Marketing mạng xã hội ở công ty TNHH TKA Việt Nam

LỚP: PB15325-DIG CÔNG TY TNHH TKA VIỆT NAM MARKETING MẠNG XÃ HỘI Giảng Viên: Phạm Thị Như Quỳnh Lê Tuấn Anh – PH09624 Bùi Nhật Minh – PH09596 Nguyễn Đức Anh – PH12473 Nguyễn Quốc Huy – PH08481 Contents I. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1. Tổng quan 1.1. Sơ lược về TKA Việt Nam Năm 2015, TKA Việt Nam ra đời và hoạt động chỉ với 5 thành viên, làm việc chủ yếu trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất. Thông tin Nội dung Tên công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn TKA Việt Nam Giám đốc NGUYỄN ĐÌNH KHOA Ngày thành lập 18/12/2015 Địa chỉ SN 40/83/87 ĐƯỜNG TÂN TRIỀU, XÃ TÂN TRIỀU, HUYỆN THANH TRÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Hotline 858600000 Website TKA.VN Mail TKAVNCO@GMAIL.COM Lĩnh vực hoạt động: thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, thi công, hoàn thiện nội thất. Lợi thế trong ngành: - Có kinh nghiệm chuyên sâu về các lĩnh vực từ kiến trúc tới nội thất. - Mảng hoạt động nội thất trải rộng trong tất cả các khu vực: nội thất dân dụng, nội thất nhà máy nhà xưởng, nội thất công trình thương mại, dịch vụ. 1.2. Thương hiệu & sản phẩm Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn là giá trị cốt lõi mà TKA Việt Nam theo đuổi kể từ giai đoạn khởi nghiệp (2015). Hoạt động trong mảng thiết kế và thi công nên sản phẩm của TKA được chia làm hai phân khúc chính là: Sản phẩm thiết kế: TKA Việt Nam cung cấp cho khách tất cả các loại bản vẽ như: bản vẽ giai đoạn thiết kế, bản vẽ kiến trúc (phối cảnh tổng thể công trình, bản vẽ mặt bằng các tầng, mặt cắt), bản vẽ phần kết cấu, bản vẽ phần cơ điện, bản vẽ giai đoạn thi công. Sản phẩm thi công: Thi công nội thất Căn Hộ ECOGREEN Nguyễn Xiển ba phòng ngủ: Căn hộ GOLDEN WEST - CENTER POINT Lê Văn Lương - PARK HILL: Thiết kế và thi công nội thất quán Coffee 81 Quán Thánh với phong cách Rustic cực chất.... Thiết kế và thi công nội thất căn hộ mang phong cách tân cổ điển PARK HILL ROYALCITY: Thiết kế biệt thự liền kề Starlake - Tây Hồ Tây: 2. Sự hiện diện của công ty trên các phương tiện truyền thông xã hội 2.1. Tầm quan trọng của Social Media Social Media Marketing đang ngày càng chiếm một vị thế quan trọng trên lĩnh vực marketing online. Với sự phát triển mạnh mẽ như vũ bão của các công nghệ mới đã thay đổi hẳn thói quen mua sắm truyền thống sang một hình thức trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi hơn. Từ những công cụ của Social Media Marketing khách hàng dễ dàng tìm được thứ họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả cao. Dùng mạng truyền thông xã hội để giúp doanh nghiệp kết nối với các doanh nghiệp cùng nghành khác, học hỏi và hiểu biết lẫn nhau, đồng thời phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lượng truyền thông cho doanh nghiệp mình hiệu quả. Truyền thông mạng xã hội còn là cách thức giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, là công cụ để doanh nghiệp giải đáp những thắc mắc của khách hàng và làm hài lòng họ. Social Media như là một công cụ tạo nên sự thành công của thương hiệu bạn và những hiệu quả về doanh thu vượt ngoài sự mong đợi. 2.2. Sự hiện diện của TKA Việt Nam trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội Để xây dựng thương hiệu và khẳng định mình hơn trên thị trường TKA Việt Nam đã và đang từng bước cải thiện nhằm theo kịp với xu thế thị trường hiện nay. Công ty cũng xây dựng và truyên thông về dịch vụ sản phẩm của mình đến khách hàng qua những kênh như: - Facebook: https://www.facebook.com/mayspace1812/ • Gần 2.000 lượt like và follow fanpage • Tiếp cận với người xem kém, chỉ khi chạy quảng cáo mới thu hút được nhiều lượt xem nhưng hiệu quả tương tác khá thấp. • Lượng tương tác và phản hồi các bài viết tự nhiên kém • Lượt truy cập fanpage thấp • Chưa tạo được các sự kiện trên trang để thu hút người xem - Website: https://noithatthang5.business.site/ • Chưa được chăm sóc và chưa hoàn thiện nên không thu hút được khách hàng đến thăm trang web. • Đã đăng quảng cáo lên google. * Đánh giá chung: TKA Việt Nam chưa hiện diện nhiều trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội và chỉ mới bước chân vào thực hiện marketing nên hiệu quả tương tác còn rất kém. 3. Phân tích khả năng cạnh tranh (SWOT) SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận gồm 2 hàng 2 cột và chia làm 4 phần. Mỗi phần tương ứng với những Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), và Nguy cơ (Threats). Từ hình mô hình trên ta có: • Điểm mạnh là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc có lợi giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu. • Điểm yếu là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. • Cơ hội là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ) mang tính tích cực hoặc có lợi giúp lợi đạt được mục tiêu. • Nguy cơ là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ) mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. 3.1. Điểm mạnh - Thương hiệu: • TKA Việt Nam đã bước vào thị trường nhiều năm và khẳng định được vị thế cũng như thương hiệu trong lĩnh vực nội thất. - Sản phẩm: • Trang thiết bị hiện đại, nguồn hàng ổn định, tự sản xuất nên luôn cung ứng đủ nhu cầu của thị trường. • Sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, phong phú, bắt kịp những xu hướng mới trên thị trường. • Có những bản thiết kế thời thượng, phong cách, luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Có tệp khách hàng thân thiết, mối quan hệ tốt. - Nhân lực: • Công ty có những bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lí những công việc khác nhau, không bị chồng chéo trong các khâu. • Đội ngũ quản lý giỏi, có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực nội thất. • Thái độ chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên được cam kết đảm bảo. 3.2. Điểm yếu - Thị trường: • Cạnh tranh cao, nhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường trong những năm gần đây. • Độ phủ sóng của công ty chưa cao, chủ yếu tập trung tại khu vực thành phố Hà Nội. - Tài chính: • Vốn hạn chế, ảnh hưởng đến sự mở rộng doanh nghiệp • Thu hồi nợ chưa tốt, ảnh hưởng đến xoay vòng vốn - Marketing: “ Marketing tốt là thoả mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đảm bảo được cung cấp sản phẩm dịch vụ ổng định với chất lượng theo yêu cầu, giá cả phù hợp giúp doanh nghiệp dành thắng lợi trong cạnh tranh và đạt được lợi nhuận cao trong dài hạn.” Tuy nhiên TKA Việt Nam triển khai các hoạt động marketing mạng xã hội và marketing truyền thống chưa tốt, chưa tập trung phát triển mạng lưới marketing. - Sự cạnh tranh trong ngành: • Những công ty lớn như: Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Sơn Hà, Công ty Nội thất Byzan, Công ty CP nội thất Morehome có độ phủ sóng thị trường cao nên Kiến trúc nội thất TKA là một công ty nhỏ sẽ khó khắn hơn trong tìm kiếm được khách hàng tiềm năng. 3.3. Cơ hội - Kinh tế: • Bộ mặt kinh tế đất nước đang ngày một có những thay đổi tích cực hơn: mức lạm phát thấp, lãi suất cho vay giảm, doanh nghiệp có nhiều chính sách hỗ trợ mua chung cư trả góp, thu nhập của người dân tăng Từ đó dẫn đến nhu cầu lắp đặt nội thất gia đình tăng cao mở ra cơ hội cho TKA Việt Nam. - Thị trường: • Số lượng doanh nghiệp gia nhập thị trường ngày càng tăng nên nhu cầu mua nội thất văn phòng & nhu cầu sử dụng, đổi mới của khách hàng ngày càng cao (do tiềm lực kinh tế khách hàng, mong muốn bắt kịp xu hướng nội thất hiện đại). • Thị trường xây dựng đang phát triển mạnh ở nước ta nên nhu cầu lắp đặt & trang trí nội thất rất lớn, môi trường kinh doanh rộng mở. • Những cửa hàng nhỏ lẻ, quán cafe liên tục mở ra, tạo nên nguồn khách hàng tiềm năng. 3.4. Thách thức - Khách hàng: • Áp lực từ phía khách hàng tồn tại chủ yếu dưới 2 dạng: đòi giảm giá hoặc mặc cả để có chất lượng sản phẩm tốt hơn. Chính điều này làm cho các đối thủ cạnh tranh hiện hữu chống lại nhau và làm suy giảm mức lợi nhuận của ngành. • Trong lĩnh vực lắp đặt & thi công các chủ đầu tư, các chủ dự án, người sử dụng sản phẩm nội thất rất đa dạng, họ rất nhạy cảm với giá, năng lực, kinh nghiệm, chất lượng, tiến độ thi công của nhà thầu. Do vậy việc tạo ra một sản phẩm xây lắp vừa đáp ứng được các yêu cầu trên mà giá trành hạ là một sức ép rất lớn đối với doanh nghiệp. - Tuy nguồn khách hàng tiềm năng rất phong phú nhưng vấn đề lớn của doanh nghiệp là làm sao để tiếp cận được đúng phân khúc thị trường và tệp khách hàng tiềm năng đó. - Nhiều doanh nghiệp mới cùng ngành bước chân vào thị trường. - Sự đe dọa của các sản phẩm thay thế. - Cơ chế chính sách ảnh hưởng đến việc mua hàng của các đơn vị nhà nước. 4. Đối thủ cạnh tranh Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành của TKA Việt Nam như: • Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Sơn Hà, • Công ty Nội thất Byzan, • Công ty CP nội thất Morehome 4.1. Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Sơn Hà ( Sơn Hà Group – thiết kế thi công nội thất trọn gói) - Loại hình kinh doanh: Công ty dịch vụ; Công ty thương mại; Nhà sản xuất - Thị trường: toàn quốc - Sản phẩm dịch vụ: • Kiến trúc – Tư vấn & Thiết kế • Tư vấn & Thiết kế - Thi công nội thất - Các dịch vụ thi công thiết kế nội thất: • Thiết kế thi công nội thất công trình trọn gói • Thiết kế thi công nội thất phòng - Các lĩnh vực hoạt động chính: • Thiết kế kiến trúc và nội thất • Xây nhà trọn gói • Thi công hạng mục hoàn thiện • Thi công nội thất khách sạn • Sản xuất và thi công đồ gỗ • Cho thuê căn hộ cao cấp - Website: https://www.sonha.com.vn/ - Kênh truyền thông: • Facebook: Fanpage: https://www.facebook.com/XayDungSonHa/ Lượt like: 17.978 Lượt follow: 18.111 • Youtube: Subscribe: 6,95 K Đăng các video thực tế, tổng hợp các mẫu thiết kế nội thất đẹp nhất. Có những event được hưởng ứng, hình ảnh thực tế và đa chiều. Đăng các video phản ảnh đa chiều từ khách hàng. • Linkedin: lượt follow: 25 => Đánh giá: • Có được sự hiệu quả cao • Nâng tầm thương hiệu • Lượt tiếp cận khách hàng tiềm năng ngày càng cao 4.2. Công ty nội thất Byzan - Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần - Thị trường: khu vực Hà Nội - Các dịch vụ thi công thiết kế nội thất: • Thiết kế thi công nội thất công trình trọn gói • Thiết kế thi công nội thất phòng ốc - Lĩnh vực hoạt động chính: • Thiết kế kiến trúc và nội thất • Xây nhà trọn gói • Thi công hạng mục hoàn thiện • Thi công nội thất khách sạn • Sản xuất và thi công đồ gỗ - Website: https://byzan.vn/ - Kênh truyền thông: • Facebook: Fanpage: https://www.facebook.com/Byzannoithathiendai/ Lượt like: 84.514 Lượt follow: 86.904 => Đánh giá: • Đang sử dụng các phương tiệu xúc tiến cực kì hiệu quả • Có được sự tương tác cao nhờ vào ads hiệu quả • Nâng cao được Branding • Push sale hiệu quả • Youtube: Subscribe: 99 Đăng các video thực tế, tổng hợp các mẫu thiết kế nội thất đẹp nhất. 4.3. So sánh STT Nội dung đánh giá Tài chính Uy tín thương hiệu Nhân lực Các hoạt động marketing 1 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Sơn Hà Mạnh hơn Mạnh hơn Mạnh hơn Mạnh hơn 2 Công ty nội thất Byzan Mạnh hơn Mạnh hơn Mạnh hơn Tương đương 3 Công ty kiến trúc TKA Việt Nam Kém hơn Tương đương Kém hơn Kém hơn 5. Mục tiêu chiến dịch - Thực hiện: • Triển khai trên các kênh truyền thông mạng xã hội như: facebook, instagram, pinterest. • Đăng tải các bài viết, video chia sẻ về các không gian được trang trí đẹp, những chia sẻ về cách chọn đồ nội thất phù hợp, ảnh chụp các công trình nội thất mà công ty đã thực hiện lên các kênh truyền thông mạng xã hội đã được chọn ở trên và có một timeline lên bài cụ thể. - Measurable: • Tăng lượt follow fanpage lên 3.000 theo cách tiếp cận tự nhiên. • Tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng. • Tiếp cận với ít nhất 10 khách hàng thực tế. Công ty TKA Việt Nam có nhiều phân khúc thị trường, từ phân khúc khách hàng cá nhân đến phân khúc khách hàng dự án. Trọng tâm kế hoạch markerting trên phương tiện truyền thông xã hội của TKA là sử dụng trang mạng xã hội như một cách để tìm kiếm, tương tác, thu hút và giữ chân phân khúc thị trường mục tiêu. Kế hoạch này được lập nên từ cơ sở nghiên cứu toàn diện về sự hiện diện của công ty trên các phương tiện truyền thông xã hội, phân tích thông qua tình hình báo cáo cạnh tranh và phân tích thị trường mục tiêu. Qua kiểm tra và đánh giá kĩ lưỡng đã cho ra một tập hợp các mục tiêu và chiến lược lược truyền thông xã hội cụ thể để đạt được mục tiêu này cũng như những công cụ truyền thông xã hội tốt nhất để triển khai và giám sát kế hoạch thành công. Các mục tiêu truyền thông xã hội của TKA Việt Nam gồm: • Làm thương hiệu vững mạnh • Thúc đẩy truyền miệng • Nâng cao sự hài lòng của khách hàng • Tạo ra những ý tưởng sản phẩm mới • Tăng cường sự ủng hộ tích cực • Gia tăng lượng khách hàng mục tiêu ghé thăm fanpage, website • Tối ưu hóa công cụ cụ tìm kiếm (SEO) để tăng lượng khách hàng và khách chuyển đổi. 6. Chân dung khách hàng TKA Việt Nam hướng đến những khách hàng có nhu cầu thi công, lắp đặt & đổi mới nội thất văn phòng, cửa hàng thời trang, các cửa hàng nhỏ lẻ, chung cư, quán cafe... Cung cấp đến khách hàng những dịch vụ nội thất trọn gói. 6.1. Nhân khẩu học - Độ tuổi: 25-55 - Giới tính: Nam/ nữ - Nghề nghiệp: các cấp quản lý, người đã đi làm, lao động tự do - Tầng lớp: trung lưu & tiểu thương trở lên - Vị trí địa lý: phân bố chủ yếu ở khu vực nội & ngoại thành Hà Nội, các tỉnh thành phố lân cận. 6.2. Nhu cầu, sở thích - Sở hữu những ngôi nhà đẹp, nội thất hiện đại và sang trọng. - Tạo nên không gian làm việc thoải mái và sáng tạo. - Thiết kế cửa hàng kinh doanh, quán cafe với phong cách riêng. - Nhu cầu đổi mới nội thất bắt kịp xu hướng thị trường và mong muốn có một không gian đẹp, sang trọng, thoải mái. 6.3. Hành vi khách hàng - Mua hàng dựa trên lời giới thiệu, review của bạn bè, người quen. - Dựa trên mối quan hệ với các công ty nội thất. - Tìm hiểu thông tin trên google, website của các doanh nghiệp nội thất để đưa ra những so sánh về chất lượng và giá cả. - Ưu tiên về khoảng cách địa lý. - Tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như: facebook, youtube, các hội nhóm chuyên về nội thất, 7. Thị trường mục tiêu, khách hàng và sản phẩm Phân khúc nhà ở: + Nhà ở cao cấp biệt thự + Nhà ở chung cư & căn hộ tầm chung (2- 4 tỷ) + Nhà ở phân khúc cấp thấp, giá rẻ (700tr – 2 tỷ) Phân khúc cửa hàng, show room Phân khúc nhà mặt đất: Phân khúc nhà biệt thự (phân khúc cấp cao): trên 10-20 tỷ Khách hàng trên 40 tuổi (mới tích lũy được số tiền lớn như vậy) Đối tượng: khách hàng thượng lưu có rất nhiều tiền Chân dung: doanh nhân Chủ sở hữu doanh nghiệp CEO, Giám đốc. Khu vực: Biệt thự Vinhomes riverside, Biệt thự Ecopark, Biệt thự Park city, Biệt thự Eurowindow river park Phân khúc nhà chung cư: khoảng 2-4 tỷ Khách hàng: khoảng 30-35 tuổi Chức danh: là chủ doanh nghiệp, hoặc quản lý, hoạt động trong các lĩnh vực thời trang, ăn uống, nhà hàng, cafe, kinh doanh bán lẻ Nguồn tiền: Tự kinh doanh Chủ các shop nhỏ Nhân viên văn phòng Bố mẹ cho Khu vực: Cầu Giấy, Mỹ Đình, Tây Hồ, Thanh Xuân, Đống Đa, Hai Bà Trưng. Phân khúc cấp thấp: khoảng 700tr-2 tỷ Khách hàng: 27-40 tuổi Chức danh: là nhân viên văn phòng, nhân viên hành chính, kinh doanh buôn bán nhỏ lẻ Có nguồn tiền vừa phải. Khu vực: khu vực ở ven (như Hà Đông, Hoàng Mai, Long Biên, Gia Lâm, Nam Từ Liêm...) chứ không phải ở trung tâm (vì đất trung tâm rất đắt, không thể có giá 1-2 tỷ đc) Phân khúc setup, chuỗi các shop, quán cafe, showroom Ví dụ như setup cho 1 chuỗi shop thời trang, cần setup khoảng 10 cửa hàng, giá trị setup sẽ rơi vào khoảng vài trăm triệu đến 1 tỷ. Khách hàng: là chủ các cửa hàng, quán lý, CEO. Trên facebook: vì họ là các quản lý, chủ shop nên cũng có những kênh facebook riêng, là các admin. Quy trình khi thiết kế nội thất cho khách hàng: Nhận y/c à Tư vấn à Lên bản vẽ à Báo giá à Kí hợp đồng à Thi côngà Bàn giao 8. Lựa chọn các nền tảng mạng xã hội Với thông tin nhân khẩu học và đặc trưng hành vi của các nhóm đối tượng khách hàng đã được xac định trong thị trường mục tiêu của công ty, các nền tảng truyền thông xã hội được lựa chọn để triển khai chiến dịch là: - Facebook - Instagram - Pinterest NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN