Tiểu luận Xác định mục tiêu chung cho doanh nghiệp VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015

ại điện tử nói chung và sàn giao dịch điện tử nói riêng phát triển vô cùng mạnh mẽ với những tên tuổi lớn như Alibaba, Amazon…. Tại Việt Nam, những năm gần đây, thương mại điện tử đã từng bước đi lên và đạt được một số thành tựu. Nếu như trước năm 2007, hoạt động thương mại điện tử chưa gây được nhiều sự chú ý của công chúng Việt Nam, thì nay hoạt động kinh doanh qua mạng, thanh toán trực tuyến đã trở thành quen thuộc với nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, phải công nhận một thực tế rằng các doanh nghiệp B2B tại Việt Nam vẫn chưa có hướng đi đúng đắn để phát triển doanh nghiệp mình. Xem lại các website B2B của Việt Nam hầu như chỉ theo vết Alibaba.com mà không có chiến lược riêng phù hợp với thực trạng các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước chưa phát triển mạnh trong khi chỉ số TMĐT của Việt Nam từ năm 2004 là 4% đến hiện này là 14-15%, một con số rất tiềm năng. Nhóm thảo luận chúng tôi đã thiết lập dự án cho một doanh nghiệp thương mại điện tử B2B là VNTRADERADE nhằm đưa ra định hướng cho một sàn giao dịch B2B trong giai đoạn đầu thành lập. VNTRADERADE.COM là website đang nằm trong dự án thành lập của nhóm chúng tôi. Hướng đi của VNTRADE là trở thành một website mua bán từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B). Sau đây là chi tiết về dự án cho sự phát triển VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015 Xác định mục tiêu chung cho doanh nghiệp VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015 Đến 2015 trở thành doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam và top 3 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Doanh thu từ khách hàng ngoài nước chiếm 60% tổng doanh thu. 50% doanh nghiệp lớn (có từ 300 nhân viên trở lên), 40% doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam sẽ tham gia mua bán trên website VNTRADE.vn Thu nhập bình quân người lao động trong doanh nghiệp tăng trưởng hằng năm. Tổ chức và triển khai thực hiện Năm 2010 – 2011 Mục tiêu: Số khách hàng đăng ký trên website là 20.000 người. 5% doanh nghiệp tham gia mua bán trên website VNTRADE.com Triển khai Chi phí dự tính: 2 tỷ VND Định hướng: Trong giai đoạn này, công việc trước tiên là thiết lập 1 website thu hút người sử dụng và ổn định cơ cấu tổ chức. Hoàn chỉnh các chức năng cần thiết trên website. Năm thứ nhất, doanh thu của VNTRADE rất ít, chưa có lãi. Doanh nghiệp đầu tư vào những nền tảng cơ bản, cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng để thu hút khách hàng, vẫn mới chỉ cung cấp thông tin là chủ yếu, chưa tập trung vào việc buôn bán trên website. Tạo một website mà nới đó, các doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về đối tác, về xu hướng của ngành, về cách thức mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử. Đây là cơ sở để xây dựng nền móng cho hoạt động kinh doanh sau này. Kêu gọi đầu tư tài chính từ các đối tác, người thân, các thành viên sáng lập… Các quý 3 và 4 sẽ tập trung vào việc marketing, đưa thông tin doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Chi tiết như sau: Quý 1,2: Kêu gọi đầu tư, thuê địa điểm, mua sắm trang thiết bị, máy móc Chi phí : 500 triệu VND Trang bị 23 máy tính cho nhân viên trong công ty. Chi phí: 250 triệu Vnd Trang bị những cơ sở vật chất cần thiết cho một công ty: 2 máy in, đăng ký dịch vụ mạng FPT, mua sắm bàn, ghế cho nhân viên. Tìm địa điểm làm trụ sở cho công ty, giá cả được đặt lên hàng đầu. Ổn định cơ cấu tổ chức, đào tạo, tuyển dụng nhân viên hợp lý, tạo nên một đội ngũ nhân viên vững mạnh Các phòng ban : Phòng kỹ thuật : 2 người. Trong đó Nhân viên lập trình: 1 người Tuyển nhân viên lập trình giỏi là yêu cầu đầu tiên để có một website mạnh, phục vụ cho việc mua bán trên mạng một cách an toàn và hiệu quả. Nhân viên lập trình phải có khả năng tư duy logic, thành thạo về công nghệ thông tin, các công cụ thiết kế web, các mã nguồn mở… Ưu tiên người khả năng về thiết kế đồ họa để hỗ trợ cho designer và contenter. Phỏng vấn chuyên môn của nhân viên, đánh giá qua bằng cấp và cách thức xử lý khi gặp sự cố… Lương khoảng 4-6 triệu Nhân viên thiết kế: 1 người Hình thức là một yêu cầu rất lớn đối với 1 website thương mại điện tử. website phải có gì đó khác biệt, có tính độc đáo để khách hàng phải dừng chân, và các thông tin trên đó phải có sự cập nhật, bổ sung hằng ngày, làm mới nó để khách hàng quay lại sau khi đã xem một lần. Cần có một website thân thiện với người sử dụng để thu hút khách hàng. Do vậy, nhân viên thiết kế cần có khả năng về đồ họa lập trình, thẩm mỹ cao, khả năng trình bày tốt. Nhân viên này chịu trách nhiệm về thiết kế và phụ trách biên tập nội dung trang web, thiết kế logo… Khi tuyển dụng, chú ý đến tính sáng tạo của ứng viên, phỏng vấn hoặc thi viết về một ý tưởng cho doanh nghiệp, ví dụ như ý tưởng về logo. Lương: 4 đến 6 triệu Phòng kinh doanh: 3 người Những nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm đối tác, các nhà cung ứng và khách hàng, chịu trách nhiệm về các mặt hàng kinh doanh, tư vấn, đàm phán và ký kết hợp đồng cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng là các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu. Nhân viên kinh doanh cũng là người chịu trách nhiệm xác nhận uy tín, tính trung thực của các doanh nghiệp tham gia mua bán tại website, kiểm duyệt thông tin, kiểm tra tính chính xác của thông tin. Điều này nhằm giúp các khách hàng an tâm hơn khi mua bán hàng hóa trên mạng. Nhân viên phải tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, am hiểu về kinh doanh trên mạng, Vi tính thành thạo, tiếng Anh khá , có khả năng tư vấn, thuyết phục khách hàng, tự tin trong giao tiếp. Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, có tính chủ động trong công việc và chịu được áp lực công việc cao. Cách thức phỏng vấn là test EQ, IQ, phỏng vấn trực tiếp bằng tiếng anh để xem khả năng giao tiếp, thuyết phục,… và ngoại ngữ. Lương 4 triệu + thưởng Phòng Marketing Thời gian doanh nghiệp mới thành lập, cần có bộ phận marketing mạnh, đặc biệt là những nhân viên R&D. Những nhân viên Marketing phải có khả năng làm việc nhóm, khả năng thuyết phục, khả năng giao tiếp, tiếng anh khá. Lương 4 - 5 triệu. Phòng hành chính nhân sự: 2 người Lương 3-5 triệu Kế toán: 1 người, lương 5 triệu Phòng chăm sóc khách hàng: 2 người Chịu trách nhiệm tư vấn, giải quyết các vấn đề khách hàng qua internet và điện thoại. Xây dựng website thân thiện với người sử dụng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Công việc xây dựng website, tạo nên 1 website thu hút khách hàng do nhân viên lập trình và nhân viên thiết kế, phụ trách nội dung thực hiện. Website phải đảm bảo hệ thống menu nhiều nhất là 3 cấp, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, mang tính chuyên nghiệp, mang lại cho khách hàng sự thoải mái. Có sự phối hợp hợp lý giữa bố cụ, nội dung, tính tương tác. Các thông tin và hình thức cần phải được làm mới hằng ngày, giúp cho khách hàng dừng chân tại website và truy cập website trở lại. Và ngoài ra, website phải dễ dàng nhận diện trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc với website. Đặc biệt, trên website phải nêu rõ thông tin về doanh nghiệp, sự hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức cũng như sứ mệnh, mục tiêu dài hạn, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh…nhằm đem đến cái nhìn tổng quát nhất cho khách hàng, mang lại sự tin tưởng và xây dựng hình ảnh tốt đối với khách hàng. Thiết kế logo cho công ty: Do nhân viên thiết kế đảm nhận. Quý 3,4 Tiến hành hoạt động marketing mạnh mẽ, nhằm quảng bá thông tin doanh nghiệp đến với người dùng. Website B2B là thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau, vì thế cần chú trọng nhiều ở việc tăng độ tin cậy trong con mắt khách hàng. Doanh nghiệp có thể chọn lựa tiếp thị qua việc đặt banner ở vnexpress hoặc vietnamnet. Chi phí cao hơn ở các trang web khác nhưng độ tin cậy được tăng lên. Ngoài ra, có thể đặt banner ở các trang web về kinh tế, ví dụ vneconomy. Chi phí: 30 triệu/tháng Xây dựng 1 tài khoản trên mạng xã hội facebook, và để một chuyên viên biên tập nội dung quản lý. Đây là hướng marketing trong ngắn hạn. Tuy nhiên, để đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp trong 5 năm, cần xây dựng chính sách marketing dài hạn, tạo hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu, tăng mức nhận biết thương hiệu. Cần không ngừng nâng cao Trong giai đoạn đầu, website cho các thành viên đăng ký miễn phí. Trên website sẽ có mục thông tin hằng ngày, có tư vấn online. Tuy nhiên, chưa buôn bán qua mạng thực sự. Doanh nghiệp chú trọng vào nội dung, cho phép các doanh nghiệp giới thiệu qua website. Những thông tin về giới thiệu do VNTRADE kiểm soát. Bởi vì đối với trang web mới thành lập, các doanh nghiệp bỏ tiền để quảng cáo và bán hàng qua đây là không khả thi. Do vậy, doanh nghiệp cần thu hút khách hàng qua việc giới thiệu sản phẩm, cập nhật thông tin. Sau đó, đến quý 3 mới bắt đầu cho các doanh nghiệp buôn bán qua website, nhưng chưa có thanh toán trực tuyến. Các giao dịch dừng lại ở mức thông tin cho khách hàng. Tức là, doanh nghiệp đăng sản phẩm lên, doanh nghiệp khác muốn mua hàng sẽ tự liên hệ với bên bán. Có mục liên hệ ngay ở trên website. Những doanh nghiệp này được đăng thông tin miễn phí. Website có mục bình luận, giới thiệu các doanh nghiệp khác có cùng sản phẩm. Năm 2011-1012 Mục tiêu: Lượng khách hàng tham gia trao đổi, mua bán trên website tăng 150% so với năm trước. Số lượng doanh nghiệp đăng kí thành viên trên website tăng 10% mỗi tháng Doanh thu: 700 triệu Triển khai Chi phí dự tính: 500 triệu Định hướng: Trong năm 2012, VNTRADE sẽ phân loại các thành viên của website thành thành viên thường và thành viên đảm bảo, tăng thu nhập cho doanh nghiệp, tăng tính cạnh tranh. Liên kết với các trung tâm xúc tiến thương mại, các đại sứ quán của các nước tại Việt Nam, các trang web xúc tiến thương mại và nhiều kênh thông tin khác để tạo ra số lượng nhu cầu mua bán thiết thực cho doanh nghiệp. Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến. Tạo một website với ngôn ngữ English nhằm thu hút thị trường ngoài nước. Tăng 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, 2 nhân viên kinh doanh, 1 nhân viên marketing, 1 nhân viên thiết kế, 1 nhân viên biên tập nội dung. Quý 1: Thu lợi nhuận từ quảng cáo - Hoạt động thu tiền quảng cáo trên trang web Với lợi thế các lập trình viên web,việc tạo các banner, advertising ấn tượng trên website là hoàn toàn có thể, VNTRADE sẽ đưa ra các hình thức cho khách hàng lựa chọn. + Hoạt động 1 : Chuẩn bị về cơ sở - Tạo dựng các mẫu banner cho doanh nghiệp tham khảo * Bản giấy * Chạy demo - Xác định các vị trí và cách tính phí : tùy vào vị trí đắc địa,kích thích banner mà phí khác nhau. - Tuyển dụng thêm 1 nhân viên thiết kế + Hoạt động 2 : Chào hàng - Sẽ có thông báo gửi đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ecm và 1 bảng thông cáo chung cho mọi người đều có thể tham gia - Trong bản thông báo sẽ là mức phí đối với các loại banner + Hoạt động 3 : Tiến hành triển khai - Khi bắt đầu có khách đặt hàng,kỹ thuật viên sẽ thiết kế dựa theo yêu cầu của khách rồi tiến hành cài đặt - Bắt đầu hoạt động của banner trên trang web,kiểm tra giám sát hoạt động có bị lỗi trong ít nhất 24h giờ - Ký kết hợp đồng * Ghi rõ lại các điều khoản về giá trị hợp đồng , nghĩa vụ các bên ( bảo hành,sửa đổi,chấm dứt hợp đồng … ) * Ký và thanh toán hợp đồng . - Bảo hành Quý 2: Phân loại thành viên của doanh nghiệp. Khi đăng ký miễn phí thì khách hàng trở thành khách hàng standard. Sau đó, nếu muốn nâng cấp lên khách hàng được ưu tiên thì sẽ phải trả tiền cho VNTRADE và phải được VNTRADE xác minh về tính hợp lệ, đúng đắn của ngành nghề kinh doanh cũng như vị thế của doanh nghiệp. Thành viên ưu tiên: Cấp 1: Mức phí 200 000 VND/tháng + Thành viên ưu tiên cấp 1 được quyền xem thông tin chi tiết về người đăng tin của tất cả các lô hàng trên sàn giao dịch. + Được gán nhãn " Đã xác nhận " vào tất cả các lô hàng giúp khách hàng tin tuởng bạn hơn. + Các lô hàng được gán nhãn " Đã xác nhận"  sẽ được tự động hiển thị trên sàn giao dịch ngay khi đăng tin. + Được hỗ trợ kỹ thuật nếu lô hàng post bị lỗi. Thành viên bạc: Mức phí 300.000 VND/tháng Ngoài các quyền lợi như thành viên ưu tiên cấp 1, thành viên bạc còn được sự hỗ trợ của nhân viên VNTRADE: được cung cấp thông tin về cách thức xây dựng, vận hành của một website thương mại điện tử. Cung cấp các thông tin hỗ trợ cho việc bán hàng của doanh nghiệp đó. Được nhân viên VNTRADE viết bài giới thiệu doanh nghiệp bằng tiếng anh Tuyển thêm một nhân viên kinh doanh. Quý 3: Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến trung gian hay còn gọi là cổng thanh toán trực tuyến. Cổng này đóng vai trò “1 kết nối” giữa các ngân hàng và website, là trung gian giữa người mua và người bán hàng. Đây là cách nhanh chóng nhất, dễ dàng nhất để người mua thanh toán tiền mua hàng trực tuyến, là công cụ tiện lợi và an toàn nhất đảm bảo về mặt pháp lý để người bán nhận tiền bán hàng trên mạng. Nó sẽ cho phép các doanh nghiệp thanh toán ngay trên mạng, giúp giảm chi phí, thuận tiện trong mua bán, từ đó thu hút thêm khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ ATM, qua ví điện tử Payoo, Ngân lượng, bảo kim, VinaPay, Mobivi, PayNet, VnPay, chuyển tiền qua điện thoại… Giá: 1.000.000 VND Cung cấp dịch vụ thiết kế website, đăng ký tên miền cho các doanh nghiệp. Để làm được điều này, doanh nghiệp tuyển 3 nhân viên lập trình, có kinh nghiệm thiết kế trang web, thông thạo về công nghệ thông tin; tuyển thêm một nhân viên thiết kế, 2 nhân viên kinh doanh, 1 nhân viên hành chính pháp lý. Việc này giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp và quảng bá doanh nghiệp đến người dùng rộng rãi hơn. Những doanh nghiệp đăng ký dịch vụ thiết kế website của VNTRADE sẽ được ưu tiên làm khách hàng cấp bậc ưu tiên 1 trong vòng 2 tháng. Quý 4 Tạo website bằng tiếng Anh Để có thể thu hút các đối tác, các doanh nghiệp từ nước ngoài, VNTRADE xây dựng website song song với ngôn ngữ English. Tất cả nội dung ở website này đều hướng tới doanh nghiệp ngoài nước, cho nên thông tin, bố trí, nội dung của trang web sẽ khác với phần ngôn ngữ tiếng Việt, do vậy cần có người chuyên phụ trách về site này. Doanh nghiệp tuyển 1 nhân viên biên tập nội dung, yêu cầu tiếng anh đọc hiểu thông thạo, lương từ 5-7 triệu/tháng. Tuyển 2 nhân viên kinh doanh, ngoài các yêu cầu như ban đầu thì cần tiếng anh tốt. Tuyển thêm 1 nhân viên chăm sóc khách hàng Năm 2012 – 1013 Mục tiêu: Lọt vào top 5 doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam Số lượng thành viên đạt 200 000 người. Doanh thu: 2 tỷ VND Triển khai: Chi phí dự tính: 500 triệu VND Trong giai đoạn này, để phù hợp với xu thế khách hàng ngày càng sử dụng di động nhiều hơn cho việc tìm kiếm thông tin, mua bán hàng hóa…, VNTRADE sẽ tích hợp phần mềm tìm kiếm sản phẩm đang được bán tại VNTRADE bằng điện thoại di động. Xây dựng trang tin tức về thương mại điện tử ngay trên website. Đi sâu vào các mặt hàng mà Việt Nam có lợi thế như nông thủy sản, than đá, dệt, gỗ. Các mặt hàng này sẽ là những mặt hàng chủ đạo của website, tạo lợi thế cạnh tranh, mang tính khác biệt đối với các sản phẩm của website khác trên thị trường trong nước, giúp thu hút khách hàng nước ngoài. Cung cấp các dịch vụ trực tuyến mới như dịch vụ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, ký kết hợp đồng điện tử, tuyển dụng lao động, mua bán DN, thông tin thị trường, văn phòng giao lưu trực tuyến giữa các thành viên… Nói chung, VNTRADE hỗ trợ việc trao đổi chứng từ giữa các doanh nghiệp với nhau. Hoạt động này vừa làm minh bạch giao dịch giữa các thành viên tham gia, vừa mang lại lợi nhuận cho VNTRADE, vừa là một hình thức marketing cho doanh nghiệp, giúp cho khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn. Chi tiết: Về công nghệ Hợp tác với công tin công nghệ thông tin Naiscorp, dựa trên cơ sở phần mềm tìm kiếm trên điện thoại di động socbay.com. VNTRADE xây dựng một website tìm kiếm đối với sản phầm đang được bán tại VNTRADE đó là iVNTRADE. Điều này sẽ giúp khách hàng thuận lợi hơn trong quá trình tìm kiếm sản phẩm. Thay vì tìm trên các search engine và nhận được kết quả đủ các loại, không phù hợp với loại hàng mình cần tìm, khách hàng có thể vào trang iVNTRADE.vn để tìm kiếm các mặt hàng đang được bán trực tuyến. Mở thêm mục tìm việc nhằm thu hút khách hàng đến với website. Về hàng hóa Doanh nghiệp B2B ở Việt Nam thường chưa thành công vì số lượng người bán thì nhiều mà người mua lại ít. Do vậy, cần xây dựng chiến lược thu hút người mua. Để thu hút được người mua, trước hết phải đảm bảo thông tin về chất lượng của những hàng hóa chào bán là đúng với chất lượng thực sự của sản phẩm. Những mặt hàng trên website phải khiến người mua thích thú với việc mua trên mạng. Đó là tính đa dạng về chủng loại, ưu đãi về giá cả. Doanh nghiệp VNTRADE sẽ tập trung vào những mặt hàng mà Việt Nam đang có lợi thế, tức là tìm đúng thị trường khe, hấp dẫn các khách hàng ngoài nước, đó là mặt hàng nông thủy sản, dệt may, gốm sứ, thủ công mỹ nghệ, cao su, đồ gỗ. Bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh sẽ tiếp cận những nhà cung cấp lớn ở những mặt hàng này, thuyết phục họ tham gia vào VNTRADE, tăng tính hấp dẫn nhờ sự đa dạng và chất lượng tốt của sản phẩm trên website. Các dịch vụ miễn phí Nhằm thu hút khách hàng, VNTRADE sẽ cũng cấp một số dịch vụ miễn phí như sau: Dịch vụ free – ecard, cho phép khách hàng gửi thiệp điện tử đến với người thân của mình. Song song với nó là dịch vụ nhắc nhở với những sự kiện đặc biệt để khách hàng biết, ví dụ như ngày lễ lớn, kỷ niệm ngày thành lập của những công ty tham gia trên website,… Việc thiết kế e card sẽ do một nhân viên thiết kế đảm nhận. Cho phép khách hàng nghe nhạc trực tuyến miễn phí, với công cụ tìm kiếm mp3 của công ty Naiscorp (đã liên kết ở trên) Năm 2013 – 2014 Mục tiêu: Trở thành 1 trong 3 doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam Doanh thu đạt 3 tỷ VND Triển khai: Chi phí dự tính: 700 triệu VND Hướng đi: Mở một mục cung cấp các dịch vụ về du lịch. Trong đó sẽ cung cấp thông tin, hình ảnh về các địa điểm du lịch trong nước. Ngoài ra còn giới thiệu các khách sạn, resort có thể có ở các khu vực đó. Điều này thứ nhất sẽ thu hút khách hàng, đặc biệt là các khách hàng nước ngoài. Thứ 2, trong những năm sau, khi trang web này phổ biến, doanh nghiệp sẽ có thu nhập từ các khách sạn, công ty du lịch… nếu muốn được quảng cáo ở những vị trí tốt trên website này. Thứ 3, trang web này giúp cho VNTRADE thu thập được các thông tin về nhu cầu du lịch của khách hàng, có thể bán các thông tin này cho các công ty du lịch, hoặc mở dịch vụ tư vấn du lịch qua mạng. Cung cấp dịch vụ tư vấn về giải pháp thương mại điện tử cho các doanh nghiệp. Ví dụ như nên kinh doanh những mặt hàng gì, bố trí website ra sao, làm thế nào tăng thứ hạng website… Chi tiết: Dịch vụ du lịch Tuyển 1 nhân viên am hiểu về du lịch, có khả năng viết báo, thông thạo tiếng anh để chịu trách nhiệm biên tập nội dung website này. Tuyển thêm 2 nhân viên chăm sóc khách hàng am hiểu tiếng anh để tư vấn qua Internet và qua điện thoại cho cả website VNTRADE.com. Nhân viên lập trình, nhân viên thiết kế sẽ tạo lập trang web về du lịch ngay trên website đó. Nhân viên biên tập nội dung cho mục du lịch sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm các thông tin về địa điểm du lịch nổi tiếng khắp Việt Nam, thông tin về các khách sạn, resort, bao gồm giá tiền, chi tiết phòng, số điện thoại, địa chỉ của các khách sạn đó. Thông tin về các tuyến đường đi, phương tiện đi lại, vé tàu, vé máy bay… Doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ các nguồn: Chi phí các khách sạn, công ty du lịch, các nhà hàng…phải trả nếu muốn được xuất hiện trong top đầu tìm kiếm của khách hàng. Tiền bán thông tin về nhu cầu thị trường Phí dịch vụ mua vé, đặt tour hộ khách hàng. … Dịch vụ tư vấn giải pháp thương mại điện tử VNTRADE mở dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp muốn ứng dụng thương mại điện tử vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp mình. Dịch vụ này sẽ tính phí, tùy theo hình thức dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Trong đó, VNTRADE sẽ cung cấp các giải pháp về phần mềm, website, xây dựng và cung cấp các dịch vụ liên quan tới website, internet marketing cho các doanh nghiệp, tư vấn thương hiệu, các dịch vụ gia tăng kèm theo, cụ thể: Đối với Website bán hàng trực tuyến, VNTRADE cung cấp các phương thức trình bày hàng hóa chuyên nghiệp, tích hợp giỏ hàng và tích hợp các phương thức thanh toán thuận tiện cho người mua và người bán. Năm 2014 – 2015 Mục tiêu: Trở thành doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam và top 3 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Doanh thu từ khách hàng ngoài nước chiếm ít nhất 60% tổng doanh thu. 50% doanh nghiệp lớn, 40% doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam sẽ tham gia mua bán trên website VNTRADE.vn Doanh thu: 5 tỷ VND Triển khai: Chi phí dự tính: 800 triệu VND Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo về tính xác thực, uy tín, tin cậy của các doanh nghiệp tham gia, không ngừng nâng cao website cả hình thức và nội dung… nhằm giúp khách hàng an tâm khi mua sắm. Đây cũng là hướng đi xuyên suốt trong toàn bộ sự nghiệp kinh doanh của VNTRADE. Đầu tư vào các phần mềm công nghệ mới, không ngừng hoàn thiện về công nghệ, cụ thể là các phần mềm thanh toán, mua bán qua di động. Tích hợp thanh toán qua di động. Tích hợp thanh toán qua di động Người dùng ngày càng có xu hướng thích mua sắm qua di động. Do vậy, việc thanh toán qua di động cũng sẽ tạo nên thuận lợi lớn cho khách hàng trong việc thanh toán, thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn. Tại Việt Nam có dịch vụ viễn thông di động phủ sóng rộng khắp mọi miền đất nước. Việc sử dụng điện thoại di động không chỉ phổ biến trong lớp trẻ hay ở thành thị mà đã phổ biến với mọi đối tượng. Có thể nói Việt Nam là thị trường có tiềm năng rất lớn để khai thác các dịch vụ thanh toán di động. Các ngân hàng cũng đang cạnh tranh nhau gay gắt thông qua việc không ngừng cải tiến và đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới, trong đó có các sản phẩm Mobile banking. Tuy nhiên các sản phẩm ngân hàng cung cấp mới chỉ dừng lại ở một số chức năng nhất định và chưa đáp ứng hết nhu cầu thanh toán của khách hàng. Song song với đó, một số sản phẩm Ví điện tử đã ra đời song chỉ hỗ trợ các giao dịch thanh toán trên internet, thị trường thanh toán bằng di động vẫn đang bỏ ngỏ. Do vậy, việc cung cấp các giải pháp thanh toán trên điện thoại di động cho đối tượng khách hàng không có tài khoản ngân hàng (unbanked) là hết sức cần thiết. Từ phân tích đó, VNTRADE sẽ áp dụng mô hình công ty di động làm chủ đạo. Trong mô hình này, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động chủ động đứng ra cung cấp dịch vụ thanh toán cho thuê bao sử dụng dịch vụ của mình. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần là thuê bao của nhà mạng, không nhất thiết phải có tài khoản tại ngân hàng. Sau khi đăng ký dịch vụ, khách hàng được cấp một tài khoản dưới dạng Ví điện tử và số tài khoản chính là số điện thoại di động của mình. Người sử dụng có thể nạp tiền vào Ví thông qua nhiều cách thức: nộp tại đại lý của Công ty viễn thông, nạp tiền qua thẻ cào (của Công ty Viễn thông phát hành) hoặc chuyển từ tài khoản ngân hàng… Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền sang một Ví điện tử (thuê bao điện thoại di động) khác, thanh toán hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt từ Ví điện tử... Doanh nghiệp sẽ phải tuyển thêm 1 nhân viên kinh doanh, có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, thanh toán online. Cung cấp các sản phẩm số hóa VNTRADE cung cấp các phần mềm phục vụ cho doanh nghiệp, bao gồm phần mềm kế toán, phần mềm quản lý, phần mềm in hóa đơn, phần mềm phân tích đối tác... Để triển khai vấn đề này, VNTRADE sẽ liên kết với một công ty chuyên cung cấp phần mềm. Từ đó, VNTRADE sẽ giới thiệu sản phẩm trên website của mình, vừa quảng bá doanh nghiệp, vừa thu lợi nhuận. Bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm về việc kiểm tra, đánh giá, thuyết phục, đàm phán với các đối tác. Tổng kết, đánh giá và nhận xét sau 5 năm hoạt động của công ty Kết luận: Hướng đi của VNTRADE là trở thành sàn giao dịch B2B với uy tín, doanh thu… tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm với những mục tiêu đã đề ra ở trên. Cung cấp các sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt, quy trình giao dịch an toàn, tin cậy. Đó là những cơ sở để khách hàng đến với doanh nghiệp ngày càng nhiều hơn, tin tưởng hơn vào hoạt động giao dịch trên website của doanh nghiệp, và trên hết, xây dựng website trở thành website B2B đầu tàu cho thương mại điện tử Việt nam. Đối với VNTRADE, nhân viên trong công ty luôn được đặt lên hàng đầu, không ngừng đào tạo và phát triển, mang đến cho nhân viên chế độ đãi ngộ tốt nhất, tạo dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh, gắn bó lâu dài vơí công ty. Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian, địa điểm Thời gian: 8h ngày 12/5/2011 Địa điểm: Phòng thảo luận V203 Thành viên có mặt: 9 người Thành viên vắng mặt: 0 Nội dung Lập đề cương Phân công công việc cho các thành viên. Hạn nộp bài vào 20/5/2011 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Nguyên Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian, địa điểm Thời gian: 8h ngày 20/5/2011 Địa điểm: Phòng thảo luận V203 Thành viên có mặt: 8 người Thành viên vắng mặt: 1 (Lê Hồng Phong) Nội dung Nhóm trưởng nhận bài của thành viên nhóm Thảo luận một số đề xuất và đá