Luận văn Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin di động mobifone đến năm 2020

ường hợp của EVN Telecom sau khi có quyết định sáp nhập vào Viettel trên cơ sở tận dụng hạ tầng đầu tư, người sử dụng dịch vụ của EVN Telecom vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Viettel Như vậy, có thể thấy, thị trường viễn thông Việt Nam trên lý thuyết vẫn là một thị trường mở, cạnh tranh hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu nhìn vào thực tế, đây rõ ràng là một thị trường cạnh tranh độc quyền của các doanh nghiệp 100% vốn nhà nước mà đại diện chính là 3 nhà mạng: MobiFone, VinaPhone và Viettel. Trong tình hình kinh tế đất nước khó khăn như hiện nay, điều kiện cạnh tranh đang ngày càng trở nên gay gắt đối với các doanh nghiệp. Để có thể làm điều khiển được thị trường, thu hút được nhiều khách hàng và đạt các mục tiêu đã đề ra, các doanh nghiệp cần phải xác định và hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như đối thủ tiềm năng, từ đó điều chỉnh và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. b. Đối thủ cạnh tranh hiện tại Thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động. i. Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone được thành lập và bắt đầu cung cấp dịch vụ vào năm 1996. Mạng điện thoại di động VinaPhone là mạng điện thoại di động sử dụng công nghệ GSM với 100% vốn của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam. Hiện tại mạng VinaPhone đã phủ sóng 63/63 tỉnh/ thành phố trong cả nước. VinaPhone hiện đang có khoảng 40 triệu thuê bao thực đang hoạt động trên mạng, đang có trên 22.000 trạm thu phát, phủ sóng trên toàn quốc. Mạng cũng đã lắp đặt gần 10.000 trạm BTS 3G và phủ sóng 3G trên khắp toàn quốc, bổ sung, tăng cường dung lượng mạng lưới cho mạng 2G trước đây. Hệ thống tổng đài cũng được nâng cấp sẵn sàng đáp ứng cho khoảng 50 triệu thuê bao đang hoạt động. Hệ thống nhắn tin của VinaPhone được các chuyên gia đánh giá có dung lượng lớn nhất ở Việt Nam hiện nay, có thể chuyển tải 30 triệu SMS/giờ. Vinaphone là đơn vị hạch toán phụ thuộc. Hoạt động sản xuất kinh doanh của VinaPhone vẫn phụ thuộc chặt chẽ vào hệ thống của 63 bưu điện tỉnh, thành phố. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 51 HV: LÃ CÔNG HUẤN Các sản phẩm chính của Vinaphone: dịch vụ thuê bao trả sau VinaPhone, dịch vụ thuê bao trả trước VinaCard, VinaDaily, VinaText, VinaXtra. ii. Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày 31/5/2002, trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel). Tính đến đầu năm 2010, lũy kế thuê bao của Viettel đạt 47,7 triệu thuê bao hoạt động 2 chiều, chiếm 43%. Viettel đã xây dựng hạ tầng mạng lưới viễn thông lớn nhất Việt Nam với 24.000 trạm BTS đảm bảo 83% xã đã có trạm phát sóng của Viettel; 100.000 km cáp quang phủ hết 100% huyện trên đất liền và 75% xã. Tại thị trường Campuchia và Lào mà Viettel đồng thời khai trương trong năm 2009, Viettel là mạng viễn thông có cơ sở hạ tầng lớn nhất, doanh thu và thuê bao đứng thứ 2 tại Campuchia và Lào. Như vậy, tại thị trường 3 nước Đông Dương, Viettel là doanh nghiệp có hạ tầng mạng lưới viễn thông lớn nhất theo đúng triết lý kinh doanh của Viettel: Mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau. Các sản phẩm dịch vụ do Viettel cung cấp: + Gói cước cho thuê bao trả trước: Viettel VPN, Viettel Basic+, Viettel Family. + Gói cước cho thuê bao trả sau: Tomato, Basic Card, Z60, Friend, Daily, Economy, Bonus, Speed. iii. Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội HTC (VietNamobile) Vietnamobile là mạng di động GSM chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng 4/2009. Năm 2006, lần đầu tiên mạng điện thoại HT Mobile ra mắt người tiêu dùng, hơn 1 năm phát triển số thuê bao chỉ dừng ở mức khiêm tốn gần 500,000 Sau gần 6 tháng tuyên bố khai tử mạng HT Mobile công nghệ CDMA, nhà khai thác di động thứ 6 tại Việt Nam này "quyết làm lại từ đầu" với tên mới là Vietnamobile và công nghệ phổ cập GSM mang đầu số 092. Với mục tiêu đưa di động tới mọi người dân và tất cả mọi người đều có khả năng sử dụng dịch vụ di động phục vụ cuộc sống, Vietnamobile luôn đưa ra các chính sách, các gói cước hiệu quả nhất với giá cước phải chăng nhất để mang lại lợi LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 52 HV: LÃ CÔNG HUẤN ích lớn nhất cho khách hàng. Có thể nói với Vietnamobile, mọi nhu cầu di động của khách hàng đều được đáp ứng một cách tối ưu bằng chuỗi dịch vụ tổng hợp. Về đàm thoại, không một gói cước nào có thể vượt qua gói cước “sát thủ” Maxi Talk bởi khách hàng chỉ phải trả 5000đ cho cả một ngày nhắn tin và đàm thoại. Được đưa ra thị trường vào tháng 5/2009, đến nay Maxi Talk có 150 triệu lượt người dùng. Phục vụ nhu cầu nhắn tin, gói cước Max SMS chỉ có giá 1500đ cho tối đa lên tới 500 tin nhắn trong một ngày, thu hút hơn 130 triệu lượt người sử dụng. Về nhu cầu sử dụng dữ liệu, với việc nâng cấp thành công 3G có tốc độ truyền tải dữ liệu 21.6Mbps, cao nhất trên thị trường viễn thông hiện nay, Vietnamobile chiếm lợi thế vượt trội khi cung cấp dịch vụ này. iv. Trung tâm điện thoại di động CDMA STelecom S-Fone là thương hiệu của Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom, bắt đầu cung cấp dịch vụ từ tháng 07/2003. Hiện nay, S-Fone có hơn 7.3 triệu thuê bao tích lũy và đã phủ sóng toàn quốc. S-Fone chưa chiếm được thị phần đáng kể so với các nhà cung cấp dịch vụ di động cùng công nghệ như VinaPhone, MobiFone, Viettel... Ngày 20 Tháng 11 năm 2009, SKTV và SPT đã ký nguyên tắc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ BCC sang Liên doanh và SPT sẽ cam kết đầu tư mạnh vào S- Fone từ năm 2010 với việc tăng thêm mật độ phủ sóng lên gấp đôi trong năm 2010, Chuyển đổi từ công nghệ EVDO Rev0 lên EVDO RevA trên toàn quốc nhằm cung cấp các dịch vụ 3G và tăng tốc độ Download lên đến 3.8Mbit/s. v. Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu (Gtel Mobile JSC.) được thành lập ngày 8/7/2008, dưới hình thức một công ty liên doanh giữa hai cổ đông - Tổng Công ty viễn thông Toàn cầu (GTel Corp) và Tập đoàn VimpelCom (Liên bang Nga). Do thay đổi trong chiến lược kinh doanh theo thỏa thuận của các cổ đông, đồng thời được sự phê duyệt của Chính Phủ cũng như các Cơ quan trung ương, tháng 4/2012, phía Vimpelcom đã chuyển giao toàn bộ cổ phẩn của mình trong liên doanh cho phía Việt Nam, qua đó đưa GTel Mobile JSC chính thức trở LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 53 HV: LÃ CÔNG HUẤN thành doanh nghiệp viễn thông 100% vốn trong nước, bước sang một giai đoạn mới phát triển trên thị trường viễn thông Việt Nam. Cho đến tháng 8/2012, GTel Mobile JSC khai thác và sử dụng thương hiệu BeelineVN tại thị trường viễn thông Việt Nam.Tháng 9/2012, GTel Mobile JSC công bố và chính thức tái cung cấp dịch vụ dưới thương hiệu mới Gmobile thay thế cho thương hiệu BeelineVN. Sau 3 năm tham gia thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam với thương hiệu Beelinevn, tháng 9 năm 2012, Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu (Gtel Mobile JSC) công bố thương hiệu mới Gmobile với khẩu hiệu “Nghĩ mới – Làm mới”. c. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu thế về băng rộng). Với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin và truyền thông của Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau. Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình có thể đạt tốc độ tải về tới 54 Mbps và tải lên 10 Mbps. Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngoài truyền hình và Internet, khách hàng còn có thể tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác như chơi game online, xem ti vi trên máy vi tính, xem truyền hình và phim theo yêu cầu... Mạng di động MVNO Hình 3.17: Mô hình mạng di động MVNO Ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng. Những nhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 54 HV: LÃ CÔNG HUẤN thống mạng. Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nhà khai thác di động MNO sẽ tận thu được số vốn đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bằng việc khai thác triệt để những phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ. Nhà đầu tư nước ngoài đang hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam. Thời gian qua, kinh tế Việt Nam đã dần dần làm quen với việc cạnh tranh trong khuôn khổ AFTA, BTA nhưng điều đó chưa thể so sánh với việc phải mở hẳn cánh cửa thị trường khi tham gia WTO. Vì vậy, khó khăn, thách thức vẫn còn chờ phía trước và khi đã vào cuộc chơi thì phải chấp nhận đối mặt với nó. Trong Hiệp định WTO có cam kết mở cửa thị trường dịch vụ, kể cả với những ngành được xem như độc quyền sẽ phải mở ra như viễn thông, điện lực, ngân hàng. Đây là lĩnh vực mang lại nhiều lợi nhuận mà nhiều tập đoàn lớn trên thế giới đang nhòm ngó. Hàng loạt doanh nghiệp nước ngoài sẽ tràn vào Việt Nam tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải phấn đấu, nỗ lực, học hỏi để có thể tồn tại được. Tóm lại: đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sẽ là mối đe dọa lớn cho Công ty Thông tin di động trong việc hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh. d. Khách hàng tiêu thụ Trong tổng số lượng khách hàng là thuê bao sử dụng dịch vụ của Công ty Thông tin di động thì khách hàng là thuê bao trả sau chiếm hơn 10%. Phần lớn trong số khách hàng này đã gắn bó lâu năm với Công ty, là các thuê bao VIP (cơ quan Đảng, Chính quyền, Thông tấn báo chí, thuê bao cước cao). Tỉ lệ của đối tượng khách hàng này không cao nhưng đã đem lại doanh thu về cước phát sinh là lớn và ổn định. Tuy nhiên, đi kèm là áp lực phục vụ và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng loại này là rất cao. Việc đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật (chất lượng sóng, chất lượng cuộc gọi) tại khu vực thuê bao trả sau lưu trú hay những vùng mà họ thường di chuyển đến đã tốn rất nhiều tài nguyên về thiết bị và nhân lực. Hằng năm Công ty thông tin di động luôn phải lập các dự án mua sắm thêm các máy thu phát, repeater, Indoor BTS để cố gắng đáp ứng tốt nhất cho khách hàng thuê bao trả sau, đặc biệt là các doanh nghiệp (nhiều thuê bao, cước cao), thuê bao VIP. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 55 HV: LÃ CÔNG HUẤN Kinh tế càng phát triển, thu nhập của người dân càng cao thì càng có nhiều người sử dụng dịch vụ thông tin di động. Tuy nhiên, nhu cầu của mỗi đối tượng khách hàng là luôn khác nhau, không thể đánh đồng giữa nhu cầu của các khách hàng là doanh nghiệp, công nhân viên chức, người lao động phổ thông, sinh viên, nông dân với nhau được. Đấy quả là áp lực với các nhà cung cấp dịch vụ, Công ty Thông tin di động đã phải đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng. Sản phẩm MobiQ vừa ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho đối tượng là sinh viên, học sinh có nhu cầu sử dụng thiết bị liên lạc di động nhưng chủ yếu theo phương thức nhắn tin. Để thực hiện được sản phẩm này, Công ty đã phải đầu tư lớn vào việc mở rộng và nâng cấp hệ thống thiết bị SMSC, SMPP, các phần mềm tính cước chuyên biệt, các Server đệm cho Billing Center. Một đối tượng khách hàng quan trọng là các doanh nghiệp sử dụng nhiều thuê bao nhưng có nhu cầu liên lạc nội bộ lớn (doanh nghiệp vận tải, taxi, giao nhận hàng hóa) cũng đặt ra bài toán chăm sóc phục vụ đặc biệt mà Công ty phải đáp ứng. Sau khi khảo sát với kết quả lưu lượng cuộc gọi nội bộ giữa các thuê bao cùng doanh nghiệp hoặc cùng gia đình lớn hơn rất nhiều các cuộc gọi ra ngoài, Công ty đã đưa ra chương trình chăm sóc khách hàng riêng cho đối tượng này với mức cước giảm 50% (thuê bao cùng gia đình – chương trình “Cả nhà đều vui”) và 30% (thuê bao cùng doanh nghiệp – chương trình “Kết nối đồng nghiệp”). Giải pháp để đưa ra hai chương trình riêng biệt này là phải cài đặt thêm các chương trình nhận biết đối tượng trong hệ thống quản lý thuê bao và bổ sung thêm nhân lực cho bộ phận đấu nối hòa mạng thuê bao. Đặc điểm lớn nhất của khách hàng là sự di động, mỗi khi có dịp lễ hội, tết, hay đơn giản chỉ là một trận thi đấu bóng đá, một đêm diễn ca nhạc có nhiều người tham dự là cả một sức ép phải giải bài toán chống nghẽn cục bộ với nguồn nhân lực và vật lực phải liên tục dự phòng đáp ứng. Ngày nay, chiếc điện thoại di động với nhiều người đã trở thành vật bất ly thân, các yêu cầu về đa tiện ích cho chiếc điện thoại luôn được đặt ra. Khách hàng càng ngày yêu cầu thêm nhiều dịch vụ đi kèm với máy: tra cứu tài khoản ngân hàng, thanh toán qua tin nhắn, đọc báo, xem tỉ số livescore, bản tin thời tiết, xem tỉ giá, tra LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 56 HV: LÃ CÔNG HUẤN cứu điểm thi Đây là một nhu cầu thiết thực mà Công ty đang cố gắng giải quyết bằng việc đầu tư mở rộng thiết bị và đàm phán với các đối tác cung cấp nội dung. Kết quả là rất khả quan, Công ty Thông tin di động đang dẫn đầu về tính đa dạng của dịch vụ giá trị gia tăng và điều này đã tạo nên nhiều thú vị cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty. Tóm lại: áp lực của khách hàng đối với các dịch vụ mà Công ty Thông tin di động đang cung cấp là rất cao, thường xuyên gia tăng vì dịch vụ mà Công ty đang cung cấp cũng có đến năm nhà khai thác khác cùng tham gia. Việc đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn phát triển hiện nay của Công ty và cần sự đầu tư khá lớn về thiết bị và nhân lực. e. Nhà cung cấp Nhà cung cấp cho Công ty Thông tin di động được hiểu là tất cả các nhà cung cấp thiết bị viễn thông, xây dựng nhà trạm Tổng đài & BTS, dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông, dịch vụ cung cấp điện, bảo trì thiết bị, dịch vụ kênh truyền dẫn đường trục Hệ thống thiết bị viễn thông của Công ty bao gồm các thiết bị tổng đài MSC, BSC, BTS, thiết bị truyền dẫn vô tuyến. Yêu cầu về công nghệ của các thiết bị này là phải loại tiên tiến nhất của thế giới, các thiết bị hầu như được nhập khẩu 100%. Do tốc độ phát triển công nghệ thông tin rất nhanh, tuổi đời công nghệ của các thiết bị này rất ngắn (có thiết bị chỉ 1 năm là thay đổi công nghệ) và giá trị của thiết bị thay đổi nhanh tương ứng. Vì vậy, thời gian cung cấp thiết bị từ lúc ký hợp đồng đến khi tiếp nhận và đưa vào sử dụng là phải rất nhanh chóng. Các hợp đồng cung cấp thiết bị viễn thông của các nhà cung cấp trong thời gian qua liên tục bị trễ hạn thật sự đã làm đảo lộn nhiều kế hoạch triển khai dự án của Công ty. Nhà trạm tổng đài & BTS bao gồm nhà lắp đặt thiết bị, cột ăng ten và cầu cáp. Hiện nay, có rất nhiều nhà thầu là các công ty xây dựng thực hiện xây nhà trạm cho Công ty Thông tin di động. Do số lượng nhà trạm hằng năm phát triển rất lớn nên các nhà thầu truyền thống đảm nhận công việc này luôn ở tình trạng quá tải dẫn đến LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 57 HV: LÃ CÔNG HUẤN việc chậm trễ bàn giao nhà trạm để lắp đặt thiết bị làm ảnh hưởng đến việc tăng cường vùng phủ sóng và chống nghẽn của Công ty. Bảng 1.6: Danh sách các nhà cung cấp thiết bị Viễn thông cho VMS TT Nhà cung cấp Địa chỉ liên hệ Sản phẩm cung cấp 1 Huawei Bantian, Longgang District Shenzhen 518129, P.R. Trung Quốc BSC, BTS, Radio Transmitor 2 Alcatel Alcatel-Lucent 5 rue de la Boétie 75008 Paris Pháp IN, MSC, BSC, BTS, SMSC 3 Nokia Keilalahdentie 2-4, FI-02150 Espoo Helsinki, Phần Lan Radio Transmitor 4 Ericsson Torshamnsgatan 23, Kista 164 83 Stockholm, Thụy Điển MSC, BSC, BTS, Radio Transmitor 5 NEC 7-1, Shiba 5-chome Minato-ku, Tokyo 108-8001, Nhật bản Radio Transmitor 6 Sagem 250 route de l'Empereur 92848 Rueil-Malmaison Cedex, Pháp Radio Transmitor 7 Nortel Nortel 195 The West Mall Toronto, Ontario M9C 5K1Canada ACD/IVR Đi cùng với nhà trạm BTS là các thiết bị phụ trợ : máy phát điện dự phòng, thiết bị điều hòa không khí, thiết bị chống sét. Mỗi một trạm phát sóng theo tiêu chuẩn là phải được trang bị kèm theo đầy đủ các thiết bị này. Bảng 1.7: Danh sách các nhà cung cấp thiết bị phụ trợ cho VMS TT Tên nhà cung cấp thiết bị Địa chỉ liên hệ Sản phẩm cung cấp 1 Công ty TNHH TM DV Vĩnh Định Trương Quốc Dung, Quận Phú Nhuận Máy phát điện 2 Công ty TNHH TM DV Việt Phương Nam 64 Yersin, Quận 1, Tp.HCM Máy phát điện 3 Công ty TNHH Hữu Toàn P.Bình An, TX.Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Máy phát điện 4 Công ty TNHH Thái Sơn 24 Nguyễn Kiệm, Q.Phú Nhuận, Tp.HCM Thiết bị chống sét 5 Công ty TNHH Toàn Cầu 2 Trường Sơn, Q.Tân Bình, Tp.HCM Thiết bị chống sét 6 Công ty Cổ phần Việt Kim 254 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.Tân Bình, Tp.HCM Thiết bị điều hòa không khí LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 58 HV: LÃ CÔNG HUẤN TT Tên nhà cung cấp thiết bị Địa chỉ liên hệ Sản phẩm cung cấp 7 Công ty TNHH Thiên Nam Hòa 128 Cách Mạng Tháng 8, Quận 3, Tp.HCM Thiết bị điều hòa không khí 8 Công ty TNHH TMDV Trung Quân 256 Trần Hưng Đạo, Quận 1, Tp.HCM Thiết bị điều hòa không khí Máy điều hòa không khí hoạt động trong nhà trạm là loại dân dụng và vận hành ở chế độ 24/24 giờ. Sau ba năm hoạt động đa phần các thiết bị này cần phải thay thế, việc chậm cung cấp và lắp đặt sẽ làm hỏng thiết bị thu phát, ngừng thu phát sóng. Tóm lại: áp lực của nhà cung cấp thiết bị viễn thông, thiết bị phụ trợ, xây dựng nhà trạm, dịch vụ điện nước là một việc cần quan tâm giải quyết thỏa đáng. Áp lực này sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc phát triển, tăng cường vùng phủ sóng, chất lượng dịch vụ của Công ty Thông tin di động; qua đó gián tiếp tạo lợi thế cho các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực cung cấp dịch vụ. f. Sản phẩm thay thế Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành. Ngành viễn thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm thay thế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của mình. Sau trào lưu gọi điện trên máy tính, với sự bùng nổ của smartphone, các ứng dụng gọi điện trên Android, iOS, Symbian, Windows Phone... ngày càng nở rộ. Viber, Whatsapp hay các tiện ích nhắn tin, gọi điện khác luôn nằm trong top các phần mềm được người Việt download nhiều nhất từ AppStore, Android Market. Bên cạnh sự tham gia của các hãng viết ứng dụng thứ ba, các nhà sản xuất như Samsung, Apple, BlackBerry cũng trình làng các phần mềm nhắn tin riêng. Chỉ cần hai máy cài đặt chung ứng dụng, kết nối Internet qua Wi-Fi hoặc 3G, người dùng có thể đàm thoại, chat miễn phí. Theo nghiên cứu thị trường Anh của hãng Ovum, các công ty viễn thông di động mất 14 tỷ USD chỉ trong năm 2011 do khách hàng sử dụng dịch vụ SMS sang nhắn tin Internet. Mobile World Congress 2012 diễn ra đầu tháng này chứng kiến LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 59 HV: LÃ CÔNG HUẤN việc các nhà mạng đang tìm cách đối phó với nhiều tiện ích nhắn tin, đàm thoại miễn phí. Phát biểu tại MWC 2012, Giám đốc điều hành hãng viễn thông Telecom Italia SpA cho rằng, các ứng dụng nhắn tin miễn phí đang khiến các công ty di động mất khả năng đầu tư và nâng cấp cơ sở hạ tầng. Các nhà mạng lớn đang tiến hành một cuộc "phản công" nhằm lấy lại thị phần đã mất. Đại diện của VMS cho rằng, các ứng dụng gọi điện trên smartphone nói riêng và Internet nói chung có ưu điểm linh hoạt và rẻ, nhưng so với đàm thoại truyền thống, chúng vẫn có những hạn chế nhất định. Người dùng phải sử dụng kết nối mạng, cả hai máy đều phải cài chung một phần mềm, theo đó, sự linh hoạt giảm. VMS nhận định, chất lượng cuộc gọi truyền thống tốt hơn là điều khiến họ chưa lo lắng về sự tấn công của các tiện ích trên smartphone. 2.4.1.3 Đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài đến MobiFone Từ các cơ hội và nguy cơ tạo ra bởi các yếu tố bên ngoài Công ty Thông tin di động đem lại, ta có đánh giá khả năng phản ứng của MobiFone dưới tác động của các yếu tố bên ngoài bằng cách sử dụng Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE), cụ thể như sau: Bảng 1.8: Các yếu tố bên ngoài của VMS TT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Tiềm năng thị trường lớn 0.12 4 0.48 2 Tốc độ tăng trưởng của ngành cao 0.1 3 0.3 3 Việt Nam gia nhập WTO mở ra cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài 0.12 4 0.48 4 Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt 0.14 3 0.4 5 Thu nhập quốc dân tăng 0.1 2 0.2 6 Xu hướng tiêu dùng thay đổi 0.1 3 0.3 7 Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thay thế CDMA 0.12 2 0.2 8 Chịu sự kiểm soát về giá của nhà nước 0.1 1 0.1 9 Khách hàng tiềm năng chủ yếu là giới trẻ, thu nhập cao 0.1 4 0.4 Tổng cộng 1.00 2.86 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 60 HV: LÃ CÔNG HUẤN Như vậy, số điểm quan trọng tổng cộng là 2.84 cho thấy khả năng phản ứng với các cơ hội và đe dọa bên ngoài của VMS là ở mức trung bình. 2.4.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp 2.4.2.1 Nghiên cứu nội lực của công ty a. Những điểm mạnh - MobiFone sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm cao của khách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty. - Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động. - Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã được đầu tư nâng cấp trên sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, và giá cả phải chăng. - Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu chính Viễn thông rộng khắp cả nước. b. Những điểm yếu - Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu. - Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cước còn hạn chế. - Năng suất lao động thấp. - Cung ứng dịch vụ còn nhiều hạn chế. 2.4.2.2 Phân tích về hoạt động Maketting VMS là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất. Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng. VMS có những sản phẩm thì hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập. Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 6 nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, MobiFone, Viettel, Vietnamobile, S-fone, Gmobile thì người ta vẫn thấy được sự khác biệt của MobiFone. Đó là: Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng: Hiện VMS có khoảng 20.000 trạm thu phát song 2G và 12.000 trạm 3G, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 61 HV: LÃ CÔNG HUẤN VMS đã về sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi. Thuê bao di động VMS có thể gọi đi bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn. Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh: giá cước MobiFone cung cấp khá hấp dẫn. Những gói cước của MobiFone thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Business cho nhóm đồng nghiệp, Family cho nhóm gia đình, Friend cho nhóm bạn bè. Bên cạnh đó, VMS cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo và trẻ em nhất. 2.4.2.3 Đánh giá môi trường bên trong doanh nghiệp a. Nhân tố thuận lợi Công ty viễn thông là công ty hoạt động trong lĩnh vực đã được Đảng và Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, đây là một điều kiện thuận lợi cho việc đổi mới và phát triển của công ty. Việt Nam được đánh giá là một thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông. Đây là thuận lợi lớn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông nói chung và cho hoạt động của công ty VMS nói riêng. Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc và sử dụng internet của khách hàng, tạo được lòng tin và phát triển được một số lượng lớn khách hàng trung thành của công ty trong những năm qua. Mạng lưới MobiFone đã phủ khắp 63 tỉnh thành và trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông uy tín nhất cả nước với hơn 40 triệu thuê bao và thương hiệu ngày càng lớn mạnh. Hoạt động tài chính của công ty tương đối lành mạnh, minh bạch. Ngoài ra, công ty còn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, khắc phục khó khăn và đề xuất những giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ được giao. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 62 HV: LÃ CÔNG HUẤN b. Nhân tố bất lợi Thị trường viễn thông đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễn thông khác như Viettel, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile, Sfone. Thói quen sử dụng các dịch vụ viễn thông, internet ở Việt Nam đã tăng nhanh trong giai đoạn vừa qua và hiện đang ở mức bão hòa. Công tác đầu tư mặc dù được quan tâm nhưng thiếu sự đồng bộ đã dẫn đến những khó khăn nhất định trong công tác điều hành mạng lưới. Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng các dịch của VMS Đòi hỏi chất lựợng dịch vụ và giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác ít có khả năng xảy ra nhưng nếu xảy ra thì ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh c.