Luận văn Đo lường mức độ nhận biết và thái độ của học sinh-Sinh viên ở một số trường trung học phổ thông và đại học tại thành phố Hồ Chí Minh về dịch vụ bán hàng qua mạng của pnjsilver

CHƯƠNG 1 . 10

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 10

1.1 Đặt vấn đề: . 10

1.2. Mục tiêu nghiên cứu: . 11

1.3. Phương pháp nghiên cứu: . 11

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu: . 11

1.3.2. Phương pháp nghiên cứu: . 12

1.3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính: . 12

1.3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng: . 12

1.3.3. Phạm vi nghiên cứu: . 13

1.4. Phương pháp trình bày và phân tích thống kê: . 13

1.4.1. Trình bày dữ liệu: . 134

1.4.2. Sử dụng các Kiểm định để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến. . 14

1.5. Bảng câu hỏi khảo sát: . 145

1.6. Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp: . 19

Luận văn t?t nghi?p GVHD: ThS Nguy?n Qu?c Hng

SVTH: Vu Ý Nhu

7

CHƯƠNG 2 . 20

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. 20

2.1. Khái niệm và phân lọai Thương Mại Điện Tử . 20

2.1.1. Định nghĩa: . 20

2.1.2. Sự ra đời của thương mại điện tử . 21

2.2 Các phương thức hoạt động của thương mại điện tử: . 22

2.2.1. Các phương tiện kỹ thuật sử dụng trong thương mại điện tử. 22

2.2.1.1. Điện thoại . 22

2.2.1.2. Máy Fax . 23

2.2.1.3. Truyền hình . 23

2.2.1.4. Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử . 23

2.2.1.5. Intranet và Extranet . 24

2.2.1.6. Internet và Web . 24

2.2.2. Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử . 25

2.2.2.1. Thư điện tử (e-mail) . 25

2.2.2.2. Thanh toán điện tử (electronic payment) . 25

2.2.2. Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange). 26

2.2.2.4. Giao gửi số hoá các dung liệu (Digital delivery of content) . 26

2.2.2.5. Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods) . 27

2.3. Các loại giao tiếp trong thương mại điện tử: . 27

2.4. Các giao dịch thương mại điện tử: . 27

2.4.1 Căn cứ theo đối tượng giao dịch . 27

2.4.2. Căn cứ theo nội dung giao dịch . 31

2.5 Lợi ích của thương mại điện tử: . 31

2.5.1. Giúp doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú . 31

2.5.2. Giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn khi mua hàng . 32

2.5.3. Giảm chi phí sản xuất . 32

2.5.4. Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị . 33

2.5.5. Giảm chi phí giao dịch . 33

2.5.6. Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác . 34

2.5.7. Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá . 34

Luận văn t?t nghi?p GVHD: ThS Nguy?n Qu?c Hng

SVTH: Vu Ý Nhu

8

CHƯƠNG 3 . 35

THỰC TIỄN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - DVBHQM . 35

TẠI VIỆT NAM . 35

3.1. Tình hình Thương Mại Điện Tử của Việt Nam: . 35

3.1.1. Tổng quan: . 35

3.1.2. Thành công của TMĐT Việt Nam thông qua dịch vụ bán hàng trực tuyến: . 36

3.2. Tình hình hoạt động TMĐT của PNJ: . 38

3.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ . 38

3.2.1.1 Thông tin chung: . 38

3.2.1.2. Hệ thống tổ chức của công ty . 40

3.2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức: . 40

3.2.1.2.2. Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của công ty: . 41

3.2.1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2006 – 2008. . 42

3.2.2 Thực trạng hoạt động Dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJ . 45

CHƯƠNG 4 . 49

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 49

4.1. Thông tin về đối tượng nghiên cứu: . 49

4.1.1. Kết luận chung về đối tượng nghiên cứu: . 49

4.1.2. Thông tin về thói quen giải trí và đặc trưng mua sắm: . 51

4.1.2.1 Về thói quen giải trí: . 51

4.1.2.1 Về đặc trưng khi mua sắm: . 52

4.2 Thông tin chung về DVBHQM và nữ trang . 53

4.2.1. Thông tin về DVBHQM . 53

4.2.2 Nữ trang PNJ . 544

4.3 Mức độ quan tâm của HS – SV về các yếu tố thuộc DVBHQM. 566

a. Thông tin về doanh nghiệp . 57

b. Thông tin về sản phẩm . 58

c. Thông tin hướng dẫn giao dịch . 58

d. Các chức năng của website bán hàng qua mạng . 59

e.Phương thức thanh toán . 60

4.4 Đo lường mức độ nhận biết về DVBHQM của PNJ đối với nhãn hàng PNJSilver . 61

Luận văn t?t nghi?p GVHD: ThS Nguy?n Qu?c Hng

SVTH: Vu Ý Nhu

9

4.4.1 Mức độ nhận biết . 61

4.4.2 Lợi ích của DVBHQM mang lại . 63

4.5 Nhu cầu tương lai: . 64

4.6 Kiểm định mối quan hệ các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng DVBHQM

PNJSilver trong tương lai: . 66

4.6.1. Kiểm định Chi-Square giữa giới tính với nhu cầu tương lai: . 66

4.6.2 Kiểm định anova cho mức độ trải nghiệm đối với nữ trang PNJSilver và nhu cầu

tương lai. . 67

4.6.3 Kiểm định T-Test “mức độ nhận biết về DVBHQM PNJSILVER với nhu cầu tương

lai. . 67

4.6.4 Kiểm định Anova giữa yếu tố “mức độ sử dụng DVBHQM” và nhu cầu trong tương

lai. . 68

4.6.5 Kiểm định Anova giữa biến thu nhập và nhu cầu sử dụng tương lai. . 70

4.6.6 Kiểm định T-Test giữ biến”nghề nghiệp” và nhu cầu tương lai. . 72

CHƯƠNG 5 . 74

GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA HỌC SINH – SINH VIÊN ĐỐI VỚI

DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA MẠNG PNJSILVER . 74

5.1. Giải pháp cho việc nâng cao mức độ nhận biết về DVBHQM của PNJ. . 74

5.1.1. Giải pháp quảng cáo online và offline: . 74

a. Quảng cáo Online . 74

b. Quảng cáo Offline . 75

5.1.2. Giải pháp cho website chủ của PNJ . 76

5.2. Kiến nghị xây dựng hoàn thiện các yếu tố của DVBHQM PNJSilver . 78

a. Thông tin giới thiệu về công ty PNJ . 79

b. Thông tin về sản phẩm . 79

c. Thông tin hướng dẫn giao dịch . 80

d. Các chức năng của website bán hàng online . 80

LỜI KẾT . 82

PHỤ LỤC . 83