Tiểu luận Tìm hiểu mô hình kinh doanh và phân tích sự thành công của mô hình mua nhóm tại website muachung.vn

Đề tài: Tìm hiểu mô hình kinh doanh và phân tích sự thành công của mô hình mua nhóm tại website muachung.vn I. Giới thiệu về mô hình GroupOn 1. Khái niệm về GroupOn Năm 1998, Mobshop là trang web đầu tiên xuất hiện với mô hình mua theo nhóm. Sau khi mobshop thành lập hàng loạt các trang web na ná khác được thành lập ở mỹ và anh như LetBuyit.com, Onlinechoice, Economy.com… Thành công lớn nhất của mô hình này là website Groupon.com của Mỹ năm 2008 Những trang web này cũng giống như những trang web về thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… cùng nhiều loại sản phẩm khác, chỉ khác một điều giá cả của các loại sản phẩm không cố định mà “biến động”, nhà cung cấp sẽ đưa ra một khoảng thời gian nhất định, trong khoảng thời gian đó tùy thuộc vào lượng người tham gia mua nhà cung cấp sẽ hạ giá bán xuống những mức khác nhau, lượng người tham gia mua càng nhiều thì giá càng rẻ, cứ thế cho đến khi thời gian mua kết thúc. Nhưng hình thức mua theo nhóm truyền thống không thật sự phát triển và gây được sự chú ý vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thật sự rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng và thu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp. Cho đến năm 2008, khi mô hình của trang Groupon của Mỹ ra đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhóm trên toàn thế giới. Groupon.com chỉ sau 7 tháng thành lập đã có lãi, thu nhập năm 2009 là 100 triệu USD, thu nhập tiêu thụ năm 2010 là 760 triệu USD. Ngày 19/4, sau khi nhận được 135 triệu đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị của Groupon đã đạt mức kỷ lục 1,35 tỷ USD trong khi các đàn anh khác như Twitter cần đến 3 năm, Facebook cần đến 2 năm mới có thể đạt được giá trị 1 tỷ USD. Tháng 12/2010, Groupon đã từ chối lời mời mua lại với giá 6 tỷ của Google! Thành công nhanh chóng của Groupon đã khơi dậy tinh thần “học hỏi” cũng nhanh không kém trên toàn thế giới, hàng loạt các trang web mô phỏng khác được thành lập như LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to Get…của Mỹ, Daily Deal của Đức, Snippa của Anh, đặc biệt là Trung Quốc với số lượng website hiện tại đã lên đến con số hàng nghìn, nhưng đứng đầu vẫn là một số trang web lớn như meituan.com Các website mua theo nhóm của Việt Nam cũng mọc lên như nấm! * Khái niệm Groupon Groupon là cách viết tắt của từ “Group”(nhóm) và “Coupon” ( phiếu mua hàng). Đây là hình thức nhiều người cùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một công ty trung gian (thường là một trang web) trong khoảng thời gian quy định để được hưởng mức giá ưu đãi. Loại sản phẩm này sẽ được giảm giá 30 - 90% (so với giá bán ngoài thị trường) nếu như có đủ lượng người cùng đặt mua trong một khoảng thời gian cố định. 2. Bản chất của mô hình Groupon: Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer). Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình.  Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng vẫn lỗ vốn. Và hơn nữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng. Nhưng, nếu coi như đây là một phương thức quảng cáo, và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ đáng. Nhà cung cấp nếu sử dụng các phương thức quảng cáo khác, sẽ phải chi trả chi phí lớn hơn mà hiệu quả thì không được đảm bảo vì các phương thức quảng cáo khác không đảm bảo lượng khách hàng sẽ tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo. Còn nếu thông qua tổ chức mua theo nhóm thì có thể chắc ăn hơn, sẽ tạo cơ hội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ của chính mình. Nếu số người mua không đạt được số người yêu cầu tối thiểu thì hoạt động mua theo nhóm đó coi như hủy bỏ, không có khách hàng đến thì nhà cung cấp cũng chẳng mất gì, hơn nữa lại còn được quảng cáo miễn phí trên website của các trang Groupon nữa! Đây cũng là một trong những kỹ xảo mà các nhân viên thị trường của các trang mua theo nhóm phải nắm được để đi đàm phán với nhà cung cấp: Cần nhấn mạnh cho họ hiểu, Từ đó họ sẽ chuyển trọng tâm chú ý từ chi phí bỏ ra qua giảm giá sang hiệu quả quảng cáo. Đây cũng là lý do vì sao mà các hoạt động mua theo nhóm được tổ chức trên các trang Groupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, vì ngành này chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán để nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao. không lên trang web để bán sản phẩm-dịch vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ đó họ sẽ chuyển trọng tâm chú ý từ chi phí bỏ ra qua giảm giá sang hiệu quả quảng cáo. Đây cũng là lý do vì sao mà các hoạt động mua theo nhóm được tổ chức trên các trang Groupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, vì ngành này chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán để nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao. 3. Ưu và nhược điểm của hình thức Groupon a. Ưu điểm - Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều - Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp (low cost of new customers aquisition). Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn. + Cái lợi của quảng cáo qua mua chung là doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được hiệu quả của việc quảng cáo này bằng việc thu thập thông tin khách hang và số lượng người sử dụng dịch vụ mua chung.Nếu công ty có nhiều hình thức quảng cáo thì vần đề đánh giá tính hiệu quả của 1 kênh đầu tư là luôn vô cùng khó.Nhất là với kênh đầu tư cho Mảketing – 1 vấn đề luôn chiếm tỉ trọng lớn trong chi phí doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp càng lớn. Đồng thời từ đó,việc thu thập thông tin khách hang cũng trở nên rõ rang về dễ dàng hơn. Doanh nghiệp cũng biết được những khu vực, những khách hàng nào đã từng biết đến dịch vụ của mình, những khach hàng nào chưa. Doanh nghiệp sẽ đưa ra những động thái thích hợp đối với từng khách hàng, địa điểm. Có thể đưa them nhiều thông tin mặt hàng quảng cáo đến với những khách hàng đã từng sử dụng,hay bỏ chi phí ban đầu cho những khách hàng chưa biết hoặc chưa sử dụng dịch vụ của mình. - Mang yếu tố của 1 mô hình B2C cơ bản, hình thức mua nhóm cũng mang được những lợi thế của mô hình này.Như các yếu tố không gian và thời gian bị xóa bỏ.Các sản phẩm không phải của trực tiếp website mà của nhà cung ứng đăng quảng cáo.Công việc cửa họ là tổ chức quảng cáo sao cho phù hợp.Địa điểm thì lại càng hay, địa điểm chứa hàng và tổ chức sự kiện đều của bên thứ 3. Giá cả của các mặt hàng cũng trở nên nhẹ nhàng hơn đối với người tiêu dung. Quả thật, việc quang trọng nhất đối với hình thức mua nhóm là các yếu tố trong việc xúc tiến bán. - Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. b. Nhược điểm của Groupon - Bất kỳ ai cũng có thể bắt chước mô hình của họ - Nếu việc quảng cáo trên hình thức mua nhóm này là đại trà. Rất có thể xảy ra tr ư ơng h ơp nhiều công ty “xấu” sẽ chỉ quảng cáo hờ.Thực chất không khuyến mại, đánh vào cái mà khách hàng chưa biết, rồi “đánh 1 mẻ rồi bỏ”? Họ đưa ra những sản phẩm với chất lượng trung bình, hoặc có thể thấp rồi cũng quảng cáo ngang hàng với các công ty uy tín.Vừa được hưởng tiếng, mà quảng cáo cũng dễ hơn. Vì cũng chưa thấy website đề cập tới vấn đề đảm bảo được chất lượng mặt hàng được đăng, liệu có tốt hay không? 4. Groupon tại Việt Nam Nhìn thấy thị trường béo bở này, các đại gia”, “thiếu gia” và các công ty vô danh trong làng CNTT Việt Nam đã nhanh chóng nhập cuộc với các site như. Muachung.vn, phagia.com.vn, cure.vn, nhommua.com.. Kênh quảng cáo chủ yếu của các site này là Facebook, Google và lượng traffic săn có của các đại gia như vatgia.com, zing.vn Groupon đóng vai trò như là trung gian giữa doanh nghiệp và người mua. Đây không phải là những trang bán hàng thương mại điện tử thông thường mà là kênh tiếp thị marketing và thu hút khách hàng a. Thuận lợi của mô hình này tại Việt Nam - Người tiêu dùng VN rất quan tâm tới giá. - Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều người mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi họ không có nhu cầu. - Tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều người cùng mua một lúc, mua hùa theo đám đông. -Mua bán/giải trí là một trong những hoạt động chủ chốt của người Việt từ offline -> online. b. Lý do các Groupon con khó thành công tại VN - Thanh toán +Thứ nhất, Hiện nay tại Việt Nam các các phương thức thanh toán của . Dẫn đến tình trạng khách hàng không muốn mua/mất thời gian tham gia thương mại điện tử B2C. Do đó Groupon rất khó thành công tại việt nam nếu không đủ người mua để deal hoàn tất. + Thứ hai, Nếu như tham gia vào TMĐT B2C mà khi khách hàng đã đưa tiền nhưng deal không thành công thì việc nhận lại tiền rất phức tạp do đó nó có ảnh hưởng rất lớn đến hình thức này muốn phát triển taiị VN +Thứ 3. Chi phí cho khâu thanh toán ở Việt Nam cũng cao hơn hản chi phí cho việc này tại các nước đang phát triển hình thức này. Đặc biệt là so với thị trường tại Mỹ - Dịch vụ khách hàng/thái độ phục vụ nhân viên Ở VN khi khách hàng dùng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra. Dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều. - Chất lượng sản phẩm/dịch vụ Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ không được cao như ở Mỹ. Nếu chọn các sản phẩm có chất lượng cao thì số lượng các deal giảm sút đáng kể. - Hiểu biết của nhà cung cấp Nếu như Groupon Mỹ hiện đang có tới 35.000 nhà cung cấp đang xếp hàng để được “lên sóng”. Ở VN các Groupon VN phải đi thuyết phục, dụ dỗ các nhà cung cấp -> chi phí sales tăng lên. - Thương hiệu Do Groupon là mô hình đầu tiên nên thường được báo chí, khách hàng ở Mỹ nhớ đến và bàn tán truyền miệng -> không tốn nhiều chi phí marekting. Còn ở VN các mô hình clone trông khá tương tự nhau, báo chí đã chán nói về dotcom, khách hàng thì không biết các clone này khác nhau chỗ nào -> chi phí cho marketing và thuyêt phục khách hàng  càng cao. Do chiết khấu cho khách hàng rất cao từ 50-90% nên phần trăm mô hình Groupon có được không thể nào lớn hơn 10%, và sẽ dao động từ 5-10%. Trong khi đó Chi phí Groupon VN = Chi phí mô hình Groupon Mỹ (tương đương tại VN)  + chi phí thanh toán (thẻ/mô hình mua theo nhóm + chi phí thẻ riêng/thu tiền tận nhà) + chi phí marketing + chi phí sales=> Chi phí Groupon VN > chi phí Groupon Mỹ (tính tương đương theo chi phí của từng nước). Trừ chi phí sản phẩm + văn phòng ra, chỉ tính trong mỗi deal, xác suất chi phí Groupon VN > 10% chiết khấu là khá cao => lỗ. Điều này chứng tỏ tại sao Groupon thật có thể “profitable” chỉ sau hơn hai năm. Còn Groupon clone thì phải tốn nhiều thời gian hơn. II. Mô hình mua nhóm của website muachung.vn 1. Giới thiệu website muachung.vn - Đơn vị chủ quản: Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam – VC Corp (Kênh 14) website ra mắt vào tháng 11 năm 2010 - Slogan : khám phá những giá trị tìm ẩn - Hình thức thanh tóan: thẻ Visa/Master, thẻ ATM đã đăng kí sử dụng internet banking, Thanh toán Online được đảm bảo bởi Soha Payment - Điểm mạnh: Phiếu Mua Hàng Điện Tử sẽ được gửi qua SMS và email cho quý khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công. Nhiều deal hấp dẫn. Gửi email confirm sau khi đặt hàng. - Điểm yếu: khó mua được nếu không có tài khỏan ngân hàng - Hiện nay muachung.vn đã xuất hiện ở 4 địa điểm lớn trên toàn quốc: Mua chung tại Hà nội Mua chung tại thành phố Hồ Chí Minh Mua chung tại Đà Nẵng Mua chung tại Nha Trang 2. Muachung.vn với mô hình Mua nhóm Muachung.vn cũng đang áp dụng rất thành công Groupon: Cả ba bên tham gia là doanh nghiệp bán sản phẩm, trang mạng bán hàng trực tuyến và người tiêu dùng đều có lợi. + Khách hàng mua được những giá rẻ hơn bình thường rất nhiều đặc biệt là khi một số lượng lớn khách hàng cùng rủ nhau tham gia mua hàng trên website muachung.vn. Ngày 14/10 Muachung.vn tung ra sản phẩm Iphone 3GS màu đen với giá 10.199.000 đ trong khi đó giá sản phẩm cùng loại ở thị trường là 11.100.000 đ tiết kiệm được cho người tiêu dùng 901.000 đ nếu như khách hàng rủ được 10 người cùng đặt mua sản phẩm này. +DN được quảng bá: Một trong những mục tiêu cuối cùng của trang web muachung.vn không chỉ đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình. Các nhà cung cấp muốn quảng bá thương hiệu chắc chắn sẽ rất ủng hộ mô hình bán hàng của website muachung.vn vì họ không cần mất quá nhiều chi phí quảng cáo mà vẫn tạo được tiếng vang lớn, thu hút được nhiều người sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình trong thời gian ngắn. + Website muachung.vn cũng thu được lợi nhuận từ quảng cáo online, chiết khấu của các công ty bán hàng giảm giá trên mạng. Tất nhiên, cuối cùng, người tiêu dùng chính là người được hưởng lợi lớn nhất từ mô hình Mua Chung – Giá Rẻ này. 3. Những cải tiến riêng của muachung.vn - Tại một thành phố có thẻ bán một lúc nhiều sản phẩm - Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán: Trả trước (Visa/MaterCard, ATM internet Banhking, Chuyển khoản), giao hàng –nhận tiền (COD), thanh toán tại của hàng - Đơn giản hóa tối đa quy trình mua hàng, thanh toán - Tích hợp coupon điện tử qua email và SMS do đó khách hàng có thể mua hàng/ sử dụng dịch vụ ngay sau khi thanh toán - Tổ chức đội ngũ shipping + third party - Phân loại các khách hàng để có cớ cấu deal phù hợp - Chế độ hậu mãi , tích lũy điểm thưởng và cơ chế thành viên trung thành 4. Cách thức mua hàng tại website muachung.vn a. quy trình tổng quát b. quy trình cụ thể khi mua một sản phẩm/dịch vụ trên site muachung.vn Bước 1: Sau khi đã xem thông tin về mặt hàng, bạn ấn vào nút “Mua ngay”. Bước 2: Chọn hình thức "Thanh toán online sử dụng thẻ Visa, Master Card, thẻ ATM, tài khoản có Internet Banking", "Thanh toán bằng Gold, Thẻ cào điện thoại", "Thu tiền, giao phiếu tận nhà" hoặc "Chuyển khoản" Bước 3: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, rồi chọn số lượng sản phẩm cần mua, sau đó ấn vào nút “Tiếp tục”. Bước 4: Chọn phương thức nạp tiền Bước 6. Xác nhận và nhập thông tin thẻ Bước 7: Nhận kết quả giao dịch Kết quả thanh toán sẽ được gửi ngược trở lại website pay.soha.vn ngay sau đó. Nếu thẻ được chấp nhận và thanh toán thành công, Soha Payment sẽ chuyển bạn về website bán hàng, hệ thống sẽ tự động gửi Email thông báo cho bạn. Nếu thẻ không được chấp nhận và thanh toán lỗi, Soha Payment sẽ chuyển bạn về trang thanh toán từ Bước 1. Bạn có thể thanh toán lại, chọn phương thức thanh toán khác hoặc quay trở lại website bán hàng. 4. Thành công ban đầu của muachung.vn - Tổng giá trị sản phẩm/dịch vụ đã bán trên muachung.vn hơn 6 tỷ đồng, tiết kiệm cho người tiêu dùng được gần 3 tỷ đồng. Mỗi ngày, Muachung bán được khoảng từ 1.000 - 2.000 coupon và có khoảng 80.000 - 90.000 lượt khách hàng truy cập. Doanh số trung bình mỗi tháng đạt khoảng 1 tỷ đồng.  - Đã bán hơn 200 đầu sản phẩm/ dịch vụ với số lượng lên đến gần 200.000 - Tổng số người đã mua qua muachung lên đến gần 50.000 khách hàng, tổng số người đang ký nhận thông báo giảm giá hàng ngày qua muachung.vn lên đến hơn 250.000 người - Mua chung đã có cách phân phối coupon mua hàng tới người tiêu dùng ngay lập tức sau khi khách hàng thanh toán trực tuyến đơn giản , thân thiện hơn với người dùng và phát triển mạng lưới chuyển phát, thu tiền tại nhà riêng để đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng không thể thanh toán trực tuyến Nhược điểm lớn nhất của muachung.vn là khó mua được nếu không có tài khỏan ngân hàng Thời gian tới, Muachung cũng có kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thêm 4 địa điểm là Hải Phòng, Nghệ An, Thanh Hóa và Cần Thơ. Về doanh thu, dự kiến trong 6 tháng tới, Muachung sẽ tăng trưởng 100% và đạt khoảng 2 tỷ đồng/tháng.