Tiểu luận Phân tích giải pháp vận chuyển và giao hàng của MEGABUY.vn

Phân tích giải pháp vận chuyển và giao hàng của MEGABUY.vn Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, thương mại điện tử đang dần làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng và mở ra cho các doanh nghiệp phương thức kinh doanh mới đem lại hiệu quả cao hơn. Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng tới hoạt động vận chuyển và giao hàng, mang đến tận tay khách hàng sản phẩm họ đã mua của doanh nghiệp. Vì đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trên mạng. Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng, phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số loại hàng, như thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá cả. Vì vậy, nếu tạo uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, doanh nghiệp sẽ chinh phục được niềm tin của khách hàng. Ngược lại, nếu khâu giao hàng làm không tốt, khách hàng sẽ không hài lòng và có thể không quay trở lại. 1. Vài nét về MEGABUY Website Siêu thị điện tử MEGABUY thuộc công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Trụ sở chính tại: 17 Ngõ 178 Thái Hà - Đống Đa - Hà nội Điện thoại: 04-62757210;        Fax: 04-62757212 Email: support@megabuy.vn Website: www.megabuy.vn Chi nhánh HCM: 217/9 Thích Quảng Đức, P4, Q. Phú Nhuận, TP.HCM Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau khi tách ra thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới. Cho đến nay, công ty đã trở thành một trong các công ty uy tín trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh thương mại điện tử) tại Việt Nam. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng trên Internet và môi trường kết nối tốc độ cao tại Việt nam. Sau 8 năm ra đời và hoạt động MEGABUY đã trở thành một trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại Việt Nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh. Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho khách hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú, đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phẩm, vật tư in, tiêu hao, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị…đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ… 2. Thực trạng hoạt động vận chuyển và giao hàng của MEGABUY Khi khách hàng đặt  mua sản  phẩm tại MEGABUY, hình thức vận chuyển sẽ có hai hình thức là có thể đến trực tiếp công ty để nhận hàng (nếu khách hàng có điều kiện), hoặc MEGABUY sẽ vận chuyển đến tận nơi cho khách hàng nếu có yêu cầu. Tùy vào từng mặt hàng mà khách hàng đặt mua, MEGABUY có thể vận chuyển miễn phí hoặc tính phí ở nội thành Hà nội và các nơi khác. Thông tin vận chuyển hàng thường có trên các sản phẩm mà khách hàng đặt mua tại megabuy.vn để khách hàng có thể tham khảo và biết thêm về sản phẩm. Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, MEGABUY tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời gian giao nhận vận chuyển đã được khách hàng thông qua. - Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong thành phố nơi có kho hàng hóa, MEGABUY sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kể từ khi khách đặt hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, MEGABUY sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách hàng. Đối với những đơn đặt hàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau. Trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết, MEGABUY phục vụ giao hàng cho khách hàng từ 8:30 đến 19:00 hàng ngày. - Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, MEGABUY có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc. Ngoài ra, MEGABUY cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành... thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của MEGABUY (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất từ 24-48 giờ đồng hồ Khi giao hàng, MEGABUY fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, quy cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số điện thoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm. Đối với hàng có trị giá lớn, công ty tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đã được đóng gói niêm phong và gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người mua hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá đã được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm. Sau khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, khách hàng sẽ trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá. Nếu có vấn đề liên quan tới việc chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì khách hàng lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho MEGABUY để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý. Trong mọi trường hợp như vậy,khách hàng không phải chịu bất kì trách nhiệm  nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của khách hàng. 3.Phân tích các giải pháp vận chuyển và giao hàng của MEGABUY 3.1. Về phương thức tổ chức vận chuyển hàng hóa: MEGABUYcó mục tiêu xây dựng website của mình thành một kênh phân phối hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ khách hàng trên khắp mọi miền Tổ quốc. Vì thế, MEGABUY đã phối kết hợp nhiều phương thức tổ chức vận chuyển hàng hóa khác nhau, nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Vận chuyển thẳng đơn giản (direct shipment) : Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, MEGABUY tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời gian giao nhận vận chuyển đã được khách hàng thông qua. Hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của MEGABUY được vận chuyển đến địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Ưu điểm : + Xóa được các khâu kho trung gian, giảm được chi phí đầu tư cho cơ sở hậu cần & giảm chi phí dự trữ hàng hóa. Khi khách hàng mua hàng trực tuyến tại MEGABUY, hàng hóa sẽ được vận chuyển từ các kho hàng nhập khẩu đến tay khách hàng. MEGABUY chỉ có 3 trung tâm kho hàng lớn nhưng có thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng trên khắp cả nước. + Các quyết định vận chuyển mang tính độc lập tương đối. Vì thế thời gian giao hàng khá nhanh. Với khách hàng trong khu vực nội thành, thời gian giao hàng chỉ từ 2 – 6 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng. Đối với một số đơn hàng, thời gian giao nhận có thể sớm hơn nữa. Thời gian giao hàng đến các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24 – 48 giờ. + Có thể giảm được chi phí vận chuyển trong trường hợp cự li ngắn do giảm được số lần xếp dỡ hàng hóa. Đối với những khách hàng ở khu vực nội thành nơi có kho hàng lớn, MEGABUY sẽ miễn phí vận chuyển (bán kính khoảng 20km). Nhược điểm: Phương án này chỉ hợp lí nếu nhu cầu tại từng địa điểm khách hàng là đủ lớn để vận chuyển đầy xe. Nhưng nếu mỗi địa điểm chỉ cần khối lượng hàng nhỏ thì phương án này sẽ làm tổng chi phí vận chuyển tăng, do cước phí cao cộng với chi phí đội lên cho việc giao nhận nhiều lô hàng nhỏ. Vận chuyển qua trung tâm phân phối (all shipments via distribution center) : Trong một số trường hợp, MEGABUY ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành... Hiện nay, MEGABUY mới chỉ có 3 trung tâm kho hàng lớn tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Việc phối kết hợp 2 phương thức vận chuyển trên giúp tiết kiệm chi phí và hàng hóa có thể nhanh chóng đến tay khách hàng. Ưu điểm: + Giúp giảm chi phí của toàn bộ chuỗi cung ứng hậu cần khi kho hàng của MEGABUY ở quá xa khách hàng. + Giảm chi phí vận chuyển. Nhược điểm : MEGABUY phải mất công hơn trong việc theo dõi lộ trình của hàng để tránh những sai sót, nhầm lẫn, mất mát. à Hai nguyên tắc vận chuyển (lợi thế nhờ quy mô và nhờ khoảng cách) đã được triệt để khai thác khi Megabuy sử dụng phương thức này. 3.2. Về việc lựa chọn đơn vị vận tải Hiện nay, MEGABUY sử dụng 3 đơn vị vận tải chính. Vận chuyển qua tàu hỏa Bắc – Nam : Chi phí vận chuyển : Chuyển hàng từ kho Megabuy chuyển đến địa chỉ khách hàng trong vòng bán kính 7km từ các địa điểm ga, ngoài ra khách hàng ở cách ga xa hơn 7km sẽ phải tính thêm phí vận chuyển. Trường hợp khách mua nhiều sản phẩm phí sẽ được tính theo sản phẩm nào có trọng lượng quy đổi theo kích thước hoặc trọng lượng thực lớn nhất. BẢNG PHÍ VẬN CHUYỂN QUA TÀU HOẢ BẮC - NAM STT Ga đến T/gian VC Trọng lượng tiêu chuẩn + 30 + 35 + 40 + 45 +50 Nghìn / kg + 90 Nghìn / kg +500 Nghìn / kg 1 Phủ lý 1h 100 110 120 130 3.0 2.8 2.0 2 Nam Định 1,4h 100 110 120 130 3.0 2.8 2.2 3 Thanh Hoá 3,3h 100 110 120 130 3.0 2.8 2.2 4 Vinh 6,1h 100 110 120 130 3.0 2.8 2.3 5 Đồng Hới 10,5h 100 110 120 130 3.0 2.8 2.3 6 Đông Hà 11,20h 100 110 120 130 3.0 2.8 2.4 7 Huế 13,30h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.5 8 Đà Nẵng 18h 110 120 130 140 3.0 2.5 2.3 9 Tam Kỳ 19,45h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.5 10 Quảng Ngãi 21,10h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.6 11 Diêu Trì 24,20h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.6 12 Tuy Hoà 26,30h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.7 13 Nha Trang 31h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.8 14 Tháp Chàm 33h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.8 15 Mương Mán 35,3h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.8 16 Sài Gòn 38h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.5 17 Lào Cai 7h 150 160 170 180 4.0 3.8 3.5 18 Yên Bái 4h 150 160 170 180 4.0 3.8 3.5 19 Hải Phòng 3h 110 120 130 140 3.0 2.8 2.5 Thời gian vận chuyển : bao gồm thời gian từ kho hàng của MEGABUY đến ga và từ ga đến địa chỉ khách hàng. à Thời gian vận chuyển bằng đường sắt là cố định, nhanh hay chậm ít chịu tác động khách quan. Độ tin cậy : do chất lượng chuẩn của đường sắt nên độ tin cậy khá cao. Năng lực vận chuyển : Tàu hỏa Bắc Nam có thể vận chuyển được một khối lượng hàng hóa lớn, và địa bàn hoạt động cũng khá rộng lớn (19 ga), do vậy năng lực vận chuyển của nó lớn. Tính linh hoạt : Một khi hàng hóa đã xếp lên toa và tàu chuyển bánh thì khó có thể thay đổi được khối lượng hàng và địa điểm đến. Do vậy, vận chuyển bằng tàu Bắc – Nam có tính linh hoạt không cao. An toàn hàng hóa : Các sản phẩm của MEGABUY là các sản phẩm công nghệ, việc bảo quản hàng hóa không quá khó khăn và phức tạp. Vận chuyển qua đường sắt khá êm nên mức độ an toàn cho hàng hóa của MEGABUY là khá cao. à Với những hàng hóa mà MEGABUY kinh doanh, việc vận chuyển qua đơn vị vận tải này có nhiều ưu điểm. Vận chuyển qua CPN Nội Bài Express CPN Nội Bài Express là trung tâm cung cấp vận chuyển với nhiều năm là nhà cung cấp chuyên nghiệp các dịch vụ logistics, tư vấn và thực hiện các thủ tục thông quan hải quan, thông quan hải quan điện tử, các thủ tục đăng ký xuất - nhập khẩu, tư vấn quản trị chuỗi cung ứng, dịch vụ ủy thác giao nhận vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế. CPN Nội Bài Express cam kết là đối tác tin cậy và chiến lược của khách hàng, không ngừng nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ bằng việc đầu tư phương tiện, thiết bị, xây dựng các trung tâm logistics tại các cảng biển, khu công nghiệp, cửa khẩu quốc tế, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mở rộng mạng lưới đại lý giao nhận, thiết kế các gói dịch vụ logistics tích hợp cho những yêu cầu riêng biệt, quản trị hiệu quả chuỗi cung ứng của khách hàng là những hành động mà chúng tôi thực hiện cam kết với khách hàng. Chi phí vận chuyển : Những sản phẩm của MEGABUY là những sản phẩm về viễn thông, công nghệ, máy móc…có khối lượng không nhỏ. Chuyển phát nhanh dựa vào trọng lượng để tính giá. Do vậy, chi phí vận chuyển khá cao. Tuy nhiên, MEGABUY vẫn lựa chọn hình thức vận chuyển này để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Và công ty CPN Nội Bài Express là công ty đi đầu trong lĩnh vực CPN tài liệu, hàng hóa. BẢNG PHÍ VẬN CHUYỂN QUA CPN NỘI BÀI Express BẢNG CƯỚC CHUYỂN PHÁT NHANH TÀI LIỆU, BƯU PHẨM TRONG NƯỚC. (Chưa bao gồm 10% VAT ) STT TRỌNG LƯỢNG (Gram) NỘI THÀNH HÀ NỘI DƯỚI 300 KM TRÊN 300 KM 1 Đến 50 8.000 9.500 10.000 2 Trên 50 - 100 8.200 12.500 14.000 3 Trên 100 - 250 10.000 16.500 20.000 4 Trên 250 - 500 12.500 23.000 26.500 5 Trên 500 - 1000 15.000 32.500 38.500 6 Trên 1000 - 1500 18.400 40.000 49.500 7 Trên 1500 - 2000 21.800 47.500 54.000 8 Mỗi 500 gr tiếp theo 1.700 4.500 7.000 Thời gian phát 24 giờ 24 giờ 24 - 48 giờ Lưu ý: 1 - Ngoại thành, Huyện, xã, thị trấn và các khu vực vùng sâu, vùng xa Hải đảo: Cước phí phát tận nơi = Cước phí nêu trên + 20% 2 - Dịch vụ phát hoả tốc nội thành Hà nội (sau 2 giờ): Cước CPN nội thành + 20.000 đồng 3 – Hàng trên 100kg: HN -> Đà Nẵng: đơn giá = 10.900 đ/kg. HN -> TPHCM: đơn giá = 12.900 đ/kg. HN -> Các tỉnh còn lại: đơn giá = cước chính mỗi 500gr tiếp theo x 2 x trọng lượng (kg). Thời gian vận chuyển : tối ưu. Khách hàng gửi trong khoảng thời gian từ 8giờ00’ đến 16 giờ 30’ thì Người nhận sẽ nhận được từ 9 giờ 00’ đến 17 giờ 00’ ngày hôm sau trong nội thành, nội thị. Với khu vực ngoại thành, ngoại thị, thời gian phát tối đa là 48 giờ 00’ Độ tin cậy : cao. CPN Nội Bài Express là công ty được đánh giá là DN uy tín và chất lượng. Năng lực vận chuyển : cao. CPN Nội Bài Express có nhiều đầu xe container và liên kết chặt chẽ với công ty vận tải cùng ngành, có đội xe vận tải chuyên dụng các loại từ 1,25 tấn đến 10 tấn; các loại tàu hàng rời vận tải tuyến nội địa và quốc tế; 7 Trung tâm logistics tại Hà nội, Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Đà Nẵng, Nghệ An, Bình Dương, Hồ Chí Minh. Tính linh hoạt : cao. CPN Nội Bài linh hoạt trong giải quyết các tình huống ngoài kế hoạch và hợp đồng. An toàn hàng hóa : CPN Nội Bài đảm bảo giao nhận hàng hóa đúng số lượng, chất lượng, đúng thời gian và địa điểm, đảm bảo an toàn cho con người và hàng hóa theo các yêu cầu riêng biệt của khách hàng. Tính an toàn cao. à CPN có nhiều ưu điểm nội trội. Tuy nhiên, chi phí của nó là khá lớn so với các đơn vị vận tải khác. Vận chuyển qua xe khách : bến xe Giáp Bát, Gia Lâm, Lương Yên, Mỹ Đình. Chi phí vận chuyển : khá rẻ Thời gian vận chuyển : không cố định do vận chuyển theo cách này chịu nhiều tác động của điều kiện khách quan như : thời tiết, ách tắc giao thông… Độ tin cậy : không cao do thời gian vận chuyển không có tính ổn định. Năng lực vận chuyển : Xe khách không phải xe chuyên chở hàng mà chủ yếu là vận chuyển hành khách, hàng hóa chỉ được chở đi kèm chuyến xe đó, có khối lượng nhất định và không lớn. Tuy nhiên, xe khách lại có địa bàn hoạt động rộng lớn, phủ khắp các tỉnh thành. Điều này giúp tiếp cận địa điểm và vị trí mà khách hàng yêu cầu tốt hơn. Số lượng xe khách trong một ngày nhiều, hàng hóa có thể nhanh chóng đến tay khách hàng. Vì thế, xét về tổng thể, xe khách có vẫn có năng lực vận chuyển khá lớn. Tính linh hoạt : không cao. Một khi đã thỏa thuận hợp đồng với nhà xe thì khó có thể thay đổi. An toàn hàng hóa : không cao. Xe khách vận chuyển bằng đường bộ. Đây là tuyến đường dễ xảy ra những vấn đề về giao thông và chịu nhiều ảnh hưởng của thời tiết. à Vận chuyển hàng bằng xe khách bộc lộ nhiều hạn chế. Tuy nhiên nó lại có ưu điểm nổi trội là chi phí vận chuyển rẻ và hàng hóa có thể nhanh chóng đến tay khách hàng. 4. Đề xuất giải pháp - Quy mô thị trường mà MEGABUY phục vụ chưa thực sự lớn mạnh, chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Đầu tư cơ sở hạ tầng là một trong những biện pháp tốt nhất là tăng chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. - Bên cạnh đó, MEGABUY cần xây dựng thêm các chi nhánh tại các tỉnh thành phố. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử mới chỉ tập trung vào các thị trường là các tỉnh thành phố lớn mà bỏ qua mảng thị trường còn lại. Nguyên nhân là do lợi nhuận đạt được từ thị trường này thấp, tốn kém nhiều chi phí mà nhất là chi phí vận chuyển. Chính vì vậy, MEGABUY nên đầu tư xây dựng thêm các chi nhánh tại các tỉnh thành này.Trước mắt doanh nghiệp có thể gặp nhiều khó khăn vì lợi nhuận thu được không lớn hoặc không đủ bù đáp chi phí nhưng về lâu dài thì có tác dụng rất lớn vì có thể chiếm lĩnh được thị trường này. - Xây dựng thêm các nhà kho: Hiện tại doanh nghiệp mới chỉ có 1 showroom tại trụ sở và một nhà kho ở Gia Lâm. Nhà kho khá xa và số lượng ít, nhiều khi không đủ để đáp ứng các đơn hàng về thời gian và về cơ cấu các đơn hàng…Vì vậy, MEGABUY nên xây dựng thêm các nhà kho gần với thị trường tiêu thụ sản phẩm.