeà xuaát höôùng daãn caûi tieán ñeå khoâng ngöøng ñaùp öùng söï haøi loøng cuûa khaùch haøng. - Ñeà xuaát, tham möu vôùi giaùm ñoác chi nhaùnh veà chính saùch phaùt trieån saûn phaåm, dòch vuï môùi cuûa ngaân haøng, caûi tieán quy trình giao dòch, phuïc vuï khaùch haøng, xaây döïng keá hoaïch tieáp thò, thoâng tin, tuyeân truyeàn quaûn baù, ñaëc bieät laø caùc hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh, caùc dòch vuï, saûn phaåm cung öùng treân thò tröôøng. - Trieån khai caùc phöông aùn tieáp thò, thoâng tin, tuyeân truyeàn theo chæ ñaïo cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp vaø giaùm ñoác chi nhaùnh. - Xaây döïng caùc keá hoaïch quaûng baù thöông hieäu, thöïc hieän vaên hoùa doanh nghieäp, laäp chöông trình phoái hôïp vôùi caùc cô quan baùo chí, truyeàn thoâng, quaûng baù hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh vaø cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp. - Soaïn thaûo caùc baùo caùo chuyeân ñeà tieáp thò, thoâng tin, tuyeân truyeàn cuûa ñôn vò, tröïc tieáp trieån khai, thöïc hieän quaû lyù, giaùm saùt nghieäp vuï phaùt haønh vaø thanh toaùn theû treân ñòa baøn. - Tham möu cho giaùm ñoác phaùt trieån maïng löôùi chi nhaùnh vaø chuû theû. - Giaûi ñaùp thaéc maéc cuûa khaùch haøng, xöû lyù tranh chaáp, khieáu naïi phaùt sinh trong quaûn lyù hoaït ñoäng kinh doanh theû thuoäc ñòa baøn quaûn lyù. - Thöïc hieän caùc nhieäm vuï khaùc do giaùm ñoác chi nhaùnh giao. 2.2.6. Phoøng tín duïng Nhieäm vuï, chöùc naêng cuûa phoøng giao dòch: - Ñaàu moái tham möu ñeà xuaát vôùi giaùm ñoác chi nhaùnh xaây döïng chieán löôïc khaùch haøng tín duïng, phaân loaïi khaùch haøng vaø ñeà xuaát caùc chính saùch öu ñaõi ñoái vôùi töøng loaïi khaùch haøng nhaèm môû roäng theo höôùng ñaàu tö tín duïng kheùp kín. - Phaân tích kinh teá theo ngaønh ngheà kinh teá, kyõ thuaät, danh muïc khaùch haøng ñeå löïa choïn caùc bieän phaùp cho vay an toaøn vaø ñaït hieäu quaû cao. -Thaåm ñònh vaø ñeà xuaát cho vay caùc döï aùn, hoaøn thieän hoà sô trình leân ngaân haøng caáp treân pheâ duyeät. 33 - Tieáp nhaän vaø thöïc hieän caùc chöông trình, döï aùn thuoäc nguoàn voán trong nöôùc, nöôùc ngoaøi, tröïc tieáp laøm dòch vuï uûy thaùc voán thuoäc chính phuû, boä ngaønh khaùc vaø caùc toå chöùc kinh teá, caù nhaân trong vaø ngoaøi nöôùc. -Thöôøng xuyeân phaân loaïi dö nôï, phaân tích nôï quaù haïn, tìm nguyeân nhaân vaø ñeà xuaát caùch khaéc phuïc. - Chòu traùch nhieäm marketing tín duïng bao goàm thieát laäp, môû roäng, phaùt trieån heä thoáng khaùch haøng, giôùi thieäu caùc saûn phaåm tín duïng, dòch vuï cho khaùc haøng, chaêm soùc, tieáp nhaän caùc yeâu caàu, yù kieán phaûn hoài cuûa khaùch haøng. Phoå bieán, höôùng daãn, giaûi quyeát caùc thaéc maéc cho khaùch haøng veà caùc quy trình, quy ñònh tín duïng, dòch vuï ngaân haøng. -Quaûn lyù hoà sô tín duïng. Phoái hôïp vôùi caùc phoøng ban theo quy ñònh tín duïng, tham gia yù kieán vaø chòu traùch nhieäm veà yù kieán tham gia trong quy trình tín duïng, quaûn lyù ruûi ro theo chöùc naêng, nhieäm vuï cuûa phoøng. - Giuùp giaùm ñoác chæ ñaïo kieåm tra hoaït ñoäng tín duïng cuûa caùc chi nhaùnh tröïc thuoäc treân ñòa baøn. - Toång hôïp, baùo caù vaø kieåm tra chuyeân moân theo quy ñònh. - Thöïc hieän caùc nhieäm vuï khaùc do giaùm ñoác giao. 2.2.7. Phoøng keá hoaïch toång hôïp Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn: - Tröïc tieáp quaûn lyù, caân ñoái nguoàn voán, ñaûm baûo caùc cô caáu veà kyø haïn, loaïi tieàn teä, loaïi tieàn göûi vaø quaûn lyù heä soá an toaøn theo quy ñònh. Tham möu cho giaùm ñoác ñieàu haønh nguoàn voán vaø chòu traùch nhieäm ñeà xuaát chieán löôïc khaùch haøng, chieán löôïc huy ñoäng voán taïi ñòa phöông vaø giaûi phaùp phaùt trieån nguoàn voán. - Ñaàu moái tham möu cho giaùm ñoác xaây döïng chieán löôïc kinh doanh ngaén haïn. - Ñaàu moái quaûn lyù thoâng tin vaø keá hoaïch phaùt trieån, tình hình thöïc hieän keá hoaïch, thoâng tin kinh teá, thoâng tin phoøng ngöøa ruûi ro tín duïng, thoâng tin veà nguoàn voán vaø huy ñoäng voán, thoâng tin khaùch haøng. - Chòu traùch nhieäm veà quaûn lyù ruûi ro trong lónh vöïc nguoàn voán, caân ñoái voán vaø kinh doanh tieàn teä. - Toång hôïp, theo doõi caùc chæ tieâu kinh doanh vaø quyeát toaùn keá hoaïch ñeán caùc chi nhaùnh tröïc thuoäc. - Toång hôïp, phaân tích kinh doanh theo quyù, naêm. - Thöïc hieän caùc nghieäp vuï khaùc do giaùm ñoác giao. 34 2.2.8. Phoøng kinh doanh ngoaïi hoái Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn: - Thöïc hieän caùc nghieäp vuï kinh doanh ngoaïi teä nhö mua, baùn, chuyeån ñoåi, thanh toaùn quoác teá tröïc tieáp. - Thöïc hieän coâng taùc thanh toaùn quoác teá qua maïng SWIFJ Ngaân Haøng Noâng Nghieäp. - Thöïc hieän caùc nghieäp vuï tín duïng, baûo laõnh ngoaïi teä coù lieân quan tôùi thanh toaùn quoác teá. - Thöïc hieän caùc dòch vuï kieàu hoái vaø chuyeån tieàn, môû taøi khoaûn cho khaùc haøng nöôùc ngoaøi. - Thöïc hieän quaûn lyù thoâng tin( löu tröõ hoà sô, phaân tích baûo maät …) - Thöïc hieän caùc nghieäp vuï khaùc do giaùm ñoác giao. 2.2.9. Caùc phoøng giao dòch Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa phoøng giao dòch: - Giao tieáp vôùi khaùch haøng, tieáp nhaän caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa khaùch haøng, höôùng daãn khaùch haøng caùc thuû tuïc khi khaùch haøng coù yeâu caàu. - Laø nôi thu vaø traû laõi cho khaùch haøng, - Laø nôi traû lôøi caùc thaùc maéc cuûa khaùch haøng. 2.3. Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ngaân haøng noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân 3 trong thôøi gian vöøa qua Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam laø ngaân haøng coù lòch söû phaùt trieån khaù laâu, coù maïng löôùi roäng khaép caû nöôùc vaø laø moät trong nhöõng ngaân haøng thöông maïi lôùn cuûa Vieät Nam. Vì vaäy, ñaõ taïo ra ñöôïc nhöõng uy tín raát cao ñoái vôùi khaùch haøng, thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng. Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân 3 laø moät chi nhaùnh cuûa Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam. Naèm treân ñòa baøn coù nhieàu thuaän lôïi, nôi coù moâi tröôøng kinh teá vaø toác ñoä phaùt trieån nhaát cuûa nöôùc ta. Vì vaäy ngay töø khi thaønh laäp tôùi giôø, ngaân haøng ñaõ khoâng ngöøng phaùt trieån, taïo ñöôïc uy tín ñoái vôùi khaùch haøng cuõng nhö caùc ñoái taùc khaùc, toác ñoä taêng tröôûng cuûa naêm sau cao hôn naêm tröôùc. 2.3.1. Naêm 2006 Naêm 2006 laø naêm ngaân haøng hoaït ñoäng ñaït hieäu hieäu quaû toát vôùi: Toång doanh thu laø 565,840 trieäu ñoàng, toång chi phí 488,988 trieäu ñoàng, toång chi löông 14,635 trieäu ñoàng, quyõû thu nhaäp laø 116,235 trieäu ñoàng. 35 Vôùi nguoàn voán huy ñoäng ñöôïc laø 9541,295 trieäu ñoàng, trong ñoù nguoàn voán huy ñoäng noäi teä laø 9,240,586 trieäu ñoàng, nguoàn voán huy ñoäng ngoaïi teä ñöôïc quy ñoåi sang VNÑ laø 300,709 trieäu ñoàng. Toång dö nôï cho vay laø 7,242,286 trieäu ñoàng. Trong ñoù dö nôï cho vay noäi teä laø 6,804,838 trieäu ñoàng, dö nôï cho vay ngoaïi teä quy ñoåi sang VNÑ laø 437,448 trieäu ñoàng. 2.3.2. Naêm 2007 Toång doanh thu laø 789,557 trieäu ñoàng, toång chi phí 687,936 trieäu ñoàng, toång chi löông 15860 trieäu ñoàng. Quyõû thu nhaäp laø 117,481 trieäu ñoàng. Vôùi nguoàn voán huy ñoäng laø 13,823,625 trieäu ñoàng, trong ñoù nguoàn voán huy ñoäng noäi teä laø 13,451,093 trieäu ñoàng, nguoàn voán huy ñoäng ngoaïi teä ñöôïc quy ñoåi sang VNÑ laø 372,532 trieäu ñoàng. Toång dö nôï cho vay laø 8,880,439 trieäu ñoàng. Trong ñoù dö nôï cho vay noäi teä laø 8,217,264 trieäu ñoàng, dö nôï cho vay ngoaïi teä quy ñoåi sang VNÑ laø 663,193 trieäu ñoàng. 2.3.3. Naêm 2008 Toång doanh thu laø 1,018,530 trieäu ñoàng, toång chi phí 512,160 trieäu ñoàng, toång chi löông 22,538 trieäu ñoàng quyõ thu nhaäp laø 77,623 trieäu ñoàng. Vôùi nguoàn voán huy ñoäng laø 15,668,386 trieäu ñoàng, trong ñoù nguoàn voán huy ñoäng noäi teä laø 13,438,285 trieäu ñoàng, nguoàn voán huy ñoäng ngoaïi teä ñöôïc quy ñoåi sang VNÑ laø 2,230,101 trieäu ñoàng. Toång dö nôï cho vay laø 11,910,548 trieäu ñoàng. Trong ñoù dö nôï cho vay noäi teä laø 10,837,204 trieäu ñoàng, dö nôï cho vay ngoaïi teä quy ñoåi sang VNÑ laø 1,073,344 trieäu ñoàng. 2.3.4. Ñaàu naêm 2009 Tình hình hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh trong 2 thaùng ñaàu naêm laø: Toång doanh thu laø 42,510 trieäu ñoàng, toång chi phí 46,674 trieäu ñoàng, toång chi löông 1,181 trieäu ñoàng. Quyõ thu nhaäp laø -2,983 trieäu ñoàng. Nguoàn voán huy ñoäng laø 3,773,520 trieäu ñoàng, trong ñoù nguoàn voán huy ñoäng noäi teä laø 2,614,115 trieäu ñoàng, nguoàn voán huy ñoäng ngoaïi teä ñöôïc quy ñoåi sang VNÑ laø 1,159,405 trieäu ñoàng. Toång dö nôï cho vay laø 7,242,286 trieäu ñoàng. Trong ñoù dö nôï cho vay noäi teä laø 6,804,838 trieäu ñoàng, dö nôï cho vay ngoaïi teä quy ñoåi sang VNÑ laø 437,448 trieäu ñoàng. 36 ñôn vò tính: trieäu ñoàng Chæ tieâu Naêm 2006 Naêm 2007 Naêm 2008 Toång doanh thu 565,840 789,557 1,018,530 Toång chi phí 488,988 687,936 512,160 Toång chi löông 14,635 15,860 22,538 Quyõ thu nhaäp 116,235 117,481 77,623 Baûng so saùnh keát quaû taøi chính cuûa caùc naêm  Qua baûng taøi chính treân chuùng ta thaáy: toång doanh thu cuûa ngaân haøng ngaøy moät taêng, naêm sau taêng hôn naêm tröôùc naêm 2006 toång doanh thu laø 565,840 trieäu ñoàng, naêm 2007 laø 789,557 trieäu ñoàng vaø naêm 2008 laø 1,018,530 trieäu ñoàng. Tuy nhieân qua baûng treân chuùng ta thaáy ñöôïc söï khoâng oån ñònh trong chi phí cuõng nhö thu nhaäp cuûa ngaân haøng, nguyeân nhaân laø do chi phí löông cho caùn boä coâng nhaân vieân ngaøy moät taêng, ñoàng thôøi chi phí huy ñoäng voán cuûa ngaân haøng ngaøy caøng taêng, vaø do chính saùch thaét chaët tieàn teä cuûa nhaø nöôùc, ñaây cuõng laø tình traïng chung cuûa caùc ngaân haøng khaùc trong nhöõng naêm vöøa qua. 37 Chöông 2: Giôùi Thieäu Sô Löôïc Veà Goùi Saûn Phaåm, Dòch Vuï Mobilebanking Naêm 2008 Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam (Agribank) cho ra ñôøi caùc dòch vuï phaân phoái qua maïng mobile. Chuøm dòch vuï mobilebanking vôùi nhieàu tieän ích phuïc vuï cho khaùc haøng nhö: xem soá dö taøi khoaûn, sao keâ 5 giao dòch gaàn nhaát, thoâng baùo soá dö khi coù bieán ñoäng, naïp tieàn cho ñieän thoaïi di ñoäng..... Chuøm dòch vuï mobilebanking goàm nhöõng dòch vuï nhö: dòch vuï SMS banking, dòch vuï naïp tieàn cho ñieän thoaïi di ñoäng VNTopup, dòch vuï chuyeån tieàn Atransfer, dòch vuï naïp tieàn cho ví ñieän töû VNMart, dòch vuï thanh toaùn caùc hoùa ñôn Apaybill. Ñeå coù theå söû duïng caùc dòch vuï mobilebanking, khaùch haøng phaûi coù taøi khoaûn trong heä thoáng Ngaân Haøng Noâng Nghieäp Vaø Phaùt Trieån Noâng Thoân Vieät Nam. 2.1. Dòch vuï SMS banking Vôùi dòch vuï naøy khaùc haøng cuûa Agribank coù theå thöïc hieän : 2.1.1. Thoâng baùo soá dö taøi khoaûn. Ngaân haøng seõ thoâng baùo tôùi khaùch haøng ñaõ ñaêng kyù söû duïng dòch vuï SMS Banking moãi khi taøi khoaûn cuûa khaùch haøng coù bieán ñoäng veà soá dö nhö taêng hoaëc giaûm trong taøi khoaûn. 2.1.2.