Luận văn Những giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng công thương Việt Nam

mục lục

Trang phụ bìa

Mục lục

Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

Lời Mở Đầu .1

1.Tính cấp thiết của đề tài .1

2.Mục tiêu của đề tài .1

3.Đối t-ợng vàphạm vi nghiên cứu .2

4.Các ph-ơng pháp nghiên cứu .2

5.Kết cấu của luận văn .2

Ch-ơng I: Những nội dung cơ bản về thẻ thanh toán ngân hàng.4

1.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng.4

1.1.1 Quá trình hình thành .4

1.1.2. Lịch sử phát triển thẻ ngân hàng .4

1.1.3. Khái niệm thẻ thanh toán . 6

1.1.4 Phân loại thẻ ngân hàng .7

1.1.5 Lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng .10

1.2. Nghiệp vụ phát hành thẻ.15

1.2.1. Khái niệm .15

1.2.2. Quy trình phát hành thẻ .15

1.3. Nghiệp vụ thanh toán thẻ.21

1.3.1Quy trình chấp nhận thẻ .21

2 1.3.2Quy trình thanh toán. 2

1.4. Các nhân tố ảnh h-ởng đến sự phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng th-ơng mại

.24

1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng .24

Luaọn vaờn toỏt nghieọp Hoùc vieõn thửùc hieọn: Nguyeón Thũ Tuự Quyứnh 1

Giaỷng vieõn hửụựng daón khoa hoùc: PGS.TS.Phaùm Vaờn Naờng Trang 2

1.4.2. Nhóm nhân tốthuộc về khách hàng.25

1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về cơ quan chức năng.26

1.4.4. Nhân tố rủi ro .27

Kết luận .33

Ch-ơng II : Thực trạng thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam.34

2.1 Nhận định chung về các ngân hàng tại Việt nam có hoạt động thẻ .34

2.2. Tổng quan về Incombank.35

2.2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam .35

2.2.2. Quá trình phát triển thẻ thanh toán Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam.38

2.2.3. Mô hình tổ chức kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam.39

2.3 Thực trạng thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam.41

2.3.1. Mô hình sản phẩm -dịch vụ.41

2.3.2. Thẻ ghi nợ E-partner .41

2.3.3. Thẻ CashCard.55

2.3.4. Thẻ tín dụng .59

2.3.5 .Công nghệ thẻ . 64

2.3.6. Công tác Marketing.65

2.4. Đánh giá kết quả đạt đ-ợc trong quá trình triển khaithẻ thanh toán tại Ngân hàng

Công th-ơng Việt Nam .66

2.4.1. Kết quả đạt đ-ợc . 66

2.4.2. Những hạn chế vànguyên nhân.70

2.5 .Cơ hội vàthách thức đối với sự phát triển thẻ thanh toán của Incombank .76

2.5.1. Cơ hội .76

2.5.2. Thách thức.79

Kết luận .82

Ch-ơng III - Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công th-ơng Việt

Nam.83

3.1. Định h-ớng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam .83

3.2. Giải pháp nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam 83

Luaọn vaờn toỏt nghieọp Hoùc vieõn thửùc hieọn: Nguyeón Thũ Tuự Quyứnh 2

Giaỷng vieõn hửụựng daón khoa hoùc: PGS.TS.Phaùm Vaờn Naờng Trang 3

3.2.1. Đẩy mạnh các chính sách Marketing vàchăm sóc khách hàng . 84

3.2.1.1 Chính sách Marketing . 84

3.2.1.1.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing . 84

3.2.1.1.2 Củng cố chính sách giá: . 86

3.2.1.1.3 Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng c-ờng tính năng .87

3.2.1.1.4 Mở rộng mạng l-ới thanh toán thẻ. 90

3.2.1.2Chính sách chăm sóc khách hàng .92

3.2.2. Hoàn thiện cơ chế động lực; quy trình thẻ thanh toán vàmô hình tổ chức.93

3.2.3. Nhanh chóng triển khai đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam

thành công .98

3.2.4. Phát triển vànâng cấp hệ thống công nghệ.98

3.2.5. Chú trọng công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực.100

3.2.6. Tăng c-ờng công tác quản trị rủi ro .100

3.3. Một số kiến nghị với Chính phủ vàNgân hàng Nhàn-ớc.103

3.3.1.Với Chính phủ.103

3.3.2.Với Ngân hàng nhàn-ớc .105

3.3.3. Với Hiệp hội thẻ .108

Kết luận.110