Luận văn Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của thương xá Tax

thương xá Tax và các mục tiêu tiếp thị. Nghiên cứu đối thủ trực tuyến, đối thủ ngoại tuyến (các kênh cạnh tranh) và các Dotcom ‘có thể sánh ngang’ mà đang đối đầu trong một thị trường khác. - Phấn đấu đến năm 2003 bán hàng qua mạng phục vụ khách trong nước cũng như một số nước trong khu vực. Nhận đặt hàng của khách ở các nước trên thế giới có thể giao hàng tại TP Hồ Chí Minh hoặc một số nước có nhà phân phối đại lý của thương xá Tax. 4.1.2. Mục tiêu kinh doanh được sử dụng khi tạo ra dịch vụ TMĐT là: - Có một giao diện trên Internet : qua website của mình thương xá Tax kỳ vọng thiết lập được sự hiện diện với cộng đồng người sử dụng Inertnet trên thế giới. Lúc đầu giới thiệu, sau đó có cơ hội làm ăn. - tăng cường sự nhận biết của khách hàng : + Gia tăng sự thu hút của công chúng bằng cách quảng cáo địa chỉ trang Web của thương xá Tax. Mọi người sử dụng Internet trên khắp thế giới có thể biết về thương xá Tax, vào tham quan trang web và trở thành khách hàng tiềm năng với tất cả những thông tin thương xá Tax cung cấp trên đó. + Qua việc tạo ra sự liên kết, làm quen với nhiều người bằng cách đăng trên www, giới thiệu về thương xá Tax và mong muốn có dịp tiếp xúc, giống như "phát danh thiếp" sau các buổi hội họp, gặp mặt … cho hàng ngàn, hay hàng triệu những khách hàng hay đối tác tiềm năng. GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 48 - Tăng doanh thu : + Cung cấp thông tin về công việc kinh doanh của thương xá Tax bằng cách thông qua mục quảng cáo để giới thiệu cho khách những thông tin mới nhất về hoạt động kinh doanh, những sản phẩm mới chất lượng cao, những chương trình khuyến mạị, những dịch vụ hấp dẫn … giúp khách tìm đến với sản phẩm của mình. + Sử dụng www nhanh chóng cung cấp được thông tin cho khách hàng khi nhận được đơn đặt hàng như : cung cấp thông tin về màu sắc, size, loại hàng khách cần … + Thị trường của những người dùng Internet là điều kiện để thương xá Tax tiếp cận một thị trường hấp dẫn, chứa đựng những khách hàng có hoặc sẽ có thu nhập cao + Qua Web của mình thương xá Tax có cơ hội đối thoại, tìm hiểu, mở rộng thị trường ra các nước trên thế giới. + Qua Web để tiếp cận thị trường của các trường đại học và sinh viên, học sinh là thị trường rộng lớn như sách vở, giày thể thao, thời trang trẻ, chương trình học.Vì số trẻ này sẽ tăng về lượng người và tham giaInternet đông trong tương lai + Qua Web để phục vụ thị trường địa phương là lượng khách hàng gần gũi và có nhiều thuận lợi trong vận chuyển giao nhận hàng. - Giảm chi phí : + Bình thường thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới thông qua quảng cáo và tiếp thị truyền thông rất đắt, qua trang Web của thương xá Tax sẽ nhanh chóng nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng, doanh nghiệp ít tốn kém rất nhiều so với việc tìm hiểu các thị trường khác. Chỉ với việc chi trả cho lập trình 1-2 trang web, doanh nghiệp biết được chỗ đứng của sản phẩm hay dịch vụ mới của mình trong thị trường. + Qua thư điện tử nhanh chóng trao đổi được những vướng mắc trong giao dịch, nhất là những thông tin phản hồi từ phía khách hàng mà không phải tốn tiền trả lời thư. + Giữ liên lạc với nhân viên bán hàng một cách thường xuyên và chỉ đạo kịp thời từ những thông tin chi tiết không phải tốn tiền điện thoại đường dài hoặc thời gian … - Tăng số lần khách viếng thăm trang Web của thương xá Tax : + Luôn sẵn sàng trả lời những câu hỏi thông dụng (frequently asked questions-FAQs) giúp khách khi quyết định giao dịch với thương xá Tax. + Truyền đi những thông tin nhạy cảm về thời gian : thương xá Tax không phải phụ thuộc tòa soạn báo, thời gian phát hành mà chủ động đưa được những thông tin sớm nhất dành cho những người chờ trên Internet. + Cập nhập thông tin đến với khách nhanh chóng, chưa lạc hậu, đáp ứng được nhu cầu. Thực hiện việc phân tích thông tin phản hồi của khách hàng + Thương xá Tax phải có khả năng giải quyết được : từ Site của TAX khách hàng muốn đạt mục tiêu gì ? Khách sử dụng kỹ thuật gì ? Tốn bao nhiêu thời gian trên Site của mình … Xây đựng một Site ý tưởng mới được thiết kế đặc biệt theo ý của khách hàng. - Tăng lượng khách hàng đến cửa hàng : +Thông qua Web có điều kiện tạo nên dịch vụ phục vụ suốt 24/ 24 và 7 ngày trong tuần, đón khách trong mọi trường hợp + Thông qua trang Web để bán hàng + Cần có chiến lược kinh nghiệm về khách hàng, thương xá Tax phải hiểu và quản lý được khách , quá trình phục vụ sẽ đáp ứng được tối đa, tránh được sai sót. - Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site : Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn film ngắn vào thông tin để giới thiệu về Tax, các sản phẩm dịch vụ … tăng được sự hấp dẫn mà catalog không làm được. GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 49 4.2 - DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : Dịch vụ TMĐT bao gồm một hệ thống các dịch vụ như : Thiết kế trang Web, lắp đặt, kết nối vào mạng để khách hàng sử dụng các chức năng và tiện ích khác của dịch vụ như thanh toán điện tử, lưu trữ dữ liệu, giao dịch kinh doanh với " văn phòng ảo" Dịch vụ TMĐT là sự giao kết giữa các bộ phận : Bán hàng, hỗ trợ, kinh doanh và dịch vụ thông tin. Thật sự cần thiết để hiểu quan hệ tương tác của những bộ phận này và hình thành nhóm sản phẩm TMĐT từ các thành viên của mỗi bộ phận. 4.2.1/ CẤU TRÚC WEBSITE : Các thông tin được tổ chức theo công nghệ Web có công cụ để liên kết với nhau khi đặt bất kỳ máy vi tính nào trên thế giới thông qua trang Web, Website là các server chứa các trang web. Thương mại Điện tử chỉ thực hiện được trên mạng Internet nhờ những Website được xây dựng cho mục đích TMĐT (Website thương mại : với đuôi .com ). Mục tiêu của website TMĐT là thể hiện hoạt động kinh doanh, dịch vụ thích hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. WebSite thông báo cho khách hàng biết khả năng đáp ứng nhu cầu đến đâu. Site TMĐT thành công là một Site biết chăm sóc tốt khách hàng Một Website có thể tạo cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh to lớn, kể cả việc cải thiện bán lẻ cũng như ứng dụng để xử lý các sản phẩm trong các lĩnh vực khác : bảo hiểm, các thẻ tín dụng ...Việc bán hàng thông qua các thẻ tín dụng TMĐT ngày càng tăng trên thế giới. Khi thiết kế website phải thể hiện được tất cả quy trình mua hàng của khách, vì có nhiều giai đoạn khách biệt chủ quy trình, như : Xác định nhu cầu của khách quan tâm đến sản phẩm?; Từ đó lựa chọn giải pháp phục vụ khách, trả lời câu hỏi cá nhân đầy đủ ; Sau khi khách lựa chọn sản phẩm, thì phân tích sự lựa chọn của khách về tính năng, lợi ích, chi phí so sánh với tình huống trên site của đơn vị khác; Khách hàng mua sản phẩm sẽ được lấy từ nguồn thuận tiện nhất ; Sau khi mua hàng mà thấy hối tiếc muốn trả lại thì thương xá Tax cần giải quyết tốt như : dùng thông tin để giúp khách có quyết định duy trì mua hàng như tặng quà cho khách, so sánh mặt tích cực của sản phẩm … hoặc nhận lại hàng. Có thể lựa chọn một trong hai cách để thiết kế Website TMĐT của Thương xá Tax : Lựa chọn 1 : Thiết kế Website TMĐT dành riêng cho Thương xá Tax. + Lập danh mục các sản phẩm hàng hóa của Thương xá Tax + Thiết kế chế độ xem hình ảnh sản phẩm dưới nhiều kích thước phù hợp giúp khách hàng xem chi tiết khi mua hàng. + Nhận đơn đặt hàng trực tuyến từ khách truy cập Website của Thương xá Tax. + Bán hàng trực tiếp cho khách qua mạng Internet. + Xây dựng trang bằng tiếng Việt, Anh … + Cập nhật thông tin tức thời về Thương xá Tax. + Tiếp thị trực tuyến Website của Thương xá Tax trên Internet Lựa chọn 2 : thiết kế “cửa hàng ảo” cho Thương xá Tax trong Website TMĐT sẵn có + Thiết kế trang web mang phong cách riêng của Thương xá Tax trên Website có bán những hàng hóa mà thương xá Tax đang sẵn có . (Xin xem phụ lục 7) + Tạo liên kết đến Website của Thương xá Tax. + Store.yahoo.com cung cấp dịch vụ thương mại điện tử toàn diện bao gồm nhận đơn hàng, thanh toán và giao hàng. ( hoặc Merchant.com … ) + Làm nổi bật tên nhà thiết kế hoặc nhãn hiệu trên trang. GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 50 CẤU TRÚC WEBSITE THƯƠNG XÁ TAX */ Mục đích : + Giới thiệu các thông tin tổng quan về Thương xá Tax. +Cung cấp những thông tin liên quan đến kinh doanh thương mại của Thương xá Tax + Trình bày sản phẩm theo danh mục chủng loại, cho phép khách hàng đặt hàng thông qua đơn hàng được gửi bằng email. + Thông tin, tin tức mới nhất về hàng hóa, dịch vụ + Thông tin điều tra liên quan đến thị hiếu và nhu cầu khách hàng. + Trả lời tự động khi nhận được thông tin có định dạng trước từ khách hàng. + Tùy theo nhu cầu, Website sẽ được thiết kế thêm phần tiếng Anh, Hoa,… */ Đặc điểm của Website: - Thông tin trong Website được tổ chức thích hợp theo yêu cầu cụ thể của từng loại : + Người truy cập : có thể xem thông tin về Thương xá Tax, tình hình kinh doanh , thông tin nhanh về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giá cả… + Người quản lý: dễ dàng quản lý và cập nhật thông tin tức thời. - Bố cục trình bày và định hướng Website thống nhất và linh động + Trang cung cấp thông tin được thiết kế dạng tĩnh (HTM, HTML) + Trang thông tin về sản phẩm được thiết kế dạng động, có thể tự động cập nhật từ cơ sở dữ liệu. - Cung cấp thông tin cho người truy cập hoàn toàn miễn phí đồng thời tạo mối liên lạc giữa họ và Website, như vậy người quản lý có thể lưu nguồn thông tin cá nhân để điều tra thị hiếu và nhu cầu khách hàng để định hướng sự phát triển cho site. - Quản lý và trao đổi thông tin với khách hàng. */ Cấu trúc thông tin website Cấp I Cấp II Cấp III Cấp IV Cấp V | Trang chủ Giới thiệu thương xá Tax Thông tin Thị trường chứng khoán Tư vấn Sản phẩm Sản phẩm mỹ nghệ Sản phẩm thêu –Thổ cẩm Sản phẩm phục vụ TE Liên lạc Đặt hàng Hình thức & điều kiện mua bán Ý kiến khách hàng Dịch vụ(*) Dịch vụ 1 Dịch vụ 2 (*) : những mục có thể thay đổi tùy theo yêu cầu của Thương xá Tax Mẫu sản phẩm Product Categorie s Danh mục sản phẩm GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 51 */ Cấu trúc Website của thương xá Tax phải phù hợp với mô hình kinh doanh và thực hiện được các chức năng sau : 1. Cửa hàng giới thiệu một (hoặc một loạt) trang Web quảng cáo các sản phẩm. 2. Những biện pháp quảng cáo nhất định để lôi kéo khách hàng vào cửa hàng của Tax 3. Xử lý thanh toán : công cụ để thu nhận tiền bán hàng, phương tiện kiểm chứng các thẻ tín dụng (credit card). 4. Phương tiện cho khách hàng mua hoặc đặt hàng như sử dụng giỏ mua hàng trực tuyến 5. Quản lý vận chuyển và giao hàng đó là hệ thống xử lý việc giao hàng theo đơn hàng. Hình 2 - MÔ TẢ LIÊN KẾT TRÊN TRANG CHỦ Diễn giải: là những nút liên kết tới trang tương ứng. là những chủ đề chính của trang , không có liên kết. Nội dung và những chủ đề con sẽ được liên kết tới trang tương ứng. Ngoài những cân nhắc về chi phí, thương xá Tax nên tập trung vào thị trường mục tiêu của mình, điều tra kỹ rồi mới xây dựng Website. Với các yêu cầu bắt buộc cho một ứng dụng Website TMĐT nêu trên, nên tham khảo các Website cùng lĩnh vực thương mại, kết hợp đồng doanh nghiệp “hướng đạo” thị trường, có giá trị thúc đẩy lẫn nhau trong quá trình phát triển, nhằm có được những mô hình mẫu thể hiện tốt ý tưởng kinh doanh, đồng thời tìm ra những ý tưởng mới cho Website của mình. Nhu cầu xây dựng website của thương xá Tax như một môi trường giới thiệu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và khả năng đáp ứng thị trường ngày càng gia tăng. Tuy nhiên khi xây dựng website cần phải tìm hiểu và tính toán để quyết định … nhằm trang bị phương tiện kỹ thuật trong hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả, nhà quản lý thương xá Tax không nên “khoán trắng” cho nhà công nghệ thông tin, đơn cử : + Xác định hệ thống website chạy trên nền của hệ điều hành nào? + Một ứng dụng server tất yếu phải có để website có thể hoạt động được, đó là web server. Chọn web srever tương thích, dễ tích hợp với nền hệ điều hành và chi phí phù hợp. + Nếu website hỗ trợ truyền tải các dữ liệu tập tin, thì cần phải tính đến FTP server. + Hệ quản trị cơ sở dữ liệu (DBMS ) cần tương thích và tích hợp tốt với hệ điều hành và phù hợp với giá thành đơn đặt hàng. 4.2.2/ DỊCH VỤ HỖ TRỢ : Khi khách hàng đến trang Web của thương xá TAX để mua hàng, họ hy vọng sẽ được phục vụ chu đáo và có những dịch vụ giúp họ đạt được mục đích trong mua sắm, nếu muốn giữ được khách hàng tiềm năng và lôi cuốn được khách hàng mới. dịch vụ trực tuyến giữ một vai trò hết sức quan trọng quyết định cho việc thu hút khách hàng của thương xá Tax. Trang chủLiên hệ Đặt hàng Hình thức & điều kiện mua bán Links thông tin … Sản phẩm Hàng đặc chủng Dịch vụ Thông tin … FAQs GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 52 Việc kết thúc một giao dịch thương mại là yếu tố quan trọng, tuy nhiên thỏa mãn nhu cầu khách hàng là điểm mấu chốt để giữ được uy tín lâu dài cho các giao dịch tiếp theo, nên cần có các dịch vụ trước và sau bán hàng như là dịch vụ trả lại tiền, trả lại hàng hay trả lời các câu hỏi của khách …, đây là thách thức lớn nhất trong hoạt động TMĐT mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm nên doanh nghiệp cần phải hiểu một cách thấu đáo. + Có điều kiện giúp khách hàng đánh giá các thông tin để ra quyết định trước khi đặt hàng bằng cách qua website cung cấp thông tin cần thiết và hình thức hỗ trợ như nhập email vào site của họ ; Tạo nhóm tin tức (Newsgroup) để hỗ trợ cho những câu hỏi của khách hàng. Tạo trang danh mục sản phẩm, Trang tổng quát sản phẩm miêu tả ngắn gọn, báo giá, kết nối nhiều thông tin và giỏ mua sắm ( shopping cart ). + Giới thiệu cho khách - Một số phương thức giao dịch đặt hàng tại "Cửa hàng trên mạng" điển hình để khách hàng có thể chủ động lựa chọn và quyết định : Đơn đặt hàng trực tuyến qua mạng, quy trình đặt hàng này thường dành cho việc thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng khá phổ biến ; Giao dịch qua E-mail, đặt hàng theo mẫu chuẩn để tiện xử lý các thông tin; Giao dịch qua Fax, điền vào đơn đặt hàng mẫu trực tuyến gửi đi qua Fax; Giao dịch thông qua trung tâm, dùng điện thoại là công cụ phổ biến để đặt hàng ; Giao dịch qua dịch vụ bưu điện, phù hợp cho khách hàng không dám tiết lộ thông tin về thẻ tín dụng của mình trên mạng hoặc những người không sử dụng loại thẻ này. + Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - qua Site của thương xá Tax cung cấp cho khách những thông tin về sản phẩm mới, tạo uy tín … họ sẽ thấy đó là nơi họ có thể tìm thấy hầu hết thông tin họ cần; Thông tin về đơn đặt hàng; Thông báo trạng thái đơn đặt hàng đã chuyển đi chưa và thời gian giao hàng; Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hàng, giới thiệu sản phẩm bán kèm hàng chính hay kèm theo sản phẩm bán ; Có chính sách trả lại hàng và hướng dẫn khách làm thủ tục. Chế độ bảo hành. Xác định vùng lãnh thổ phục vụ bán hàng. ( Xin được giới thiệu qua ý tưởng xây dựng Website của thương xá Tax ) 4.2.3/ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN INTERNET : 4.2.3.1. Thanh toán điện tử cơ sở tăng cường cho các ứng dụng TMĐT trên Internet Hiện nay về thanh toán điện tử có 3 mô hình chủ yếu : + Mô hình Tiền điện tử (electronic currency): E-cash, Net-cash. + Mô hình Séc điện tử (electronic cheque): Net-cheque, Netbill. + Mô hình thẻ điện tử thông minh (credit-card, deposit card): smart card. Một hệ thanh toán điện tử được gọi là tốt nếu nó thỏa mãn các yêu cầu về “tính bảo mật, độ tin cậy, tính quy mô (scalability), tính vô danh (anonymity), tính chấp nhận được, tính mềm dẻo, tính chuyển đổi được, tính không từ chối được, tính hiệu quả, tính dễ kết hợp với ứng dụng và dễ sử dụng”. Một mô hình thanh toán điện tử tốt phải đáp ứng càng cao càng tốt các yêu cầu nêu trên, trong đó tính bảo mật đóng vai trò tối thượng. Trong các mô hình thanh toán kể trên, mô hình thẻ điện tử có tiềm năng to lớn bởi tính đơn giản và lịch sử thành công lâu năm của thẻ tín dụng (credit card) tại các nước tiên tiến (Mỹ, Pháp …). Các hệ thống thanh toán TMĐT - Hệ thống thông thường - Hệ thống chuyển ngân theo lệnh (Notational Funds Transfer – NFT) – hệ thống thanh toán thẻ tín dụng. - Trung gian tài chính (Financial intermediaries) - Hệ thống kỹ thuật số (digital systems – Tiền số DigiCash) GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 53 Giao dịch qua trung gian: Nhà trung gian điều phối giao dịch TMĐT ; giữ tài khoản của người mua và người bán ; giao dịch sẽ được ghi nhận bởi nhà trung gian và dùng NFT để chuyển ngân (Xin xem phụ lục 8 ). Yêu cầu về hạ tầng để đăng ký dịch vụ nhận thanh toán qua mạng - Merchant Account - Qui trình xử lý đơn hàng và phần mềm mua hàng (Shopping cart) - Sử dụng công nghệ bảo mật SSL Đăng ký Merchant Account : www.1stworldcardservice.com Đăng ký Paypal - www.paypal.com cung cấp dịch vụ nhận & chuyển thanh toán qua mạng (người bán) - Có dịch vụ chuyển ngân điện tử (EFT) và các dịch vụ khác như chuyển tiền, ký quỹ, thanh toán cho người nhận chỉ với email… - Chưa mở dịch vụ đến VN nhưng đã cung cấp dịch vụ cho các nước trong khu vực - Đăng ký và kết nối vào tài khoản đơn giản dễ thực hiện - Cấp miễn phí Shopping cart bằng code HTML để KH dán vào site của mình - Khách hàng cần có credit card kết tới trang tương ứng. Hình 4 – thanh toán theo hình thức Paypal 4.2.3.2. Các yêu cầu cơ bản của một hệ thống thanh toán điện tử : +Yêu cầu của người mua: Chỉ có Người mua mới có chủ quyền của các giao tác nợ/có trên tài khoản của mình.Có bằng chứng từ Nhà băng về giao tác nợ/có. Người mua có bằng chứng rằng Người bán đã nhận được tiền và không muốn thông tin mua bán của mình lộ ra. Ngân hàng người bán Người bán Gửi tiền Trao đổi Thông tin Ngân hàng người mua Người mua Tiền Hàng Hình 3 - Tiền hay thông tin thanh toán (chi phiếu, thẻ tín dụng) GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 54 +Yêu cầu của người bán : biết đích xác tiền đã vào tài khoản mình từ Nhà băng. Người bán cần sự xác thực của giao tác của Người mua (không thể chối cãi hoặc phủ nhận). + Yêu cầu của Ngân hàng : ngân hàng biết đích xác giao tác thực hiện bởi chính Người mua (tránh việc gian lận thực hiện bởi Người bán). Bằng chứng xác thực việc trả tiền của Người mua đến đúng với Người bán. 4.2.3.3. Thanh toán điện tử trong hoạt động kinh doanh của thương xá Tax : Dựa trên những yêu cầu đặt ra trong giao dịch Mua - Bán, Thương xá Tax chọn cho mình phương thức thanh toán phù hợp và chọn ngân hàng đáp ứng được những dịch vụ giao dịch và các dịch vụ kèm theo. Cụ thể, Hợp tác phát triển dịch vụ TMĐT giữa Ngân hàng công thương Việt Nam và Cty điện toán và truyền số liệu (VDC ) sẽ xây dựng hệ thống thanh toán điện tử qua Internet, hướng tới phát triển dịch vụ TMĐT ở Việt Nam, đó là điều kiện cho thương xá Tax đặt hàng : + Cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử qua tài khoản được mở tại hệ thống Ngân hàng công thương Việt Nam (INCOMBANK) hoặc truy cập Website của INCOMBANK + Thực hiện vấn tin, giao dịch trực tuyến qua mạng vào bất cứ lúc nào, đảm bảo an toàn thuận tiện, tiết kiệm thời gian với chi phí thấp nhất. + Cung cấp một hệ thống trao đổi thông tin qua Website về lĩnh vực tài chính ngân hàng, đảm bảo sự cập nhập kịp thời, chính xác và ngày càng đa dạng thông tin + Cung cấp dịch vụ thanh toán trả tiền cước dịch vụ bưu chính viễn thông như : điện thoại quốc tế và trong nước, trả các khoản về dịch vụ viễn thông chi phí cho giao dịch trên Internet thấp hơn nhiều, giảm thiểu rủi ro, không sợ thất lạc giấy tờ… khách không phải phụ thuộc vào sự hoạt động của ngân hàng mà có thể chủ động thực hiện hoạt động giao dịch. 4.2.4/ CHÍNH SÁCH KINH DOANH : 4.2.4.1. Chính sách tạo dựng : Một phần của việc phát triển site TMĐT là chính sách tạo dựng và chính sách giao tiếp. Website phải lập biểu đồ tiếp liệu, một biểu đồ đơn giản nêu chi tiết những gì xảy ra khi khách hàng vào máy dịch vụ an toàn (secure server) của thương xá Tax mua sản phẩm; Xác nhận hóa đơn bán hàng bằng thư điện tử sau khi họ mua hàng,, và quy trình mua hàng : + Khách hàng chọn sản phẩm và bấm “purchase” (“mua”). + Tự động đưa khách hàng đến máy dịch vụ an toàn, nơi việc mua hàng sẽ tiến hành. + Khách điền vào mẫu thông tin khách hàng trên máy dịch vụ an toàn. + Điền số thẻ tín dụng của khách hàng. + Khách hàng click vào nút “purchase” để mua hàng. + Lúc này khách sẽ thấy trên màn hình một danh mục các giao dịch và thông báo cho khách biết là giao dịch đã thành công và khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử. + Sản phẩm lựa chọn của khách sẽ được chuyển tới họ trong thời hạn 3-6 ngày. Khi sản phẩm được chuyển, khách sẽ nhận được thư điện tử thứ hai báo cho họ biết mã số kiện hàng được chuyển để khách hàng tiện theo dõi. + Khách có thể thay đổi ý ở thời điểm nào trong chu trình mua hàng trước 5 bước. Tức là giao dịch có thể được hủy bỏ ở bất cứ thời điểm nào trước khi khách bấm vào nút “mua” Thư điện tử xác nhận được gửi đến khách, xác nhận việc mua hàng với nội dung : sản phẩm đặt, giá, ngày vận chuyển …và cung cấp trang web liên kết bội để họ truy cập khi cần trao đổi : chọn cách gửi hàng, nếu hối tiếc về sự mua hàng đưa họ đến trang tặng sản phẩm 4.2.4.2. Chính sách vận chuyển: Thương xá Tax cần đánh giá chính sách vận chuyển và thủ tục hoạt động. Thương xá Tax có thể quyết định lưu trữ giao dịch trên máy chủ tiếp liệu trên mạng và lịch chuyển hàng đến hệ thống kế toán. Sau đó xử lý và chuyển đơn GVHD : T