Văn hoá kinh doanh của Công ty Cổ phần sản xuất thương mại Thiên Long và tác động của văn hoá kinh doanh tới hoạt động của Công ty

A. Giới Thiệu Văn hóa kinh doanh được xem như chìa khóa mở ra sự thành công và phát triển của cả nền kinh tế đất nước nói chung, của mỗi doanh nghiệp nói riêng. Đó như kim chỉ nam để các doanh nghiệp định hướng phát triển. Trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế thì việc xây dựng một nền văn hóa mạnh ở mỗi doanh nghiệp là rất quan trọng. Khi nghiên cứu đề tài này, em rất tâm đắc với văn hóa doanh nghiệp của Thiên Long. Nét văn hóa Thiên Long vừa đậm đà bản sắc dân tộc nhưng cũng thấm đượm tinh thần hiện đại . Công ty Thiên Long ban đầu là một cở sở sản xuất nhỏ được hình thành vào năm 1981, với quá trình sản xuất thủ công là chính. Nhưng qua nhiều năm hoạt động, với những kinh nghiệm đã tích lũy được, Thiên Long nhận ra rằng: Để phát triển cần phải nâng cao chất lượng, đa dạng hóa mặt hàng và mở rộng kênh phân phối. Năm 1996, công ty TNHH SX-TM Thiên Long chính thức được thành lập với trụ sở chính ở quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh. Để tiếp tục phát triển trong quá trình hội nhập, tháng 4/2004, công ty TNHH SX-TM Thiên Long chính thức được chuyển thành công ty cổ phần SX-TM Thiên Long với vốn điều lệ tới trên 180 tỷ đồng. Hoạt động của công ty không chỉ dừng lại ở mặt hàng bút bi mà đã được mở rộng sang các mặt hàng văn phòng phẩm khác và trở thành thương hiệu đứng đầu trong ngành văn phòng phẩm ở Việt Nam với 70% thị phần và một mạng lưới tiêu thụ tại 64/64 tỉnh thành trong cả nước và vươn ra nhiều quốc gia khác. Trong suốt 20 năm hoạt động sản xuất kinh doanh, Thiên Long luôn lấy phương châm “chất lượng là trên hết”. Dưới sự lãnh đạo của vị tổng giám đốc đầy nhiệt huyết ‘ Cô Gia Thọ’ , Thiên Long đã trở thành một thương hiệu mạnh ở Việt Nam.. Với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, sản phẩm được nhiều người tiêu dùng yêu mến và tin cậy, Thiên Long được bình chọn là ‘thương hiệu số 1’ trong top 100 thương hiệu mạnh ở Việt Nam , đạt giải thưởng sao vàng đất Việt năm 2006- 2007 và được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. Trong suốt 10 năm (1997-2006), thương hiệu Thiên Long được bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao. Văn hóa doanh nghiệp Thiên Long gồm các nội dung chính sau: - Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp : Gồm ba cấp độ sau: Cấp độ thứ nhất : Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty Thiên Long. Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lí của doanh nghiệp). Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được thừa nhận trong doanh nghiệp). - Văn hóa doanh nghiệp tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty Thiên Long  B. Nội dung I. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 1. Cấp độ thứ nhất a) Website, logo, khẩu hiệu Để tìm hiểu rõ hơn mọi hoạt động của công ty cổ phần SX-TM Thiên Long, chúng ta hãy truy cập vào website của công ty: Http:// WWW.Thienlongvn.com Đến với website của công ty chúng ta sẽ được tìm hiểu một nguồn thông tin vô cùng phong phú về quá trình hoạt động của doanh nghiệp, cũng như các sản phẩm hiện có . Mọi thắc mắc hay những yêu cầu của khách hàng, độc giả đều được giải đáp qua địa chỉ e-mail: thienlongpen@hcm.fpt.vn. Những thông tin chính xác về từng mặt hàng, và công dụng của chúng đã giúp đỡ khách hàng rất nhiều trong quá trình lựa chọn sản phẩm tiêu dùng. Logo của công ty Thiên Long: Biểu tượng cũng phản ánh sâu sắc các định hướng chiến lược, và văn hóa doanh nghiệp mà Thiên Long đã lựa chọn để đạt tới mục tiêu: ‘Trở thành người bạn tin cậy của của mọi khách hàng’. Logo có ba màu chủ đạo đó là : xanh, đen, đỏ. Về kí hiệu : Chữ ‘ T ’ viết tắt của chữ ‘ THIÊN ’, chữ ‘ L’ viết tắt của chữ ‘ LONG’. Hình ảnh cây bút tượng trưng cho ngành văn phòng phẩm. Về màu sắc : Chữ ‘ T’ có màu xanh, hình ảnh cây bút màu đen và chữ ‘L’ màu đỏ thể hiện cho ba màu mực chính là xanh, đỏ, đen. Về chiều xiên của logo: Đều đặn và có chiều xuôi đã thể hiện sự phát triển liên tục, không ngừng sáng tạo của công ty. Kết cấu của logo: Trông rất chặt chẽ, chắc chắn thể hiện cho sự bền vững, và có một nền tảng vững chắc của Thiên Long Với một logo đầy ý nghĩa sâu sắc như vậy, Thiên Long muốn tạo ra một thương hiệu tin cậy đối với khách hàng và là một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Khẩu hiệu của Thiên Long: Lấy “ chất lượng là trên hết”. b) Các sản phẩm, công nghệ sản xuất Hiện nay sản phẩm của Thiên Long có mặt rộng khắp trong các tỉnh, thành phố và cả nước ngoài. Với các mặt hàng chính đó là: bút bi, các sản phẩm văn phòng, dụng cụ học tập …Trong mùa nhập học năm nay 2007, công ty đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới như bút bi mực nước ( Jane & J, My Dear, Jos &J), sáp 16 màu(colokit), bút xóa CP03, bút dạ quang, keo khô … Tất cả các sản phẩm đều có chất lượng ổn định, mẫu mã phù hợp với người tiêu dùng và giá cả hợp lý. Các sản phẩm được sản xuất theo một chu trình khép kín. Các công đoạn sản xuất được thực hiện bằng các thiết bị mới và chuyên dùng cho ngành sản xuất bút bi, tạo ra sản phẩm đúng tiêu chuẩn chất lượng. Công ty xây dựng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, là một doanh nghiệp đã được Sở khoa học công nghệ môi trường chứng nhận đạt tiêu chuẩn môi trường. Bởi vậy các sản phẩm của Thiên Long đều bền đẹp và có chất lượng cao. c) Nguồn nhân lực của công ty Đội ngũ nhân viên của Thiên Long đa số đều là những người trẻ, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết với công việc và gắn bó lâu dài với công ty. Họ luôn nỗ lực trong công việc, đồng thời có tinh thần làm việc theo nhóm cao. Theo chị ‘ Phan Thị Thu Hương – Phó tổng giám đốc hành chính- nhân sự công ty cổ phần SX- TM Thiên Long’ khẳng định rằng văn hóa công ty đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn lực của doanh nghiệp. Mặc dù về Thiên Long chưa lâu ( trước khi chị làm việc trong một công ty đa quốc gia) nhưng theo chị đó là một quyết định đúng đắn. Môi trường làm việc ở Thiên Long đang hướng đến sự chuyên nghiệp về mọi mặt, nhưng văn hóa ứng xử thì vẫn ‘ rất Việt Nam’, vẫn hướng đến sự thân thiện và chia sẻ.Chị cho rằng : “ Nếu công ty được ví là ‘cá’, thì văn hóa công ty chính là ‘nước’. Môi trường nước không sạch thì làm sao ‘cá’ lớn nhanh được.” Muốn xây dựng văn hóa của công ty phải bắt đầu từ văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp. Với Thiên Long thì đó là sự chia sẻ, cùng nhau đóng góp cho cái chung và thái độ trách nhiệm đối với xã hội. Thiên Long luôn có những chính sách nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đời sống cho mọi nhân viên đồng thời công ty thường xuyên cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước để nâng cao kỹ năng chuyên môn. Bên cạnh đó công ty có chính sách lương bổng họp lý, môi trường làm việc tốt để thu hút nhân lực giỏi. c) Lễ hội hằng năm Những ngày lễ lớn trong năm, hơn 1500 nhân viên của Thiên Long dều được tặng quà. Đó là tấm lòng, sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với các cộng sự của mình. Đặc biệt, trong nhiều năm nay cứ đến tết trung thu, các sản phẩm của Kinh Đô đã trở thành món quà quen thuộc với nhân viên và đối tác của Thiên Long. Những hộp bánh trung thu Kinh Đô trang nhã, sang trọng đã nói hộ thành ý tình cảm của Ban Tổng Giám Đốc đến từng nhân viên và khách hàng thân thiết của công ty. d) Những hoạt động xã hội của công ty Để chào mừng ngày nhà giáo Việt Nam 20/11/2007, công ty Thiên Long đã đưa ra thị trường 100.000 hộp quà đặc biệt để phục vụ nhu cầu của học sinh, sinh viên. Với thiết kế bao bì sang trọng, đây sẽ là những quà tặng đầy ý nghĩa và thiết thực mà học sinh, sinh viên chúng em muốn gửi tặng các thầy cô giáo. Sáng ngày 8/5/2007, 60 suất học bổng ( trị giá 500.000 đ/suất) và 80 phần quà đã được đại diện công ty cổ phần SX-TM Thiên Long trao tận tay các bạn xã Triệu Lăng(Quảng Trị), nơi phải gánh chịu hàng chục những con bão lớn nhỏ vừa qua. Đi kèm với mỗi suất học bổng là những dụng cụ học tập cần thiết cho năm học mới như vở, bút, thước … với tổng trị giá gần 45 triệu đồng. Những món quà nhỏ nhưng nghĩa lớn, đó là nghĩa cử cao đẹp của truyền thống ‘Lá lành đùm lá rách’ của dân tộc ta. Đặc biệt trong những năm gần đây 2006-2007, công ty đã quyết định hỗ trợ chương trình tư vấn và tiếp sức mùa thi. Theo anh ‘ Ngô Văn Trí- phụ trách đối ngoại công ty’ nhận thấy đây là một hoạt động rất thiết thực.Chương trình tư vấn và tiếp sức mùa thi được tiến hành trên diện rộng, để cung cấp những thông tin cần thiết cho các bạn học sinh ngay từ khi ở địa phương. Đó là bước chuẩn bị cần thiết cho các bạn học sinh để có những quyết định đúng, sáng suốt trong việc chọn trường, chọn ngành nghề phù hợp với mình. Mỗi chúng ta ai cũng đã từng cắp sách tới trường và đã không ít lần từng bồi hồi trong tiếng trống trường của những ngày đầu năm học mới. Là một doanh nghiệp có những sản phẩm gắn liền với ngành giáo dục, công ty Thiên Long luôn quan tâm đến công tác xã hội hóa giáo dục. Công ty kết hợp với báo Thanh niên để tổ chức chương trình ‘ TIẾNG TRỐNG TRƯỜNG’ tại 6 tỉnh, thành phố: Kiên Giang, Bình Phước, Nam Định, Hải Phòng. Mỗi trường được tặng một bộ trống, với hơn 20 trường được tặng trống trong tỉnh. 2) Cấp độ hai a) Sứ mệnh của Thiên Long Thiên Long phục vụ mọi đối tượng khách hàng với sứ mạng “ VÌ SỰ HỌC LÀ TRỌN ĐỜI”. b) Chiến lược , phương thức hành động Hiện nay Thiên Long đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành văn phòng phẩm ở Việt Nam và được đánh giá là một doanh nghiệp có tiềm năng hội nhập cao vào thị trường chung của thế giới. Thiên Long đã không dành nhiều chi phí cho quảng cáo vào những ‘giờ vàng’, mà sức cạnh tranh của Thiên Long chính ở chất lượng sản phẩm và sự bảo đảm của thương hiệu. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng cạnh tranh với nhau, giá thành các sản phẩm lại tương đối đồng đều và chất lượng các mặt hàng cũng gần đều nhau. Vậy điều gì đã khiến thương hiệu Thiên Long gần gũi với người tiêu dùng như vậy? Theo ông Cô Gia Thọ- Tổng giám đốc công ty Thiên Long đó chính là ‘ chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng’. Ông cho rằng : “ Việc xây dựng thương hiệu thì cốt lõi là xây dựng chất lượng sản phẩm. Bây giờ người tiêu dùng quyết định tất cả. Đặc biệt chúng tôi coi trọng tất cả các ý kiến của người tiêu dùng”. Cách đây ba năm, một nhà văn có viết thư phàn nàn đối với công ty . Ông cho rằng bút kim tinh của Thiên Long không tốt như bút kim tinh của Trung Quốc, bút không ra mực và ông gửi lại công ty. Bộ phận kĩ thuật đã kiểm tra cẩn thận chiếc bút, và cho rằng nhà văn không đóng nắp bút khi viết xong dẫn đến mực bị khô.Công ty đã cử giám đốc chi nhánh tại Hà Nội đến tận nhà ông ở đường Thanh Niên để cám ơn ông đã góp ý và hướng dẫn ông cách dùng bút. Nếu như bạn dừng bút của Thiên Long mà chưa cảm thấy hài lòng, những thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp tốt nhất. Đó chính là lời cam kết của người đứng đầu công ty Thiên Long. Hiện nay Thiên Long có 5 chi nhánh : Hà Nội, Nam Định, Hải Phòng, Nha Trang. Hệ thống phân phối được tổ chức chặt chẽ, hiệu quả trên toàn quốc để phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng. Công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng được công ty đặc biệt quan tâm nhằm đảm bảo việc điều phối hàng nhanh chóng, kịp thời. c) Mục tiêu của công ty Mục tiêu của Thiên Long là sẽ trở thành một thương hiệu mạnh có tên tuối thế giới. Ngay từ năm 1998 công ty đã có chiến lược để từng bước thực hiện mục tiêu đó. Kế hoạch này đã giúp cho ông Cô Gia Thọ rất tự tin : “ Khi hội nhập Thiên Long đã hoàn toàn sẵn sàng. Hệ thống quản lý, kiểm soát gắt gao đảm bảo là hàng Thiên Long xuất khẩu được sang Mỹ. Nói chung Thiên Long có thể vượt qua những hàng rào khó tính nhất”. Thiên Long đã sẵn sàng bước vào một thị trường sôi động và cạnh tranh lành mạnh. 3) Cấp độ 3 Những giá trị cốt lõi Làm việc theo tinh thần đồng đội Không ngừng sáng tạo Cam kết vươn tới sự hoàn hảo Luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Tại Thiên Long, những giá trị cốt lõi được chia sẻ đến mỗi thành viên trong công ty, từ người lãnh đạo đến nhân viên ở mọi cấp độ. Đó là những con người có lòng nhiệt huyết cao, làm việc theo tinh thần đồng đội để không ngừng sáng tạo . Mỗi nhân viên của Thiên Long tuân thủ pháp luật, tránh mọi xung đột lợi ích cá nhân, tất cả vì sự phát triển của công ty. Các nhân viên trong công ty giúp đỡ nhau, cùng nhau làm việc và chia sẻ những kiến thức, những kinh nghiệm để tạo ra giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, khách hàng. Luôn chủ động nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và từ đó không ngừng hoàn thiện và sáng tạo những sản phẩm hiện tại để đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường là những định hướng của Thiên Long. Thiên Long luôn lấy “chữ tín” làm đầu với phương châm “ Luôn đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Đúng giá,đúng chất lượng, đúng thời gian”. Mỗi thành viên trong Thiên Long luôn tin tưởng rằng mọi giá trị phải được tạo dựng theo thời gian và là kết quả của quá trình làm việc lâu dài, sáng tạo hết mình. Không hài lòng với những gì đã đạt được, Thiên Long quyết tâm thực hiện sứ mệnh của mình với tinh thần làm việc chăm chỉ và không ngừng đổi mới . Thiên Long mong muốn chia sẻ những giá trị tạo dựng đến mọi thành viên trong công ty, đến khách hàng và xã hội. Những giá trị nền tảng cốt lối sẽ luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty. II Văn hóa doanh nghiệp tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty 1.Tạo nên phong thái của doanh nghiệp Theo một cuộc khảo sát được tiến hành ngấu nhiên đối với học sinh ở ba trường phổ thông ở thành phố Hồ Chí Minh là Lê Quý Đôn, Nguyễn Du, Hồng Bàng. Chỉ có một câu hỏi: “ Bạn dùng bút hiệu gì? Tại sao?”. Đáng ngạc nhiên là 100% trong số những học sinh được hỏi đều dùng bút bi Thiên Long.Tuy nhiên các bạn học sinh rất lúng túng trong việc giải thích lý do sử dụng. Với chất lượng tốt, mấu mã đa dạng cùng với việc ‘ luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng’, thương hiệu Thiên Long đã tồn tại và được đánh giá cao trong người tiêu dùng.  2.Những thành công mà công ty đã đạt được Sau hơn hai mươi năm thành lập và phát triển, Thiên Long đã trở thành một thương hiệu hàng đầu trong nghành văn phòng phẩm trong nước và ngoài nước. Với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, sản phẩm được người tiêu dùng yêu mến và tin cậy, trong 10 năm từ năm 1997-2006 Thiên Long đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao và đạt giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2007. Đặc biệt trong chương trình giao thương văn hóa Việt Trung Caravan Roadshow 2007 ( diễn ra từ ngày 27/10 – 31/10/2007) , 5.000 sản phẩm bút mực Butter Gel – Hi. Master của Thiên Long được ban tổ chức chọn làm tặng phẩm gửi đến đại biểu và doanh nhân các nước tham dự chương trình.  C. Kết bài Như vậy văn hóa của doanh nghiệp Thiên Long đó là sự tổng hòa của các quan niệm, giá trị, tiêu chuẩn đạo đức , triết lý kinh doanh, các tư tưởng kinh doanh được mọi thành viên trong công ty chấp nhận và tuân theo. Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và các quan điểm giá trị của doanh nghiệp. Ở Thiên Long, nơi mà mọi thành viên công ty từ nhân viên đến lãnh đạo đều không ngừng cố gắng, sáng tạo mọi giá trị để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Thiên Long đang hướng sự chuyên nghiệp của mình về mọi mặt, và văn hóa ứng xử vẫn hướng đến sự thân thiện và chia sẻ. Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Thiên Long luôn lấy phương châm “ chất lượng là trên hết” để định hướng cho mọi công việc. Đội ngũ cán bộ công nhân viên được công ty tạo mọi điều kiện nâng cao tay nghề, mặt khác công ty còn không ngừng thực hiện nghiên cứu phát triển công nghệ. Bên cạnh rất nhiều huy chương vàng, huy chương bạc, và bằng khen tại các hội chợ trong nước và quốc tế, Thiên Long đã vinh dự được thủ tướng chính phủ và bộ trưởng bộ công nghiệp tặng bằng khen về chất lượng sản phẩm. Chính sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp đã tạo ra động lực to lớn giúp doanh nghiệp phát triển hơn. VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SX-TM THIÊN LONG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY