Luận văn Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh quá trình chuyển từ gia công xuất khẩu sang xuất khẩu trực tiếp ở chi nhánh Công ty xuất nhập khẩu Da Giầy Sài Gòn tại Hà Nội

êm 1.2.11. Huyện Thanh Trì 1.2.12. Huyện Sóc Sơn 2- Hoạt động đăng ký kinh doanh tại phòng đăng ký kinh doanh thuộc Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội Chương III: Mét số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả đăng ký kinh doanh tại phòng đăng ký kinh doanh thuộc Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội I- Đánh giá chung II- Một số biện pháp đăng ký kinh doanh tại Phòng đăng ký kinh doanh thuộc Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội 1- Về ban hành văn bản quy phạm pháp luật 2- Về áp dụng pháp luật 3- Về hoàn thiện tổ chức bộ máy của phòng đăng ký kinh doanh C- Kết luận chung Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO I- Văn bản quy phạm pháp luật 1- Hiến pháp của nước CHXHCNVN năm 1992 2- Luật doanh nghiệp tư nhân ngày 21/12/1990 3- Luật Công ty 21/12/1990 4- Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH 10 ngày 12/6/1999 5- Nghị định của Chính phủ số 02/2000/NĐ/CP ngày 3/2/2000 về đăng ký kinh doanh 6- Thông tư số 07 - TT /ĐKKĐ ngày 29/7/1991 của Trong tài Kinh tế Nhà nước hướng dẫn thực hiện đăng ký kinh doanh 7- Thông tư liên tịch số 05/1998/TTNT - KHĐT - TP ngày 10/7/1998 hướng dẫn thủ tục thành lập và đăng ký kinh doanh đối với doanh nghiệp tư nhân và Công ty 8- Thông tư số 03 ngày 2/3/2000 hướng dẫn về trình tự thủ tục đăng ký kinh doanh theo nghị định số 02 ngày 3/2 của Chính phủ 9- Thông tư số 08/2001/TT -BKH ngày 22/11/2001 hướng dẫn trình tự thủ tục đăng ký kinh doanh theo nghị định 02/2000/NĐ - CP ngày 3/2/2000 của Chính phủ về đăng ký kinh doanh ... II- Tài liệu khác 1 - Nguyễn Hữu Viện giáo trình luật kinh tế 2- Giáo trình quản lý Nhà nước về kinh tế - đại học KTQD 3- Một số tài liệu của phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội 4- Kinh tế học phát triển - NXB Giáo dục 1997 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT A- Lời mở đầu Chương I: Cơ sở lý luận chung về doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nền kinh tế I- Đặt vấn đề 1- Mục đích nghiên cứu 2- Ý nghĩa nghiên cứu II- Nội dung nghiên cứu 1- Đứng trên góc độ Nhà nước 2- Chủ doanh nghiệp III- Phương pháp nghiên cứu 1- Phương pháp thu thập thông tin 2- Phương pháp chuyên gia B- Nội dung I- Khái niệm - bản chất - vai trò của các doanh nghiệp vừa và nhỏ 1- Một số khái niệm 2- Bản chất của doanh nghiệp vừa và nhỏ trong phạm vi nền kinh tế a- Giải quyết công ăn việc làm cho người lao động b- Cung cấp nguyên vật liệu cho các doanh nghiệp lớn II- Các tiêu thức phân loại doanh nghiệp vừa và nhỏ 1- Theo vốn - công nghệ 2- Thị trường III- Các ưu - nhược điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ 1- Các ưu điểm - Năng động, dễ thích ứng được với sự biến động của thị trường 2- Nhược điểm: - Vốn nhỏ, giá cao, khó có khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trên thị trường - Những hạn chế về đào tạo công nhân và quản lý của chủ doanh nghiệp - Khó khăn việc thiết lập và mở rộng hợp tác bên ngoài IV- Vì sao lại cần chính sách hỗ trợ của Chính phủ 1- Tạo ra sự cân bằng trên thị trường 2- Cung cấp hàng hoá xuất khẩu 3- Góp phần giải quyết một số vấn đề của xã hội V- Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ 1- Thị trường 2- Vốn 3- Chính sách của Chính phủ Chương II: Thực trạng I- Khái niệm - đặc điểm và vai trò của xuất khẩu 1- Khái niệm 2- Đặc điểm của xuất khẩu - Xuất khẩu hàng hoá trong doanh nghiệp vừa và nhỏ để tạo ra lợi nhuận cho chủ doanh nghiệp và xã hội 3- Vai trò của xuất khẩu các doanh nghiệp vừa và nhỏ II- Kinh nghiệm của các nước trên thế giới 1- Các nước NIC 2- Các nước trong khu vực Đông Nam Á III- Khái quát về tình hình phát triển kinh tế của xã hội 1- Tình hình xuất nhập khẩu nói chung của cả nước 2- Tình hình xuất khẩu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ a- Thực trạng số lượng b- Thực trạng chất lượng - giá cả c- Thị trường - Trong nước - Ngoài nước IV- Những kết quả đạt được 1- Những kết quả đạt được 2- Một số kết quả khác 3- Những chỉ tiêu phản ánh hiệu quả xuất khẩu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ a- Giá trị GDP b- Hiệu quả xuất khẩu cận biên 4- Một số thuận lợi - khó khăn a- Thuận lợi b- Khó khăn Chương III: Mét số giải pháp nhằm nâng cao khả năng xuất khẩu của doanh nghiệp vừa và nhỏ. I- Vốn 1- Vốn trong nước - Vay ngắn hạn - dài hạn 2- Vốn ngoài nước II- Công nghệ 1- Đổi mới công nghệ trên cơ sở phát huy cái tự có bên cạnh việc thay thế dần dân phù hợp với kỹ năng của doanh nghiệp III- Chính sách của Chính phủ 1- Lãi suất 2- Hàng rào bảo hộ 3- Thuế quan IV- Thị trường 1- Là một nhân tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp 2- Lấy thị trường trong nước là điểm tựa để vươn ra thị trường nước ngoài. C- Kết luận Tài liệu tham khảo LỜI NÓI ĐẦU Phần I: Vai trò của vốn đầu tư đối với phát triển kinh tế xã hội nói chung và giao thông đường bộ nói riêng I- Những vấn đề cơ bản về đầu tư và đầu tư cho giao thông đường bộ 1- Khái niệm vốn đầu tư - Khái niệm đầu tư. - Các đặc trưng cơ bản của đầu tư 2- Hoạt động đầu tư, dự án đầu tư 2- Ho¹t ®éng ®Çu t­, dù ¸n ®Çu t­ - Hoạt động đầu tư. + Đầu tư tài sản vật chất và sức lao động . + Đầu tư tài chính + Đầu tư thương mại. - Dù án đầu tư + Về hình thức + Về nội dung + Sù cần thiết phải đầu tư theo dự án II- Vai trò của vốn đầu tư đối với phát triển kinh tế xã hội nói chung và giao thông đường bộ nói riêng 1- Vai trò của vốn đầu tư đối với phát triển kinh tế xã hội - Khái niệm vốn đầu tư - Vốn đầu tư với tăng trưởng kinh tế + Vai trò của vốn đầu tư với tăng trưởng kinh tế qua mô hình Harrod Dormar + Vốn đầu tư với tăng trưởng kinh tế qua mô hình tổng cung tổng cầu - Vốn đầu tư với chuyển dịch cơ cấu kinh tế - Vốn đầu tư với khả năng tăng cường khoa học công nghệ 2- Vai trò của hệ thống giao thông và giao thông đường bộ trong nền kinh tế thị trường 2- Vai trß cña hÖ thèng giao th«ng vµ giao th«ng ®­êng bé trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng 2.1. Vai trò của hệ thống giao thông 2.1. Vai trß cña hÖ thèng giao th«ng 2.2. Vai trò của mạng lưới giao thông đường bộ 2.2. Vai trß cña m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé - Đối với vùng lãnh thổ - Đường bộ với vấn đề liên ngành - Đường bộ với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Đường bé với đô thị hoá và công nghiệp hoá -Đường bộ với vấn đề dân téc - đường bộ với phát triển nông thôn - Đường bộ với an ninh quốc phòng 3- Vai trò của vốn đầu tư đối với mạng lưới giao thông đường bộ 3- Vai trß cña vèn ®Çu t­ ®èi víi m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé III- Nghiên cứu một số kinh nghiệm của các nước trong lĩnh vực thu hót và sử dụng vốn phát triển giao thông đường bộ 1- Các nước trong khu vực 2- Các nước trên thế giới Phần II: Thực trạng thu hót và sử dụng vốn đầu tư phát triển mạng lưới giao thông đường bộ vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ trong thời gian qua I- Tổng quan về sự phát triển mạng lưới giao thông đường bộ vùng kinh tế trong điểm Bắc Bộ 1- Thực trạng mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ 2- Các điều kiện ảnh hưởng đến mạng lưới giao thông đường bộ 2.1. Điều kiện tự nhiên - Vị trí địa lý - Thời tiết, địa hình khí hậu 2.2. Điều kiện kinh tế xã hội - Các định hướng phát triển của vùng trong tương lai - Tốc độ tăng trưởng chuyển dịch cơ cấu của vùng 2.3. Các điều kiện khác - Nhu cầu giao thông đường bộ ngày càng tăng lên - Thực trạng xuống cấp của cơ sở hạ tầng giao thông đường bộ - Do nguồn vốn đầu tư chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế - Công tác quy hoạch, kế hoạch đối với giao thông đường bộ 3- Tác động của những điều kiện này đối với sự phát triển mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ II- Thực trạng huy động và sử dụng vốn đầu tư cho mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ 1- Thực trạng huy động và sử dụng vốn đầu tư từ ngân sách Nhà nước 1.1. Thực trạng huy động vốn từ ngân sách Nhà nước 1.2. Thực trạng huy động từ nguồn vốn ODA 2- Thực trạng huy động và sử dụng vốn ODA 2.1. Thực trạng sử dụng vốn từ ngân sách Nhà nước 2.2. Thực trạng sử dụng vốn ODA III- Đánh giá những thành tựu và hạn chế trong quá trình đầu tư phát triển mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ trong thời gian qua 1- Những thành tựu đạt được trong thời gian qua - Hoàn thành và xây dựng mới nhiều công trình lớn - Khôi phục và cải tạo những công trình trọng điểm - Ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế thị trường 2- Những hạn chế trong việc thu hót và sử dụng nguồn vốn cho mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ - Do điều kiện chính sách và môi trường chưa thuận lợi cho việc đầu tư và xây dựng - Việc giải phóng mặt bằng còn gặp rất nhiều khó khăn - Nguồn vốn phân bổ chưa nhiều và còn chậm trễ 3- Nguyên nhân và những bài học kinh nghiệm rót ra thời gian qua 3.1. Nguyên nhân 3.2. Những kinh nghiệm Phần III: Phương hướng và giải pháp nhằm tăng cường thu hót và sử dụng có hiệu quả vốn đầu tư phát triển mạng lưới giao thông đường bộ vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ I- Phương hướng phát triển kinh tế xã hội vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 1- Vai trò của vùng kinh tế trọng điểm đối với cả nước - Là vùng kinh tế đầu tầu tăng trưởng - Đóng góp vào ngân sách - Đóng góp vào giá trị xuất khẩu của quốc gia 2- Phương hướng và mục tiêu phát triển của vùng trong thời gian tới II- Yêu cầu và mục tiêu phát triển mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ trong thời gian tới 1- Yêu cầu phát triển - Giao thông đường bộ là yếu tố quan trọng của kết cấu hạ tầng - Tận dụng tối đa mạng lưới giao thông đường bộ hiện có - Phát triển giao thông đường bộ có trọng điểm - Phát huy nội lực và huy động ngoại lực tìm mọi giải pháp để tạo vốn đầu tư trong nước phù hợp với điều kiện thực tế ở nước ta - Nâng cao trách nhiệm của người dân đối với mạng lưới đường bộ 2- Mục tiêu phát triển 2.1. Hệ thống quốc lé 2.2. Mạng lưới đường cao tốc 2.3. Hệ thống đường bộ ngoài 2.4. Mạng lưới giao thông đô thị 3- Xác định nhu cầu vốn đáp ứng 3.1. Dự báo nhu cầu vốn đáp ứng 3.2. Các nguông vốn đáp ứng III- Phương hướng và các giải pháp thu hót vốn đầu tư phát triển mạng lưới giao thông đường bộ Bắc Bộ 1- Phương hướng thu hót và sử dụng vốn 2- Các giải pháp thu hót và sử dụnh vốn 2.1. Các giải pháp đối với việc thu hót và sử dụng vốn từ ngân sách Nhà nước - Xây dựng chiến lược chính sách phát triển giao thông cho toàn bộ - Xác định công trình ưu tiên - Tạo ra mô hình thu phí sử dụng đường bộ - Tăng tỷ lệ đầu tư cho giao thông đường bộ bằng cách tạo thêm nguồn vốn lớn - Lập quỹ bảo chi để phát triển nguồn vốn đầu tư - Phối hợp giữa đầu tư và chi thường xuyên 2.2. Các giải pháp đối với việc thu hót và sử dụng vốn từ nguồn vốn ODA - Xây dựng quy hoạch tổng thể về sử dụng nguồn vốn ODA - Phối hợp hài hoà chính sách và thủ tục ở Việt Nam và nhà tài trợ - Điều chỉnh một số quy định thể chế sao cho phù hợp với thực tế - Tăng cường vốn đối ứng - Hoàn thiện công tác quản lý dự án Kết luận ĐỀ TÀI: Đề tài: Giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ xe ô tô và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng ở Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT: CHƯƠNG I: NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Phần I: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm I- Thực chất, yêu cầu và vai trò của tiêu thụ sản phẩm 1- Thực chất: - Theo nghĩa hẹp - Theo nghĩa rộng 2- Yêu cầu: - Tăng thị phần - Đảm bảo và tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp - Đảm bảo và nâng cao hiệu quả tiêu thụ - Tăng tài sản vô hình của doanh nghiệp ... 3- Vai trò của tiêu thụ sản phẩm và tính tất yếu khách quan của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 3.1. Vai trò tiêu thụ sản phẩm - Là khâu quan trọng của quá trình tái sản xuất trong các doanh nghiệp - Là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp - Thực hiện mục đích sản xuất và tiêu dùng - Cân đối giữa cung và cầu 3.2. Tính tất yếu khách quan của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp. Do đặc điểm của thị trường nên doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh những sản phẩm mà thị trường cần chứ không phải sản xuất và kinh doanh những gì mà doanh nghiệp có. II- Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp 1- Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế quốc dân - Môi trường kinh tế - Môi trường chính trị, luật pháp - Môi trường cạnh tranh - Nhân tố về văn hoá, xã hội - Các nhân tố tự nhiên Môi trường kỹ thuật, công nghệ 2- Các nhân tố thuộc doanh nghiệp - Tiềm lực tài chính - Tiềm năng con người - Nguồn lực vật chất của doanh nghiệp - Bé máy tổ chức quản lý - Các nhân tố về sản phẩm - Tiềm lực vô hình 3- Nhân tố về thị trường - khách hàng - Thị trường sản phẩm - Thị hiếu người tiêu dùng của khách hàng III- Nội dung cơ bản của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 1- Nghiên cứu, dự báo thị trường và xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 2- Lùa chọn sản phẩm thích ứng 3- Chính sách giá cả trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm 3.1. Căn cứ để định gía sản phẩm 3.2. Những nguyên tắt cần quán triệt khi định giá sản phẩm 3.3. Các chính sách định giá bán sản phẩm - Chính sách theo giá thị trường - Chính sách theo giá thấp - Chính sách theo giá cao - Chính sách ổn định giá bán - Chính sách giá phân biệt - Chính sách bán phá giá 4- Lùa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 4.1. Kênh trực tiếp 4.2. Kênh gián tiếp 4.3. Kênh gián tiếp ngắn (cấp 1) 4.4. Kênh gián tiếp dài (cấp 2) 4.5. Kênh hỗn hợp 5- Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm 5.1. Hoạt động giao dịch và ký kết hợp đồng tiêu thụ với khách hàng 5.2. Dự trữ thành phẩm 5.3. Hoạt động của kho thành phẩm, bảo quản và xuất kho 5.4. Tổ chức vận chuyển hàng hoá thích hợp và hiệu quả 5.5. Thủ tục giao nhận, phương thức thanh toán 5.6. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng 6- Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm - Quảng cáo - Xóc tiến bán hàng - Yểm trợ bán hàng - Bán hàng cá nhân - Chiết khấu và giảm giá 7- Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 7.1. Đánh giá hiệu quả trên các mặt - Doanh thu - Thị phần - Lợi nhuận 7.2. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tiêu thụ 7.2.1. Sản lượng tiêu thụ 7.2.2. Doanh thu tiêu thụ 7.2.3. Lợi nhuận tiêu thụ 7.2.4. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ 7.2.5. Hệ số tiêu thụ sản phẩm sản xuất 7.2.6. Chỉ số doanh lợi tiêu thụ 7.2.7. Số vòng quay tồn kho 7.2.8. Số vòng quay toàn bộ vốn 7.2.9. Kỳ thu tiền bình quân 7.2.10. Chỉ tiêu tốc độ tiêu thụ Phần II: Nội dung của quản trị dịch vụ sau bán hàng trong doanh nghiệp 1- Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng sau bán 2- Công tác bảo hành 3- Hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa 4- Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế 5- Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác Phần III: Kinh nghiệm và xu hướng đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp hiện nay 1- Kinh nghiệm - Đẩy mạnh mở rộng thị trường trong nước và hướng tới xuất khẩu ra ngoài nước. - Đa dạng hoá sản phẩm 2- Xu hướng - Nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và đặc biệt là sau bán hàng. Phần II: Thực trạng công tác tiêu thụ và chất lượng dịch vụ sau bán hàng ở Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng I- Giới thiệu khái quát về Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng 1- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty TGP Công ty liên doanh hoạt động theo luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, được thành lập 22/1/1998 theo giấy phép đầu tư số 14 - GP - Hà Nội của UBND thành phố Hà Nội Đối tác Việt Nam là Công ty dịch vụ tổng hợp Sài Gòn : SAVICO Đối tác nước ngoài là tập đoàn Sumitomo - Nhật Bản 2- Mô hình tổ chức và chức năng nhiệm vụ của TGP 2.1. Mô hình tổ chức 2.2. Chức năng chính là giới thiệu, bán xe, cung cấp dịch vô sau bán hàng, cung cấp phụ tùng chính hiệu các loại xe hãng TOYOTA. 3- Sản phẩm kinh doanh của TGP - Các loại xe hãng TOYOTA - Cung cấp phụ tùng chính hiệu cho các loại xe TOYOTA II- Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng 1- Nguồn cung ứng: Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam (TMV) 2- Đặc diểm thị trường, định hướng khách hàng của Công ty 3- Đối thủ cạnh tranh 4- Kết quả hoạt động kinh doanh và dịch vụ sau bán hàng của GTP trong các năm 1998 - 2001 4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 1998 - 2001 4.2. Tình hình thực hiện dịch vụ sau bán của TGP trong các năm qua III. Tình hình tiêu thụ xe của Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng 1. Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe - Cam ry - Corolla - Zace - Hiall 2. Tình tiêu thụ theo khu vực thị trường - Trên phạm vi toàn quốc 3. Tình hình tiêu thụ theo các kênh - Bán hàng trực tiếp - Bán hàng cá nhân 4. Tình hình tiêu thụ theo các mùa khuyến mãi - Khuyến mãi mùa hè - Khuyến mãi mùa xuân IV- Các hoạt động của Công ty trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 1- Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường 1.1. Nghiên cứu thị trường: Nhận định tình hình thị trường có những thuận lợi và khó khăn nhất định 1.2. Dự báo - Khả năng tiêu thụ xe - Cung cấp dịch vụ 2- Công tác lùa chọn sản phẩm kinh doanh Do đặc điểm của TGP là đại lý của TMV nên sản phẩm kinh doanh của TGP là xe do TMV lắp ráp 3- Chính sách giá của Công ty - Theo chính sách giá của TMV 4- Kênh phân phối và mạng lưới tiêu thụ của TGP 4.1. Hoạch định chương trình bán 4.2. Kênh phân phối và mạng lưới kênh bán hàng 5. Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của Công ty - Quảng cáo - Xóc tiến bán - Yểm trợ bán hàng - Công tác bán hàng cá nhân b- Các giải pháp mà Công ty đã thực hiện nhằm thúc đẩu hoạt động tiêu thụ - Khuyến mãi - Thành lập CLB TOYOTA với nhiều chế độ ưu đãi V- Hoạt động sau bán hàng của Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng 1- Bảo hành 2- Bảo dưỡng dịnh kỳ, sửa chữa xe 3- Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế 4- Các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác IV- Đánh giá chung về công tác tiêu thụ xe ô tô của Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng 1- Những thành tựu đạt được: Phân tích sự tăng trưởng ổn định trên các chỉ tiêu đã nêu ở phần lý thuyết 2- Những tồn tại và nguyên nhân 2.1. Những tồn tại, hạn chế - Chưa dự báo chính xác nhịp độ tăng trưởng của thị trường - Sản lượng và chất lượng nhựa chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển - Chỉ số chính sách theo tiêu chuẩn của TMV còn thấp - Chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu của phòng bán hàng - Dịch vụ sau bán hàng còn chưa được quan tâm thoả đáng 2.2. Nguyên nhân Chương III: Mét số giải pháp thúcđẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán của Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng I- Phương hướng phát triển của Công ty 1- Phương hướng chung của ngành công nghiệp ô tô 2- Phương hướng phát triển của Công ty II- Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán của Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng 1- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và dự báo thị trường - nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo. 2- Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm thúc đẩy tiêu thụ bằng cách: - Nâng cao chất lượng của công tác bảo hành - Tăng số lượng và nâng cao chất lượng của các loại phụ tùng thay. - Đẩy mạnh việc quan tâm, chăm sóc khách hàng - dành sự ưu đãi với khách hàng thường xuyên. - Mở rộng dịch vụ mới: Đăng ký xe miễn phí, bán bảo hiểm xe mới... 3- Bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng cũng như kỹ thuật viên trong Công ty 4- Vận dụng linh hoạt các chính sách, chiến lược chủ yếu của Công ty và hướng tới khách hàng 5- Xem xét, đều chỉnh lại mạng lưới bán hàng cho hợp lý 6- Tiếp tục đầu tư trang thiết bị hiện đại cho xưởng dịch vụ bảo hành, sửa chữa. 7- Tham gia tích cực vào thương mại điện tử, bán hàng trêng mạng Internet... III- Một số kiến nghị với Nhà nước và các Công ty mẹ 1- Kiến nghị với Nhà nước: về chính sách quản lý vĩ mô đối với các ngành kinh tế nói chung và ngành công nghiệp ô tô nói riêng. 2- Kiến nghị với Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam (TMV) 3- Kiến nghị với các Công ty mẹ - Savico - Sumi tomô TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Giáo trình kinh tế và tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp Chủ biên: PGS.TS. Phạm Gia Huy Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp - ĐH KTQD 2- Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Chủ biên PGS.TS. Lê Văn Tâm NXB Thống Kê - 2000 3- Kinh tế và quản lý công nghiệp Chủ biên GS.TS. Nguyễn Đình Phan Khoa QTKD công nghiệp - xây dùng - ĐH NXB Giáo dục 1999 4- Giáo trình quản trị hoạt động thương mại của ĐNCN Chủ biên PGS.TS. Nguyễn Kế Tuấn Bộ môn Kinh tế CN NXB Giáo dục 1996 5- Định giá và tiêu thụ sản phẩm của ĐM Chủ biên: Lê Thụ. NXB Thống Kê - 1996 6- Kinh tế thương mại và dịch vụ Chủ biên: PGS.TS. Đặng Đình Đào - NXB Thống Kê 1998 7- Giáo trình Marketing Chủ biên: PGS.TS. Trần Minh Đạo - NXB Thống kê 1998 8- Quan rtrị kinh doanh tổng hợp GS.TS. Ngô Đình Giao - NXB Giáo dục 1997 9- Các tạp chí 1- Kinh tế và phát triển số 6/2001 2- Thị trường và giá cả số 5/2001 3- Công nghiệp Việt Nam sè 9/02 10- Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ 199 - 2001 LỜI NÓI ĐẦU Sự chuyển biến mạnh mẽ của ngành khách sạn nước ta kể từ khi chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Sự chuyển đổi này khiến các khách sạn phải đương đầu với nhiều khó khăn: tự hạch toán kinh doanh, mặt hàng truyền thống sự cạnh tranh gay gắt. Ý nghĩa sống còn của khách du lịch đối với hoạt động kinh doanh của ngành du lịch nói chung và khách sạn nói riêng: đem lại thu nhập, lợi nhuận cho khách sạn... Do đó việc nghiên cứu thị trường khách để có các biện pháp thu hót khách có ý nghĩa sống còn đối với khách sạn. Nhận thức được điều này, cùng với sự quan tâm tận tình của thầy trưởng khoa Nguyễn Văn Đính sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên khách sạn Biển Đông em đã chọn đề tài: "Đặc điểm thị trường khách và các biện pháp thu hót khách tại khách sạn Biển Đông" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Nội dung của chuyên đề được kết cấu thành 3 chương Chương I: Lý luận chung về khách sạn du lịch và các biện pháp thu hót khách. Chương II: Thực trạng thị trường khách và biện pháp thu hót khách của khách sạn Biển Đông Chương III: Mét số kiến nghị về giải pháp thu hót khách của khách sạn Biển Đông thời gian tới CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP THU HÓT KHÁCH I- Một số khái niệm cơ bản - Các khái niệm mang tính cổ điển - Khái niện về du lịch trong cuốn từ điển Bách Khoa về du lịch - Đánh giá nhận xét về các khái niệm trên - Nhu cầu du lịch và tầm quan trọng của nó với các chuyến du lịch 1- Nhu cầu du lịch - Tính tất yếu, tự nhiên của nhu cầu - Các nhu cầu của khách du lịch - Sù phân chia nhu cầu của khách du lịch + Nhu cầu thiết yếu: Loại nhu cầu này không có tính quyết định, nó không tạo nên động cơ của chuyến đi nhưng đây là những nhóm nhu cầu cơ bản của con người và không thể thiếu được trong mỗi chuyến đi. + Nhu cầu đặc trưng: là nguyên nhân hình thành những chuyến đi du lịch, là động cơ đi du lịch của con người. + Nhu cầu bổ xung: Đây là những nhu cầu thứ yếu và là những nhu cầu còn lại ngoài hai nhu cầu trên mà khách du lịch có trong chuyến hành trình. 2- Cầu du lịch và đăch điểm của cầu du lịch - Mục đích của các chuyến đi du lịch - Nhu cầu du lịch là một loại hình nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của các con người. - Cầu du lịch là nhu cầu có khả năng thanh toán và mang tính tổng hợp phân tán 3- Một số xu hướng để phát triển nhu cầu du lịch - Ngày nay nhu cầu du lịch càng được khẳng định là một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến + Đời sống nhân dân được nâng cao + Phương tiện vận chuyển ngày càng hoàn thiện + Hoà bình càng ngày càng được đảm bảo - Sù thay đổi về hướng quan tâm của nguồn khách du lịch - Cơ cấu chỉ tiêu của du khách cùng có sự thay đổi - Khách du lịch chỉ sử dụng một phần dịch vụ của các tổ chức kinh doanh du lịch để họ có quyền tự do trong chuyến đi. - Sù hình thành thị phần khách du lịch trên thế giới 4- Khách du lịch - Xã hội càng văn minh thì nhu cầu du lịch ngày càng phong phó - Định nghĩa về khách du lịch của nhà kinh tế học người Áo Jozep Stander - Theo nhà kinh tế học người Anh Odgilvi - Định nghĩa về khách du lịch tại hội nghị về du lịch do liên hợp quốc tổ chức tại Ro Ma năm 1963 - Đối tượng phục vụ của các khách sạn - Sù cần thiết phải nghiên cứu kỹ về các khách hàng - Mục tiêu của việc phân loại khách du lịch * Phân loại theo thị trường khu vực: Tây Âu, Bắc Mỹ, Châu Á - Thái Bình Dương * Phân loại khách theo mục đích chuyến đi * Khách công cụ * Khách nghỉ ngơi giải trí * Các loại khách khác + Phân loại nguồn khách đến + Phân loại khách theo giới tính + Mét số phân loại khác II- Ý nghĩa của việc nghiên cứu thị trường khách. - Thị trường chính là mục tiêu, là yếu tố khởi đầu và cũng là yếu tố kết thúc của mọi quá trình sản xuất kinh doanh. - YÕu tố khác biệt của sản phẩm du lịch sản phẩm so với sản phẩm thông thường khác. - Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường khách + Xác định khách hàng hiện tại + sản phẩm của mình có phù hợp không + Sù ảnh hưởng của giá cả tới quyết định của khách + Phương tiện quảng cáo nào hiệu quả nhất + Yếu tố nào tác động tới sự lùa chọn cửa khách hàng III- Một số biện pháp cơ bản nhằm thu hót khách hàng trong kinh doanh khách sạn 1- Nhân tố tác động tới thu hót khách trong kinh doanh khách sạn 1.1. C