Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist - Đơn vị kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam

h©n mµ du lÞch MICE ph¸t triÓn t¹i ViÖt Nam.Môc tiªu cña dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn Tuorist khi ®Æt chi nh¸nh vµ quan hÖ víi c¸c quèc gia nµy lµ thu hót c¸c kh¸ch hµng tiÒm n¨ng vÒ ViÖt Nam vµ ®em l¹i lîi nhuËn cho c«ng ty. 4. C¹nh tranh DÞch vô c¹nh tranh lµ ngµnh kinh doanh cã thÓ mang l¹i lîi nhuËn lín. Trong xu h­íng ph¸t triÓn m¹nh dÞch vô nh­ hiÖn nay, v©n ®Ò c¹nh tranh trong néi bé ngµnh dÞch vô trë nªn gay g¾t vµ quyÕt liÖt h¬n. Saigontourist còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt ®ã. DÞch vô du lÞch còng lµ mét ngµnh míi vµ nã ®ang ph¸t triÓn m¹nh nhê nhu cÇu cña thÞ tr­êng. Tuy nhiªn, c¸c c«ng ty du lÞch còng lµ nh÷ng c«ng ty míi cã søc trÎ, kh¸ch hµng cã quyÒn lùa chän nhiÒu h¬n lµ ph¶i chÊp nhËn nªn viÖc c¹nh tranh lµ vÊn ®Ò kh«ng nhá. Trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam, ngµnh du lÞch l÷ hµnh ®ang ph¸t triÓn vµ cã nhiÒu triÓn väng ph¸t triÓn m¹nh. MÆt kh¸c, tÞnh tr­êng ViÖt Nam cßn ch­a ®­îc khai th¸c hÕt. TiÒm n¨ng nµy ®ang ®­îc c¸c c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi nghiªn cøu. §øng tr­íc nh÷ng thö th¸ch nµy, Saigontourist cã søc m¹nh vµ ®ang t¹o ra søc c¹nh tranh cho m×nh. Saigontourist ®ang lµ 1 trong 10 (thuéc top ten) c«ng ty duc lÞch l÷ hµnh hµng ®Çu ViÖt Nam (theo ®¸nh gi¸ cña hiÖp héi du lÞch ViÖt Nam). Gi¶i th­ëng: "nh­a ®iÒu hµnh tour xuÊt s¾c nhÊt 2001" cña Vnecomonic b×nh chän. §iÒu nµy t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh kh¸ lín cho c«ng ty lîi thÕ nµy n»m ë viÖc h×nh ¶nh cña c«ng ty ®­îc c«ng nhËn, kh¼ng ®Þnh tõ ®ã t¹o ra uy tÝn cho c«ng ty trong t©m trÝ kh¸ch hµng khi hä cã nhu cÇu du lÞch. Còng víi ®Þnh gi¸ nµy cã thÓ cho r»ng Saigontourist lµ c«ng ty dÉn ®Çu trong ngµnh. ViÖc dÉn ®Çu nµy gióp c«ng ty cã lîi thÕ trong viÖc qu¶ng b¸, thu hót kh¸ch du lÞch ®i tour trong vµ ngoµi n­íc. §ång thêi nã mang l¹i doanh thu vµ lîi nhuËn lín ®Ó Saigontourist cã thª tiÕn hµnh c¶i thiÖn hay ®æi míi chÊt l­îng dÞch vô cña m×nh. Lîi thÕ quan träng nhÊt cña c«ng ty lµ mét c«ng ty con cña tæng c«ng ty du lÞch Sµi Gßn Tourist ®· ra ®êi sím nhÊt. Víi bÒ dµy kinh nghiÖm 30 n¨m, c¬ së h¹ tÇng vµ m¹ng l­íi ph©n phèi, quan hÖ réng, trong t©m trÝ cña kh¸ch hµng c«ng ty ®· chiÕm vÞ trÝ quan träng vÒ chÊt l­îng dÞch vô. §ã chÝnh lµ mét lîi thÕ lín, c¸c ®èi thñ kh¸c khã cã thÓ cã ®­îc. ThÞ tr­êng lµ lu«n biÕn ®éng, ng­êi dÉn ®Çu cã thÓ bÞ ®Èy xuèng phÝa sau. VÊn ®Ò n»m ë chç lu«n cã nh÷ng c«ng ty ®ang ho¹t ®éng vµ nh÷ng c«ng ty tiÒm n¨ng sÏ c¹nh tranh kh¸ch hµng, c¹nh tranh thÞ phÇn víi Saigontourist. Nh÷ng c«ng ty nµy còng cã tiÒm lùc nhÊt ®Þnh, cã kh¶ n¨ng theo ®uæi cuéc c¹nh tranh vµ ®Æc ®iÓm cña hä lµ s½n sµng bá ra chi phÝ lín cho cuéc ®ua. §iÒu nµy th¸ch thøc Saigontourist ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu thÞ tr­êng, nghiªn cøu ®èi t­îng c¹nh tranh nhiÒu h¬n vµ nh­ vËy sÏ buéc c«ng ty ph¶i cã nhiÒu nguån nh©n lùc h¬n vµ sÏ kÐo theo chi phÝ t¨ng lªn lµm ¶nh h­ëng tíi lîi nhuËn vµ thÞ phÇn cña c«ng ty.Trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam hiÖn nay rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty ho¹t ®«ng l÷ hµnh. Theo thèng kª cña tæng côc du lÞch ViÖt Nam cã h¬n 400 c«ng ty kÓ c¶ l÷ hµnh quèc tÕ vµ l÷ hµnh trong n­íc. Trong ®ã nh÷ng doanh nghiÖp ®­îc ®¸nh gi¸ kh¸ tèt thÞ tr­êng ViÖt Nam hiÖn nay ngoµi dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn Tourist cßn cã: BÕn Thµnh, Viettravel, Hµ Néi Tuorism. Hä còng ®a d¹ng ho¸ c¸c tour vµ du lÞch lµ dÞch vô v« h×nh. Hä cã thÓ b¾t tr­íc rËp khu«n nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c¸c ®èi thñ. Nªn ®èi phã víi c¸c ®èi thñ nµy ®ßi hái sù s¸ng t¹o h¬n n÷a vµ ®éi ngò nh©n viªn chuyªn nghiÖp. MÆt kh¸c, dÞch vô lµ lÜnh vùc kinh doanh kh«ng cã s¶n phÈm h÷u h×nh, chÊt l­îng cña nã chØ cã thÓ ®­îc c¶m nhËn sau khi kh¸ch hµng ®· sö dông dÞch vô vµ hµi lßng víi dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp. Cã thÓ thÊy r»ng du lÞch ngµy cµng lµ nhu cÇu thiÕt thùc cña d©n c­. ChÝnh nhu cÇu ngµy cµng cao vµ cã kh¶ n¨ng thanh to¸n nµy cña kh¸ch hµng lµ ®iÒu kiÖn ®Ó c¸c c«ng ty du lÞch ra ®êi vµ ph¸t triÓn. §ång thêi ta cã thÓ thÊy r»ng ®©y lµ s¶n phÈm mµ sù tho¶ m·n n»m nhiÒu ë thÞ phÇn gi¸ trÞ tinh thÇn; do ®ã viÖc ®ßi hái sù tho¶ m·n lµ v« cïng phong phó. Mçi kh¸ch hµnh ®Òu cã tÝnh c¸ch, phong c¸ch, vÞ trÝ x· héi còng nh­ nghÒ nghiÖp vµ thu nhËp riªng nªn t©m lÝ kh¸ch hµng khi sö dông dÞch vô du lÞch rÊt kh¸c nhau. Ho¹t ®éng marketing hiÖn nay cña Saigontourist cã thÓ cho chóng ta thÊy mét lîi thÕ trong c¹nh tranh cña c«ng ty. §ã lµ viÖc c«ng ty ®· hîp t¸c víi nhiÒu tËp ®oµn du lÞch lín trong ®ã cã: TUI (TUI Aktiengesellschaft) lín nhÊt §øc vµ Ch©u ¢u. ViÖc hîp t¸c nµy t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó Saigontourist thu hót kh¸ch hµng n­íc ngoµi, ®ång thêi gióp c«ng ty häc hái ®­îc phong c¸ch lµm viÖc cña ®èi t¸c; ®­îc sù hç trî vÒ c¸c ph­¬ng tiÖn, thu hót ®­îc nguån vèn ®Çu t­ vµo c¸c khu du lÞch ch­a ®­îc khai th¸c hay ch­a ®­îc khai th¸c ch­a cã hiÖu qu¶. MÆt kh¸c, viÖc hîp t¸c nµy gióp cho h×nh ¶nh ViÖt Nam vµ th­¬ng hiÖu Saigontourist ®­îc qu¶ng b¸ trªn thÞ tr­êng §øc vµ Ch©u ¢u tõ ®ã thu hót ®­îc kh¸ch hµng ®Õn víi ViÖt Nam vµ t¹o dùng trong t©m trÝ kh¸ch hµng vÒ Saigontourist. Nh×n chung, cã thÓ thÊy thÞ tr­êng du lÞch lµ rÊt hÊp dÉn vµ c¬ héi lµ dµnh cho tÊt c¶ c¸c c«ng ty. Saigontourist ®ang cã mét sè lîi thÕ h¬n c¸c ®èi t¸c c¹nh tranh cña m×nh nh­ng nh÷ng th¸ch thøc tõ phÝa c¸c ®èi thñ còng nh­ nh÷ng trë ng¹i tõ phÝa thÞ tr­êng lµ kh«ng nhá. V× thÕ, ®Ó giµnh ®­îc lîi thÕ hoµn toµn th× Saigontourist cÇn mét chiÕn l­îc marketing thùc sù hoµn chØnh. 5. It- ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi - s¶n phÈm nßng cèt cña l÷ hµnh Saigontourist HÖ thèng s¶n phÈm cña L÷ hµnh Saigontourist. Sù ®a d¹ng trong ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch lµ nguyªn nh©n chñ yÕu dÉn tíi sù phong phó, ®a d¹ng cña c¸c s¶n phÈm l÷ hµnh. Mang ®Æc tr­ng cña mét c«ng ty l÷ hµnh tæng hîp, s¶n phÈm c¶u Saigontourist ®­îc chia thµnh ba nhãm: + C¸c dÞch vô trung gian: cho thuª xe vµ m¸y bay, tµu thuª bao, h­íng dÉn . + C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, ®©y lµ ho¹t ®éng ®Æc tr­ng vµ nßng cèt nhÊt cña c«ng ty. + C¸c ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh tæng hîp: nhµ hµng vµ kh¸ch s¹n, vui ch¬i gi¶i trÝ; tæ chøc héi th¶o héi nghÞ. + C¸c ho¹t ®éng kh¸c: xuÊt nhËp khÈu, x©y dùng, ®Çu t­ vµ hîp t¸c. S¶n phÈm du lÞch vèn lµ s¶n phÈm v« h×nh vµ mang tÝnh ph©n ho¸. C¸c ®iÓm du lÞch, dÞch vô vËn chuyÓn, nhµ hµng, kh¸ch s¹n,... phÇn lín ®Òu r¶i r¸c vµ kh«ng thÓ ®em ®Õn tËn n¬i ë cña kh¸ch hµng. Muèn cã ®­îc nã du kh¸ch ph¶i rêi khái n¬i ë cña hä ®Õn víi tµi nguyªn, ®iÓm du lÞch. Bªn c¹nh ®ã kh¸ch hµng cã nhu cÇu vÒ mäi thø tõ th¨m quan tíi ¨n, ngñ, ®i l¹i, visa, hé chiÕu còng nh­ th­ëng thøc c¸c gi¸ trÞ v¨n ho¸, tinh thÇn... Kh¸ch s¹n chñ yÕu ®ñ nhu cÇu ¨n ë; c¸c c«ng ty vËn chuyÓn ®¸p øng viÖc chuyªn trë, c¸c ®iÓm du lÞch, b¶o tµng th× më cöa ®ãn chê kh¸ch. Du kh¸ch cã thÓ s¾p xÕp bè trÝ c¸c ho¹t ®éng theo ý muèn, tuy nhiªn mÊt thêi gian vµ tiÒn b¹c nhiÒu h¬n. §iÒu ®ã lµ mét trong nh÷ng tÊt yÕu ®Ô l÷ hµnh ra ®êi. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi (IT) cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy. Víi l÷ hµnh Saigontourist, viÖc tæ chøc khai th¸c vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch (IT) lµ ho¹t ®éng chÝnh. IT gåm cã du lÞch trong n­íc vµ du lÞch n­íc ngoµi. Ho¹t ®éng du lÞch trong n­íc do phßng Inbound phô tr¸ch. Ho¹t ®éng du lÞch ngoµi n­íc do phßng Outbound phô tr¸ch. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña L÷ hµnh Saigontourist rÊt ®a d¹ng. Tuú theo tõng gãc nh×n ta cã thÓ chia c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Saigontourist ra thµnh nhiÒu lo¹i. NÕu c¨n cø vµo nguån gèc ph¸t sinh th× L÷ hµnh Saigontourist cã ch­¬ng tr×nh du lÞch chñ ®éng, ®ã lµ viÖc c«ng ty nghiªn cøu thÞ tr­êng , x©y dùng du lÞch, Ên ®Þnh ngµy thùc hiÖn, sau ®ã míi tæ chøc b¸o vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh. Lµ mét c«ng ty l÷ hµnh lín ë ViÖt Nam, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña L÷ hµnh Saigontourist ®Òu ®­îc lªn kÕ ho¹ch tr­íc v× tÝnh chÊt mïa vô nªn mçi mét th¸ng, hay mét mïa ®Òu cã c¸c IT riªng. VD: th¸ng 11 trong n­íc lÔ héi hoa §µ L¹t thµnh phè t×nh yªu, Phan ThiÕt - BÇu sen -Mòi nÐ,Khu du lÞch rõng Madagui, Rõng ngËp mÆn CÇn Giê... C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch bÞ ®éng: kh¸ch hµng tù t×m ®Õn víi c«ng ty l÷ hµnh, ®Ò ra c¸c yªu cÇu vµ nguyÖn väng cña hä. Trªn c¬ së ®ã c«ng ty l÷ hµnh x©y dùng vµ thiÕt kÕ tour nh­ mong muèn. Trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam hiÖn nay h×nh thøc nµy ch­a ph¸t triÓn vµ míi manh nha t¹i l÷ hµnh Saigontourist v× sù ®ßi hái cña bÒ dµy kinh nghiÖm còng nh­ ®éi ngò nh©n viªn chuyªn nghiÖp. Th­¬ng hiÖu nh¸nh Primium Travel ®¹i diÖn cho kiÓu IT nµy. Primium Travel ®­îc Saigontourist ph¸t triÓn thiÕt kÕ trong 2 n¨m gÇn ®©y. §©y lµ mét trong nh÷ng chiÕn l­îc nh»m kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm cña Saigontourist vµ khai th¸c thÞ tr­êng thu nhËp cao. Du lÞch Mice còng lµ d¹ng cña ®Ých du lÞch bÞ ®éng, mµ Saigontourist ®ang ph¸t triÓn. Mice lµ lo¹i h×nh du lÞch kÕt hîp th¨m quan, tæ chøc héi nghÞ, héi th¶o, t×m kiÕm ®èi t¸c ®Çu t­.HÇu hÕt c¸c IT cña L÷ hµnh Saigontourist thuéc lo¹i 3 lµ lo¹i IT kÕt hîp. C¸c IT: S«ng TiÒn, s«ng HËu, th¾ng c¶nh Hµ Tiªn - ®Êt thiªng ph­¬ng b¾c, §ång Th¸p M­êi, theo dÊu ch©n A.Yersin... ®­îc thiÕt kÕ lªn ch­¬ng tr×nh nh­ng kh«ng Ên ®Þnh ngµy, c¸c IT nµy ®­îc qu¶ng c¸o, truyÒn th«ng, du kh¸ch sÏ t×m ®Õn víi c«ng ty. NÕu c¨n cø vµo néi dung vµ träng t©m cña chuyÕn du lÞch th× c¸c IT cña L÷ hµnh Saigontourist gåm cã: + Du lÞch nghØ ng¬i, gi¶i trÝ d­ìng bÖnh: DÊu Ên SaPa - H­¬ng s¾c B¾c Hµ, vßng cung C¸t Bµ - H¹ Long; lÔ héi hoa §µ L¹t, + Du lÞch theo chuyªn ®Ò: Du lÞch kÕt hîp héi th¶o sù kiÖn (meeting and Incentive Travel): ngµy gia ®×nh sony ViÖt Nam (®· ®­îc tæ chøc); du lÞch tuÇn tr¨ng mËt: §µ L¹t - tuÇn tr¨ng mËt. + Du lÞch t«n gi¸o tÝn ng­ìng: Hµ Néi - Yªn Tö;Hµ Néi - Yªn Tö - H¹ Long - Chïa H­¬ng + Du lÞch d· ngo¹i, kh¸m ph¸: Rõng Madagui, kh¸m ph¸ Angkor huyÒn bÝ;.. + Ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Æc biÖt: Du lÞch tõ thiÖn cho trÎ em khuyÕt tËt tr­êng huynh ®Ö Nh­ NghÜa. Nh»m ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, khai th¸c tèi ®a c¸c ®o¹n IT, Sµi Gßn cßn thiÕt kÕ c¸c IT dµi ngµy, ng¾n ngµy. Tuor ng¾n ngµy: 1 ngµy tour du lÞch c¸ nh©n vµ theo ®oµn; c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch xuyªn quèc gia vµ thµnh phè; lu lÞch ba l«, xe ®¹p, xe m¸y, hµng kh«ng, ®­êng s¾t. Sù ®a d¹ng ho¸ c¸c IT lµ chiÕn l­îc cña L÷ hµnh Saigontourist nh»m khai th¸c tèi ®a c¸c ®o¹n thÞ tr­êng. §iÒu nµy cã thÓ hiÓu râ rµng h¬n qua m« h×nh tæng qu¸t: Ch­¬ng tr×nh du lÞch Quü thêi gian dçi Môc ®Ých ®i du lÞch Quü thêi gian dçi Kh¶ n¨ng thanh to¸n Yªu cÇu vÒ tËp qu¸n, chÊt l­îng P.tiÖn l­u tró ¨n uèng Thêi ®iÓm nghØ ng¬i TuyÕn ®iÓm §é dµi TG Møc gi¸ Thêi ®iÓm tæ chøc Vßng trßn ngoµi cïng lµ c¸c néi dung cña nhu cÇu, vßng trßng tiÕp theo lµ c¸c chØ tiªu chñ yÕu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. Mçi mét chi tiªu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch chÞu ¶nh h­ëng trùc tiÕp vµ chñ yÕu cña mét néi dung t­¬ng øng trong nghiªn cøu du lÞch. Mét IT kh«ng thÓ ®¸p øng tÊt c¶ mäi yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Do vËy ®a d¹ng ho¸ IT lµ c¸ch tèt nhÊt ®Ó du kh¸ch lùa chän nh­ng víi nhu cÇu, mong muèn cña m×nh. §©y lµ mét chiÕn l­îc hay träng ®iÓm ho¹t ®éng dÞch vô du lÞch. Tuy nhiªn hai vÊn ®Ò ®Æt ra lµ: c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã thÓ dËp khu«n b¾t tr­íc sù ®a d¹ng ho¸ c¸c IT, thùc tÕ cho thÊy kh«ng ph¶i chØ mçi Saigontourist cã nhiÒu IT theo chñng lo¹i. VÊn ®Ò thø hai lµ khi ®a d¹ng ho¸ c¸c IT th× chÊt l­îng phôc vô sÏ ¶nh h­ëng. RÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp v× m¶i miÕt ®a d¹ng ho¸ c¸c tour, c¸c ch­¬ng tr×nh trong khi ®ã nguån lùc con ng­êi cã h¹n, nh©n viªn h­íng dÉn lµm viÖc nhiÒu h¬n hay ph¶i thuª c¸c h­íng dÉn viªn bªn ngoµi ®iÒu ®ã ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng cña IT. MÆc dï cã ®éi ngò nh©n viªn kh¸ ®«ng ®¶o, ®­îc ®µo t¹o vµ huÊn luyÖn th­êng xuyªn nh­ng Saigontourist còng kh«ng tr¸nh khái vÊn ®Ò chÊt l­îng IT. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, trung t©m du lÞch biÕn ®éng, xu h­íng du lÞch thay ®æi liªn tôc. ThÝch øng víi thÞ tr­êng Saigontourist ®· x©y dùng c¸c IT ®Æc biÖt ®Ó khai th¸c c¸c xu h­íng nµy. Th­¬ng hiÖu Premium Travel - Khai th¸c xu h­íng tour ®¼ng cÊp Thu nhËp cña ng­êi d©n ngµy cµng cao, nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng khi c«ng viÖc cµng ¸p lùc th× nghiªn cøu du lÞch l¹i cµng l¬n. Vµ ngµy nay du kh¸ch ®· ch¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch rËp khu«n do c«ng ty du lÞch mêi chµo. Hä cÇn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cao cÊp, ®¼ng cÊp ®ßi hái tÝnh chuyªn nghiÖp ë nh©n lùc, phong c¸ch phôc vô dÞch vô ®­a ra cho kh¸ch hµng. C«ng dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn Tuorist khai th¸c tuor cao cÊp víi th­¬ng hiÖu nh¸nh Premium Travel. Kh¸ch hµng cã thÓ tù lªn mét ý t­ëng tour vµ nhµ cung cÊp theo ®ã sÏ thiÕt kÕ tour phong c¸ch riªng, phï hîp víi nhu cÇu, thêi gian cña th­îng ®Õ. Ch¼ng h¹n ®¸p øng yªu cÇu vÒ søc khoÎ, khÈu vÞ, nèi ®iÓm ®Õn theo mét tuyÕn liªn hoµn mµ kh«ng ph¸ vì cÊu tróc tour. Du kh¸ch cã thÓ tham gia tour mµ kh«ng cÇn ®Õn h­íng dÉn viªn, nh­ng mäi dÞch vô vµ sù s¨n sãc ®Òu ®­îc phôc vô tõ A-Z. Ng­êi lµm l÷ hµnh kh«ng xuÊt hiÖn th­êng xuyªn bªn kh¸ch hµng víi vai trß Èn nh­ chiÕc bãng nh­ng hä lu«n bªn c¹nh du kh¸ch. §iÒu ®éc ®¸o h¬n c¶ lµ Premium Travel cã thÓ ®­îc c¸c kh¸ch hµng sö dông ®Ó tÆng cho ng­êi th©n, b¹n bÌ. §©y lµ mét mãn quµ ®éc mµ du kh¸ch cã thÓ ch¾c ch¾n lµ kh«ng ®ông hµng v× nã lµ ý t­ëng cña b¶n th©n hä. Ph­¬ng ch©m cña Saigontourist lµ kh«ng phôc vô ®¹i trµ, gi¸ cña Premium cao h¬n gÊp nhiÒu lÇn c¸c tour th«ng th­êng v× chÊt l­îng dÞch vô vµ sù chuyªn nghiÖp ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng còng kh«ng ®¾n ®o gi¸ c¶, hä thµnh ®¹t giÇu cã, hä quan t©m lµ ®­îc g× vµ h­ëng nh­ thÕ nµo. §iÒu ®ã cµng kh¼ng ®Þnh vai trß cña tÝnh chuyªn nghiÖp trong chÊt l­îng khi tæ chøc c¸c tour nµy. Mét trong nh÷ng khã kh¨n cña c«ng ty lµ sù h¹n chÕ c¸c dÞch vô trong n­íc nªn kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña kh¸ch n­íc ngoµi. Khi ®ã c«ng ty ph¶i ®­a ra nhiÒu sù lùa chän vµ t­ vÊn gi¶i ph¸p t­¬ng tù. §Ó tour ho¹t ®éng m¹nh vµ hiÖu qu¶ cÇn ph¶i liªn kÕt víi c¸c nhµ cung øng dÞch vô ®Æt tiªu chuÈn trong n­íc vµ quèc tÕ. §èi víi thÞ tr­êng nµy Saigontourist thùc hiÖn mét chÝnh s¸ch khuyÕn m·i lµ tÆng toµn bé phÝ b¶o hiÓm víi møc gi¸ b¶o hiÓm tèi ®a 10.000$. §ång thêi ph¸t hµnh Premium Travel Card cã chøc n¨ng thanh to¸n quèc tÕ. Mice - lo¹i h×nh du lÞch míi ®­îc SaiGonTourist khai th¸c sím Mice (meeting incentives, conferencers/congress, Evenots/Exhibit...) mét lo¹i h×nh du lÞch kÕt hîp héi nghÞ héi th¶o vµ t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t­ lµ mét xu h­íng du lÞch míi mÎ t¹i ViÖt Nam. C«ng dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn tuorist lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ®­a Mice vµo ho¹t ®éng sím nhÊt. N¨m 2005 c«ng ty ®· phôc vô h¬n 1000 kh¸ch Mice quèc tÕ, ®oµn cã l­îng kh¸ch kh¸ ®«ng lµ 135 kh¸ch T©y Ban Nha (ch­¬ng tr×nh tæ chøc t¹i Hµ Néi vµ miÒn T©y Nam Bé). Mét sè ®oµn l­îng kh¸ch Ýt nh­ng hµnh tr×nh du lÞch dµy nh­ ®oµn 36 kh¸ch óc víi ch­¬ng tr×nh t¹i Vòng Tµu - Nha Trang; ®oµn 25 nhµ b¸o tæ chøc t¹i Nha Trang hay ®oµn kh¸ch quèc tÞch ¸o víi sù cã mÆt cña Phã ThÞ tr­ëng thµnh phè Vienne ®· ®i qua 9 tØnh thµnh phè ViÖt Nam vµ l­u l¹i hai tuÇn lÔ. Mice kh«ng chØ chó träng ®Õn du kh¸ch n­íc ngoµi, hiÖn nay cã nhiÒu doanh nghiÖp trong n­íc dïng Mice ®Ó tæ chøc héi th¶o, sù kiÖn vµ khen th­ëng nh©n viªnl Trong n¨m 2005 võa qua, l÷ hµnh Saigontourist ®· tæ chøc mét ch­¬ng tr×nh Mice cho gÇn 200 vÞ kh¸ch néi cña c«ng ty Sony ViÖt Nam t¹i khu du lÞch B×nh Quíi - thµnh phè Hå ChÝ Minh.Lîi thÕ hiÖu qu¶ cña Mice lµ nhê l­îng kh¸ch ®«ng, tËp trung, cã møc chØ tiªu cao vµ l­u tró dµi h¹n. HiÖn nay rÊt nhiÒu doanh nghiÖp l÷ hµnh ®ang cè g¾ng khai th¸c xu h­íng du lÞch míi nµy tuy nhiªn vÉn ch­a cso mét tæ chøc chuyªn nghiÖp nµo ë ViÖt Nam. Tuy nhiªn, ®ã lµ c¬ héi cho l÷ hµnh Saigontourist dÉn ®Çu h×nh thøc du lÞch nµy. Nh×n chung, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn tuorist rÊt phong phó ®a d¹ng, ®­îc thiÕt kÕ s¸ng t¹o. Trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ã, næi bËt lªn mét sè ch­¬ng tr×nh ®Æc biÖt, s¶n phÈm næi tr«i víi th­¬ng hiÖu riªng nh­: Premium Travel, Mice, vµ c¸c ch­¬ng tr×nh kh¸c ®­îc ®¸nh gi¸ lµ thu hót hÊp dÉn du kh¸ch nh­: D· ngo¹i, du lÞch b»ng Travel coupon (phiÕu du lÞch...) 6. ChiÕn l­îc gi¸ §èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp trong mçi thêi kú, mçi giai ®o¹n cã nh÷ng chiÕn l­îc gi¸ riªng. 30 n¨m ho¹t ®éng, Saigontourist cã nh÷ng giai ®o¹n ®Æt môc tiªu gi¸ c¶ lªn hµng ®Çu ®Ó thu hót kh¸ch vµ còng cã nh÷ng giai ®o¹n cña ­u tiªn môc tiªu chÊt l­îng hiÖu qu¶. Du lÞch lµ lo¹i h×nh dÞch vô bÞ ¶nh h­ëng cña m«i tr­êng rÊt lín, cho nªn nh÷ng chiÕn l­îc cña c«ng ty ph¶i linh ho¹t theo m«i tr­êng. Nh÷ng n¨m 1999 - 2000 c«ng ty ­u tiªn môc tiªu gi¸ thµnh lªn hµng ®Çu. §©y lµ giai ®o¹n x¶y ra khñng ho¶ng kinh tÕ khu vùc. ViÖc ­u tiªn môc tiªu gi¸ lµ ®iÒu dÔ hiÓu. Nhê ®ã mµ l­îng kh¸ch cña c«ng ty ®· t¨ng lªn 26%, doanh thu t¨ng 33% so víi n¨m 1990. HiÖn nay Saigontourist ¸p dông chiÕn l­îc gi¸ ph©n biÖt cho mçi nhãm tour. Nhãm thÊp lµ nhãm cã thêi gian du lÞch ng¾n sè ®Þa ®iÓm du lÞch Ýt th­êng chØ mét ®Þa ®iÓm. VÝ dô nh­ ch­¬ng tr×nh du lÞch Cï lao xanh s«ng TiÒn, thêi gian mét ngµy, ph­¬ng tiÖn: xe « t«; khëi hµnh theo nhãm, cã gi¸ 298.000®/kh¸ch. Nhãm bËc trung ¸p dông cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch thêi gian kho¶ng 1 ®Õn 2 ngµy, ®Þa ®iÓm du lÞch, ph­¬ng tiÖn chuyªn chë cã phÝ thÊp nh­ xe « t«. Møc gi¸ cña nhãm nµy th­êng tõ 500.000® - 1.000.000®/1 kh¸ch. Nhãm bËc cao hay c¸c tour ®¼ng c¸p ®­îc l÷ hµnh Sµi Gßn chó träng h¬n c¶ vµ còng lµ s¶n phÈm chÝnh cña c«ng ty. C¸c tuor nµy ®­îc thiÕt kÕ theo ý muèn cña du kh¸ch nh­: Premium Travel; Mice; hoÆc c«ng ty thiÕt kÕ s½n víi ®é dµi thêi gian vµ ph­¬ng tiÖn mét ®Þa ®iÓm nhiÒu h¬n, chÊt l­îng phôc vô phong phó vµ cao cÊp h¬n. XÐt vÒ c¸ch tÝnh gi¸, gièng nh­ nhiÒu doanh nghÖp l÷ hµnh kh¸c, Saigontourist x¸c ®Þnh gi¸ trän gãi theo mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch cô thÓ. C¨n cø tªn chi phÝ tõng kho¶n môc nh­: vËn chuyÓn, kh¸ch s¹n, ¨n uèng, ph­¬ng thiÖn tham quan, vÐ tham quan, phÝ h­íng dÉn, visa - hé chiÕu, c¸c phÝ thuª bao kh¸c (v¨n nghÖ, trß ch¬i...). Víi môc tiªu chÝnh trong nh÷ng n¨m qua, lµ chÊt l­îng phôc vô, ®ång thêi thùc hiÖn gi¶m gi¸ ë møc cã thÓ ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng tèt vµ cã l·i. L÷ hµnh Saigontourist ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p gi¶m gi¸ th«ng qua c¸c ho¹t ®éng nh­: t¨ng c­êng liªn kÕt, hîp t¸c víi doanh nghiÑp cung cÊp dÞch vô uy tÝn nh­ ViÖt Nam Airlines, ®Ó cã nh÷ng ®ît khuyÕn m·i gi¶m gi¸ vÐ, gi¶m gi¸ tour mµ chØ cã dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist míi cã ­u ®·i ®ã. §èi víi nh÷ng tour cao cÊp, dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist cung cÊp b¶o hiÓm trän gãi lªn ®Õn 10.000$/kh¸ch, tuú vµo møc ®é trong khi møc gi¸ kh«ng ®æi. Nh÷ng biÖn ph¸p nµy kh«ng lµm t¨ng gi¸ thµnh thËm trÝ cßn t¹o cho du kh¸ch thÊy ®­îc chÊt l­îng phôc vô cao h¬n. 7. Ph©n phèi S¶n phÈm du lÞch kh«ng thÓ cã sù l­u chuyÓn trùc tiÕp tíi tay kh¸ch hµng. Vai trß cña kªnh ph©n phèi trong du lÞch lµ lµm cho s¶n phÈm ®­îc tiÕp cËn dÔ dµng, tr­íc khi du kh¸ch cã quyÕt ®Þnh mua b»ng c¸ch: më réng ®iÓm tiÕp xóc víi kh¸ch du lÞch th«ng qua hÖ thèng c¸c ®iÓm b¸n. HÇu hÕt kªnh ph©n phèi cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®Òu ng¾n. Kªnh ph©n phèi cña dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist gåm 2, 3 cÊp: c«ng ty, trô së chÝnh, chi nh¸nh ®¹i diÖn, ®¹i lý du lÞch ®Æc quyÒn. Trô së chÝnh cña dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist t¹i 49 Lª Th¸nh T«n - thµnh phè Hå ChÝ Minh. N¬i ®iÒu hµnh c¸c chi nh¸nh vµ ®¹i lý. C¸c chi nh¸nh ®¹i diÖn ë: §µ N½ng vµ Qu¶ng Ninh. Mçi mét chi nh¸nh phô tr¸ch mäi c«ng t¸c t¹i ®Þa bµn ®ã vµ lu«n liªn hÖ hç trî víi c¸c chi nh¸nh kh¸c.C¸c chi nh¸nh cã nhiÖm vô thu nhËn c¸c ®¬n ®Æt hµng tæng hîp vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c tour cã thÓ x©y dùng mèi quan hÖ víi c¸c c¬ quan chÝnh quyÒn së t¹i, c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô duc lÞch trªn ®Þa bµn. C¸c ®¹i lý ®Æc quyÒn ®­îc chØ b¸n c¸c dÞch vô cña C«ng dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn tuorist. §­îc hç trî vÒ kü thuËt, ph­¬ng tiÖn ho¹t ®éng vµ tµi chÝnh... C¸c ®¹i lý nµy trùc thuéc c«ng ty. HÇu hÕt c¸c ®¹i lý cña Saigontourist ®ãng t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh, Qu¶ng Ninh vµ §µ N½ng, phï hîp víi thÞ tr­êng môc tiªu. Mçi ®¹i lý thùc hiÖn mét nhiÖm vô riªng nh­ ®¹i lý b¸n vÐ m¸y bay; ®¹i lý ®¨ng ký du lÞch néi ®Þa vµ n­íc ngoµi, ®¹i lý lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh. Yªu cÇu quan träng nhÊt xuyªn suèt kªnh ph©n phèi cña dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist lµ ®¶m b¶o ®ång nhÊt chÊt l­îng dÞch vô cho kh¸ch hµng tõ trô së ®Õn chi nh¸nh vµ c¸c ®Þa lý ®Æc quyÒn. 8. C¸c ho¹t ®éng truyÒn th«ng Víi tÝnh chÊt v« h×nh cña dÞch vô l÷ hµnh nªn viÖc truyÒn th«ng tíi kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng dÞch vô cña c«ng ty bÞ h¹n chÕ. dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist chñ yÕu qu¶ng b¸ h×nh ¶nh cña m×nh th«ng qua tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh héi trî, triÓn l·m, c¸c lÔ héi v¨n ho¸ du lÞch do tæng côc du lÞch ViÖt Nam, Së du lÞch thµnh phè, ®Þa ph­¬ng tæ chøc. HoÆc tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh quy m« lín nh­: "tÕt víi Saigontourist - tÕt cïng ViÖt Nam"; "HÌ xanh cïng Saigontourist" hay "Saigontourist - Ên t­îng mïa hÌ xanh". C¸c ho¹t ®éng ngoµi n­íc nh­: quan hÖ hîp t¸c víi c¸c ®¬n vÞ du lÞch t¹i thÞ tr­êng tiÒm n¨ng: NhËt B¶n, Ph¸p, T©y ¢u, Hoa Kú, Trung Quèc, c¸c n­íc Asean, quan hÖ víi c¸c §¹i sø qu¸n, tæng côc du lÞch, hµng kh«ng cña ViÖt Nam t¹i n­íc ngoµi. KÕt hîp tæ chøc qu¶ng b¸ víi lÔ héi v¨n ho¸ ViÖt Nam, Èm thùc ViÖt Nam quy m« lín. Nh÷ng ho¹t ®éng kh«ng nh÷ng g©y dùng vµ qu¶ng b¸ ®­îc h×nh ¶nh cña c«ng ty mµ cßn t¹o rÊt nhiÒu mèi quan hÖ víi c¸ch tæ chøc víi céng ®ång, c¸c ®¬n vÞ du lÞch kh¸c nh»m n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô. §©y lµ nh÷ng ho¹t ®éng PR cña doanh nghiÖp. C«ng t¸c quan hÖ céng ®ång ®Þnh vÞ h×nh ¶nh trong t©m trÝ Kh¸ch hµng, ®ång thêi còng gi¸n tiÕp thu hót du kh¸ch ®Õn víi c«ng ty. Kh¸ch du lÞch ®Õn víi dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist th­êng qua hÖ thèng Internet. H×nh thøc b¸n hµng qua m¹ng ®ang ph¸t triÓn m¹nh. §Æc biÖt víi dÞch vô du lÞch. Chñ yÕu c¸c ®¬n ®Æt hµng qua m¹ng cña Saigontourist lµ kh¸ch n­íc ngoµi. Website cã 3 ng«n ng÷ chÝnh lµ tiÕng Anh, ViÖt vµ tiÕng NhËt. Website cung cÊp néi dung h­íng dÉn thñ tôc lµm visa, c¸c ®iÓm lÔ héi, danh lam th¾ng c¶nh, v¨n ho¸ ViÖt Nam; c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸ ®Çy ®ñ tõ thêi gian, ®Þa ®iÓm, lÞch tr×nh, ph­¬ng tiÖn, gi¸ c¶ vµ sù phong phó cña c¸c tour t¹o ra nhiÒu sù lùa chän cho kh¸ch hµng. Trong 6 th¸ng võa qua dÞch vô l÷ hµnh Saigontourist nhËn ®­îc kho¶ng 503 ®¬n ®Æt hµng tour qua hÖ thèng internet.. 9. §Þnh vÞ MÆc dï cßn nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc tõ phÝa thÞ tr­êng song viÖc ®Þnh vÞ ®èi víi mçi c«ng lµ ho¹t ®éng kh«ng thÓ thiÕu ®Æc biÖt lµ víi c«ng ty ®· cã vÞ thÕ nhÊt ®Þnh nh­ Saigontourist §ã lµ vÞ trÝ cña nh÷ng ng­êi dÉn ®Çu trªn thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam ®Ó ®¬n vÞ tæng c«ng ty Saigontourist còng nh­ c¸c c«ng ty kh¸c, kh«ng thÓ bá qua viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng, nghiªn cøu kh¸ch hµng, nghiªn cøu ®èi t­îng ch­¬ng tr×nh còng nh­ nghiªn cøu chÝnh b¶n th©n c«ng ty ®Ó cã thÓ ®­a ra quyÕt ®Þnh cuèi cïng mét c¸ch hîp lý nhÊt. Tr­íc hÕt ®ã lµ vÊn ®Ò b¶o vÖ thÞ phÇn: kh«ng thÓ phñ nhËn vÞ trÝ top ten hiÖn t¹i cña Saigontourist, còng kh«ng thÓ phñ nhËn nh÷ng th¸ch thøc tõ phÝa thÞ tr­êng. Saigontourist võa ph¶i gi÷ ®­îc nh÷ng thÞ tr­êng m×nh ®ang cã, x©m nhËp vµo c¸c thÞ tr­êng míi vµ phßng thñ tr­íc sù tiÕn c«ng cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Saigontourist ®· lµm ®iÒu nµy b»ng sù liªn kÕt hîp t¸c víi n­íc ngoµi. Song thùc tÕ thÞ tr­êng cßn ch­a thùc sù nghiªng h¼n vÒ Saigontourist do viÖc hiÖn nay c¸c c«ng ty du lÞch Mü rÊt quan t©m ®Õn thÞ tr­êng ViÖt Nam. Nh­ vËy ngoµi viÖc ph¶i ®èi mÆt víi c¸c c«ng ty du lÞch lín trong n­íc nh­ BÕn Thµnh; Viettravel... Saigontourist cßn ph¶i ®èi mÆt víi sù x©m nhËp cña c¸c c«ng ty t­ nh©n n­íc ngoµi. Do ®ã chi phÝ ®Ó Saigontourist lÊp lç hæng lµ kh«ng Ýt. V× vËy, ngoµi viÖc t¨ng c­êng liªn kÕt Saigontourist ph¶i gi÷ ®­îc chiÕn l­îc kinh doanh cña m×nh. Do ®Æc ®iÓm cña kh¸ch hµng vµ du lÞch ViÖt Nam mµ tour du lÞch cña chóng ta cßn tÝnh tr¹ng lÔ nhiÒu, héi Ýt. T×nh tr¹ng nµy thiÕu sù hÊp dÉn víi kh¸ch n­íc ngoµi vµ Ýt hai trung t©m du lÞch thanh niªn xung phong, thËm trÝ Saigontourist còng rÊt ®au ®Çu víi nh÷ng lÔ héi manh món cña du lÞch ViÖt Nam Saigontourist cã thÓ thay ®æi ®Ó dÉn ®Çu thÞ tr­êng b»ng viÖc më réng thªm c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh vµ n©ng cao chÊt l­îng c¸c s¶n phÈm hiÖn cã. 10. Th¸ch thøc vµ c¬ héi Qua nh÷ng kÕ qu¶ ®· ®¹t ®­îc vÒ sè l­îng du kh¸ch di du lÞch ®Õn víi c«ng ty ngµy cµng t¨ng tõ du kh¸ch trong n­íc lÉn du kh¸ch n­íc ngoµi, ®iÒu ®ã ®· më ra nh÷ng triÓn väng míi cho sù t¨ng tr­ëng kh¸ch du lÞch cña c«ng ty. Tuy nhiªn bªn c¹nh ®ã C«ng dÞch vô l÷ hµnh Sµi Gßn tuorist cßn gÆp ph¶i mét sè khã kh¨n c¶ vÒ kh¸ch quan lÉn chñ quan vÒ phÝa c«ng ty. a. Nh÷ng yÕu tè vÒ kh¸ch quan Tr­íc hÕt, ta thÊy gi¸ c¶ thÞ tr­êng thay ®æi ®Æc biÖt lµ viÖc gi¸ x¨ng dÇu t¨ng lªn liªn tiÕp trong nh÷ng th¸ng võa qua lµm cho viÖc tæ chøc c¸c tour du lÞch cña c«ng ty gÆp ph¶i nhiÒu khã kh¨n. §èi víi ho¹t ®éng du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty th× viÖc chµo gi¸ tour vµ ký kÕt hîp ®ång víi kh¸ch hµng ph¶i ®­îc thùc hiÖn tõ tr­íc vµ kh«ng thÓ thay ®æi ®Ó ®¶m b¶o uy tÝn trªn thÞ tr­êng. Th­êng chi phÝ vËn chuyÓn trong mét tour du lÞch trong n­íc Ýt nhÊt còng chiÕm kho¶ng20-25% trong tæng gi¸ thµnh tour ®ã, ®iÒu ®ã ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu ®Õn chi phÝ cña c«ng ty. NÕu gi¸ x¨ng dÇu t¨ng nh­ thÕ mµ vÉn gi÷ nguyªn gi¸ th× kh¶ n¨ng lç lµ ch¾c ch¾n v× c«ng ty ph¶i tu©n thñ lµ kh«ng thÓ tuú tiÖn thay ®æi gi¸ tour ®· chµo b¸n hoÆc hîp ®ång ®· ký víi kh¸ch hµng. Gi¸m ®èc c«ng ty l÷ hµnh Saigontourist ®· ph¸t biÓu: ®èi víi kh¸ch hµng ®· chµo gi¸ hoÆc ®· kü hîp ®ång th× "bÊt di, bÊt dÞch" vÒ gi¸ (tõ nh÷ng tr­êng hîp bÊt kh¶ kh¸ng vµ nh÷ng tour míi x©y dùng) nÕu nh­ thay ®æi gi¸ sÏ mÊt uy tÝn víi kh¸c