Thiết kế 1 tour du lịch mới lạ có tiềm năng phát triển cao

mọi người ngày càng tăng .Tour du lich photo tour là 1 tour rất hấp dẫn cho du khách khám phá các nét đẹp văn hóa,lịch sử con người Việt Nam. 2.1. Phân tích khúc thị trường : Tour du lich của công ty chúng tôi đã đánh giá và phân tích khúc thị trường như sau : Thị trường Hồ Chí Minh là một thị trường tiềm năng ,người dân có thu nhập cao ,nói chung là GDP của tp tương đối cao ,là một trong những tp có đóng góp nhiều vào việc phát triển kinh tế - xã hội của cả nước . Đa số người dân ở tp có mức thu nhập cao,trẻ , năng động ,nên họ rất thích đi du lịch . Độ tuổi 23 đến 35 theo như phân tích thì độ tuổi này ,năng động ,thích khám phá ,đi du lịch ,và có thu nhập ổn định .ngoài ra công ty còn đưa ra tiêu thức chính để phân khúc thị trường sử dụng sản phẩm của công ty . Về địa lý : Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đông dân nhất, đồng thời cũng là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng của Việt Nam. Nằm trong vùng chuyển tiếp giữa miềnĐông Nam Bộ và Đồng bằng sông Cửu Long. Dân số khoảng 7.123.340 người chiếm 8,30% dân số Việt Nam (năm 2009) Độ tuổi từ 23 đến 35 chiếm tỉ lệ cao . Khí hậu : hai mùa mưa nắng Dân số : trẻ Giới tính : nam ,nữ không đồng đều Quy mô gia đình : trung bình Chu kỳ sống của gia đình : trẻ ,có gia đình ,con từ 6t – 18 t Thu nhập :trên 3 triệu Ngành nghề :Dịch vụ,CNTT,kỹ thuật ,thư ký ,dầu khí ,quản trị ,bán hàng ,marketing Trình độ ; đa số là trung học ,cao đẳng ,đại học ,. Tôn giáo : đạo phật ,thiên chúa giáo , Tầng lớp xã hội :bình dân ,trung lưu ,thượng lưu . Lối sống :cầu tiến ,và thành đạt Vào năm 2007, thành phố đón khoảng 3 triệu khách du lịch quốc tế, tức 70 % lượng khách vào Việt Nam 3.1. Đánh giá khúc thị trường . Từ những yếu tố đã phân tích ở trên chúng tôi thấy ,thị trường du lịch ở TPHCM là một thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt chúng tôi sẽ chú trọng độ tuổi từ 20 đến 35 .Bởi lẽ chúng tôi chọn thị trường ở TPHCM,một thành phố năng động,trẻ trung,lượng khách du lịch dồi dào . Theo như phân tích thì ở TPHCM công ty du lịch nhiều tính cạnh tranh cao nhưng photo tour là loại du lịch hình mới phát triển,chưa được sự quan tâm của các công ty du lịch nên nó cũng là yếu tố thuận lợi cho công ty phát triển được thị trường mục tiêu . Quy mô và mức độ tăng trưởng của khúc thị trường :về quy mô thì nhỏ nhưng có mức độ tăng trưởng cao .Điều này rất phù hợp với tiềm năng của chúng tôi ,chúng tôi mới thành lập ,quy mô còn nhỏ ,và nguồn vốn còn hạn chế ,nên chúng tôi chọn khúc thị trường này để có đủ khả năng đáp ứng và phục vụ tốt nhu cầu của khách .Và khúc thị trường này sẽ mang lại cho chúng tôi lợi nhuận cao . Mức độ hấp dẫn của khúc thị trường :mang lại cho công ty chúng tôi lợi nhuận cao ,và khả năng mở rộng quy mô công ty ra các vùng lân cận ,như: Bà Rịa ,Bình Thuận,miền Tây để đánh giá được mức độ hấp dẫn của khúc thị trường chúng tôi đã xem xét những yếu tố sau : Mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường là cao nhưng các công ty này chất lượng phục vụ còn thấp,sản phẩm còn nghèo nàn ,thị phần du lịch chủ yêu chia đều cho các công ty,loại hình du lịch này còn khá mới Mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh tranh mới : là rất ít ,bới vì việc gia nhập ngành nghề cũng không phải dễ dàng và nhanh chóng,khả năng sở hữu được 1 đội ngũ HDV thông thạo về nhiếp ảnh ko dễ . Mối đe dọa về các sản phẩm thay thế: sản phẩm thay thế của chúng tôi là: dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp mới ,thiết kế xây dựng ,giới thiệu việc làm ,visa,và dịch vụ sữa chửa tại nhà (điện nước ,nhà cửa )dịch vụ vận chuyển ,bán vé máy bay ,ôtô ,tàu hoả nhưng sản phẩm thay thế của chúng tôi hầu như các công ty du lịch khác ít có khả năng cạnh tranh . Khách hàng : công ty chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu ,và công ty chúng tôi luôn thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như khuyếm mãi ,tặng thưởng cho những khách hàng sử dụng nhiều sẩn phẩm của công ty ,và nhiều dịch vụ hấp dẫn khác cho khách hàng .nên khách hàng luôn quan tâm đến các san phẩm và dịch vụ của chúng tôi . Mục tiêu chúng tôi là phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng về số lượng và chất lượng . 4.1. Thị trường mục tiêu . Tour du lịch của công ty chúng tôi hướng tới khách hàng có độ tuổi từ 20 đến 35 .sở dỉ chúng tôi chọn lứa tuổi này là sau khi chúng tôi đã phân tích tất cả các yếu tố như: trình độ ,tâm lý , sở thích,thu nhập như ở trên .thị trường này mang lại cho chúng tôi lợi nhuận ,và phù hợp với chúng tôi về cung cấp và thoả mản các dịch vụ cho khách hàng ,và những đối tượng này là những người thường xuyên sử dụng các sản phẩm mà chúng tôi đề ra .họ rất thích đi du lịch,tìm hiểu văn hóa các vùng miền,giải quyết những căng thẳng sau thời gian làm việc và phục vụ cho mục đích tìm tòi những cái mới cho họ .Chúng tôi muốn đem lại cho khách hàng sự thoải mái ,vui vẻ và một “góc nhìn” khác sau mỗi chuyến đi . II. Thiết kế loại hình du lịch kết hợp chụp ảnh (photo tour). 1.2. Giới thiệu du lịch Vũng Tàu - Nha Trang – Mũi Né. Nha Trang là một thành phố ven biển ,là trung tâm kinh tế ,chính trị ,văn hóa ,khoa học – kỷ thuật và du lịch của tỉnh Kháng Hòa .Nha Trang được Thủ Tướng chính phủ công nhận là đô thị loại 1 vào ngày 22 tháng 4 năm 2009. du khách đến với Nha Trang được tận hưởng những phong cảnh thiên nhiên ,những bãi biển tuyệt đẹp ,những cuộc thi hoa hâu và còn thưởng thức những món đặc sản tuyệt vời ở nơi đây . đến với địa điểm thứ hai đó là Tháp bà : đến Nha Trang không thể không nhắc đến tháp bà (hay còn gọi lá tháp ponagar, hay Tháp Thiên Y Thánh Mẫu ).tháp Bà nằm trên một đỉnh ngọn đồi nhỏ cao khoảng 50 m so với mặt nước biển ,thuộc phường Vĩnh Phước ,cách trung tâm thành phố Nha Trang khoảng 2km về phía bắc .Đây là một khu đền tháp Chanpa đặc biệt ,là khu đền thờ cổ duy nhất của vương quốc Cham pa .có lịch sử hình thành từ thế kỷ thứ 8 đến nay. tổng thể kiến trúc của Tháp Bà gồm ba tầng, đi từ dưới lên. Ðến thăm Tháp Bà Nha Trang, ngoài việc tìm hiểu về lịch sử, kiến trúc, tâm linh còn có dịp thưởng thức những vũ điệu Chăm-pa do đội múa dân tộc Chăm biểu diễn. Những vũ điệu Chăm-pa làm đắm say du khách, tạo cho họ ấn tượng đẹp khi đến với nơi tôn kính này. Theo truyền thuyết, Thiên Y Thánh Mẫu - chính là Mẹ xứ sở đã có công tạo lập xứ sở, duy trì nòi giống, dạy người dân trồng bông dệt vải, gieo cấy lúa nước, chăn nuôi lợn, gà...; đồng thời Bà cũng là người đã chở che cho người dân trong vùng và lân cận tránh thiên tai, địch họa, nên lễ hội Tháp Bà là lễ hội tạ ơn Mẹ xứ sở, hội tụ tấm lòng thành của cả người Chăm và người Việt. Lễ hội này đã được Bộ Văn hóa - Thông tin xếp hạng là một trong 16 lễ hội quốc gia vào năm 2001. Nha Trang vốn đã nổi tiếng nhờ biển xanh, cát trắng, nắng vàng... và Tháp Bà là một trong những điểm hấp dẫn của du khách khi đến thăm nơi này. Hòn chồng : là một thắng cảnh tự nhiên ở thành phố Nha Trang, thuộc khóm Hòn Chồng, phường Vĩnh Phước. Khu vực này là một bãi đá được xếp chồng lên nhau một cách tự nhiên, ngoài ra còn có Hòn vợ ở gần đó và Hội quán vịnh Nha Trang có dạng nhà rường Huế được xây ở phía trên.Khu vực Hòn Chồng là một quần thể những khối đá lớn, nhỏ nhiều tầng, nhiều lớp với những hình thù kỳ dị xếp chồng lên nhau chạy từ bờ cao xuống biển như có một bàn tay khổng lồ nào sắp đặt, tạo dựng trong một trò chơi xếp hình tinh nghịch. Có những khối đá rất lớn trên những khối đá nhỏ hơn, nhìn rất chênh vênh, hờ hững. Lạ nhất là trên một khối đá lớn như một ngôi nhà tầng nằm trên mỏm cao nhất, mặt tương đối bằng phẳng hướng ra biển có in dấu một bàn tay khổng lồ hằn sâu trong đá. Chùa Long Sơn :hay còn gọi là Chùa Phật trắng trước có tên là Đăng Long Tự, tọa lạc ở số 22 đường 23 tháng 10, phường Phương Sơn dưới chân núi Trại Thủy ở Nha Trang. Ngôi chùa này được xây dựng cách đây hơn một trăm năm, trải qua nhiều lần trùng tu, và đến nay là ngôi chùa nổi tiếng nhất Khánh Hòa. Khuôn viên chùa có chiều rộng 44,5 m, chiều dài hơn 72 m. Bên cạnh chùa là giảng đường của Trường Trung cấp Phật học Khánh Hòa và trụ sở của Giáo hội Phật giáo Khánh Hòa. Chính điện rộng 1.670 m², có một tượng Phật Tổ bằng đồng đang ngồi thuyết pháp, cao 1,6 m, nặng 700 kg. Viện Hải Dương Học : là một viện nghiên cứu đời sống động thực vật hải dương tại thành phố Nha Trang, Khánh Hòa.Viện Hải dương học được người Pháp thành lập năm 1922, được xem là một trong những cơ sở nghiên cứu sớm nhất ở Việt Nam và là nơi có bộ sưu tầm các hiện vật về cuộc sống hải dương lớn nhất Đông Nam Á. Ở đây có lưu trữ 20.000 mẫu của 4000 loài động thực vật biển. Ở đây có trưng bày những loại động vật quý hiếm như bò biển (dugong), bộ xương cá voi khổng lồ. Viện Hải dương học Nha Trang không những là một viện nghiên cứu mà còn là điểm tham quan hấp dẫn đối với du khách yêu thích sinh vật biển. Vinperland: bao gồm khu resort,khu công viên Giải trí Vinpearl có một loạt các trò chơi trong nhà và ngoài trời, Làng Ẩm thực, với các nhà hàng đáp ứng mọi khẩu vị của thực khách, Phố Mua sắm với nhiều cửa hàng và dịch vụ, từ đồ thủ công mỹ nghệ tới quần áo thời trang. Hội trường là một không gian khép kín có thể chứa tới 1500 khách với khán phòng được thiết kế một cách hoàn mỹ giúp cân bằng giữa hai trạng thái: làm việc và nghỉ ngơi, để đảm bảo những buổi làm việc hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, quần thể còn có một rạp hát ngoài trời hoành tráng với 5000 chỗ ngồi với một sân khấu quay, nơi đã tổ chức rất nhiều sự kiện trong đó có cuộc thi Hoa hậu Việt Nam 2006. Hồ cá Trí Nguyễn : Nằm trên đảo Hòn Miễu cách trung tâm thành phố Nha Trang 5 km, về phía Nam, khu du lịch Trí Nguyên là một địa chỉ được nhiều khách du lịch trong và ngoài nước biết đến bởi các dịch vụ đặc sắc, riêng có và cảnh đẹp của nó. Phan Thiết :là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học kỹ thuật của tỉnh Bình Thuận. Phan Thiết nằm trên quốc lộ 1A (chiều dài quốc lộ 1A đi qua là 7 km), cách Thành phố Hồ Chí Minh 198 km về hướng Đông. Phan Thiết là đô thị của miền Trung, thuộc khu vực Nam Trung Bộ, tuy nhiên, theo quy hoạch phát triển đến năm 2025, nó sẽ là đô thị cấp vùng Đông Nam Bộ. Diện tích tự nhiên là 206,45 km², bờ biển trải dài 57,40 km. Mũi Né : đó là tên của một mũi biển ,là một trung tâm du lịch nổi tiếng ở Phan Thiết ,ngày nay Mũi Né là một phường của thàng phố Phan Thiết ,đang được hình thành và nâng cấp thành thị xã của tỉnh Bình Thuận .Mũi Né là một bờ biển hoang sơ ,nằm rất xa đường giao thông ,chỉ có lác đác vài xóm chài nghèo ,nhưng nó đã mọc lên hàng trăm khu resort.Cách trung tâm thành phố Phan Thiết 22km về hướng đông bắc ,Mũi Né được nối liền với thành phố biển này với con đường Nguyễn Đình Chiểu một tuyến đường giao thông quan trọng .Du khách đến với Mũi Né được tận hưởng khung cảnh hoang sơ ,những làng chài ,và xem những hoạt động của làng chài xứ biển thuần chất Việt Nam .và suối Hồng ,đồi Cát Vàng ,đồi Cát Bay Vùng Tây Bắc  vùng miền núi phía Tây của miền Bắc Việt Nam, có chung đường biên giới vớiLào và Trung Quốc. Vùng này có khi được gọi là Tây Bắc Bắc Bộ và là một trong 3 tiểu vùng của Bắc Bộ Việt Nam (2 tiểu vùng kia là Vùng Đông Bắc và Đồng bằng sông Hồng). Địa hình Tây Bắc hiểm trở, có nhiều khối núi và dãy núi cao chạy theo hướng Tây Bắc-Đông Nam. Dãy Hoàng Liên Sơn cao đến 1500 m, dài tới 180 km, rộng 30 km, với một số đỉnh núi cao trên 3000 m. Vùng Tây Bắc có hai con sông lớn, đó là sông Đà và sông Thao (tức sông Hồng). Thượng nguồn của sông Mã cũng ở trên vùng đất Tây Bắc.Điện Biên, Nghĩa Lộ, Mường Thanh là các bồn địa ở Tây Bắc. Còn Tà Phình, Mộc Châu, Nà Sảnlà các cao nguyên ở đây. Về cơ bản, vùng Tây Bắc là không gian văn hóa của dân tộc Thái, nổi tiếng với điệu múa xòe. Thái là dân tộc có dân số lớn nhất vùng. Ngoài ra, còn khoảng 20 dân tộc khác. Chợ Lớn là tên của khu vực đông người Hoa sinh sống nằm ven kênh Tẻ trải dài từ Quận 5 và Quận 6 ở Sài Gònnay là Thành phố Hồ Chí Minh, miền Nam, Việt Nam. Khu vực này trước kia lập thành một thành phố riêng biệt với Sài Gòn: thành phố Chợ Lớn. Trong những năm 1930-1950 do quá trình đô thị hóa, Sài Gòn và Chợ Lớn dần dần sáp nhập với nhau. Chợ Lớn vốn là một chợ xưa ở Sài Gòn, do người Hoa sau khi chạy tránh chiến tranh Tây Sơn-Nguyễn Ánh từ Biên Hòa, Mỹ Tho, Hà Tiên,... tập trung về đây lập ra chợ năm 1778. Người Hoa ở Chợ Lớn phần lớn là người Quảng Đông và Triều Châu, ngoài ra có một số người Phúc Kiến, người Hẹ và Quảng Tây, một số đến từ Cù Lao Phố năm 1778. Tại đây có nhiều quán ăn Trung Hoa, tiệm thuốc bắc như ở đường Lương Nhữ Học, các chùa và hội quán như chùa Bà, chùa Minh Hương, Hội Quán Tuệ Thành, Hội Quán Nghĩa An, Hội Quán Nhị Phủ, Hội Quán Sùng Chính... Các chợ như chợ Bình Tây, chợ Kim Biên, chợ vải Soái Kình Lâm luôn là những đầu mối bán sỉ cùa thành phố. Kiến trúc đô thị của Chợ Lớn mang đậm nét của một thành phố Trung Hoa như Hồng Kông, Sán Đầu...Kiến trúc nhà ống cổ đang dần bị mai một. Bàu Trắng (Phan Thiết) đồi cát hoang sơ ở cũng là một lựa chọn độc đáo của photo tour bởi đồi cát vắng không dấu chân người rất lý tưởng cho các tay máy không chuyên tha hồ “phiêu”. Nếu tham gia tour “Sóng cát” ở Bàu Trắng, các thành viên phải thức dậy từ lúc 4 giờ sáng để kịp đón bình minh trên đồi cát cũng như “bắt” được khoảnh khắc những dải cát vàng óng ả chưa có dấu chân người thơ mộng một cách lặng lẽ trong nắng mai.  Bạn có thể vừa chụp được cảnh bình minh trên Bàu Trắng, vừa mặc sức “lăn lê bò toài” để chụp ảnh người mẫu tạo dáng trong trang phục áo bà ba gánh gồng đi trên triền cát. Các người mẫu xinh xắn luôn nhiệt tình tạo dáng theo yêu cầu của các “nhiếp ảnh gia”. Cát mang hình ảnh “núi đồi” và “những đường cong thiếu nữ” trong nắng sớm “Tảo tần” Đi trong bình minh Để thay đổi không khí, bạn cũng có thể “thử tài nhiếp ảnh” bằng cách xoay ống kính về phía hồ nước, đầm sen, rừng thông "Ốc đảo" trên “sa mạc” cát Một góc thanh bình Khi đã “ sáng tác” đã đời trên cát, chèo thuyền đi hái sen (giá thuê 50.000đ/thuyền) xem ra là cách giải trí, thư giãn rất nhẹ nhàng Hoặc làm cao bồi cưỡi ngựa trên “sa mạc” cát với giá 100.000đ/ngựa/khách) Hồ Trị An mang tên “Giấc mơ của đá”. Khởi hành từ TPHCM vào sáng sớm, ngay sau khi đến điểm chụp ảnh, các thành viên sẽ được tự do khám phá cảnh đẹp và lạ ở đáy hồ Trị An mùa khô nước. Sau đó sẽ có người mẫu tạo dáng bên các con suối nhỏ, hốc đá để các tay máy chụp “thả phanh”.  Hồ Trị An khi chưa được xả nước Đường xuống lòng hồ Đá trơ đáy dưới đáy hồ Bất ngờ chộp được cảnh người dân đi bắt cá mưu sinh  2.2. Lịch trình chi tiết . - Khám phá rừng ngập mặn Cần Giờ (1 ngày) - Những nẻo đường phù sa (1 ngày): chụp cảnh đồng lúa, vườn cây trái và đò chèo tại Tiền Giang và Bến Tre - Jeep tour (1 ngày): chụp với xe jeep cổ tại Thác Mai - Đồng Nai  - Rừng vắng (4 ngày): chụp cảnh rừng thông tại Đà Lạt - Sóng cát (2-3 ngày): chụp những đồi cát mênh mông tại Phan Thiết  - Giấc mơ của đá (1-2 ngày): chụp núi đá ở Bình Dương  - Mênh mông đại ngàn (7 ngày): theo dấu đường Trường Sơn huyền thoại - Khám phá Tây Nguyên (4 ngày)  Tên tour Photo tour Thời gian Tùy thuộc tour và nhu cầu của khách hàng Địa điểm Nha Trang,Mũi Né,Cần Giờ,Tây Bắc,TP HCM,Đồng Nai,miền Tây. Xuất phát TP HCM Trở về TP HCM Khởi hành 05h thứ 5 hàng tuần Phương tiện Ô Tô (có thể tuỳ thuộc vào nhu cầu khách hàng ) Giá 1.420.000-4.000.000 VND(trọn gói)/1 khách III. Chiến lược marketing . 1.3.Chiến lược định giá Dữ kiện của công ty chúng tôi đề ra : Thời gian 4 ngày Phương tiện :Ô tô Bao gồm : Tiền xe : 1.000.000 đồng / ngày . Tiền khách sạn : 100.000 đồng /phòng đơn/đêm Ăn uống : 120.000 đồng /ngày Phí tham quan : 120.000 đồng cho cả chuyến Hướng dẫn viên : 150.000 đồng ./ngày Bảo hiểm : 1.500 đồng /khách /ngày Ck:10% Gb Cb: 10% Gb T: 5% Gb Xác định định phí và biến phí : Chi phí Định phí (FC) Biến Phí (VC) Thuê xe 4.000.000 đồng Tiền phòng 225.000 đồng Tiền ăn 480.000 đồng Vé tham quan 120.000 đồng Phí thuê hướng dẫn 600.000 đồng Phí bảo hiểm 6000 đồng Tổng 4.600.000 đồng 831.000 đồng Cách Lập giá: 1.Tiền Xe: 1000.000/đồng /ngày * 4= 4000.000 đồng. 2.Tiền ăn : 120.000 đồng /ngày *4= 480.000 đồng 3.Tiền khách sạn: 100.000 đồng/ phòng đơn / đêm /2 *3 = 150.000 đồng. 4 . Phí tham quan : 10.000 đồng/1 điểm * 12 điểm = 120.000 đồng 5. Hướng dẫn viên : 150.000 đồng / ngày * 4 = 600.000 đồng 6. Bảo hiểm : 1.500 đồng / 1 khách *4 =6000 đồng Cách tính : Giá thành :Z(50khách ) =VC +FC/Q =831.000 +4.600.000/50 = 923.000 Giá bán : G(50khách ) = Z/1-35% =923.000/ 1-35% = 1.420.000 Số khách hòa vốn : Ghv(50khách) =FC/Gb-VC =4.600.000/1.420.000-831.000 = 7,8 = 8( khách ) Với 8 khách thì công ty sẽ hoà vốn Bảng giá công ty đưa ra cho khách hàng : Thời gian 4 ngày 3 đêm Giá trọn gói : 1.500.000 đống / khách Phương tiện :xe 50 chỗ có máy lạnh ,karaoke. Bao gồm : Tiền xe : 1.000.000 đồng / ngày . Tiền khách sạn : 100.000 đồng /phòng đơn /đêm Ăn uống : 120.000 đồng /ngày Phí tham quan : 150.000 đồng cho cả chuyến Hướng dẫn viên : 150.000 đồng ./ngày Bảo hiểm : 1.500 đồng /khách /ngày 2.3. Chiến lược phân phối . Công ty Khách hàng Đại lý du lịch Nhà cung ứng Vận chuyển Nhà nghỉ ,khách sạn Ăn uống Tham Quan Các dịch vụ khác Chúng tôi sẽ phân phối rộng rãi sản phẩm của mình ra thị trường TP HCM,và sẽ tiến dần ra các vùng lâ cận .và khi nắm vững được thị phần chúng tôi sẽ mở rộng quy mô .và chiến lược phân phối của chúng tôi như sau : 3.3. Chiến lược xúc tiến . Công ty chúng tôi sẽ sử dụng PR ,và thông qua các các khách sạn,các trung tâm lữ hành ở trong và ngoài nước. Quảng bá qua website của công ty và các website nổi tiếng khác,hay phát tờ rơi .và sử dụng phương tiện truyền thông như : báo ,đài ,ti vi Thông tin trực tiếp thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty ,và bộ phận marketing .nhân viên sẽ trực tiếp tư vấn và trả lời những câu hỏi thắc mắc của khách hàng .và khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và vui vẻ hơn. IV.Những quy định của công ty . 1. Gía tour - Giá tour du lịch trong nước nên được tính: được tính bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) - Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê trong phần "Bao gồm" trong chương trình tour, Công ty không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần "Bao gồm". 2. Giá dành cho trẻ em Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour, bé ngủ chung giường với bố mẹ. Trẻ em từ 2 - dưới 12 tuổi: 75% đến 85% giá tour người lớn (tùy tour), bé ngủ chung giường với bố mẹ Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour như người lớn 3. Thời gian đăng ký tour Quý Khách nên đăng ký ít nhất 5 ngày trước ngày khởi hành. 4. Huỷ tour và phí hủy tour Trong trường hợp khách hàng báo hủy chuyến đi sau khi công ty đã hoàn tất mọi thủ tục thì chi phí hủy là: Hủy trước 07 ngày : 50% tổng giá trị của chương trình tour. Hủy trước từ 02 đđến 06 ngày : 75 % tồng giá trị của chương trình tour. Hủy trước 01 ngày: 80% tồng giá trị của chương trình tour. Hủy trong vòng 24 giờ : 100% tổng giá trị của chương trình tour. Nếu công ty chậm trễ hoặc không thực hiện được chương trình tham quan theo đúng kỳ hạn như đã ký trong hợp đồng, công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã ứng trước cho công ty và chịu mọi thiệt hại đối với bên thứ ba như là: hàng không, khách sạn, nhà hàng,... 5. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến du lịch Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được báo trước cho công ty ngay tại thời điểm đăng ký. công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác 6. Khách sạn Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có một giường đôi hoặc hai giường đơn tùy theo cơ cấu phòng của khách sạn. Khách sạn do công ty đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà khách chọn khi đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt nếu thông báo trước cho công ty sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). công ty có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Giờ nhận phòng tại các khách sạn là sau 13h30. 7. Vận chuyển - Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. - Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4, 7, 15, 25, 35, 45 chỗ) sẽ được công ty sắp xếp tùy theo số lượng khách từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan. - Với chương trình đi bằng xe lửa - máy bay - tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): công ty giữ quyền thay đổi giờ khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. Việc thay đổi này sẽ được công ty báo trước cho khách hàng nếu thời gian cho phép. công ty không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. công ty chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho hành khách. 8. Hành lý Hành lý gọn nhẹ, công ty không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng gì của du khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì công ty sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có). 9. Bảo hiểm du lịch - Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định - qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch. - Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hiểm thêm về y tế, nhân mạng, tài sản, khách hàng phải đăng ký trước và đóng thêm số tiền tùy theo mức bảo hiểm mà khách hàng mong muốn cho công ty ít nhất 03 ngày trước ngày khởi hành. 10. Tiếp nhận thông tin tour. - Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký tour và thanh toán tiền tour tại trụ sở của công ty, hoặc đăng ký trên trang web của công ty www.phototour.com - Khi đến đăng ký quý khách cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân như họ và tên, số hộ chiếu, ngày tháng năm sinh.. . Mọi sự sai sót thông tin dẫn đến sai tên khi xuất vé máy bay, tàu ,thuyền... công ty không chịu trách nhiệm cho phần phí tổn phát sinh. - Chúng tôi chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, Công Ty không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng. 11. Chịu trách nhiệm và cam kết . a. Về phía công ty - Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình. - Phổ biến những thông tin cần thiết cho chuyến đi đến khách hàng (phong tục tập quán của địa phương , món ăn, thời tiết...) - Mọi thay đổi (nếu có) phải được thông báo cho khách hàng trước ngày khởi hành hoặc ngay sau khi phát hiện có những phát sinh xảy ra (đối với trường hợp đang thực hiện chuyến đi) - Công ty không chịu trách nhiệm về những sự cố khách quan như: thiên tai, hạn hán, trì hoãn chuyến đi do thời tiết, đình công, hỏa hoạn, dịch bệnh... Trong trường hợp này chúng tôi sẽ trao đổi với bên thứ 03 về các khoản phí tổn dịch vụ vượt ngoài chương trình với chi phí hợp lý nhất và thông báo lại với khách hàng. b. Về phía khách hàng - Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam. - Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương. - Tuân thủ đúng các quy định của nơi tham quan, Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất cá nhân của khách hàng trong suốt thời gian đi tour. Trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc các quy định của những nơi đến tham quan , khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Công ty chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách hàng. - Thanh toán đầy đủ, đúng hạn. - Trong thời gian du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi, khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn của biết. c. Công Ty :giữ toàn quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công ty thấy cần thiết vì sự an toàn cho khách hàng. d. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa 2 bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật h