Khóa luận Quy trình xây dựng chiến lược quan hệ công chúng (public relations)

MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu

CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

I.Vai trò của quan hệ công chúng (QHCC) 01

1.Khái niệm 01

1.1 Khái niệm QHCC 01

1.2 Khái niệm công ty QHCC 05

2.Đặc điểm của QHCC 05

2.1 Khả năng tiếp cận công chúng lớn 05

2.2 Chi phí thấp 07

2.3 Độ tin cậy cao 08

2.4 Khó kiểm soát 09

3.Các loại công chúng 10

3.1 Khái niệm công chúng 10

3.2 Phân loại công chúng 10

4. Vai trò của QHCC trong hoạt động kinh doanh của DN 15

4.1 Nhiệm vụ cơ bản của QHCC 15

4.2 Vai trò của QHCC 16

II. Các công cụ của QHCC 19

1. Các công cụ QHCC 19

1.1 Công cụ áp dụng với công chúng bên trong doanh nghiệp 19

1.2 Công cụ áp dụng với công chúng bên ngoài doanh nghiệp 21

2. Chiến lược QHCC 24

2.1 Định nghĩa 24

2.2 Nội dung chiến lược 25

CHƯƠNG II. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QHCC

I. Quy trình xây dựng chiến lược QHCC 26

1. Nghiên cứu sơ bộ và phân tích tình huống 26

1.1 Nghiên cứu sơ bộ 26

1.2 Phân tích tình huống 28

2. Xây dựng chiến lược 29

2.1 Xác định mục tiêu QHCC 29

2.2 Xác định công chúng mục tiêu 31

2.3 Lựa chọn thông điệp, phương tiện QHCC 32

2.4 Thiết kế chiến lược 35

3 .Tổ chức thực hiện 39

4. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả 43

II. Thực trạng quy trình xây dựng chiến lược QHCC tại công ty quảng cáo Goldsun 46

1. Đánh giá chung thực trạng hoạt động QHCC 46

1.1 Thực trạng hoạt động QHCC tại các doanh nghiệp 46

1.2 Thực trạng hoạt động QHCC tại các công ty QHCC

chuyên nghiệp 50

2. Quy trình xây dựng chiến lược tại công ty Goldsun 51

2.1 Giới thiệu về công ty 51

2.2 Các loại hình dịch vụ cung cấp 52

2.3 Một quy trình QHCC thực tế 57

2.3.1 B1: Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng 57

2.3.2 B2 Xây dựng chiến lược 59

2.3.3 B3: Tổ chức thực hiện 63

2.3.4 B4: Kiểm tra đánh giá chương trình 64

CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QHCC

I. Những thành công và trở ngại trong hoạt động xây dựng chiến lược QHCC 67

1. Những thành công của hoạt động xây dựng chiến lược QHCC 67

2. Những trở ngại đối với hoạt động xây dựng chiến lược QHCC 68

3. Triển vọng phát triển lĩnh vực QHCC trong những năm tới 70

II Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động QHCC 73

1. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng chiến lược QHCC tại các doanh nghiệp 73

2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thực hiện quy trình xây

dựng chiến lược QHCC tại các công ty QHCC chuyên nghiệp 79

3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành.85

Kết luận

Phụ lục 1 10

Tài liệu tham khảo