Tiểu luận Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing của mỹ phẩm Oriflame Việt Nam

ạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp đó. Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc chống lại/ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc triển khai các nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường. Người ta thường xếp công chúng trực tiếp của một doanh nghiệp theo 3 mức độ: Công chúng tích cực là nhóm quan tâm tới công ty với thái độ thiện trí. Công chúng tìm kiếm là nhóm mua chưa quan tâm nên công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ. Công chúng không mong muốn là nhóm có thể tẩy chay công ty. Các công ty trực tiếp tác động đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp thường có: Giới tài chính: Các ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các cổ đông…Giới này có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty. Các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình…Nhóm này sẽ đưa thông tin có lợi hoặc bất lợi về công ty. Các cơ quan Nhà Nước có khả năng tác động tới các hoạt động marketing như: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài nguyên và môi trường, Bộ Văn hoá thông tin, Bộ Tư pháp…Tùy theo chức năng, mỗi cơ quan có ảnh hưởng tới các khía cạnh khác nhau của hoạt đông marketing của doanh nghiệp. Các tổ chúc quần chúng cũng là những lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông marketing của công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng… e) Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng, tạo 5 loại thị trường: Người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hoá phục vụ các nhu cầu cá nhân. Các nhà sản xuất: là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty để sản xuất. Các trung gian thương mại: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hoá, dịch vụ của công ty để bán lại kiếm lời. Các cơ quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung như các bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: là những khách hàng nước ngoài, có thể là người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, các cơ quan sản xuất Nhà nước… Mỗi loại khách hàng – thị trường trên có hành vi mua sắm khác nhau. Do đó, tác động của khách hàng tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp không giống nhau. Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ từng loại khách hàng – thị trường để có thể đáp ứng họ một cách tôt nhất. 1.2.2. Tác động của môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 1.2.2.1. Nhân khẩu Qui mô và tốc độ tăng dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu. Thông thường, qui mô của một vùng, một khu vực, một quốc gia càng lớn thì báo hiệu một qui mô thị trường càng lớn. Bất kì công ty nào, kể cả các công ty sản xuất tư liệu sản xuất hay tiêu dùng đều bị hấp dẫn bởi thị trường có qui mô dân số lớn. Tốc độ tăng dân số là qui mô dân số được xem xét ở trạng thái động. Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút là chỉ số báo hiệu triển vọng tương ứng của qui mô thị trường trong tương lai. Tuy nhiên, tuỳ mặt hàng cụ thể, tương quan về qui mô và mức độ hấp dẫn của thị trường không phải bao giờ cũng ăn khớp tuyệt đối. Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến nhu cầu của các hàng hoá, dịch vụ cụ thể và đến đặc tính của cầu. Những tham số điển hình của cơ cấu dân số thường được các nhà quản trị marketing quan tâm, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng tiêu dùng là: giới tính và tuổi tác. Sự thay đổi của cơ cấu giới tính và tuổi có thể tạo cơ hội chi nhóm hàng này, gây khó khăn cho các nhóm hàng khác. Tình trạng hôn nhân, gia đình cũng là một nhân tố đáng chú ý tới nhiều quyết định marketing. Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: độ tuổi kết hôn, độ tuổi sinh con đầu lòng, qui mô gia đình (độc thân hay là gia đình chỉ có 2 vợ chồng hay gia đình có 2 thế hệ, 3 thế hệ cùng chung sống…), số lượng gia đình, số con được sinh của một gia đình…đều ảnh hưởng tới qui mô, xu hướng mua sắm. Tốc độ đô thị hoá: tốc độ đô thị hoá càng nhanh qui mô, số lượng mua sắm, chất lượng khách hàng yêu cầu với hàng hoá,dịch vụ càng tăng. 1.2.2.2. Kinh tế Các nhà quản trị cần phải biết đánh giá tình trạng nền kinh tế trong thời gian trước mắt và lâu dài. Điều này đặc biệt đúng khi lập kế hoạch marketing quốc tế. Các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất của các nhân hàng, tỷ lệ lạm phát và thất nghiệp, thu nhập của người dân ( triển vọng GDP dài hạn tính trên đầu người, mức tiền lương tối thiểu…) đều tác động tới hoạt đông marketing. 1.2.2.3. Tự nhiên Những biến đổi của môi trường tự nhiên ngày càng được thế giới quan tâm. Tuy mức độ cần thiết khác nhau, nhưng không ngành kinh doanh nào không chịu sự tác động của môi trường tự nhiên. Tài nguyên thiên nhiên có loại tái sinh, có loại không thể tái sinh. Tính khan hiếm của các loại hàng hoá là nguy cơ đầu tiên mà các doanh nghiệp và các nhà quản trị marketing phải quan tâm. Loại tài nguyên nào càng khan hiếm thì nguy cơ đối với các nhà kinh doanh càng lớn, thông qua giá nguyên liệu, năng lượng… Hiện tượng môi trường bị ô nhiễm ngày càng nghiêm trọng là chủ đề được nhiều giới quan tâm. Người tiêu dùng, các tổ chức ngày càng quan tâm đến những sản phẩm thân thiện với môi trường. 1.2.2.4. Khoa học kĩ thuật Khoa học kĩ thuật là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp, nó là động lực chính trong toàn cầu hoá. Khoa học kĩ thuật cho phép các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất với giá rẻ hơn và tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp các sản phẩm, dịch vụ mới hơn như hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động thế hệ mới...,thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ như bán sách, vé máy bay hoặc đấu giá qua mạng Internet… Những biến đổi đang diễn ra trong môi trường khoa học kĩ thuật đòi hỏi các chuyên gia marketing tư vấn cho lãnh đạo các doanh nghiệp hợp tác với các viện, chuyên gia kĩ thuật, đồng thời phải hướng kĩ sư ở các công ty nghiên cứu theo quan điểm thị trường -khách hàng, tránh lãng phí các nguồn lực. 1.2.2.5. Chính trị Chính trị ảnh hưởng lớn tới những quy định của pháp luật trong kinh doanh và sức mua của khách hàng qua đó ảnh hưởng tới các doanh nghiệp. Mức độ ổn định của môi trường chính trị, chính sách của Chính phủ ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật và các quy định về hoạt động kinh doanh và thuế, những đánh giá, nhìn nhận về văn hoá và tôn giáo của Chính phủ, sự tham gia các hiệp định thương mại như EU, NAFTA, ASEAN, WTO hay những hiệp định khác… đều là những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mà các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm. 1.2.2.6. Văn hoá Tại mỗi nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn hoá và xã hội cũng khác nhau. Ảnh hưởng của văn hoá tới quyết định marketing rất đa dạng, nhiều chiều: tôn giáo chính trong nước, quan điểm của người dân đối với các sản phẩm và dịch vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngôn ngữ có tới mức độ phổ biến sản phẩm trên thị trường, vai trò của nữ giới và nam giới trong xã hội, tuổi thọ trung bình của dân số, quan điểm người dân về vấn đề bảo vệ môi trường… Nền văn hoá: là những chuẩn mực giá trị phản ánh bản sắc văn hoá của một đất nước, dân tộc. Những chuẩn mực giá trị này rất bền vững và được lưu giữ một cách trung thành qua thời gian và hoàn cảnh. Nhánh văn hoá:là những chuẩn mực giá trị được một nhóm, một bộ phân người do có hoàn cảnh sống giống nhau nên có quan niệm giống nhau. So với những chuẩn mực giá trị gắn với nền văn hoá, chuẩn mực giá trị do các nhánh văn hoá tạo ra có thể biến đổi theo thời gian và hoàn cảnh. Sự biến đổi văn hoá: trong quá trình giao lưu, hội nhập giữa các nền văn hoá một số chuẩn mực văn hoá có thể thay đổi nhanh theo từng tình huống và điều đó có thể tạo ra cơ hội marketing rất lớn. CHƯƠNG II: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MỸ PHẨM ORIFLAME VIỆT NAM 2.1. Giới thiệu về mỹ phẩm ORIFLAME 2.1.1. Lược sử hình thành của công ty Hình 2.1: Jonas and Robert af Jochnick (Nguồn: Oriflame được sáng lập vào năm 1967 bởi hai anh em Jonas and Robert af Jochnick và một số người bạn. Đó làm một công ty mỹ phẩm nhỏ đặt văn phòng trong một garage chật hẹp và lấy bán hàng trực tiếp làm phương thức kinh doanh. thông qua đội ngũ bán hàng độc lập, bên ngoài môi trường bán lẻ truyền thống. Bán hàng trực tiếp cho phép người tiêu dùng có được những lời khuyên và nguồn cảm hứng từ những người mà họ quen biết và tin tưởng. Mua hàng trực tiếp rất đáng tin cậy và thuận tiện. Oriflame, trong tiếng la-tinh nghĩa là Ngọn lửa vàng (Aurea flamma). Với ngọn lửa nung nấu quyết tâm trong tim, họ đã bền bỉ chiến đấu trên thương trường để đưa cái tên Orilame vào bản đồ doanh nghiệp thế giới. Ngày nay, công ty mỹ phẩm Oriflame là một trong những công ty sản xuất và kinh doanh những mặt hàng dưỡng da và mỹ phẩm thiên nhiên chất lượng cao có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Đến năm 2003 thì oriflamme chính thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam, hiện công ty có 4 trụ sở chính tại các thành phố lớn như : Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và Hà Nội. Công ty tự hào khi có một danh mục sản phẩm chăm sóc sắc đẹp bên ngoài lẫn bên trong bao gồm 4 dòng sản phẩm mỹ phẩm và 1 dòng sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng : Chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc cá nhân, nước hoa và thực phẩm dinh dưỡng Wellness 2.1.2. Giá trị cốt lõi Đoàn kết, tinh thần và nhiệt huyết là ba giá trị cơ bản của Oriflame. Tin tưởng vào những giá trị này mọi người sẽ cảm thấy tự tin để có thể thành công trong việc kinh doanh đầy cạnh tranh nhưng đồng thời cũng giúp thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn: Đoàn kết: mọi thành viên làm việc cùng nhau và chia sẽ chung mục tiêu để đạt kết quả cao hơn. Mọi người sẽ động viên, khuyến khích lẫn nhau và hiểu rằng làm việc cùng nhau sẽ mang lại hiệu quả hơn là làm việc độc lập một mình. Tinh thần: Người có nhiệt huyết có thái độ làm việc tự tin và không bao giờ từ bỏ. Họ luôn sẵn sàng và cam kết làm mọi cách để thành công. Nhiệt huyết: nó giúp mọi người chiến đấu với hơn 100% sức lực mà họ có. Người nhiệt huyết sẽ có khả năng thay đổi thế giới. Họ yêu thích và say mê việc của mình. Họ hiểu rõ mình có thể tạo nên sự khác biệt. 2.1.3. Định hướng của Oriflame là trở thành Công ty mỹ phẩm bán hàng trực tiếp số 1. 2.1.4. Sứ mệnh của công ty là “biến ước mơ thành hiện thực”. 2.2. Thực trạng môi trường marketing của Oriflame Việt Nam 2.2.1. Môi trường vi mô 2.2.1.1. Môi trường bên trong Ngày nay Oriflame có: • Doanh số hàng năm khoảng 1.6 tỉ Euro • Gần 3 triệu Tư vấn viên trên thế giới. Trong đó có sự đóng góp tích cực của đội ngũ hơn 45.000 Tư Vấn Viên chuyên nghiệp tại Việt Nam • 7,500 nhân viên • Trung tâm nghiên cứu và phát triển toàn cầu với hơn 100 nhà nghiên cứu • Hoạt động tại hơn 61 Quốc gia. • Oriflame Việt Nam có 4 trụ sở chính tại các thành phố lớn là: Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và Hà Nội. - Oriflame là một trong những công ty tiên phong trong việc sử dụng chiết xuất thực vật trong sản phẩm chăm sóc da và luôn cố gắng sử dụng các thành phần từ nguồn thực vật có thể hồi phục lại. - Ngoài ra, các bao bì sản phẩm của Ori có thể tái sử dụng và giảm thiểu hoang phí. - Công ty nhấn mạnh vấn đề đạo đức đặc biệt được thể hiện thông qua các hoạt động công ty. Sản phẩm của công ty được chế biến và sản xuất theo tiêu chuẩn của ngành công nghiệp và chuẩn mực đạo đức. - Oriflame hiện đang có 5 nhà máy sản xuất mỹ phẩm tại Châu Âu. - Bảo tồn nguồn nước là việc ưu tiên hàng đầu trong môi trường sản xuất của Ori. Oriflame áp dụng các kỹ thuật riêng cho các thiết bị sản xuất của mình, hướng đến giảm thiểu sử dụng nguồn nước tiêu dùng và tối thiểu hóa sự ô nhiễm. - Oriflame có thái độ nghiêm túc trong các vấn đề về đạo đức và xã hội quan trọng như là lao động trẻ em, tín ngưỡng tôn giáo và văn hóa. Oriflame cũng cam kết giúp đỡ cho các trẻ em đang gặp khó khăn và hỗ trợ văn hóa cho các phụ nữ trẻ thông qua chương trình xã hội của mình. Tiêu chuẩn quốc tế của Oriflame: Những sản phẩm của Oriflame không thử nghiệm trên động vật, mà trên những tình nguyện viên. Oriflame đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người sử dụng. Ngay cả với những người có làn da nhạy cảm nhất.  Oriflame nhấn mạnh việc sử dụng các thành phần và chiết xuất từ thiên nhiên.  Các sản phẩm từ thiên nhiên của Oriflame được đảm bảo tính tinh khiết và chất lượng cao, được sản xuất trong các nhà máy với trang thiết bị hiện đại, dưới các điều kiện được kiểm soát chặt chẻ về chất lượng và môi trường.  Oriflame sử dụng các loại bình xịt không gây hại cho tầng ozone.  Oriflame phấn đấu để đóng gói cả sản phẩm của mình trong bao bì tái chế, an toàn đối với môi trường.  Thành viên của Hiệp hội Bán hàng Trực tiếp Thế giới (WFDSA). 2.2.1.2. Môi trường bên ngoài Đối thủ cạnh tranh ô Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các loại mỹ phẩm có danh tiếng: Các loại mỹ phẩm danh tiếng này có thể nhắc đến đó là OHUI ( Hàn Quốc), L’Ovite’ (Pháp), AVON, SHISEIDO (Nhật), L’OREAL (Pháp)… đây đều là những loại mỹ phẩm cao cấp trến thế giới, đã có tên tuổi và kênh phân phối rộng, ít nhiều đã có một lượng khách hàng thân thiết. Những cửa hàng mỹ phẩm nhỏ: Đây là các cửa hàng chuyên bán các loại mỹ phẩm rẻ tiền, không có tên tuổi, hoặc các sản phẩm tự pha chế. Những cửa hàng này thường được đặt tại các chợ, đôi khi xuất hiện trong các cửa hàng tạp hóa. Những sản phẩm này giá rẻ, dễ thu hút những người ưa chuộng hàng hóa rẻ tiền nhưng có điểm yếu là chất lượng thấp, không tốt cho sức khỏe. Website chuyên bán mỹ phẩm online: Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin đã trở nên rất phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, bán hàng qua internet đã không còn lạ lẫm gì với mọi khách hàng. Các hãng mỹ phẩm cũng lấy đây làm một trong những cách tiếp cận với khách hàng. Một trong những website chuyên bán mỹ phẩm online nổi tiếng đó là ShopMino. Giao hàng trên toàn quốc, khách hàng mua hàng chỉ cần một click chuột là có thể có được sản phẩm mà mình cần. Đối với khách hàng không có thời gian mua sắm thì đây là một phương thức tiện lợi. Tuy vậy thì nó vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định như: khi mua hàng trên mạng, khách hàng thường không yên tâm về chất lượng, uy tín và không có sản phẩm thử khi khách hàng cần. ô Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Xã hội ngày càng phát triển, làm đẹp ngày nay không chỉ dừng lại ở việc tự mình làm đẹp cho bản thân mà đã bước sang giai đoạn được những chuyên gia chăm sóc sắc đẹp cho mình. Vì những lý do đó mà các Spa, Thẩm mỹ viện là những dịch vụ thay thế có tầm ảnh hưởng lớn đến lượng khách hàng của công ty. Tuy nhiên thì cách thức này có một hạn chế đó là chi phí phải bỏ ra lớn. Bên cạnh đó, một số khách hàng lại có xu hướng quay về với những sản phẩm hoàn toàn thiên nhiên, có thể tự làm, mà lại rẻ tiền như: mặt nạ trái cây, tắm bằng nước có ủ hoa… Những phương pháp đòi hỏi phải có nhiều thời gian, còn những người bận rộn, làm công việc công sở thì những sản phẩm tự chế biến thế này có thể không phải là sự lựa chọn của họ. Khách hàng Mọi tổ chức kinh doanh muốn tồn tại đều phải có khách hàng. Họ đóng một vai trò quan trọng đối với tổ chức, là nhân tố quyết định đầu ra của sản phẩm. Chính vì thế doanh nghiệp muốn phát triển được thì trước hết phải làm hài lòng, tạo được lòng tin cho khách hàng. Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá của mọi doanh nghiệp. Khách hàng chủ yếu của Oriflame ở đây chính là người tiêu dùng (cá nhân), cụ thể: Khách hàng thân thiết: họ là những người có ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của công ty, là những khách hàng trung thành và mua hàng thường xuyên (gần như là dùng toàn bộ mỹ phẩm của công ty trong việc làm đẹp). Nếu mất đi số khách hàng này là một tổn thất vô cùng lớn đối với công ty. Nhóm khách hàng cũng không kém phần quan trong đó là những người đang sử dụng mỹ phẩm Oriflame với số lượng ít (có thể đang dùng xen lẫn với những loại mỹ phẩm khác), nếu như sơ xuất trong cung cách phục vụ hay bất cứ điều gì làm họ phật ý thì họ dễ dàng chuyển qua sử dụng các sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh như: Ohui, Avon… Công chúng trực tiếp Giới tài chính: Có ảnh hưởng đến khả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty. Công chúng trực tiếp cơ bản trong giới tài chính là ngân hàng, các công ty môi giới của Sở giao dịch chứng khoán, các cổ đông. Truyền thông đóng một vai trò đặc biệt trong việc kích thích quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hiện nay Oriflame đang ngày càng mạnh dạn hơn trong việc đầu tư vào kênh này (đặc biệt là quảng cáo trên các phương tiện in ấn: báo, tạp chí…) để làm dấy lên sự tò mò, quan tâm của dư luận. Hình 2.2: Một số báo có đăng bài về sản phẩm Oriflame Việc Oriflame tiến hành marketing trực tiếp như: - Marketing qua catalog: Catalog thông tin những thông tin đặc trưng về sản phẩm, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá… - Marketing qua thư điện tử trực tiếp: trong đó có thư, mẫu quảng cáo nhỏ,phim, số điện thoại liên lạc miễn phí… - Marketing trực tiếp qua các kênh truyền thanh, truyền hình, báo chí và tạp chí. Hoạt động này đã đem lại nhiều lợi ích khác nhau: có thể lựa chọn nhiều khách hàng tiềm năng tốt hơn; thông điệp bán được cá nhân hóa và khách hàng hóa; có thể xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng; thử nghiệm những thay đổi về quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích; Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau… Cộng đồng - tổ chức xã hội: Oriflame đã tham ra nhiều hoạt động xã hội tại Việt Nam. Ví dụ như vào ngày 26/2/2010, nhân chuyến viếng thăm Việt Nam của Ông Robert af Jochnick, nhà đồng sáng lập tập đoàn Oriflame , công ty Oriflame Việt Nam và hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam đã cùng ký kết hợp tác nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ. Theo nội dung Biên bản Ghi Nhớ, Oriflame Việt Nam sẽ cung cấp các cơ hội việc làm giúp tăng thu nhập và phù hợp với trình độ, khả năng của chị em phụ nữ; đào tạo các kỹ năng mềm cơ bản để nâng cao tri thức và kỹ năng nghề nghiệp; tạo cầu nối để chị em phụ nữ trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp thông qua các hoạt động và sự kiện lớn do Oriflame tổ chức Bên cạnh đó, một trong những chương trình hành động truyền thống của Oriflame là tham gia các hoạt động từ thiện. Oriflame là đồng sáng lập Quỹ nhi đồng thế giới (World Childhood Foundation). Ở Việt Nam, công ty đã tham gia rất nhiều hoạt động từ thiện. Ví dụ như: ngày 7/9/2010 – Tại trường tiểu học Thốt Nốt 2, TP.Cần Thơ trong chương trình “ORIFLAME CÙNG EM VUI TỰU TRƯỜNG” công ty đã trao tặng cho thầy cô và các em học sinh của trường nhiều thiết bị mới dùng cho phòng học với tổng giá trị là 70 triệu đồng; Ngày 16/5/2011, tại trường tiểu học Hermann Gmeiner, thuộc làng SOS tỉnh Thanh Hóa, trong chương trình “Yêu đời - Yêu người”, Công ty Oriflame Việt Nam đã trao tặng thầy cô và các em học sinh của làng SOS 1 phòng học máy Vi tính nhằm phục vụ chương trình Tin Học và Ứng Dụng của các em học sinh trường tiểu học Herman Gmeiner của làng SOS..... Hình 2.3: Oriflame cùng em vui tựu trường Hình 2.4: Oriflame cùng em vui học tin học (Nguồn: (Nguồn: 2.2.2. Môi trường vĩ mô 2.2.2.1. Nhân khẩu học Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần theo dõi là dân số. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực. Quy mô và tốc độ tăng dân số: Kết quả đợt tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2009 cho thấy: Dân số Việt Nam là 85,8 triệu người, đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á. Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009), dân số nước ta tăng thêm 9,47 triệu người, trung bình mỗi năm, dân số nước ta tăng gần 1 triệu người. Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giữa 2 cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở (1999 và 2009) là 1,2%/năm. Với quy mô dân số đông và tốc độ tăng dân số nhanh như vậy Việt Nam thực sự là thị trường hấp dẫn đối với công ty. Cơ cấu dân số: Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ các nhóm trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc. So với năm 1999, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống còn 25% năm. Trong khi đó, tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% vào năm 2009. Nhóm dân số từ 60 trở lên tăng từ 8% lên 9%. Thời kỳ này chỉ diễn ra 1 lần trong một thế hệ, thường chỉ kéo dài trong vòng 15 - 30 năm hoặc 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế mức sinh). Như vậy có thể nhận thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Oriflame tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Sự di chuyển chỗ ở trong dân cư: Tại Việt Nam quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ. Các đô thị lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày càng trở nên đông đúc đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty. Chính sách dân số: Chính sách dân số - kế hoạch hóa của Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không còn là lợi thế cho Oriflame. 2.2.2.2. Yếu tố kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường. Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và Oriflame nói riêng. Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trong nhiều năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực song chưa thực sự bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát lạm phát trong vòng 3 năm gần đây xấp xỉ ở mức 2 con số đã khiến không ít doanh nghiệp lao đao do chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, bản thân Oriflame cũng gặp phải những khó khăn nhất định. Thu nhập bình quân đầu người: Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể trong phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân. Tuy nhiên, đại bộ phận người Việt Nam vẫn chỉ ở ngưỡng thu nhập trung bình và thấp khi so sánh với một số nước trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philipin, Indonesia,... Do đó khi hình thành chiến lược kinh doanh của mình công ty cũng gặp phải một số khó khăn nhất định, chẳng hạn như xác định sẽ cung cấp những loại sản phẩm nào cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam. Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế: Trước tiên là hệ thống giao thông, thông tin liên lạc ở các thành phố lớn, nhất là tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đã và đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với một số nước trong khu vực. Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện xã được cải tạo, nâng cấp tạo điều kiện cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không chỉ ở các đô thị lớn mà còn ở cả các vùng nông thôn, các khu vực xa xôi hẻo lánh. Internet đang được phổ cập nhanh chóng, cước viễn thông, bưu chính được điều chỉnh giảm đáng kể so trước đây cho phép công ty có thể áp dụng những công nghệ hiện đại vào quá trình quản lý nhằm tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động. 2.2.2.3. Yếu tố chính trị pháp luật Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ. Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó. Việt Nam là một quốc gia có độ ổn định chính trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công ty này. Cho nên việc xây dựng và hình thành một chiến lược kinh doanh lâu dài tại Việt Nam là hoàn toàn có cơ sở. Mặc dù trong mấy năm qua Chính phủ Việt Nam đã hình thành Tổ công tác để xem xét lại toàn bộ những văn bản pháp luật, xóa bỏ sự mâu thuẫn, sự chồng chéo giữa chúng, nhưng đánh giá chung về môi trường luật pháp của Việt Nam nhiều chuyên gia, nhiều nhà kinh doanh vẫn cho rằng vừa thiếu, vừa yếu, vừa rối…rất khó lường. Tình hình trên gây không ít trở ngại cho nhà kinh doanh Hiện nay, không hiếm các doanh nghiệp kinh doanh còn quảng cáo thiếu trung thực, làm hàng giả, hàng nhái, lừa dối khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh…điều này góp phần làm cho môi trường kinh doanh xấu đi… Để ngăn chặn tình trạng này, trong những năm qua Quốc hội đã thông qua Luật Cạnh tranh, Chính phủ đã cho thành lập Cục Cạnh tranh, Cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, Cục Vệ sinh và an toàn thực phẩm… sự hoạt động của các cơ quan này, chắc chắn sẽ tác động lớn đến các quyết định marketing của doanh nghiệp. 2.2.2.4. Yếu tố văn hóa xã hội Quan điểm của người dân đối với các sản phẩm mới: Người Việt Nam dễ chấp nhận những gì là mới mẻ và có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón những cái mới miễn là những cái mới này phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ. Họ thích tiêu dùng những sản phẩm mới, luôn mới thì càng tốt với chất lượng ngày càng được nâng cao, thậm chí khi họ chưa biết đến một sản phẩm nào đó, vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng không gặp quá nhiều khó khăn, bởi người Việt Nam rất tò mò, công ty khi tiến hành khuyếch trương, quảng cáo chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là sản phẩm ấy cũng sẽ thành công. Người Việt nói chung là đa dạng không có sự bài trừ một cái gì đó liên quan đến thẩm mỹ, trừ những trường hợp có liên quan đến thuần phong mỹ tục của họ. Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ bởi chất lượng, mẫu mã mà còn bởi uy