Khóa luận Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại công ty TNHH Decathlon Việt Nam

văn bản và lưu trữ. - Lập kế họach ñào tạo; nội dung ñào tạo, ñối tượng ñào tạo, thời ñiểm ñào tạo, thời gian ñào tạo và người ñứng ra làm công tác ñào tạo. - Theo dõi việc thực hiện kế họach ñào tạo. - Hiệu quả mang lại từ công tác ñào tạo; ñược thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả công việc. ðể làm tốt công tác ñào tạo và huấn luyện, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau trước khi thực hiện các nội dung ñào tạo trên: o ðối tượng tôi cần ñào tạo là ai? o Nhu cầu và mong muốn thật sự của tôi là gì? o Bằng cách nào tôi có thể truyền ñạt những nhu cầu và mong muốn của tôi ñến các ñối tượng cần ñào tạo? o Tôi có thể ño lường năng lực và khả năng mà họ ñáp ứng nhu cầu của tôi không? 1.3.1.11. Hoạch ñịnh việc thực hiện TQM: Trong thực hiện TQM, hoạch ñịnh là quá trình ấn ñịnh mục tiêu và xác ñịnh các biện pháp, công cụ tốt nhất ñể thực hiện mục tiêu ñó. ðể hoạch ñịnh tốt việc thực hiện TQM trong doanh nghiệp, cần thiết phải có sự am hiểu sâu sắc từ cấp lãnh ñạo ñể ñề ra mục tiêu chất lượng phù hợp với thị trường. Từ ñó doanh nghiệp mới có thể lựa chọn cho mình phương pháp thực hiện phù hợp và kinh tế nhất ñể ñạt mục tiêu ñề ra. Chìa khóa ñể nâng cao chất lượng ở ñây không chỉ là những vấn ñề liên quan ñến công nghệ mà còn bao gồm các kỹ năng quản trị, ñiều hành một hệ thống, một quá trình thích ứng với những thay ñổi của thị trường. Doanh nghiệp cần ñào tạo cho toàn nhân viên những kiến thức và các kỹ năng về quản trị chất lượng. Kế ñó là phải biết trao quyền quyết ñịnh cho những thành viên hoạt ñộng trong công tác cải -15- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo tiến chất lượng với cam kết là hướng ñến mục tiêu chung, sứ mệnh kinh doanh của doanh nghiệp. 1.3.2. Kỹ thuật thực hiện TQM: 1.3.2.1. Vòng tròn Deming – PDCA: Năm 1950, Tiến sĩ Deming ñã giới thiệu cho người Nhật chu trình PDCA: lập kế hoạch – thực hiện – kiểm tra – ñiều chỉnh (Plan-Do-Check-Act) và gọi là Chu trình Shewart ñể tưởng nhớ Tiến sĩ Walter A. Shewart – người tiên phong trong việc kiểm tra chất lượng bằng thống kê ở Mỹ từ những năm cuối của thập niên 30, nhưng người Nhật lại quen gọi nó là chu trình hay vòng tròn Deming. PDCA là một quy trình gồm 4 bước giải quyết vấn ñề lập ñi lập lại, thường ñược sử dụng trong cải tiến liên tục. Hình 1.3. Vòng tròn PDCA của Deming Nguồn: www.totalqualitymanagement.wordpress.com [13] Ý nghĩa 4 bước của vòng tròn PDCA ñược diễn giải như sau: - P (plan): thiết lập mục tiêu, kế hoạch thực hiện ñể có ñược kết quả phù hợp với dự kiến. - D (do): thực hiện kế hoạch ñã ñược vạch ra. - C (check): Kiểm tra kế hoạch bằng cách so sánh kết quả ñạt ñược với kết quả dự tính nhằm xác ñịnh sự khác biệt. - A (act): phân tích sự khác biệt ñể tìm ra nguyên nhân của nó. Mỗi nguyên nhân sẽ bắt ñầu một hay nhiều vòng cải tiến PDCA khác. Xác ñịnh nơi cần thay ñổi ñể có sự cải tiến. Một khi thực hiện xong một vòng PDCA mà -16- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo không có sự khác biệt ñể bắt ñầu một PDCA mới, thì cần rà soát lại phạm vi áp dụng PDCA cho ñến khi có thể xây dựng một kế hoạch cải thiện mới. Sau ñó Kaoru Ishikawa ñã mở rộng và chia nhỏ DPCA của Deming từ bốn bước thành sáu như sau, nhưng ý nghĩa chính của nó vẫn giữ nguyên không ñổi: o Kế hoạch (plan): thành 2 bước là xác ñịnh mục tiêu và phương pháp tiếp cận mục tiêu. o Thực hiện (do): thành 2 bước là tham gia huấn luyện, ñào tạo và thực thi công việc. o Kiểm tra (check) o Hành ñộng (act) 1.3.2.2. Biểu ñồ xương cá của K. Ishikawa và quy tắc 5W : Biểu ñồ xương cá ñược xem là 1 trong 7 công cụ cơ bản của Quản lý chất lượng, bao gồm Histogram, ParetoChar, checksheet, control chart, Flowchart và scatter diagram. Nó ñược phát minh bởi ông K. Ishikawa nên cũng ñược gọi là biểu ñồ Ishikawa và còn có tên gọi khác là biểu ñồ nhân quả. Dù là tên gọi gì thì nó cũng là một công cụ phân tích vấn ñề, nhằm giúp chúng ta phân tích và tìm ra nguyên nhân ñích thực của vấn ñề. Trong phạm vi ñề tài em chỉ sử dụng biểu ñồ xương cá này. Biểu ñồ này dùng khi: - Có nhu cầu tìm hiểu một vấn ñề ñể xác ñịnh nguyên nhân gốc. - Muốn tìm hiểu tất cả các lý do có thể có tại sao một tiến trình giải quyết vấnñề gặp những khó khăn, các vấn ñề hoặc những thất bại. - Có nhu cầu nhận diện các lãnh vực thu thập thông tin. - Muốn tìm hiểu lý do một tiến trình không ñưa ñến những kết quả mong muốn. Biểu ñồ này ñược xây dựng theo cách thức sau: - Vẽ biểu ñồ xương cá. - Liệt kê vấn ñề cần tìm hiểu ở ñầu cá. -17- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo - ðặt tên cho mỗi nhánh chính của xương cá. Tùy theo tình huống, người ta có cách ñặt tên khác nhau như sau, hoặc phối hợp các cách cho phù hợp với mục ñích cần dùng: o 5M: phương pháp (method), máy móc (machine), vật liệu (material, nhân lực (manpower), cách ño lường (measurement). o 4P: thiết bị (plant), quy trình (procedure), con người (people), chính sách (policies). o 4S: môi trường xung quanh (surroundings), nhà cung ứng (suppliers), hệ thống (systems), kỹ năng (skills). Hình 1.4. Biểu ñồ xương cá Nguồn: www.fishbonerootcauseanalysis.com [8] - Ở mỗi nhánh, ñộng não (brainstorming) ñể tìm hiểu nguyên nhân với câu hỏi “ cái gì gây ra?” và tiếp tục với câu hỏi “tại sao cái ñó gây ra?” - Lập các nhánh phụ ñể tiếp tục với ít nhất 5 câu hỏi tại sao. Kỹ thuật này ñược biết ñến với tên gọi 5W (5 why). Mục ñích là truy cứu cho ñến khi không còn thêm thông tin hữu ích nữa. - Phân tích các nguyên nhân của nhóm phụ sau khi ñã thống nhất với thông tin thu thập ñược theo từng lĩnh vực. - Thỏa thuận thứ tự ưu tiên về tầm quan trọng của các nguyên nhân ñể có biện pháp khắc phục phù hợp. -18- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TẠI CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM: 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty: Công ty TNHH Decathlon Việt Nam là Công ty TNHH một thành viên 100% vốn ñầu tư của Pháp, tiền thân là Văn Phòng ðại Diện Promiles tại thành phố Hồ Chí Minh. Công ty Decathlon Việt Nam thuộc tổng công ty Oxylane, một công ty tư nhân của Pháp, có trụ sở chính tại số 4 Boulevard de Mons 59665 Villeneuve d’Ascq France; ñược thành lập từ năm 1976, lĩnh vực họat ñộng chính là kinh doanh các mặt hàng thể thao. Năm 1995 văn phòng ðại Diện Promiles tại thành phố Hồ Chí Minh thành lập, ñược sở Công Thương UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy phép ñầu tư số 41- 000699 cấp lần ñầu số 1578/TM-GP ngày 1 tháng 7 1995, ñiều chỉnh lần ñầu ngày 14 tháng 3 năm 2007, ñiều chỉnh lần thứ 2 ngày 1 tháng 9 năm 2008. Ngày 22/05/2008, UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy chứng nhận ñầu tư số 411043000573 chứng nhận thay ñổi lần 3 chấp thuận việc thay ñổi loại hình doanh nghiệp thành công ty TNHH DECATHLON VIETNAM kể từ ngày 01/07/2008 và thời gian họat ñộng có hiệu lực ñến năm 2028. Công ty ở Việt Nam có trụ sở chính tại Lầu 3 tòa nhà Indochina Park Tower số 4 Nguyễn ðình Chiểu phường ða Kao quận 1 thành phố Hồ Chí Minh. - Tên doanh nghiệp là: Công ty trách nhiệm hữu hạn Decathlon Việt Nam. - Tên giao dịch là : Decathlon Vietnam - Tên tiếng Anh là: Decathlon Vietnam Co., ldt. - Tổng vốn ñầu tư là: 4.835.700.000 vnd - Vốn ñiều lệ là: 3.223.800.000 vnd
Lãnh ñạo cấp cao tại công ty gồm: - Chủ tịch hội ñồng : Ông Javier PETREMENT CASTELLINO quốc tịch Tây Ban Nha; - Thành viên hội ñồng: Ông SOUFLET Didier quốc tịch Pháp, kiêm tổng giám ñốc công ty; -19- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Ông SINGH China quốc tịch Thái Lan - Kiểm sóat viên : Ông PIERRE Jean quốc tịch Pháp Ông GAULIER David quốc tịch Pháp.
Lĩnh vực họat ñộng của công ty là: - Tư vấn về quản lý tổng hợp - Tư vấn về quản lý sản xuất trong doanh nghiệp - Giám ñịnh thương mại ñối với các sản phẩm ñồ dùng thể thao (doanh nghiệp không cấp chứng thư giám ñịnh). Các mặt hàng mà công ty tham gia kinh doanh là tất cả các loại vật dụng dành cho người chơi thể thao như là: quần áo, giày dép, balo, lều, khung thành, diều thể thao, túi ngủ, vợt, banh… 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:
Sơ ñồ tổ chức: Về hình thức thì Decathlon Việt Nam thành lập như là một thể thống nhất gồm một tổng giám ñốc và các bộ phận. Sơ ñồ 2.1. Sơ ñồ tổ chức của Decathlon Vietnam Nguồn: HR của Decathlon Việt Nam [6] -20- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo ðường ñứt quảng ---- : là biểu thị cho mối quan hệ hỗ trợ và không trực tiếp. ðường liền nét : là biểu thị cho mối quan hệ trực tiếp Về bản chất các bộ phận (business units) họat ñộng hoàn toàn ñộc lập về mặt doanh thu. Gói gọn trong phạm vi công ty, thì sơ ñồ tổ chức chỉ là sự gắn kết về mặt ñịa lý của các bộ phận kinh doanh (business units). Thực chất mối quan hệ này là sự hợp tác hỗ trợ lẫn nhau. Các bộ phận ñược phân chia theo nghiệp vụ hoặc loại sản phẩm, cũng chính là theo nhãn hàng nguyên liệu (component brand). Quyền ñiều hành ñi theo hướng thẳng từ giám ñốc nhãn hàng của Oxylane ở Pháp ñến giám ñốc trực tiếp của từng nhãn hàng ở vùng sản xuất. Sơ ñồ 2.2. Cơ cấu tổ chức của Oxylane-group Nguồn: HR của Oxylane-group [6] Decathlon Việt Nam là nơi quy tụ nhiều bộ phận kinh doanh (business units) tồn tại trong cùng vị trí ñịa lý, nhưng họach tóan ñộc lập nhau. Tất cả các trưởng bộ phận kinh doanh trong Decathlon Việt Nam ñều chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp ñến cấp chủ quản của họ ở Oxylane. Tất cả doanh thu do công ty TNHH Decathlon Việt Nam làm ra ñều thuộc về Oxylane. Công ty chỉ giữ lại một phần lợi nhuận theo quy ñịnh của tổng công ty. Sơ ñồ 2.3 diễn giải rõ hơn mối quan hệ mà công ty gọi là tổ chức theo phương thẳng (vertical organization). Trong ñó: -21- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo o Industrial devision director là người chịu trách nhiệm cao nhất trong Oxylane về sản xuất, cung cấp, bán hàng và các dịch vụ hậu mãi liên quan. o Component brand manager là người chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt ñộng cho mỗi nhãn hàng, quản lý trực tiếp nhiều nhóm thiết kế và PE, giám ñốc sản xuất ở các khu sản xuất và các cửa hàng. o Production team manager là người trực tiếp chịu trách nhiệm về hoạt ñộng kinh doanh của nhãn hàng ở các công ty con như công ty TNHH Decathlon Việt Nam. Họ quản lý các team gồm TPL, supply chain, quality manager. Sơ ñồ 2.3. Sơ ñồ quản lý theo nhãn hàng xuyên suốt từ công ty mẹ ñến các khu vực. Nguồn: HR của Oxylane-group [6] -22- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Note: - Các ô màu là các bộ phận họat ñộng ở công ty con có trụ sở tại các vùng sản xuất. - Các ô màu trắng là cấp quản lý và các bộ phận họat ñộng ở công ty mẹ ở Pháp.
Các phòng chức năng chính gồm: • Tổng giám ñốc: Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt ñộng của công ty. Quản lý chung các hoạt ñộng của Decathlon Việt Nam, nhưng không chịu trách nhiệm về doanh thu của mỗi bộ phận. Ngoài vai trò tổng gíam ñốc công ty, ông còn trực tiếp quản lý bộ phận nhân sự, bộ phận thử nghiệm và nhãn hàng Novadry cho sản phẩm quần áo thể thao; ñóng vai trò như giám ñốc trực tiếp của các bộ phận này ñể truyền ñạt và chỉ ñạo từ tổng công ty ñến 3 bộ phận này. • Phòng nhân sự tổng hợp: gồm 1 giám ñốc nhân sự, 1 trợ lý văn phòng và 1 nhân viên tổng hợp kiêm ñiện thoại viên. Họ thực hiện thông báo tuyển dụng khi có nhu cầu từ các phòng liên quan; Tổ chức thực hiện các chính sách, chế ñộ cho người lao ñộng theo ñúng luật lao ñộng của nước Việt Nam ñồng thời cũng tuân theo chính sách nhân sự chung của tổng công ty; Cập nhật cho toàn bộ công ty những thay ñổi về mặt phúc lợi mang tính pháp lý, như chính sách thuế thu nhập cá nhân, trợ cấp thất nghiệp…; Theo dõi các vấn ñề về ngày phép của nhân viên, lịch hội họp, lịch làm việc của công ty; Thực hiện các công tác hỗ trợ cho văn phòng như thuê văn phòng. • Phòng kế toán- legal: Bộ phận kế tóan gồm 1 kế tóan trưởng và 1 nhân viên. Họ thực hiện theo dõi công tác chuyển phát lương, người thực hiện là công ty KCS (trước ngày 1 tháng 6 năm 2010 là công ty Navigo); Thu nhận và nhập các dữ liệu về các nghiệp phát sinh trong hoạt ñộng kinh doanh của công ty hàng ngày theo có hệ thống của công ty; Tổng hợp thành báo cáo kế toán theo ñúng quy ñịnh của Nhà Nước và Bộ Tài Chính. Tuân thủ việc báo cáo theo ñúng chuẩn mực của kế toán; Kế toán công nợ, thanh toán tiền hàng cho các nhà máy gia công và lấy tiến từ các kho hàng của Oxylane-group mà công ty xuất hàng ñến; Kế toán thuế; Bảo mật và lưu trữ hồ sơ theo ñúng quy ñịnh nghiệp vụ kế toán; Phân tích ñánh giá báo cáo tài chính của các nhà máy cung ứng. • Phòng Logistics: Decathlon Việt Nam mua hàng hóa theo giá Exwork và bán cho bên cửa hàng của Oxylane giá FOB (cảng ở Việt Nam). Bộ phận -23- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Logistics của công ty phụ trách tất cả các công tác cần thiết ñể có thể xuất hàng giá FOB từ Việt Nam ñi. Bộ phận logistics gồm 1 giám ñốc quản 6 nhân viên. Họ ñảm nhận các công việc như nhận lệnh booking từ các bộ phận chuyên viên sản xuất và ñặt cont.; Nhập số liệu lên CAP và theo dõi tất cả chứng từ hàng xuất của ñơn hàng mà Decathlon xuất, thông qua các công ty giao nhận mà Logistics của Oxylane, tất là bên mua, ñã chỉ ñịnh. Họ theo dõi tất cả các công việc liên quan ñến xuất hàng ñi. • Chuyên gia về vấn ñề môi trường và xã hội: phụ trách cập nhật các thông tin quy ñịnh mới của Việt Nam và thông báo ñến tòan công ty; Truyền tải các yêu cầu về quản lý việc thực thi an toàn lao ñộng và phúc lợi xã hội của Oxylane ñến cho tòan bộ công ty, theo dõi quá trình thực thi; Hỗ trợ các nhân viên ở các bộ phận kinh doanh trong việc giải thích các chính sách và cách thúc ñẩy nhà máy áp dụng; Giúp phân tích các kết quả kiểm tra về mức tuân thủ quy chế xã hội ở các nhà máy sản xuất, từ ñó giúp ñưa ra các hướng giải quyết; ðại diện Oxylane ñể kiểm tra nhẫu nhiên tình hình thực thi quy chế về an toàn lao ñộng và phúc lợi xã hội ở các nhà máy sản xuất; Chịu trách nhiệm ñào tạo ñội ngũ kiểm tra viên, những người sẽ phụ trách công tác kiểm tra ñánh giá mức ñộ tuân thủ an toàn lao ñộng và phúc lợi xã hội ở các nhà máy sản xuất; Báo cáo ñịnh kỳ và cập nhật các quy ñịnh mới của Việt Nam về cho ñội chuyên gia tuân thủ các nguyên tắc ñạo ñức của Oxylane. • Các phòng nghiệp vụ sản xuất: Có 7 phòng sản xuất chia theo ngành hàng và nhãn hàng như sau: o Essensole: là bộ phận chuyên về giày dép thể thao. o Stratemic: là bộ phận chuyên về quần áo thể thao vải dệt kim có ñặc tính giử ấm. o Equarea: là bộ phận chuyên về quần áo thể thao dưới nước, hút ẩm và kháng khuẩn. o Naturel: là bộ phận chuyên về quần áo thể thao làm bằng chất liệu vải tự nhiên. o Novadry: là bộ phận chuyên về quần áo thể thao vải dệt thoi có ñặc tính chống thấm. o Meknic: là bộ phận chuyên về ñồ dùng thể thao dạng cứng như gậy golf, vợt, banh… o Strenfit: là bộ phận chuyên về ñồ dùng thể thao ngoài trời như balo, trolley, lều, túi ngủ, khung thành, diều… -24- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Ngọai trừ bộ phận Meknic có giám ñốc thường trực ở Thái Lan, mỗi phòng khác có 1 hoặc 2 giám ñốc trực tiếp quản một nhóm các nhân viên phụ trách các công việc sau: - Các phòng nghiệp vụ sản xuất này là một trong các nguồn lực chính tạo ra doanh thu cho Oxyalne-group nói chung, và là nguồn lực chính thực hiện chỉ tiêu doanh thu cho công ty Decathlon Việt Nam. - Tìm kiếm nhà máy sản xuất gia công xuất khẩu và cung cấp nguyên phụ liệu theo yêu cầu của công ty là ñảm bảo ñủ tính cạnh tranh giữa các nhà máy gia công và ñáp ứng nhu cầu tăng trưởng của doanh nghiệp. - Kiểm tra, ñánh giá lưu trình sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng, an toàn lao ñộng và phúc lợi xã hội ở các nhà máy sản xuất trước khi bắt ñầu mối quan hệ thương mại. - ðảm bảo các hợp ñồng liện quan giữa các nhà máy gia công ñược chọn lựa và Oxylane ñược ký kết ñầy ñủ và có tính pháp lý cao như: hợp ñồng thầu phụ, hợp ñồng bảo hiểm hàng hóa, hợp ñồng cung ứng theo quy ñịnh, hợp ñồng tuân thủ chất lượng kỹ thuật. - Thỏa thuận các ñiều kiện mua bán với các nhà máy gia công và cung nhấp nguyên phụ liệu ñể ñạt ñược các ñiều kiện phù hợp với chính sách giá của Oxylan. - Tham gia tư vấn cho các nhà máy gia công về hệ thống quản lý chất lượng cho sản phẩm của Oxylane; ñồng thời cũng tư vấn quản lý các nhà máy về việc tuân thủ luật an toàn lao ñộng và các vấn ñề về phúc lợi xã hội của người lao ñộng tại các nhà máy ñó. Nhằm ñảm bảo chính sách của công ty là sản phẩm của Oxylane luôn ñược sản xuất theo lưu trình sản xuất ñảm bảo chất lượng, và môi trường làm việc có lợi cho người lao ñộng nhất. ðó cũng là ñể ñảm bảo cho danh tiếng của Oxylane trên thị trường tiêu dùng. - ðịnh kỳ kiểm tra và báo cáo kết quả ñánh giá các nhà máy gia công cho trưởng nhãn hàng (component brand manager) và bộ phận thu mua của nhãn hàng (Industrial buyers). Từ ñó ñề xuất các quyết ñịnh về loại sản phẩm và doanh số mà Oxylane muốn ñặt ở mỗi nhà máy sản xuất. - Nhận bản thiết kế và thông tin kỹ thuật về mỗi sản phẩm cụ thể từ các kỹ sư sản xuất (production engineer), họ là nhóm người cụ thể hóa ý tưởng của nhà thiết kế (designer) thành một hồ sơ gồm bản vẽ của nhà thiết kế và các thông số kỹ thuật ñể làm nên sản phẩm. Sau ñó giới thiệu thiết kế ñến các nhà máy gia công phù hợp ñể làm ra sản phẩm mẫu. ðảm bảo sản phẩm mẫu làm ra phù hợp ñúng với thiết kế và thông số kỹ thuật. Sau ñó gửi các sản phẩm mẫu ñến các kỹ sư sản xuất ở Pháp ñể duyệt mẫu. -25- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo - Phân tích bảng báo giá của từng ñơn hàng cụ thể với từng nhà máy gia công có liên quan, nhằm thương lượng với nhà máy ñể có ñược giá tối ưu nhất. Tổ chức các cuộc ñấu giá qua mạng giữa các nhà mua hàng của Oxylane (gọi là Industrial byers), nhân viên phụ trách ñơn hàng ở Decathlon Việt Nam và các nhà máy gia công phù hợp, nhằm tạo sức cạnh tranh về giá. - Giao tiếp với các người mua hàng của các cửa hàng thuộc Oxylane ñể lấy dự báo số lượng ñặt hàng, ñơn ñặt hàng cho từng loại sản phẩm cụ thể mà ñã ñược các nhà kỹ sư sản xuất xác nhận. - Tham gia tư vấn cho các nhà máy gia công về kỹ thuật sản xuất có liên quan ñến chất lượng sản phẩm của Oxylane. Nhằm ñảm bảo các nhà máy thực hiện ñúng ý ñồ của các nhà thiết kế của Oxylane. - Kiểm soát chất lượng ngẫu nhiên của sản phẩm theo quy ñịnh chất lượng của Oxylane-group trước khi xuất ñến các kho. Nhằm ñảm bảo hệ thống quản lý chất lượng ở các nhà máy gia công luôn ñược thực hiện tốt, và hạn chế tối ña hàng hóa không ñạt xuất ñi. Các nhân viên chỉ kiểm tra theo xác xuất ngẫu nhiên, hoặc yêu cầu các nhà máy gia công có báo cáo kiểm tra của công ty thứ ba do Oxylane chỉ ñịnh cũng theo xác xuất ngẫu nhiên. - Theo dõi chi phí hoạt ñộng và doanh số của nhãn hàng qua từng giai ñoạn ñể ñảm bảo việc thực hiện chỉ tiêu mà Oxylane ñề ra. • GCD - management controller: ðây là một vị trí ñặc biệt, giúp cho mỗi bộ phận nắm bắt ñược ngân sách chi tiêu của từng khoản trong bộ phận mình; - Phân loại doanh thu theo từng nhãn hàng của công ty; Thu thập các chỉ số thu thập liên quan ñến lượng hàng xuất ñúng ñủ, trể và các khoản chi phí tính bằng tiền của hàng giao trể, hàng bị trả. Từ ñó phân tích nguyên nhân và quy chi phí về ñúng người chịu trách nhiệm. - Theo dõi số doanh số bán hàng qua từng giai ñoạn ñể từ ñó làm cơ sở xác nhận mức tiền thưởng hàng tháng cho nhân viên của mỗi nhãn hàng. Mức thưởng dao ñộng từ 0% ñến 10% mỗi tháng.  Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của công ty khá là cồng kềnh và thiếu sự hỗ trợ giữa các bộ phận trong cùng công ty, cùng khu vực, vì mục tiêu lợi nhuận của các bộ phận tách bạch và cơ chế tiền thưởng cũng khác nhau giữa các bộ phận trong cùng công ty nhưng lại giống nhau nếu trong cùng nhãn hàng của tổng công ty cho dù là khác công ty hay khác khu vực. Vai trò giám ñốc nhóm sản xuất (Production team manager) bao gồm luôn về quảnlý nhân sự, tuyển dụng, ñào tạo, phân công, cũng như là hiệu quả kinh doanh của nhãn hàng trong phạm vi công ty Decathlon Việt Nam. -26- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo
Cơ cấu nhân sự: Nhân sự của công ty biến ñộng khá thường xuyên. Số liệu trong bảng cơ cấu nhân sự sau ñây ñược cập nhật tháng 6 năm 2010. Bảng 2.4. Cơ cấu nhân sự trong công ty TNHH Decathlon Việt Nam. Nguồn: HR của công ty Decathlon Việt Nam  Nhận xét: ðội ngũ nhân sự tập trung vào công tác tư vấn quản lý sản xuất và giám ñịnh chất lượng, nên công ty có xu hướng tuyển nhiều nhân viên có trình ñộ ñể phụ trách công việc này. Toàn bộ số nhân viên có trình ñộ sau ñại học tập trung ở các bộ phận quản lý sản xuất. Giám ñốc quản lý từng nhóm nhỏ từ 3 ñến 10 nhân viên. Công ty ñang có xu hướng giao thêm quyền cho nhân viên và muốn nâng cấp trình ñộ nhân viên lên. ðiều này có phần gây nên sự bất an cho các nhân viên có trình ñộ thấp hơn. 2.1.3. Tình hình họat ñộng kinh doanh của doanh nghiệp 2006 – 2009: Bảng 2.5. Tình hình hoạt ñộng của doanh nghiệp xét về doanh thu và doanh số Năm 2006 2007 2008 2009 Doanh thu của Decathlon VN (Euro) - - 1,600,000 7,200,000 Doanh số tạo bởi Decathlon VN (Euro) 106,272,000 129,600,000 144,000,000 160,000,000 Nguồn: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp từ năm 2006 ~ 2009 -27- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Biếu ñồ 2.6. Biểu ñồ cột thể hiện sự tăng trưởng của doanh nghiệp - 106,272,000 - 129,600,000 1,600,000 144,000,000 7,200,000 160,000,000 2006 2007 2008 2009 Doanh thu của Decathlon VN (Euro) Doanh số tạo bởi Decathlon VN (Euro) Nguồn: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp từ năm 2006 ~ 2009  Nhận xét: Doanh thu tạo bởi Decathlon Việt Nam năm 2007 tăng 22% so với năm 2006. Sau ñó tăng ñều ~11% năm. Sở dĩ có sự giảm sút là do 2 nguyên nhân chính: 1/ giá thành một số nguyên vật liệu trong nước không cạnh tranh nổi với giá ở Trung Quốc, nên nhiều ñơn hàng buộc phải chuyển sang Trung Quốc sản xuất. 2/ ðiểm ñánh giá chất lượng và môi trường của các nhà máy sản xuất ở Việt Nam thấp hơn các nhà máy ở Trung Quốc, Hàn Quốc và Thái Lan nên ñã bị chối ñưa ñơn hàng. Biểu ñồ 2.7. Biểu ñồ biến ñộng doanh số và lãi suất tạo ra bởi Decathlon Việt Nam Nguồn: từ CDG- Decathlon Vietnam -28- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo  Nhận xét: Khi còn họat ñộng dưới danh nghĩa là văn phòng ñại diện Promiles tại thành phố Hồ Chí Minh, lãi suất chênh lệch bán hàng ñi thẳng vào tài khỏan của tổng công ty Oxylane. Khi ñó tổng công ty chưa cố ñịnh mức lãi suất chênh lệch giá mua hàng từ nhà máy và giá bán hàng ñến cửa hàng, thông thường khỏang 8% ~ 10% tùy thuộc vào sự thỏa thuận của từng lọai hàng. Từ tháng 8 năm 2008 văn phòng ñại diện Promiles tại thành phố Hồ Chí Minh ñổi hình thức kinh doanh thành công ty TNHH Decathlon Việt Nam. Do họat ñộng của công ty là tư vấn và quản lý chất lượng cho Oxylane-group, nên doanh thu của Decathlon Việt Nam là phần hoa lợi ~4% trên doanh số tạo ra bởi Decathlon Việt Nam. 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM: 2.2.1. Am hiểu và cam kết chất lượng: - Cấp lãnh ñạo có sự am hiểu về TQM, ñiều này thể hiện qua tuyên bố sứ mệnh kinh doanh “Create desire & make the pleasure and benefit of sport accessibility to all” (tạm dịch là: Tạo mong muốn và làm hài lòng tất cả những người có thể chơi thể thao), cũng như thông qua các chính sách về chất lượng khác. - Cấp lãnh ñạo cũng thể hiện sự quyết tâm trong việc thực hiện TQM thông qua việc tuyên truyền nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp ñến cho tất cả thành viên trong tổ chức. Trên mỗi thẻ ñeo, cũng là thẻ ra vào tất cả các cửa của công ty, có in câu ”Sportifs satisfaits c’est mon métier” (tạm dịch là: Nghề của tôi là làm cho người chơi thể thao hài lòng). - Trên các giao diện của các phần mềm hướng dẫn quản lý chất lượng của công ty, có khẩu hiệu nhắc nhở nhiệm vụ hướng ñến chất lượng và xem ñó là công việc của mọi người. -29- GVHD: TS. ðoàn Liêng Diễm SVTH: Phan Thi Thanh Thảo Hình 2.8. Giao diện phầm mềm hướng dẫn quản lý chất lượng ở công ty Nguồn: Intranet của công ty Decathlon Việt Nam [6] 2.2.2. Tổ chức và phân công trách nhiệm: Công ty có phân công trách nhiệm cho các thành viên trong tổ chức. Trong quy trình quản lý chất lượng công ty rất ñề cao vai trò tham gia của các nhà cung cấp, chính là nhà sản xuất ra sản phẩm cho công ty. Hoạt ñộng liên quan ñến quá trình hình thành sản phẩm chất lượng của công ty gồm: - Nhà sản xuất: Có trách nhiệm tự ñánh giá hệ thống chất lượng của nhà máy mình; viết và tự triển khai kế hoạch