Đồ án Chiến lược kinh doanh và phát triển của công ty TNHH ánh sáng vàng

động có theo định hướng chiến lược hay không và đề xuất các cải tiến cho doanh nghiệp. 2) Phương pháp thu thập thông tin - Phỏng vấn trực tiếp giám đốc, nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật của công ty + Giám đốc: Quy trình thành lập, chiến lược hoạt động, khó khăn khi tìm khách hàng và quá trình thực hiện hợp đồng + Nhân viên bán hàng: Khả năng tiếp cận khách hàng, khả năng thuyết phục và khả năng chốt hợp đồng + Nhân viên kỹ thuật: Các yêu cầu khác nhau của khách hàng, sự phụ thuộc vào nhà cung cấp… NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 16 - Thu thập thông tin từ các báo cáo khách hàng của công ty: các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty, các phản hồi của khách hàng để kiểm định chất lượng phục vụ và chất lượng sản phẩm. - Các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh: phân tích kết quả hoạt động của công ty thông qua các số liệu trong báo cáo. 3) Phương pháp xử lý, phân tích thông tin - Phương pháp tổng hợp các thông tin trong báo cáo (từ số liệu và tài liệu có sẵn): đưa ra các nhận định, đánh giá từ các số liệu, ý nghĩa của số liệu để có được các nhận xét đúng đắn. - Phương pháp mô tả việc triển khai hoạt động thực thi công việc: Từ các thông tin thu thập được qua việc hỏi giám đốc và nhân viên công ty: nhận định các hoạt động và đưa vào mô hình bảng điểm cân bằng để phân tích quá trình thực thi, đánh giá độ phù hợp của các hoạt động này với việc thực hiện mục tiêu đề ra. 4) Các khó khăn khi thực hiện chiến lược - Thời gian dành cho đồ án không nhiều do việc vừa công tác vừa đi học. - Khả năng phân tích của tác giả còn hạn chế. - Hệ thống thông tin của công ty về cơ bản là ít và còn thiếu sót nhiều nên chưa đủ điều kiện để có thể có được những phân tích nhiều chiều và nhận định chính xác. - Đang là thời gian chốt các dự án và tổng kết cuối năm nên giám đốc công ty khá bận, ít có thời gian để chia sẻ cũng như cung cấp thông tin. NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 17 CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA GOLDENLIGHT.VN I) Giới thiệu công ty TNHH Ánh sáng vàng Công ty TNHH Ánh sáng vàng (goldenlight) được thành lập tháng 3 năm 2003 với lĩnh vực hoạt động chính là thiết kế website chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước. Với đội ngũ thiết kế, lập trình, biên tập và biên dịch nội dung cho website, Goldenlight luôn muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất và lợi ích sử dụng tối đa. Trải qua quá trình 7 năm thành lập và phát triển, với đội ngũ nhân viên có trình độ, sức trẻ, lòng ham hiểu biết và phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình và đầy quyết tâm, Goldenlight đã có một số lượng khách hàng nhất định và mạng lưới cộng tác viên rộng khắp cả nước. Với phương châm hoạt động “Không gì là không thể”, Goldenlight đã, đang và sẽ nỗ lực hết mình để trở thành một tổ chức có trình độ chuyên môn cao, mang lại cho khách hàng giải pháp quảng bá qua website một cách toàn diện.  Sứ mệnh: - Tạo ra các sản phẩm ưu việt về thẩm mỹ và lợi thế về giao diện, thân thiện với cả người quản trị và người sử dụng - Lấy mong muốn của khách hàng làm trọng tâm để phát triển  Tầm nhìn: Goldenlight muốn trở thành một công ty cung cấp dịch vụ về website hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng các nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 18  Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: - Tư vấn, thiết kế và quản trị và phát triển website có tính cạnh tranh cao với hệ thống quản trị dễ sử dụng; Các website động, báo điện tử, các diễn đàn trên hệ thống mạng Internet. - Viết nội dung, biên dịch sang các ngôn ngữ cho website - Cung cấp các dịch vụ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm website) cho khách hàng - Thiết kế logo, bộ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp. II) Xác định, phân tích chiến lƣợc hiện tại của công ty theo mô hình Delta và sơ đồ chiến lƣợc 1) Định vị chiến lƣợc theo mô hình Delta Với sứ mệnh đã đặt ra, Goldenlight đã xác định chiến lược hoạt động của công ty trong tam giác định vị Delta là Giải pháp khách hàng toàn diện và đề ra một chiến dịch hành động để đạt được mục tiêu của mình. Do công ty lựa chọn chiến lược của mình là hướng tới sự toàn diện cho khách hàng đã xác định được những mục tiêu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng dựa trên đặc thù của từng doanh nghiệp/tổ chức đặt hàng, đặc biệt là chiến lược định hướng khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu của mình. Thêm vào đó, công ty cũng đã có những mục tiêu để cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như các mục tiêu cho quá trình đổi mới, phát triển các hoạt động của doanh nghiệp. Hiện thế giới có hơn 1,1 tỷ người sử dụng Internet, nhưng 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu thế giới đã chiếm gần 80% số người sử dụng Internet trên toàn cầu.(Theo số liệu của VNNIC: Sự phát triển như vũ bão của ngành công nghệ thông tin đã làm thế giới thay đổi và tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam trên con đường hội nhập. Theo báo cáo của companiesandmarket.com (của Anh) và báo cáo của ngân hàng thế giới (worldbank), tính đến tháng 11/2009 số người sử dụng internet là 2,9 triệu người, tăng 41,3% trong vòng 11 tháng (năm 2007 tỷ lệ này là 26,3% và năm 2008 là 12,3%) NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 19 Goldenlight ra đời và hoạt động cũng trên đà của sự phát triển đó, với mục tiêu đáp ứng các mọi nhu cầu của các đối tượng khách hàng, công ty đã đưa ra kế hoạch hoạt động chi tiết, ta có thể thấy ở mô hình Delta trong hình sau: Hình 5: Sơ đồ Delta cho chiến lược hiện tại của doanh nghiệp GIẢI PHÁP KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN Sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Tạo ra sản phẩm ưu việt về thẩm mỹ và giao diện cho cả người quản trị và người sử dụng - Lấy mong muốn của khách hàng làm trọng tâm phát triển Các công việc kinh doanh - Thiết kế và quản trị website - Biên phiên dịch nội dung và quảng bá website Xác định khách hàng mục tiêu - Khách hàng hiểu về tầm quan trọng của website đối với doanh nghiệp - Khách hàng lớn: Hợp đồng lâu dài, các gói thiết kế trọn gói theo dự án Hiệu quả hoạt động - Đã có được mạng lưới khách hàng ở mọi lĩnh vực (doanh nghiệp, khách sạn, spa, du lịch..) - Bước đầu có khách hàng lớn: Hợp đồng trên 50 triệu Xác định vị trí cạnh tranh - Ưu thế về thiết kế và yếu tố thẩm mỹ của giao diện - Lợi thế về ngoại ngữ Cơ cấu ngành - Các công ty nước ngoài: Lợi thế về ngoại ngữ và sự cập nhật các phần mềm kỹ thuật mới - Các công ty lớn trong nước: đã có uy tín lâu năm - Công ty nhỏ, công ty mới thành lập: chi phí thấp Đổi mới cải tiến - Liên tục cập nhật kỹ thuật và ngôn ngữ lập trình mới trên thế giới - Phát triển nhiều giao diện lạ, mới và độc NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 20 1.1) Phân tích ngành Để có được một cái nhìn tổng thể về ngành dịch vụ cung cấp công nghệ tại Việt Nam hiện nay cũng như các áp lực cạnh tranh của công ty, ta cần phân tích môi trường vĩ mô, từ đó có thể thấy các yếu tố từ môi trường bên ngoài tác động đến công ty Goldenlight bằng công cụ phân tích môi trường vĩ mô PEST. Tiếp đó sẽ phân tích các áp lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter để có được những nhận định cụ thể về vị thế của doanh nghiệp trong thị trường. 1.1.1) Phân tích môi trƣờng bên ngoài: Mô hình PEST P: Các thể chế chính trị, luật pháp: Đây là yếu tố có liên quan mật thiết đến tất cả các ngành kinh doanh của một quốc gia, các doanh nghiệp bắt buộc phải hoạt động dưới yếu tố thể chết luật pháp của đất nước sở tại. Chính trị Việt Nam luôn ổn định và luôn khuyến khích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước có cơ hội mở rộng và phát triển. E: Chính sách kinh tế: Tăng trưởng kinh tế năm 2009 khoảng 5,5%, lạm phát khoảng 8%, cán cân thương mại, cán cân vãng lai được cải thiện so với năm 2008, nền kinh tế phát triển ổn định (Theo báo cáo cập nhật tình hình kinh tế khu vực Đông Á - Thái Bình Dương, của Ngân hàng Thế giới (WB)-Theo vneconomy), đầu tư nước ngoài vào Việt Nam gia tăng rất cần những sự hỗ trợ của công nghệ thông tin để quảng bá, do đó các doanh nghiệp trong ngành có đà phát triển. S: Yếu tố dân số và xã hội: Việt nam là quốc gia có dân số trẻ, lực lượng lao động dồi dào và có chất lượng cao, rất thuận lợi để các ngành dịch vụ phát triển do có lợi thế về nguồn nhân lực. Thêm vào đó, cuộc sống của đa số giới trẻ hiện nay gắn liền với máy tính và mạng internet, gần như trở thành một phần không thể thiếu, họ coi rằng mọi thứ đều có thể có chỉ với 1 “cú clich chuột”, do đó việc phát triển internet đóng góp phần quan trọng và cũng mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ internet. Hơn nữa, trình độ dân trí ngày càng được nâng cao nên nhu cầu về công nghệ thông tin ngày càng cao, đòi hỏi sự chuyên nghiệp của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này. NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 21 T: Yếu tố công nghệ: Đã áp dụng nhiều công nghệ mới cho kỹ thuật thiết kế, đồ họa cũng như nâng cấp các server (máy chủ) nhằm tạo sự ổn định cho các dự án hoạt động. Các ngôn ngữ lập trình mới đem lại sự sáng tạo không ngừng cho các kỹ sư lập trình được ra đời cùng với các chương trình xử lý thông tin thông minh…đã tạo cho ngành công nghệ internet một nền tảng vững chắc để phát triển. Như vậy, ta có thể thấy môi trường bên ngoài tương đối thuận lợi để Goldenlight có thể thực hiện chiến lược của mình để đi đến mục tiêu sau cùng. 1.1.2) Phân tích môi trƣờng ngành: mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (yếu tố thành công chính)  Đối thủ cạnh tranh trong ngành: - Các công ty nước ngoài: Các công ty này thường có ưu thế về thiết kế và kỹ thuật do kỹ thuật viên thường xuyên được nâng cao tay nghề ở nước ngoài cũng như cử các kỹ sư từ nước ngoài sang Việt nam để đảm nhiệm. Chi phí cho khách hàng khi sử dụng các công ty này thường cao, chất lượng phục vụ tốt, tuy nhiên nhiều khi còn gặp khó khăn vì rào cản ngôn ngữ. Ví dụ: Công ty vo-ad.com: công ty của Pháp: lập trình viên chủ yếu là người Pháp, chỉ có 1 kỹ thuật viên người Việt nên hầu như phục vụ các dự án của Pháp tại Việt Nam Công ty fullcolorpanda.com: toàn bộ kỹ thuật của công ty là người Đức, khách hàng phải đảm nhận toàn bộ phần cấu trúc bằng tiếng Việt và ngôn ngữ riêng của khách hàng. - Các công ty lớn trong nước: Công ty cổ phần truyền thông FPT là công ty con của tập đoàn FPT, đã có ưu thế về thương hiệu lâu năm, giá thành dịch vụ cao so với mặt bằng thị trường, có các khách hàng lâu năm và thường xuyên (Công ty cổ phần sữa Việt nam-Vinamilk). Công ty thiết kế Vina Design với các website được rất đông người ưa thích (timviecnhanh.com; website của công ty cổ phần FPT…). NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 22 - Các công ty nhỏ: chất lượng không tốt nhưng chi phí thấp nên vẫn có một số lượng khách hàng do chưa hiểu về ngành và vẫn sử dụng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty tư nhân về thiết kế website.  Sức ép từ khách hàng - Khách hàng luôn muốn thực hiện công việc nhanh và đúng hạn nhưng nhiều người lại chưa hiểu về công nghệ thiết kế website, từ đó gây ra những hiểu nhầm hoặc cản trở cho việc thiết kế và đi vào hoạt động của website. - Hạn chế về khả năng quản trị và phát triển sản phẩm đã được lên trang của khách hàng ở nhiều đơn vị chưa tốt (chưa có người chuyên quản trị) nên công ty luôn phải bố trí người trực và trợ giúp 24/24.  Năng lực của nhà cung cấp: Liên quan trực tiếp đến hoạt động của công ty là các nhà cung cấp hosting và tên miền để đảm bảo sự ổn định và hoạt động của khách hàng. Hiện nay hệ thống server tại Việt nam khá ổn định, tuy nhiên vẫn có những lúc hệ thống bị trục trặc, ảnh hưởng đến tốc độ truy cập. Ngôn ngữ lập trình hiện nay là hệ thống mở, các kỹ thuật viên có thể chọn lọc và vận dụng linh hoạt để lập trình. Khả năng đàm phán để có được những chương trình mới từ nhà cung cấp là điều kiện rất quan trọng. Sự ổn định của các nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty, do đó công ty cần có những biện pháp phòng trừ rủi ro như bảo đảm kho dữ liệu đầy đủ cũng như các nhà cung cấp thay thế ngay khi có sự cố xảy ra.  Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế: các gói thiết kế có sẵn và công cụ, chương trình dịch trực tuyến, mạng internet có thể tham khảo và lấy thông tin dễ dàng là yếu tố gây khó khăn cho doanh nghiệp khi tham gia vào cạnh tranh, cần làm ra các sản phẩm ưu việt với giá thành hợp lý, khả năng sử dụng tối đa.  Nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn: Nguy cơ đến từ việc các công ty mới ra đời hoặc chuẩn bị thành lập có các động thái thu hút nhân viên nòng cốt của công ty sang môi trường làm việc mới. Đây được coi là yếu tố gây nhiều khó khăn cho sự cạnh tranh lành mạnh của công ty, các công ty mới liên tục ra đời và có các chính sách thu hút nhân tài cũng như các thủ thuật giảm chi phí để thu hút khách hàng (chủ yếu với các khách hàng là NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 23 doanh nghiệp nhỏ). Luật doanh nghiệp không khắt khe cho các doanh nghiệp gia nhập ngành nên nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn này là rất lớn, công ty cần có những biện pháp chuyên nghiệp để khẳng định vị thế của mình. 1.2) Vị trí cạnh tranh của Goldenlight: Qua việc phân tích môi trường của ngành ta có thể thấy Goldenlight có những ưu thế riêng để phát triển và mở rộng. Ta có thể thấy qua việc phân tích SWOT cho công ty: Điểm mạnh: - Hệ thống hosting máy chủ luôn ổn định đảm bảo online các trang của khách hàng chạy ổn định. - Giám đốc chuyên môn cũng là thiết kế chính được đào tạo ở nước ngoài nên nắm vững chuyên môn và có lợi thế về ngoại ngữ. - Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm, nhiệt tình với khách hàng. Điểm yếu: - Khả năng bán hàng của nhân viên còn kém, chưa có nhiều hợp đồng lớn - Các thiết kế dễ đi vào lối mòn do hiện chỉ có 5 nhân viên thiết kế. - Khả năng ngoại ngữ của nhân viên kỹ thuật còn hạn chế Cơ hội cho công ty: - Các doanh nghiệp/tổ chức càng ngày càng đề cao tầm quan trọng của website giới thiệu doanh nghiệp nên công ty có thị trường để phát triển dịch vụ - Các công ty hầu như chưa có một đội ngũ kỹ thuật riêng để phụ trách nội dung cũng như kỹ thuật cũng như quảng bá website nên dựa hoàn toàn vào công ty với hy vọng nhận được một dịch vụ trọn gói. NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 24 Hiện tại, công ty chưa có uy tín cũng như chưa có nhiều cơ hội tiếp cận các khách hàng mục tiêu. Công ty cần có những phương pháp khẳng định thế mạnh của mình để khách hàng đến với mình nhiều hơn như: - Thái độ thân thiện, cởi mở - Thiết kế demo nhanh chóng với nhiều sự lựa chọn và mở rộng cho khách hàng - Trình độ kỹ thuật cao - Phong cách làm việc chuyên nghiệp. Thách thức: - Nhân viên chưa đủ năng lực để cạnh tranh với các công ty khác: kỹ thuật và ngoại ngữ - Chi phí cao Như vậy, dù là 1 công ty trẻ với 7 năm kinh nghiệm, Goldenlight cũng đã có vị thế cạnh tranh nhất định trong ngành nhưng vẫn chỉ dừng lại ở vị trí sau các công ty 100% vốn nước ngoài hoặc công ty có yếu tố nước ngoài. Đối với các công ty lớn trong nước, Goldenlight cũng chưa có được hợp đồng thiết kế. Tuy nhiên, hiện tại công ty cũng đã bước đầu có những khách hàng lớn và đang trên đà phát triển khi các doanh nghiệp đều hướng tới sử dụng dịch vụ này với yêu cầu cao, sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn để có được dịch vụ hoàn hảo. Khi đó, các doanh nghiệp nhỏ dần sẽ bị loại khỏi ngành do không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên đi liền với việc chiến thắng các thách thức đề ra, việc triển khai thực hiện chiến lược cũng gặp những khó khăn nhất định. 2) Quy trình triển khai chiến lƣợc 2.1) Chiến lƣợc hành động - Phân công các nhân viên tìm mối khách hàng từ danh sách các công ty, tiếp cận trực tiếp, đề nghị thiết kế website (nếu chưa có) hoặc thiết kế lại (nếu thấy chưa được cập nhật công nghệ mới) NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 25 - Tiến hành lên phương án thiết kế cũng như toàn bộ kế hoạch thực hiện chi tiết cho khách hàng - Lập trình với những ngôn ngữ lập trình mới nhất. 2.2) Khách hàng mục tiêu: - Các khách hàng là doanh nghiệp nước ngoài: bản địa hóa (thiết kế lại trang web với ngôn ngữ tiếng Việt và cách thức tiếp cận thông tin doanh nghiệp của người Việt). - Khách hàng là các tổ chức phi chính phủ, phi lợi nhuận: thường được bảo hộ từ chính phủ các nước, họ có nguồn kinh phí hỗ trợ tốt để làm website với mục đích quảng bá hoạt động. Webstite thường được yêu cầu thiết kế với nhiều ngôn ngữ, yêu cầu về cấu trúc, thông tin cao và nhiều, được cập nhật thường xuyên. - Các doanh nghiệp đã thiết kế website với ngôn ngữ lập trình cũ (hệ 1.0) với giao diện bị hạn chế khả năng cập nhật, sửa đổi thông tin: nhu cầu nâng cấp website. 2.3) Đổi mới cải tiến - Công ty liên tục cập nhật những hình ảnh, mẫu mới để phục vụ cho thiết kế - Nghiên cứu các gói sản phẩm mới dành cho khách hàng: phần mềm quản lý tích hợp với website; phần mềm dành cho học sinh; phần mềm bán hàng; phần mềm quản lý học sinh (sổ liên lạc trực tuyến)…. - Các dự án đổi mới phương thức làm việc cho từng bộ phận khách hàng NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 26 3) Bản đồ chiến lƣợc Để thực hiện chiến lược đề ra, công ty đã có những chương trình hành động, cụ thể như sau: Nội dung Mục tiêu Thƣớc đo Chỉ tiêu Biện pháp Đánh giá Tài chính Lãi suất cao và ổn định. Tăng trưởng đều Có thể làm được từ thiện cho các em nhỏ vượt khó khi công ty đã đi vào ổn định. Giá thành so với các doanh nghiệp trong/ngoài nước khác Tăng doanh thu - Tuyển dụng các nhân viên chất lượng cao - Thuê văn phòng chất lượng cao tại trung tâm thành phố - Quỹ lương cao Do công ty thuê văn phòng ở trung tâm thành phố và thuê đội ngũ nhân viên với lương cao nên trong những năm đầu hoạt động đã bị lỗ và phải huy động thêm vốn cũng như tiết kiệm và giảm thiểu các chi phí. Khách hàng - Nâng cao sự thỏa mãn của khách Số lượng hợp đồng và số lượng hợp đồng với chi - Hợp đồng doanh nghiệp nhỏ (trị giá hợp đồng từ 8 đến - Giám đốc chuyên môn trực tiếp đi gặp Do giám đốc chuyên môn tự đảm nhiệm thiết kế mọi hợp đồng NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 27 hàng - Đáp ứng dịch vụ hoàn hảo phí cao trong tháng 12 triệu đồng/hợp đồng): 20 hợp đồng/tháng - Doanh nghiệp lớn, khối lượng sản phẩm, thông tin nhiều, mức độ yêu cầu cao (trị giá hợp đồng từ 15 đến 30 triệu đồng/hợp đồng): 10 hợp đồng /tháng - Tổ chức/công ty nước ngoài : từ 50 đến 100 triệu đồng/hợp đồng): từ 1 đến 3 hợp đồng/tháng khách hàng - Tham khảo và nâng cao khả năng sáng tạo trong thẩm mỹ với tiêu chí phong phú và đa dạng nên bị rơi vào tình trạng lặp ý tưởng và vào lối mòn, có lúc đi ngược lại với mong muốn của khách hàng, dẫn đến sự không hài long. Quy trình - Có sự thống nhất - Báo cáo bán hàng, báo cáo - Tất cả các phòng ban đều biết về mọi - Họp phòng để rút Chưa có quy trình quản lý thống nhất, NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 28 quản lý nội bộ giữa thiết kế mỹ thuật và kỹ thuật tương thích. - Phối hợp với các tổ chức khác để có thêm hiểu biết về các ngành nghề đa dạng mà khách hàng yêu cầu quản trị - Có các mẫu báo cáo về nhân sự, hành chính, kiểm soát nội bộ - Phân công cho từng phòng ban, trách nhiệm của từng nhân viên, từng bộ phận) hợp đồng đang thực hiện của công ty. ra kinh nghiệm - Thường xuyên trao đổi, góp ý giữa các bộ phận. chủ yếu chỉ quản lý theo đầu việc, có lúc bị trùng việc với nhau. Năng lực học hỏi và phát triển - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp - Lãnh đạo có tầm nhìn - Năng lực làm việc cá nhân - Khả năng làm việc nhóm - Khả năng ứng phó rủi ro - Đưa ra chính sách đào tạo cho nhân viên - Thực hiện các chương trình đào tạo nâng cấp tay nghề cấp công ty - Hàng tuần các nhân viên có báo cáo về những kỹ Chưa có một quy trình đào tạo cụ thể cho nhân viên mới cũng như quy trình nâng cao tay nghề cho nhân viên cũ, chỉ dừng lại ở việc cần NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 29 và hiểu biết thuật mới hiện nay thì cử đi đào tạo và cập nhật hệ thống lập trình mới (nếu có) Hình 6: Bảng tổng hợp quá trình thực thi chiến lược NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 30 Như vậy, ta có thể định hình chiến lược của công ty hiện tại theo sơ đồ sau (Hình 7: Sơ đồ chiến lược hiện tại của Goldenlight) Khách hàng đa dạng, nhiều lĩnh vực Chưa có chính sách cho từng nhóm khách hàng Chưa lựa chọn, xác định khách hàng mục tiêu Giải pháp khách hàng toàn diện Tài chính Khách hàng Quy trình quản lý nội bộ Khả năng học hỏi và phát triển Quản lý nhân sự - Kiểm soát nhân sự khá chặt vì yêu cầu bảo mật sản phẩm - Chia theo phòng ban để quản lý Quản lý tài chính - Chưa có kế hoạch tăng vốn cụ thể Kiểm soát - Năng lực kiểm soát hợp đồng còn kém - Chưa có chính sách cụ thể Kiểm toán - Hiện tại chưa có Tùy theo nhu cầu phát triển để cử nhân viên đi học nâng cao tay nghề Đội ngũ lãnh đạo năng động, có tầm nhìn, trình độ cao Khả năng làm việc nhóm cũng như độc lập tốt Doanh thu cao Giữ nguyên vốn ban đầu Tăng doanh thu, giảm chi phí Nâng giá hợp đồng Chi phí thuê văn phòng cao Chưa đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 31 CHƢƠNG 5 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC CỦA GOLDENLIGHT 5.1) Sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lươc của doanh nghiệp Như ta đã thấy, Goldenlight trong quá trình thực thi chiến lược đã đề ra chương trình hành động cụ thể cho từng mục tiêu, tuy nhiên chưa đạt được kết quả. - Sứ mệnh công ty đề ra là phương châm “ Không gì là không thể” với mong muốn đáp ứng tất cả các yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt hướng tới khách hàng mục tiêu là các dự án lớn, có bề dày hoạt động với nhiều ngôn ngữ khác nhau, tương đương với chi phí cao. Tuy nhiên, tính đến tháng 10/2010 các hợp đồng của công ty hầu hết là các doanh nghiệp trong nước (chiếm 50%) với quy mô vừa và nhỏ (từ 8 đến 15 triệu), còn hợp đồng của khách hàng lớn (trên 60 triệu) chỉ có 3 hợp đồng. - Nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật gặp khó khăn trong việc tiếp cận các khách hàng và thực hiện hợp đồng, công ty và khách hàng bất đồng khi duyệt các maket thiết kế: rào cản ngôn ngữ và khả năng thiết kế, phong cách thẩm mỹ. - Về mặt tài chính: Do việc tuyển dụng và sử dụng các nhân viên có trình độ cao nên chi phí cao nhưng khách hàng lại chỉ có chọn gói dịch vụ ít tiền, do vậy đã bị lỗ trong một thời gian khá dài và phải chuyển trụ sở công ty. - Về nhân sự: Hiện tại để tiết kiệm chi phí và phát huy hết nguồn năng lực, giám đốc điều hành trực tiếp đi gặp khách hàng, như thế sẽ mất khá nhiều thời gian vì mất thời gian cho các thiết kế (giám đốc điều hành trực tiếp thiết kế theo yêu cầu của khách vì đi gặp trực tiếp và chốt hợp đồng), do vậy khả năng mở rộng mạng lưới khách hàng cũng như đáp ứng tiến độ của khách hàng có lúc gặp khó khăn Có thể nói, công ty đã có cố gắng trong việc đưa ra chương trình hành động thực thi chiến lược gắn kết với sứ mệnh đề ra nhưng thực chất chưa đạt được mục đích, NGUYỄN PHƢƠNG ANH - EV9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 32 phần lớn vẫn là các khách hàng nhỏ với chi phí thấp và yêu cầu thực hiện dự án không quá phức tạp. 5.2) Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài (bao gồm 4 yếu tố PEST đã được phân tích) đã tạo cho Goldenlight một động lực phát triển rất mạnh mẽ. Chiến lược cũng như các hoạt động mà công ty đưa để thực hiện chiến lược bước đầu đã tận dụng được những lợi thế này. Tuy nhiên, trong quá trình gắn kết chiến lược hoạt động với môi trường bên trong của công ty lại chưa mang lại hiệu quả, chủ yếu nằm trong việc thống nhất cách làm việc, quy trình làm việc với tính chất của công việc. Nhân viên bán hàng với áp lực doanh số đã bỏ qua những khách hàng nhỏ làm ảnh hưởng chung đến tiến độ của cả công ty, dù đã vận dụng các lợi thế (ngoại ngữ và kỹ thuật) để sáng tạo nhưng vẫn chưa có kết quả khả quan (tính đến tháng 12 chưa có hợp đồng trong nhóm khách hàng tiềm năng) 5.3) Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh Trong quá trình gây dựng danh tiếng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình, Goldenlight đã gặp phải những khó khăn nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của doanh nghiệp và môi trường cạnh tranh. Khi nhà cung cấp gặp phải vấn đề trục trặc về server, toàn bộ khách hàn