Đề tài Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán

ế khách hàng là một kênh quảng cáo hết sức hiệu quả và hoàn toàn miễn phí – khách cũ giới thiệu cho khách hàng mới, khách hàng còn là những nhà phê bình rất đáng quý và thẳng thắn, giúp mình biết được hướng mà phát triển. Trong thời đại toàn cầu hóa thì hình thức Marketing online đang là một xu hướng ngày càng phát triển trên thế giới và cũng đang có được sự quan tâm, đầu tư đúng mức của các doanh nghiệp ở Việt Nam E – Marketing với vấn đề khách hàng Đối với bản thân mỗi doanh nghiệp thì khách hàng là một vấn đề nhất thiết để doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển, cũng như vậy những người làm marketing đặc biệt là những người làm marketing online thì vấn đề khách hàng càng quan trọng hơn. Thu hút khách hàng - vấn đề của doanh nghiệp, vấn đề của nhà làm marketing Online. Stey leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói: “ khách hàng không đến cửa hàng của tôi để hỏi: ‘ liệu tôi có thể làm gì cho ngài?’, mà chính chúng tôi mới phải hỏi: ‘ chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?”. PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN CHỢ LỚN Vài nét giới thiệu về Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn Giới thiệu Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4103005796 do sở KH & ĐT TP. HCM cấp ngày 26/12/2006 và giấy phép thành lập và hoạt động số: 39/UBCK – GPHĐKD do Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước cấp ngày 28/12/2006 với vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng và ngày 22/8/2007 tăng lên 90 tỷ đồng. Các mốc dấu ấn tượng quan trọng trong quá trình phát triển của CLSC thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng do 03 (ba) cổ đông tham gia góp vốn là: Công ty Xuất nhập khẩu và Đầu tư Chợ lớn (Cholimex). Công ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh Xuất nhập khẩu dịch vụ và Đầu tư Tân Bình (Tanimex). Công ty Cổ phần Thực phẩm CholimexFoods) Ngày 28/12/2006: Được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động kinh doanh số 39/UBCK – GPHĐKD với các loại hình kinh doanh là: Môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán, lưu ký chúng khoán. Ngày 18/05/2007: CLSC được công nhận là thành viên của Trung tâm Giao dịch chứng khoán TP. HCM nay là Sở GDCK TP. HCM và chính thức hoạt động giao dịch trên TTCK Việt Nam. Ngày 07/08/2007: CLSC là thành viên chính thức của Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội. Ngày 22/08/2007: Thực hiện tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng từ việc phát hành cổ phiếu với tổng mệnh giá là 60 tỷ đồng. Trong đó phát hành cho cổ đông hiện hữu 15 tỷ đồng còn lại phát hành cho cán bộ công nhân viên và các cổ đông bên ngoài là 45 tỷ đồng. Được UBCK nhà nước cấp giấy phép số 65/UBCK – GP về việc điều chỉnh vốn điều lệ từ 30 tỷ đồng lên 90 tỷ đồng. Ngày 17/03/2009: Thực hiện theo quy định của luật chứng khoán về vốn pháp định, do vậy CLSC đã thực hiện rút bớt nghiệp vụ kinh doanh ( nghiệp vụ tự doanh). Được UBCK chấp thuận theo quyết định số 212/UBCK – GPĐC ngày 17/03/2009 trong đó bao gồm các nghiệp vụ sau: Môi giới chứng khoán, Quản lý cổ đông, Tư vấn đầu tư chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Lưu ký chứng khoán Phương châm hoạt động Hướng đến khách hàng: Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên của công ty. Thành công của công ty đến từ thành công của khách hàng. Dịch vụ hoàn hảo: Công ty đo lường chất lượng dịch vụ của mình bằng chính giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng. Công bằng – trung thực: Đây là giá trị cốt lõi nền tảng trong quan hệ mà công ty xây dựng với khách hàng, với đối tác và nhân viên của công ty. Lĩnh vực hoạt động Công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CHOLONSC) hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005796 ngày 26/12/2006 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp và giấy phép kinh doanh chứng khoán số 39/UBCK-GPHĐKD ngày 28/12/2006 do Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp. Các dịch vụ chủ yếu của CHOLONSC gồm: Môi giới chứng khoán. Tự doanh chứng khoán. Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán. Lưu ký chứng khoán. Quản lý danh mục đầu tư Chiến lược phát triển Để đưa thương hiệu CLSC ngày một lớn mạnh trên thị trường chứng khoán, Ban lãnh đạo cùng tập thể công nhân viên CLSC đã luôn đồng tâm, hợp lực để xây dựng công ty. Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển, ban lãnh đạo đã tiến hành cho nghiên cứu một số sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư đổi mới công nghệ, mở rộng thị trường, đào tạo và tuyển dụng những nhân sự tài năng. Cụ thể: Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới. Đẩy mạnh hoạt động giao dịch sàn vàng với sàn vàng phố Wall. Đổi mới công nghệ. Quy mô hoạt động Xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán là một xu thế tất yếu của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt nam không thể tách rời xu thế đó. Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển sẽ có vai trò quan trọng trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước những cơ hội để phát triển mạnh mẽ, đi cùng với sự phát triển đó là những cơ hội và thách thức cho các công ty chứng khoán. Với chiến lược phát triển lâu dài, CLSC có thể nắm bắt được quy luật và những yêu cầu tất yếu của thị trường để định hướng chung của ngành, cụ thể như quy mô hoạt động, dịch vụ sản phẩm và trình độ công nghệ. Quy mô vốn điều lệ Tính đến thời điểm cuối năm 2009, thị trường chứng khoán Việt Nam có khoảng 105 công ty chứng khoán đã được cấp giấy phép và đã đi vào hoạt động với tổng số vốn điều lệ khoảng hơn 20.824 tỷ đồng, trong đó CLSC đứng thứ 64 với vốn điều lệ là 90 tỷ đồng. Thị phần nghiệp vụ Sau hơn hai năm thành lập và đi vào hoạt động, thương hiệu CLSC đã được nhiều nhà đầu tư biết đến. Cụ thể số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán mở tại CLSC đã liện tục tăng, tính đến tháng cuối tháng 11 năm 2009 có hơn 3.000 tài khoản. Thị phần doanh thu phí môi giới của CLSC hiện nay chiếm thị phần khá lớn trong công đồng người Hoa sống tại Tp. HCM. Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán đã có nhiều khách hàng quan tâm và tư vấn thành công. Tính đến nay CLSC đã thực hiện được hơn sáu hợp dồng tư vấn phát hành và tổ chức bán đấu giá cổ phần. Trình độ công nghê Đối với hoạt động kinh doanh chứng khoán, đặc biệt là hoạt động về môi giới – giao dịch chứng khoán thì công nghệ thông tin đòi hỏi phải hiện đại để đáp ứng việc xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Đối với CLSC đã triển khai giao dịch trực tuyến, nhắn tin kết quả khớp lệnh qua điện thoại và tra cứu thông tin tài khoản trên Wedsite. Nhân sự Được thành lập vào thời điểm thị trường chứng khoán đang phát triển mạnh của thị trường chứng khoán Việt Nam. Sự khan hiếm về nhân sự có kinh nghiệm về chứng khoán là tình trạng chung của công ty chứng khoán trong giai đoạn này. CLSC cũng đã phải trải qua tình trạng này. Đến nay, sau một thời gian đào tạo và tuyển dụng thì đội ngũ nhân sự của CLSC đã cơ bản hoàn thiện và ổn định với chuyên môn vững vàng, năng động và chuyên nghiệp. Triển vọng phát triển của ngành chứng khoán Đối với nền kinh tế thị trường, thị trường chứng khoán là một kênh huy động vốn hữu ích cho các doanh nghiệp và nó thể hiện sự phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cơ cấu tổ chức BAN TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ MÔI GIỚI CNTT (IT) KẾ TOÁN -LƯU KÝ PHÂN TÍCH – ĐẦU TƯ KSNB PHÁP CHẾ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG Đại hội đồng cổ đông Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền. Địa hội đồng cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền. Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ: Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính hằng năm, các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản tri. Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ. Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị. Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc. Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của công ty, quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ. Hội đồng quản trị Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nghĩa vụ quản trị Công ty giữa hai kỳ đại hội. Hội đồng quản trị có tối đa là 8 thành viên. Số lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông quyết định. Nhiệm kỳ hoạt động của Hội đồng quản trị là 3 năm. Ban kiểm soát Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có quyền hạn và trách nhiệm chủ yếu như sau: Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty, trong việc tổ chức công tác kế toán và lập báo cáo tài chính. Kiến nghị các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao. Hiện tại Ban kiểm soát công ty gồm 3 thành viên. Nhiệm kỳ của Ban kiểm soát và của mỗi thành viên là 3 năm. Ban Tổng Giám đốc Ban Tổng Giám đốc do Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua. Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của công ty. Hỗ trợ cho Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc, phụ trách một số phòng/ ban do Tổng giám đốc giao. Quyền hạn và nhiệm vụ của Tổng Giám đốc được quy định tại Điều lệ của Công ty. Các phòng ban trong công ty Phòng Kế toán tài chính – Lưu ký Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng, kế toán nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty. Quản lý các hoạt động kế toán theo quy định luật pháp hiện hành. Hạch toán và thanh quyết toán tiền, công nợ, tài sản cố định và các chi phí khác. Quản lý và kiểm soát các hoạt động khai báo và nộp thuế theo quy định nhà nước. Chịu trách nhiệm công tác kiểm toán nội bộ. Thiết lập các kế hoạch ngân sách hoạt động hàng năm Huy động nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, đầu tư toàn công ty. Quản trị ứng dụng. Phân phối cổ tức. Bảo hiểm và quản lý rủi ro. Đảm bảo các việc thực hiện các quyền cho nhà đầu tư, lưu ký chứng khoán, thanh toán bủ trừ, vay cầm cố, bảo chứng, ứng trước. Phòng Hành chính – Nhân sự Thiết lập cơ cấu tổ chức, các quy chế chính sách, quy trình, quy định, mẫu biểu Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty. Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo & phát triển, đánh giá hiệu năng nhân sự. Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người lao động. Quản lý công tác lưu trữ và văn thư hành chính của công ty Quản lý và điều phối sự dụng tài sản của công ty. Xây dựng môi trường làm việc trong lành, an ninh. Tạo mối quan hệ với cơ quan/ đối tác bên ngoài. Lập kế hoạch và triển khai các sự kiện, hội… của công ty tổ chức. Phòng môi giới Cung cấp các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý sổ cổ và các dịch vụ tài chính hỗ trợ cho khách hàng. Mở rộng mối quan hệ với nhà đầu tư, khách hàng… phù hợp với chiến lược và ngành kinh doanh của công ty. Thiết lập, củng cố và phát triển quan hệ khách hàng truyền thống và tiềm năng. Nhận lệnh qua điện thoại, qua internet, giao dịch sàn vàng. Mở rộng mạng lưới phát triển kinh doanh cho công ty. Phòng phân tích – đầu tư Thu thập thông tin và phân tích các công ty niêm yết trên Hose và Hastc. Phân tích ngành và thị trường chứng khoán, các công ty đối thủ, kinh tế vĩ mô và theo yêu cầu chiến lược của cấp trên. Theo dõi các diễn biến thị trường TCCK khác, thị trường vàng, giá dầu. Phát triển và hoàn tất dự án phân tích đầu tư, báo cáo kết quả và chuyển giao dự án cho Ban Tổng giám đốc. Cập nhật dự liệu, phân tích, dự báo biến động của thị trường chứng khoán, thị trường ngoại hối, tiền tệ và tư vấn chính sách, chiến lược phát triển đầu tư – kinh doanh. Thường xuyên thực hiện các buổi thảo chuyên đề giới thiệu cho CB – NV và khách hàng về kiến thức cơ bản của chứng khoán và kiến thức liên quan. Quản lý danh mục đầu tư trên sàn, OTC, Repo, tự doanh, thực hiện quyền… Tư vấn cổ phần hóa, tư vấn TCDN, tư vấn chào bán chứng khoán lần đầu ra công chúng, tư vấn niêm yết chứng khoán, tư vấn phát hành, đấu giá cổ phiếu. Phòng công nghệ thông tin (IT) Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống thông tin/ mạng thông suốt toàn hệ thống công ty trong ngắn hạn và dài hạn. Tối ưu hóa việc sử dụng hệ thống máy tính và mạng máy tính trong công ty. An toàn hệ thống Online và bảo mật. Chống sự thâm nhập bất hợp pháp từ bên ngoài và bên trong nội bộ công ty. Cập nhật về đường internet, leased line nối Hose, Hastc của nhà cung cấp Phát triển hệ thống mạng, đường truyền ổn định Quản lý phần mềm kế toán, truyền thống nội bộ và duy trì trang Wedsite CLSC. Thiết kế và quản lý trang Wed công ty hoạt động tốt, nhanh và ổn định. Bộ phận kiểm soát nội bộ Giám sát việc kiểm soát ngân sách và các số liệu Kế toán tài chình – lưu ký công ty. Thực hiện kiểm tra giám sát việc: Tuân thủ pháp luật, nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ của công ty, từng bộ phận và của người hành nghề chứng khoán, kiến nghị các biện pháp khắc phục & phòng ngừa. Lập kế hoạch và kiểm tra định kỳ hoạt động của các phòng/ban đã được thông báo theo lịch hoặc kiểm tra bất thường theo yêu cầu theo chỉ đạo của Ban Tổng giám đốc. Báo cáo khách quan, trung thực và đề xuất cách phòng ngừa lên Ban Tồng Giám đốc. Mô hình kinh doanh Hiện nay, Công ty hoạt động theo mô hình công ty cổ phần với các nghiệp vụ kinh doanh được phép thực hiện của công ty bao gồm: Môi giới chứng khoán. Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán. Lưu ký chứng khoán và quản lý số cổ đông. Sản phẩm công ty Căn cứ theo giấy phép kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn được phép hoạt động kinh doanh chứng khoán bao gồm các hoạt động chính như sau: Dịch vụ môi giới chứng khoán CLSC nằm ngay khu vực trung tâm Chợ lớn – Quận 5, với số lượng người Hoa tập trung đông và là khu vực quan trọng về phát triển kinh tế thương mại của thành phố Hồ Chí Minh. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty đã hướng mục tiêu đến nhóm khách hàng người Hoa trên khu vực Chợ Lớn để tập trung phục vụ. Ngoài ra Công ty đã phát triển các khách hàng ở các tỉnh thành khác thông qua hệ thống đại lý nhận lệnh. Với phương châm không ngừng cung cấp các dịch vụ tiện ích và hiệu quả đến với khách hàng. Tư vấn đầu tư chứng khoán Nhằm hỗ trợ nhà đầu tư các thông tin kịp thời trên cơ sở các báo cáo phân tích với những thông tin hữu ích. CLSC có một đội ngũ phân tích chuyên nghiệp, thực hiện thu thập các thông tin vĩ mô đến vi mô, sự biến động của thế giới và trong nước trên tất cả các lĩnh vực từ đó phân tích đánh giá đưa ra các nhận định sự tác động của các thông tin trên thị trường chứng khoán Việt Nam để giới thiệu đến khách hàng các cơ hội đầu tư. Tư vấn tài chính doanh nghiệp Nhằm đa dạng hóa dịch vụ, CLSC đã hình thành một đội ngũ chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp để cung cấp cho các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi doanh nghiệp, phát hành chứng khoán, niêm yết chứng khoán, cổ phần hóa, mua bán – sáp nhập, đấu giá, đăng ký giao dịch Upcom… Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước những cơ hội để phát triển mạnh mẽ, với niềm tin đó CLSC cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất dựa trên các giá trị: Lợi ích của khách hàng, cổ đông là ưu tiên hàng đầu, phương châm hoạt động là công bằng, trung thực, công khai minh bạch trong hoạt động của công ty với mục tiêu là xây dựng CLSC thành mô hình trung gian môi giới chứng khoán chuyên nghiệp và hiện đại. Bằng quyết tâm và kinh nghiệm của CBCNV và các cổ đông chiến lược, CLSC tự tin rằng chúng tôi có đủ điều kiện thuận lợi để cùng khách hàng và cổ đông đi tới thành công. Dịch vụ quản lý sổ cổ đông Hiện tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn đang quản lý sổ cổ đông cho hai đơn vị là: Công ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh Xuất nhập khẩu Dịch vụ và Đầu tư Tân Bình ( TANIMEX) và công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex ( CHOLIMEXFOOD). Dịch vụ lưu ký chứng khoán CLSC là thành viên của Trung tâm lưu ký chứng khoán, do vậy CLSC sẽ thực hiện lưu ký và quản lý chứng khoán cho tất cả các khách hàng mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại CLSC. Hiệu quả kinh doanh Tình hinh kinh doanh Sau hơn 04 năm thành lập và đi vào hoạt động, thương hiệu CLSC đã được nhiều nhà đầu tư biết đến. Số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán mở tại CLSC và thị phần môi giới của công ty đã liên tục gia tăng. Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư bước đầu đã nhiều khách hàng quan tâm. Trong thời gian vừa qua Công ty đã tư vấn thành công nhiều vụ sáp nhập doanh nghiệp, chuyển đổi và phát hành tăng vốn cho các doanh nghiệp trên địa bàn TP. HCM. Nghĩa vụ nộp ngân sách Trong quá trình thành lập, hoạt động kinh doanh, công ty đều thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà nước. Tuân thủ đầy đủ các định chế pháp luật về tài chính mà nhà nước quy định trong lĩnh vực hoạt động chứng khoán. Tình hình nhân sự Toàn công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn tính đến ngày 31/12/2010 có 41 lao động. Trong đó gồm: Ban điều hành 02 thành viên, 06 cán bộ quản lý cấp trung và 32 nhân viên khác. Cụ thể như sau: Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Ban Tổng GĐ 2 4,9 Ban kiểm soát 2 4,9 Phòng hành chính – nhân sự 6 14,6 Phòng kế toán – lưu ký 7 17,1 Phòng môi giới 15 36,5 Phòng phân tích đầu tư 5 12,2 Phòng IT 4 9,8 Tổng 41 100 Số lượng nhân viên cụ thể từng phòng ban. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2008 - 2010 Giai đoạn năm 2008 công ty bị ảnh hưởng rất nhiều của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu. Sản xuất bị ảnh hưởng và hàng loạt những “ dư chấn” xảy ra: hệ thống ngân hàng trì trệ, chứng khoán và tiền bị mất giá dẫn đến nền kinh tế của nhiều nước bị suy thoái và Việt Nam không tránh khỏi. Đây là giai đoạn cam go cho chứng khoán Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn nói riêng. Bằng những nỗ lực hết mình, chiến lược hợp lý qua 2009 tình hình công ty khởi sắc hơn, đạt được nhiều thành công nhất định thể hiện ở lợi nhuận tăng vọt 19.396.721.601 đồng, với tỷ lệ tăng là 141,5%. Nhưng năm 2010 do phải bỏ ra quá nhiều chi phí cho chiến lược lâu dài, tạo nền móng cho sự phát triển sau này xảy ra tình trạng bội chi ( trong năm 2010 mở hai phòng giao dịch mới, chuyển đổi 2 đại lý thành nơi giao nhận lệnh trực tuyến, tăng lương và phúc lợi xã hội cho nhân viên…) nên lợi nhuận giảm còn (5.524.780.814) so với năm 2009, tương ứng với tỷ lệ là -128,5%. + Tổng doanh thu 20.389.735.823 đồng + Tổng lợi nhuận sau thuế (5.524.780.814) đồng. Tình hình thực hiện so với kế hoạch: + Tổng doanh thu thực hiện đạt 20,38 tỷ đồng, tăng 27,36% so với kế hoạch. + Tổng lợi nhuận sau thuế đạt (5,5) tỷ đồng, bằng (138,13) so với kế hoạch. Bảng: Báo cáo một số chỉ tiêu tài chính tổng quát. STT CHỈ TIÊU Năm 2009 Năm 2010 1 Tổng tài sản 174.189.185.223 164.266.000.465 2 Vốn chủ sỡ hữu 78.069.336.972 73.835.976.158 3 Vốn điều lệ 90.000.000.000 90.000.000.000 4 Tổng doanh thu thuần 31.661.538.317 20.389.735.823 5 Lợi nhuận sau thuế 19.369.721.601 (5.524.780.814) 6 Giá trị sổ sách 8.791 8.204 Năm 2010 các tỷ số sinh lời và các tỷ số hoạt động đều giảm so với năm 2009 do doanh thu và lợi nhuận của công ty bị giảm mạnh với năm 2009. Tuy nhiên khả năng thanh toán và khả năng trả nợ của công ty vẫn đảm bảo và không có nhiều thay đổi so với năm 2009. Phân tích các yếu tố 2.1. Marketing 2.2. Tài chính – kế toán - Nhìn chung, công tác kế toán làm tốt chức năng quản lý tài sản, tiền vốn, luôn bám sát hoạt động kinh doanh của các phòng ban trong công ty nhằm kịp thời phát hiện và uốn nắn những sai sót, hướng dẫn kế hoạch theo đúng nguyên tắc chế độ quy định, phục vụ cho công tác kinh doanh có hiệu quả. - Công tác thống kê đã được nâng lên một bước đáng kể: số liệu chính xác, kịp thời, giúp cho việc chỉ đạo kinh doanh của lãnh đạo đạt hiệu quả. 2.3. Văn hóa của công ty Tất cả những việc công ty đang thực hiện và đang tư vấn chính là văn hóa doanh nghiệp, thể hiện tính bản sắc và tính chuyên nghiệp cho mọi thành viên chứng khoán Chợ Lớn, được đúc kết ngắn gọn như sau: Đối với các thành viên Luôn hướng tới và hết lòng tận tụy vì khách hàng. Luôn khát vọng cống hiến và đặt quyền lợi của công ty trên quyền lợi tập thể và cá nhân. Luôn cố gắng đào tạo học hỏi và tự trao dồi kỹ năng cho bản thân. Liêm chính, trung thực và tuân thủ theo quy tắc chuẩn mực đạo đức cao nhất. Ghi nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại từ phía khách hàng một cách nhanh chóng. Phục vụ khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp nhằm đem lại sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng. Nghiêm chỉnh chấp hành mọi nội quy của công ty. Đối với Ban lãnh đạo Tuân thủ theo mọi luật lệ do Bộ ngành, cơ quan chủ quản ban hành. Tuân thủ theo quy tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh. Cùng chia sẻ lợi nhuận và xem đối tác là không thể thiếu của công ty. Chính sách tài chính minh bạch đối với mọi khách hàng, cổ đông. Uy tín trong giao tiếp và trách nhiệm trong công việc. Quan tâm đến ý kiến của khách hàng và cổ đông, quan tâm đến đời sống nhân viên trong công ty. Kiên trì và khát vọng chinh phục đỉnh cao. Các yếu tố tác động Yếu tố vi mô 3.1. Nhà đầu tư Trong năm 2011, thị trường chứng khoán những tháng đầu năm ( tháng 1 – tháng 5) chưa một lần có sóng tăng, 98% cổ phiếu trên thị trường liên tục giảm giá. Trong khi các nhà liên tục bị thua lỗ kể từ đầu năm thì lãi suất huy động của ngân hàng đã bất ngờ vọt lên mức rất cao ( 19 – 20%/năm). Điều này khiến kênh gửi tiết kiệm lại trở thành kênh đầu tư sinh lời an toàn và hấp dẫn. Có một số nhận định cho rằng; lãi suất huy động sẽ còn ở mức cao và chưa dễ kiểm soát được mức tăng CPI. Nhận định này khiến không ít nhà đầu tư chứng khoán quay sang phương án rút tiền từ tài khoản chứng khoán sang gửi tiết kiệm. Hiện tại, đa số những nhà đầu tư của công ty chiếm một phần lớn là đại bộ phận người hoa sống trên địa bàn thành phố. Do tình hình thị trường chứng khoán giảm điểm thường xuyên trong năm 2011 đã ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán nói chung và công ty nói riêng. Do đó nhà đầu tư vào thị trường chứng khoán giảm, tuy nhiên vẫn còn đại bộ phận khách hàng thân thiết thường xuyên đến giao dịch tại công ty vẫn tin tưởng vào thị trường chứng khoán dài hạn. 3.2. Nhà cung cấp Trong năm 2011, thị trường chứng khoán gặp nhiều khó khăn nhưng đã không tác động nhiều đến việc niêm yết của một số doanh nghiệp. Trong đó, có ngân hàng lên sàn trong thời điểm này nhằm tạo thanh khoản tốt hơn cho cổ phiếu, không nhằm mục đích huy động vốn nên kế hoạch niêm yết không bị tác động nhiều bởi thị trường. Trong tháng 5/2011, giá cổ phiếu tụt dốc mạnh, các nhà đầu tư quay lưng với sàn giao dịch, nhiều công ty chứng khoán phải thu hẹp hoạt động…nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp thực hiện niêm yết trên thị trường tập trung. Điều đó cho thấy thị trường chứng khoán vẫn đang được kỳ vọng. 3.3 Các đối thủ cạnh tranh Trong quá trình hoạt động kinh doanh chứng khoán với hơn 100 công ty kinh doanh trong lĩnh vực này. Tuy nhiên các hoạt động kinh doanh theo hình thức tập trung trên thị trường chứng khoán nên công ty chưa có đối thủ cạnh tranh. Yếu tố vĩ mô Kinh tế Theo tổng cục Thống kê, Tổng giá trị GDP trong quý 1/2011 tính theo giá thực tế đạt 441.70 nghìn tỷ đồng, theo giá năm 1994 đạt 109.31 nghìn tỷ đồng. - Tăng trưởng kinh tế trong quý 1/2010 đạt 5,43%, trong đó tăng trưởng khu vực công nghiệp và xây dựng đạt 5,47%, nông nghiệp đạt 2,05% và dịch vụ đạt 6,28%. Trước đó, trong năm 2010 tăng trưởng GDP quý 4 đạt 7,34%, quý 3 đạt 7,18%, còn quý 1 và quý 3 lần lượt đạt 6,4% và 5,83%. - Quý 1/2011 là giai đoạn có tăng trưởng GDP thấp nhất kể từ quý 3/2009 đến nay. Lãi suất và lạm phát cao buộc các doanh nghiệp phải thu hẹp sản xuất, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu làm giảm tổng cầu trong nền kinh tế. Mặc dù tăng trưởng kinh tế suy giảm mạnh nhưng sản xuất công nghiệp trong quý 1 vẩn duy trì được tốc độ tăng trưởng 14,4% cao hơn mức 14% trong năm 2010. Trong đó, tăng trưởng sản xuất công nghiệp của khu vực kinh tế nhà nước chỉ tăng 3,6%, ngoài nhà nước tăng 17,4% và khu vực vốn đầu tư nước ngoài tăng 16,8%. CPI tháng 3/2011 tăng 2.17% so với tháng 2, và như vậy đã tăng 6.12% so đầu năm và tăng 13.89% so với cùng kỳ năm trước. CPI tháng 3 có mức tăng cao nhất kể từ tháng 6/2008 đến nay. Trước đó, CPI tháng 12/2010 tăng 1.98%, tháng 1/2011 tăng 1.74% và tháng 2 tăng 2.09%. Chính trị, pháp luật - Ngày 24 – 11 -2010, Quốc hội biếu quyết thông qua luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chứng khoán, trong đó tập trung sửa đổi, bổ sung 20 điều và bãi bỏ một đi