Xây dựng chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cảm ơn

Lời cam đoan

Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu, hình

Trang

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH. .1

1.1.1 Khái niệm. 1

1.1.2 Phân loại. 1

1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH . 4

1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược . 6

1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường bên ngoài. 6

1.2.3 Phân tích đánh giá môi trường bên trong. 11

1.2.4 Hình thành các phương án chiến lược . 13

1.2.5 Lựa chọn chiến lược phù hợp . 16

1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

1.4 KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH . 18

1.4.1 Chuyển phát nhanh là gì ? . 18

1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Chuyển phát nhanh . 18

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ

THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT

NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX . 19

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tổng đại lý CPN FedEx . 19

2.1.2 Chức năng – nhiệm vụ và quyền hạn của Tổng đại lý CPN FedEx . 20

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý. 22

2.1.4 Kết quả hoạt động trong những năm vừa qua. 24

2.2 TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ

CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008 . 26

2.2.1 Các chiến lược TĐL đã thực hiện từ năm 2003 – 2008 . 26

2.2.1.1 Chiến lược mở rộngthị trường. 26

2.2.1.2 Chiến lược giá . 27

2.2.1.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. 28

2.2.1.4 Chiến lược chiêu thị và Quảng bá thương hiệu . 28

2.2.1.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực . 29

2.3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC . 30

2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

THỜI GIAN QUA: . 32

2.4.1 Những thành tựu đạt được . 32

2.4.2 Những hạn chế . 33

2.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG . 34

2.5.1 Môi trường bên ngoài . 34

2.5.1.1 Môi trường vĩ mô . 34

2.5.1.2 Môi trường vi mô . 36

2.5.2 Môi trường bên trong. 41

2.5.2.1 Về nguồn nhân lực. 41

2.5.2.2 Về hoạt động markerting . 42

2.5.2.3 Về nghiên cứu và phát triển thị trường . 43

2.5.2.4 Về quản lý chất lượng dịch vụ . 43

2.5.2.5 Về chi phí hoạt động. 44

2.6 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX . 47

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI

LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015

3.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC . 50

3.1.1 Định hướng của Đảng và nhà nước về phát triển . 50

3.1.2 Phương hướng của Tổng đại lý CPN FedEx. 51

3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG ĐẠI LÝ FEDEX ĐẾN NĂM 2015 . 51

3.2.1 Mục tiêu dài hạn đến năm 2015 . 51

3.2.2 Mục tiêu cụ thể . 52

3.3 SỬ DỤNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN

LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015. 52

3.4.1 Xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT. 52

3.4.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM . 54

3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015 . 61

3.4.1 Về quản trị và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .61

3.4.2 Về hoàn thiện cơ chế lương thưởng để kích thích, động viên và duy trì

nhân viên .63

3.4.3 Về hoạt động Quảng cáo và Markerting .65

3.4.4 Về nghiên cứu và phát triển thị trường .67

3.4.5 Về d?u tum?r?ng s?n xu?t.68

3.4.6 Về thiết bị và công nghệ.69

3.4.7 Về quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.69

3.4.8 Về chi phí hoạt động .73

3.5 CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN TỐT CÁC CHIẾN LƯỢC. 74

3.6.1 Đối với Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện . 74

3.6.2 Đối với Ngành Hải Quan . 75

3.6.3 Đối với t?p dồn FedEx .76

Kết luận

Tài liệu tham khảo