Tình hình hoạt động và phát triển của Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội

sắc của văn hoá Việt Nam: các lăng tẩm, đền đài miếu mạo, đình..., chùa mang đặc trưng của các triều đại phong kiến cũng như những phong tục tập quán, kiến trúc và một lịch sử chống giặc ngoại xâm hào hùng của 54 dân tộc anh em cùng sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam. Tất cả những yếu tố đó đã tạo nên sức hấp dẫn lôi cuốn du khách. . Kể từ khi có chính sách đổi mới, tất cả các thành phần kinh tế từ cơ quan nhà nước đến các hộ kinh doanh cá thể đều được khuyến khích tham gia hoạt động kinh doanh. Trong du lịch các dịch vụ ở khối kinh tế tư nhân được mở rộng rất nhanh và cạnh tranh mạnh mẽ với khối cơ quan nhà nước. Cơ chế thị trường tự do đã cho phép khách hàng có điều kiện lựa chọn sử dụng các cơ sở cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất. Đứng trước tình hình đó các cơ quan nhà nước không thể dựa vào chính phủ mà họ phải xác định hướng phát triển để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình. Do đó tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch-dịch vụ như Công ty du lịch dịch vu Hà Nội ( Hanoi Toserco ), để tồn tại và phát triển cần tìm tòi, nghiên cứu, đưa ra những giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ, đáp ứng nhu cầu của thị trường để đảm bảo và làm tăng sức cạnh tranh của công ty trên thương trường. Qua thời gian 6 tuần thực tập đợt một tại công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội đã giúp tôi hiểu biết thêm về sự vận dụng lý thuyết được học ở trường với thực tế hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp . 1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty. 1.1. quá trình hình thành và phát triển. Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) được thành lập ngày 14/4/1988 theo quyết định số 625/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. Đã xác định công ty là một doanh nghiệp nhà nước với chức năng kinh doanh du lịch dịch vụ trên địa bàn Hà Nội. Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước có tư cách pháp nhân, chịu sự quản lý của Sở Du lịch Hà Nội: ã Tên gọi đầy đủ : Công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nội. ã Tên gọi tiếng Anh : Hanoi Tourist and Service Company ã Tên giao dịch : Hanoi Toserco ã Trụ sở chính : Số 8 Tô Hiến Thành – Hai Bà Trưng - Hà Nội ã Số điện thoại :(84 . 4 )9760066 – 9762076 Fax : 8226055 ãEmail : hanoitoserco@hnvnn.vn ãWebsite : www.tosercohanoi.com Quá trình phát triển của công ty có thể được phân chia theo 3 giai đoạn: + Giai đoạn 1: Từ khi thành lập đến năm 1989 kinh doanh khách sạn là hoạt động chủ yếu của công ty. + Giai đoạn 2: Từ năm 1990 – 1994 kinh doanh khách sạn vẫn là nguồn thu chính của công ty. Trung tâm lữ hành và du lịch được thành lập nhưng hoạt động chưa hiệu quả. Trực thuộc công ty trong giai đoạn này bao gồm 14 đơn vị, trong đó có 9 đơn vị kinh doanh trực thuộc và 5 đơn vị liên doanh với nước ngoài, cụ thể là: Các đơn vị kinh doanh trực thuộc - Công ty kinh doanh nhà và dịch vụ - Nhà hàng du thuyền Hồ Tây - Xí nghiệp cắt uốn tóc - Khách sạn Giảng Võ - Khách sạn Chi Lăng - Khách sạn Hồng Hà - Khách sạn Đồng Lợi - Khách sạn Phùng Hưng - Trung tâm hướng dẫn, vận chuyển du lịch – Hanoi Captour Các đơn vị liên doanh với nước ngoài - Khách sạn liên doanh Hà Nội - Khách sạn liên doanh Horison - Khách sạn liên doanh Opera - Khách sạn liên doanh SAS - Công ty liên doanh Mansfield – Toserco Hoạt động chủ yếu của công ty trong giai đoạn này là: - Tập trung cải tạo, nâng cấp, đổi mới khách sạn nội địa thành những khách sạn đủ điều kiện đón khách quốc tế. - Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới. - Tập trung vào triển khai các dự án liên doanh với nước ngoài. + Giai đoạn 3: Từ năm 1994 – nay: Không ngừng tăng hiệu lực của hoạt động kinh doanh khách sạn. Trung tâm du lịch và lữ hành bắt đầu làm ăn có hiệu quả và trở thành nguồn thu chính của công ty. Giai đoạn này có dấu ấn đặc biệt là trong dịp sắp xếp lại tổ chức các doanh nghiệp theo Nghị định 338/HĐ-CP của Thủ tướng Chính phủ. - Tổ chức bộ máy có thay đổi vì 5 khách sạn và trung tâm du lịch tách khỏi Toserco thành lập doanh nghiệp độc lập trực thuộc Sở Du lịch Hà Nội. Bản thân công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội chỉ còn lại 3 đơn vị trực thuộc và 4 đơn vị liên doanh. - Chức năng nhiệm vụ trên danh nghĩa không có gì thay đổi nhưng trên thực tế đã bị thu hẹp lại vì đã bàn giao Trung tâm Du lịch (Hanoi Captour) về Sở Du lịch dẫn đến xáo trộn trong kinh doanh và công việc quản lý. Mặc dù bị ảnh hưởng nhiều: Nội bộ bị xáo động về tổ chức và hẫng hụt và chức năng du lịch, những biến động trong khu vực và cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Song công ty đã vận dụng sáng tạo chủ trương, chính sách của nhà nước, tiến hành những chủ trương, biện pháp công tác chủ yếu sau: Tổ chức sắp xếp lại bộ máy, thu gọn bộ máy gián tiếp, tăng cường phân cấp quản lý cho các đơn vị trực thuộc, thành lập thêm đơn vị mới; hiện tại tổ chức bộ máy của công ty gồm: 5 phòng ban, 8 đơn vị trực thuộc (trong đó có 5 đơn vị quản lý trực tiếp và 4 đơn vị liên doanh với nước ngoài. + Các đơn vị kinh doanh trực thuộc: ãTrung tâm dịch vụ nhà ãKhách sạn BSC ãTrung tâm điều hành Du lịch ãXí nghiệp dịch vụ du lịch ãChi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh + Các đơn vị liên doanh: ãKhách san liên doanh Hà Nội ãKhách sạn liên doanh Horison ãKhách sạn liên doanh SAS ãCông ty Mansfield - Toserco Công ty đã tập trung mọi tiềm lực vào đầu tư chiều sâu như: thường xuyên sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, đổi mới trang thiết bị nội thất nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ, chống xuống cấp, thoả mãn thị hiếu ngày càng cao của khách. Tốc độ tăng trưởng của công ty trên một số chỉ tiêu chủ yếu trong giai đoạn này như sau: Vốn kinh doanh: + Năm 1994 là 125 tỉ trong đó vốn công ty tự kinh doanh là 15 tỉ vốn góp liên doanh là 110 tỉ. + Năm 2001 là 184 tỉ trong đó vốn tự kinh doanh là 42 tỉ, vốn góp liên doanh là 144 tỉ. 1.2. chức năng nhiệm vụ chính của công ty 1.2.1. Chức năng: - Tổ chức các tour inboand và outbound, cung cấp các dịch vụ làm Visa, đặt khách sạn, vé máy bay, tàu hoả phương tiện vận chuyển, cung cấp hướng dẫn viên, tư vấn du lịch. - Tổ chức các hoạt động kinh doanh có liên quan đến cho thuê khách sạn, nhà ở, văn phòng, phương tiện vận chuyển, nhà hàng và các trung tâm thể thao. - Liên doanh xây dựng khách sạn hợp tác với các đối tác trong nước và nước ngoài để tổ chức lữ hành inbound và outbound. - Kinh doanh thương mại xuất nhập khẩu - Đầu tư xây dựng và kinh doanh nhà cao tầng. - Tư vấn du học nước ngoài 1.2.2. Nhiệm vụ của công ty - Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh như khách sạn, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác. - Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên, chịu sự quản lý của nhà nước. - Tổ chức quản lý cơ sở vật chất mà nhà nước giao cho. Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. - Tiến tới chuyển đổi công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên. 1.3. cơ cấu tổ chức của công ty Với những chức năng và nhiệm vụ trên, Hanoi Toserco đã xây dựng một hệ thống quản lý phù hợp để đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty du lịch. Để đảm bảo việc tổ chức và quản lý có hiệu quả công ty đã đạt mục tiêu tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng. Đứng đầu là giám đốc, người có quyền cao nhất chịu mọi trách nhiệm với nhà nước và cán bộ công nhân viên trong công ty. Giúp việc tham mưu cho giám đốc có các phó giám đốc và các trưởng phòng ban chức năng. Với mô hình quản lý này công ty thực hiện tốt chế độ một thủ trưởng, đạt được sự thống nhất. Sơ đồ mô hình quản lý của công ty Giám đốc Các Phó giám đốc Bộ phận cho thuê nhà Bộ phận điều hành xe Liên doanh Kế toán Trung tâm điều hành du lịch Mô hình quản lý trung tâm điều hành hương dẫn du lịch Trung tâm điều hành du lịch Phong du lịch 2 Phòng du lịch 1 Chi nhánh tp Hồ Chí Minh Tổ Marketing Tổ mạng Văn phòng bán tour Nội địa Tổ HDV 98 Hàng Trống 18 Lương Văn Can Số cán bộ nhân viên trong trung tâm điều hành du lịch là: Giám đốc: 1 người Phòng tổ chức: 2 Phòng du lịch 1: 24 người Phòng du lịch 2: 9 người Phòng kế toán:8 người Đội xe: 9 người Tổ hướng dẫn: 7 người Tất cả các bộ, nhân viên có độ tuổi từ 24 đến 50. giới tính nam nhiều hơn nư một chút, trình độ học vấn hầu hết các can bộ công nhân viên hầu hết đều có trình độ đại học ngoại trừ một số cán bộ trong tổ xe và tổ hưỡng dẫn viên. Có thẻ khái quat đặc điểm đội ngũ lao động của công ty Hanoi Toserco qua một số bảng thống kê sau: Bảng1: đặc điểm về độ tuổi và giới tính Tổng số người Giới tính độ tuổi Nam Nữ 24-34 35-50 60 38 22 46 14 Tỷ lệ % 63% 37% 77% 23% Bảng2: đặc điểm trình độ học vấn: Bộ phận Tổng số người đại học Cao đẳng Số lượng (người) Tỷ lệ(%) Sốlượng (người) Tỷ lệ(%) Giám đốc 1 1 100 0 0 Phòng tổ chức 24 24 100 0 0 Phòng du lịch 1 24 24 100 0 0 Phòng du lịch 2 9 9 100 0 0 Kế toán 8 6 75 2 25 đội xe 9 0 0 9 100 Tổ hướng dẫn 7 3 43 4 57 Qua bảng số liệu trên chúng ta có thể nhận thấy về cơ cấu độ tuổi thì đa số các nhân viên trong công ty còn ở độ tuổi khá trẻ (chiếm 77% lao động trong công ty là những người ở độ tuổi từ 24 - 34), họ đang ở độ tuổi mà sức sáng tạo lớn nhất và có sức phấn đấu để đạt tới thành công là cao nhất. Bên cạnh đó những cán bộ ở bộ phận lãnh đạo có độ tuổi cao hơn(chiếm tỷ lệ khoảng 23% trong tổng số lao động của công ty ), họ có rất nhiều kinh nghiệm và từng trải trong những hoạt động thực tế. Điều đó tạo nên sự bổ xung cần thiết cho nhau giữa những cán bộ trẻ với bầu nhiêt huyết tràn đầy, có sức khoẻ, tinh thần hăng hái năng nổ, không sợ khó khăn của tuổi trẻ, với những kinh nghiệm từng trải, và các mỗi quan hệ lâu lăm của những thế hệ đi trước tạo nên một đội ngũ làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Về trình độ học vấn, hầu hết các cán bộ, nhân viên làm việc trong công ty đều có trình độ đại học. Điều đó đã tạo lên cho công ty một đội ngũ lao động có trình độ thức cao, có tư duy mạch lạc, khả năng giải quyết công việc rất tốt, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới trong công việc cũng như ngoài xã hội. Tất cả những điều đó đã tạo ra những điều kiện hết sức thuận lợi để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả ngày càng cao hơn. 2. thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 2.1. Kết quả hoạt động của công ty qua các năm Tốc độ tăng trưởng của công ty trên một số chỉ tiêu chủ yếu trong giai đoạn(1988-1993) này như sau: Bảng 1: Kết quả hoạt động của công ty từ 1988 - 1993 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1988 1989 1990 1991 1992 1993 Doanh thu 768 1.922 3.849 6.507 8.948 10.600 Chỉ số 100 250 501 847 1.165 1.380 Nộp ngân sách 137 234 426 765 2.150 3.377 Chỉ số 100 170 310 558 1.569 2.464 Vốn kinh doanh 166 296 1.550 1.743 7.767 13.189 Chỉ số 100 178 933 1.050 4.678 7.945 Thu nhập bình quân 34 57 82 117 176 260 Chỉ số 100 167 241 344 517 764 Bảng 2: Bảng tổng hợp Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1994 2001 % Cty trực tiếp KD Liên doanh Tổng số Cty trực tiếp KD Liên doanh Tổng số Doanh thu 14.407 97.682 112.089 34.000 130.501 164.501 147 Nộp NS 3.400 11.016 14.416 3.100 13.627 16.727 116 Bảng 3: Kết quả hoạt động của công ty (1994-2001) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Vốn KD 14.841 16.019 16.707 21.101 31.500 36.866 39.720 41.170 Chỉ số 100 108 113 142 212 248 268 278 Doanh thu 14.407 15.312 16.767 19.403 19.800 24.000 29.400 34.000 Chỉ số 100 106 116 135 137 1.367 204 230 Nộp NS 3.400 3.450 3.500 3.800 3.700 3.010 3.047 3.100 Chỉ số 100 103 111 108 88 89 91 Thu nhập BQ 350 500 550 610 630 678 830 840 Chỉ số 100 143 157 174 180 516 237 240 Bảng4: Kết quả hoạt động kinh doanh của khu vực trực thuộc(đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 2002 Vốn kinh doanh 31500 36866 39720 41170 45237 Doanh thu 19800 24000 29400 34000 40198 Nộp ngân sách 3700 3010 3047 3100 4422 Thu nhập bình quân 630 678 830 840 980 Bảng 5: Kết quả hoạt động liên doanh (1994-2001) Đơn vị: triệu đồng 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Doanh thu 97.682 101.129 77.508 92.055 95.500 100.995 112.807 130.500 Chỉ số 100 104 79 94 98 103 116 134 Nộp NS 11.016 11.742 12.065 13.981 14.200 11.249 10.816 13.620 Chỉ số 100 107 110 127 129 102 98 124 2.2 những tác động của môi trường đến hoạt động kinh doanh của công ty 2.2.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp Các nhà cung cấp có quan hệ với công ty: =>Cung cấp thuyền đi vịnh: Công ty Hương Hải Công ty Bài Thơ Công ty Hồng Ngọc =>Cung cấp khách sạn: + Hà Nội: khách sạn Horison khách sạn Hà Nội khách sạn Hoà Bình + Hạ Long: khách sạn Plaza khách sạn Heritage khách sạn Sài Gòn Hạ Long + Huế: khách sạn Morin khách sạn River Side khách sạn Century +TP.HCM khách sạn Mejestic khách sạn Kim Đô khách sạn Continental 2.2.2 Môi trường bên trong doanh nhiệp Các loại tour Hanoi Toserco là một nhà điều hành chuyên sâu cả về Inbound và outbound do đó ta có thể phân chia các tour thành hai loại như sau: => Inbound tour: Gồm 2 loại cơ bản - Các tour truyền thống: tới điểm du lịch như City tour: Hạ Long, Cát Bà, Sapa, Tam Cốc – Bích Động, Sầm Sơn, Cửa Lò… - Open tour: Đây là một dạng tour mới phát triển trong những năm gần đây. Hanoi Toserco là công ty lữ hành đi đầu trong loại hình du lịch này. Được hình thành từ 10/1995 với ý tưởng tổ chức vận chuyển khách Tây ba lô. Đến tháng 2/1996 Open tour chính thức được thành lập với các đối Sinh Cafe (Tp. Hồ Chí Minh); Công ty Hương Xuân (Đà Lạt); Công ty Mỹ á (Nha Trang); Công ty Vĩnh Hưng (Hội An); Công ty dịch vụ du lịch (Huế). Đây là loại hình tour vận chuyển khách du lịch với các chặng cụ thể, kết hợp với khách lẻ của công ty. =>Outbound tour: - Chủ yếu tập trung đưa khách tới các nước Đông Nam á và Trung Quốc. Các tour này có số lượng khách đi outbound khá đông. - Tổ chức các tour đi các nước Tây Âu: Pháp, Đức, ý, Bỉ, Hà Lan, áo.. Các chương trình du lịch : =>Chương trình du lịch nội địa : Chương trình du lịch cho khách đi lẻ : Tham quan Hà Nội 1 ngày Chùa Hương 1 ngày Hoa Lư -Tam Cốc 1 ngày Rừng Cúc Phương 1 ngày Mai Châu 2 ngày Hạ Long 2 ngày Hạ Long- Cát Bà -Việt Hải 3 ngày DMZ tour 1 ngày Sapa 4 ngày Đông Phong Nha 3 ngày Huế 5 ngày Huế -Đà Nẵng – Hội An 6 ngày Xuyên Việt 12 ngày Chương trình du lịch Việt Nam cho khách đoàn : TSC-01 Hà Nội- Hạ Long 2ng/1đ TSC-02 Hạ long - Côn Sơn –Cửa Ông 3ng/2đ TSC-03 Hạ Long-Quan Lạn – Vân Đồn 3ng/2đ TSC-04 Hạ Long-Cát Bà 4ng/3đ TSC-05 Hạ Long –Trà Cổ 4ng/3đ TSC-06 Hạ Long –Trà cổ 4ng/3đ TSC-07 Lạng Sơn -Bằng Tường 2ng/1đ TSC-08 Đồ Sơn –Cát Bà 3ng/2đ TSC-09 Hà Nội -Đồ Sơn 2ng/1đ TSC-10 Hà Nội –Sầm Sơn 3ng/2đ TSC-11 Hà Nội –Cửa Lò 4ng/3đ TSC-12 Hà Nội –Tam Đảo 2ng/1đ TSC-13 Hoà Bình –Kim Bôi 2ng/1đ TSC-14 Hà Nội –Sapa –Bắc Hà 4ng/3đ TSC-15 Hà Nội -Động Phong Nha-DMZ 3ng/2đ TSC–16 Hà Nội –Huế 5ng/4đ TSC-17 Huế -Đà Nẵng –HộiAn 6ng/6đ TSC-18 Hà Nội –Nha Trang 7ng/6đ TSC-19 Hà Nội-Nha Trang-Đà Lạt 9ng/8đ TSC–20Xuyên Việt 14ng/13đ =>Các tuyến du lịch quốc tế do công ty tổ chức : 1/ Băngkok – Pattaya 5ng/4 2/ Malaysia – Singgapo 7ng/6đ 3/ Nam Ninh –Thượng Hải- Bắc King 11ng/10đ 4/ Trung Hoa lục tỉnh 15ng/14đ 5/ Quảng Châu -Thâm Quyến –Ma Cao –Hồng Công 8ng/7đ 6/ European Highligts :Pháp- Đức -Bỉ – Hà Lan 15ng/14đ 7/ European Grand tour 18ng/17đ 8/ Australia Wonder tour 12ng/11đ 9/ Newzealand discovery tour 7ng/6đ 10/Khảo sát thị trường Mỹ 12ng/11đ Một số Tour du lịch cụ thể của công ty: Chương trình 1: Hà Nội – Cửa Lò – Hà Nội ( 3 ngày – 2 đêm ) Ngày 1: Hà Nội – Cửa Lò 6hhhhhh00 Xe đón quý khách tại Hà Nội đi Cửa Lò 12h00 tới Cửa Lò, quý khách nhận phòng ăn trưa Buổi chiều quý khách tự do tắm biển Ăn tối tại khách sạn tự di dạo chơi, thưởng thức câu mực trên biển về đêm. Ngày 2: Cửa Lò Cả ngày quý khách tự do tắm biển, ăn trưa, ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn Ngày3 : Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội Buổi sáng quý khách tự do tắm biển, ăn trưa tại khách sạn Buổi chiều: xe đưa quý khách về thăm quê Bác thăm làng Sen quê nội và làng Hoàng Trù quê ngoại, thăm mộ bà Hoàng Thị Loan…sau đó xe đưa quý khách về Hà Nội 18h00 xe đưa quý khách về Hà Nội, kết thúc chương trình Giá bán trọn gói cho một khách: đơn vị tính:1000VNĐ Số lượng khách 10 – 15 15 – 20 20 – 25 Giá 739 638 595 Giá vé bao gồm: Vận chuyển: xe ô tô thăm qquan máy lạnh theo chương trình Khách sạn: khách sạn đẹp phòng có điều hoà, 2 người/1 phòng Ăn uống: quí khách được lo ăn từ trưa ngày đi đến khi về, mức ăn 45000/ 1khách Hướng dẫn viên: đoàn có hưỡng dẫn viên đi theo đoàn Vé thắng cảnh: khách được bao vé vào thắng cảnh Giá vé không bao gồm: ăn uống ngoài chương trình, điện thoại giặt là và chi phí cá nhân. Chương trình 2: Tham quan Trung Quốc bằng tầu Lịch trình: Hà Nội – Bắc Kinh - Thượng Hải – Quảng Châu – Thâm Quyến– Nam Ninh –Hà Nội. (13 ngày ) Ngày1: 18h00 đón đoàn tại sảnh ga Hà Nội. 18h50 xuất phát đi Trung Quốc bằng tầu Liên Vận Quốc Tế, đến ga Đồng Đăng, làm thủ tục xuất cảnh. Ngày2: 8h20 tầu đến Nam Ninh, quí khách xuống tầu vào khách sạn ăn sáng,đi dạo phố trên đại lộ Triều Dương. Tiếp tục hành trình. Ngày3: 17h20 đến Bắc Kinh, Đón quý khách về khách sạn, ăn tối, nghỉ ngơi. Ngày4: Sáng thăm quảng trường Thiên An Môn, thăm cố cung 999.5 gian điện. Chiều đi thăm Di Hoà Viên – cung điện mùa hè cảu từ Hy thái hậu với Hồ Côn Minh núi Vạn Thọ. Buổi tối quí khách thưởng thức món vịt quay Bắc Kinh tại nhà hàng cung đình nổi tiếng – Toàn Tụ Đức , nghỉ tại khách sạn . Ngày5: Sáng quí khách đi thăm Vạn Lý Trường Thành – kỳ quan duy nhất của tTrung Quốc có thể nhìn thấy từ mặt trăng. Thăm xí nghiệp bào chế thuốc Đồng Nhân Đường. Chiều thăm quan Thập Tam Lăng – cung điện dưới lòng đất. Tối nghỉ tại khách sạn . Ngày 06: Sáng quý khách thăm quan Thiên Đàn – cầu tài lộc tế lễ của các vị vua hai đời Minh và Thanh. Mua hàng lưu niệm của khu phố thương mại Vương Phủ Tỉnh. Chiều đi Thượng Hải bằng tàu hoả lúc 18h00. Hành trình lên tàu Ngày 07: 08h05 tàu đến Thượng Hải. Đi thăm chùa Ngọc Phật – cầu tài lộc. Thăm bến Thượng Hải. Quý khách đi tham quan cầu Đại Nam Phố, thăm khu phố Đông – khu kinh tế mở nổi tiếng nhất ở Trung Quốc. Dừng lại thăm quan tháp truyền hình cao nhất Châu á Đông Phương Minh Châu, toà nhà thương mại 88 tầng. Thăm và mua sắm ở đại lộ Nam Kinh với 10 ngàn nhà hàng bách hoá. Tối nghỉ tại khách sạn. Ngày 08: Đi than quan Dự Viên – nhà giàu nhất Thượng Hải. Đi thăm quan khu phố cổ, Chiều quý khách lên tàu T49 lúc 16h30 đi Quảng Châu. Hành trình trên tầu. Ngày 09: 17h50tàu đến Quảng Châu, xe đón quý khách vê khách sạn ăn tối nghỉ ngơi. Ngày 10: Sáng quý khách lên xe ô tô khởi hành đi Thâm Quyến. Thăm quan Trung Hoa Cẩm Tú – với các danh tắng đắc của đất nước Trung Hoa. đi thăm Công Viên Cửa Sổ Thế Gới – các kỳ quan thu nhỏ của thế giới , tối về nghỉ ở khách sạn ở Thâm Quyến. Ngày 11: Ô tô đưa quý khách về Quảng Châu. Đi thăm công viên Việt Tú – với tượng Ngũ Dương biểu trưng cho thành phố Quảng Châu. Nhà tưởng niệm Tôn Trung Sơn. 15h50lên tàu t571 khởi hành về Nam Ninh. Ngày 12: 6h50 tàu đến ga Nam Ninh. Xê ô tô đón quý khách về khách sạn nghỉ ngơi. Quý khách đi thăm Thanh Tú Sơn – khu du lịch xinh đẹp ở vùng đất thánh của vùng tự trị dân tộc Choang, ăn trưa. Chiều quý khách tự do đi mua sắm ở chợ Hoà Bình và các bách hoá đại lầu nổi tiếng. Tối nghỉ tại Nam Ninh. Ngày 13: 8h00 quý khách lên tàu t671 về Bằng Tường. 12h ăn trưa. Xe ô tô đưa quý khách ra cửa khẩu Hữu Nghị Quan làm thủ tục nhập cảnh về Việt Nam . Tiếp tục hành trình về tới Hà Nội lúc 19h00. Kết thúc chuyến đi. Giá trọn gói: 610USD/người (dành cho đoàn từ 10 người trở lên) Giá bao gồm: VISA, vé tàu Liên Vận Quốc Tế, thủ tục xuất nhập cảnh. Xe đưa đón, lệ phí tham quan theo chương trình . Ăn 3 bữa/ngày, ngủ khách sạn 2-3***. Hướng dẫn viên tiếng việt. Giá không bao gồm: Hộ chiếu nước giải khát, giặt là, các chi tiêu cá nhân khác… 2.3 phương hướng tập trung của doanh nghiệp hướng tới 2.3.1Thị trường mục tiêu: ở thị trường mục tiêu của công ty chi làm 2 phần: + Thị trường trong nước Ÿ Khách đi du lịch trong nước: -Công nhân viên chức -Giới trẻ -Người nhàn rỗi Ÿ Khách đi du lịch nước ngoài: - Công nhân viên chức có thu nhập cao - Các doanh nghiệp làm ăn hiệu quả + Thị trường nước ngoài: Ÿ Chủ yếu công ty tập trung vào thị trường Tây ba lô Ÿ Khách qua mạng Ÿ Việt Kiều 2.3.2. chính sách marketing của công ty Công ty đã cố gắng tham dự các hội chợ du lịch, triển lãm du lịch trong và ngoài nước tham gia các hiệp hội du lịch trong khu vực như Pata và xây dựng trang Website của công ty (hanoitoserco @hn.vnn.vn) hoàn chỉnh hơn để khai thác khách qua mạng. Một số chiến lược bổ trợ: +Tài liệu in ấn +Quảng cáo trên báo chí +Đi Marketing ở cơ sở +Các hoạt động nhằm vào quan hệ công chúng (Phòng thông tin du lich ở sân bay Nội Bài) +Dán logo lên các phương tiện vận chuyển khách(Xe opentour, tàu thăm vịnh Hiện nay trong bối cảnh chung của nền kinh tế Việt Nam đặc biệt là hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành Du lịch và dịch vụ như Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội thì những gì mà công ty đạt được là một thành công đáng kể. Vậy để duy trì sự phát triển và chiếm lĩnh được những thị trường mới không những ở trong nước mà còn ở thị trường nước ngoài, công ty cần phấn đấu và nỗ lực không ngừng, các nhà quản lý phải năng động, sáng tạo hơn nữa trong việc tìm kiếm thu hút khách du lịch từ nhiều nguồn thị trường khác nhau. 3. một số kiến nghị và đề xuất 3.1. Đánh giá Đợt thực tập này thực sự bổ ích cho tôi, nó cung cấp các kiến thức thực tế khi làm việc ở văn phòng hay dẫn khách. Hầu như các công việc trong phòng du lịch 1 tôi đều được giao nhiệm vụ, được thực hành những kiến thức, những lý luận được học. Các công việc văn phòng: trực điện thoại, fax, phôtocopy… và các công việc chuyên ngành: sửa tour, thiết kế tour cùng với sự hỗ trợ của các nhân viên trong phòng. Do thời gian thực tập quá ngắn, các công việc tôi đã làm quen và tiến tới có thể làm việc độc lập lại bị ngắt quãng, một số công việc phải bỏ dở. 3.2. Kiến nghị: - Việc trực điện thoại: trước khi cho sinh viên thực tập trực điện thoại nên trang bị trước cho họ các kiến thức về chương trình du lịch, về giá cả và các số điện thoại phòng ban khác trong công ty, nên lắp tổng đài. - Với việc Marketing: để đạt được hiệu quả trong việc Marketing trực tiếp nên giao công việc cụ thể cho từng người, từng nhóm. Phải hoàn thành công việc trong một thời gian nhất định. Nên thiết lập ra bảng hỏi các nội dung khi tới các doanh nghiệp. - Đón khách: Khách lẻ ở rải rác nhiều nơi trong phố cổ Hà Nội cho nên người điều hành phải phân chia vùng cùng tuyến đường cho các xe đến đón khách diễn ra nhanh chóng, tránh vòng vo. - Tính giá, sửa chữa tour: nên cung cấp thông tin cho sinh viên thực tập đầy đủ hơn nữa. - Nếu có điều kiện công ty tạo cơ hội cho sinh viên đi cùng hoặc dẫn tour. - Phòng nên sắp xếp bàn ghế để có chỗ tiếp khách khi khách đến giao dịch. Kết luận Trong nền kinh tế thị trưòng theo định hướng xã hội chủ nghĩa của nước ta hiện nay thì vai trò của nghành Du lịch là không thể phủ nhận. Bởi nó đem lại nguồn thu không nhỏ cho ngân sách quốc gia, thu hút nhiều lao động đồng thời góp phần bảo tồn và phát triển những nghành nghề, những phong tục truyền thống của dân tộc... Sự kết hợp giữa các chính sách khuyến khích của nhà nước và những điều kiện thuận lợi từ bên ngoài đã đưa đến rất nhiều cơ hội cho các doanh nhiệp kinh doanh lữ hành cũng như các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực Du lịch. Nhưng có nắm được những cơ hội ấy hay không còn phụ thuộc vào bản thân mỗi doanh nghiệp. Không nằm ngoài xu hướng phát triển công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nôi đang cố gắng phấn đấu nỗ lực hết sức mình để có thể tồn tại và dần khẳng định vị trí của mình. Trước những phát triển mạnh mẽ của nghành Du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã và sẽ tạo ra một khối lượng công việc nước nhà kéo theo cần có nguồn nhân lực đủ trình độ chuyên môn và nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Hiện nay các doanh nghiệp du lịch đang cần nguồn nhân lực được đào tạo ở các trường đại học để thay thế đội ngũ cán bộ cũ của mình. Do vậy cần có sự liên kết giữa cơ sở đào tạo với các doanh nghiệp, sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho sinh viên khi ra trường. Được sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo Lê Trung Kiên và Phụ trách bộ phận nước ngoài của phòng du lịch 2 thuộc công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội: Mr Huỳnh Nam Chiến và các nhân viên trong phòng du lịch 2 đã giúp tôi hoàn thành báo cáo thực tập. Vì thời gian và khả năng bản thân còn hạn chế, báo cáo t