Đề tài Thuơng mại điện tử - Doanh nghiệp kinh doanh sách Booba.vn

yện từ nước ngoài; sinh viên với những sách chuyên ngành chưa được dịch sang tiếng Việt,… − Miễn phí giao hàng với hóa đơn trên 300.000 VNĐ. Chính sách này tạo thuận lợi cho các độc giả trên cả nước tiết kiệm được chi phí trong đơn đặt hàng của mình. www.booba.vn Page 9 − Cam kết bán sách với giá bìa. Thực tế thì khách hàng có thể tiết kiệm rất nhiều với giá sách thậm chí còn rẻ hơn giá bìa. − Giao diện trang web với tính năng dễ sử dụng, được hướng dẫn cụ thể ngay trên website, dễ dàng hơn nhiều so với phương thức truyền thống: rong ruổi hết nhà sách này đến nhà sách khác để tìm cuốn sách theo ý muốn. Tuy nhiên trong quá trình kinh doanh cũng có những yếu điểm để cho Booba.vn có thể khai thác nhằm thâm nhập vào trong thị trường. Đó là việc chưa chuyên tâm phục vụ cho một đối tượng cụ thể trong khi Booba.vn lại hướng đến khách hàng mục tiêu cụ thể đó là đối tượng sinh viên trong khối ngành kinh tế. Đây là điều kiện tốt nhất để cho Booba.vn phục vụ tốt đối tượng này và tiến xa hơn sẽ là những đối tượng quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh. Trong cái khó sẽ có cái thuận lợi cho những người đến sau có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này. Và quan trọng là Booba.vn sẽ tận dụng những lợi thế này như thế nào? 1.5.2. Những đối thủ không kinh doanh trên mạng nhưng cùng sản phẩm cũng như khách hàng mục tiêu của họ Loại đối thủ như vậy có thể kể đến như những tiệm photocopy quanh những trường Đại học, những tiệm sách cũ hay cả những nhà sách nổi tiếng như FAHASA, Phương Nam, Thành Nghĩa… Họ sẽ gây nhiều khó khăn cho việc kinh doanh của Booba.vn vì khách hàng của website sẽ quay lại với đối thủ nếu không có sự ưu việt so với những hình thức kinh doanh này. Lợi thế của những hình thức kinh doanh không thông qua mạng là sản phẩm có thể kiểm chứng tại nơi mua, những khách hàng có thể trực tiếp thông qua nội dung trước khi có quyết định mua hay không. Những yếu tố xung quanh có thể tác động lên giác quan của người mua làm cho họ thích thú và cảm thấy thỏa mái hơn trong lúc mua, hay có thể đi kèm đó là những tặng phẩm. www.booba.vn Page 10 − Số lượng đầu sách phong phú cũng như đa dạng về chủng loại sẽ làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. − Giá cả cạnh tranh là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho những cơ sở này cạnh tranh có hiệu quả nhất. Những nhà sách cũ với số lượng lớn và giá thấp dựa vào nguồn là những người đã đi học trước đó và sau đó đem bán những cuốn sách của mình. Đây là nơi thích lui tới của những người thích sưu tầm những loại sách cũ … và giá đầu vào của nó thấp. Vì vậy, giá là cơ sở quan trọng nhất của việc cạnh tranh. − Gần cơ sở học tập, vì thế thu hút sinh viên nhiều hơn, nhất là những người không thích mua sắm trên mạng. Hay nói đúng hơn là những người “cổ điển”. − Với những nhà sách lớn thì có không gian cho việc đọc cũng như tìm kiếm việc thư giãn sau những giờ phút căng thẳng. Bên cạnh đó thì những cơ sơ kinh doanh này cũng có những yếu điểm mà Booba.vn có thể tấn công vào để giành khách hàng. − Việc photo sách là hành động phi pháp, vi phạm bản quyền tác giả. Hiện nay, Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức WTO nên việc tuân thủ bản quyền sẽ ngày càng được quan tâm. Đây chỉ là hình thức kinh doanh tạm thời trong thời gian tới, và sẽ nhanh chóng bị dẹp bỏ. Và thường thì, những cuốn sách photo có chất lượng không tốt như những cuốn sách gốc cả về hình thức cũng như nội dung có thể được sửa khác. − Tiệm sách cũ có những đầu sách quý, tuy nhiên đó chỉ là cho những người thích đi săn lùng sách, còn với những sinh viên bình thường thì việc có tiền và vào trong hiệu sách cũ, bỏ hàng buổi trời để tìm một cuốn sách là khó xảy ra. Tuy phong phú về số lượng cũng như chủng loại nhưng những hiệu sách cũ sẽ hạn chế những đầu sách thịnh hành, đang được ưa chuộng, nên khả năng đáp ứng chậm, thậm chí là không thể đáp ứng. www.booba.vn Page 11 − Còn với những tiệm sách có quy mô cũng như tên tuổi thì giá bán sách không hề rẻ. Bởi trong những hiệu sách đó thì những cuốn sách phải gánh chịu những chi phí phụ do những khoản khác mang lại, − Vì vậy có thể kết luận rằng khi bước vào một lĩnh vực kinh doanh thì điều quan trọng là nhìn xem đối thủ của mình làm gì, để rồi từ đó có được những cách nhìn đúng đắn và có những chiến lược kinh doanh, để tồn tại và phát triển cùng nhau; tránh những đối thủ quá “nặng ký”; tìm những hướng đi riêng do mình tạo ra. 1.6 PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Chi phí đầu tư cho dự án ( 1 năm) Số tiền ( Đơn vị 1000 vnđ ) Chi phí cho việc xây dựng hệ thống CNTT 33.400 − 4 máy tính để bàn kết nối mạng Lan 24.000 − Chi phí kết nối Internet và sử dụng gói Fiber C Pro của FPT 9.400 + Phí hòa mạng 1.000 + Phí sử dụng trọn gói mỗi tháng 7.00 x 12 Chi phí cho Website 46.000 − Mua tên miền 1.000 − Duy trì tên miền 3.000 www.booba.vn Page 12 − Thiết kế website 10.000 − Chi phí quản lý website 32.000 + Lương cho nhân viên quản lý 1.000 x12 + Chi phí bảo mật website 10.000 + Chi phí nâng cấp website 10.000 Chi phí mua nguyên vật liệu và hàng hóa 20.000 Chi phí cơ sở vật chất 68.000 − Chi phí thuê văn phòng, kho bãi 4.000 x 12 − Chi phí mua bàn ghế, dụng cụ 20.000 Chi phí nhân sự 54.000 − Lương nhân viên giao hàng 1.000x2x12 − Lương nhân viên văn phòng 2.000x1x12 − Lương cho quản lý 6.000 Chi phí Marketing và quảng bá Website 45.000 www.booba.vn − Chi phí quảng cáo trên các website khác − Chi phí viết báo đ Chi phí khác ( chi phí giao hàng, ngo Tổng cộng 1.7 CƠ CẤU TỔ 1.7.1. Giám đốc Là người chịu trách nhi doanh của công ty và là ng giao. Giám đốc là ngườ động kinh doanh và xây d Phòng nhân s Phòng kinh doanh ể quảng bá website ại giao…) CHỨC ệm về tổ chức và điều hành mọi ho ười đại diện cho công ty trong mọi lĩnh v i trực tiếp đề ra các phương án, kế hoạch đ ựng chiến lược phát triển lâu dài, bền vững cho công ty. BAN GIÁM ĐỐC ự Phòng tài chính Phòng thương mại điện tử Page 13 30.000 15.000 10.000 276.400 ạt động kinh ực về ngoại ầu tư vào hoạt www.booba.vn Page 14 1.7.2. Phòng nhân sự − Thực hiện các chức năng: quản lý, tuyển dụng, phân công trách nhiệm cho thành viên trong công ty. Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc. − Phân bố, điều động toàn bộ nhân viên của công ty, quản lý toàn bộ hồ sơ nhân viên của công ty, lập chiến lược lâu dài về lao động và quản lý nguồn lao động, soạn thảo các quy chế, theo dõi việc thực hiện các qui chế của công ty. 1.7.3. Phòng tài chính kế toán Thực hiện nhiệm vụ kế toán, thống kê liên quan đến tài sản của công ty, và quản lý thực hiện các thủ tục tài chính kế toán theo quy định hiện hành, lập báo cáo kết quả kinh doanh, tài chính. 1.7.4. Phòng kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện kế hoạch đó, thiết lập, giao dịch với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối; thực hiện hoạt động bán hàng, giao hàng; phối hợp cùng các bộ phận liên quan như phòng tài chính-kế toán, phòng marketing… nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. 1.7.5. Phòng thương mại điện tử: bao gồm bộ phận marketing, bộ phận kĩ thuật viên, bộ phận dịch vụ trực tuyến. − Bộ phận marketing: nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng, tổ chức các hoạt động marketing để quảng bá thương hiệu như các hoạt động quảng cáo, thực hiện các đợt khuyến mãi, chịu trách nhiệm công tác PR… − Đội ngũ kĩ thuật viên của ban thương mại điện tử có trách nhiệm: quản lý website kinh doanh của công ty, bảo trì và nâng cấp website, theo dõi và khắc phục sự cố kĩ thuật. www.booba.vn Page 15 − Bộ phận dịch vụ trực tuyến của ban: quản lý mối quan hệ khách hàng trực tuyến, tư vấn các vấn đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty như chọn đầu sách thích hợp, giải đáp thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán, giao hàng… 1.8 GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 1.8.1. Hình thức giao dịch − Mua trực tiếp tại cửa hàng. − Đặt hàng, chuyển hàng qua bưu điện (đối với các vùng ngoại thành và các tỉnh khác khu vực). − Đặt hàng online, giao hàng tận nơi trong nội thành. 1.8.2. Xây dựng website 1.8.2.1. Thuê ngoài Thuê ngoài là hình thức mà người đi thuê (khách hàng) phải bỏ ra một số tiền để thuê nhà thiết kế website thiết kế web cho mình. Nhà thiết kế sẽ thiết kế web dựa vào yêu cầu của khách hàng. Ưu điểm của việc thuê ngoài là người dùng không phải tốn công sức, cũng như thời gian để tạo lập website. Sau khi sản phẩm được hoàn thành, khách hàng chỉ việc quản lý website đó mà thôi, ví dụ như đăng bài viết, quản lý thành viên, quản lý hình ảnh… Còn về phía nhà thiết kế web, tùy theo hợp đồng mà họ sẽ là người quản lý các website đó hay không. Thường thì nhà thiết kế web có trách nhiệm sửa lỗi liên quan tới lập trình cho toàn bộ thời gian website vận hành, hoặc có trách nhiệm bảo trì trong 1 hoặc 2 năm. Công việc bảo mật cũng là do bên thực hiện làm. Tuy nhiên, việc thuê ngoài cũng có nhược điểm của nó: www.booba.vn Page 16 − Thứ nhất, không phải lúc nào nhà thiết kế web cũng làm hài lòng khách hàng của mình, cũng như lắm lúc khách hàng cũng thấy chưa được hài lòng với thành phẩm. Rắc rối này, một phần xuất phát từ kỹ năng thiết kế của nhà thiết kế web, một phần là do nhà thiết kế không hiểu rõ yêu cầu của khách hàng; ngoài ra, còn do kỳ vọng của khách hàng quá cao, trong khi nhà thiết kế đã làm đúng theo các yêu cầu mà khách hàng đã đề ra. − Thứ hai, chi phí dành cho việc thuê người thiết kế web cũng khá đắt đỏ. Tham khảo từ một số công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế web, cụ thể là từ Vinalink, chúng tôi có bảng báo giá như sau Thiết kế giao diện độc quyền cho khách hàng PHẦN GIAO DIỆN WEB Thiết kế giao diện cho website (Tối đa 3 giao diện cho 1 website để chọn một) - Sau 3 giao diện mà khách hàng vẫn chưa duyệt thì sẽ miễn phí hoàn toàn phí thiết kế 3 giao diện. 2.700.000 đ/ 3 giao diện sửa chữa giao diện : miễn phí Trang chủ Flash demo (Tùy chọn) 900.000 - 2tr đ tùy hiệu ứng Hoạt cảnh flash ở các trang trong (Tùy chọn) 1.500.000 đ/ hoạt cảnh lớn, 700.000 đ/ hoạt cảnh nhỏ Thiết kế LOGO công ty 3.000.000đ Thiết kế sáng tạo SLOGAN 3.000.000 đ Thiết kế Banner quảng cáo/ banner giao diện 800.000 đ Rich media file/ slide trượt 800.000đ www.booba.vn Page 17 Coding cho website GIÁ CODING WEB + TỐI ƯU HÓA WEBSITE Không như các dịch vụ thiết kế website giá rẻ khác sử dụng các Code mã nguồn mở có sẵn hay tự dựng các bộ code web theo đóng gói và cài đặt hàng loạt cho khách hàng. Vinalink chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế web đơn chiếc, độc quyền cho khách hàng vì vậy website khách hàng đảm bảo tính thẩm mỹ, đơn chiếc duy nhất và bản quyền. Module tin tức doanh nghiệp đơn giản 3 000.000 Chức năng tin tức đầy đủ (Web-Portal) 5 000.000 Website có thêm chức năng giới thiệu sản phẩm thêm 2 000.000 Thêm chức năng bán hàng trực tuyến đơn giản thêm 2 000.000 Thêm chức năng Shopping cart có check out thêm 3 000.000 Chức năng phụ : Quảng cáo/ support/ thống kê thêm 0,5 000.000 Chức năng feedback form đơn giản thêm 500.000 Chức năng feedback phức tạp thêm 1.500.000 Chức năng thư viện ảnh slide show flash/ xml 1.000.000 Hệ thống trao đổi liên kết đơn giản 1.000.000 Hệ thống Danh bạ trao đổi liên kết lớn 3.000.000 Tích hợp diễn đàn VBB có bản quyền 4.000.000 Tích hợp diễn đàn SMF/ PHPBB 1.000.000 www.booba.vn Page 18 Chức năng giới thiệu Video/ embed Video 1.000.000 URL rewrite tối ưu hóa website đầy đủ 1 000.000 Bộ quản trị admin đơn giản Miễn phí kèm theo Bộ quản trị admin tích hợp riêng 2.000.000 Chức năng tải tài liệu 1.000.000 Làm Sitemap / RSS/ Feed 2.000.000 Tích hợp Ajax, web 2.0 trên trang chủ 2.000.000 Thêm ngôn ngữ cho web 1.000.000/ ngôn ngữ Chức năng như Rao vặt/ quảng cáo đầy đủ 20.000.000 Chức năng web Estore lưu trữ B2C/ B2B 30.000.000 Chức năng web tuyển dụng đầy đủ 30.000.000 Chức năng Sàn giao dịch 40.000.000 Chức năng web dạng âm nhạc 10.000.000 Tích hợp các widget có sẵn Miễn phí Các tính năng khuyến mãi cao cấp : SEO tối ưu hóa, Miễn phí Hosting Plan A1, Tư vấn bảo mật web, chứng nhận tên miền Quốc tế, chăm sóc website chuyên nghiệp, xử lý sự cố, spam check... 6.000.000 (Miễn phí cho hợp đồng trên 10.000.000) www.booba.vn Page 19 Thiết kế web 3D hoặc Full Flash cao cấp GIÁ WEB 3D hoặc Full flash site cao cấp Trang chủ Flash demo 900.000 – 2.000.000đ tùy hiệu ứng Thiết kế các hoạt cảnh flash riêng 1.500.000 đ/hoạt cảnh lớn, 700.000/ hoạt cảnh nhỏ Cập nhật nội dung cho website 100.000 đ 1 bài Web 3D cao cấp 34.000.000 – 70.000.000 tùy sản phẩm Rich media file/ slide trượt 800.000đ WEB GIÁ RẺ Mã nguồn mở (tùy chọn theo ngân sách) Web giá rẻ Bo-blog 2 000.000 Web Wordpress Doanh nghiệp chuẩn Quốc tế, công nghệ 2.0, tích hợp SEO tối ưu web 3,9 000.000 Code Shop bán hàng (OS Commerce) giá rẻ 4 000.000 Diễn đàn (SMF/ PHPBB/ MiniBB) 1 000.000 Thư viện ảnh Flash hoặc hình nền 1 000.000 Online Chatting (Hỗ trợ khách hàng) 4 000.000 www.booba.vn Page 20 Đăng ký tên miền Việt nam và Quốc tế Online DOMAIN REGISTRATION Tên miền Việt Nam www.name.vn 1.050.000 đ (VNNIC quy định) Tên miền Việt Nam www.name.com.vn 930.000 đ (VNNIC quy định) DNS cho tên miền Việt Nam Miễn phí Tên miền www.name.com (NET/ORG/WS/INFO...) 180.000đ/năm Chứng nhận tên miền Quốc tế (Giấy chứng nhận sở hữu như tên miền Việt nam) 400.000đ/năm Quản trị tên miền (Tự động gia hạn) Miễn phí cho khách hàng Vinalink www.booba.vn Page 21 Dịch vụ thuê máy chủ Linux cá nhân (Server NN, no contract) HOSTING SERVICES (USD) LINUX CÁ NHÂN Gói Blog cá nhân (Có FTP) không hỗ trợ email và CP, dung lượng 200MB, băng thông 5GB, hỗ trợ qua email 30.000đ/ tháng Hosting gói STANDARD (10GB dung lượng, 300GB băng thông, chạy được 3 domain - server nước ngoài. support qua ticket của HP 150.000đ/ tháng Hosting gói CAO CẤP (20GB dung lượng, 800GB băng thông, chạy được 3 domain - server nước ngoài. support qua ticket của HP 200.000đ/ tháng Dịch vụ thuê máy chủ Linux và Windows. Vinalink là đại lý Hosting chuyên cung cấp hosting doanh nghiệp (Được support tối đa qua điện thoại trong vòng 15 phút, không cần phải support qua email hay ticket. dọn dẹp email rác, back up dữ liệu hàng tháng) HOSTING SERVICES (USD) LINUX + WINDOWS DOANH NGHIỆP Máy chủ Doanh nghiệp chuyên dụng Hỗ trợ qua email/ ticket PLAN 1 Hỗ trợ Điện thoại đặc biệt(*) PLAN 2 Hosting doanh nghiệp gói PLAN A (150 Mb chính thức và 150MB back up + Băng thông 3000MB + 10 Email POP3 + 5 parked domain + 5 subdomain) 50.000đ (Linux) 200.000đ (linux/windows) Hosting doanh nghiệp gói PLAN B (Dung lượng, 99.000đ 300.000đ www.booba.vn Page 22 băng thông và các tiêu chuẩn khác đều gấp đôi) (Linux) Hosting doanh nghiệp gói PLAN C (Dung lượng và băng thông và các tiêu chuẩn khác đều gấp bốn lần) 170.000đ (Linux) 400.000đ Hosting doanh nghiệp gói PLAN D Dung lượng 10 GB, băng thông 100 GB, các chuẩn khác gấp 8 lần 200.000đ 500.000đ 2 buổi đào tạo chuyên sâu về Quảng bá web và Google X Free (Trị giá 3000.000) Đăng ký vào 1000 search engine X Free (500.000đ) Kiểm tra thẻ META, tối ưu hóa SEO X Free (Trị giá 800.000đ) Đặt website lên 70.000 máy tính nối mạng X Free (Trị giá 1.200.000đ) Đảm bảo uptime (Trừ lỗi DNS) 99% 99,5% Back up hàng tuần X Free Đăng ký website lên Danh bạ website VN X Free 1.8.2.2. Tự thiết kế Ưu điểm của website tự thiết kế là người dùng tự thiết kế thì hiểu rõ và có thể trình bày website theo ý của mình. Thuê người thiết kế cũng có thể theo ý của mình nhưng tất nhiên tiền sẽ cao hơn và không được như tự thiết kế. Mặt khác, việc tự thiết kế cũng giúp tiết kiệm được khá nhiều chi phí. Nếu doanh nghiệp có bộ phận kĩ thuật có thể tự thiết kế website thì công việc quản lý và phát triển website trong tương lai sẽ thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, tự thiết kế cũng có mặt hạn chế của nó. Việc tự thiết kế tốn nhiều thời gian, đòi hỏi bản thân người thiết kế phải am hiểu về việc tạo lập www.booba.vn Page 23 website, cũng như các công việc chuyên môn về thiết kế web. Do đó, công việc của họ khá là nặng, từ giai đoạn thiết kế web cho đến khi hoàn tất, đưa vào sử dụng, nhiệm vụ của họ vẫn gắn liền với trang web ấy. 1.8.2.3. Kết hợp cả thuê và tự thiết kế Hình thức này thường là thuê lập trình code ở ngoài còn doanh nghiệp tự thiết kế giao diện cho website hoặc mua code có sẵn của 1 công ty thiết kế website còn doanh nghiệp sẽ tự mình chỉnh sửa website theo nhu cầu riêng. Công việc bảo mật và bảo hành code thì công ty cung cấp hosting và code chịu trách nhiệm. Hình thức kết hợp này giúp website tạo ra đúng ý người dùng, mà vấn đề bảo mật, bảo trì người dùng không phải lo nghĩ tới.Về mặt chi phí cũng bớt tốn kém hơn việc thuê người thiết kế hoàn toàn web từ A
Z, mà người dùng lại có thể am hiểu tường tận mọi thứ, ngay cả khâu thiết kế, giúp quản lý dễ dàng, thuận tiện hơn. Sau khi phân tích kỹ càng từng phương án, nhóm chúng tôi đã đưa ra quyết định chung nhất, đó là chọn phương án kết hợp cả thuê và tự thiết kế để xây dựng website của mình. 1.9 THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG Ngày nay, mua hàng qua Internet không còn xa lạ đối với mọi người. Nó trở phổ biến một phần do sự tiện lợi và nhanh chóng. Khách hàng không cần phải trực tiếp đến cửa hàng thực hiện việc mua và thanh toán như trước. Thay vào đó, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà chọn sản phẩm ưng ý và lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán phù hợp. 1.9.1. Giao hàng 1.9.1.1. Khu vực thành phố Hồ Chí Minh www.booba.vn Page 24 Booba.vn sẽ giao hàng đến địa chỉ người nhận được ghi trong đơn hàng. Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Booba.vn sẽ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trong đơn hàng để xác nhận đơn hàng và hẹn ngày giờ giao hàng cụ thể. Tùy thuộc vào đơn đặt hàng của khách hàng, Booba.vn sẽ miễn phí vận chuyển hoặc tính phí vận chuyển. − Đối với đơn hàng từ 70.000 đồng: miễn phí vận chuyển − Đối với đơn hàng dưới 70.000 đồng: Booba.vn sẽ tính thêm tiền cước vận chuyển như sau Cách thức vận chuyển Thường (3-4 ngày) Nhanh (1-2 ngày) Mỗi đơn hàng 7.000 15.000 1.9.1.2. Ngoài khu vực thành phố Hồ Chí Minh Booba.vn sẽ giao hàng cho khách hàng thông qua đường bưu điện, giá cước được tính theo bảng tính giá vận chuyển của bưu điện. 1.9.2. THANH TOÁN 1.9.2.1. Thanh toán truyền thống (thanh toán trả sau) Booba.vn sẽ giao hàng đến tận nơi và thu tiền trực tiếp tại địa chỉ người nhận. 1.9.2.2. Thanh toán trả trước: − Chuyển khoản ngân hàng Đây là phương thức thanh toán tiện lợi đối với khách hàng đã có tài khoản ngân hàng. Khách hàng sẽ chọn một trong những tài khoản của Booba.vn để chuyển tiền vào. www.booba.vn Page 25 − Chuyển tiền bưu điện Đây là phương thức thanh toán tiện lợi đối với khách hàng muốn thanh toán trước nhưng không có tài khoản ngân hàng. − Chuyển khoản trực tiếp (thanh toán trực tuyến) Khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách sử dụng thẻ đa năng đa năng đã đăng ký dịch vụ ebanking ở một ngân hàng. Với phương thức thanh toán này, khách hàng không cần ra ngân hàng hoặc bưu điện để chuyển tiền, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà thực hiện việc thanh toán một cách nhanh chóng. Sau khi chuyển tiền, khách hàng gọi điện thoại hoặc email cho Booba.vn để xác nhận và nhanh chóng chuyển hàng cho khách hàng. 1.10 KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG 1.10.1. Định hướng Căn cứ vào thông tin thống kê top 5 trang web được nhiều người truy cập nhất: Google.com, Facebook.com, Youtube.com, Yahoo.com, Blogspot.com. Ta nhận thấy, đứng trong danh sách top 5 chỉ gồm các công cụ tìm kiếm và các trang mạng xã hội, điều đó cho thấy mức độ phổ biến của hai phương tiện trên và mức độ thâm nhập vào khách hàng khi thực hiện marketing với hai phương tiện trên. Ngày nay, rõ ràng việc quảng cáo trực tuyến bằng các banners, pop – ups đã trở nên quá quen thuộc với người dùng Internet, đến nỗi nhàm chán. Với trình độ kỹ thuật phát triển và khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng của các công ty phát triển trình duyệt web, các trình duyệt ngày nay đều được hỗ trợ những chức năng, tiện ích nhằm ngăn chặn banners và pop – ups khiến cho việc tiếp cận khách hàng của các công ty gặp nhiều khó khăn. Đối với các công cụ tìm kiếm và các www.booba.vn Page 26 trang mạng xã hội, do được tiếp cận khách hàng theo chiều hướng tích cực hơn, ít gây cảm xúc hoặc phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng nên dành được tình cảm từ khách hàng, khiến cho việc marketing dễ dàng hơn. Với các công cụ tìm kiếm, khách hàng tìm kiếm sản phẩm khi họ thực sự có nhu cầu, việc xuất hiện trên những trang đầu trong các công cụ tìm kiếm, các link tài trợ hoặc có thứ hạng cao với những tiêu chí đánh giá tương đối khách quan do các công cụ tìm kiếm đặt ra sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm. Với truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp tạo dựng cộng đồng, marketing sản phẩm với hiệu ứng lan truyền cực kỳ mạnh mẽ. Việc sử dụng các trang mạng truyền thông xã hội đang ngày càng lôi kéo nhiều người tham gia, đang trong giai đoạn phát triển và chưa có dấu hiệu bão hòa. Việc marketing qua truyền thông xã hội sẽ là bước đón đầu trào lưu mới. Với những điều trên, Booba.vn được định hướng phát triển chiến lược marketing lâu dài trên các công cụ tìm kiếm và truyền thống xã hội. 1.10.2. Chiến lược ngắn hạn: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 1.10.2.1. Mục tiêu Tạo nên sự nhận biết về hình ảnh và hoạt động của Booba.vn trong cộng đồng sinh viên Kinh tế - Luật 1.10.2.2. Chiến lược Vì lý do thị trường mục tiêu của Booba.vn trong thời gian ngắn hạn 1-2 đầu tiên sẽ là sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật, nên trong chiến lược ngắn hạn Booba.vn tập trung marketing vào thị trường này với những công cụ sau: − Banners: Liên hệ các diễn đàn của các ngành trong trường Đại học Kinh tế - Luật treo banners của Booba.vn www.booba.vn Page 27 + www.ktdoingoai.com + fbweb.info + ketoan-kiemtoan.org + mis406.com + quantrikinhdoanh.info + www.ecoforumvn.com + www.matheco.net − Email: Gửi email đến cộng đồng sinh viên Kinh tế - Luật nhằm thông báo chính thức hoạt động, giới thiệu sản phẩm, tầm nhìn, sứ mệnh và sự mong muốn đóng góp cho cộng đồng sinh viên. − Google Adwords: Đăng ký dịch vụ PPC trên Google Adwords nhằm đưa Booba.vn được xuất hiện trong lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Bên cạnh đó, Booba.vn sẽ tiếp thị qua kênh lớp học nhằm tăng thêm sự nhận biết của sinh viên với Booba.vn 1.10.3. Chiến lược dài hạn : Xây dựng cộng đồng 1.10.3.1. Mục tiêu Xây dựng hình ảnh Booba.vn gắn liền với sinh viên, thể hiện sự đồng hành và thấu hiểu Tạo dựng một thương hiệu vững chắc trong việc cung cấp giáo trình và sách tham khảo cho sinh viên Xây dựng một cộng đồng Booba.vn là nơi tập hợp những sinh viên có tâm huyết với sách, tạo động lực cho việc nghiên cứu va tìm hiểu kiến thức. www.booba.vn 1.10.3.2. Phân tích Theo khảo sát khuynh h của cộng đồng sinh viên Kinh t Không tham gia bất kỳ ho Upload càc đoạ Tạo trang web riêng cho mình Upload các video clip mà mình t Viết báo, truyện và đă Xếp hạng và đánh giá s Đóng góp hoặc tham gia s Đọc đánh giá và xếp hạng c Tag các trang web và hình Bình chọn trực tuyế Viết bình luận trên blog c Đóng góp vào các di Duy trì tài kho Truy cập các trang m Xem video c Đọc các di Sự tham gia các ho đặc điểm khách hàng ướng tham gia vào các công cụ truy ế - Luật 2% 8% 8% 9% 14% 15% 20% 22% 22% 27% 35% 46% 46% 52% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ạt động nào kể trên n nhạc mà mình tạo Nghe podcast ạo ng chúng lên mạng ản phẩm/dịch vụ Đọc tin tức từ RSS ửa nội dung wiki Viết blog ủa người tiêu dùng ảnh n trên các trang web ủa người khác ễn đàn trực tuyến Đọc blog ản trên mạng xã hội ạng xã hội ủa người khác ễn đàn trực tuyến ạt động của truyền thông xã hộ Page 28 ền thông xã hội 59% 71% 79% 79% 81% 70% 80% 90%100% i www.booba.vn Page 29 Nhóm tạo nội dung Nhóm bình luận Nhóm thu thập thông tin Nhóm tham gia mạng xã hội Nhóm quan sát Nhóm không tham gia Thang đặc điểm công nghệ xã hội • Viết blog • Tạo các trang web riêng cho mình • Tải các video clip mà mình tạo lên mạng • Tải các đoạn nhạc mà mình tạo lên mạng • Viết báo, truyện và đăng chúng lên mạng • Xếp hạng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ • Viết bình luận trên blog của người khác • Đóng góp vào các diễn đàn trực tuyến • Đóng góp hoặc tham gia sửa nội dung wiki • Đọc tin tức từ RSS • Tag các trang web và hình ảnh • Bình chọn trực tuyến trên các trang web • Đọc blog • Xem video của người khác • Nghe podcast • Đọc các diễn đàn trực tuyến • Đọc đánh giá và xếp hạng của người tiêu